業(yè)務員是做什么的
業(yè)務員是指在組織中擔負具體專項經(jīng)濟業(yè)務，如生產(chǎn)、計劃、銷售、采購、財會、統(tǒng)計、物價、廣告等具體業(yè)務的工作人員。同時指負責某項具體業(yè)務操作的人員。例如負責采購的人員、負責銷售的人員等等，在制單時，都可以稱為業(yè)務員。業(yè)務員并不是特指銷售員。業(yè)務員一般無固定工資，按銷售額提成。
基本情況
業(yè)務員即尋找買方與賣方進行交易的經(jīng)紀人。頂尖級的業(yè)務員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、馬拉松運動員的耐力，將軍的風范及百折不撓的登山運動員精神的綜合體。
沒有強烈的實現(xiàn)自我價值的欲望、百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業(yè)務員的門檻的。
業(yè)務員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金;就是從成千上萬名客戶中篩選真正的買家;就是在強手如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。
業(yè)務員推銷產(chǎn)品，實際上就是先推銷自己——業(yè)務水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。
素質(zhì)高的業(yè)務精英，時時檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷技巧;而水平低下的業(yè)務員才會不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品太難占領市場等，從而把自己推向低層次的位置，進而被同行業(yè)的強手淘汰出局。
信心是燈，毅力是發(fā)電機。如果業(yè)務員沒有強勁不息的毅力這個動力源，就不會讓信心之燈永遠明亮，從而也就不可能發(fā)掘出豐富的成果。
高超的業(yè)務手段就是讓客戶心甘情愿地掏出腰包付給其報酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶不但不會付款，而且還會一臉鄙視。
業(yè)務員的動力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激情，即“不到長城非好漢”的行動。這樣，其每天的計劃、行動、啟迪及收獲都會在有條不紊之中進行。
不想當元帥的士兵不是好士兵。那么，不想當老板的業(yè)務員也就會被淘汰!因為在業(yè)務員行列之中不進則退，沒有其他選擇。
業(yè)務員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅守陣地。試想，有幾個勤奮而且長期拼搏在業(yè)務行業(yè)中的戰(zhàn)士，不能打下立足的江山來?“不管怎樣，先努力干上兩年再說”就能成功一半。
業(yè)務員的樂趣就在于其工作中有豐富多彩的內(nèi)容、斗智斗勇的風險、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來之不易的成果。
業(yè)務員就是商戰(zhàn)中的特種兵——集大智大勇、將帥風度、謀士氣質(zhì)、斗士勇氣于一身的特種人才!
低水平的業(yè)務員只能尋到礦藏式的客戶資源——采掘后就會資源枯竭;而高水平的業(yè)務行家就能探測發(fā)現(xiàn)泉水式的客戶——一旦建立良好的供需關系，就會源源供“貨”不止。
勤奮是業(yè)務之樹的根，誠實是那樹上枝葉。只有根深葉茂才能結出豐碩之果。
欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報酬雖少，猶如泉水不息。
先交朋友，后談生意——業(yè)務長久;金錢至上，六親不認——曇花一現(xiàn)。
缺乏深謀，辦不成大事;沒有遠慮，做不了大生意!
業(yè)務員的行業(yè)，就是從九十九次失敗之后取得一次成功;被九十九人拒絕之后得到一人欣賞的高尚職業(yè)。一旦攀越前期艱難之石，就會順利走向成功之路。
業(yè)務員就是成天晃蕩在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無其它選擇。
拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的`橫桿目標;而干業(yè)務行當?shù)娜�，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價值標桿——收入上不封頂，下不保底。
業(yè)務員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客戶，一旦“奪得城池”，就一定會得到一個“金娃娃”。
創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務員就是靠“陌生拜訪”去開拓業(yè)績;而成熟的業(yè)務高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務。
業(yè)務員苦練基本功的內(nèi)容就是要熟悉本地區(qū)有哪些可以去拜訪的公司、廠家?在同行業(yè)競爭對手中有哪些特點?自家公司的強項在哪?在現(xiàn)有的市場中如何尋找突破口
業(yè)務市場猶如浩瀚大海一樣深遠莫測。在不同的領域、不同的層次、生存著不同的動物。這要看各式各樣狩獵水平的業(yè)務員如何施展手段，從而獲取最大獵物!
委屈、挫折、打擊……在傷害自尊的同時，也會啟動奮發(fā)的開關，將其能量轉(zhuǎn)化為努力工作、勤奮學習、 上下求索的強大動力，從而博出一個新天地。
具備素質(zhì)
1、人品端正
“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營銷人員時，品德被列為重要條件，消費者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營銷人員站在企業(yè)與社會接觸的最前沿，是向社會反映企業(yè)的一面鏡子。
2、擁有信心
信心應包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者提供最好的服務。
3、勤于思考
“有心人，天不負”，我們只有對什么都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法。“學為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領悟，才能提高。
4、能吃苦耐勞
營銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風雨，哪能見彩虹?”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。
6、韌性
做成一筆生意，不會一帆風順，會遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。
7、交際能力
營銷過程實質(zhì)就是公關過程，一般說來，一名優(yōu)秀的營銷人員一定會是一名優(yōu)秀的公關人員。營銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。
8、反應要快
如同狐貍的狡猾，獵鷹的機敏，營銷人員應對周圍每一細小變化都能很快做出反應，思維要敏捷。一個生意的談判過程，就是一次反應速度的比賽，一個斗智的過程。
9、熱情
一個人的能力有差異，關鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們?nèi)θジ�，一個人能力再強，沒有熱情，等于零。
10、知識面要寬
營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應對各種人喜歡談什么要清楚，進而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機。但這種知識面是廣、博而不一定需要深、精。因為我們沒有時間、機會去作太深入的了解和研究的。一些營銷人員都有一種習慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應各類人群的共同話題。
11、責任心
營銷人員必須有強烈的責任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益;同時，通過你來向社會反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個人沒有責任心，他的業(yè)績肯定上不去，他們公司對這個市場的開發(fā)工作，將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果你不注重言行舉止，當?shù)厣鐣蟊姇J為你們公司很差勁。這個念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)。
12、幽默
“什么都可以少，唯獨幽默不能少”，這是一家公司對業(yè)務員的特別要求。
幽默使大家團結在一起，并且有助于更好地對付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業(yè)務員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因為她損壞了一份有關一個復雜的汽車索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴重的破壞來看，就像一場洪水災害。我們兩個人都會失去工作�，F(xiàn)在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然后把工作做好。”(這位業(yè)務員咯咯笑了起來，而且準備去重新干她的工作。)
以上談了作為一名優(yōu)秀的營銷人員所應具備的素質(zhì)，請比照參考。我們應隨時檢查自己的行為與標準的差距，爭取早日成為一名優(yōu)秀的營銷人員，實現(xiàn)自己的夢想。
業(yè)務方法
1、名錄搜索軟件：基本與各公司網(wǎng)站同步，也就是能保證肯定是最新的聯(lián)系方式。
2、工商名錄數(shù)據(jù)庫：網(wǎng)絡不少能人從各地工商局挖掘到的數(shù)據(jù)，法人代表的準確度幾乎是100%，但聯(lián)系方式不一定對，很多是辦公電話或是員工電話。比較權威的應該是：營銷數(shù)據(jù)專家網(wǎng)更新比較及時，一般能更新到上個季度的最新工商注冊的企業(yè)，其他的大多網(wǎng)站都是二手資料或三手資料甚至更差。
3、企業(yè)黃頁，專門的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，買賣網(wǎng)，慧聰網(wǎng)這些商務平臺：保證最新但是搜集起來比較麻煩也不容易管理，有時網(wǎng)速影響還經(jīng)常打不開相關公司介紹。
(前三為電話營銷，一般待客戶有意向后才見面詳談。)
4、展會上搜集：各地每年都有行業(yè)展會，可以定期去參加搜集資料，不過參加展會的人一般沒有高職位的人。多是些對方的銷售人員。
5、朋友介紹：這種方式成績率最高，但必須拓展大量的人脈，不適合一開始做業(yè)務的人。
6、陌生拜訪：直接上客戶的家或公司，可以說是最考驗業(yè)務員的一種，業(yè)務員需要從陌生的僵局到最后成交。
每次有業(yè)務員問我怎么樣做才能成為優(yōu)秀業(yè)務員時，我總想起自己剛入行不久做業(yè)務的時候，在書店里買到一本叫《世界上最偉大的推銷員》的書，如獲至寶，讀了又讀，還抄了整整一本筆記本那么厚的日記。在當時，能找到一本關于做業(yè)務的書本來就不易，何況是一本做業(yè)務員應該讀的書?十幾年過去，幾次搬家，書早已不知何處去。但書里的一些光輝語言至今未忘，最令我無法忘記的就是那段：“我要用全身心的愛來迎接今天。因為，這是一切成功的最大秘密。我贊美敵人，敵人于是成為朋友;我贊美朋友，朋友于是成為手足。”
愛是一切成功的秘密!沒有愛，一切都會成為虛無。要想成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，須全身心充滿愛�？赡苡械臉I(yè)務員會說，誰沒有愛?關鍵是如何去愛?愛什么?筆者認為首先具備“五愛”：
愛公司
你加入一家公司后，首先要問問自己：我愛這家公司嗎?如果答案是否定的，那你就應該另謀高就，否則對你、對公司都不會有什么好處。在人生職業(yè)選擇中，不要“就業(yè)不擇業(yè)。”
愛公司的第一點就是一定要了解公司，了解公司的歷史、公司的使命、公司的愿景，公司的組織架構、公司的業(yè)務范圍、公司的財務狀況、公司的客戶以及產(chǎn)品銷售渠道。
許多業(yè)務員對公司的運作是一竅不通，如果你問他：你們公司的財務總監(jiān)是誰呀?他的回答是“不知道!”“這個與我無關。”
愛公司的第二點就是既然你加入了這一家公司，你最好能把這一家公司當作是你的事業(yè)平臺。你在公司想得到什么?很多人都不加思考地說：“肯定是錢嗎.”除了錢，我想你應該還要為自己將來作打算吧?你不可能在這里就滿足于這點小錢吧?眼前的金錢固然重要，勞動所得的報酬必不可少，但是你將來的事業(yè)我想是更為重要。
作為業(yè)務員，在這個平臺上做什么?最好辦法是對如何規(guī)劃未來和今天的工作結合起來，古人說：“人無遠慮，必有近憂。”一個人如果不能夠?qū)ψ约旱膶碜龊脺蕚洌囟ㄓ龅胶芏嗬щy。人沒有長遠的考慮，一定會出現(xiàn)眼前的憂患。據(jù)我的了解，80%的業(yè)務員是沒有把今天的工作與將來的事業(yè)有什么聯(lián)系的。
愛公司的第三點就是要時刻關注公司的發(fā)展。公司的未來往往與你的未來是連在一起的，你對公司的將來發(fā)展也毫不關心，表明你沒有進取心，沒有與公司的命運連在一起，你的工作是不可能做好的。
做好業(yè)務，還要經(jīng)常宣導公司的未來，使客戶對你的公司更有信心，讓客戶更加佩服你，佩服你對工作的熱情和負責任，佩服你能站在公司的立場思考問題，有全局觀念。在客戶的印象中你是一個可以信賴的人。
愛產(chǎn)品
我看過一則香港電視，說是一個傻子怎么樣在麻將臺上贏得冠軍的。他的師父教他的時候說第一點就是要熱愛麻將，你如果不熱愛它，麻將也會不熱愛你的，它也不會聽你的話。作為業(yè)務員，我覺得也是這樣，作為業(yè)務員，你就要熱愛你的產(chǎn)品。
什么叫熱愛產(chǎn)品?熱愛產(chǎn)品就是充分了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、原料組成、產(chǎn)品等級、產(chǎn)品構造、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品的維護、產(chǎn)品銷售方法、產(chǎn)品銷售過程中的各級價格、產(chǎn)品的賣點、產(chǎn)品優(yōu)點、產(chǎn)品的利益點，產(chǎn)品包裝的注意事項，產(chǎn)品使用注意事項，給客戶帶來什么方便或者是帶來什么好處，產(chǎn)品在消費者心目中的地位，消費者對產(chǎn)品的建議。還要知道那些是公司的形象產(chǎn)品，哪些是公司的利潤產(chǎn)品，那些是主導產(chǎn)品等等。
要與產(chǎn)品談戀愛，把產(chǎn)品變成你的愛人。既然是你的愛人，你就要充分相信它，讓它自己說話，把它人性化，在你手中的產(chǎn)品變成是活生生的一個人。什么人都是優(yōu)缺點的，你要原諒它的缺點存在，不要只看到它的缺點，應該盡量讓優(yōu)點發(fā)揮作用。
熱愛產(chǎn)品還要注重研究產(chǎn)品的創(chuàng)新。這須要多在產(chǎn)品銷售第一線上搜集消費者的意見，和經(jīng)銷商對產(chǎn)品的建議。很多業(yè)務員只管賣產(chǎn)品，卻對產(chǎn)品的開發(fā)不管不理，認為這是研發(fā)部門的事情。
總的來說，熱愛產(chǎn)品是每一個優(yōu)秀業(yè)務員的必學之課程。
愛客戶
愛客戶的第一點就是學會幫助客戶規(guī)劃客戶的生意，分析客戶的生意發(fā)展的前景。很多客戶他都無暇顧及你的生意應該怎么做下去，你就必須學會一起分析生意中的利潤源泉。正如可口可樂公司說的那樣：最有效的方法就是向客戶解釋產(chǎn)品利潤的方法，運用事實和數(shù)據(jù)向他證明你的建議會給他帶來什么收益。
我見過很多業(yè)務員，有的可能做了十多年業(yè)務的業(yè)務員，從來就沒有見過他跟客戶分析過產(chǎn)品的利潤、成本、周轉(zhuǎn)率，也不知道什么是構成成本的要素，也沒有學會跟其他產(chǎn)品進行比較獲利情況。你說你憑什么說愛客戶?作為業(yè)務員，你一定要清楚一點：老鼠愛大米，客戶愛什么?他愛利潤。他關心什么?最關心就是：“銷售你的產(chǎn)品，我可以有多少收益?”你跟客戶分析利潤和收益永遠是他最感興趣和對他最有說服力的故事!
愛客戶的第二點就是幫助客戶解決銷售中的實際問題。銷售當中，你要充當一個“協(xié)銷員”：協(xié)助經(jīng)銷商鋪市，協(xié)助經(jīng)銷商開展新品推廣，協(xié)助經(jīng)銷商做促銷活動，協(xié)助經(jīng)銷商編寫活動報告，協(xié)助經(jīng)銷商制定陳列標準，協(xié)助經(jīng)銷商管理終端隊伍，協(xié)助經(jīng)銷商進行進、銷、存管理，協(xié)助經(jīng)銷商處理產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，協(xié)助經(jīng)銷商處理竄貨的投訴，協(xié)助經(jīng)銷商處理市場價格的投訴，協(xié)助經(jīng)銷商處理退貨，協(xié)助經(jīng)銷商處理費用報銷，協(xié)助經(jīng)銷商處理服務質(zhì)量問題。
愛家庭
每次我在招收業(yè)務員時，我總是問一個問題：你和家人一起住嗎?你要負擔家庭開支嗎?然后，我會一直問下去，看他是否是一個對家庭負責任的人。對于一個對家庭也不負責任的人，我想他對工作也不能承擔責任。
這也可能是受我以前讀過的一本書里面的主人公影響，那就是汽車大王亨利.福特的影響。書中寫道，在1914年1月，福特實施了一個叫“利潤共享計劃”。計劃規(guī)定，任何條件下的任何一項工作的最低工資是每天5美元(當時，一般工人每天工資才1美元左右)。但有以下3種情況下的員工才能分享：1、已婚，與家人同住并負擔全家生活負擔的男性;2、22歲以上，單身，經(jīng)證明生活節(jié)儉的男性;3、22歲以下的男性，獨自照顧近親的女性。
愛家庭就是對家庭生活負責任，對家庭成員友好，要有孝心。常常問問自己：你關心你的父母身體健康嗎?你關心你的另一半生活嗎?你關心你的孩子成長嗎?
愛自己
也許有人說，誰不愛自己?笑話!我說不一定。首先你要清楚什么叫愛自己。愛自己我的看法是有兩方面：
一是愛自己的身體。業(yè)務員經(jīng)常在外面應酬，試問有幾個能真正愛惜自己的身體?20多歲，就有了胃病;不到30歲，白發(fā)已經(jīng)過半;40歲，已經(jīng)成了個小老頭。一年到頭漂泊在外，吃、喝、抽、賭、嫖，五毒俱全，你說有幾個能真正為身體著想?愛身體就是要注意以上這些問題，要注意鍛煉身體，養(yǎng)成鍛煉身體的良好習慣。
二是愛自己的名聲。很多業(yè)務員并不注意自己的名聲影響，有的是不注意言行舉止，喝了酒后什么話都吐出來，該說的說了，不該說的也說了。有的是牛皮大王，以為自己很能吹、很健談，往往給客戶一個說得多做得少的不好印象。有的則是貪小便宜，借錢不還，拿了客戶的東西亂用。更大的是犯原則上的錯誤。以前，我手下有一個能力很強的業(yè)務員，我一直把他帶在身邊，有心栽培他�？删褪怯幸淮�，他居然收了客戶8萬元錢，從此就銷聲匿跡，業(yè)務界上再也看不到他的蹤影。
愛護自己在行業(yè)上的名聲，人生我相信不會從事很多行業(yè)，所以你只要進了業(yè)務員這一行當，你就考慮如何樹立自己的名聲，不要毀了自己的品牌!
愛，是打開人們心扉的鑰匙!沒有愛心之人我想要做個優(yōu)秀的業(yè)務員很難，充滿愛心之人不能成為優(yōu)秀業(yè)務員也都難!
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