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職場中的情緒智力，你有沒有？
丹尼爾·戈爾曼(Danial Goleman)是情緒智力服務(wù)公司的CEO，以及暢銷書《情緒智力》、《在工作中運用情緒智力》的作者。戈爾曼博士負責(zé)《紐約時報》雜志的行為與腦科學(xué)專題已經(jīng)十幾年了。利用其心理生物學(xué)專業(yè)背景，他現(xiàn)在是一位顧問、作家和演講家。根據(jù)他關(guān)于雇員的情商(EQ)或情緒智力(EI)在今天組織中扮演什么角色這一問題的經(jīng)驗，戈爾曼博士于我們分享了他的見解。
問：您寫《在工作中運用情緒智力》這本書的主要目的是什么?
答：我希望系統(tǒng)地探索實證研究所告訴我們的——這些技能的重要性。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)機遇情緒智力對各種各樣的工作績效都有如此大的影響時，連我自己都大吃一驚。這些能力的重要程度是認知能力加上專業(yè)技術(shù)水平之和的兩倍。你在組織中的職位越高，它就對你越重要。所以對于領(lǐng)導(dǎo)來說，這些能力決定了卓越領(lǐng)導(dǎo)和平庸者直接將近90%的差異。
因此得到具備這些能力的人才，或者讓你的組織中受看重的人才具備這樣的能力是很有價值的——這也促使我開始了我的培訓(xùn)工作。
我意識到的確需要采取一些有意義的措施以在這一領(lǐng)域建立起培訓(xùn)的新標(biāo)準(zhǔn)。很多公司說他們?yōu)榕囵B(yǎng)起這一系列的情緒技能投入了大量精力。
問：什么是情緒智力技能?
答：它包括自信、共情、取得成就的需要、持續(xù)的改進、影響力和團隊合作。這些是每個組織都需要在其成員身上培養(yǎng)的能力，可是如果你去了解一下現(xiàn)在有多少精力是用在發(fā)展這些能力上的，你就會失望地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實常常是很糟糕的。
問：對于我們所有人來說，情緒智力的一個優(yōu)點，不就是它的那些技能是可以通過學(xué)習(xí)獲得的嗎?
答：跟終生基本保持不變的智商或不會改變的人格不同，基于情緒智力的技能是習(xí)得的能力。例如自信心就是一種能夠改善工作績效的習(xí)得的能力。
問：培養(yǎng)情緒智力的指導(dǎo)方針?biāo)坪跻笠环N針對個人量身定做的一對一的方法。它對今天的企業(yè)來說真的可行嗎?這種做法似乎會有非常高的成本。
答：我們一定要把該指導(dǎo)方針理解為一種理想的、最佳的狀況。例如，如果是針對高層主管人員，你可以進行主管人員培訓(xùn)。你有足夠的資源為他們制定特定的培訓(xùn)計劃。另一方面，我認為那些方法不僅限于高層人員，還有一些途徑能夠幫助員工從項目單中做選擇并制定適合自己的培訓(xùn)計劃。這種方法可以針對大批員工進行。也就是說，你可以找到一些應(yīng)用指導(dǎo)方針的經(jīng)濟方法，而不必對每個員工都實行主管人員的那種昂貴的培訓(xùn)。
問：現(xiàn)在又很多年輕人進入領(lǐng)導(dǎo)力市場，特別是在今后的5到10年內(nèi)。有沒有一些特別的方法把這些技能傳授給剛畢業(yè)的就業(yè)者?
答：你不應(yīng)該僅僅因為年紀(jì)較大的人學(xué)習(xí)更快就不寄希望于年輕人。我的觀點恰恰相反，有跡象表明與以前幾代人相比，現(xiàn)在剛開始工作的年輕人的情緒智力已經(jīng)下降了，同時這些能力對公司的成功又比以往任何時候都重要，這就表明你需要投入更多的精力幫助新員工。
例如，我常常會在工程師群體里聽說那些剛進入公司的年輕人不善于團隊合作、分享信息、互相幫助等等。他們不善于接受反饋;他們把反饋視為一種人身攻擊。為了在工作中發(fā)揮得最出色，這些都是新員工需要掌握的非�；镜募寄�。
問：您有沒有打算具體討論一下如何傳授諸如自信心這樣的能力?我們怎樣教授一種特質(zhì)而不是一個事實或過程呢?
答：現(xiàn)在有很多成套的方法來完成這些工作。我們不是指定你應(yīng)該用哪些方法，不管這些方法是正趨成型的模式，還是在一個認知行為模式中幫助某人質(zhì)疑自己的某些想法，并開始以那些一直被禁止的方式去行動。例如，最大的問題之一是員工與工作相結(jié)合的練習(xí)沒有獲得支持。行為的改變需要好幾個星期，甚至好幾個月的時間，不是一個周末討論會就能實現(xiàn)的。理想的做法是你幫助員工在這些新行為真正發(fā)揮作用的工作中試用新行為。這樣，新行為才能穩(wěn)固下來。可是這樣的做法實在太少了。
問：您很強調(diào)在實踐中應(yīng)用這些新的情緒智力技能機會的重要性。
答：人們在工作中應(yīng)用這些技能并使新習(xí)慣真正成為長期習(xí)慣的機會實在太少了。他們會在一個研討班上練習(xí)幾天，然后可能還會繼續(xù)實踐幾個星期，可是深層次的改變和對這些技能的掌握需要長年累月的實踐。如果你最終的目的是改善工作績效，就需要使這些能力最終成為員工的自然而然的事情。這不可能在一夜之間就發(fā)生。我認為后續(xù)階段至少要長達6個月的時間。
我們都有這樣一種共識，回顧我們學(xué)生時代的記憶和總結(jié)，那些在上學(xué)時成績排名最靠前的同學(xué)在以后的事業(yè)中似乎沒有想象的那么成功，反而據(jù)統(tǒng)計，學(xué)生時代成績占中上的學(xué)生在以后的事業(yè)中獲得成功的概率會更大，事實的確如此。在心理學(xué)中，情商比智商更被看重，無論是生活中還是工作中，情商所起的作用更為突出。所以，反觀我們自己，在職場中，你有更高的情商嗎?
心理學(xué)知識：
情商：指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。
丹尼爾·戈爾曼認為情感智商包含五個主要方面：
1、了解自我，監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗，它是情感智商的核心，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰;
2、自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己;
3、自我激勵，能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā);
4、識別他人的情緒，能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認知他人的情緒，與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);
5、處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。
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