為什么員工生產(chǎn)力數(shù)據(jù)變得更加關(guān)鍵
對(duì)于企業(yè)管理者來說，采用最簡(jiǎn)單的方式來考慮盈利能力是非常誘人的。一方面，管理者需要支付提供的商品和服務(wù)的成本，另一方面考慮客戶愿意為什么服務(wù)支付費(fèi)用。
差別是企業(yè)的利潤(rùn)，所以這兩個(gè)變量往往成為企業(yè)優(yōu)化盈利能力的焦點(diǎn)。但是，另一個(gè)方面的盈利能力與企業(yè)的員工有關(guān)。因此，企業(yè)管理者對(duì)這一維度的理解可能更為重要。
員工生產(chǎn)力模型
企業(yè)應(yīng)該將自己的員工視為一種投資。企業(yè)支付給員工，員工為企業(yè)提供一些服務(wù)。例如他們通過電話提供客戶服務(wù)。
員工的生產(chǎn)力和有效性將為企業(yè)帶來很多好處。例如，如果員工設(shè)法重獲一個(gè)不滿意的客戶的忠誠(chéng)度，就可以幫助企業(yè)賺500美元。如果他們每天處理100個(gè)客戶投訴，而平均值為80，則這些員工可以被認(rèn)為是更有價(jià)值的生產(chǎn)者。
企業(yè)可以將此視為投資回報(bào)率(ROI)。要理解和提高員工的.生產(chǎn)力越好，企業(yè)將獲益越多...最好的方法是通過數(shù)據(jù)來證明。
為什么數(shù)據(jù)對(duì)于了解員工更重要?
·更多可用數(shù)據(jù)。對(duì)于初用者來說，有更多的數(shù)據(jù)可用新的和創(chuàng)新的格式。由于大數(shù)據(jù)和復(fù)雜的計(jì)算機(jī)處理，企業(yè)可以訪問以前不可用的大量信息，還能夠更準(zhǔn)確地量化某些數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)以前是主觀的，企業(yè)可以通過時(shí)間跟蹤器等平臺(tái)深入挖掘詳細(xì)信息，以衡量和分析員工如何使用的時(shí)間。所有這些可訪問的數(shù)據(jù)提供了使用它來提高企業(yè)員工的效率的誘惑。
·新的工作條件。現(xiàn)代工作場(chǎng)所的形態(tài)正在發(fā)生變化，這增加了通過可量化的數(shù)據(jù)點(diǎn)來衡量員工生產(chǎn)力的需求。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Dialpad最近的一份報(bào)告，企業(yè)員工在桌前工作的時(shí)間只占總工作時(shí)間的50%到60%。他們可能在現(xiàn)場(chǎng)，在辦公室的其他部分地方，或在家工作(這越來越受歡迎)。由于企業(yè)管理者沒有其他方法知道茯員工不在辦公桌前的時(shí)候做什么，因此監(jiān)控生產(chǎn)力的新方法隨之出現(xiàn)，使雙方(主管和員工)為此負(fù)責(zé)。
·更大的競(jìng)爭(zhēng)。還值得注意的是，企業(yè)之間的人力資源競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)量近年來有所增加�，F(xiàn)在，大多數(shù)求職和招聘都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，企業(yè)可以吸引來自全國(guó)各地的候選人，員工可以選擇在任何他們想去的地方工作。這導(dǎo)致更好的適應(yīng)和更有生產(chǎn)力的工作崗位。其他企業(yè)也可以訪問與這個(gè)企業(yè)擁有的相同的數(shù)據(jù)，所以企業(yè)幾乎被迫使用它只是為了跟上這種趨勢(shì)。
選擇系統(tǒng)
企業(yè)不可能跟蹤和收縮所有的數(shù)字，而企業(yè)也有數(shù)百個(gè)員工生產(chǎn)力軟件平臺(tái)可供選擇。在企業(yè)完成決定之前，應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行研究，了解自己的選擇，并考慮企業(yè)的具體需求。那就是企業(yè)的規(guī)模有多大?需要跟蹤多少人?成功的最重要指標(biāo)是什么?
激發(fā)員工熱情
企業(yè)的員工可以而且應(yīng)該被視為一種投資，企業(yè)如何管理他們的生產(chǎn)力將影響其整體盈利能力。然而，也有必要把自己的員工看成不僅僅是數(shù)字或客觀的排名。
企業(yè)要讓工作人員感到舒適，并充滿活力。只有這樣，他們才能把激情投入到他們的工作當(dāng)中，并希望無限期支持企業(yè)發(fā)展。企業(yè)管理者為此需要采取相應(yīng)的行動(dòng)，不要忘記，企業(yè)的員工都是有個(gè)人的想法，感覺和個(gè)性的人。
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