物業(yè)管家崗位職責(zé)(精)
隨著社會不斷地進(jìn)步,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的物業(yè)管家崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管家崗位職責(zé)1
1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;
2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;
3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;
4)每月租房水電費的繳納;
5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;
6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;
7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的.重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進(jìn)行安排處理;
8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護(hù),對消防安全的管理;
9)維護(hù)和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問題并及時解決;
10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對策;
11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識,提高個人素質(zhì);
12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;
物業(yè)管家崗位職責(zé)2
隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的需求也越來越大。因此,物業(yè)管家的角色變得越來越重要。物業(yè)管家是物業(yè)管理公司中不可或缺的一員,其職責(zé)不僅是解決業(yè)主們的生活問題,還需要提供市場營銷和財務(wù)管理等服務(wù)。
一、崗位職責(zé)
1.與業(yè)主溝通
物業(yè)管家與業(yè)主之間的溝通是非常重要的。他們必須經(jīng)常與業(yè)主聯(lián)系,關(guān)心業(yè)主的需求和問題,并在第一時間回應(yīng)和解決他們的問題。
2.物業(yè)管理
物業(yè)管家需要監(jiān)督物業(yè)的維護(hù)和管理,包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區(qū)域和保安等。物業(yè)管家應(yīng)該確保物業(yè)和配套設(shè)施的安全和衛(wèi)生,并與維修人員聯(lián)系,及時處理日常維護(hù)問題。
3.市場營銷
物業(yè)管理公司通常將物業(yè)管家視為自己的窗口,他們需要與潛在的業(yè)主建立聯(lián)系,并向他們介紹物業(yè)和配套設(shè)施的優(yōu)勢,以吸引客戶投資。同時,物業(yè)管家也需要提供廣告和營銷支持,以幫助公司更好地宣傳自己的業(yè)務(wù)。
4.財務(wù)管理
財務(wù)管理是物業(yè)管家的一個重要職責(zé)。他們需要確保收益和成本的平衡,并且需要隨時準(zhǔn)備相關(guān)的財務(wù)報告。在某些情況下,物業(yè)管家需要協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業(yè)正常運營,物業(yè)管家需要管理員工,包括保安、維修人員和清潔人員等。物業(yè)管家負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理這些員工,確保他們能夠勝任自己的工作,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、崗位要求
1.管理經(jīng)驗
物業(yè)管家需要具有相關(guān)的管理經(jīng)驗,例如酒店管理、服務(wù)行業(yè)或物業(yè)管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求,并有效地處理相關(guān)的問題。
2.良好的溝通能力
物業(yè)管家需要具有良好的溝通和交際能力,以便能夠與不同背景和文化的.人建立良好的關(guān)系,并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團(tuán)隊合作能力
團(tuán)隊合作是物業(yè)管家非常重要的一項技能,因為他們需要與其他員工合作,包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業(yè)管家需要懂得協(xié)調(diào)工作、分配任務(wù)和協(xié)同工作,以確保物業(yè)管理順暢進(jìn)行。
4.財務(wù)技能
物業(yè)管理涉及財務(wù)管理方面的知識,物業(yè)管家需要具備相關(guān)的財務(wù)技能,如會計、預(yù)算和成本分析等。
5.熟悉相關(guān)法律
物業(yè)管理涉及多種法律和監(jiān)管規(guī)定,物業(yè)管家需要熟悉相關(guān)的法律和規(guī)定,例如施工標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定和租賃合同等。
總而言之,物業(yè)管家是物業(yè)管理中的核心,主要職責(zé)是滿足業(yè)主的生活需求、提供市場營銷和財務(wù)管理等服務(wù)。他們需要具備良好的溝通技能、團(tuán)隊合作能力、財務(wù)技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰(zhàn),并確保物業(yè)運營順利、高效。
物業(yè)管家崗位職責(zé)3
按照公司要求,為提高案場物業(yè)服務(wù)整體水平,根據(jù)XXX項目案場服務(wù)合同內(nèi)容,結(jié)合公司現(xiàn)行制度,特制定本規(guī)范。
【安保形象崗】
一、人員形象:
按公司統(tǒng)一制服著裝,佩戴白手套,衣服整潔,皮鞋明亮無塵,無個人飾物外露,對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位,統(tǒng)一使用耳麥。
二、崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢與客戶接待規(guī)范:
1.保持立正姿勢:精神飽滿,挺胸、收腹,上體正直,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,兩肩平,兩臂自然下垂,手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處,兩眼向前平視。
2.客人進(jìn)入銷售部時,由立正轉(zhuǎn)敬禮,并問好:您好,歡迎參觀中國邊城;微笑熱情精神飽滿。
3.如遇老人或兒童行動不便,主動挽扶到銷售大廳里面。
4.與客人談話時保持1米左右距離,身體正直,兩手自然下垂,語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢:手指并攏,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶微笑。6.客人離開時,敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。
7.熟悉項目概況,能回答出客人的一般問題,如遇無法回答的'問題引導(dǎo)銷售人員處,不能說我不知道,不歸我管等。
三、引導(dǎo)車輛服務(wù)
1.車輛駛?cè)胪\噲鰰r,敬禮,直行手勢指引車輛停放位置;直行手勢:身體保持立正姿勢,左/右手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。2.車場安全員跑步上前指揮車輛停放:
、僮螅ㄓ遥┺D(zhuǎn)彎:身體保持立正姿勢,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌;
、谡菩南蚯,五指并攏,隨即右(左)手向前伸出,手臂與身體成45度距腹部約30公分,目光隨右(左)手掌進(jìn)行左右擺動;
③左右打輪:身體保持立正姿勢,右手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度,向左(右)以直徑30厘米左右打圈;
、艿管嚕毫⒂谲囎蠛髠(cè),雙臂抬起,小臂曲與身體垂直,雙手掌心朝后保持與面部同高,30度左右前后擺動;
、萃\嚕荷眢w保持立正姿勢,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度;
、蘅诹睿涸谲噧(nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令。
3.車輛停穩(wěn)后,敬禮并上前主動為主動為客人開車門,立于車門前半步遠(yuǎn),車右門或左門分別用左手或歷手開車門,同時另一只手要亭在門框上沿,同時說“您好,歡迎參觀中國邊城”,客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。并迅速檢查車輛情況;指引客人目標(biāo)處或上電瓶車。
4.如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。
5.客人參觀完后回到停車場,主動為客人開車門并指引車輛駛出(禮儀如接車服務(wù))。
物業(yè)管家崗位職責(zé)4
1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小區(qū)物業(yè)管理;
2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作,確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行,樹立公司良好的'對外形象;
4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通,確保物業(yè)費等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;
2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào),包括記錄往來電話、客戶委托等;
3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的`記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計工作;
4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見,填寫客戶投訴單,及時傳遞,并及時上報上級,并做好跟蹤及回訪工作;
5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫存盤點,臺賬維護(hù)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)6
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實,確保預(yù)算及費用支出的控制;
2、負(fù)責(zé)安排中心各部門工作任務(wù)下達(dá)、檢查、督促工作完成進(jìn)度,嚴(yán)格按照考核辦法和獎懲機制,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對中心各部門人員進(jìn)行考核;
3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實施及完善,規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程,提升項目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
4、制定項目年度物業(yè)管理方案,管理日常物業(yè)的'服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況,確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度,保證物業(yè)費收繳率;
5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行,做好項目環(huán)境管理,消防安全管理,維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;
6、對接政府部門及集團(tuán)區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實,監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;
7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);
物業(yè)管家崗位職責(zé)7
輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。
每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的`服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)8
1、此項目為高檔寫字樓,主持項目日常管理、服務(wù)工作;
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度;
3、參與項目年度目標(biāo)責(zé)任書的.制定,按照每年簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書做好項目服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系,保證溝通順暢;
5、負(fù)責(zé)制定項目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管家崗位職責(zé)9
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài),定期上門家訪,與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的`有效溝通,及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析,提出合理化改進(jìn)方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活,組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責(zé)10
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài),定期上門家訪,與客戶建立良好關(guān)系。
2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通,及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的.意見及建議并匯總分析,提出合理化改進(jìn)方案。
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活,組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)管家崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;
2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進(jìn);
7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的`組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊管理建設(shè);
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;
10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;
6、其他要求:
、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫;
、苷J(rèn)可萬科企業(yè)文化。
物業(yè)管家崗位職責(zé)12
1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃,整合各物業(yè)為總公司運營體系,開發(fā)集團(tuán)物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé),總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境,并確保卓越的'客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
1、制定并完成年度、月度計劃目標(biāo);指定物業(yè)管理工作制度,并督促嚴(yán)格執(zhí)行;
2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);審批維修、專修申請、落實具體管理服務(wù)工作;識別潛在問題,制定方案;
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系,處理爭議;主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同;
4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作;團(tuán)隊組建及發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊建設(shè)
任職資格:
1. 30-50周歲,性別不限,全日制大專及以上學(xué)歷;
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗;具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程;
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證,有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先;
5. 身體健康,有較強持續(xù)抗壓能力,具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機管理能力;
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的.團(tuán)隊管理能力,較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識,責(zé)任心強,樂于奉獻(xiàn)。
物業(yè)管家崗位職責(zé)14
1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對部門主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的'巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家崗位職責(zé)15
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)市場內(nèi)部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作;
2、負(fù)責(zé)市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施;
3、負(fù)責(zé)鄭州周邊相關(guān)市場的調(diào)研工作,掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài),儲備潛在客戶;
4、負(fù)責(zé)市場各項費用的催繳,客戶合同簽訂、續(xù)簽等。
5、分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、學(xué)歷學(xué)位:本科及以上
2、所學(xué)專業(yè):物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)
3、年齡范圍:28——45歲
4、其他要求:有一定的.市場招商工作經(jīng)驗。
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