ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)1

　　1、服裝儀表

　　2、參加營業(yè)前簡報

　　3、營業(yè)前準備工作

　　4、領(lǐng)貨

　　5、為客人點飲料

　　6、擺設(shè)臺面

　　7、服務(wù)客人入座

　　8、服務(wù)遞送餐牌/酒水牌

　　9、服務(wù)飲料、酒水

　　10、點歌服務(wù)

　　11、葡萄酒之服務(wù)

　　12、點香煙服務(wù)

　　13、服務(wù)冰水/服務(wù)添加茶水

　　14、收空盤

　　15、更換煙灰缸

　　16、牙簽服務(wù)

　　17、水果服務(wù)

　　18、呈送帳單

　　19、歡送賓客

　　20、清理桌面

　　21、擦拭餐具

　　22、營業(yè)結(jié)束收拾工作

　　23、客戶關(guān)系

　　24、營業(yè)結(jié)束收拾工作

　　25、顧客抱怨之處理

　　26、顧客糾紛之處理

　　27、使用過餐具之處理。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)來賓的迎送和引座工作。

　　2、接受客人預(yù)訂。

　　3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。

　　4、熟悉本點的'環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準確稱呼客人。

　　5、正確操作電腦，適時或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

　　6、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責(zé)包廂清潔衛(wèi)生，準備包廂所需用品，確保正常營業(yè)使用;

　　2、運用禮貌語言，為顧客提供規(guī)范化、標準化服務(wù);

　　3、善于向顧客介紹和推銷本場所飲品及特色餐點。

　　職位要求：

　　1、18周歲以上，身體健康，男女不限;

　　2、有無工作經(jīng)驗均可。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)4

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容儀表良好。

　　2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

　　3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開臺、轉(zhuǎn)房、取消房、客離的具體工作。

　　6、向顧客提出禮貌周到的'服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反應(yīng)，并及時向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

　　9、掌握包房類型及房間一切設(shè)施配備，有禮貌地接聽電話訂房、訂座，搜集客人信息，重要信息要第一時間反饋到上級主管。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)5

　　1、發(fā)現(xiàn)客人損壞物品或設(shè)施等情況時，要及時解決并確認現(xiàn)場，及時向主管匯報冷靜處理各類突發(fā)事件，不得無禮頂撞顧客，及時招請有關(guān)人員協(xié)同解決;

　　2、包房結(jié)束后要及時關(guān)閉設(shè)備、發(fā)現(xiàn)有遺失物要及時通知總臺，上交并登記;

　　3、遵守公司的各項規(guī)章制度;

　　4、完成上級下達的'臨時任務(wù)。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)6

　　1、熟記操作程序及各種基本技能，負責(zé)為客人按標準提供服務(wù)。

　　2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

　　3、負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請維修。

　　4、負責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。

　　5、負責(zé)對出品的'質(zhì)量監(jiān)督。

　　6、負責(zé)客人意見的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。

　　7、了解�？偷男彰�及飲食愛好。

　　8、負責(zé)結(jié)賬工作。

　　9、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

　　10、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。

　　11、能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　12、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧。

　　13、負責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

　　14、負責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

　　15、負責(zé)為顧客提高及時、準確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)協(xié)助領(lǐng)班做好每天的日常工作。

　　2、熟悉各類酒水的種類及價格。

　　3、掌握每天酒水存儲量，保證當天及未來三天內(nèi)的'酒水數(shù)量。

　　4、認真做好交接班工作，并負責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

　　5、負責(zé)各類酒水保質(zhì)期的檢驗工作，保證各類酒水在過保質(zhì)期前一個月提醒部門經(jīng)理。

　　6、能夠?qū)�客人及同事對出品提出的意見進行吸取，并將類似問題報到酒水領(lǐng)班及部門經(jīng)理。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé)：

　　1、運用禮貌語言，負責(zé)為客人按標準提供服務(wù)，接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳;

　　3、對所銷售物品在出貨時應(yīng)認真檢查物品的'質(zhì)量及完整情況;

　　4、負責(zé)客人意見的反饋，關(guān)注客人的人身安全;

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)安排，按照領(lǐng)班安排認真做好包廂衛(wèi)生，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用;

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　任職要求：

　　1、男女不限18-26歲，女身高160cm以上，男身高170cm以上;

　　2、中專/高中以上學(xué)歷，品行端正，普通話流利，能吃苦耐勞;

　　3、有良好團隊協(xié)作精神，工作細致認真，責(zé)任心強，適應(yīng)倒班制;

　　4、有相關(guān)星級酒店服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，(歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘);

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)9

　　一、工作態(tài)度

　　1、對待工作認真負責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)；

　　2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平；

　　3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、在崗期間，時刻準備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)；

　　5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。

　　二、工作職責(zé)

　　1、KTV服務(wù)生由主管統(tǒng)一進行管理，與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)系，互相配合，共同做好服務(wù)工作；

　　2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時進行監(jiān)督查看，做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；到達指定工作崗位，清點房間和樓道設(shè)備設(shè)施是否完好無缺，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物品損壞及時上報領(lǐng)班在前臺《報修登記表》上做記錄，緊急情況可直接先通知維修工后報登記。

　　內(nèi)容包括：空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒（話筒接口、話筒線、話筒套）、墻壁玻璃、燈光、樓道裝飾、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開關(guān)等。

　　3、禮貌迎接賓客，熱情引領(lǐng)客人至包廂、超市。

　　迎賓待崗：服務(wù)生輪流負責(zé)大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿勢，為客人指引方向時身體前傾四指并攏，儀態(tài)端莊大方，無多余動作，見客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務(wù)生，在指定區(qū)域站立，持對講機；

　　4、向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務(wù)，并確認開客人手中放票與前臺對講機傳達保持一致；

　　5、幫助剛進包廂的客人完成標準服務(wù)；

　　包廂服務(wù)：

　�。�1）樓道待崗服務(wù)生通過對講機與前臺保持信息聯(lián)絡(luò)，前臺通知服務(wù)生有客到，服務(wù)生需提前為開房做好準備，熱情微笑迎接客人，致禮貌用語：下午/晚上好歡迎光臨零點飚歌城，詢問房間號，里面請引領(lǐng)至包廂，打開電源、電視或投影儀、音響、點歌器、空調(diào)，觀察或詢問客人是否對房間滿意。

　�。�2）推銷酒水。詢問客人是否需要酒水飲料零食（此時在客人未點歌唱歌的情況下，可將點歌器“暫�！保�，介紹本店自選超市的.酒水信息和正在做的各種優(yōu)惠活動�？腿嗽诎鼛麅�(nèi)直接點酒水，可代收客人現(xiàn)金轉(zhuǎn)至超市開單子取酒水，若客人自己去超市服務(wù)生應(yīng)做出指引，跟隨客人將酒水或食品用購物籃送至包廂。需注意的是，任何客人購買酒水都是先付現(xiàn)金后出貨，服務(wù)生應(yīng)有禮貌的用規(guī)范的語言：（你好歌城點單需預(yù)付現(xiàn)金，如您刷卡消費請親自至服務(wù)臺）告知客人。

　　（3）進包廂服務(wù)。進房前必須敲門3下，進房后如有客人注意到，應(yīng)向客人點頭致意，在茶幾一側(cè)或主賓一側(cè)采取蹲姿服務(wù)，不擋電視，遞找零或收取現(xiàn)金時，應(yīng)雙手送至主賓，等待客人確認。詢問客人并根據(jù)客人要求開酒或兌酒，將酒水、食品、果盤、小吃、杯子、煙灰缸等有序擺放，袋裝零食需征詢客人是否拆袋服務(wù)。如遇客人不懂點歌器如何操作，需耐心向其講解示范直至客人滿意方可退出包廂。

　�。�4）客人如需其他服務(wù)需及時通知營運經(jīng)理。音響問題及時通知音控師�？腿艘�求換房時應(yīng)首先禮貌的詢問原因后通知前臺。對持本店貴賓卡的客人，如果消費酒水應(yīng)通知領(lǐng)班或營運經(jīng)理送小果盤一份、小吃2份。

　�。�5）樓道服務(wù)生在客人呼喚時，應(yīng)及時出現(xiàn)予以解決，無服務(wù)需要時應(yīng)在指定位置跨立待崗，不時通過觀察孔向包廂內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)有客人自帶酒水時應(yīng)及時制止，勸其存放在前臺。發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)太亂時，應(yīng)及時敲門進入，詢問客人是否開啟剩余的酒水，清理茶幾雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發(fā)現(xiàn)客人敲擊話筒，站立茶幾沙發(fā)，踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時應(yīng)及時提醒制止，如遇安全問題及時通知保安或經(jīng)理出面解決。

　�。�6）遇到客人有讓酒、讓煙時，服務(wù)生應(yīng)婉言謝絕，推脫不掉則大方接受并說謝謝，雙手接煙或酒，主動為客人點煙或敬酒，在包廂內(nèi)與某個客人單獨對話時，應(yīng)側(cè)身用耳朵靠近對方，講話時也應(yīng)靠近對方耳朵。在樓道與客人同行時不得搶道，應(yīng)主動側(cè)身避讓并伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時，必須主動點頭微笑問好。

　�。�7）如有包廂客人集體或陸續(xù)離開時，服務(wù)生應(yīng)及時詢問客人是否退房，客人

　　確定退房如是買斷提醒客人房間保留20-30分鐘包房，前臺收銀員、領(lǐng)班、服務(wù)生都應(yīng)注意客人是否會直接離開本店，防止客人在超出保留時間后再回到店內(nèi)要求歡唱產(chǎn)生不必要糾紛。

　　（8）客人消費結(jié)束離開房間時，應(yīng)及時通知前臺，迅速進房檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，客人東西是或否有遺忘。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被客人損壞及時通知保安和經(jīng)理對其協(xié)調(diào)賠償，如發(fā)現(xiàn)客人東西遺忘及時報領(lǐng)班交前臺保管，如發(fā)現(xiàn)有未啟用的酒水、飲料等，不得私藏和私自飲用，主動交超市人員保管登記。

　　（9）客人走后，關(guān)掉正在運行的設(shè)備，開排風(fēng)扇，打掃包廂衛(wèi)生，地面，茶幾，沙發(fā)。按衛(wèi)生標準清理干凈，煙灰缸、酒杯必須保持干凈，話筒套、垃圾袋只能一次性試用。衛(wèi)生清理干凈后繼續(xù)待崗。

　�。�10）服務(wù)生巡視至包房洗手間時，發(fā)現(xiàn)有客人嘔吐等行為會造成洗手間衛(wèi)生受到影響的情況下，及時進行清理。房間設(shè)施故障及時報修。

　　6、在客人無服務(wù)呼喚時，保持對所負責(zé)區(qū)域的巡視，時刻注意服務(wù)鈴與客人呼喚，及時進入包廂內(nèi)清理雜物；

　　7、客人從面前走過時，不得與同事之間彼此閑聊或大聲驚嚇客人，應(yīng)主動點頭微笑并輕聲問候；與客人相向而行時，不得搶道，應(yīng)主動避讓，身體前傾做出“請”的動作。

　　8、確認客人消費情況，協(xié)助收銀員完成客人的結(jié)賬后開具發(fā)票工作；

　　9、熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應(yīng)給予協(xié)助解決，暫不能解決時應(yīng)耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。

　　10、打掃衛(wèi)生，確保樓道、房間干凈整潔無異味，無任何死角，茶幾、沙發(fā)、話筒、機頂盒箱子、骰盅、煙灰缸、杯子、垃圾桶、掃把、拖把、抹布等，必須有序擺放，空酒瓶、空飲料瓶、廢紙箱和垃圾袋集中處理。

　　衛(wèi)生范圍：房門，地面，垃圾筒里外、音箱表面、茶幾、沙發(fā)、杯子、煙灰缸、所有裝飾石材，玻璃和不銹鋼等裝飾表面。

　　11、下班前，配合領(lǐng)班檢查衛(wèi)生，交接設(shè)施設(shè)備數(shù)量和運行情況。直至領(lǐng)班檢查合格后方可下班。

　　12、根據(jù)夜場的開房情況輪流值12：:00后夜班。保安在1樓大廳待崗，負責(zé)全店的安全工作，不定時對各區(qū)域進行檢查。服務(wù)生需檢查空閑房間的用電設(shè)施和各樓層安全出口是否已經(jīng)全部關(guān)閉。各樓層若有買斷房間，服務(wù)生應(yīng)繼續(xù)為客人做好服務(wù)。

　　客人在1樓超市消費，通宵場超市仍然要做好服務(wù)。

　　13、在買斷的客人走后，打掃衛(wèi)生，清點設(shè)備，關(guān)掉房間所有用電設(shè)施，包括洗手間和前臺收銀電腦后值班人員方可下班，上午留保安員值守至中午班人員交接。

　　三、工作紀律

　　1、各班次員工在下午班中午一點前，晚班6點30前必須到達公司，按要求著工裝，持對講機。工作期間按規(guī)定著工服，男服穿黑色皮鞋，著深色襪子，女服化淡妝，男女服務(wù)生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；

　　2、工作期間不得擅自離開工作崗位。按時上下班，不遲到，不早退，特殊情況需提前1天請假，不得發(fā)短信請假或由他人代請假，請假次數(shù)不得超過限定次數(shù)，不得無故曠工；

　　3、在規(guī)定時間內(nèi)用工作餐。，晚餐時間是12：00-12：20。用餐時間不超過20分鐘。周五、六、日必須先安排好工作后再吃飯。每天19:00公司全體成員點名。

　　4、服務(wù)生站立服務(wù)，不得倚靠墻壁、玻璃、吧臺，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行為，如摳鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懶腰、吹口哨、嬉笑打鬧、說臟話、隨地吐痰、亂扔垃圾等；

　　5、服務(wù)生上班期間手機調(diào)為震動，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙或打（接）私人電話；

　　6、不得主動向客人索要小費和物品；

　　7、嚴禁替客人外出購買酒水、香煙等本公司所銷售的產(chǎn)品，不得協(xié)助客人自帶酒水；

　　8、拾到客人遺失物品，不得私自處理，應(yīng)當妥善保管并立即上報；

　　9、禁止內(nèi)部人員私自寄存、領(lǐng)取酒水，不得私藏、販賣酒水食品；

　　10、員工在做好服務(wù)工作的同時，應(yīng)堅守職業(yè)道德，執(zhí)行保密制度，不得對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；

　　11、禁止內(nèi)部員工談戀愛，如朋友戀人或家屬探訪須經(jīng)領(lǐng)班及以上管理人員批準在非營業(yè)區(qū)域會客（會客時間5-10分鐘，得到批準后需知會身邊同事分擔(dān)本職工作，如因私人問題影響工作者予以開除；

　　12、四要：見到領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到客人要問好，見到同事要問好，同事之間要團結(jié)；

　　六不準：不準越級匯報，不準在營業(yè)區(qū)域私自接打電話，不準在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，不準私自動用公司物品，不準虛報公司價格，不準對外泄露我公司管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息。

　　13、被開除者沒有當月基本工資。

　　四、獎懲制度

　　1、全勤獎：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀，工休者，經(jīng)審查后授予全勤獎200元；

　　2、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發(fā)生爭執(zhí)，而始終保持微笑服務(wù)者，視情節(jié)而獎勵。獎勵50-500元；

　　3、誠實獎：拾到客人貴重物品主動上交或歸還客人，經(jīng)確認屬實，獎勵10—500元；

　　4、建議獎：提出合理化建議并被公司采納者，獎勵10—50元；

　　5、優(yōu)秀員工獎：每月評選優(yōu)秀員工1名，獎勵100元，次月基本工資增加50元；連續(xù)3個月優(yōu)秀員工，獎勵200元；

　　6、年終獎：累計6個月被評為優(yōu)秀員工者年終獎勵1000元；

　　7、遲到、早退：扣除當日基本工資50％（遲到或早退30分鐘以上視為曠工，遲到或早退3次計為一次曠工）；

　　8、曠工：扣三天基本工資（含當天），曠工2次即視為自動離職，當月無基本工資；

　　9、、病假：扣除當日50%的基本工資；

　　10、事假：在每月2天事假內(nèi)扣除當日基本工資，超過2天扣除1.5倍當日基本工資；

　　11、包房衛(wèi)生不合格：酌情罰款10—50元；

　　12、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話、吸煙，酌情罰款10—50元；

　　13、如因服務(wù)生空崗所造成的跑單或損失需照價賠償；

　　14、客人離開房間應(yīng)立即檢查房內(nèi)設(shè)施，如有損壞或丟失未及時上報者，照單賠償；

　　15、與客人發(fā)生爭執(zhí)，直接予以開除；

　　16、不團結(jié)同事，酒后聚眾鬧事故意尋釁滋事，造謠生事導(dǎo)致發(fā)生內(nèi)部矛盾：罰款100元，經(jīng)批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除；

　　17、顧客投訴：有過錯罰款100元，經(jīng)批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)10

　　1、積極主動地向客人介紹公司的各項優(yōu)惠活動和配套設(shè)施。

　　2、熱情為客人辦理各項委托事宜和各種呼叫服務(wù)。

　　3、留意�？托彰�，并盡可能多的稱呼客人姓氏，增加客人的親切感和自豪感。

　　4、隨時聽取顧客的意見，注意工作中存在的'問題，及時向上級反映。

　　5、注意客人消費動態(tài)，以免發(fā)生跑單，客離查房迅速準確。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)11

　　1、ktv服務(wù)員一般只負責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作，是保證kw包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

　　2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個半月，一方面鍛練服務(wù)技能，另一方面使服務(wù)員能充分熟悉ktv包廂所有的酒水及菜肴，并熟悉服務(wù)程序、ktv包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門情況。

　　3、ktv服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價格。

　　4、ktv服務(wù)員每晚開業(yè)前一小時開例會。

　　5、例會結(jié)束后，立即打掃衛(wèi)生，擦拭各個房間的`餐桌（遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號餐巾）、每桌2個煙灰缸、火柴，調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開抽風(fēng)機（10后噴空氣清新劑）。從廚房搬運備用的煙灰缸和茶杯，儲存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個抽屜，一個放餐巾，另一個擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。

　　6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。

　　7、提前半小時或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或ktv包廂區(qū)域各就各位。

　　8、客人抵達時，立即將的小點心及水果送至房間，并說明為光顧ktv包廂的贈送，待數(shù)清客人人數(shù)后，送上茶水（免費）。

　　9、負責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點歌、斟酒……。

　　10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個煙頭。

　　11、要留意客人動向，有情況立即。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧，要巧妙地脫身并報告。

　　12、客人離開時注意問候。

　　13、客人離開ktv后，立刻撤臺、清理，關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)12

　　1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度；

　　2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度；

　　3、儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會；

　　4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務(wù)；

　　5、班前例會前，在規(guī)定時間內(nèi)將所有負責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證能正常工作；

　　6、及時認真了解當晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；

　　7、以上5、6條做好后，按當晚領(lǐng)班工作安排站崗，迎接顧客的來臨；

　　8、對客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷；

　　9、對客人所付現(xiàn)金應(yīng)認真仔細清點清楚，并提醒客人確定；

　　10、對所銷售物品在出貨時應(yīng)認真檢查物品的清潔及完整情況；

　　11、認真完成收銀程序，持單出貨；

　　12、對交予客人消費物品應(yīng)當面提醒客人確定，并進入客人消費服務(wù)程序；

　　13、了解客人的消費期間情況，做好衛(wèi)生清理工作，進行第二次、三次推銷工作；

　　14、客人消費完畢后，應(yīng)確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好；

　　15、工作期間應(yīng)提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負責(zé)區(qū)域的客人消費情況、安全、消防情況，有情況應(yīng)自已能處理的，應(yīng)立即處理，不能處理應(yīng)馬上通知上級或相關(guān)工作人員（如保安等）；

　　16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的到位情況，并做好迎接下一批客人的.到來；

　　17、營業(yè)期間，對遇到的客人應(yīng)主動問好，客人的合理要求應(yīng)及時快速、熱情周到的提供滿足；

　　18、對上級和同事應(yīng)主動問好，加強團結(jié)；

　　19、對上級安排的工作任務(wù)應(yīng)及時、快速、保質(zhì)保量準確完成；

　　20、對上級安排的工作任務(wù)，如有不恰當之處，應(yīng)“先服從、后上訴”，保證工作效率；

　　21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)13

　　1、奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，尊重顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事；

　　2、認真聽從部門主管的工作安排，做到先服從后上訴；

　　3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；

　　4、禮貌待人、平等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；

　　5、做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準備工作；

　　6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務(wù)工作；

　　7、做好班后的收尾工作；

　　8、積極參加公司部門培訓(xùn)，不斷加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

ktv服務(wù)員的`崗位職責(zé)14

　　1、對客人所需酒水等應(yīng)提醒客人確定，并加以適應(yīng)推銷;

　　2、對客人所付現(xiàn)金應(yīng)認真仔細清點清楚，并提醒客人確定;

　　3、對所銷售物品在出貨時應(yīng)認真檢查物品的.清潔及完整情況;

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識;

　　5、有積極飽滿的工作熱情和責(zé)任心。

ktv服務(wù)員的崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)幫助客人下單、酒水購買。

　　2、包房衛(wèi)生清理。

　　3、正常服務(wù)內(nèi)容。

　　崗位要求：

　　1、18-25歲，年輕有活力。

　　2、服務(wù)意識強，主動性強、工作態(tài)度端正。

　　3、形象氣質(zhì)好，身高165CM以上。

　　4、無不良嗜好、遵守國家法律法規(guī)。

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