客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客房服務(wù)員的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1.按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每一天清掃客房。認(rèn)真填寫工作日報表。

　　2.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

　　3.根據(jù)客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務(wù)。

　　4.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

　　5.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予進(jìn)取、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫忙，立即報告上級。

　　6.每一天按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、

　　7.的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔）。

　　8.按照標(biāo)準(zhǔn)實施酒店綠化的.清潔和準(zhǔn)確定位。

　　9.清掃客房時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，立即報告上級報修。

　　10.堅持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。

　　11.有理解和安撫客人投訴的義務(wù)，超過自我職權(quán)范圍，及時向上級報告。

　　12.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

　　13.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情景反饋前臺。

　　14.對客人直接提出的服務(wù)要求，盡可能給予滿足，超過自我服務(wù)范圍，及時向上級報告。

　　15.每一天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、盤點、運(yùn)送及補(bǔ)充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。

　　16.完成上級指派的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　初中學(xué)歷、態(tài)度較好、做事認(rèn)真

　　能理解領(lǐng)導(dǎo)的隨時安排

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)2

　　1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;

　　2.及時向客房主管報告需要維修的.設(shè)備和項目;

　　3.及時上交客人的遺留物品

　　4.按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔

　　5.注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管

　　6.合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點所用品種及數(shù)量

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

　　2.及時上報客人遺留的.物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題，介紹服務(wù)項目及客房設(shè)施的使用方法;

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監(jiān)督。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

　　2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

　　5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。

　　6、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

　　7、負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力；

　　2、嫻熟的.客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識；

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)5

　　1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對客人服務(wù);

　　2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

　　3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報;

　　4、合理使用補(bǔ)給物品，準(zhǔn)確查點所有物品及數(shù)量;

　　5、及時向客房主管報告要維修的項目設(shè)備;

　　6、及時上交客人遺留的'物品;

　　7、完成上級交給的任務(wù);

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、保持儀容儀表干凈乾凈，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。

　　3、適時完成額定的工作量。

　　4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃確定要求依照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或增補(bǔ)全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，依據(jù)客人的'實際消費(fèi)增補(bǔ)各種飲料。

　　9、做好房態(tài)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)7

　　1、準(zhǔn)時上卜.班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈平安的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安T.作

　　3、按每天實際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生

　　4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

　　6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的`運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報告維修工程，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)工程，價格，積極做好推銷。

　　10、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄

　　12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反應(yīng)給上級。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員的工作日程

　　7：30—8：00班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點o布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。

　　8：05-8：30兩班交接，領(lǐng)取做房總卡，查房態(tài)，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，平安問題。整改事項。8：30-10：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　10：00-10：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　15：50-16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場16：00-16：10兩班交接，按交接班要求交接。

　　16：10-16：30開班后例會，總結(jié)當(dāng)班工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，集體有序離開營業(yè)區(qū)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)8

　　1、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　2、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　4、負(fù)責(zé)房間的清潔工作。

　　5、負(fù)責(zé)臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。

　　6、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

　　7、完成易耗品的.每期盤點工作。

　　8、之前有過酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。

　　9、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣酒水的送回和補(bǔ)充工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

　　3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

　　4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

　　6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時解決客人提出的.需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級

　　9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)10

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

客房服務(wù)員的`崗位職責(zé)11

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

　　3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的.完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)12

　　客房服務(wù)員的工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作，準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

　　4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

　　6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的`各項事宜。

　　10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

　　12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，具有高席的責(zé)任心。

　　3、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品，等服務(wù)工作，及時做好日常的清理工作。

　　4、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。

　　5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度，準(zhǔn)確做到正確，保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　6、做好本區(qū)的布草，備品的零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時，同時提高節(jié)約意識。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。

　　8、堅守崗位，保證客人安全，同時負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。

　　9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高法制觀念。

　　10、貫徹執(zhí)行各項制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

　　11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)13

　　1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

　　5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

　　6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。

　　7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)14

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

　　2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

　　3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的'公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

　　5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

　　6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。

　　7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　9、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)15

　　1、認(rèn)真遵守部門各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態(tài);

　　2、執(zhí)行上級安排的'客房清掃服務(wù);

　　3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

　　4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

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