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售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇1
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息;
3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;
5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤;
7、對(duì)售后服務(wù)方案的`不足之處進(jìn)行改善;
8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料;
9、建立客戶信息庫(kù),便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋;
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì),掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、掌握電話接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見(jiàn)和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力,高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇2
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定崗位職責(zé)如下:
1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備份(客戶合同復(fù)印件應(yīng)備份一份);
2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜;
3、定期拜訪質(zhì)保期內(nèi)客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表
4、與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法;處理售后問(wèn)題時(shí),應(yīng)耐心與客戶交流;
5、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對(duì)方的其故障問(wèn)題、詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式及其地址,并對(duì)其要求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng),在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
6、在售后過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況,考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好售后記錄;
7、每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與工程技術(shù)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;若工程設(shè)備存在問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠家,及時(shí)報(bào)備,質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備必須要求廠家售后人員及時(shí)配合處理;質(zhì)保期外設(shè)備應(yīng)聯(lián)系廠家售后人員進(jìn)行有償?shù)纳祥T售后服務(wù),并與業(yè)主溝通好費(fèi)用問(wèn)題;
9、負(fù)責(zé)安排好公司承接的空調(diào)工程的售后維保項(xiàng)目;
10、無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的'售后服務(wù)指示。 應(yīng)公司崗位要求,售后服務(wù)人員兼任倉(cāng)庫(kù)管理員,故其倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)如下:
一、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作,做到帳帳相符;
二、準(zhǔn)確掌握物資庫(kù)存狀態(tài),保證倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備能夠充分利用,物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng),充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率,從而降低公司庫(kù)存;
三、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理,保持庫(kù)房的整齊美觀,使物資設(shè)備分類排列,存放整齊,數(shù)量準(zhǔn)確;
四、熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能,填寫分明。
五、搞好庫(kù)房的安全管理工作,檢查倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜設(shè)施,做好倉(cāng)庫(kù)防雨工作;
六、倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備出庫(kù)時(shí),應(yīng)做好登記工作,出庫(kù)單上必須記載提貨人、提貨日期、所用項(xiàng)目;
七、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物資設(shè)備情況,合理儲(chǔ)備公司所需物資設(shè)備,以保證物資設(shè)備所需穩(wěn)定的儲(chǔ)存量;
八、對(duì)于項(xiàng)目所退回的多余的物資設(shè)備,入庫(kù)前應(yīng)該做好登記;并將其情況告知財(cái)務(wù),做到帳實(shí)相符;
九、對(duì)于庫(kù)存物資設(shè)備,應(yīng)做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇3
一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認(rèn)識(shí)及了解,具備良好的維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的'故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。
五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn),絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。
六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。
七、去到客戶出,如遇到不能處理的問(wèn)題,必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況,請(qǐng)求支援,并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問(wèn)題。
八、對(duì)客戶的相關(guān)人員,進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。
九、對(duì)設(shè)備出廠后,具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開(kāi)展工作,具有較強(qiáng)的.危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3、推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇5
職位描述
崗位要求:
1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;
2、韓語(yǔ)熟練,英語(yǔ)良好(cet-4),有過(guò)機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳;
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、性格外向,具備良好的.溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書(shū)制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇6
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;
2.客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行'一對(duì)一'的服務(wù);
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保售后工作能夠順利開(kāi)展,從而滿足客戶的需求;
5.定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的`售后服務(wù)洽談成交;
6.完成既定的服務(wù)目標(biāo);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的英語(yǔ)閱讀能力;
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí);
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、形象氣質(zhì)佳;
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇7
一、目的:
明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)
二、范圍:
售后服務(wù)部崗位
三、適用崗位:
售后服務(wù)部經(jīng)理
四、內(nèi)容:
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的'新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
7.在維修過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期,客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
11.無(wú)條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇8
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;
2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全,每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個(gè)水果,為你的.健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈(zèng)送。
每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇9
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
任職資格:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的'維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇10
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè),?埔陨蠈W(xué)歷;
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、善于溝通,理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長(zhǎng)期出差
5、綜合素質(zhì)較高,對(duì)客戶的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡(jiǎn)單,多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作;
2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn);
3、其它公司事情安排;
任職資格:
1、無(wú)學(xué)歷要求,做事認(rèn)真即可;
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn);
3、會(huì)熟練使用辦公軟件,表格應(yīng)用等;
4、工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:
早八晚五,有寒暑假,無(wú)壓力;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇12
1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會(huì)議接待服務(wù)工作;
3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù),使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì)前,根據(jù)客戶要求,做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;
5、會(huì)中,應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì)議結(jié)束時(shí),及時(shí)收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的'盤存及統(tǒng)計(jì)工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類物資、能源耗損;
10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;
11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級(jí)安排的其他工作
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇13
崗位名稱:售后服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)和計(jì)劃,并合理分解至各崗位人員。
2、監(jiān)督和指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S等工作的正確實(shí)施。
3、售后服務(wù)人員管理、績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、激勵(lì)考核。
4、收集分析本區(qū)域汽車售后市場(chǎng)及客戶需求動(dòng)態(tài),根據(jù)專營(yíng)店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場(chǎng)拓展計(jì)劃。
5、監(jiān)督實(shí)施售后技術(shù)類和非技術(shù)類培訓(xùn)的實(shí)施開(kāi)展。
6、作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。
涉及KPI:售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)。
崗位名稱:信息員
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò),廠家與專營(yíng)店之間的.信息溝通(上傳下達(dá))。
2、售后報(bào)廠家部分月報(bào)表的收集/發(fā)送。
3、售后日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集整理,并及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇14
職位描述
崗位職責(zé):
1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,禁止帶電作業(yè)。
2.獨(dú)立判斷故障原因,并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本,現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。
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