售后服務(wù)崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展；
2)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位；
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
4)認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作；
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的`宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象；
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求：
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè))；
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力；
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能獨(dú)立開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)；
3、推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告；
4、追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度，參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行；
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
職位描述
任職要求：
1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。
2、具備汽車專業(yè)知識(shí)，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的.故障判斷能力。
4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過(guò)戶情況；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的'組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
變頻器售后服務(wù)工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,進(jìn)行變頻器現(xiàn)場(chǎng)安裝方案設(shè)計(jì)、調(diào)試,維修維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助所管理區(qū)域相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶產(chǎn)品提供售后安裝、維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)和處理意見(jiàn),及時(shí)做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。
3、協(xié)助技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試,負(fù)責(zé)客戶相關(guān)技術(shù)人員的'產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
任職要求:
1、為人坦誠(chéng)、積極主動(dòng);工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。
2、工業(yè)自動(dòng)化、電力電子類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
3、能適應(yīng)全國(guó)地區(qū)出差,抗壓能力強(qiáng)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、
3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓(xùn)課程的`演講技巧和課程開(kāi)發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書(shū)寫(xiě)作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.能夠適應(yīng)不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
8．具備教師資格證者優(yōu)先。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的'良好形象，配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;
8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
職責(zé)
1、安裝設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)；
2、客戶滿意度管理；
3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；
2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠在國(guó)內(nèi)外經(jīng)常出差；
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促�？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的'需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、善于溝通，理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長(zhǎng)期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對(duì)客戶的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)
4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
職責(zé)描述：
1、測(cè)試半導(dǎo)體器件
2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序
3、 整理測(cè)試數(shù)據(jù)
4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)（如溫箱、氣體等）
5、編程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間可靠性測(cè)試
任職要求：
1、細(xì)心、耐心
2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
3、熟悉編程者優(yōu)先
4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的`協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。
7.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作；
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；
5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤(pán)存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的.方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
10、負(fù)責(zé)員工的日常部門(mén)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級(jí)安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的'組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；
3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)；
5、具備一定營(yíng)銷能力；
6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；
7、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象；
任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
待遇與福利：
1、簽署正式的勞動(dòng)合同；
2、提供五險(xiǎn)、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛(ài)；
3、薪金：提供一線城市薪資水平；
4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；
5、良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對(duì)于綜合素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的'晉升機(jī)會(huì)：
�。�1）管理系列：有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)
�。�2）行銷系列：有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
（3）創(chuàng)業(yè)系列：有機(jī)會(huì)晉升為合伙人
6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
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