門店督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的門店督導(dǎo)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)1

　　1為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、微笑服務(wù)。

　　2負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品的清潔、加工、包扎、包裝、貼價(jià)格標(biāo)簽與陳列工作。

　　3掌握商品護(hù)理方法，做好商品的護(hù)理，及時(shí)挑揀出腐爛、變質(zhì)的殘次品，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，并合理控制損耗。

　　4熟悉商品知識(shí)，對(duì)品種、產(chǎn)地、風(fēng)味、用途等有詳盡的了解，熟記區(qū)域內(nèi)商品代碼，并做好商品的打稱計(jì)價(jià)工作。

　　5執(zhí)行本區(qū)域銷售計(jì)劃，做好促銷，熱情為顧客提供服務(wù)。

　　6按先進(jìn)先出的原則，及時(shí)上貨、理貨、保持陳列的`整齊、美觀、豐滿。

　　7及時(shí)清理庫存，并保持倉庫的干凈、整齊、明確標(biāo)識(shí)。

　　8養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做好本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、安全等工作，及時(shí)對(duì)操作間、貨架、陳列柜、魚池等進(jìn)行清潔消毒。

　　9正確使用本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備及工具，并做好本區(qū)域設(shè)備、工具的保養(yǎng)與維護(hù)工作。

　　10及時(shí)清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)庫存，上報(bào)主管，以便合理訂貨。

　　11對(duì)殘次商品及理貨剩余的垃圾進(jìn)行處理，做配菜、拼盤或報(bào)損。

　　12節(jié)約使用易耗品，控制成本。

　　13收集顧客的意見和建議，加強(qiáng)與顧客間的溝通。

　　14了解本區(qū)域和本店昨日經(jīng)營(yíng)情況，認(rèn)真閱讀交接班本，做好崗位早晚班的交接工作。

　　15認(rèn)真執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的市場(chǎng)調(diào)查及其它工作任務(wù)。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)2

　　督導(dǎo)組人員工作職責(zé)

　　直屬部門：總經(jīng)理室

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理

　　適用范圍：各門店

　　崗位描述

　　督導(dǎo)組是利用企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的組織與人員，對(duì)企業(yè)全盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作連續(xù)性查核、研究、建議與評(píng)估的一種管理控制制度。

　　目的

　　督導(dǎo)組之目的是為健全企業(yè)內(nèi)部控制體系，調(diào)查、評(píng)估內(nèi)部控制制度是否有效運(yùn)作及衡量營(yíng)運(yùn)之效率，并適時(shí)提供改良建議，以確保內(nèi)部控制制度得以持續(xù)實(shí)施，協(xié)助各管理階層確實(shí)有效履行其責(zé)任。以超然獨(dú)立的客觀性，建立、健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

　　以客觀公正這姿勢(shì)，以事實(shí)為依據(jù)，以公司利益為歸宿，協(xié)助各單位達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，有效防范、遏制風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)控制從后臺(tái)轉(zhuǎn)移到前臺(tái)，從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的第一線入手，實(shí)施全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，催促公司各流程正常運(yùn)作，使公司能夠順暢經(jīng)營(yíng)，持續(xù)開展。

　　針對(duì)公司各環(huán)節(jié)〔規(guī)章制度、流程等〕運(yùn)作客觀存在缺乏，提報(bào)其風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)建議的意見，促使缺乏得到改善和提高。督導(dǎo)組是以提高公司效益為最終目標(biāo)。

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)門店的營(yíng)業(yè)和管理運(yùn)作的監(jiān)督的稽核；

　　2、稽核門店對(duì)各項(xiàng)方案的規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

　　3、發(fā)現(xiàn)門店的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的缺乏，并針對(duì)問題提出具體的意見和建議；

　　4、對(duì)門店各種設(shè)備的使用、維護(hù)，保管的監(jiān)督和稽核；

　　5、對(duì)門店商品的驗(yàn)收、退貨及商品進(jìn)銷存異常的稽核；

　　6、對(duì)門店人事管理及考核方面的監(jiān)督和稽核；

　　7、稽核門店的效勞質(zhì)量；

　　8、稽核門店的防損工作；

　　9、對(duì)門店單據(jù)和流程的稽核‘

　　10、監(jiān)督門店商品的報(bào)廢、攜出；

　　11、對(duì)門店大宗采購提貨的監(jiān)督和稽核；

　　12、對(duì)生鮮、食品、總務(wù)等到現(xiàn)金采購的監(jiān)督和稽核；

　　13、對(duì)門店各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出的稽核。主要針對(duì)廠商新品費(fèi)、上架費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)、dm費(fèi)、促銷費(fèi)、陳列費(fèi)、廣告費(fèi)及其他營(yíng)業(yè)外收入的稽核；對(duì)費(fèi)用報(bào)銷、水電費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用支出的稽核；

　　14、對(duì)門店盤點(diǎn)工作的監(jiān)督和稽核；

　　15、對(duì)商品價(jià)格的查核。主要是商品市調(diào)和變價(jià)追蹤查核；

　　16、對(duì)商品進(jìn)銷存的查核。主要是對(duì)店內(nèi)高庫存、零庫存〔缺貨、斷貨〕、負(fù)庫存、滯銷、不動(dòng)銷商品的查核；

　　17、對(duì)商品毛利的查核。主要是負(fù)毛利商品的追蹤查核；

　　18、對(duì)dm商品的專項(xiàng)查核。包括dm商品的進(jìn)貨、陳列、變價(jià)、pop、價(jià)簽、費(fèi)用、以及銷售的查核和分析；

　　19、對(duì)企劃工作的監(jiān)督和稽核。主要針對(duì)賣場(chǎng)布置、pop、價(jià)簽、以及企劃活動(dòng)的監(jiān)督和稽核、企劃用品采購監(jiān)督；

　　20、對(duì)內(nèi)部耗材、辦公用品的使用、保管監(jiān)督；

　　21、對(duì)內(nèi)部計(jì)算機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督和稽核。包括文件、資料的保密；

　　22、按公司規(guī)定臨時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)工作。

　　一、驗(yàn)貨區(qū)

　　1、對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行稽核：商品品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、商品質(zhì)量與計(jì)算、生鮮商品除皮、除水、隊(duì)冰等；

　　2、對(duì)退貨商品進(jìn)行稽核：確認(rèn)退貨商單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，廠商編碼是否正確，廠商是否有余款，退貨單上品名規(guī)格與實(shí)物是否一致，數(shù)量是否正確。

　　3、對(duì)報(bào)廢商品進(jìn)行稽核：確認(rèn)報(bào)廢單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，報(bào)廢數(shù)量與金額是否正確，報(bào)廢有無異常；

　　4、對(duì)物品攜出進(jìn)行稽核：確認(rèn)物品攜出單是否有相關(guān)人員簽字核準(zhǔn)，數(shù)量、用途是否明確,對(duì)攜出場(chǎng)外的促銷商品與收銀小票是否相符的查核。

　　5、大宗提貨商品稽核：確認(rèn)大宗出貨商品品名、數(shù)量、規(guī)格與收銀條〔或電腦送貨單〕是否一致，收銀條〔或電腦送貨單〕上是否有相關(guān)人員簽字并注明未提貨，提貨后在收銀條〔或電腦送貨單〕上注明已提貨。

　　6、總務(wù)采購及其它自購商品之監(jiān)督和驗(yàn)收；

　　7、監(jiān)督各部作業(yè)情況，確保驗(yàn)收區(qū)商品平安，已驗(yàn)收商品是否及時(shí)拉進(jìn)賣場(chǎng)或倉庫。協(xié)助防損維護(hù)驗(yàn)收區(qū)秩序。

　　8、檢查總務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)商品與內(nèi)轉(zhuǎn)單是否相符,內(nèi)轉(zhuǎn)單與否與資訊部商品調(diào)整單相符,是否按規(guī)定流程操作。

　　9、對(duì)聯(lián)營(yíng)商進(jìn)貨的`核查:品名,生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,質(zhì)量。

　　10、對(duì)各課依訂單送貨的查核:如無訂單送貨及送貨量缺乏訂貨量的50%而造成耗材浪費(fèi)查核。.

　　11、對(duì)各課贈(zèng)品驗(yàn)收的查核以及賣場(chǎng)商品轉(zhuǎn)贈(zèng)品的核查。

　　二、員工人事監(jiān)督

　　1.隨時(shí)抽查每日人員到崗情況，記錄追蹤無單外出或以其他借口偷閑行為，確保公司營(yíng)業(yè)制度正常進(jìn)行；

　　2.監(jiān)督各單位人員上班時(shí)間之儀容及相關(guān)質(zhì)量規(guī)定；

　　3.加強(qiáng)內(nèi)部人員監(jiān)督，積極發(fā)現(xiàn)不良表現(xiàn)及行為，及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管，盡量去除內(nèi)部隱患，減少公司不必要之損失；

　　4.監(jiān)督賣場(chǎng)內(nèi)促銷人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司利益及形象；

　　5.公正客駁地提報(bào)優(yōu)秀員工，為公司培訓(xùn)優(yōu)秀人才提供根底依據(jù)。

　　三、賣場(chǎng)商品查核

　　1.隨時(shí)抽查賣場(chǎng)內(nèi)商品之品名、規(guī)格、條形碼等相關(guān)內(nèi)容，確保上架商品資料齊備，物卡相符，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定；

　　2. dm商品之查核〔包括商品之進(jìn)貨、陳列等〕。

　　3.隨時(shí)監(jiān)督提醒營(yíng)業(yè)部門對(duì)食品、生鮮商品之生產(chǎn)日期、保質(zhì)期進(jìn)行檢查，杜絕過期、腐爛變質(zhì)、生蟲等有質(zhì)量問題商品的出售，而損害公司形象；

　　4.注意商品陳列堆放等相關(guān)事宜，隨時(shí)提醒相關(guān)單位，確保貨品整齊飽滿、干凈美觀；

　　5.隨時(shí)檢查反映賣場(chǎng)內(nèi)損耗較大之商品情況。

　　6.檢查營(yíng)業(yè)各課pop懸掛是否整齊統(tǒng)一,商品品名是否是與pop相符,是否及時(shí)變價(jià)。

　　7.對(duì)營(yíng)業(yè)各部門庫房定期檢查，有無積壓，滯銷商品，殘缺、破損商品是否按規(guī)定區(qū)域堆放處理，是否按庫房管理規(guī)定操作。

　　四、商品價(jià)格稽核

　　每周市調(diào)商品價(jià)格，作為上層決策之參考

　　五、收銀區(qū)查核

　　1.監(jiān)督查核收銀區(qū)收銀員錯(cuò)掃、漏掃或其它異�，F(xiàn)象；

　　2.監(jiān)督內(nèi)部員工是否在規(guī)定收銀臺(tái)結(jié)帳，收銀有無漏掃及其它作弊現(xiàn)象；

　　3.是否有顧客已過收銀臺(tái)而未結(jié)帳情況；

　　4.抽查收銀員現(xiàn)金收取狀況，看是否有挪用備用金現(xiàn)象；

　　5.監(jiān)督收銀區(qū)人員在崗情況，檢查收銀機(jī)是否合理開啟；

　　6.查核每日交易作廢情況，確認(rèn)每筆交易作廢需要有相關(guān)人員簽字同意。

　　7.店、處值班值班情況。

　　8.監(jiān)督收銀員是否按規(guī)定履行復(fù)稱，以及使用效勞標(biāo)準(zhǔn)用語。

　　9.監(jiān)督收銀區(qū)購物車，購物籃以及孤兒商品是否及時(shí)回收。

　　六、效勞臺(tái)查核

　　1.查核效勞臺(tái)人員是否按退貨流程進(jìn)行退貨；

　　2.確認(rèn)退貨商品全部拿進(jìn)賣場(chǎng)；

　　3.監(jiān)督客訴處理是否及時(shí)處理；

　　4.檢查顧客退換貨原因，尤其是經(jīng)常性退換的商品，或因商品變質(zhì)或商品標(biāo)價(jià)簽錯(cuò)誤而導(dǎo)致顧客退換貨。

　　5.查核客服開據(jù)發(fā)票是否按公開規(guī)定操作。

　　6.查核客服臺(tái)贈(zèng)品是否按規(guī)定發(fā)放操作，以及贈(zèng)品是否在保質(zhì)期內(nèi)并妥善保管。

　　7.查核會(huì)員卡積分是否按規(guī)定正常積分。

　　8.其它異常狀況。

　　七、營(yíng)業(yè)外收入之查核

　　1．查核采購部相關(guān)費(fèi)用是否合理收取〔包括dm費(fèi)、堆頭費(fèi)、陳列費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)等〕；

　　2．查核采購部相關(guān)費(fèi)用是否按標(biāo)準(zhǔn)收�。�

　　3．對(duì)紙板出售的監(jiān)督和查核；

　　4．對(duì)場(chǎng)外活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督查核；

　　5．按公司規(guī)定臨時(shí)進(jìn)行的各項(xiàng)工作。

　　6．對(duì)各部門罰款的查核。

　　7．對(duì)防損部門拿取物品未結(jié)款款項(xiàng)的查核。

　　八、衛(wèi)生的查核

　　對(duì)商品衛(wèi)生、地面衛(wèi)生、操作間衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、庫房衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生查核。

　　九、平安查核

　　對(duì)“三米防損〞、平安通道、平安出口執(zhí)行情況查核。

　　十、財(cái)務(wù)查核

　　1、配合財(cái)務(wù)部，后勤部定期對(duì)購物卷，貴賓卡進(jìn)行清查核銷。

　　2、配合財(cái)務(wù)部，后勤部定期對(duì)固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)。

　　十一、工作權(quán)限

　　1.對(duì)流程、制度執(zhí)行度缺乏的單位，具有建議處分權(quán)；

　　2.對(duì)有違犯公司管理制度、國(guó)家政策或法規(guī)者具有建議處分權(quán)；

　　3.對(duì)現(xiàn)行管理制度未能作出具體明確規(guī)定，有損公司利益和影響公司形象者，具有建議處分權(quán)。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)3

　　一、督導(dǎo)的概念

　　市場(chǎng)督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對(duì)制造產(chǎn)品或提供效勞的員工進(jìn)行管理的人，并運(yùn)用各種有效的管理方法，以控制為根本手段，落實(shí)總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強(qiáng)化積極性行為和抑制消極行為，最終到達(dá)效勞運(yùn)營(yíng)的目的。加盟督導(dǎo)那么是針對(duì)市場(chǎng)中開店流程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的工作，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

　　二、督導(dǎo)工作職責(zé)

　　1、銷售指標(biāo)的制定、下達(dá)，并對(duì)指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；并監(jiān)督各項(xiàng)政策在終端的執(zhí)行情況；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)、銷、存的整理工作，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行比照分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；

　　3、貨品到貨信息的跟進(jìn)、發(fā)布到各店鋪、跟進(jìn)配貨；對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單；

　　4、定時(shí)到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端vi〔視覺識(shí)別〕標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端工作標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況；

　　5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)信息，根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

　　6、參與市場(chǎng)拓展部新開店以及各項(xiàng)流程的信息評(píng)估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)方案的籌劃、組織及實(shí)施等工作；

　　7、對(duì)店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)；

　　8、隨時(shí)了解店鋪情況，確保日常營(yíng)運(yùn)工作的順利進(jìn)行，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作等；

　　9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等鼓勵(lì)工作。

　　三、督導(dǎo)周工作流程

　　1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心庫存等。

　　根據(jù)上周情況制定本周工作方案。做店鋪〔柜〕與上周同期的銷售比照分析、進(jìn)銷存分析。

　　2、周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議〞對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作方案、活動(dòng)方案。

　　3、周三店長(zhǎng)會(huì)議�？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周方案，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

　　4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。

　　5、下發(fā)每周【考核表】、【調(diào)查表】；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的【調(diào)查表】收集統(tǒng)計(jì)，反應(yīng)給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的【考核表】，于每月初反應(yīng)給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

　　6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長(zhǎng)反應(yīng)的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)。跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。

　　7、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

　　8、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。

　　9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。

　　10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的'陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照【店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度】作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)【店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)】、【店鋪陳列考核】、【店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度】、定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己�。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出鼓勵(lì)。

　　四、督導(dǎo)的作用

　　1、市場(chǎng)督察的工作是對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補(bǔ)充；同時(shí)督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員到達(dá)共同對(duì)同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

　　2、市場(chǎng)督導(dǎo)同時(shí)又是對(duì)終端同行店運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營(yíng)業(yè)員導(dǎo)向測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查、營(yíng)業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。

　　3、學(xué)會(huì)收集信息：收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮�覆蓋的終端同行店或賣場(chǎng)；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端同行店的評(píng)價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費(fèi)者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平了解等。企業(yè)要不斷強(qiáng)化市場(chǎng)的督導(dǎo)機(jī)制，獲取真實(shí)、豐富的市場(chǎng)信息。

　　4、積極展開促銷活動(dòng)：一般一個(gè)企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品，并且不斷的有新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時(shí)，有時(shí)甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個(gè)兼職或請(qǐng)本公司的“殺手〞促銷員去幫助新開點(diǎn)搞活動(dòng)和帶教的道理是一樣的。

　　總之，求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)中小型保健品企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制，必能增強(qiáng)效勞營(yíng)銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用，能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng)。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)4

　　直營(yíng)店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

　　一、直營(yíng)督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)

　　職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。工作任務(wù)：

　　1、組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計(jì)劃。

　　2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進(jìn)行目標(biāo)分解。

　　3、日常督促并跟進(jìn)各店鋪銷售任務(wù)達(dá)成情況。并根據(jù)實(shí)際完成情況，調(diào)整營(yíng)銷方案。

　　職責(zé)二：督導(dǎo)直營(yíng)店商品銷售工作任務(wù)：

　　1、組織直營(yíng)部店長(zhǎng)月度例會(huì)。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容，并監(jiān)督直營(yíng)店店長(zhǎng)實(shí)施。

　　2、跟進(jìn)商品銷售工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部、商品部與直營(yíng)店、商場(chǎng)店核對(duì)庫存及往來帳，并協(xié)助財(cái)務(wù)辦理相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

　　3、與貨品部保持溝通，及時(shí)了解貨品分析結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫存情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場(chǎng)活動(dòng)方案。

　　4、及時(shí)反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。

　　職責(zé)三：組織直營(yíng)終端管理工作工作任務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)向直營(yíng)店店長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的各項(xiàng)精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實(shí)。

　　2、對(duì)直營(yíng)店店長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

　　3、負(fù)責(zé)直營(yíng)店店鋪費(fèi)用的控制和審核。

　　4、跟進(jìn)新店拓展進(jìn)度，完成直營(yíng)店開店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動(dòng)準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。

　　5、及時(shí)了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。

　　6、落實(shí)終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對(duì)終端管理規(guī)范化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，針對(duì)終端違反規(guī)定的`行為進(jìn)行糾正，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

　　7、保持與各商場(chǎng)店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負(fù)責(zé)商場(chǎng)店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。

　　8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)。

　　9、了解員工動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　職責(zé)四：協(xié)助開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。工作任務(wù)：

　　1、協(xié)助制定直營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　2、參與營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。

　　3、定期安排直營(yíng)部店鋪人員對(duì)商品、銷售、店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)等進(jìn)行終端管理培訓(xùn)。

　　4、定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。

　　職責(zé)五：制定和落實(shí)直營(yíng)店vip客戶服務(wù)工作。

　　工作任務(wù)：

　　1、參與制定vip客戶服務(wù)流程，并根據(jù)直營(yíng)店實(shí)際操作反饋情況，提交調(diào)整方案。

　　2、監(jiān)督和管理店鋪vip客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證vip客戶服務(wù)工作質(zhì)量。

　　3、定期開展vip客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營(yíng)店導(dǎo)購客服水平。

　　4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成vip客戶信息統(tǒng)計(jì)工作。保證vip客戶信息的完整性和保密性。

　　5、定期提交vip客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報(bào)公司審批執(zhí)行。

　　二、直營(yíng)督導(dǎo)工作流程

　　1、月度工作流程表

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé):

　　1.對(duì)各門店進(jìn)行管理及工作指導(dǎo)督促,經(jīng)營(yíng)分析和達(dá)成本店的銷售任務(wù)。

　　2.制定區(qū)域開發(fā)計(jì)劃,協(xié)助片區(qū)經(jīng)理制定、合理分配各門店銷售目標(biāo),確保公司銷售策略的執(zhí)行。

　　3.指導(dǎo)各門店會(huì)員開發(fā)、促銷活動(dòng)等一系列營(yíng)銷活動(dòng)開展。

　　4.日常巡店查核督導(dǎo),參加店長(zhǎng)會(huì)議,指出門店存在問題并尋找解決方法。

　　任職要求:

　　1.熟悉藥品連鎖藥房業(yè)務(wù)流程,門店管理崗位任職滿2年以上;

　　2.大專以上學(xué)歷,年齡25周歲以上;

　　3.工作責(zé)任心強(qiáng),吃苦耐勞,服從公司安排;

　　4.有大型藥店連鎖工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件。

　　5. 待遇面談,具能力而定。

門店督導(dǎo)崗位職責(zé)6

　　一、督導(dǎo)的概念

　　市場(chǎng)督導(dǎo)——顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，是對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人,并運(yùn)用各種有效的管理方法，以控制為基本手段，落實(shí)總部政策，引導(dǎo)員工和加盟業(yè)主，強(qiáng)化積極性行為和抑制消極行為，最終達(dá)到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的目的。加盟督導(dǎo)則是針對(duì)市場(chǎng)中開店流程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng),專業(yè)性高的工作,市場(chǎng)督導(dǎo)在未來的營(yíng)銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色。

　　二、督導(dǎo)工作職責(zé)

　　1、銷售指標(biāo)的制定、下達(dá)，并對(duì)指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé);并監(jiān)督各項(xiàng)政策在終端的執(zhí)行情況；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪進(jìn)、銷、存的整理工作，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性;對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因；

　　3、貨品到貨信息的跟進(jìn)、發(fā)布到各店鋪、跟進(jìn)配貨;對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入、下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單;

　　4、定時(shí)到店檢查相關(guān)工作，嚴(yán)格按照終端vi（視覺識(shí)別)標(biāo)準(zhǔn)，檢核終端工作規(guī)范化執(zhí)行情況；

　　5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研，了解收集同類產(chǎn)品的銷售、促銷等市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)信息，根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案；

　　6、參與市場(chǎng)拓展部新開店以及各項(xiàng)流程的信息評(píng)估，并負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)方案的策劃、組織及實(shí)施等工作;

　　7、對(duì)店面銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé);

　　8、隨時(shí)了解店鋪情況，確保日常營(yíng)運(yùn)工作的順利進(jìn)行，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作等；

　　9、負(fù)責(zé)店鋪的人事管理；員工的招募、薪資考核、工作考核、晉升、辭退、員工福利等激勵(lì)工作。

　　三、督導(dǎo)周工作流程

　　1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心庫存等。

　　根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析、進(jìn)銷存分析。

　　2、周二“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況、制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃.

　　3、周三店長(zhǎng)會(huì)議�？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng).到店檢查周二晚大掃除完成情況。

　　4、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總）。

　　5、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理、銷售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》,于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

　　6、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng).跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何,跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決.

　　7、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。

　　8、周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況,并做好協(xié)調(diào)工作。

　　9、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。

　　10、配合陳列師每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核.專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題.再按照《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比.以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》、定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次.每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的'第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì).

　　四、督導(dǎo)的作用

　　1、市場(chǎng)督察的工作是對(duì)業(yè)務(wù)代表拜訪終端同行店結(jié)果的檢查；是協(xié)助業(yè)務(wù)代

　　表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的有力補(bǔ)充；同時(shí)督導(dǎo)也是配合業(yè)務(wù)員達(dá)到共同對(duì)同行店主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

　　2、市場(chǎng)督導(dǎo)同時(shí)又是對(duì)終端同行店運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查；軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營(yíng)業(yè)員導(dǎo)向測(cè)試、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試、宣傳資料檢查、營(yíng)業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等.

　　3、學(xué)會(huì)收集信息:收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者一些大型企業(yè)在當(dāng)?shù)厮�覆蓋的終

　　端同行店或賣場(chǎng);了解同類產(chǎn)品特點(diǎn)和他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解最暢銷同類品的暢銷原因；了解我們產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及覆蓋同行店的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端同行店的評(píng)價(jià)和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料；終端同行店的實(shí)地了解，包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、消費(fèi)者人流量估算、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平了解等.企業(yè)要不斷強(qiáng)化市場(chǎng)的督導(dǎo)機(jī)制，獲取真實(shí)、豐富的市場(chǎng)信息.

　　4、積極展開促銷活動(dòng)：一般一個(gè)企業(yè)的都有很多的產(chǎn)品,并且不斷的有新產(chǎn)

　　品推向市場(chǎng),而促銷員很難同時(shí)接受企業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，并且促銷員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)督導(dǎo)合理安排、特別指導(dǎo),幫助促銷員更好的推廣產(chǎn)品，人員緊張時(shí),有時(shí)甚至需要頂替促銷員上崗，這就是一些企業(yè)雇傭幾個(gè)兼職或請(qǐng)本公司的“殺手”促銷員去幫助新開點(diǎn)搞活動(dòng)和帶教的道理是一樣的。

　　總之,求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。一個(gè)中小型保健品企業(yè)，如能用好市場(chǎng)督導(dǎo)機(jī)制,必能增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷的質(zhì)量，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加價(jià)值，在終端獲得市場(chǎng).市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用,能給企業(yè)和產(chǎn)品帶來不可估量的效應(yīng)，真正贏得顧客的忠誠(chéng)和長(zhǎng)線效應(yīng)。

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