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商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的'專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；
3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與公司現(xiàn)有客戶(hù)建立信任度、能進(jìn)行有效溝通，完成客戶(hù)售前、售中、售后的咨詢(xún)。
2、有良好的分析總結(jié)能力，并能正確了解和挖掘客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)并促成訂單，協(xié)助銷(xiāo)售人員完成年度銷(xiāo)售額；
3、執(zhí)行訂單并采購(gòu)，跟蹤處理進(jìn)度，保證如期交貨，完成開(kāi)票及催款工作；
4、針對(duì)客戶(hù)所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的'問(wèn)題，及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題；
5、公司交辦的其他工作
任職要求：
1、相關(guān)生物或化學(xué)專(zhuān)業(yè)背景類(lèi)優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度，工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真；
3、熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優(yōu)先考慮。
商務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的'專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；
3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個(gè)性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
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