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如何提高職場(chǎng)說(shuō)話技巧
只要你奔波于忙碌的職場(chǎng)，每天就會(huì)有一個(gè)共同的“工作”要做——那就是，回答問(wèn)題。
這些問(wèn)題來(lái)自上司、同事、下屬或客戶。有些人面對(duì)問(wèn)題，容易慌亂不堪。
“我喜歡寫(xiě)郵件解答問(wèn)題。這時(shí)候我條理清晰，有理有據(jù)，甚至幽默輕松�！�
曉晴說(shuō)：“可每周的市場(chǎng)通告會(huì)，面對(duì)大家的提問(wèn)，尤其是上司的質(zhì)詢，我卻總是表現(xiàn)欠佳。往往發(fā)言完，我又會(huì)在心里，一遍遍重新組織語(yǔ)言，回答剛才的問(wèn)題。這時(shí)的我總能自圓其說(shuō)。如果再讓我回答一遍，肯定會(huì)說(shuō)的更好�？僧�(dāng)時(shí)就是講得含混不清……真沮喪!”
問(wèn)答是最基本的交流方式，也是職場(chǎng)中感情溝通的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)失敗的回答不但會(huì)讓你魅力減分，甚至還會(huì)帶來(lái)工作損失。
回答問(wèn)題需要技巧嗎?“當(dāng)然!”日本溝通學(xué)專家櫻井弘和內(nèi)山辰美通過(guò)長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)：“回答問(wèn)題的技巧不是與生俱來(lái)的能力。只有學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的技巧，才能讓你成為一個(gè)高明的應(yīng)答者。”
確定提問(wèn)的內(nèi)容
有些人總是迅速作答，似乎反應(yīng)敏捷。但很多時(shí)候我們答非所問(wèn)，就是因?yàn)闆](méi)有弄清對(duì)方的真正意圖。
老板問(wèn)馬佳：“最近工作遇到什么問(wèn)題了嗎?”
馬佳立刻想到昨天把材料送錯(cuò)了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”
老板一頭霧水：“我只是想了解一下項(xiàng)目的進(jìn)展，看看你會(huì)遇到什么困難……”
確定提問(wèn)的內(nèi)容是回答的關(guān)鍵。這時(shí)候，反問(wèn)就是一種回答，表明你認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時(shí)間整理思路，而且也能讓對(duì)方感覺(jué)你是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結(jié)果很可能是你說(shuō)了半天，卻完全不在點(diǎn)子上。如果老板是個(gè)耐心有限的人，你表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)可就不多了。
回答問(wèn)題，尤其是老板的質(zhì)詢，要特別注意簡(jiǎn)潔明確，揀最重要的說(shuō)。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞匯當(dāng)作口頭禪了。
老板問(wèn)：“為什么樣品沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)出來(lái)?”
Candy答：“好像……應(yīng)當(dāng)是……前天已經(jīng)和廠家溝通過(guò)了，因?yàn)楫a(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有在這么短的工期里趕制出來(lái)，所以……大概比我們預(yù)定的時(shí)間稍微遲了一點(diǎn)。”
如果老板默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽(tīng)得認(rèn)真，很可能，他已經(jīng)被這種含糊其詞激怒了。
要做到簡(jiǎn)單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說(shuō)結(jié)論再說(shuō)推測(cè)。“前天和廠家討論過(guò)。主要有兩點(diǎn)原因：一是樣品的工期;二是確認(rèn)樣品的標(biāo)準(zhǔn)。工期只有兩周非常緊張，我們事先估計(jì)的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說(shuō)，是不是就好多了?
具體回答“三點(diǎn)法”
當(dāng)我們被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果能給出具體答案，會(huì)讓對(duì)方感到你溝通的態(tài)度更加積極。
同事很認(rèn)真地向康亮打聽(tīng)，“聽(tīng)說(shuō)你一直在上英語(yǔ)口語(yǔ)課，學(xué)了多少次?效果怎樣?”
康亮回答：“沒(méi)有多少次，效果一般吧�！�
這種回答聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么，但會(huì)令對(duì)方感覺(jué)，康亮并不愿在這個(gè)問(wèn)題上更多交流下去。
如果康亮說(shuō)：“去過(guò)8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動(dòng)打電話和外教簡(jiǎn)單交流了……”回答效果就會(huì)大不一樣了。
不妨試試具體回答問(wèn)題的“三點(diǎn)法”，即：把主要想法歸納為三點(diǎn)。比如年終HR主管請(qǐng)你談?wù)剬?duì)老板的評(píng)價(jià)，你可以從“工作能力”、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”、“人品特點(diǎn)”這三方面來(lái)回答。
“三點(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時(shí)還能讓對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)�！叭c(diǎn)法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無(wú)定論的“籠統(tǒng)問(wèn)題”，比如“工作狀況”、“團(tuán)隊(duì)印象”等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)讓回答變得具體很多。
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