靠什么贏得他人的信任感職場感悟
前段時間，公司財務(wù)部新招了一個姑娘。實習(xí)期過后，被先安排做一些基礎(chǔ)、略顯機械的工作。過了不到一個星期，姑娘就找到部門經(jīng)理，表達的意思主要有兩個：1、調(diào)工作；2、當(dāng)初換公司不是為了做這些簡單的工作內(nèi)容。
暫且不論溝通的問題，她的觀點并沒有說服領(lǐng)導(dǎo)，還被打上了“有待進一步考察”的標(biāo)簽。
姑娘也很委屈，“我的確能力不差啊，為什么就不能給我一個機會？”
她忘了一個經(jīng)常被忽略，但往往在無形中決定了機會走向的關(guān)鍵因素：“信任感”。雖然我們很清楚自己的能力，也有信心勝任更高的要求，但是對于決策者來說，他根本不了解你，更別提信任你。
所以，先建立信任，再來談其他。
信任在漢語中的解釋是“相信而敢于托付”。
工作中的信任這東西，是一點一滴建立起來的：態(tài)度會決定能力，而不是能力決定態(tài)度。很多細小的東西日積月累，最終會形成巨大的差距，也就是優(yōu)秀和平庸的區(qū)別。(當(dāng)然咱們不討論天才那個屬性，只說普通人）
那么，我們?nèi)绾卧诟痰臅r間內(nèi)建立起足夠的.信任呢？
一般來說，產(chǎn)生信任的動機有3個：利益動機——對方能幫助我解決某個問題，情感動機——對方對我足夠忠誠，以及外部動機——外部評價和個人口碑。所以，我們可以從專業(yè)能力和潛力、職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)溝通、人際關(guān)系管理、建立忠誠度等方面進行有的放矢的經(jīng)營。以下七個方面。
一、能出活，超預(yù)期
除非特殊原因，沒有哪個老板愿意養(yǎng)閑人，要想贏得信任，首先自己得“靠譜”。所以專業(yè)能力要過硬，也就是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，能夠按時完成并交代匯報。用實際的工作表現(xiàn)證明自己的確能夠勝任工作，而不只是口頭上說自己多么厲害。
另外，要比別人預(yù)期的做得更多更好一些。這不僅是工作能力，更是工作態(tài)度的體現(xiàn)：我對待工作非常認真負責(zé)。
二、聽話，對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)
執(zhí)行力非常非常重要！這里的“聽話”有兩層含義：1、只對上級和公司負責(zé)；2、提供解決辦法，巧妙延遲。
只有對上級和公司負責(zé)，而非陷入其他利益糾葛中，才有可能成為“親衛(wèi)兵”。有時候，我們會遇到比自己層級高的人安排工作，一定不能搖擺或者“不敢拒絕”，要把自己負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和公司利益放在首位，可以幫忙，但不能本末倒置。
另外，千萬不要覺得：我有能力，我水平比領(lǐng)導(dǎo)高，就否定領(lǐng)導(dǎo)，或者“不聽話”。相信我，領(lǐng)導(dǎo)一定有比你強的地方，而我們可能并不清楚來龍去脈。當(dāng)然，“聽話”不代表盲從，對于明顯不合理或者糟糕的決定，給領(lǐng)導(dǎo)一點時間，延遲到第二天才發(fā)布，或者提供更好的解決辦法。（如果涉及到道德法律方面的問題，那倒可以大膽說“不”）
三、抓住不利處境的機會，展現(xiàn)忠誠和責(zé)任感
要想受到領(lǐng)導(dǎo)的重用和賞識，除了專業(yè)能力外，還要扛得住考驗，經(jīng)得起誘惑。
在尋常的工作情況下，不太能區(qū)分出來每個人的責(zé)任感差異的。反而是任務(wù)特別緊急，或者面臨外界誘惑時，更容易凸顯個人素養(yǎng)。把它當(dāng)作一次考驗，不要覺得是份外事就拒絕，或者覺得領(lǐng)導(dǎo)故意刁難就敷衍，萬一這恰恰是加分的機會呢！
我的導(dǎo)師講過一個故事。有一次安排一個師姐做講課的ppt，經(jīng)過幾次反饋修改后，基本定稿，師姐就出國度假了。結(jié)果，講課主題臨時變動，師姐的度假時間就變成“加班'時間。而且因為時差，她幾乎是在導(dǎo)師睡覺的時候改課件，在導(dǎo)師白天的時候溝通問題，沒有多少睡眠時間。但是，她始終沒有任何抱怨和敷衍。其實，過程中，主題又變回來了，偏偏導(dǎo)師想考驗一下師姐就沒有告訴她，這樣折騰了一個星期終于再次定稿。這件事師姐一直不知道，但是不妨礙導(dǎo)師對她信任加深，開始帶著她做很多大的、機會稀缺的項目。
四、學(xué)會同領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、不要害怕跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多人不喜歡跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，巴不得有多遠躲多遠。一來清閑，二來少出錯。但是要想在職場上有所建樹，學(xué)會跟領(lǐng)導(dǎo)打交道至關(guān)重要。
只有通過跟領(lǐng)導(dǎo)的一對一溝通，我們才能吸收到更多有用、真實的信息，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和偏好，才能給予領(lǐng)導(dǎo)了解自己的機會，才能建立起彼更好的聯(lián)系和信任感。如果我們只是當(dāng)一個“隱形人”，又怎么指望有好機會時領(lǐng)導(dǎo)會想起你呢？（工作一年了，領(lǐng)導(dǎo)還不知道你是誰，這得多尷尬？�。�
2、明確任務(wù)的完成期限、責(zé)任人、要求
除了不要怕跟領(lǐng)導(dǎo)打交道，還要不怕問問題。
在實際工作中，很多拖延、差錯、反復(fù)和效率低都源于目標(biāo)不清晰。所以，在收到任務(wù)的當(dāng)下就明確目標(biāo)、要求、完成期限、涉及的部門和相關(guān)的責(zé)任人等，反而能表現(xiàn)你對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情非常上心。
3、no excuse！不要說“我不會”、“我不想做”、“我做不了”、“不是我” 、“我忘記了”，諸如此類。
“在職場中沒有理由。即使有，也不應(yīng)該由你自己說出來�！惫菊腥诉M來，是為了解決問題。如果總是說“我不會”、“我不想”、“不是我” 、“我忘記了”，難免會給人推諉責(zé)任之嫌，從而大大減分。
要勇于承擔(dān)責(zé)任，并且著手于問題解決。有解釋，留給別人或者私下說吧。
4、當(dāng)有了一定的信任基礎(chǔ)后，主動向領(lǐng)導(dǎo)請教職業(yè)發(fā)展和自我成長的經(jīng)驗和建議，主動交流自己基于公司平臺的職業(yè)規(guī)劃。
五、學(xué)會結(jié)果匯報
1、提交時間：區(qū)分下最初規(guī)定的時間是硬性時間還是彈性時間。如果是硬性時間（比如是整個項目的deadline），提前3-5天甚至更早做第一次提交，并做好修改的準(zhǔn)備；如果是彈性時間（比如只是某個環(huán)節(jié)的時間），提前1天或者當(dāng)天提交就可。
2、匯報頻率：區(qū)分緊急事項和非緊急事項。如果是緊急事項，隨時給領(lǐng)導(dǎo)更新任務(wù)的進度（即使領(lǐng)導(dǎo)沒有回饋）；如果是非緊急事項，不要遇到什么問題就匯報，把一段時間內(nèi)的工作進展統(tǒng)一整理，集中一次性匯報。
3、準(zhǔn)備好所需的資料，并且針對領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題準(zhǔn)備好答復(fù)。盡量避免出現(xiàn)無法解答的情況。
4、匯報結(jié)果，條理分明。分析過程和資料只用作為輔助性內(nèi)容準(zhǔn)備即可，匯報時只用說結(jié)果，以結(jié)論式或總結(jié)式，按照1、2、3這樣的方式去匯報，語言精簡。
5、給出兩個以上解決方案，最好有自己的最優(yōu)次優(yōu)之分。
6、以書面的形式匯報。
六、知道什么時候當(dāng)隱形人，和離開
千萬不要“拿著雞毛當(dāng)令箭”，懂得什么情況下沉默、什么情況下離開、什么情況下守口如瓶非常重要。
比如，領(lǐng)導(dǎo)交代你的所有事情，除了明確的指示外都不要隨便同第三個人交流；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同外部達成協(xié)議時，不要隨便插話或者干擾。
七、管理職場人際關(guān)系
其他員工對你的評價會在很大程度上影響老板對你的“信任感”，所以有一個良好的人際關(guān)系非常重要。即使不能人人幫你說話，至少要沒有人說你壞話。
1、能夠幫助別人
職場是一個相對閉合的圈子，我們永遠不知道當(dāng)下的一個行為會在未來起到什么作用。
面對別人的“求助”時，能幫則幫，實在幫不了也要以得體、正當(dāng)?shù)膽B(tài)度和理由拒絕，并且給出其他的解決途徑或者思路。
任何時候都不要表現(xiàn)出不耐煩的不友好態(tài)度來。
2、不亂說話，少說是非功過，任何情況都要維護公司聲譽
“言多必失”。你說的每句話，做的每件事老板都會知道，其他同事也早晚會知道。所以，我們應(yīng)該知道怎么做。
3、不要把情緒帶到工作中
4、否定之前，先給出肯定
5、盡量記住身邊每個人的名字、愛好和生日
6、 搶著做事，即使是打掃衛(wèi)生
7、在背后贊美別人
8、聽別人把話說完
這個非常重要。保持對其他人的熱情，給予起碼的尊重。
9、任何評價都要對事不對人，并給出具體的解釋
八、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)
正是融入日常中那一點一滴的經(jīng)營，才能建立起“可靠”的形象。
九、自我成長
總之，信任的建立和加深是需要付出時間仔細經(jīng)營的，我們必須定位好自己的角色，只對領(lǐng)導(dǎo)和公司負責(zé)，提高解決問題的能力，管理好人際關(guān)系，提高情商和職業(yè)素養(yǎng)，同時，在日常中逐漸加強同領(lǐng)導(dǎo)的情感聯(lián)系。
這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)由“欣賞你”，發(fā)展到“依賴你”，從而“信任你”，直到“喜歡你”。
其實，不光是在職場中，機會的降臨大多都基于信任的存在，而并非僥幸。
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