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馬化騰傳記：我就是一個工程師
沒有李彥宏的海歸經(jīng)歷，不像馬云宣揚那樣“不懂互聯(lián)網(wǎng)”，更缺乏張朝陽的表演欲，技術(shù)出身的“ 土鱉” 馬化騰，在2007 年被《時代》評為全球最有影響力100 人之一。騰訊的下一個目標是2010 年世博會之后，廣告收入位居門戶第二。馬化騰說：“在資本市場上，我是一個企業(yè)家;在技術(shù)領(lǐng)域，我是一個工程師。”他更喜歡后者的角色，測試公司的產(chǎn)品是他最大的愛好。
4月3日，騰訊網(wǎng)正式簽約成為2010年上海世博會贊助商。
九點整，坐在了記者面前。;十點半，從金茂大廈出發(fā)去參觀世博園區(qū)。下午發(fā)布會上，他要以世博合作伙伴的身份致辭。
這是馬化騰為數(shù)不多的全程“拋頭露面”的一天。更多時候，他像個隱士一樣，窩在位于深圳高新科技園南區(qū)飛亞達大廈的騰訊總部里，測試公司的產(chǎn)品。唯一和工作無關(guān)的事，是上網(wǎng)看看有關(guān)自己的新聞。
“有次看到有個文章寫我創(chuàng)業(yè)時去倒賣電腦，看了笑死我了。他還說帳上只剩一萬塊錢，怎么可能?”他樂起來。對于外界說他低調(diào)，他挺無辜，“也不算特地低調(diào)吧，每次(騰訊)有活動，我都參加啊。”
成為世博的合作伙伴，讓馬化騰心情不錯，“世博會應(yīng)該是繼奧運會之后最大的一個國家級的盛事，這對騰訊來說是一個重大的機遇。”
和拿到奧運合作網(wǎng)站的搜狐CEO張朝陽相比，馬化騰是個“老實”的采訪對象，記者問他是否對沒拿下奧運遺憾時，他坦承：“當(dāng)時時間太早，騰訊還沒有做起來。”
此時，距離1998年那五個深圳大學(xué)畢業(yè)的小伙子創(chuàng)立一家名叫“騰訊”的公司，已經(jīng)有整整十年的時間。這十年里，騰訊早已經(jīng)不是那個從ICQ聊天軟件中脫胎而生的即時通訊軟件(IM)公司，但馬化騰并沒有多大的改變。
他依然一張娃娃臉，每天抽掉一包煙，發(fā)型無多大改變，身材也和十年前一致。無論是最開始領(lǐng)導(dǎo)十余人的團隊，還是如今掌控一個4000多人的公司，馬化騰依然愛做技術(shù)甚于管理，騰訊的員工一直喊他“Pony”。
內(nèi)向的CEO
騰訊，顧名思義，取的是馬化騰名字中的“騰”。這個名字注定了騰訊公司身上深深的“馬化騰”烙印。
沒有李彥宏的海歸經(jīng)歷，不像馬云宣揚“不懂互聯(lián)網(wǎng)”，更缺乏張朝陽的表演欲，技術(shù)出身的“土鱉”馬化騰，很少接受媒體采訪。長相書生氣、五官端正的他更不愛拍照，公司公關(guān)部僅存的為數(shù)不多的幾張照片，也都是他幾年前為了給媒體刊發(fā)特地拍的。外界對他知之甚少，公司內(nèi)外對他的一致評價為“低調(diào)”。
這種低調(diào)，是一把雙刃劍。
劉曉松和馬化騰是多年的老朋友，在騰訊創(chuàng)辦之前，馬化騰曾經(jīng)是慧多網(wǎng)深圳站站長。“那時我就聽說了，后來我們在某個場合認識了，他說話并不多，我對他最深的印象是，他的技術(shù)很好。”劉曉松回憶道。劉曉松對互聯(lián)網(wǎng)一直有著濃厚興趣，他早年退學(xué)清華，南下深圳創(chuàng)立SP公司華動飛天，淘到第一桶金，在業(yè)內(nèi)小有名氣。后來，劉成為騰訊的天使投資人，是第一個投資騰訊的人。
1999年早期，創(chuàng)辦不久的騰訊QQ用戶激增，但騰訊的收入?yún)s為零。不善推銷的馬化騰遲遲得不到風(fēng)險投資家的青睞，他每天都面臨服務(wù)器要不斷升級的支出，一邊卻沒有足夠的資金維續(xù)。公司全部的近十個員工，緊張到?jīng)]有時間概念，睡覺的時候滿腦子都是技術(shù)上的事。“現(xiàn)在想起來，那一段時間就是黎明前的黑暗。”馬化騰回憶道。
“那是騰訊最困難的時期，原因在于沒能找到盈利模式。”評價起當(dāng)時的窘境，劉曉松笑著說，“如果要說騰訊有什么不足，我認為，馬化騰應(yīng)該找個像馬云這樣的人幫他推銷公司。”
馬化騰對自己的評價是，“我們開發(fā)人員、軟件人員都這樣，比較內(nèi)向點，比較喜歡做產(chǎn)品。對我懂的東西，我可能說得多點，其他的事，我就不太知道怎么說。”
在公司里，馬化騰也以“低調(diào)”著稱。他并不常露面，游戲部的普通員工與他最“親密”的接觸是2007年3月，QQ休閑游戲在線用戶突破300萬人，馬化騰親自出席了內(nèi)部慶功酒會，和每個人碰了酒杯。
2004年，盛大CEO陳天橋風(fēng)頭正勁，大規(guī)模收購了國內(nèi)外數(shù)10家公司后，成為當(dāng)年的首富。相比之自己老板的默默無聞，騰訊很多員工私下討論起來，有些怨言：“你看人家陳天橋，出手多快，我們的 pony卻一直悶著頭，一點魄力都沒有。”
這些小情緒在2007年年初迅速消失。當(dāng)時，中國幾大互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)巨頭公布了2006年財報，但表現(xiàn)都差強人意;唯獨騰訊公布的全年業(yè)績引人側(cè)目：財報中全年利潤10.6億元人民幣，勁升1.19倍。
“看人不能看一時，而是看結(jié)果。Pony雖然低調(diào)，但這后面的穩(wěn)健、不冒進才能得到這樣的數(shù)字。” 加入騰訊游戲部五年的員工高峰說，“在騰訊，男人大多佩服他，女人大多崇拜他。”
馬化騰已早早結(jié)婚，但高峰眼里的老板還是非常害羞。“他和女生說話都會臉紅，有一次公司搞文藝晚會，女主持人要求擁抱pony一下，他雖然抱了，但是我們所有人都看到他的臉紅了，一副很不好意思的樣子。”
“Pony是我們公司女員工的‘精神領(lǐng)袖’。” 騰訊公司的公關(guān)部負責(zé)人宋旸笑言。
放松的馬化騰比傳言中要幽默得多，記者問一些關(guān)于他的小段子，他笑起來，“我天天在網(wǎng)上都會看這些，我都沒看到你講的這些，太夸張了。”他說他會瀏覽每一條網(wǎng)上關(guān)于他的新聞，之前，他還會不時去看百度貼吧中“馬化騰”吧的帖子。
這幾年，由于公司大動作頻出，馬化騰增加了曝光的次數(shù)，也多了些與外界交流的經(jīng)驗。“要是以前，你問他百度Hi的事，他會很專業(yè)很認真地和你分析很久，到底哪里好哪里不好，現(xiàn)在的他不會這樣了。” 宋旸說。
被低估的騰訊
起步時的騰訊并不被人看好。1999年，在風(fēng)險投資家們集體沉默的時候，劉曉松毅然向騰訊投了第一筆錢，這不僅是對馬的信任，“馬化騰帶我去參觀他們的公司，雖然規(guī)模很小，只有十個員工，但他們的網(wǎng)絡(luò)后臺對于用戶的每一個動作都有記錄和分析，這在當(dāng)時很難得，由此可見他們對于事業(yè)的發(fā)展是有長遠規(guī)劃的。”
同時進入的，還有劉曉松牽線的IDG技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資基金。1999年年底，IDG和盈科數(shù)碼共同投資220萬美元注入騰訊，各占20%股份。
2001年，國際傳媒大鱷MIH大張旗鼓收購騰訊股份，IDG轉(zhuǎn)讓了13%的股份，獲利約1000萬美元;收購后，IDG仍持有7%的少量股份。2004年4月16日，騰訊公司在香港上市，股票的發(fā)行價為3.70港元，擁有公司14.43%股權(quán)的馬化騰個人資產(chǎn)接近9億港元。照此計算，IDG在騰訊上即收獲6500萬美金，是其最初投入的30倍。在IDG內(nèi)部，當(dāng)年賣掉騰訊股份被認為是一次“決策失誤”， “IDG有三大痛，這就是其中之一”。
“我認為這并不能說是錯誤，因為IDG要考慮到資本的管理，因而選擇減少在某些公司的投資。”劉曉松說。他個人當(dāng)年在騰訊的投資，如今已為他贏得不止1000倍的回報。
2006年11月，騰訊的股價一度沖至22.40港幣，有人問劉曉松，騰訊的股票值不值得買。劉曉松的意見是“快去買”，“我對他們說，騰訊的股價之后會達到60、70塊，因為到現(xiàn)在為止，騰訊還被人們低估了。”
馬化騰向記者細數(shù)騰訊的幾大收入來源，“占最多的是網(wǎng)絡(luò)游戲，今年可能還要增長40%到50%.還有增值服務(wù)、無線增值服務(wù)。品牌廣告只能排到第三，搜索排到第四。我覺得這只是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個初級階段。”
2003年12月，以一只小企鵝形象深入人心的騰訊，不再滿足于稱霸即時通訊市場，出人意料地推出自己的網(wǎng)站qq.com.這里面有馬化騰隱藏著的商業(yè)利益。“網(wǎng)絡(luò)廣告的天花板是非常高的，對于未來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)廣告收入應(yīng)該排在第一位。”
馬化騰坐在沙發(fā)上，雙手交握，語氣平靜，“當(dāng)時，誰也不相信騰訊網(wǎng)能夠做起來，因為三大門戶已經(jīng)穩(wěn)定了很長時間，后來者幾乎沒有一個能超越它們。我們一直在思考市場這一塊上怎么做，我們的想法是先借助最有利的方式切入，就是娛樂資訊。當(dāng)時把重點壓在娛樂頻道、新聞頻道方面。這比較容易切入，而且最符合我們的用戶群需求。”
娛樂迅速抓住了眼球。2006年第一季度，騰訊終于躋身三大門戶。當(dāng)時權(quán)威統(tǒng)計機構(gòu)Alexa和艾瑞當(dāng)時的流量監(jiān)測顯示：截至2006年4月底，騰訊網(wǎng)已經(jīng)連續(xù)三個月流量穩(wěn)居門戶三甲。
但馬化騰遇到了另一個關(guān)鍵問題：如何讓流量轉(zhuǎn)向品牌影響力和網(wǎng)絡(luò)廣告收入?
執(zhí)行副總裁劉勝義正是在這個時候加入騰訊，之前他在傳統(tǒng)4A廣告做了11年，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知之甚少。
他還記得他第一次到騰訊面試，推開門，桌子上擺的滿是食物，馬化騰、張志東等騰訊的重要高層管理者正在津津有味地大嚼，“他們問我問題，我就邊回答邊看著他們吃東西。”劉勝義好笑地回憶道，“一群只懂互聯(lián)網(wǎng)的人和一個只懂廣告的人在一起，那真是一次很有趣的對話。”
在長達一年時間的交流中，馬化騰給劉勝義定了一個“五年計劃”，讓他負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)與企業(yè)品牌。“三年前，騰訊網(wǎng)的廣告收入連一個億都不到，他希望能在廣告數(shù)字上有個突破。如果當(dāng)時是1塊錢，他希望五年后，廣告可以拿到10塊錢。”
“這個挑戰(zhàn)不難，騰訊的問題不在于品牌內(nèi)涵低端，而是沒有在品牌形象上進行很好的推廣。”劉勝義說。“事實上，這個計劃目標我們在兩年里已經(jīng)做到了。”劉勝義給出了2007年的成績：騰訊網(wǎng)的廣告收入是4.9億。
馬化騰的下一個目標放在了2010年世博會之后，“到時候，騰訊品牌廣告收入大概在所有門戶中排第二吧。”他把第一名的位置留給了新浪。
“接班人計劃”
2007年，馬化騰被《時代》評為全球最有影響力100人，該雜志稱他為“中國青少年眼中的現(xiàn)代英雄”。國外媒體對騰訊的評價是：“騰訊公司開創(chuàng)了一種全新的商業(yè)模式。”
馬化騰并不愛看書，他的觀點是管理重于行，但他對《從優(yōu)秀到卓越》一書推崇備至。對于現(xiàn)在的騰訊公司，他的評價是“連優(yōu)秀都談不上”，“可能外面覺得做得不錯，可是做內(nèi)部管理，會看到很多不滿意的地方。”
騰訊公司最早由馬化騰、張志東等五名大學(xué)同學(xué)一起創(chuàng)辦，加上當(dāng)時最早的技術(shù)骨干，一共10多個人，都是騰訊的股東。
“騰訊并不是我一個人搞起來的，如果有分歧就談，以理服人。如果這個決策只是因你的個性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。” 馬化騰說。
騰訊網(wǎng)的問世，就源自于馬化騰的“一意孤行”。“宋旸回憶說，剛開始，馬化騰在會上提出要做網(wǎng)站的想法，遭到了大家的一致反對。，”事后，Pony偷偷找到下面的技術(shù)人員，要求他們先做一個php版本出來，然后他再拿著這個php的版本，一個個找人討論，花了很長時間說服大家才通過的。“
2005年，馬化騰開始在騰訊內(nèi)部定下創(chuàng)業(yè)者的“接班人計劃”。
“我們要找職業(yè)經(jīng)理人，跟我們搭配。你再努力，很多的專業(yè)管理知識可能還是跟不上。對用戶需求的把握和技術(shù)上的東西，我們可能可以做得好;但管理這方面，你不可能做得完美。我們每個人都在找接班人，都在進行雙打的配合，包括我本人，都是雙打的匹配。這是為了避免最后要么撤要么退，這對公司影響太大。有些公司的‘老人’，有職業(yè)經(jīng)理人沒有的優(yōu)點，你放棄其實是很浪費的。”
馬化騰用是否有人順利接班來考量公司中高層管理者的成功。2006年2月，馬化騰任命劉熾平為騰訊公司總裁，他完成了從臺前到幕后的轉(zhuǎn)變，開始專心投入公司的產(chǎn)品開發(fā)。劉此前是高盛亞洲投資銀行部電信、媒體與科技行業(yè)組的首席運營官，在操作騰訊上市項目時，他表現(xiàn)出的才華讓馬化騰極為欣賞;而劉本人也在此過程中感受到這家中國公司的優(yōu)秀。
“馬化騰和丁磊都屬于關(guān)注用戶體驗的企業(yè)家，張朝陽呢，他推銷品牌和公司很強。所以馬化騰找來劉熾平負責(zé)公司的管理，我認為這個方法很對。”作為風(fēng)險投資人，劉曉松這樣評論幾個互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)云人物。
產(chǎn)品一直是馬化騰的興趣所在，他在公司有個稱號——“首席體驗官”：不僅親自體驗公司的產(chǎn)品，還體驗所有其他公司開發(fā)的產(chǎn)品。
“我試過所有的即時通訊軟件，每一個!”馬化騰帶著技術(shù)官男的驕傲口吻說。
這其中也包括百度在今年年初推出的百度HI，李彥宏將其稱為戰(zhàn)略級產(chǎn)品，但馬化騰并不緊張。，“戰(zhàn)略級一般意味著是未來的，像我們的搜索也是戰(zhàn)略級的。其實我認為百度HI更多地是為了凝固它現(xiàn)在的社區(qū)，你看現(xiàn)在業(yè)內(nèi)，51.com推出個掛掛，連Facebook也推出了自己的IM產(chǎn)品，這是一個趨勢。”
今年3月，騰訊網(wǎng)的首頁悄然改版。“怎么樣?新首頁是不是感覺很跳?再告訴你一個秘密!” 劉勝義說，“這次改版是Pony親手操刀花了一年半的時間做出來的。甚至每個細節(jié)，包括哪個內(nèi)容多少寸，放多大合適，都是他一點點地調(diào)試的。”
網(wǎng)站改版對劉勝義來說是商機，他向馬化騰建議或許有些地方可以拿去賣廣告，卻遭到反對，“他說要控制，不能什么東西都拿去賣，不能為了短期的利益而把用戶體驗給砸了。我明白他的意思。”
企鵝中性化之路
隨手翻開一本放置在騰訊公司休息室的內(nèi)部雜志，很容易找到馬化騰重復(fù)多次的一句話——“要把騰訊做成一個受人尊重的企業(yè)”，這是他給公司定的發(fā)展目標，也是他的“野心”。
他要給那個憨態(tài)可掬的企鵝塑造更多的內(nèi)涵，“我知道很多人都認為騰訊的用戶很低齡化，就像我們的郵箱，我們的郵件發(fā)送最快最便捷，但沒有人用，很多人覺得后面帶著個qq.com，都不好意思用啊。”馬化騰無奈地笑起來。
品牌低齡化的問題很早就在騰訊內(nèi)部被激烈討論，“我們自己內(nèi)部在pk，有人說，沒戲啦，不要用QQ這個名字啦。”
這些不是沒有嘗試過，“但沒有用，自己和自己打都打不了，大家內(nèi)部都不認。唯一的方法，就是把這個品牌通過踏踏實實的服務(wù)、通過實踐營銷，一步步把它中性化，把它做好。”做“大門戶”的概念，也是馬化騰決定拉升騰訊品牌的策略之一。
“周圍的人用得多了，他就敢用了。用得好了，大家就不會覺得這個很低端。這個路很艱難，但這是唯一正確的路。”馬化騰揮了揮手，態(tài)度很堅決。這是他一貫的方式，下了決心就立刻去做。
騰訊曾大面積擴大自己的業(yè)務(wù)，從專一的即時通訊開始進入電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站等領(lǐng)域，一度被投資人和股東認為是雅虎的翻版，“他們問我，騰訊到底想做成什么樣的公司，像雅虎這樣嗎?我說不能這樣比。全面角度看，好像是雅虎，但又不太一樣，結(jié)構(gòu)完全不一樣。”
對于外界戲稱騰訊是“全民公敵”，馬化騰并不認同這個名字中的火藥味，“現(xiàn)在這個概念好象不太存在了。其實不是你想進攻別人，而是想穩(wěn)定你的用戶群。”
技術(shù)人員馬化騰嗅覺靈敏。當(dāng)初，他從韓國人那邊學(xué)來并開發(fā)了“QQ秀”，如今，增值服務(wù)是騰訊的第二大收入。“騰訊在很多方面，好像都很敏感，一有什么新東西就趕緊跟進、先去嘗試。其實也是基于這樣的心態(tài)，我們不知道什么東西會好起來，你在探討它的前景之后，你必須自己有一定的基礎(chǔ)，嘗試做過才行。如果好，你要及時決策。”
熱愛娛樂圈的張朝陽，和馬化騰的性格相差很大，但他對這位低調(diào)的同行評價很高，“硬要找個人出來，中國我比較看得起馬化騰，他還在踏踏實實地為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做些事。”
“沒有競爭對手出現(xiàn)時，沒有人會認為它是失敗的。中國的互聯(lián)網(wǎng)變化非常快。不管企業(yè)做到什么樣，都要保持一種誠惶誠恐、非常擔(dān)心的心態(tài)才行。”對于前不久微軟和雅虎的收購風(fēng)波，馬化騰頗有點居安思危。
“騰訊正在試圖影響主流，三年后可能我們的用戶群每年都會老一歲。而已有的用戶，當(dāng)你的服務(wù)做好了，你趕他他也不會走。”
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