成年人在线观看视频免费,国产第2页,人人狠狠综合久久亚洲婷婷,精品伊人久久

我要投稿 投訴建議

醫(yī)院住院收費處年終總結

時間:2021-02-03 08:37:15 年終總結 我要投稿

醫(yī)院住院收費處年終總結

  年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。以下是小編整理的醫(yī)院住院收費處年終總結,歡迎閱讀!

醫(yī)院住院收費處年終總結

  一年以來,在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿意為目標,以提高經(jīng)濟效益為重點,解放思想,與時俱進,真抓實干,認真履行收費職能,大力推進收費工作規(guī)范運行,積極開展內(nèi)部管理工作,進一步提高住院收費處的服務滿意度,各項工作開展順利,能夠較好地完成了我院下達的任務。現(xiàn)將一年的工作總結如下:

  一、轉變服務觀念,提升服務水平。

  根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點,轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念,積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度,深入開展討論活動,在不斷的學習和討論中,找出存在的問題,從而提高科室人員的思想認識,強化部門人員的職業(yè)責任,牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念,倡導愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神,推行微笑服務,使用文明用語,特別是在人多吵雜,出現(xiàn)排長龍的時候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務,避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,從而提高住院收費處的服務滿意度,有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號和繳費,在有已有值班窗口的同時,我收費處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開個窗口,并且提前10分鐘開窗口,而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放,確;颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外,還專門成立了監(jiān)督小組,對服務窗口進行不定期地檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況,會進行相應的處罰。

  二、積極配合部門工作,推進各項事務有序開展。

  1、積極配合院部單種收費工作的開展,協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,我院開始實行單病種收費這項改革項目,這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作,對于單病種收費的項目進行一一詳細列出,并對整個治療過程,包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等“打包”計價,確定一個統(tǒng)一的收費標準,使得治療過程透明、收費透明。

  2、全力以赴,快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時間,加班加點,全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),從而進一步完善預約掛號平臺,推進了我院信息化的建設。

  三、不斷開拓進取,提高內(nèi)部管理水平。

  始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的'凝聚力的金鑰匙,我們以收費室為切入點,從大處著想,從小處入手,常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議,傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容,并結合我科室情況,分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進,確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集,并編制月報表及欠費說明,分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約,嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復循環(huán)利用,提高其使用價值,避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關燈關電腦,關空調(diào)的習慣。3、大力推行無紙辦公。

  四、加強業(yè)務學習,提升職工隊伍素質(zhì)。

  堅持以人為本,密切聯(lián)系實際,轉變工作作風,努力提高窗口職工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性;颊邅碓菏紫仁菕焯、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平,同時還須學習相關的醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素質(zhì),只有通過不斷學習,才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認,為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費,依法辦事,規(guī)范收費管理,強化收費監(jiān)督,促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學習交流,學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等,組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流,進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

  五、制度建設成效顯著,資金安全有效保障。

  嚴格推廣制度管理模式,強化工作紀律,嚴格執(zhí)行交接班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度,明確收費室主任、收費人員的責任,對住院催款、住院結賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定,同時建立切實有效的獎罰制度,開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理,確保每月末歸集好欠費病人的費用,并做好欠費的說明,分析好上報院部。預結住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進行檢

  查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計,全年出錯率基本為零,很好地完成了院部下達的任務,順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制度化,多次受到患者和院方的好評。

  存在的問題及下來的工作計劃和舉措

  在工作中我們是取得了一些成績,但也還存在一些問題,需要我們進一步去解決:(1)人員數(shù)量不足,難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多,但人員配備上還存在著嚴重不足,嚴重制約了收費處的管理。(2)收費人員的整體素質(zhì)有待提高;(3)學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中,住院后收費處在原有工作的基礎上,針對存在的問題,制定如下工作計劃:

  一、進一步加強學習,提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學習和深造,增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解,在保證收費準確率的前提下,提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試,不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量,減輕日益增加的收費工作壓力。同時,加強文化建設,廣泛開展集體活動,增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。

  二、進一步做好微笑服務,為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊,佩戴工作牌,注意收費處人員個人形象,牢牢樹立“一切為患者”的服務理念,對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答,加強與患者的交流和溝通,不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,避免不必要的矛盾和糾紛,按照文明服務的高標準,做到微笑服務,傾情服務,完善辦事接待機制,進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體能力,努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口,提升醫(yī)院的整體形象。

  三、積極開展“黨員示范窗口”,展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工,分別在收費、掛號處和結帳處的收款窗口,設立相應的“黨員示范窗口”,樹立服務的典型,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,引領帶動其他職工服務水平的提高,有利于樹立良好的窗口服務形象,進一步提高群眾的滿意度和舒適度。

  四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥,通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況,進一步提高辦事流程的效率,努力完善患者的收取一體化服務。

  五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

  我相信,在院領導的正確領導下,收費處會與各科室配合良好,沿著科學發(fā)展的思路,在保持高質(zhì)量和熱情的服務態(tài)度的基礎上,竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,提高醫(yī)院整體的服務質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。

【醫(yī)院住院收費處年終總結】相關文章:

醫(yī)院個人年終總結12-09

辦公室英語劃價收費處口語01-04

三甲醫(yī)院護理部住院部護士簡歷范文04-20

湖北省恩施州中心醫(yī)院住院醫(yī)師考試信息02-10

整形醫(yī)院工作年終總結報告12-07

醫(yī)院醫(yī)療保險工作年終總結12-16

住院醫(yī)療保險好嗎11-26

住院醫(yī)生辭職信12-14

住院醫(yī)師個人培訓總結04-29

住院醫(yī)療保險包括什么05-15