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汽車站檢票員年終總結(jié)

時間:2021-01-20 10:55:11 年終總結(jié) 我要投稿

2017年汽車站檢票員年終總結(jié)

  汽車檢票員是指旅客進(jìn)入候車大廳查票,認(rèn)真核對車票為該班次有效車票后,制止無票人員進(jìn)入場內(nèi),確保旅檢大廳良好秩序的工作。下面是小編為你整理的2017年汽車站檢票員年終總結(jié),希望你喜歡。

2017年汽車站檢票員年終總結(jié)

  篇一:2017年汽車站檢票員年終總結(jié)

  忙忙碌碌中,20XX年過去了;仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著充實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)宗旨,在車站的各個崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)的干好服務(wù)工作,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào),在工作中注重新老員工搭配,多幫助新員工,同時還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力,還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會遇到錯過點(diǎn)的旅客,只能請他坐下一班車,這時如果處理不當(dāng),就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)與分享,好的表揚(yáng),壞的批評。針對工作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn),力求把檢票工作做到精益求精,真正為旅客解決實(shí)際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ),“弟子規(guī)”的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認(rèn)識,具備高度的敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神,才能更加主動熱情地迎接進(jìn)站旅客。

  我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂,這也是我身上存在的不足和需要改進(jìn)的,有時過于放松自己,造成入單不符,在積極主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)自己。

  在即將到來的20XX年,我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的優(yōu)點(diǎn),在工作中嚴(yán)格要求自己,做好自己的'本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,絕對不能因?yàn)槲覀人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負(fù)的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,虛心向他人請教,與科室的員工共同進(jìn)步,在新的一年里,我相信我會通過不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進(jìn)步。

  篇二:2017年汽車站檢票員年終總結(jié)

  20XX年過得真快又到了總結(jié)半年工作的時候,時間過的真快轉(zhuǎn)眼又過了半年,回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷中,按照車站的各項(xiàng)>規(guī)章制度,較好的完成了自己的本職工作,先將最近半年的工作總結(jié)如下:

  在檢票工作中,我們每天面對各種各樣不同層次的旅客,在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),車站一直實(shí)行封閉發(fā)車,在檢票中嚴(yán)格按工作流程才操作,認(rèn)真監(jiān)督駕乘人員違規(guī)違紀(jì),嚴(yán)格檢查車輛到位情況,車輛情況整齊有序,嚴(yán)格做好清車,清倉,發(fā)車時做好安全宣傳,嚴(yán)禁超員車輛出站。

  20XX年上半年有很多工作中的不足,

  1.工作責(zé)任心不強(qiáng)回顧工作中自己曾犯過不少錯誤,自己的責(zé)任心沒有樹立起來,總是重復(fù)的出現(xiàn)問題,自己總認(rèn)為是小事情,不會剖析問題,沒有意識的事情的嚴(yán)重性。

  2.業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)自己在學(xué)習(xí)方面總是偷懶,不能做到常回頭看看,學(xué)了新知識不及時鞏固,不能熟記于心,總是像學(xué)新的一樣,這樣使我在工作中變得很被動,當(dāng)旅客詢問時我應(yīng)該迅速的回答旅客,但卻依賴電腦這樣不僅浪費(fèi)自己的時間更是耽誤旅客的行程。

  3.觀察力不夠在發(fā)現(xiàn)違規(guī)等不安全因素的存在不敏感,當(dāng)業(yè)戶想制造危險因素是一定會有痕跡,有時我做事不夠仔細(xì),對事情不重視,沒有及時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶的危險行為,不能及時分析情況。

  4.不能主動的找問題解決問題事情總是在發(fā)生后才意識到問題所在,經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)知識欠缺,處理問題欠缺靈活性,解決問題時總是想問別人依賴性很強(qiáng)。

  下半年要將自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)扎實(shí),不忘;仡^看看。在工作中嚴(yán)格按照工作流程操作,把工作干到前頭,做到真正的>安全生產(chǎn)。仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向別人學(xué)習(xí),多問別人的寶貴經(jīng)驗(yàn),多動腦筋通過自己的嚴(yán)格要求增強(qiáng)工作責(zé)任心。積極配合組長的工作,使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質(zhì),保持積極樂觀向上的心態(tài),禮貌待客,學(xué)習(xí)語言技巧,使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務(wù)。

  客運(yùn)服務(wù)工作是淄博形象窗口,服務(wù)起點(diǎn)“旅客使我們的衣食父母,為了今后能更好的服務(wù)旅客,讓旅客進(jìn)站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作態(tài)度,調(diào)整好自己的心態(tài),站友需要幫助時,互幫互助解決問題,學(xué)習(xí)新員工,敢說敢干,敢想的精神;仡欉@一段時間的工作,我們看到了大家的團(tuán)結(jié)大家一起奮斗在五一、端午,加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容,讓我們的生活工作充實(shí)起來,不僅增加了我們的工作能力,也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的,所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作珍惜美好的生活,創(chuàng)造更好的總站。


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