物業(yè)管理年終總結(jié)怎么寫
新的一年即將開始。為了更好的從事本職工作,接下來CN人才網(wǎng)小編為大家?guī)淼氖俏飿I(yè)管理年終總結(jié),歡迎大家閱讀借鑒。
【物業(yè)管理年終總結(jié)一】
在xxx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,即:(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)、催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為762xxxx米,使用資金為526,26xxxx人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,面積為2727xxxx米,使用資金為810,00xxxx。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;
【物業(yè)管理年終總結(jié)二】
眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),上院物業(yè)管理處從20**年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時(shí)間了,感謝公司上下對(duì)我的認(rèn)可和幫助,從開始籌備時(shí)的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì),心中感慨萬千,能克服種種困難,頂著壓力一步步摸索著走來,雖然辛苦也很累,但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過的路,看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),我感到由衷的高興,因?yàn)檫@也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)一心、共同努力的結(jié)果。年尾將至,現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下:
一、完成的主要工作簡(jiǎn)述
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報(bào)告書。
2、對(duì)報(bào)告書進(jìn)行多次會(huì)議論證修正后,布置具體工作。
3、整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測(cè)算做合理定價(jià)。
4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘。
5、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
6、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn)。
7、配合工程部對(duì)上院房屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接。
8、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗(yàn)收順利接管第一時(shí)創(chuàng)寫字樓。
10、順利完成對(duì)納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。
11、參與設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),各類標(biāo)識(shí)的素材提供,并配合現(xiàn)場(chǎng)的安裝。
12、完成車位租賃的相關(guān)文字性,各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作。
二、工作過程分析
1、沉思各項(xiàng)工作的開展過程,重新審視自己的方法,與其他同事相比較,也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,有些工作做的還不夠細(xì),協(xié)調(diào)不是很到位,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)不能做到及時(shí)的解決。
2、從員工方面,員工總體專業(yè)素質(zhì)很低,在培訓(xùn)中未得到一個(gè)較高的提升,員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,出錯(cuò)率高,對(duì)物業(yè)管理知識(shí)認(rèn)識(shí)淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高,處理事務(wù)的尺度有了更準(zhǔn)確的把握,對(duì)各崗位的人員分配也有了新的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)疑難問題時(shí)能夠及時(shí)的請(qǐng)教同事和談心的`方式以獲取解決辦法,能積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作,做到不拖泥帶水;人際關(guān)系處理上學(xué)會(huì)了理解和包容,能夠更好的與同事相處;
三、總結(jié)建議
本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全,同時(shí)管理處人員架構(gòu)中,缺乏工程專業(yè)人員,保安部缺專業(yè)管理隊(duì)長(zhǎng),導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,物業(yè)所有工作都與客服參與其中,各部門不能各行其職,按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,個(gè)人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵。
三、年初計(jì)劃
1、努力拓寬自己的知識(shí)面,提高自己的專業(yè)素質(zhì),在項(xiàng)目上舉行員工績(jī)效考核,提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
2、把物業(yè)管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任細(xì)化分配,提高全員服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力;
4、加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下,嚴(yán)格控制各類耗材的使用,加強(qiáng)成本控制,按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減。
6、建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度,對(duì)于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì);完善流程制度,建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
7、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè),爭(zhēng)取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切好的工作成果,都?xì)w功于有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。
【物業(yè)管理年終總結(jié)三】
新的一年即將開始。為了更好的從事本職工作,現(xiàn)在就對(duì)20XX年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、公司年度狀況
一年來,經(jīng)過大家齊抓共管、共同努力,公司創(chuàng)造了許多榮譽(yù),榮獲20XX年全市“十佳建筑業(yè)企業(yè)”“建筑協(xié)會(huì)先進(jìn)會(huì)員單位”、,五人榮獲2010年“全市優(yōu)秀建造師”,榮獲20XX年省級(jí)守合同重信用企業(yè)。這些榮譽(yù)都極大地提升了公司的形象,擴(kuò)大了公司的社會(huì)影響。
二、公司本年度的成績(jī)
(一)改立并舉,穩(wěn)定管理(可適當(dāng)寫一些關(guān)于本公司今年的人事調(diào)動(dòng),出臺(tái)什么管理舉措等)
我們公司今年進(jìn)行了一定的人事改動(dòng)和工作調(diào)整,并取得了一定的效果。首先,我們公司本年度進(jìn)行了一些人員方面的調(diào)整,根據(jù)不同人的工作能力和人事關(guān)系的不同,我們對(duì)部分人進(jìn)行了工作調(diào)整,旨在讓各員工能充分發(fā)揮自己的能力,自己的特長(zhǎng),找到一個(gè)更加適合自己的工作崗位。通過公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究討論,我們對(duì)不同人員的工作進(jìn)行了調(diào)整,并收到了一定的成效,使公司運(yùn)作更加高效,更加協(xié)調(diào)?赡苡幸恍┎涣钊藵M意的地方,望請(qǐng)大家諒解,我們以后會(huì)積極調(diào)解,力求讓大家都能高興,高效的工作。其次,我們公司也在制度和運(yùn)營(yíng)策略方面進(jìn)行了一些改革。(寫一些本年度公司在經(jīng)營(yíng)方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場(chǎng)的變化為導(dǎo)向,積極適應(yīng)市場(chǎng)的變化,完善自身的服務(wù),并依托原有的市場(chǎng),不斷開闊新的市場(chǎng),保留老客戶,爭(zhēng)取新客戶,取得了一些令人可喜的成就(課根據(jù)公司的效益和運(yùn)營(yíng)適當(dāng)改進(jìn))
(二)邊打邊練,穩(wěn)定思想
l我們公司本年度只要進(jìn)行保安、保潔、維修、等日常服務(wù)。而公司的實(shí)際情況是**%的員工剛剛勉強(qiáng)從勞動(dòng)局組織的學(xué)習(xí)班回到公司上崗,其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農(nóng),員工隊(duì)伍一無技術(shù),二無工具,三無意識(shí),當(dāng)時(shí)時(shí)間緊,任務(wù)重(根據(jù)具體情況寫寫人員比例,業(yè)務(wù)組成等)。在領(lǐng)導(dǎo)的的支持下,本公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過會(huì)議動(dòng)員、逐個(gè)摸底談心、選拔骨干調(diào)動(dòng)、加強(qiáng)培訓(xùn)、模范帶頭等多種方式,迅速調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入角色,幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉(zhuǎn)變和思想轉(zhuǎn)變,同時(shí)還大膽起用老員工,大力度培訓(xùn)有一定技術(shù)的員工,大范圍鍛煉有一定群眾基礎(chǔ)的老職工代表,甚至用一個(gè)人的活兩人干,兩個(gè)人的工作三個(gè)人做的笨辦法逐步的、有序的完成了各次、各時(shí)段的計(jì)劃工作和臨時(shí)工作。
這是一個(gè)邊練邊打的階段,其中累計(jì)完成軍事強(qiáng)化輪訓(xùn)20天600多人次,各類紀(jì)律和技術(shù)培訓(xùn)人均10次以上,使公司原來平均年齡45歲以上、平均小學(xué)文化程度、總計(jì)10%殘疾的員工群短期內(nèi)有了全新的精神面貌,至10月中旬,員工思想已基本穩(wěn)定,集體上訪次數(shù)從每周兩次下降到每月不到一次(可根據(jù)實(shí)際情況寫關(guān)于本公司組織的各種活動(dòng),各部門的大事記等,最好有數(shù)據(jù)說明)。
(三)不破不立,穩(wěn)定軌道(可寫公司的新舊項(xiàng)目的情況以下提供寫作的格式)
本公司項(xiàng)目的推進(jìn)工作是急速的,未待物業(yè)公司徹底穩(wěn)定,又出現(xiàn)**情況。由于物業(yè)公司70%左右員工住房在準(zhǔn)拆遷區(qū)域內(nèi),同時(shí)這部分員工又各自有親屬住房位于準(zhǔn)拆遷區(qū)域,使物業(yè)員工及關(guān)聯(lián)親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司項(xiàng)目拆遷總?cè)蝿?wù)量的35%左右(約180戶,1.5萬m2左右)。為配合總公司拆遷工作,物業(yè)公司首先承擔(dān)了“撕口子”和首批拆遷目標(biāo)選定的工作,其后,又調(diào)動(dòng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子直接參與拆遷現(xiàn)場(chǎng)工作。在參與拆遷工作過程中,公司首先通過發(fā)動(dòng)骨干帶頭拆遷,使得拆遷工作瓶頸迅速得到突破。
隨后,一方面挨家挨戶的給內(nèi)部職工做工作,一方面發(fā)動(dòng)積極員工響應(yīng)公司號(hào)召配合拆遷,同時(shí)還及時(shí)選派骨干為公司做群眾工作,取得了良好效果。物業(yè)公司直接參與協(xié)定拆遷房屋達(dá)150多個(gè),其中物業(yè)公司一骨干員工個(gè)人就做通拆遷戶工作30個(gè),累計(jì)直接和關(guān)聯(lián)完成拆遷戶300余個(gè)房屋。這期間物業(yè)公司員工情緒出現(xiàn)幾次大的波動(dòng),公司領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)見在前,堅(jiān)決秉承不破不立的原則,一方面強(qiáng)化公司制度和紀(jì)律,一方面耐心的做員工群的思想工作,每每扼殺事故于萌芽階段,即完成了工作,又鍛煉了公司員工團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度,進(jìn)一步穩(wěn)定了公司運(yùn)行軌道。
(四)循序漸進(jìn),穩(wěn)定發(fā)展
本公司領(lǐng)導(dǎo)班子就充分重視科學(xué)而嚴(yán)密的制度建設(shè)和建立實(shí)用的組織結(jié)構(gòu)。本年度根據(jù)實(shí)際情況,公司只設(shè)立了“一室一部”架構(gòu),分理行政和業(yè)務(wù)工作,精簡(jiǎn)高效。至十一月中下旬,又適時(shí)成立了質(zhì)量管理辦公室,司職監(jiān)督、考核,從組織形式上落實(shí)到員工的利益分配上,給予了所有員工一個(gè)適應(yīng)的過程和緩沖。制度建設(shè)上也遵循一個(gè)由松到緊、由原始到科學(xué)的過程,從一開始的點(diǎn)名考勤到后期的簽到考勤;從一開始的按需采購(gòu),到后期的計(jì)劃采購(gòu)等等,工作始終經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的節(jié)奏,使物業(yè)公司的運(yùn)作能務(wù)實(shí)基礎(chǔ),又突顯穩(wěn)定局面(寫制度的改進(jìn))。
通過一個(gè)節(jié)奏感較強(qiáng)的調(diào)整式管理跳躍,使物業(yè)公司的團(tuán)隊(duì)和運(yùn)行得到了極大的穩(wěn)定。截止12月末,員工群體得到極大的強(qiáng)化和穩(wěn)定,員工組織觀念得到極大的加強(qiáng),單項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限大幅縮短,例如:分包地產(chǎn)公司移植樹木任務(wù)時(shí),原計(jì)劃30天的任務(wù)量,用時(shí)15天即告竣工;員工違紀(jì)率從七月份的月均13%下降到2%,為下一年度的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在本度的工作中,物業(yè)公司全體職員團(tuán)結(jié)一致,勤奮努力,基本完成了董事會(huì)布署的工作目標(biāo),成績(jī)是主要的。同時(shí),在克服種種困難及工作出現(xiàn)一些問題時(shí),也取得了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我們未來的工作有借鑒和指導(dǎo)意義。
三、仍存在的不足和經(jīng)驗(yàn)
(一)進(jìn)門都給100分
本公司的員工群普遍年齡偏大,且知識(shí)和技術(shù)水平低下,這些問題在短時(shí)間內(nèi)仍未能有效的解決,必將制約公司未來為項(xiàng)目的服務(wù)和發(fā)展。但反思過去所開創(chuàng)的穩(wěn)定局面,我們認(rèn)為,能夠積極的、全面的看待改制企業(yè)老職工的普遍狀態(tài),正確的融入他們,接納他們是至關(guān)重要的。所有返聘老職工入門之初,我們都給他們打滿100分,絕不歧視或仇視他們,反而盡可能的宣講他們?yōu)槔掀髽I(yè)的貢獻(xiàn),尊重他們即往的成績(jī),有意識(shí)的忽略劣跡,引導(dǎo)他們重新認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)新企業(yè)、新領(lǐng)導(dǎo)、新崗位,充分的發(fā)揮他們可能發(fā)揮的每一點(diǎn)特長(zhǎng),使老職工原本充滿疑惑和忐忑的思想迅速穩(wěn)定,及時(shí)把自身的利益與企業(yè)的利益捆綁起來,進(jìn)入主人翁的角色當(dāng)中,即使個(gè)別短期不能正確對(duì)待的員工也以教育為主,懲罰為輔,彰顯企業(yè)人性文化的同時(shí),極大的鼓舞和穩(wěn)定了大部分老職工的心態(tài)?偠灾,既然要接納,就應(yīng)該選擇主動(dòng),對(duì)待改制企業(yè)的老員工,進(jìn)門就給100分才是智者之舉(寫關(guān)于公司的存在的實(shí)際問題)。
(二)一切從實(shí)際出發(fā)
物業(yè)公司創(chuàng)建之初可謂一窮二白,沒有干部,沒有制度,年久失修的辦公樓,破爛不堪的辦公設(shè)施,年齡大、文化低、無技術(shù)、紀(jì)律渙散的員工隊(duì)伍和對(duì)新企業(yè)缺乏信心的員工。面對(duì)成堆的問題,我們沒有退縮,條件不好,也正是鍛煉隊(duì)伍的好時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)以后就立即著手艱難的創(chuàng)建工作,一切從實(shí)際出發(fā),干部從老職工群中選拔培訓(xùn);辦公場(chǎng)所和設(shè)施自己動(dòng)手修復(fù)、更換;員工素質(zhì)弱,我們兩個(gè)抵一個(gè)用;員工沒信心,我們一個(gè)一個(gè)談,即使是制定的制度員工看不懂,也盡可能從簡(jiǎn)甚至原始。
公司業(yè)務(wù)范圍也盡量從簡(jiǎn),初始只設(shè)立一室一部,架構(gòu)盡量扁平化,縮小干部與員工差距,創(chuàng)造一切可能創(chuàng)造的條件,堅(jiān)決的展開公司化運(yùn)作。面對(duì)一個(gè)改制企業(yè)遺留的爛攤子,艱苦創(chuàng)業(yè)絕不是一句空話,而沒有方向的艱苦又是愚蠢的。我們面臨較差的環(huán)境時(shí),秉承一切從實(shí)際出發(fā)的務(wù)實(shí)工作思想,才能創(chuàng)造出更有利的工作環(huán)境。
(三)解決好團(tuán)結(jié)和分配問題
面臨一個(gè)松散的組織團(tuán)隊(duì),尤其是一個(gè)異地項(xiàng)目的管理,領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)無疑是最重要的。物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員是一個(gè)老、中、青三個(gè)年代力量的組合,組合之內(nèi)年齡的差異,南北文化的差異,專業(yè)技術(shù)的差異等方方面面的差異無疑給這個(gè)組合造成了一個(gè)艱苦的磨合過程。從成立第一天開始,公司領(lǐng)導(dǎo)班子就明確了分工并確立了會(huì)議決策制,安全的打造了班子成員互相尊重和信任的基礎(chǔ),彼此求大同,存小異,緊密協(xié)作,內(nèi)部經(jīng)常展開批評(píng)與自我批評(píng),一直緊密的保持著高度團(tuán)結(jié)和協(xié)作,在公司的整體穩(wěn)定和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。
物業(yè)公司的利益分配問題實(shí)際上是一個(gè)逐步打破“大鍋飯”體制的問題。原來的分配觀念根深蒂固,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直小心謹(jǐn)慎的處理這一矛盾,不打破大鍋飯無疑是行不通的,但搞一刀切又是會(huì)翻船的。于是,公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過反復(fù)討論后定下了“逐步打破到徹底打破與局部打破到全面打破”的工作方針。一開始并沒有執(zhí)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核,只是將員工薪酬作分解并模擬考核辦法。崗位與工種之間稍稍拉開差距,而后逐步過渡從有獎(jiǎng)無罰到有獎(jiǎng)有罰,從考勤定薪到業(yè)績(jī)定薪,從普遍照顧到普通激勵(lì),從而完成了利益分配上的三步跳躍。在公司的發(fā)展中,員工的忠誠(chéng)度與積極性廣泛提高,就是分配問題得到了改革和改善的原因。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展,利益分配問題的進(jìn)一步科學(xué)化統(tǒng)籌仍將是企業(yè)命脈的核心關(guān)鍵。
(四)干實(shí)事才是硬道理
對(duì)物業(yè)公司安置的老職工而言,原華春企業(yè)困難近十年,拖欠員工各種債務(wù)并多年管理混亂,大部分職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)嚴(yán)重喪失信心,回聘進(jìn)入物業(yè)公司后仍是悲觀、失望、懷疑思想占主流。在強(qiáng)化制度建設(shè)的同時(shí),公司始終充分重視和關(guān)心員工,立足為員工做實(shí)事、做大事、做好事,以慰藉和溫暖廣大員工的情緒。在公司經(jīng)營(yíng)起步艱難的情況下,經(jīng)總公司支持,我們?nèi)詾樗新毠そM織免費(fèi)體檢,大力建設(shè)公司后勤食堂,嚴(yán)格守諾與員工簽定勞動(dòng)合同,妥善處理員工的上訪和意見,及時(shí)設(shè)立總經(jīng)理信箱等工作,確實(shí)從員工利益角度出發(fā),解決衣、食、溫飽等實(shí)際問題,疏導(dǎo)各種不滿情緒,與員工同甘共苦。其中,徹底解決了員工張興林等上訪多年的失地補(bǔ)償、勾興紅上訪多年的誤扣工資問題等不在改制框架內(nèi)的遺留問題,在員工群中取得極大反響,充分體現(xiàn)了公司對(duì)員工的人文關(guān)懷和愛護(hù)、尊重。員工普遍對(duì)公司改變了看法和態(tài)度,其功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說教和宣傳的力量。實(shí)踐證明,只有干實(shí)事,解決員工關(guān)心的大事,才能取得員工的認(rèn)可,才能團(tuán)結(jié)好企業(yè)的員工。
(五)領(lǐng)導(dǎo)干部要與時(shí)俱進(jìn)
物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體組成以后,所面臨的工作環(huán)境是罕見的,不但公司員工的構(gòu)成特殊,而且物業(yè)公司基本上沒有什么正常的業(yè)務(wù)開展,甚至有一些“不務(wù)正業(yè)”,每天要干的是改制、拆遷等工作,所涉及的工作領(lǐng)域是全新的、陌生的,對(duì)可能發(fā)生的問題只能估計(jì)而沒有預(yù)見,對(duì)適用的工作方法只能依靠摸索。為此,物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體只有通過自身的團(tuán)結(jié)和不斷學(xué)習(xí),摸著石頭過河,相信每一個(gè)新的項(xiàng)目未來都會(huì)遇到新的問題,面臨新的環(huán)境。所以,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),向一專多能的方面發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),隨時(shí)保持適應(yīng)新環(huán)境,解決新問題的能力。
(六)思想改造永遠(yuǎn)比技術(shù)改造重要
物業(yè)員工的技術(shù)匱乏足以遲滯公司的工作效率,但物業(yè)公司員工長(zhǎng)期渙散的紀(jì)律養(yǎng)成和“大鍋飯”懶散思想,公司領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)為更是最根本的問題。公司成立第一天就是接待毫無組織的員工上訪;公司召開的第一次動(dòng)員大會(huì)就毫無紀(jì)律可言。面對(duì)種種困難,領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)識(shí)到,解決什么問題都不能優(yōu)先于解決員工思想問題。
鑒于此,公司首先停下所有的業(yè)務(wù)培訓(xùn),花大力氣先展開一輪強(qiáng)化的紀(jì)律培訓(xùn),對(duì)所有返聘職工進(jìn)行強(qiáng)化軍事訓(xùn)練,考核上崗,同時(shí),進(jìn)行一對(duì)一的溝通和交流,選擇個(gè)別違紀(jì)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理和打擊,直接勸退五名不適崗員工,給所有員工強(qiáng)化公司概念和組織紀(jì)律意識(shí),樹立領(lǐng)導(dǎo)威信,培訓(xùn)骨干隊(duì)伍,掀起一輪員工思想改造的浪潮。此間制定各項(xiàng)制度20余項(xiàng),并與所有員工深層接觸一次,基本解決了員思想深處的“無組織、無紀(jì)律”觀念,而后的技術(shù)培訓(xùn)起到了事半功倍的效果。事實(shí)證明,只有員工思想上的問題解決了,才能進(jìn)一步解決技術(shù)層面的問題,思想問題永遠(yuǎn)是一個(gè)根本問題。作為一個(gè)異地項(xiàng)目,當(dāng)公司的管理模式復(fù)制到一個(gè)全新的環(huán)境以后,要順利的發(fā)展和壯大,首先就是要解決人的思想問題。
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