銀行個貸客戶經(jīng)理年度個人總結(jié)
工作的時間總是過得快速而充實,我是xx銀行的一名員工,不管的哪一份工作都難免會存在枯燥乏味的時候,但你總能從中學(xué)習(xí)到很多東西。在xx銀行工作的這一年讓我成長了許多,下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作個簡單的總結(jié),既是對過去的自我評價,也為來年作一個良好的開端。 一年的工作中,我不斷加強思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,在同事的幫助下,我進一步增強工作責(zé)任心、改進工作作風(fēng)、提高工作效率,充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去。
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在同事們真誠密切的配合中,我的工作得以順利展開。我的崗位是個貸經(jīng)理,主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,我注重開拓思路,創(chuàng)新求變。針對我行消費金融上浮80%以上的貸款產(chǎn)品,我盡可能多地拜訪各個商圈中的專業(yè)市場,了解他們的經(jīng)營情況、市場動向,和商戶多接觸、多溝通。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求,我在工作中將客戶的需求一一記下,適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評又拓展了我行個貸業(yè)務(wù);針對優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品,我注重與大型機關(guān)單位的聯(lián)系,及時發(fā)現(xiàn)客戶貸款需求,為我行產(chǎn)品在競爭下爭取到更多的份額;針對抵押消費貸產(chǎn)品,我注重與大型中介機構(gòu)合作,不斷磨合業(yè)務(wù)流程。
近一年來,經(jīng)濟的形式相當(dāng)復(fù)雜,一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡,導(dǎo)致建材、家具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長放緩,一方面國家大力反腐,煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也相應(yīng)下降,一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款,但客戶經(jīng)營水平良莠不齊,系統(tǒng)風(fēng)險逐漸顯現(xiàn)。一方面在辦理貸款前我放棄休息日和節(jié)假日,跑商戶,跑市場,認(rèn)真對待每一筆貸款,盡量保證我行信貸資產(chǎn)安全。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時,及時與客戶溝通,避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果;對于多次溝通無效,惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地,以及客戶親朋居住地上門清收賬款,動之以情、曉之以理,軟硬兼施,不斷增壓,不間斷施壓,不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性,最大減少我行損失。
由于宏觀經(jīng)濟環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整,我也迷茫過、急躁過,但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險。在工作中我注意領(lǐng)會我行政策精神,積極與客戶溝通,堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時,嚴(yán)格把控政策。截止2014年12月,上浮80%以上貸款發(fā)放34筆,380萬元;優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款27筆,790萬元;個人抵押消費貸款發(fā)放,970萬元;并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業(yè)務(wù)。同時,直銷銀行開戶100筆。
在工作中,我努力完成各項任務(wù),力求盡善盡美。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,使我能夠很好的.開展繁忙的個貸工作。在今后,我需要進一步做好各項工作的平衡,確保各項業(yè)務(wù)更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具,在做好個人貸款的同時,積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。
我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,這也是我努力的目標(biāo)。 一年中,我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持,為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項工作當(dāng)中,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,為江蘇銀行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。
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