旅行社年終總結(jié)通用范本
安全是旅游業(yè)的生命線,是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作,關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全。下面是CN人才網(wǎng)小編為大家整理的旅行社年終總結(jié),希望對大家有所幫助。
篇一:旅行社年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,在過去的一年中,我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,業(yè)績比去年同比增長的一倍多,這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下,我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,逆勢而行,這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是XX年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從XX年4月15日開始至今已有三年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立xx旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:
一.敢于承擔(dān)責(zé)任,取得組團(tuán)社及來承游客的信任,更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中,最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,“一票否決”,從不在責(zé)任問題上推諉,互相指責(zé),而是敢于承擔(dān)責(zé)任,不給組團(tuán)社找麻煩,深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,用誠信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,人脈,人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,只注重結(jié)果,而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長遠(yuǎn),把工作落到實處,從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號,而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進(jìn)而樹立品牌,樹形象,擴大影響。回顧一年半的歷程,截至目前接待游客23247人,組團(tuán)700人次,達(dá)到了無投訴,零缺陷,收到游客表揚信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,發(fā)展趨勢良好,達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名,固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,職責(zé)分工明細(xì),全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,不給xx丟臉的思想,各盡其責(zé),各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,做出損害游客利益的事件發(fā)生,游覽過程分段負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,引入競爭機制,鼓勵開展外聯(lián)活動,參加全國大中小旅游促銷會議10余次,發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進(jìn)行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
四.抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng);
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,使大家意識到自己的責(zé)任重大,誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,設(shè)立委屈獎,鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,獎罰分明,例如:凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費,以此作為獎勵,讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),景點的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,深入剖析問題根源,并本著合理合法的原則,結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,以供大家分享,從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中,汲取工作經(jīng)驗,為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,不光要突出講解內(nèi)容精彩,更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的.培訓(xùn),因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,從而促進(jìn)我市經(jīng)濟的發(fā)展,拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開,從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天,使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,更為來年工作的展開,提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,既作為獎勵,又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會。
五.建立長期有效的合作機制,保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式,一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,對旺季的工作做出總結(jié),另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,使協(xié)作單位領(lǐng))會xx文化,融入綠色通道,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來的一年里,我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,雖然金融危機的影響還在繼續(xù),我們的業(yè)績提高有難度,可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助,多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行,認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,我們公司的更大發(fā)展還在以后,希望全體員工都要做好準(zhǔn)備,迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙,有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展,我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!
篇二:旅行社年終總結(jié)
我公司根據(jù)年初制定的20XX年度安全工作計劃,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,按照“誰組(接)團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則,實行分層管理、逐級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行各項安全標(biāo)準(zhǔn),定期召開安全例會,未發(fā)生安全責(zé)任事故,F(xiàn)將公司20XX年的安全工作小結(jié)如下:
一、認(rèn)清形勢,牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念,把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。
我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線,是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作,關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全!庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用,對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說,旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。很多安全事故,雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任,但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有,也還需要起協(xié)調(diào)作用,會牽扯很大的精力。
在新的形勢下,我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長,遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期,自然災(zāi)害頻發(fā),因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生,再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn),這些都加大了旅游的安全風(fēng)險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元,個性化趨勢明顯,進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。
因此,我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求,充分認(rèn)識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性,始終繃緊安全這根弦,時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓(xùn),增強旅游安全保障能力,確保游客的生命財產(chǎn)安全。
二、明確責(zé)任,建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)一步把安全工作落實到位。
我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置,年初制定了本年度安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度,開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn),提倡以人為本的安全工作理念,提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念,從根本上杜絕不安全行為。
根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。全年召開了3次安全例會,對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn),學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。
作為旅行社的管理者,我們認(rèn)為,旅游安全工作既要認(rèn)識到位,又要責(zé)任到位,全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容,也是重要保障。對旅行社而言,就是要強化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神,強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位,落實好每一個工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組,用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。
三、抓住重點,進(jìn)一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì)、抓實。
我公司對旅游安全工作,既要全面抓,也要突出重點,抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理,才能切實強化旅游安全保障體系。
主要做好以下三個方面工作:
1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度,審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。
一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估,要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評估,對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品,要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求,我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前,要求大家聽從指揮,嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。
2、嚴(yán)把用車關(guān)。
鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié),是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言,就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員,一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布,我們在用車前就必須及時進(jìn)行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》,確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員;強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范,做好行前準(zhǔn)備和安全檢查,督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育,堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。
3、強化對游客的安全提示和救助。
我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度,細(xì)化旅游合同,引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項,如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放,提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。
在為游客預(yù)訂住宿時,注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全,有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時,注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,嚴(yán)防食物中毒,確保游客身體健康安全。
在導(dǎo)游帶團(tuán)時做到安全、有序,對于危險地帶制止游客游覽,并隨時
提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能,可以熟練進(jìn)行各種急救措施。
四、規(guī)避風(fēng)險,積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險,善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護(hù)航。
旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題。實踐證明,通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機制,能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障,從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力。
鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn),我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作。其次,積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。
總之,旅游安全事關(guān)重大,安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,沒有發(fā)生安全事故,但仍有許多不足之處。在今后的工作中,我們將更加努力用心,不斷改進(jìn)不足之處,及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題,牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨,將以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神,堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展,進(jìn)一步提高認(rèn)識、落實責(zé)任、完善措施,有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全,讓公司的安全工作更上一個新的臺階。
篇三:旅行社年終總結(jié)
20XX年,我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實《旅游法》和省、市有關(guān)文件精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以推動責(zé)任落實為主線,堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”原則,強化旅游行業(yè)安全監(jiān)管,積極推進(jìn)安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn),強化旅游應(yīng)急管理能力建設(shè),繼續(xù)深化隱患排查整治,有效防范和堅決遏制旅游重特大事故,確保全市旅游行業(yè)安全,現(xiàn)將工作情況匯報如下:
一、加強領(lǐng)導(dǎo),健全機構(gòu),狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任
(一)調(diào)整安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。針對局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分工的變化和部分旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人的變動,調(diào)整了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,進(jìn)一步強化了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任。(二)落實安全生產(chǎn)責(zé)任主體,層層簽訂責(zé)任狀。督促各旅游企事業(yè)單位落實主體責(zé)任,強化企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和實際控制人的安全工作責(zé)任。針對景區(qū)、旅游飯店和旅行社各自的安全生產(chǎn)工作重點,分別編制了20XX年度《旅游景區(qū)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀》、《星級賓館安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀》和《旅行社安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀》,明確了責(zé)任對象、工作目標(biāo)。二、加強部門聯(lián)動,強化宣傳教育,加大檢查力度旅游行業(yè)作為人員密集型行業(yè),易出現(xiàn)各種突發(fā)事件。20XX年,我們廣泛開展了安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作。我局以開展“安
全生產(chǎn)月”等活動為契機,大力推進(jìn)全市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)、消防安全的宣傳教育和培訓(xùn)工作。
一是督促、指導(dǎo)各旅游企業(yè)進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹《國務(wù)院安委會關(guān)于加強安全生產(chǎn)培訓(xùn)的決定》和《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等安全方面的法律法規(guī);要求各旅游企業(yè)對特殊崗位操作人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),實行持證上崗,杜絕因非崗位人員擅自上崗所造成的責(zé)任事故。
二是利用多種方式營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。旅游景區(qū)通過懸掛安全警示橫幅、張貼宣傳畫、增添安全警示標(biāo)牌等措施進(jìn)行安全宣傳;賓館、旅行社通過電子顯示屏滾動播放安全宣傳標(biāo)語,積極營造“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”、“安全責(zé)任,重在落實”的濃厚輿論氛圍,強化基層旅游安全法規(guī)意識,打造良好旅游環(huán)境。
三是針對星級賓館、旅行社和旅游景區(qū)等旅游單位不同特點,協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門專業(yè)人員,深入賓館、景區(qū)舉辦食品衛(wèi)生安全、消防安全及森林防火等方面的專題輔導(dǎo)和講座,提高旅游行業(yè)全員的安全意識、防范技能和素養(yǎng)。
通過此一系列的安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)工作,使得全市旅游行業(yè)較好地形成了“人人講安全,事事注意安全”的氛圍,為確保不發(fā)生旅游安全責(zé)任事故奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、強化檢查與督查,保障重點時段和重點環(huán)節(jié)的旅游安全旅游安全工作是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工作,涉及面廣,管理難度大,因此,我局采取了多種措施、多渠道,齊頭并進(jìn)地抓好旅
游安全生產(chǎn)工作的開展,取得了明顯的成效。
(一)注重日常檢查管理,抓好重點環(huán)節(jié)和要害部位的排查治理。為了杜絕旅游企業(yè)在安全檢查時突擊布置、應(yīng)付檢查的現(xiàn)象,我們除定期檢查外,還配合相關(guān)職能部門開展突擊檢查,針對各旅游企業(yè)的實際情況和薄弱環(huán)節(jié),對旅行社旅游交通安全以及賓館食品安全、滅火裝置、鍋爐等重點隱患部位進(jìn)行重點檢查,要害部位進(jìn)行重點管理,堅持檢查與隱患整改相結(jié)合,抓好整改落實。
(二)抓好重點時段的旅游安全工作。重點抓了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等大小黃金周期間的旅游安全工作。為了加強重大節(jié)假日的旅游安全工作,我局在節(jié)前都下發(fā)通知,并組織召開安全會議,就做好節(jié)假日旅游安全工作進(jìn)行全面部署。如:“十一”黃金周前期,我局對重點景區(qū)、星級賓館、旅行社進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查,并節(jié)日期間的旅游安全等工作提出了明確要求,確保了旅游黃金周的組織、接待工作有序、健康、平安。
(三)集中開展旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查。按照市委、市政府和市安委會的統(tǒng)一安排部署,6至9月,扎實開展了旅游行業(yè)安全大檢查活動。全市旅游企事業(yè)單位共13家,其中A級景區(qū)2個,星級賓館4個,旅行社7個。賓館以消防安全、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能與維護(hù)保養(yǎng)等重點部位監(jiān)控設(shè)備運行情況、食品采購加工貯藏等重點環(huán)節(jié)符合《食品衛(wèi)生法》等相關(guān)法規(guī)情況、燃?xì)獾氖褂们闆r和重點部位巡檢等安全制度落實情況等為重點;景區(qū)景點以
安全警示標(biāo)志設(shè)置情況、安全設(shè)施設(shè)備配置、檢修、保養(yǎng)情況、應(yīng)急疏散通道、線路設(shè)置情況、汛期安全防范措施落實情況等為重點;旅行社以落實安全管理制度情況、安全檔案建立健全情況、安全帶團(tuán)情況、落實保險情況、租用旅游車輛簽訂合同協(xié)議情況等為重點,全面深入開展了安全隱患排查。四、進(jìn)一步強化旅游安全應(yīng)急管理
一是加強日常旅游安全應(yīng)急管理,建立旅游單位應(yīng)急檔案。20XX年,我們指導(dǎo)旅游企事業(yè)單位進(jìn)一步完善應(yīng)急處置和救援預(yù)案,加強安全管理隊伍建設(shè),并開展安全教育培訓(xùn)和各類應(yīng)急救援演練。
二是加強值守和信息報告。各單位落實了24小時應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,建立了旅游突發(fā)事件信息報送制度。督促相關(guān)旅游企事業(yè)單位完善制度、強化培訓(xùn),確保突發(fā)事件信息及時、準(zhǔn)確上報,杜絕遲報、謊報、漏報、瞞報。
20XX年,經(jīng)過旅游企事業(yè)單位的共同努力,旅游行業(yè)安全工作取得了較好的成績,全年無一例安全事故發(fā)生。在今后的工作中,我們將一如既往地重視旅游安全生產(chǎn)工作,按照市委、市政府及上級旅游部門的部署,不斷強化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實,采取有力的措施,治理和消除事故隱患,加大對危險源的監(jiān)控力度,堅決遏制各類旅游事故的發(fā)生,為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。
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