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前臺(tái)年終總結(jié)

時(shí)間:2024-11-30 18:29:14 年終總結(jié) 我要投稿

前臺(tái)年終總結(jié)【通用18篇】

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,為此要我們寫一份總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的前臺(tái)年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

前臺(tái)年終總結(jié)【通用18篇】

前臺(tái)年終總結(jié)1

  自從加入公司以來,已接近一年時(shí)間。這是我人生中的第一份工作,在這里,我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)新人。在這里,我不僅學(xué)到了更多的專業(yè)知識(shí)和技能,各方面也得到了顯著提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我較好地完成了自己的本職工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的成長機(jī)會(huì),讓我能夠在工作中不斷進(jìn)步,不斷學(xué)習(xí),不斷提升自我素質(zhì)。

  現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:

  一、日常工作方面

  1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

  前臺(tái)的工作比較瑣碎,包括接聽和轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備、送水以及接待不同來訪人員等。剛開始接觸這份工作時(shí),有時(shí)事情集中起來會(huì)有些應(yīng)接不暇,顯得手忙腳亂,心里也很著急、煩躁。曾經(jīng)一段時(shí)間內(nèi),我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,認(rèn)為自己無法勝任這項(xiàng)工作。盡管完成了任務(wù),但有些細(xì)節(jié)未能注意到,做事缺乏條理性,效率也因此降低。通過不斷摸索和總結(jié),我意識(shí)到要優(yōu)質(zhì)地完成這些工作,首先要從整體上統(tǒng)籌規(guī)劃,然后關(guān)注細(xì)節(jié),保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有堅(jiān)持不懈地提升自己,才能應(yīng)對(duì)看似簡(jiǎn)單的.行政工作。現(xiàn)在,我已經(jīng)能夠較好地統(tǒng)籌安排工作,并努力做到:

  2、保持較好的工作狀態(tài)

  人低為王,地低為海。行政工作本質(zhì)上是服務(wù)性和支持性的,特別是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來訪或公司舉辦大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)需要負(fù)責(zé)茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,了解每個(gè)人的需求,及時(shí)為大家提供幫助。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作中,我要求自己避免消極情緒,牢記工作職責(zé),時(shí)刻調(diào)整自己的位置,端正對(duì)工作的態(tài)度。

  3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  溝通,人在社會(huì)中生存,不可或缺的一種能力是溝通。前臺(tái)工作涉及與內(nèi)部、外部及社會(huì)各界人士的頻繁交流,良好的溝通技巧顯得尤為重要。雖然我在日常工作中的溝通還算順暢,但也存在不少問題。很多時(shí)候,在面對(duì)事情時(shí),我缺乏積極主動(dòng)的態(tài)度,往往花時(shí)間思考而不及時(shí)了解情況,導(dǎo)致處理事情時(shí)顯得被動(dòng),浪費(fèi)了不少時(shí)間,降低了工作效率。遇到問題時(shí),積極主動(dòng)地第一時(shí)間解決,不僅能更好地完成工作,還能培養(yǎng)自己不逃避、勇于擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的品質(zhì)。今后,我會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)要求自己,爭(zhēng)取把工作做得更加出色。

  公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的

  二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

  走出學(xué)校,初入職場(chǎng)時(shí),我在能力和閱歷方面都顯得不足。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已經(jīng)能夠確保本崗位的各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,但仍有許多需要提升的空間。在工作中,我不斷尋找自身的不足,并積極學(xué)習(xí),努力培養(yǎng)各項(xiàng)能力。尤其是我的外語水平,有時(shí)因?yàn)椴怀i_口說英語,導(dǎo)致在接到外籍客人電話或接待外籍客人來訪時(shí)會(huì)顯得手忙腳亂。因此,今后我會(huì)加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在日常工作中,我也會(huì)細(xì)心觀察同事們的優(yōu)秀工作方法,真切地感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上帶著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人都有值得我學(xué)習(xí)的地方。工作技能不僅來源于書本和實(shí)踐,還需要借鑒他人的長處。

  三、工作成果與存在的問題

  1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特

  2、存在的問題

  (1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但我還有很多細(xì)節(jié)沒有處理好。(2)執(zhí)行力不足:接到領(lǐng)導(dǎo)指示后,在執(zhí)行過程中常常會(huì)遇到障礙。這與我對(duì)任務(wù)和指示的理解以及自身應(yīng)對(duì)問題和靈活行動(dòng)的能力有關(guān)。(3)工作效率低:由于我的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能有限,有些工作的效率不高。例如,由于對(duì)辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺,導(dǎo)致無法保質(zhì)保量地完成一些文件整理工作。其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也存在類似問題。上述問題我將在今后的工作中努力改進(jìn)。

  在這一年多的工作中,我收獲頗豐,成長顯著。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的理解和鼓勵(lì),使我有機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升。同時(shí),也要感謝同事們的支持與幫助,使我在工作中取得了不少進(jìn)步。未來,我會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取更加出色的表現(xiàn)。

前臺(tái)年終總結(jié)2

  不知不覺中,即將過去了,這一年我充實(shí),忙碌,快樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

  前臺(tái)是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的'一半。所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

  第一,面帶微笑、精神飽滿。我們要持續(xù)自己最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

  第二,關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,這一點(diǎn)十分重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)?腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等。

  第三,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí),應(yīng)持續(xù)與客人有時(shí)間間隔地交流目光。應(yīng)對(duì)客人要微笑,個(gè)性當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人。我們必須要持續(xù)笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

  第四,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,用心去配合,不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)參加公司組織的活動(dòng),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

  第五,各個(gè)部門之間的溝通,配合問題。前臺(tái),客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。

  前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們認(rèn)真,都是能夠做好的。所以,我會(huì)更加的認(rèn)真,細(xì)心去做好每一件事情。每一天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們帶給不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很開心。

  我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),感謝公司為我?guī)Ыo了一個(gè)能夠鍛煉自己的平臺(tái),我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,期望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個(gè)人工作計(jì)劃,并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)年終總結(jié)3

  時(shí)間過去一年,在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年,可真是過的快呢。這一年,管理著前臺(tái)的工作,與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿,為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié):

  一、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  以微笑服務(wù)為基點(diǎn),培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工,就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),要讓來酒店的顧客滿意,才能為酒店把成績(jī)做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的'門楣,服務(wù)是第一要做好的。因而本年度,每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧,讓各員工在工作上有更好的展示。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,在培訓(xùn)后,還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核,激勵(lì)做的好的員工,鼓勵(lì)工作成績(jī)差的人,盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了,接近年底,我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果,在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。

  二、加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的建設(shè)

  一年來,我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好,通過對(duì)員工的合理安排,讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議,一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議,把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題,讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來,團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中,因?yàn)榫频昕土髁勘容^高,所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度,我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。

  三、工作不足

  1、接待服務(wù)不夠好

  這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注重大家這方面的禮儀,所以員工在接待顧客的時(shí)候,有很多的禮儀都沒有做好,因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。

  2、紀(jì)律管理不嚴(yán)

  由于自己忙于其他工作,所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán),導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的,有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況,進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客,影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果。

  在新的一年,我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理,努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作,做到統(tǒng)一管理,為酒店接待更多的顧客,提高酒店的客流量。來年,我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的,讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前臺(tái)年終總結(jié)4

  時(shí)間飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面。

  xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格依據(jù)公司要求,工裝上崗,熱忱對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

  二、會(huì)議接待方面。

  1、外部會(huì)議接待

  參預(yù)接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格依據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問,積累了很多的閱歷。

  2、內(nèi)部會(huì)議管理

  依據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并留意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來,共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

  3、視訊會(huì)議管理

  在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,依據(jù)通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況消逝;在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

  三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

  在這方面,嚴(yán)格依據(jù)公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作。

  xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱忱,嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與修理,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們供應(yīng)備用機(jī),以免耽擱正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并主動(dòng)參預(yù)公司組織的.各項(xiàng)活動(dòng),關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講角逐獲三等獎(jiǎng),目前正在主動(dòng)籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、xx年工作方案

  1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

  2、主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷,提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通相互溝通,并將“工會(huì)送溫和”活動(dòng)連續(xù)開展下去。

  4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  xx年即將過去,布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)閱歷,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)年終總結(jié)5

  一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了必須的成績(jī)和收獲。也還存在一些不足之處。

 一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

  盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),用心做事”,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和的接待各方來客,我對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),用心開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅以及同事教給我的`知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢,不懂得問題當(dāng)場(chǎng)問明白,并做了認(rèn)真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不明白怎樣處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí),增強(qiáng)了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理潛力。

  三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語知識(shí)的學(xué)習(xí)。

  要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

  四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

  了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

  不足之處:

  1、聊天的話題不多,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。

  2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠,對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。來年計(jì)劃:

  在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)持續(xù)良好的勢(shì)頭,堅(jiān)持前臺(tái)部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對(duì)自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。我會(huì)努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會(huì)越來越好!人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)年終總結(jié)6

  即將到來的20xx年是忙碌愉快的一年。臨近年末年初,回顧過去,展望未來!在公司的指導(dǎo)下,由于部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事之間的友好合作,我們的工作學(xué)習(xí)有了很大的提高。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

  前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)顧客來說,前臺(tái)是他們與我們公司接觸的第一步,是對(duì)公司的第一印象,非常重要。所以前臺(tái)要在一定程度上代表公司的形象。同時(shí),公司對(duì)顧客的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始,好的開始是成功的一半。因?yàn)閷?duì)它的重要性有認(rèn)識(shí),所以我們必須努力做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接收所有電話,記錄回答問題的認(rèn)真回答,并根據(jù)與信息相關(guān)的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳達(dá)、報(bào)告。顧客來訪時(shí),我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下巧妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎,耐心細(xì)心,熱情提示等。在空余時(shí)間,我們將加強(qiáng)電話技巧和服務(wù)禮儀的知識(shí)。不斷給自己充電,適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  二,做好倉庫管理,及時(shí)盤點(diǎn)倉庫,分類物品

  嚴(yán)格收購公司制度,登記了所有物品的出入。及時(shí)查看物品的良好情況,并將遺漏或損壞的物品及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門購買或維修。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至20xx年xx月,各部門的項(xiàng)目保管處理超過xx次,物品保管有相應(yīng)的出庫記錄。

  三,不計(jì)較個(gè)人得失,要重視大局

  無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司都有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極合作,不找理由回避。作為華川的一員,我們將獻(xiàn)出自己的力量為公司工作。平時(shí)積極參與公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對(duì)公司的基本劇本和經(jīng)營資料有很多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。

  前臺(tái)的工作有時(shí)比較瑣碎,但大大小小的工作都要努力才能做好。所以我們努力做每一件事謝謝部門經(jīng)理的教導(dǎo)和公司給我們的機(jī)會(huì)。通過這近一個(gè)年的工作,我也清醒地看到我自己還有很多不足之處。今后我們將努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),把工作做得更好。

  四、明年的.工作計(jì)劃

  20xx年已經(jīng)過去了,以后的日子還會(huì)很長。誰也無法預(yù)測(cè)未來將如何發(fā)展。我總是覺得要做的事是努力和堅(jiān)持,看似容易的話,做起來相當(dāng)不容易。不斷吸收,不斷總結(jié),吸收別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),通過自己過去的一個(gè)朋友對(duì)我說:“不斷的努力和堅(jiān)持才是真正的等待。等待可能是自己的機(jī)會(huì)!泵髂甑墓ぷ饔(jì)劃如下。

  1.要加強(qiáng)本職工作,通過技能學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)自身本職工作能力。

  2.樹立終身學(xué)習(xí)觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

  3.在工作中采取進(jìn)取的主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境和個(gè)人性格,做好一線工作協(xié)調(diào),使各種人際關(guān)系更加和諧。

  4.在工程工作中,我將努力掌握學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自己的專業(yè)水平,為明年的工程工作做出貢獻(xiàn)。

  路很遠(yuǎn)很遠(yuǎn),我要上上下下去找。明年將加強(qiáng)自主管理意識(shí),大膽開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。還會(huì)遇到很多困難。在領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)、同事的幫助和自我的努力下,我相信會(huì)不斷提高自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)年終總結(jié)7

  在不經(jīng)意間已從身邊滑過,回首這一年,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下,我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺(tái)文員,我深知自己工作的重要性,因此工作期間不斷完善自己的工作能力,力求做到更好,F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、對(duì)待工作一絲不茍

  前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣,這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作,盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候,粗心填錯(cuò)了日期,對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后,我吸取了教訓(xùn),在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。

  二、盡心盡責(zé),無怨無悔

  認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作,正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格,同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂,在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作。

  1、耐心細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作,認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,保持良好的'禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

  2、文件管理工作:隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔,以便查閱和管理。

  3、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

  三、不足之處

  在這一年的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,對(duì)于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然,工作中也存在不少問題,如做事不夠細(xì)心,填寫報(bào)表時(shí)沒有仔細(xì)核對(duì);缺乏積極主動(dòng)性,只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí),忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。

  四、工作計(jì)劃

  除了會(huì)改正上述的不足之處外,我還會(huì)更加努力,在做到以下要求:

  1、積極做好日常保障工作:

 、倬S護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;

 、谧龊酶黝愢]件的收發(fā)工作;

 、壅J(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

  2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力:

 、倮^續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);

 、诙嘞蝾I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于本職工作;

 、奂訌(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。

  已經(jīng)過去,我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信努力就會(huì)有收獲,只要公司之間彼此多份理解與溝通,相互配合,相信xx的明天會(huì)更好。

  光陰似箭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在行將過往的里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。

前臺(tái)年終總結(jié)8

  一轉(zhuǎn)眼一年就過去了,本年度我任職前臺(tái)經(jīng)理,管理前臺(tái)一眾員工,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,我本年度完成了整個(gè)前臺(tái)的工作,同時(shí)也取得了大的成就。現(xiàn)把這一年來的工作進(jìn)行以下的總結(jié):

  一、我的學(xué)習(xí)

  這一年是我任前臺(tái)經(jīng)理的第一年,所以我知道自己有很多東西是要去學(xué)的,學(xué)習(xí)怎么管理前臺(tái)部門,學(xué)習(xí)怎么制定前臺(tái)部的工作制度和紀(jì)律規(guī)則。我努力的去看各類的管理書籍,做好一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)。把酒店對(duì)經(jīng)理工作的規(guī)定認(rèn)真的學(xué)習(xí)了一遍,工作上遇到不懂的,及時(shí)向我的上級(jí)指教,在領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)帶領(lǐng)下,我逐漸的熟悉了部門事務(wù),把前臺(tái)這個(gè)部門的工作給做好,管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn)。

  二、我的工作

  本年度,我大小會(huì)議組織了不下x次,每天的早會(huì)、每周的大會(huì)、每月的月會(huì),把每一天的工作都會(huì)細(xì)致的做個(gè)計(jì)劃,同時(shí)也要求員工作計(jì)劃,讓他們把自己的工作給規(guī)劃好,把工作安排的明明白白,就不會(huì)造成工作上有很多的失誤了。這一年,我們前臺(tái)接待員接待重要客戶位,做好了接待服務(wù),讓客戶十分滿意。我每個(gè)月會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo),聽領(lǐng)導(dǎo)指示或者批評(píng)。為了讓部門工作進(jìn)展順利,我每周都會(huì)抽出時(shí)間去檢查大家的工作,及時(shí)找出他們的不足,并提出對(duì)他們工作的建議,如此工作也還能正常運(yùn)行下去。

  三、工作上個(gè)人不足

  由于自己是新上任的前臺(tái)經(jīng)理,盡管工作上沒有出現(xiàn)什么大的失誤,但是小失誤還是有的,并且有時(shí)候自己管理不當(dāng),導(dǎo)致部門紀(jì)律不太好,所以在管理方面我還要加強(qiáng)。再有就是自己作為部門管理者,對(duì)自己要求還不夠嚴(yán)格,工作上多少有些懶散,雖有成績(jī),但獲得的成績(jī)是不大的`,相比以前什么樣大進(jìn)步的。在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作的時(shí)候,還是會(huì)緊張,這也就導(dǎo)致自己對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)時(shí)出現(xiàn)不清楚的情況,沒能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白,這對(duì)于一個(gè)管理者來說是不合格的,如果連匯報(bào)個(gè)工作都這樣,怎么能管理好下屬呢?

  一年在前臺(tái)經(jīng)理崗位的工作,讓我懂的作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松、不容易。我明白自己要在這崗位上持久,是必須要有進(jìn)步的,是必須要有更好的成績(jī)的,為此明年的工作我一定更加努力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,酒店共間房,相對(duì)來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

  2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

  4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?

 。1)、對(duì)客人不尊重。

  (2)、降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

  5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)年終總結(jié)9

  時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里,公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助,在生活中也給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)員工的關(guān)心以及對(duì)員工發(fā)展的重視,在這里,我看到了x事務(wù)所人的“認(rèn)真、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。

  在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班以及辦公場(chǎng)所的清潔。

  要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開始,就應(yīng)該做好,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。以下是我xx年的`年度工作總結(jié):

  一、上下班之前要整理好前臺(tái)物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具,看是否有需要及時(shí)訂購的,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。

  二、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰,問清傳真的大概內(nèi)容,以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,以免耽誤工作進(jìn)程。

  三、收發(fā)快寄,收快遞時(shí)要做好登記記錄,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來,方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí),認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,聯(lián)系人,聯(lián)系方式,仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)無誤后再寄出,同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間,要寄的公司地址,聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好,方便及時(shí)查詢快件具體情況。

  四、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼碓L的客人時(shí),要立即起身主動(dòng)問好,對(duì)第一次來訪客人要問清對(duì)方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,找公司老總的要問清對(duì)方是否已預(yù)約,然后再將其引到老總辦公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄離開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,或者是辦公室主任那里,給客人上茶時(shí)要雙手奉上,面帶微笑,耐心細(xì)致,親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  五、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用標(biāo)準(zhǔn)用語,您好!有什么可以幫到您的?問清對(duì)方找哪位?貴姓,有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼,以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對(duì)方是、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,要問清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候!

  六、文具的管理,每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購,對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。

  七、員工訂餐,每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐,及時(shí)打電話給送餐人員,保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有。對(duì)于老總訂餐,要認(rèn)真對(duì)待,爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐,訂餐晚了就訂不了了。

  八、前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,在清潔過程中,要仔細(xì)點(diǎn),很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,墻縫中的垃圾,公司招牌上面的灰塵,玻璃窗上面的灰塵等,看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,保持整潔更重要。

  九、值班安排,每天的值班,盡量保證公平輪流值班,統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,看其是否需要訂餐,將加班人員情況告知晚上值班人員,督促值班人員關(guān)好門窗,檢查電源關(guān)閉,鎖好門,周末值班人員要按時(shí)到崗,不得提前離開。

  十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

  在前臺(tái)工作了這近一年里,工作內(nèi)容不復(fù)雜,比較細(xì),我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方,也有很多的不足,比如有時(shí)候工作不夠集中,不夠細(xì)心,主觀能動(dòng)性較差,這些都是我需要改進(jìn)的地方,我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班,勤力做事,為公司多做貢獻(xiàn)。

  1、努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,盡量不出差錯(cuò),服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),給客人留下良好印象,接電話時(shí),要不管提高語言技巧,多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),多看書。巧妙的回答客人問題,盡量讓客戶滿意。

  2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

  3、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)回答客戶的問題,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分,它代表著公司的整體給人的印象。

  4、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,隨時(shí)注意觀察,始終保持整潔大方,這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象。

  公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),在新的一年里,我將做的好繼續(xù)保持,把做的不好積極改進(jìn),保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好好努力!

前臺(tái)年終總結(jié)10

  我叫xx,是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的x年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年。站在這里我感慨萬千,能夠參加優(yōu)秀員工的演講,不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定,再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,謝謝大家!

  由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班,我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的`榜樣,同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,并提高自身的管理水平。

  作為會(huì)館的一員,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非。因(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,賓客從我這里得到滿意的服務(wù),我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,找到快樂。

  作為總臺(tái)領(lǐng)班,我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀,還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家,物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)約開支,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,控制好辦公用品,小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)

  印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?记诜矫,我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,每月及時(shí)將考勤上報(bào),保證部門工作的正常運(yùn)行。

  各位領(lǐng)導(dǎo):今天如果我競(jìng)選上了優(yōu)秀員工,我會(huì)很高興,但不會(huì)驕傲,它只會(huì)鞭策我不斷的進(jìn)步,將工作做得更好。如果我沒有競(jìng)選上我也不會(huì)氣餒,我會(huì)更加的努力,進(jìn)一步完善自己。

前臺(tái)年終總結(jié)11

  一、主要工作情況

  1、前臺(tái)接待

  接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從入職至今,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)診室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年多年來,共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右;

  2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

  認(rèn)真接聽任何來電,能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員;

  3、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫飲用水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。總之,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決;

  二、今后努力方向

  展望未來,我們還有很長的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的'成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

  1、努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,盡量不出差錯(cuò),服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),給客人留下良好印象,接電話時(shí),要不管提高語言技巧,多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),多看書。巧妙的回答客人問題,盡量讓客戶滿意;

  2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧;

  3、加強(qiáng)與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)回答客戶的問題,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話另一方面也體現(xiàn)出美容院的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是美容院的一部分,它代表著這個(gè)企業(yè)的整體給人的印象;

  4、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,隨時(shí)注意觀察,始終保持整潔大方,這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象。

  企業(yè)的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),在新的一年里,我將做的好繼續(xù)保持,把做的不好積極改進(jìn),保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,為美容院的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好好努力!

前臺(tái)年終總結(jié)12

  xxxx年即將結(jié)束,我們這一年的工作也算是即將告一段落了,在整理這一年的工作時(shí),我收獲了很多,對(duì)于工作的開展以及未來的發(fā)展都有了一些較之前更優(yōu)秀的想法,現(xiàn)在我將我在過去一年之中取得的工作成果總結(jié)如下:

  一、19年前臺(tái)工作方面

  在這一年之中,我從一開始對(duì)前臺(tái)工作的不熟悉到后面的得心應(yīng)手,獲得了很多人的幫助,在這里我也想先感謝大家的幫助,假如單單靠我的'話,我必然不會(huì)這么快就對(duì)工作上手。而在我工作步入正軌以后我也沒有因?yàn)槭煜ず缶头潘删,而是始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度面對(duì)工作。對(duì)于工作中的臺(tái)賬我也是按時(shí)按規(guī)定的進(jìn)行記錄,同時(shí)協(xié)助同事xx對(duì)我們公司目前的一些制度進(jìn)行了規(guī)范化完善,包括請(qǐng)假、出行、用餐等方面的報(bào)賬流程,以及日常的各類開銷的申報(bào)都進(jìn)行了完善。

  當(dāng)然我也在這樣的工作中逐步的發(fā)現(xiàn)了自己的不足,并對(duì)這些不足進(jìn)行了改善,包括我在一些事情的處理上不夠細(xì)心,在一些前臺(tái)該做的事情上沒有人提醒和催促我就不會(huì)提前意識(shí)到,這說明了我在身份認(rèn)識(shí)上還有著欠缺,沒有將自己代入這個(gè)角色之中去,無法將主動(dòng)能動(dòng)性發(fā)揮出來。幸好在之后的工作中這些情況有了一定程度的改善,也讓我體會(huì)和學(xué)習(xí)到了更多的東西。

  最后,在辦公軟件以及辦公技能上,我憑借著之前的功底算是成功的勝任了,在經(jīng)過磨合以后就能夠很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的辦公任務(wù),并且將這些任務(wù)進(jìn)行妥善處理。

  二、19年工作的個(gè)人思想方面

  在工作中,我逐漸的將我的思想改變成一個(gè)前臺(tái)人員,主動(dòng)的思考作為一名前臺(tái)人員我需要做什么,需要懂什么,而這些又需要我怎么去做。為此我主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí),提高專業(yè)程度,讓我能夠在同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶面前表現(xiàn)得更加得體,成為我們公司的對(duì)外名片。這種學(xué)習(xí)我相信我永遠(yuǎn)也不會(huì)停止,只有不斷地充實(shí)自己的知識(shí)我才能夠在之后的工作中始終保持著優(yōu)秀的表現(xiàn),跟上我們公司的步伐。

  三、未來工作打算

  在明年的工作中我會(huì)更加努力,對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)我會(huì)一絲不茍的完成,并從中吸取我的成長養(yǎng)料,強(qiáng)化自己的工作意識(shí),做到不用提醒自己就能夠知道應(yīng)該要去做什么事情,使我能夠成為一個(gè)更加出色的前臺(tái)員工。還希望領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)的指導(dǎo)我,讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻(xiàn)和推動(dòng)。

前臺(tái)年終總結(jié)13

  一年已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

  一、前臺(tái)日常工作

  1、前臺(tái)接待,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年4月入職至12月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

  2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等?傊,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

  3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王。

  4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

  三、工作中的不足

  1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張x商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  四、20xx年工作計(jì)劃

  1、提高自身的'主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題。

  在過去的將近一年中,我特別要感謝張x對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺(tái)年終總結(jié)14

  不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的〞這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們〞,“只有真誠的效勞,才會(huì)換來客人的微笑〞。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

  酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這也包括了為客人答疑,幫客人處理效勞要求,電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。在這一年我主要做到以下工作:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。

  二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的'同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來〞的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。

  三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,防止事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種。種效勞,而這些問題并非由前臺(tái)人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起〞最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由前臺(tái)向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

  “寶劍雖利,不礪不斷〞、“勤學(xué)前方知缺乏〞。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

前臺(tái)年終總結(jié)15

  時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)年終工作總結(jié)。

  一、前臺(tái)接待方面

  20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便,也為客戶供給了方便。一年來,共計(jì)接待用戶xx人次左右。

  二、會(huì)議接待方面

  1、外部會(huì)議接待。

  參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的`經(jīng)驗(yàn)。

  2、內(nèi)部會(huì)議管理。

  按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生堅(jiān)持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。

  3、視訊會(huì)議管理。

  在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情景出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

  三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

  在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  20xx年x月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。

  至xx月底,共接待xx查詢xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息xx篇,采編xx之窗xx期。

  對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們供給備用機(jī),以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事研究不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排行。

  七、20xx年工作計(jì)劃

  1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)研究,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

  2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

  3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

  4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

  20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

前臺(tái)年終總結(jié)16

  在這歲末之際,從去年開頭擔(dān)當(dāng)管理部前臺(tái)文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:

  1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。

  認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理,構(gòu)成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;關(guān)心做好聘請(qǐng)工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

  2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成公司臨時(shí)支配的工作。

  組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的相互溝通,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。

  辦好公司的'內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,除了自身緣由之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。

  公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃,此項(xiàng)工作臨時(shí)告一段落。

  3、同時(shí)還關(guān)心其他部門工作。

  銷售部成立后,曾參預(yù)銷售部的銷售例會(huì),整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;關(guān)心開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項(xiàng)目的部分圖片;關(guān)心市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣布傳達(dá)資料的排版、整理;另外還參預(yù)了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

  總的來看,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的圓滿?记诘墓芾硪婚_頭并不規(guī)范;長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

  調(diào)到開發(fā)部,這是上級(jí)對(duì)我工作的確定,對(duì)我個(gè)人而言是新的開頭,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外,期望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問,做好個(gè)人工作方案,不斷提升自我

前臺(tái)年終總結(jié)17

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。

  總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

  2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

  4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?是對(duì)客人不尊重,是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

  5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的`工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)年終總結(jié)18

  從20xx年2月進(jìn)入深圳服飾以來,我努力適應(yīng)前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。前臺(tái)工作是瑣碎、繁雜的,我根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,我也有信心有能力把這份工作做好。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、提高對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

  前臺(tái)工作雖然沒有象公司市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等對(duì)公司發(fā)展所作貢獻(xiàn)直接,但對(duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。公司對(duì)客戶的服務(wù),也是從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

  二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),認(rèn)真做好前臺(tái)服務(wù)工作。

  1、認(rèn)真接待訪客、來賓,仔細(xì)登記相關(guān)信息、按流程安排到會(huì)客廳,并通知相關(guān)部門人員進(jìn)行接待。

  2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記,為工資計(jì)算提供基礎(chǔ)依據(jù),在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

  3、完成電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好相關(guān)信息的記錄,及時(shí)通知和傳遞到相關(guān)部門,保持信息流轉(zhuǎn)高效。

  4、完成市場(chǎng)部、加盟部等部門員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等累計(jì)384人次,并進(jìn)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

  5、每天打掃前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,定期進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志更新、精心對(duì)盆景植物的進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng),通過我的努力公司前臺(tái)小天地成為展示公司形象大舞臺(tái)。前臺(tái)工作是瑣碎、繁雜的,這些工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。一年來每一項(xiàng)工作我都認(rèn)認(rèn)真真,盡職盡責(zé)做到不漏一項(xiàng)、不錯(cuò)一項(xiàng),我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

  三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),提升自我。

  做好前臺(tái)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò),盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

  要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時(shí)利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發(fā)展,我也在努力提升自我。

  四、提高工作主動(dòng)性,加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

  1、工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的.主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

  2、成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。

  3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

  4、今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施等。

  五、需要注意的問題

  1、工作總結(jié)前要充分占有材料。

  2、一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。

  3、條理要清楚?偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

  4、要剪裁得體,詳略適宜。

  5、工作總結(jié)的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,再行討工作總結(jié)會(huì)議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,或親自主持討論、起草、修改。

  6、工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開,把日常工作敘述一下,好的工作方法分享一下,不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。

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