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新員工年終總結(jié)

時間:2024-06-21 13:34:47 年終總結(jié) 我要投稿

新員工年終總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家整理的新員工年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

新員工年終總結(jié)

新員工年終總結(jié)1

  在將近一個月的工作中,出現(xiàn)的問題比我自己想象中還要多,本以為自己能夠很好的處理工作中出現(xiàn)的狀況,但結(jié)果卻是在工作中始終處于被動狀態(tài),似乎處處都做不對,并且感到有些迷茫,沒有方向感,現(xiàn)將原因總結(jié)如下:

  一、心態(tài)沒有擺正。

  總是想著自己是應(yīng)屆畢業(yè)生,并且又不是人力資源專業(yè)出身,在工作中經(jīng)理或者同事應(yīng)該教我做事。這種心態(tài)是及其不正確的,也是導(dǎo)致我這些天來工作一直做的不盡如人意的主要原因。在工作的時候,大家都有自己的任務(wù),不可能專門騰出時間來教我做這做那,所以我就要自己學(xué)會學(xué)習(xí),擺正心態(tài),多幫別人做事。

  二、做事情不懂得及時反饋,不清楚的時候也不及時向經(jīng)理或同事問明白。

  這是我近期工作未能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的另一個重要原因。領(lǐng)導(dǎo)分配給我任務(wù)之后,我就自己一個人悶在那里做,遇到不是很清楚的地方也不主動及時地向經(jīng)理或者同事問,等到經(jīng)理看到工作結(jié)果時,我還會找理由說是因為自己不清楚,然后就被經(jīng)理一句“不清楚為什么不問呢”問的啞口無言。另外,在工作時我還不會進行及時的反饋,致使經(jīng)理不知道工作到底做到了什么程度,形成一種被經(jīng)理催著干的`狀態(tài)。

  三、工作中不懂得仔細(xì)觀察、發(fā)現(xiàn)問題。

  在這段時間的工作中每次經(jīng)理問我工作中有什么問題,我的回答就是:沒有問題,這時候經(jīng)理就會很疑惑的問一句:真的沒有問題?我就意識到自己的問題很多,但最大的問題是我自己發(fā)現(xiàn)不了自己的問題,或者說是不善于發(fā)現(xiàn)問題,這對自己是不利的。

新員工年終總結(jié)2

  屈指算來,到公司已近半年的時間,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,我順利完成了從學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在已基本融入了成都公司這個大家庭。同時對公司的組織架構(gòu),工作流程等各個方面都有了一些初步了解。在這半年工作中,我感觸很多;下面是我對半年來的工作做了一個小結(jié),以及思想上成長些許軌跡。

  一、任何工作要做好都不容易。

  我工作的最初三個月主要是學(xué)習(xí)內(nèi)業(yè)的工作,學(xué)習(xí)企業(yè)的資質(zhì)等級、業(yè)績及人員的情況;并參與資信標(biāo)的制作。主要參與制作資信標(biāo)的項目有、項目、項目、項目、項目。剛接觸的時候以為制作資信標(biāo)很簡單,但真正參與后才知道其實需要對招標(biāo)文件逐字逐句的研究以及對企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績以及人員情況爛熟于胸才是算是做到了稱職的內(nèi)業(yè)。短短三個月的學(xué)習(xí),我不過才學(xué)到了皮毛,掌握了資信標(biāo)制作的大概流程以及通常情況下需要特別注意的地方。緊接著便轉(zhuǎn)到商務(wù)組學(xué)習(xí),到年底剛好也是三個月。

  本來以為算量是一種比較枯燥的工作,但是如果用心多思考一下,核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸商務(wù)工作至今,我逐漸掌握了一些方法,但是隨著工作的深入,也發(fā)現(xiàn)還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索;商務(wù)工作的學(xué)習(xí)才剛剛起步。

  二、態(tài)度決定一切。

  可以說,這段時間工作的過程也是我自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛來公司的時候,我的工作主要就被日常瑣事充斥著,慢慢才參與標(biāo)書制作,到后來學(xué)習(xí)商務(wù)的工作,這個過程中,我有因為莫名而來的瑣事抓狂過,也甚至懷疑過我是否適合這份工作,有過不少茫然。但是后來我發(fā)現(xiàn),我愛上了這份工作,這個集體。萬事開頭難,更何況這是個工作情況變化莫測,需要隨時開動腦筋應(yīng)對各種情況的崗位。但是在這樣一個其樂融融,活力四射的集體中,我很難找到借口讓自己不去努力。

  我只能通過自己的不斷努力,讓自己迅速的成長,來回報我收獲的種種感動,為這個集體的成長獻出綿薄之力,與之一起成長。通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),并多加思考,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

  三、學(xué)習(xí)無止境,職業(yè)生涯

  只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中,并進一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),多些時間來公司工作,為的是能盡快熟悉工作,有機會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的`相關(guān)知識,多摸索和思考,活學(xué)活用,來解決實際的問題。

  四、我也存在著一些不足之處:

  因為去工地的機會少,實地學(xué)習(xí)的機會也太少,學(xué)東西很慢;圖紙中存在不少看不懂的地方,還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。

  在明年的工作中,我要努力杜絕因為粗心而犯錯誤的情況,在商務(wù)組里,預(yù)算員的工作主要就是和數(shù)字打交道,這需要我更多的細(xì)心和努力。在接下來的工作中,我應(yīng)該加快商務(wù)的學(xué)習(xí)進度,爭取能夠

  盡快勝任一名合格的預(yù)算員的工作,能夠獨立完成算量、成本和報價的工作,能夠跟上投標(biāo)工作的進度。

  我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

  以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。相信我在以后的工作中,我會不斷的努力,一步一個腳印,低頭做事,抬頭看路,開始走上一個新的工作歷程。

新員工年終總結(jié)3

  一、工作學(xué)習(xí)狀況

  在xx銀行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。或許有人會說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細(xì)。我喜愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx銀行員工,特殊是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)xx銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的.“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱忱,專心服務(wù),真誠服務(wù),以自己樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  二、存在不足

  進入xx銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我始終在樂觀主動地去適應(yīng),但是剛剛開頭接觸銀行業(yè)務(wù),在許多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠嫻熟,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問還不夠熟識,為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)的預(yù)備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融學(xué)問相對缺乏。

  三、下一步努力方向

  今日的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點:

  1、加強操作技能練習(xí),嫻熟把握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

  2、深化學(xué)習(xí)金融學(xué)問和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身力量;

  3、增加團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。

  4、仔細(xì)負(fù)責(zé),勤奮工作。

新員工年終總結(jié)4

  20xx年xx月以來,在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理,我立足自身崗位實際,帶領(lǐng)全體銷售人員,認(rèn)真努力工作,積極服務(wù)客戶,完成了工作任務(wù),取得良好的成績,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下:

  一、個人基本情況和工作履歷

  我叫xxx,男,19xx年xx月xx日出生,20xx年xx月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),大學(xué)本科文化。20xx年xx月參加工作,先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

  自參加人保財險工作以來,我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的.橋梁,促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

  三、認(rèn)真工作,努力服務(wù)好客戶

  我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“xx、xx、xx和xx車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,努力服務(wù)好客戶,促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,提高單位經(jīng)濟效益。

  1、始終堅持以客戶為中心,嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,增強服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)方式,改進服務(wù)作風(fēng),滿足客戶多元化需求,提高客戶的滿意度。

  2、徹底更新觀念,自覺規(guī)范行為,認(rèn)真落實支公司各項服務(wù)措施,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量,維護好客戶關(guān)系。

  3、針對不同客戶的特點,細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,要贏得客戶由衷的贊許,為支公司爭取更多的忠誠客戶,持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展。

  四、辛勤工作,創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

  我不怕困難,辛勤工作,為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,其中xx為110萬元,xx為110萬元,至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元,以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻。

  在過去的一年中,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。今后,我要更加努力學(xué)習(xí),提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。

新員工年終總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼間就是20xx年。作為我們企業(yè)的新員工,我已經(jīng)在我們企業(yè)工作了幾個月多。看到大家都在如火如荼地寫年終總結(jié),我感到很癢。畢竟,在工作了這么長時間之后,我自然有了很多工作經(jīng)驗,所以在新年即將到來的時候,我會對這段時間的工作做一個簡短的總結(jié),我希望這個總結(jié)能對我未來的工作起到指導(dǎo)作用。

  我在20xx年,我在一月份加入了我們公司。當(dāng)時,我還是一名大學(xué)生,還沒有畢業(yè),很擔(dān)心我的實習(xí)。幸運的是,在經(jīng)歷了許多挫折和障礙后,我成功地通過了我們公司的人力資源面試,并在面試一天后收到了入職通知。對于一個還沒有體驗過工作滋味的人來說,這就像拿到了一張上船的票,我甚至開始幻想自己能在公司里大展拳腳。

  然而,想象和現(xiàn)實之間有很大的差距。我還記得,當(dāng)我第一次來到這家公司時,因為沒有工作經(jīng)驗,我必須經(jīng)過幾天的培訓(xùn)才能正式上任。我以為我能輕松處理我的業(yè)務(wù),但當(dāng)我真正開始工作后,我發(fā)現(xiàn)我不僅缺乏知識,而且缺乏實踐能力,所以我很尷尬,如果遇到困難,你必須問你周圍的同事該怎么做。

  盡管我在工作中更加謹(jǐn)慎,但在很多細(xì)節(jié)上我仍然犯了錯誤,這讓我點頭后來,我決定改變我的習(xí)慣。首先,我必須從我自己的想法開始。我不再被動地聽取領(lǐng)導(dǎo)給我的建議和工作方法。我開始積極接觸和了解公司的業(yè)務(wù),回到宿舍后會在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有用的資料;其次,我開始鍛煉我的意志力。

  除了確保我每天按時起床和上班外,我還需要向公司的前任索取更多經(jīng)驗。事實上,當(dāng)我第一次來工作時,我是傲慢和沖動的。我不喜歡別人對我的'工作給出太多建議或指出我的工作問題。然而,經(jīng)過這樣一段時間的工作,我變得越來越冷靜。即使我遇到工作上的問題,我也不會把我的工作搞砸。此外,當(dāng)我的上級領(lǐng)導(dǎo)批評和糾正我時,我沒有任何不滿,因為我在很多方面確實做得不夠在新的一年里,我必須提高我的個人能力,努力提高我的工作效率,然后取得更好的表現(xiàn)

新員工年終總結(jié)6

  一年的時間已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下。

  一、強化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

  作為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。

  行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《x銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處。

  二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

  積極為客戶服務(wù)要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

  三、工作中存在的不足及今后的打算

  一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的.理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的x銀行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,加強學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)x銀行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

  在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

新員工年終總結(jié)7

  在xx公司近半年的工作與學(xué)習(xí)中,我逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營概念。首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):

  一、業(yè)務(wù)能力

  1、對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的學(xué)習(xí),逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的型號及各種規(guī)格,并且對有些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,如殼體加工時原材料準(zhǔn)備不充分,裝配時缺少絕緣體及出現(xiàn)不能插拔等問題。針對產(chǎn)品的性能和特點,知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。

  2、對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于航空、航天、船舶、武器裝備等領(lǐng)域。所以就銷售前景十分樂觀,開發(fā)新的市場可能性也大。

  3、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過在免費平臺上的客戶開發(fā),慢慢掌握跟客戶談判的技巧,學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

  二、外貿(mào)需要的個人素質(zhì)能力

  1、誠實

  只有誠實可信,才能贏得客戶的信任

  2、熱情

  只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因為外貿(mào)是一個很長的過程。

  3、耐心

  外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。

  4、自信心

  在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

  就目前,我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大,銷售也要跟著成長。國內(nèi)銷售要主動出擊,改變傳統(tǒng)的銷售模式,由于外貿(mào)開張不久,有許多地方需要成長,以下主要是未來外貿(mào)工作開展的方向及相關(guān)的要求。

  三、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況

  1、外貿(mào)人員方面,公司擴建,外貿(mào)還在組建中,目前客戶的開發(fā)和維護主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。許多環(huán)節(jié)有待加強。

  2、公司進出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來價格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少,另外,風(fēng)險的規(guī)避難以掌握。

  3、公司的網(wǎng)站及平臺。公司的網(wǎng)站已經(jīng)在運用中,但是缺少了持之以恒的改版和更新,不能夠讓客戶及時、充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。所以平臺的建立還需要一個長期的過程。

  4、外貿(mào)相關(guān)工作的開展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接由兩人負(fù)責(zé),如果溝通不及時,很容易在中間的環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞!

  四、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策

  1、公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,客戶群的建立和維護都需要一個過程,在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上,要開發(fā)更多的客戶,首先要有專業(yè)且經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員,在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)和培訓(xùn)下,逐漸培訓(xùn)出新的人員,不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要,只要領(lǐng)頭羊各方面達到公司目前的需要,整個團隊才能不斷的壯大。首先,老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴大。其次,老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強,他能夠明確掌握目標(biāo)市場,對本行業(yè)比較熟悉,這樣能接觸到更多的客戶信息。另外,經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強,規(guī)避風(fēng)險的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,給公司帶來更多的人力資源。因此,外貿(mào)人員的組建尤為重要,必須有專業(yè)且有經(jīng)驗的人帶領(lǐng)。

  2、現(xiàn)階段最重要的是外貿(mào)工作進行的基礎(chǔ)——平臺。一個好的平臺,可以帶來源源不斷的客戶,雖然,可以在些免費的網(wǎng)頁上發(fā)布銷售消息,這只是被動的,不能掌握客戶的消息,就無法聯(lián)系到有效的客戶。而且在免費網(wǎng)頁上聯(lián)系客戶,基本上靠的是運氣,這對公司客戶的開發(fā)極其不穩(wěn)定,時間跟資金的浪費都可能給公司帶來影響。只有在確定了目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上,通過平臺聯(lián)系到更多有意向的買家,這樣才能將咨詢變?yōu)槎▎。另外免費求購的客戶一般求購的數(shù)量相對比較小,一般為零售或中間商,客戶的定單不穩(wěn)定,相對也會影響公司的銷售量。

  一個好的'平臺,在充分利用好的時候,每天都可以看到許多國外求購本產(chǎn)品的消息,而且有效的求購消息遠(yuǎn)比免費的多。在篩選后可以確定潛在的客戶,通過聯(lián)系跟交流,客戶群就可以確定下來。有了平臺,每天的工作就可以固定下來,而不是漫無目的尋找,每天的工作效率的也得到了提高。公司也可以通過平臺的管理,將得到的客戶信息分配給各個業(yè)務(wù)員去開發(fā),這樣大大的利用了每個客戶的消息,從而加大成交的可能性。公司的形象跟規(guī)?梢越o客戶留下深刻的影響,國外客戶通過公司的網(wǎng)站了解我們的同時,也從是否有平臺來判斷一個公司外貿(mào)發(fā)展的規(guī)模。所以各個方面達到客戶所想要的,我們才能聯(lián)系到更多的客戶。

  對于新的業(yè)務(wù)人員,平臺無疑減少了工作難度,施展的機會也會更多。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在沒有定單的基礎(chǔ)上是不可能成長起來,學(xué)習(xí)的機會少了,開發(fā)客戶的能力也難以提高。只要有了一定的固定群,公司的定單也會固定下來,對公司穩(wěn)定的發(fā)展也十分有利。

  3、每個行業(yè)每年都有些國際跟國內(nèi)的展會,在展會上我們可以充分的了解自己的產(chǎn)品的競爭力,同時也可以了解同行業(yè)的競爭對手。最重要的是行業(yè)展會所到來的各個國家的買家是實實在在的客戶,他們隨時就可以成為你的客戶,減少了在網(wǎng)上交流的過程。在展會上得到的客戶資料大多真實可信,參加展會的好處有:

  (1)低成本接觸合作客戶;

  (2)工作量少質(zhì)量高;

  (3)挖掘潛在客戶;

  (4)競爭力優(yōu)勢;

  (5)節(jié)省時間;

  (6)融洽客戶關(guān)系;

  (7)手把手教客戶試用產(chǎn)品;

  (8)有利于同行業(yè)競爭分析;

  (9)產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查。

  總之,我認(rèn)為外貿(mào)工作的開展需要各個方面去完善,要做好工作開展的先后順序跟投資的把握預(yù)算。以上是我這個一段時間的,不到之處希望批評指正。

新員工年終總結(jié)8

  時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在對X的同時,也為我有機會成為xx的一份子而自豪。在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

  一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對xx有了一定的熟悉

  在X月份xx高級人才溝通會上熟悉了X總,我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊,當(dāng)時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,和X總交談后,感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,特殊是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會,對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā),確實是很恰當(dāng),本人對這一理念非常認(rèn)同。公司進展不忘回報社會的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、敬重人才的思想在實際工作中貫徹,這是大發(fā)能進展壯大的重要原因。在20xx年時間實現(xiàn)跨越進展的確很不容易,爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動力,F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。

  二、遵守各項規(guī)章制度,專心工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高

  愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,我能遵守公司的各項規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,一年來從未遲到早退,用滿腔熱忱樂觀、專心地完成好每一項任務(wù),專心履行崗位職責(zé),平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種樂觀豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的熟悉,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  三、專心學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高

  根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是:

  (一)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作。

  (二)負(fù)責(zé)工傷保險工作。

  辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作,使我熟悉到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達能力、流暢的文寫作能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親自做,發(fā)現(xiàn)很多看似簡潔的工作,其實里面還有很多技巧。

  四、不足和需改進方面

  雖然到來了近一年,對生產(chǎn)工藝還不太了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多,人員熟悉程度也不夠,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉,我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時代的進展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手,把自己的工作制造性做好做扎實,為的進展貢獻自己的力氣。

  五、幾點建議

  公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個非常關(guān)鍵的時期,這一時期應(yīng)該從管理上下功夫,企業(yè)管理的好壞,會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特殊是管理干部要轉(zhuǎn)變老觀念,要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。

  其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以轉(zhuǎn)變?nèi)说男袨,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強化管理。第三,要做好后繼人才的培育工作。成立xx年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永久留在。第四,既要引進人才,還要用好人才,特殊是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

新員工年終總結(jié)9

  20xx年對我來說具有特別的意義,因為這一年我賺取了人生的第一桶金,擁有了第一份正式的工作,是我職業(yè)生涯的一個起點,我對此也十分珍惜,也盡最大努力去勝任這一崗位。通過半年來的不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入到了聯(lián)眾傳媒這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中很多事情有待完善,但應(yīng)該說這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了,F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  對于工作這個詞,是潛移默化的接受的,作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說,社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏,所以在平時我要多學(xué)多問,付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷,同事們團結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁,工作中認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng),這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的,為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

  沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,也沒有過于細(xì)膩的深切體會,只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語,分為幾方面總結(jié):

  一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,作好本職工作

  學(xué)習(xí)是一輩子的事情,我學(xué)的是計算機多媒體軟件專業(yè),對廣告行業(yè)、項目、資料方面幾乎是零的開始,所以初期就很盲目,給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo),加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí),逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),萬事開頭難,有了一個好的開始,我相信以后的工作會進行的很順利,自己的進步會很明顯。從剛接觸公司了解公司的模式到深入調(diào)研公司的第一個項目,從中我不斷的收獲新的信息和知識,這都是我在學(xué)校多學(xué)習(xí)不到的,慢慢的隨著熟悉度的增加,接觸其他的工作業(yè)務(wù),

  二、理論聯(lián)系實際,在實踐中成長

  無論我們的理論知識多么豐富,最后都是要回歸到實踐中來,因為工作本身就是實踐性的。在以前談到理論聯(lián)系實際,就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn),以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,因為以前思考問題都是基于完全的理論之上,沒有真正觸碰到實踐的東西,才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作,并在工作中去處理以一些問題,才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的,理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)該具備主觀能動性的,理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石,然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考,為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程,

  冰凍三尺,非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累,自己在工作的各方面都有了明顯的進步,每次遇到困難時,我就虛心系向別人請教,事后自己又歸納總結(jié),不斷的改進自己的方式方法,雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

  三、加強思想文化建設(shè),提升綜合素質(zhì)

  我作為公司的年輕人,也將是未來的新生力量,深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識,多參加各種活動,鍛煉自己多方面的能力,以提高自身的素質(zhì)層次。在完成好本職工作的同時,我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,熱情幫助其他同事解決工作中的困難,如解答電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問題和文件打印等工作。

  經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí),感觸很多,收獲也很多,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,也為個人的提高創(chuàng)造更多的'空間。

  四、查漏補缺,完善自身不足,提升能力

  近半年來的工作雖然取得了一定的成績,學(xué)到了不少的東西,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,組織、溝通能力上還略有欠缺,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,二是涉及工作多樣復(fù)雜,需要時間學(xué)習(xí),三是工作中不夠大膽不夠細(xì)心,要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強做大,貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點:

  1、自覺加強學(xué)習(xí),在學(xué)好專業(yè)知識的同時,還要積極的去學(xué)習(xí)我們公司各項業(yè)務(wù)涉及到的不同專業(yè)的知識,擴寬知識面,全面的提升自己;

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己;

  3、提高自己的履崗能力,堅決的在半年后就能單獨完全勝任自己崗位的所有工作,并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)、技能全面的合格員工;

  4、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識,因為只有清楚的認(rèn)識到項目的造價預(yù)算,才能在工作中節(jié)約成本,為項目獲得更多的利潤。

  回首往日,我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受,第一個便是收獲。是的,我只作了我應(yīng)該做的,卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時,我收獲了成果,收獲了成長,收獲了大家的信任,收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的,也是激勵我迅速成長的源泉。

  總之,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但離要求有一定的差距,我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗,加強學(xué)習(xí),更新觀念,提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責(zé)地做好各項工作。

  以上就是我工作這段時間來的述職報告,如有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正,在此,祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,工作順利,天天開心,事事順心!謝謝

新員工年終總結(jié)10

  第一次邁入企業(yè)的大門,我的內(nèi)心是茫然的,這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切,不知能夠帶給我怎樣的人生。領(lǐng)導(dǎo)和同時的目光鼓勵了我,叮嚀安撫了我,我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子,如同親人一樣接納我的這個人群,令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的,許多東西要學(xué)要把握,而我學(xué)的是英文專業(yè),與辦公室的業(yè)務(wù)毫不相干,怎樣才能干好它?干一行愛一行,領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的,師傅們是這么說的。只要工夫深,鐵杵磨成針。我積極努力地工作著,不懂就問,不會就學(xué),不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài),迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。

  眼看,已經(jīng)畢業(yè)工作一年了,我順利地完成了一個學(xué)生到一名企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,思想上、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進步的同時,我的心里裝滿濃濃的感念,是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長,這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期所受的鼓舞,將使我受用終生。

  這一年來我感觸最深的,就是公司的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)平易近人,如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實,無微不至地給我關(guān)心。象對待徒弟一樣傳授我技能,象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運,我溶入了這樣一個團結(jié)戰(zhàn)斗的`集體,溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步,激勵我成長,并無時不刻地提醒著我,這種團結(jié)一心、攜手并進的企業(yè)合力,是企業(yè)寶貴的財富,是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器!

  一年以來,總廠各種總結(jié)、匯報以及先進事跡材料不計其數(shù),我把工作的壓力下當(dāng)成是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、工作給予我的歷練。我認(rèn)真地對待每一份材料,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改,直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。為了總公司的先進事跡,樹立企業(yè)形象,我把上報企業(yè)信息當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé),一年上報信息xx條,在對外宣傳報道中發(fā)揮了自己的作用。經(jīng)過一年的磨練,我感到自己的文字水平有很大提高,工作起來感到越發(fā)得心應(yīng)手了。

  此外,我還認(rèn)真抓好人事、勞資工作,負(fù)責(zé)辦理總公司人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務(wù)等,這對我來說是全新的領(lǐng)域,而涉及職工利益的事更來不得半點差錯。為此,我在業(yè)余找來相關(guān)的書籍進行學(xué)習(xí),并向有經(jīng)驗的人請教,將理論實際緊密結(jié)合,認(rèn)真做好各項勞資醫(yī)療報銷和工資臺帳以及供

  暖費、藥費報銷等工作,及時編報人事、勞資報表并立卷歸檔,在各項工資統(tǒng)計、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精,圓滿完成了每一筆報銷、統(tǒng)計以及人事勞資管理業(yè)務(wù)。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)贏得了職工的好評,大家稱我是信得過的好管家。

  同時,在完成好本職工作的同時,我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,熱情幫助其他同事解決工作中的困難,如解答電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當(dāng)中,我負(fù)責(zé)打印五百多名退休職工的名單,并逐一電話通知領(lǐng)取,受到了大家的好評,這使我越來越感到幫助別人的樂趣。

  此外,作為煤炭行業(yè)的一名職工,我感到學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯,在知識爆炸的年代,現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,我在業(yè)余時間參加了研究生班的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己、提高自己,隨時準(zhǔn)備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智。

  而且,我越發(fā)感到自己的進步首先需要思想上的動力做保證,我感到身邊黨員的作用,感到他們領(lǐng)先于職工的先進性和光榮性,感受到黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用是我們戰(zhàn)勝一切困難的法寶。我在協(xié)助黨支部工作的同時,鄭重地遞交了入黨申請書。我悄悄地向身邊黨員學(xué)習(xí),嚴(yán)格地要求自己首先作到在思想上入黨,在工作中不忘自己身為入黨積極分子的身份,按時上交思想?yún)R報和學(xué)習(xí)感想,在總廠黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,在總廠黨員同志們先鋒模范作用的帶動下,我的思想覺悟一步步提高,我渴望自己有一天也能跨入這個先進者的行列,以一名共產(chǎn)黨員的光榮稱號為黨組織增光添彩。

  回首往日,我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受,第一個便是收獲。是的,我只作了我應(yīng)該做的,卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時,我收獲了成果,收獲了成長,收獲了大家的信任,收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的,也是激勵我迅速成長的源泉。我從一名不諳世事的學(xué)生,成長為一名要求進步的企業(yè)職工,各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始,這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力!我會不斷思索和尋求,用全部的青春和熱血,為總廠的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量,書寫我的人生中濃墨重彩的一頁!

新員工年終總結(jié)11

  屈指算來,我到公司已近一年的時間了,一年的時間很快就過去了,在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項目,現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭,在思想覺悟方面有了進一步的提高,本年度年終工作總結(jié)有以下幾項:

  第一,態(tài)度決定一切,認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真?梢哉f,這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始,由于我不是很喜歡這個行業(yè),我懷疑我不適合這份工作,后來我發(fā)現(xiàn),時間就是我的救星,通過自己不斷的努力,調(diào)整心態(tài),一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了,預(yù)算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié),需要認(rèn)真負(fù)責(zé),公平公正,態(tài)度端正,頭腦清晰,我努力的去做到這幾點,讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作,也能成為秀的職工,擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

  第二,學(xué)無止境,職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),活到老學(xué)到老,做到理論聯(lián)系實際。

  第三,敢于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作,也是一種精益求精的工作,所以我們要用心多思考一下,敢于提出新的問題,然后自己摸索,翻閱資料去解決問題,在這個過程中也會樂在其中,也會給自己充電,增加專業(yè)知受力。當(dāng)然,隨著工作的.深入,設(shè)計創(chuàng)新,還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí),思考,力求做到天天進步,不斷提高自己的專業(yè)知受力。

  第四,缺少經(jīng)驗。我努力的工作,在這一年里面,我雖然做了很多項目,但是這些項目里,自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有,總是可以發(fā)現(xiàn)問題,因為我很少去工地,很多東西只是坐在辦公室想象,很容易出錯,所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識,不忙的時候多去工地走走,看看實際施工程序,真正的做到理論聯(lián)系實際,把工作做好做精。

  第五,學(xué)會寬容,不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好,不喜歡什么事情總室在嘴上,但是我發(fā)現(xiàn)我錯了,有一些事情是必須要說出來的,說出來才可以解決。無論勝作還是生活中,我開始學(xué)著寬容,開始不那么斤斤計較了,我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了,覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我:“你身上的傲氣太重了,該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,你的霸氣”。雖然我一直沒覺得,但是我在生活和工作中一直很在意,一直有意識的克制自己。我一直改,爭取做到完美。

  第六,和諧的大家庭。我所在的單位x造價咨詢公司,員工不多,但是年輕化,每個人都很好相處,緊張的工作中笑聲不斷,真可謂是一個和諧的大家庭,我喜歡。

新員工年終總結(jié)12

  不知不覺間,從正式入職到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時間了,回首過去,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我提供的這個平臺,令我在工作中不斷地學(xué)習(xí),不斷地進步。

  一、工作總結(jié)

  6臺校園筆記本電腦存儲柜方案圖制作,結(jié)構(gòu)設(shè)計;14)正在進行的是電渦流緩速器控制器結(jié)構(gòu)設(shè)計。

  二、經(jīng)驗教訓(xùn)

  可能是因為性格的原因,在自己忙得不可開交的時候,都不懂得委婉拒絕。其實做事情一定要分清主次,哪些是本職工作,哪些是需要提供的幫助,哪些是自己必須要做的,都要想清楚。其實在適當(dāng)?shù)臅r候,學(xué)會委婉拒絕也是日常工作的一部分。因此,怎么和其他部門進行溝通,怎么和本部門人員進行溝通,怎么和客戶溝通,以后是需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方,從而最終尋找出自己日常工作的最優(yōu)流程。

  三、缺乏現(xiàn)場實踐經(jīng)驗

  今年的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗有了很大的.提高,尤其是對新疆440臺槍柜整個項目從方案到設(shè)計、加工有了更深層次的認(rèn)識,但在一些具體的加工細(xì)節(jié)上還缺乏一定的了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度。

  四、心得體會

  然而,正式入職的半年來,我深刻地體會到,即使把自己所有的精力都投入進去,技術(shù)工作也不可能做到完美無暇,畢竟結(jié)構(gòu)設(shè)計太繁雜,從設(shè)計圖紙到產(chǎn)品最終實現(xiàn),中間的很多環(huán)節(jié)都很難控制,且項目多而人手少。

新員工年終總結(jié)13

  xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

  一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。

  我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

  二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

  xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

  我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

  20xx年的`鐘聲即將敲響,回首20xx年走過的路。有太多的得與失,悲與喜.20xx年對我來說,是收獲的一年。20xx年,我走出校門,踏入社會,來到興業(yè)銀行。

  還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的很幸運,我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事,他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。

  三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西。

  在興業(yè)銀行的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流,我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我無能為力,如果一直這樣,我怎能實現(xiàn)自己的夢想?

  最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?

  剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

  隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真,有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題,可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解,安慰我,要慢慢來,在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?粗鴮⒔9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂。

  三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情,在大家身上,我懂得了一個道理,永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么。工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進步。

  三個月,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好,每天都要給自己目標(biāo),給自己定位。

  三個月來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)。

  1.自覺加強學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

  2.克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

  3.繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

  新的一年,向自己的目標(biāo)努力。

新員工年終總結(jié)14

  作為一名銷售員,每天要不斷的反思和總結(jié) ,給自己制定一個工作計劃并且實施,在聯(lián)系客戶之前把所有的準(zhǔn)備工作都做好,把每天想到的問題記在本子上并做電話訪客記錄,把客戶平常提到的問題記錄在本子上,然后反復(fù)的去想怎么解答客戶的問題,把重要的客戶和不重要的客戶區(qū)分開來,每天看一些行業(yè)網(wǎng)站,晚上回家聽一些進階銷售的錄音和看一些有關(guān)銷售或激勵人生的書籍,晚上睡覺之前把當(dāng)天學(xué)到的知識以及發(fā)生的`事在大腦里過一遍,向老銷售尋找一些做銷售的方法和經(jīng)驗。銷售的前期是非?部赖,必須想盡一切辦法克服這些困難。目前對產(chǎn)品和行業(yè)的了解有很多不懂的地方,我愿意花更多的時候去學(xué)習(xí)這些知識,讓自己早一點獨當(dāng)一面,同事都很好,都很樂于幫助,遇到不懂的問題大家都會幫忙找到答案。在我不斷的努力,學(xué)習(xí)下已漸漸融入這個大家庭。

  以下是我從四個方面對年的銷售工作所做的總結(jié):

  一、基本情況

  這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛,比如:一年來總共銷售了多少產(chǎn)品,有多少客戶購買,這些客戶主要分布在什么行業(yè),總體的銷售額是多少,是否完成了主管下達的銷售指標(biāo)等。

  二、主要做法

  這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的,采用的是什么樣的方法在做銷售。比如:在收集客戶的資料方面做了哪些事情,采用了什么方法;在傳遞產(chǎn)品信息方面做了哪些事情,采用了什么方法。

  三、我的收獲

  這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。比如:這一年,我感覺自己與客戶的關(guān)系搞得比較好,主要是每次客戶生日或客戶的重要日期來臨時都能發(fā)短信問候;還比如:我這一年銷售指標(biāo)完成得比較好,主要是在客戶的跟進方面做得比較好,我會把每一次與客戶的交流記錄都記錄下來,這樣下一次溝通時都能做到清晰準(zhǔn)確,目的性很強。

  四、不足之處

  比如:對產(chǎn)品理解還不是很到位,有時候不能很準(zhǔn)確地解答客戶的疑問;又比如:客戶的資料收集得比較多,見的人也不少,但因為沒有做好記錄和管理 ,所以查找時很麻煩等。

新員工年終總結(jié)15

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,以下是我今年的個人工作總結(jié)。

  一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

  “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用;酒店用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

  三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

  前臺按照相關(guān)規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。今年的收入與往年相比減少了許多,主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性競爭導(dǎo)致平均房價降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。

  成績是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識和體會到:在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;總機的設(shè)備老化造成線路不暢,時常引起客人投訴;個別新員工對本職工作操作不熟練;酒店復(fù)印機老化,復(fù)印機效果不好,影響到酒店的收入。

  酒店前臺新員工年終總結(jié)9

  值此新春佳節(jié)即將到來之際,我們在這里隆重召開市賓館年度職工大會,總結(jié)過去,表彰先進。安排部署20xx年工作,開創(chuàng)20xx工作新局面。

  過去的一年,是對市賓館發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。也是賓館全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,管理更加制度化、規(guī)范化;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次,并獲得了豐厚的回報,全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟效益的同時,社會效益得到進一步提高。值此辭舊迎新之際,回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,揚長避短,認(rèn)清形勢和任務(wù)、奮發(fā)進取,團結(jié)一心,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

  下面,我代表市賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作安排,請各位提出意見。

  一、回顧20xx年的主要工作

  過去的一年,市賓館在探索中前進,在開拓中進取,積累了豐富的經(jīng)

  驗,取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點,搞好了三項基本建設(shè)!

  抓住了一個中心:

  就是緊緊抓住營銷這個中心,圍繞吸引客戶、會議接待、和旅游團體接待三個方面,調(diào)動全員積極性和主動性,投入到營銷工作中去,形成全員抓營銷銷的氛圍。全體員工,人人都是營銷員、宣傳員,個個都是服務(wù)員。人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識,做到了穩(wěn)住老客源,不斷開拓新客源。

  實現(xiàn)了兩個亮點:

  就是實現(xiàn)了酒店客房入住率和效益這兩個效益的亮點。

  20xx年,賓館全年客房入住率高達85%,平均房價220元/間,在敦化市同行業(yè)中處于前列,客房銷售也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成績的取得,是嚴(yán)格理管和全體員工共同努力的結(jié)果。前廳、客房、后勤各部門通力合作,嚴(yán)明管理制度,及時解決對客服務(wù)中存在問題,表揚先進,明確工作重點,提高了服務(wù)質(zhì)量,做到了個性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。

  20xx年經(jīng)濟效益指標(biāo)達歷史最好水平,在營業(yè)總收入與20xx年基本持平的基礎(chǔ)上,賓館通過狠抓管理,深挖潛力,節(jié)能將耗、開源節(jié)流,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。賓館店全年經(jīng)營利潤為x萬元,比去年分別增加x萬元。人工成本為x萬元,能源費用為x萬元,物料消耗為x萬元。

  搞好了三項基本建設(shè):

  一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),

  二是管理制度建設(shè),

  三是員工隊伍建設(shè)。

  1.大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在市場競爭激烈情況下,去年上半年投資萬元順利完成了二樓北側(cè)客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。使賓館整體接待水平又得到了很大提高。

  2.逐步完善管理制度建設(shè)。使賓館標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)進一加強,解決了制度建設(shè)的根本問題,糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法,制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度,完成了人事制度,勞動用工、內(nèi)部機制和工資分配方面的改革,

  3.不斷加強員工隊伍建設(shè)!耙匀藶楸荆拼龁T工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等,無不進一步體現(xiàn)了敦化賓館對員工的深切關(guān)懷。兌現(xiàn)20xx年提高工資標(biāo)準(zhǔn)承諾20xx年賓館員工的平均工資增長額超過了酒店效益增長的10%,比其他賓館員工的平均工資額高25%左右。善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面,更重要的是賓館這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。正如員工們所說的:這里真正是能者上,庸者讓,劣者下。管理崗位人員,百分之百都是賓館自己培養(yǎng)的人才;堅持領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定,同時根據(jù)任人唯賢的原則,適時調(diào)整充實新的力量。”

  一年來,通過大家的共同努力,各部門的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下,員工們始終作好自己的本職工作,默默地在后臺支持著各部門的.工作,確保了酒店各項設(shè)施、設(shè)備的正常運行。財務(wù)部對酒店財務(wù)日清、周理、月總結(jié),項項明了,筆筆清楚,年底又做決算、算獎金,在百忙之中有趕著作出了20xx年預(yù)算。前廳部、商務(wù)中心通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),也圓滿完成了任務(wù)。

  20xx年取得的成就是輝煌的,積累的經(jīng)驗是豐富的,在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi);我要強調(diào)的一點是,取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。今天,由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,她們是全體員工中的佼佼者,是賓館員工的優(yōu)秀代表,是賓館的驕傲,我們要號召全體員工向他們學(xué)習(xí)。

  酒店前臺新員工年終總結(jié)10

  伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零xxxx年,滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下:

  一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬,月均完成萬,客房的出租率為,各項指標(biāo)較20xx年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

  二、本年度的具體工作:

  1、前臺是酒店對外的窗口,為加強對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;

  堅持每天對ok房進行檢查;對客史情況進行了收集整理,建立了完整的客史檔案。

  2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;

  在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面,對客房墻面進行了全面清洗,保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施,如把報損布草縫補好進行利用等。

  3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,于十月二十八號正式對外營業(yè),從兩個月的市場推廣情況來看,客人逐漸接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升。

  4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,對人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),提高了工作積極性、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進步。

  本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成績,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,還需要在以后的工作中不斷改進,自我完善。

  酒店前臺新員工年終總結(jié)11

  自學(xué)校畢業(yè)來賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年工作總結(jié):

  前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

  其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  再次,提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

  在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!酒店前臺新員工年終總結(jié)12

  在即將過去的xxx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xxx年的工作做一個總結(jié)。

  一、前臺接待方面

  xxx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

  二、會議接待方面

  1.外部會議接待

  參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xxxx分公司與xxxx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。

  2.內(nèi)部會議管理

  按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本?

  3.視訊會議管理

  在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

  三、費用報銷、合同錄入工作

  在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

  四、綜合事務(wù)工作

  xxx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

  至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

  對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

  五、其他工作

  在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xxx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

  六、工作中的不足

  在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

  七、xxx年工作計劃

  1.加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

  2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

  3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

  4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

  xxx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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