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服務(wù)員年終總結(jié)

時(shí)間:2024-06-08 14:42:23 年終總結(jié) 我要投稿

(優(yōu)秀)服務(wù)員年終總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家收集的服務(wù)員年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(優(yōu)秀)服務(wù)員年終總結(jié)

服務(wù)員年終總結(jié)1

  在這個(gè)比較輕松的暑假生活中,本身便想通過打工來了解社會(huì),得到一筆寶貴的財(cái)富。于是我踏上了去尋覓工作的路上。通過努力,我為自己找到了一份服務(wù)員的工作,但這份工作卻超乎了我的意料之外,雖然是一份比較辛勞的工作,卻教會(huì)了我很多社會(huì)知識(shí)。它將成為我一生中一份有價(jià)值的社會(huì)經(jīng)歷。

  服務(wù)員是隨處可見的,沒有經(jīng)歷過的人是不知道服務(wù)員的辛勞,就像沒有家庭負(fù)擔(dān)的人不知道好的生活的來之不易。而我,在今年暑假,有幸成為了其中的一員。剛開始的時(shí)候,感覺很辛勞很累。由于像我們這種學(xué)生,早已習(xí)慣了學(xué)校那種比較輕松的生活。但此時(shí)的我,不得不由于工作的原因,早上五點(diǎn)二十起床去店里,由于我所在的公司是提供早餐的,六點(diǎn)必須要到,早上是挺忙的,但如果和中午比起來,那就是小巫見大巫了。

  從中午十一點(diǎn)開始,客人連續(xù)多了起來,幾乎每天中午都是滿堂的。這時(shí),累的就是我們這種服務(wù)員了,而且不能坐著,只能一直站著。店中又有兩層樓,所以每天至少爬100層樓。當(dāng)?shù)谝惶旖K止后,我感覺身體很輕了,飄飄欲仙啦。到了第二天,感覺小腿肌肉酸痛,不過還好,我的`食欲變的越來越好了。

  之前我沒當(dāng)過服務(wù)員時(shí),我的想法是:不就當(dāng)服務(wù)員嘛,小意思?捎H身體驗(yàn)后才知道很多看似簡單的事情其實(shí)未必簡單,需要全神貫注。“顧客就是上帝”這句話我現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)已經(jīng)知道是什么意思了。當(dāng)中午客人多時(shí),客人所點(diǎn)的菜難免會(huì)慢些,這時(shí),我們的服務(wù)態(tài)度就越要好。一樣的客人還是好說話的,如果碰到一些不講理的客人也只有忍著了。從這些事里,我知道了在任何時(shí)候都要尊重別人,只有這樣,別人才會(huì)尊重你。除此之外,我還學(xué)會(huì)了要換位摸索,站在他人的角度摸索問題,體諒他人。有時(shí)候給別人行方便就是給自己行方便。將來在社會(huì)上就是要和別人友好相處的,打工期間,正好為我提供了這個(gè)錘煉的平臺(tái)。對了,英語很重要。隨著上海的高速發(fā)展,很多外國人來到上海需要交換,所以要學(xué)好英語的了。

  打工期間,要一直保持著微笑,微笑可以讓客人的心情好一些。同時(shí),在將來的社會(huì)中也要微笑。細(xì)細(xì)算來,我只打了十七天的工。但這十七天卻讓我知道父母賺錢的不易及辛勞。生活不用太過奢侈,錢要用在“刀刃”上。

  通過這些天的錘煉,我想我是值得的,至少磨練了自己的意志。有時(shí),困難重重,但只要挺過來,就將看到雨后的晴天。

服務(wù)員年終總結(jié)2

  在很久之前,我都沒有想過我會(huì)來餐飲店工作。但是現(xiàn)在我卻這里已經(jīng)工作了x個(gè)月之久,而且還對我這份效勞員的工作產(chǎn)生了無限喜愛之情。雖然在此之前,我始終覺得效勞員是一個(gè)不太風(fēng)光的職位,但是在我接觸這個(gè)崗位之后,我就明白了工作不分貴賤的道理,也明白了做一行就要愛一行的道理。就此我的工作總結(jié)如下。

  一、做好效勞工作

  作為一名效勞員,首先要做好的固然是自己的效勞工作。所以在這x個(gè)月的時(shí)間里面,我始終在培育自己的效勞意識(shí)。每天出門之前,在鏡子面前,給自己呈現(xiàn)一個(gè)最絢爛的笑容,告知自己面對每一個(gè)客戶,我都要做到微笑迎接。在每天上班之前,我都會(huì)把餐飲店里的效勞宗旨在心里默背一遍,告知自己客戶的'感受就是我們的感受,我們要一切以客戶為中心的做好我們的效勞工作。

  二、解決顧客遇到的問題

  在我們的工作中,我們常常會(huì)遇到各式各種的客戶,也會(huì)消失各種各樣的狀況。有一些顧客是真的遇到的困難和麻煩,也有一個(gè)顧客是有意來找茬的。所以面對這兩種狀況,我們都要做到心平氣和的處理。首先要先安撫客戶的心情,其次再給出解決方案,最終幫客戶實(shí)施解決好。假如他還感到不滿足,我們也要保持好我們的良好急躁的效勞態(tài)度,請出我們的主管來幫我們解決。

  作為一名餐飲店的效勞員,日常的工作不僅僅只是上菜洗碗這么簡潔,還有許多需要我們?nèi)W(xué)會(huì)和做到的事情,比方如何在面對顧客發(fā)脾氣的時(shí)候,還能用鎮(zhèn)靜的心情來幫顧客解決問題,比方消失不開心的狀況,如何隨機(jī)應(yīng)變的化解場面的為難,如何做到讓顧客對你的表現(xiàn)感到滿足,還比方如何處理好我們工作中遇到的客戶投訴大事等等。這些都是我們工作的要點(diǎn),也是需要我們在平常的工作中去多多總結(jié)閱歷,去積存學(xué)問,去讓自己變得更加優(yōu)秀,才能做到最好。

服務(wù)員年終總結(jié)3

  又是一年快過,在指導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷、支持和協(xié)助下,我在任務(wù)中認(rèn)仔細(xì)實(shí)行崗職責(zé),對任務(wù)錦上添花,時(shí)辰堅(jiān)持狂妄自大的態(tài)度,以仔細(xì)學(xué)習(xí),扎實(shí)任務(wù)為原則,仔細(xì)完成的各項(xiàng)任務(wù)義務(wù),現(xiàn)將任務(wù)狀況總結(jié)如下:

  一、在思想上時(shí)辰堅(jiān)持學(xué)無盡頭的態(tài)度,牢記餐飲效勞任務(wù)人員主旨,樹立一心一意為顧客效勞的主旨,從思想看法上有了新的進(jìn)步。

  二、在任務(wù)上仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)際和理論相結(jié)合,本著對任務(wù)積極、仔細(xì)、擔(dān)任的態(tài)度,不時(shí)改良任務(wù)辦法,總結(jié)經(jīng)歷,充沛發(fā)揚(yáng)崗位本能機(jī)能,仔細(xì)學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤上下搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配成績;效勞中留意主賓位、主人位、副主人位和伴隨位的不同成績等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中,一天矯正一點(diǎn),進(jìn)步一點(diǎn),每天都是提高。

  餐廳是一團(tuán)體際交往少量集中發(fā)作的場所,每一個(gè)效勞員每天都會(huì)少量的主人進(jìn)展普遍的接觸,并且會(huì)基于效勞而與主人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處置好這些關(guān)系,將會(huì)使主人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。主人這一感受的取得將會(huì)為運(yùn)營的繼續(xù)興隆和餐廳的宣傳、傳達(dá)起到不成估量的作用。對主人優(yōu)質(zhì)的效勞,我的領(lǐng)會(huì)是:做為效勞員要留意語氣的自然流利、和顏悅色,音量適中,在語速上堅(jiān)持勻速,任何時(shí)分都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙遜的言語詞匯應(yīng)該不時(shí)掛在嘴邊,如您、請、抱愧、假設(shè)、可以等等,并且我以為,淺笑是效勞進(jìn)程中溝通最好的工具和最必要的`工具,別的,效勞員還要留意表達(dá)機(jī)遇和表達(dá)對象,即依據(jù)不同的場所和主人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用言語表達(dá)時(shí),需求恰外地運(yùn)用身體言語,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩、舉措,與行動(dòng)表達(dá)言語聯(lián)袂,共同結(jié)構(gòu)出讓主人易于承受和稱心的表達(dá)氣氛。可以擅長把主人的潛在需求一眼看透,是效勞員效勞進(jìn)程中最值得一定的效勞身手。這就需求具有敏銳的察看才能,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的真實(shí)效勞。比方說,主人喝酒到開頭的時(shí)分,自動(dòng)訊問能否打飯,或許能否思索面食,或許能否需求加幾樣小菜。而這種效勞的提供是一切效勞中最有價(jià)值的局部。察看才能的本質(zhì)就在于擅長想主人之所想,在主人啟齒言明之前將效勞及時(shí)、妥帖地送到。關(guān)于效勞中發(fā)作的突發(fā)性事情是屢見不鮮的,在處置此類事情時(shí),我覺得應(yīng)該該當(dāng)秉承顧客是上帝,主人永遠(yuǎn)是對的主旨,擅長站在主人的立場上,設(shè)身處地為主人著想,可以作適當(dāng)?shù)耐俗。是效勞員確實(shí)做得很不好的時(shí)分,該誠實(shí)的抱歉,當(dāng)情況發(fā)作時(shí),效勞員首先思索的不是錯(cuò)誤是不是在本人一方,而是說對不起。

  回憶__年的任務(wù),酒店為我們員工展開了很多活動(dòng),唱歌競賽,戶外活動(dòng),讓我們員工與員工,指導(dǎo)與員工之間有了更深一層的理解,而我在思想上,任務(wù)上,交流上等各方面都獲得了提高,做一名效勞員固然很辛勞,但是仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)成績,便能取得很多珍貴的財(cái)富,這份任務(wù)帶給我的不只僅是一份工薪,不只僅是多結(jié)交一些冤家,帶給我更多的是才能的錘煉,言語才能、交際才能、察看才能、應(yīng)變才能在效勞員這一角色中失掉必然的錘煉與進(jìn)步的。在今后的任務(wù)中我必然再接再勵(lì),揚(yáng)長避短,在理論中磨煉本人,成為一名優(yōu)秀的效勞員。在最初我祝__大酒店越辦越紅火,分店越開越多。

服務(wù)員年終總結(jié)4

  1. 今年是我在這家酒店工作的第二年,感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持和信任,我逐漸適應(yīng)并愛上了這份工作。通過細(xì)心的服務(wù),我收獲了很多客人的贊譽(yù)和滿意度,也提高了自己的工作能力和溝通能力。雖然有時(shí)辛苦和壓力,但我仍將繼續(xù)為每位客人提供最好的服務(wù)。

  2. 今年,作為一名餐飲服務(wù)員,我擔(dān)任了多次宴會(huì)和會(huì)議的服務(wù)工作。這些經(jīng)歷讓我對客人的需求和心態(tài)更加了解,也展現(xiàn)了我們酒店團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。同時(shí),我也通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和學(xué)習(xí)提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  3. 今年是我在這家酒店的第一年,雖然剛開始的時(shí)候有點(diǎn)迷茫和不適應(yīng),但是在團(tuán)隊(duì)的幫助下我漸漸找到了適合自己的方向。在這一年中,我通過不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平,得到了許多客人的贊譽(yù)和認(rèn)可。感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì),我將繼續(xù)為客人提供更好的服務(wù)。

  4. 今年,在一些大型宴會(huì)和婚禮中擔(dān)任服務(wù)員的工作讓我感受到了巨大的挑戰(zhàn)和成就感。通過與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作和完美的執(zhí)行,我們成功地完成了每一場宴會(huì)和婚禮的服務(wù)工作,贏得了客人的稱贊和感謝。這些經(jīng)歷讓我更加自信和堅(jiān)定,我將繼續(xù)為客人提供最好的服務(wù)。

  5. 在這一年中,我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐提高了自己的溝通能力和服務(wù)技能,在服務(wù)過程中能夠更靈活地應(yīng)對不同的客人需求。我也積極參與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和討論,通過分享和學(xué)習(xí)提高了團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。這一年的經(jīng)歷讓我更加珍惜這份工作,也更加自信和堅(jiān)定。

  6. 今年,我參與了酒店的食品安全和健康培訓(xùn),更深入地了解了食品安全和衛(wèi)生的重要性,也向客人傳遞了我們酒店的專業(yè)態(tài)度和關(guān)注客人健康的理念。通過這些培訓(xùn)和實(shí)踐,我提高了自己的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)水平,希望為客人提供更健康和安全的餐飲服務(wù)。

  7. 今年,我參與了酒店的環(huán)保活動(dòng),深刻體會(huì)到環(huán)保和可持續(xù)性的重要性和影響。在各種服務(wù)中,我盡可能減少浪費(fèi)和能源消耗,也向客人傳達(dá)環(huán)保的理念和行動(dòng)。通過這些實(shí)踐,我更加意識(shí)到自己的責(zé)任和使命,希望為客人提供更貼近自然和可持續(xù)的服務(wù)。

  8. 今年,我積極參與了酒店的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),通過學(xué)習(xí)提高了自己的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。在團(tuán)隊(duì)合作中,我不斷學(xué)習(xí)和分享,也從團(tuán)隊(duì)中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐讓我更加自信和有準(zhǔn)備地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

  9. 今年,在維護(hù)抗疫安全的情況下,我作為一名餐飲服務(wù)員堅(jiān)守崗位,以及時(shí)和貼心的服務(wù)得到了客人的認(rèn)可和贊譽(yù)。在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合下,我們保障了客人的餐飲體驗(yàn),也做好了衛(wèi)生和安全保障。在未來,我也將繼續(xù)做好抗疫安全的工作,并為客人提供更好的.服務(wù)。

  10. 今年,我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,掌握了更多種類和特點(diǎn)的美食和餐飲服務(wù)技能。在客人點(diǎn)菜和推薦中,我可以更加熟練地供應(yīng)和介紹餐品,也可以更加靈活地滿足客人的個(gè)性化需求。通過這些實(shí)踐,我更加清晰自己的服務(wù)方向和目標(biāo),希望給每位客人帶來更好的餐飲體驗(yàn)和滿意度。

  11. 今年,在不斷接待和服務(wù)客人的過程中,我逐漸發(fā)現(xiàn)了客人心態(tài)和需求方面的一些共性和變化。通過不斷觀察和總結(jié),我可以更好的理解和回應(yīng)客人的需求和心態(tài),也更加富有同理心和溝通能力。這一年的經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定和明確自己的服務(wù)方向和目標(biāo)。

  12. 今年,在大量的服務(wù)工作中,我不斷探索和實(shí)踐不同的服務(wù)方式和風(fēng)格。通過嘗試和反思,我漸漸發(fā)現(xiàn)了適合自己的服務(wù)方法和風(fēng)格,也產(chǎn)生了更多的創(chuàng)意和改進(jìn)。通過這些實(shí)踐和挑戰(zhàn),我更加充實(shí)和自信地面對服務(wù)工作中的各種問題和機(jī)會(huì)。

  13. 今年,我逐漸發(fā)現(xiàn)了客人對于服務(wù)體驗(yàn)和感受的重視和需求。在服務(wù)中,我不僅關(guān)注菜品和裝飾的質(zhì)量和環(huán)境,也更加注重客人的個(gè)性化服務(wù)和關(guān)愛。通過這樣的服務(wù),在客人中獲得了更多滿意度和忠誠度。這一年的經(jīng)歷讓我更加珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì),也更加努力和自信地為客人打造最好的服務(wù)體驗(yàn)。

  14. 今年,我參與了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶反饋調(diào)查,更加深入地了解客人的需求和服務(wù)期望。在服務(wù)中,我注意向客人傳達(dá)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念,也盡可能滿足客人的個(gè)性化需求。通過這些調(diào)查和實(shí)踐,我提升了自己的溝通技能和服務(wù)水平,更加專業(yè)地為客人提供服務(wù)。

  15. 今年,在與團(tuán)隊(duì)和客人的交流和互動(dòng)中,我更加清晰和明確自己的服務(wù)目標(biāo)和原則。在服務(wù)中,我注重客人的需求和體驗(yàn),也更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。通過這些經(jīng)歷,我更加了解自己和外界的變化和需求,也更加自信和努力地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和服務(wù)素質(zhì)。

  16. 今年,我參與了許多酒店的銷售和促銷活動(dòng),更加深入地了解酒店的運(yùn)營和經(jīng)營模式,也更加了解客人的需求和購買行為。在服務(wù)中,我注重向客人介紹和推薦酒店的產(chǎn)品和服務(wù),也盡可能提供便捷和溫馨的購物環(huán)境。通過這些實(shí)踐,我更加領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)餐飲服務(wù)的整體和細(xì)節(jié),也更加清晰和明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)。

  17. 今年,在與團(tuán)隊(duì)和客人的互動(dòng)中,我意識(shí)到餐飲服務(wù)的重要性和影響力。在服務(wù)中,我不僅注重提供優(yōu)質(zhì)和口感的餐品和飲料,也更加注重客人的體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。通過這種服務(wù),我逐漸獲得了客人的信任和認(rèn)可,也更加珍視這份工作和服務(wù)的意義和價(jià)值。

  18. 今年,我積極參與了酒店的社區(qū)和慈善活動(dòng),更加深入地了解酒店的社會(huì)責(zé)任和使命。在服務(wù)中,我盡可能為客人提供周到和貼心的服務(wù),也注重向客人傳達(dá)酒店的社會(huì)價(jià)值和關(guān)懷。通過這些實(shí)踐和參與,我更加意識(shí)到自己的責(zé)任和使命,并更加自信和堅(jiān)定地面對服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。

  19. 今年,作為一名餐飲服務(wù)員,我更加注重客人的反饋和滿意度,并積極改進(jìn)和提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)中,我盡可能了解客人的需求和期望,通過細(xì)心的服務(wù)和主動(dòng)的溝通滿足客人的需求。通過客人的反饋和評價(jià),我更加清晰和明確自己的服務(wù)優(yōu)勢和不足,也更加努力和自信地為客人提供更好的服務(wù)。

  20. 今年,在與團(tuán)隊(duì)和客人的溝通和互動(dòng)中,我逐漸建立了自己的服務(wù)風(fēng)格和品牌。在服務(wù)中,我注重充分細(xì)節(jié)和創(chuàng)意,體現(xiàn)了酒店的專業(yè)和關(guān)懷。通過這些實(shí)踐和行動(dòng),我成為了一名更加出色和自信的餐飲服務(wù)員,并將繼續(xù)為客人提供最好的服務(wù)。

服務(wù)員年終總結(jié)5

  一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的積極支持和大力幫助下,他更好地履行了酒吧領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成了工作任務(wù),受到了來賓和同事的高度贊揚(yáng),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,總結(jié)起來,我收獲了很多

  1、加班以盡快完成裝飾今年最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來,為了使新房間提前一天投入使用,我們克服了許多困難,發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累的精神,在完成自己工作的基礎(chǔ)上,每天加班加點(diǎn),不斷拼搏,在很短的時(shí)間內(nèi)完成了房間內(nèi)新舊家具的清潔、擺放和早期裝飾,中后期的室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作,保證了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了貢獻(xiàn)

  2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門經(jīng)理的日常工作,自今年以來,領(lǐng)班一直在正常的白班工作。該制度的實(shí)施意味著工長必須每天參與工作,每天監(jiān)督和參與各種服務(wù)。擔(dān)心、勞累和冒犯他人的工作不一定做得好。但是,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,不影響公司的正常運(yùn)營,我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外,我一直在工作。因此,二樓和三樓沒有因監(jiān)管不善或人為因素而發(fā)生事故

  3、合理安排樓層服務(wù)員的`值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。讓服務(wù)員不僅在公司做好工作,也不要錯(cuò)過家里的事情。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式,這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心,實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡量只做自己不能做的事情,不要做任何意外的事情。讓每一位員工都能無憂無慮地全身心投入到服務(wù)工作中,每天以全新的態(tài)度面對客人

  4、配合經(jīng)理做好工作,及時(shí)處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,遇到困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)作為領(lǐng)班,最重要的工作是配合部門經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問題。開業(yè)之初,所有工作都需要理順。我全身心投入到接待新客戶的工作中,卻沒有治愈自己的傷口。很多顧客,有的住在酒店,有的來慶祝,很多陌生的面孔來來往往,大多數(shù)員工都是新手。我暗中穩(wěn)定了自己,跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細(xì)節(jié),并做了詳細(xì)的安排,使開幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話等各種維護(hù)問題。每個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)詳細(xì)記錄,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理,以便快速解決,以免對新客戶造成不利影響。同時(shí),通過正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的期望,并期望領(lǐng)導(dǎo)解決

  5、做好地板的安全、防火、衛(wèi)生工作從工作的第一天起,公司領(lǐng)導(dǎo)就再次強(qiáng)調(diào)安全問題,因此安全問題始終是我們?nèi)粘9ぷ鞯闹刂兄。因此,我每天在工作安排的每一?xiàng)中都強(qiáng)調(diào)安全。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)。走廊內(nèi)的床、地板和地毯上的煙頭是隱患。當(dāng)然,這是第一個(gè)問題。其次,為了做好衛(wèi)生工作,我們還做了詳細(xì)安排:即“三干凈”、“三度”、“兩檢”制度,以及“三干凈”衛(wèi)生制度,其中包括房間衛(wèi)生、床衛(wèi)生和衛(wèi)生間衛(wèi)生!叭取笔侵副蛔佑薪嵌,家具有亮度,工作過程有速度;“二次檢查”制度是指衛(wèi)生結(jié)束后的自檢,要求工長復(fù)查。堅(jiān)持空置房“一天一次”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,努力減少遺漏

  6、個(gè)人負(fù)責(zé),監(jiān)督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵,也是說服人們的法寶。除了每天正常的白班之外。在清潔過程中,我直接參與了清潔,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)有非程序或不完整的清潔時(shí),我不僅指出了問題,還重新進(jìn)行了演示,這樣相同的錯(cuò)誤就不會(huì)在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣,新員工將很快適應(yīng)工作。老員工不僅能做好工作,還能帶來新員工。在我們的日常服務(wù)工作中,我們幾乎對每一個(gè)請求都做出響應(yīng);卮鹂蛻魡栴},引導(dǎo)客戶開門,引導(dǎo)客戶使用客房內(nèi)的設(shè)施,甚至在客戶不忙的時(shí)候幫助客戶在門口的小超市購物。所謂大河有水,小河滿。我們希望以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì)白白浪費(fèi)

  7、在做好服務(wù)工作的同時(shí),也要做好思想工作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)、友誼、互助、共同進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù)。如果我們做好思想工作,我們就完成了一半的重點(diǎn)工作。在我們二樓和三樓的小組中,如何實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)膱F(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小組的整體作用。這是一項(xiàng)長期的日常工作。我們的員工在不斷變化,結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。思想政治工作的內(nèi)容在不斷變化。了解他們在日常工作中的性格、言語風(fēng)格和生活狀況,以便對癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹,以公司未來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)形勢為主要例證,來談就業(yè)難、發(fā)展前景好,公司的利益是我們自己人的利益。讓員工從思想上深刻理解,認(rèn)真投入工作

  8、認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其他工作我們總是完成經(jīng)理安排的所有工作。當(dāng)然,我們也會(huì)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工的要求和希望。我認(rèn)為,只有當(dāng)員工從內(nèi)心深處感到滿意時(shí),他們才能更加熱情和全心全意地投入到工作中。只有當(dāng)員工以身心愉悅的心情面對客戶時(shí),他們才會(huì)有賓至如歸的感覺。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在大家的共同努力下,二、三樓共接待了外國客戶并售出客房。經(jīng)濟(jì)收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但仍遠(yuǎn)未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期望,這是20年來,我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們更加努力,關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量,提高我們的服務(wù)水平,全面提高公司效率。開創(chuàng)服務(wù)工作的新局面。

服務(wù)員年終總結(jié)6

  作為一名服務(wù)員,我也是感覺非常的充實(shí)的,一年的時(shí)間還是做的比較認(rèn)真,我清楚的感受到了這些細(xì)節(jié),在賓館工作這讓我深有體會(huì),做好服務(wù)工作這很重要,做這份工作我還是非常的有動(dòng)力,這段時(shí)間以來我是覺得在工作當(dāng)中,這是應(yīng)該要有的判斷,我認(rèn)為這也是應(yīng)該要做出好的判斷,從各個(gè)方面來講這些都是應(yīng)該要去完善好的,我也相信在以后的工作當(dāng)中,這些應(yīng)該做出決定,我也應(yīng)該總結(jié)一番。

  作為一名服務(wù)工作者,我是希望能夠做好相關(guān)的職責(zé),在這個(gè)過程當(dāng)中我應(yīng)該要主動(dòng)去做好這一點(diǎn),在過去一年來的工作當(dāng)中,我認(rèn)真的完成好日常的工作,我也在不斷的做好自己的事情,總的來講我渴望自己能夠獲得更多的'進(jìn)步,在這個(gè)過程當(dāng)中,我認(rèn)為這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,因?yàn)橄矚g服務(wù)工作,所以我是有很大的興趣的,現(xiàn)在回想起來也是深有體會(huì),我也應(yīng)該給要給自己做出一個(gè)好的評價(jià),未來這也是要去主動(dòng)做好的,當(dāng)然有些事情還是應(yīng)該要有自己的判斷,在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為這些事情是應(yīng)該要

  努力去做好的,以后一定會(huì)有足夠多的事情是我應(yīng)該去做好的,未來在工作當(dāng)中,我堅(jiān)信這是我要對工作應(yīng)該有的態(tài)度。

  我認(rèn)真的服務(wù)好每一位顧客,這是從事服務(wù)行業(yè)我應(yīng)該要有的素養(yǎng),現(xiàn)在包括以后我也都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做好,相對而言我還是要做出一個(gè)好的評價(jià),未來在工作當(dāng)中,我應(yīng)該要去堅(jiān)持做好這些,這是對工作應(yīng)該要有的判斷,隨著時(shí)間的推移,工作也將會(huì)越來越有意義,不管是遇到什么顧客,都應(yīng)該平等對待,一切按照一名服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真的做好這些細(xì)節(jié)上面的事情,所以在工作當(dāng)中應(yīng)該要維持好的工作態(tài)度的,這一點(diǎn)是無比重要的,現(xiàn)在我回想起來,是應(yīng)該做出合適的選擇,落實(shí)好服務(wù)工作,提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量,質(zhì)量是第一位,這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,現(xiàn)在回顧這過去的一年,我認(rèn)為這對我而言也是一種提高,在工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些情況,我還是要端正好心態(tài)的。

  我也知道自己在工作當(dāng)中也是有一些不足的地方,我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,新的一年開始了,我也一定會(huì)對自己更加嚴(yán)格,繼續(xù)做好這些分內(nèi)的本職工作,相信在今后的工作當(dāng)中會(huì)取得不錯(cuò)的成績。

服務(wù)員年終總結(jié)7

  我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員,今年25歲,一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì),使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路,使我對人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì).

  20xx年初,工作還沒有著落,一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),從培訓(xùn)過程中我明白了什么是家政服務(wù)員,如何做好家政服務(wù)工作,以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢以前世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒,并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格,取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書.

  在一年的工作時(shí)光里,我嚴(yán)格要求自我,并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人,每一件事.工作期間,我盡量抽出時(shí)光來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),不斷地累積經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),掌握各項(xiàng)技能,竭盡所能為雇主帶給最好的服務(wù).在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí),做到盡量不參與,并且保護(hù)好雇主的保密狀況,關(guān)心老人,照顧小孩,真誠的'對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員,首先要調(diào)整好自我的心態(tài),不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,更重要的是文化修養(yǎng),自身素質(zhì)的提高,才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù).

  在工作的這段期間里,我透過自身的努力不斷提高,從未收到過一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可;在這次的評選上能得到公司的推薦,我萬分感激,在以后的工作中我必須會(huì)一如既往的為雇主服務(wù),讓雇主滿意,做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員.

服務(wù)員年終總結(jié)8

  在朋友的介紹下我來到了,得到要來學(xué)習(xí)的消息,我很高興,很珍惜這樣的機(jī)會(huì),我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,都沒有怎么實(shí)踐過,我想一切從頭開始,這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),于是我懷著熱情的心來到了學(xué)習(xí),剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程,我很接受文化,我也很樂意成為一名Xx人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了Xx店,來的第一周我被分到了客房,自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,來到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來,在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心,鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基本的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法,使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

  第三周我被分到了前臺(tái),我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否 勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的`熱情友好,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對

  我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中,我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

  實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,

  如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識(shí)!

服務(wù)員年終總結(jié)9

  我記得當(dāng)時(shí),我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭疼。我們總是覺得我們經(jīng)常一遍又一遍地做同樣的工作,沒有什么可寫的。但今年,我想用年終總結(jié)的方式來總結(jié)一段時(shí)間和一個(gè)總結(jié)今年的結(jié)論。年初,我在工作了一年多后辭職了。我記得剛出來工作一年多,雖然我對任何工作都充滿了活力,我也很樂意做任何累的工作,但那時(shí)我還年輕,任性。我總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了很多工作。這份工作是我上學(xué)前的最后一份工作,也是我迄今為止工作時(shí)間最長的一份工作。

  事實(shí)上,我仍然喜歡這份工作。雖然餐廳服務(wù)員有點(diǎn)累,但我在酒吧里做飲料和冰淇淋。我不僅可以讓客人吃我做的東西,還可以煮我最喜歡的咖啡。我非常喜歡咖啡。我一直想開一家自己的咖啡店在餐館工作一年多的時(shí)間里,只有上半年是最快樂的。我可以每天和同班的同事一起度過忙碌而快樂的一天。當(dāng)時(shí)我真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多,但之后的日子變了。同事們開始勾心斗角。我被班上的同事視為她感激的墊腳石。我第一次明白了工作場所是什么。之后,那些好同事紛紛辭職離開。餐館里的人越來越少,工作量也越來越大。他們經(jīng)常一個(gè)人為三個(gè)人工作,不得不去校園為入學(xué)考試做臨時(shí)抱佛腳的準(zhǔn)備。我被一系列的事情弄得不知所措。我經(jīng)常感到很累,有點(diǎn)失眠。

  最后,我在去年年底被大學(xué)錄取了。今年開學(xué)前我辭職了。辭職后,我覺得簡單多了。雖然這很簡單,但它也給家庭增加了很多負(fù)擔(dān),因?yàn)槲覜]有工作,我的'父母年老體弱,當(dāng)我這么大的時(shí)候,我給他們增加了負(fù)擔(dān)。我真的覺得自己沒用嗎。然而,今年,因?yàn)槲野滋旌屯砩隙加姓n,而且還想休息一年,所以我從未找到新工作。

  明年,我有更多的時(shí)間找一份兼職工作,以減輕家庭的一些負(fù)擔(dān)。畢竟,我太大了。我總是花父母的錢,我總是很抱歉關(guān)于我的學(xué)習(xí)我無話可說。我學(xué)日語已經(jīng)快一年了。日語真的很難,所以我學(xué)習(xí)不太好。我參加了日本二級資格考試,要到明年3月和4月才能出來。但是我準(zhǔn)備明年再次參加考試,因?yàn)榭荚嚭茈y。我看到很多考生在考試當(dāng)天參加了幾次考試,所以我準(zhǔn)備努力學(xué)習(xí),明年再次參加考試。

  初級學(xué)院的課程一開始很順利,但在第二學(xué)期開始時(shí),由于某些原因,我總是心不在焉,上課時(shí)聽的不多。寒假就要到了。來年我將利用這段時(shí)間整理心情,集中精力學(xué)習(xí)。我一開始和每一天都很開心,但上學(xué)期末發(fā)生了一些事情。目前,全班人跡罕至。怎么說,人總是會(huì)變的。不管他們一開始有多好,最終總會(huì)改變。幸運(yùn)的是,他們在去年工作時(shí)經(jīng)歷過這種情況。難怪再次出現(xiàn)這種情況。多虧了在那家餐廳工作的經(jīng)驗(yàn),我在那里學(xué)到了很多東西今年,我有兩件事。一個(gè)是朋友。

  目前,我有兩個(gè)好朋友。其中一個(gè)是我在校園里的第一個(gè)朋友。她又傻又粗心。和她在一起很開心也很簡單。我是個(gè)好朋友。另一個(gè)是我的知己。她和我通常在某些方面非常相似。當(dāng)他們在一起時(shí),他們總是聊得很多,而且經(jīng)常聊到很晚。她和我在情感上經(jīng)歷了很多事情。那時(shí)候,我們分享了我們的快樂和痛苦,相互啟發(fā)。在那之后,她獲得了自己的幸福,現(xiàn)在是甜蜜的。我非常感謝她。她讓我回到現(xiàn)實(shí),她總是在做夢如果沒有她,我會(huì)沉迷于我的夢想。如果不是她把我拉回到現(xiàn)實(shí)中,我會(huì)陷得越來越深。最后,我會(huì)更痛苦。

  所以我非常感謝她,在這里我祝福我的朋友們,并希望他們在新的一年里繼續(xù)他們的幸福。

  另一件事是痛苦和快樂的感覺。我記得愛上他是在放學(xué)后的第二周,但我也愛上了他,所以我知道和他在一起是不可能的。

  因?yàn),真的,他和我是完全不同的人,來自兩個(gè)不同的世界,就像兩條平行線一樣。這只是一次偶然的邂逅,讓我在某個(gè)時(shí)刻遇見了他。

  總有一天,他和我會(huì)回到原來的軌道,回到兩條平行線。我想我和他只有一個(gè)共同點(diǎn),那就是,我們都認(rèn)為愛情是一件非常麻煩的事情。

  愛上他只是我從一開始就導(dǎo)演和表演的一段獨(dú)白。我在無人劇院的空舞臺(tái)上表演了一段獨(dú)白。他給我?guī)砹撕芏嘈腋。一開始,我經(jīng)常和他吵架,度過了非常快樂的一天。我為他哭泣,為更多的愛而流淚。

服務(wù)員年終總結(jié)10

  自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié):

  作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。

  其次,重視賓客喜好是我們的關(guān)注重點(diǎn)。當(dāng)賓客踏入酒店,我們應(yīng)主動(dòng)迎接并問候他們。對于熟悉的客人,我們必須準(zhǔn)確地稱呼他們的姓名和職務(wù),這一細(xì)節(jié)至關(guān)重要,因?yàn)檫@展示了對客人的`尊重和重視。此外,我們也會(huì)積極收集關(guān)于客人生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等方面的信息,并竭盡全力滿足客人需求,讓每次入住都充滿意外的驚喜。

  在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨。

  最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),不要與客人爭辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

  在工作中,每天都有各式各樣的客人來來去去,我為他們提供不同的服務(wù),幫助解決各種問題。有時(shí)候感覺工作真的很累,但是我卻覺得非常充實(shí)和快樂。我很慶幸能夠選擇前臺(tái)這個(gè)職位,也為自己的工作感到非常自豪,我真心熱愛我的工作。未來,我會(huì)制定個(gè)人工作計(jì)劃,并為在這里創(chuàng)造屬于自己的輝煌而努力!

服務(wù)員年終總結(jié)11

  20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:

  一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

  1、顧客理念:

  一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

  2、細(xì)節(jié)理念:

  細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、文化理念:

  讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的`企業(yè)氛圍中工作。

  二、餐飲服務(wù)時(shí)間長,爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

  三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念。

  抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

  四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

  五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

  在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員年終總結(jié)12

  過去的一年也許有失落的、傷心的,有的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們再努力,明天會(huì)更好。

  有好多人說我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的'。

  經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,我們互習(xí),一起進(jìn)步,未來屬于我們。

  關(guān)于明年,我的計(jì)劃

  1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升。

  3、利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

  4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。

  最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,更上一層樓,謝謝!

服務(wù)員年終總結(jié)13

  20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:

  一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

  1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最 終目的

  2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

  二、餐飲服務(wù)時(shí)間長,爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

  三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的'標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

  四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

  五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿

  的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店

  運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員年終總結(jié)14

  20_年即將結(jié)束,酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革,在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下,賓館上下同心同德、共同努力,一起走過了不平凡的一年,也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20_年度工作情況做如下總結(jié):

  一、酒店服務(wù)年終總結(jié)20_年賓館人力資源基本情況

  截至20_年12月30日,賓館員工人數(shù)為554人(今年入職人數(shù)為295人,離職286人),其中辦公室35人,消安部27人,工程部35人,娛樂部46人,人力資源部5人,財(cái)務(wù)部26人,房務(wù)部85人,營運(yùn)部25人,餐飲部八號(hào)樓200人,順風(fēng)樓70人。在所有人中,正副總經(jīng)理3人,營運(yùn)總監(jiān)1人,總工辦主任1人,工會(huì)主席1人,專職副書記1人,部門經(jīng)理16人,部門主管34人,領(lǐng)班30人,員工467人,領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%,員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人,占總?cè)藬?shù)的22%;其中研究生1人,大學(xué)本科17人,大專104人。

  二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作

 。ㄒ唬┙∪珓趧(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料

  1、健全人事檔案與相關(guān)資料20_年初,賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊,酒店人事資料并不齊全,人力資源部從頭做起,去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦,健全員工花名冊,以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作,規(guī)范管理人員情況,人力資源部根據(jù)工作需要,建立了相關(guān)人事表格,包括《求職申請表》、《離職申請表》,《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等,使人員規(guī)范化、程序化,也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的'溝通性。

  2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說:“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”,為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況,編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》,就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請假制度;以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,制度形成后,才方便在工作中操作,同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。

 。ǘ┚频攴⻊(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理

  1、招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn),保證各部門在用人時(shí)有人可用,有人才可選,人力資源部隨時(shí)與人才市場、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系,通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘,常規(guī)招聘即指與長沙相關(guān)人才市場進(jìn)行聯(lián)系,定時(shí)進(jìn)行招聘,但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈,賓館薪酬體系競爭力欠佳,招聘效果不太理想;除了常規(guī)招聘外,酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系,在有畢業(yè)生的季節(jié),及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系,以方便對人才進(jìn)行儲(chǔ)備,現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院,達(dá)成合作關(guān)系,并與湖南一師范簽定合作協(xié)議,接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外,人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系,鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店,這中方法比較有效果。

  2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫,也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員,都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料,以便部門需要人時(shí)查閱,減低了招聘率。

服務(wù)員年終總結(jié)15

  新年的鐘聲業(yè)已敲響,20xx年的帷幕已經(jīng)拉開,在這辭舊迎新的日子里,回顧20xx年所做的工作,并對20xx年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重要.一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,牢記并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服工作,現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下

  (一)20xx年工作總結(jié)

  在做房方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。在工作中我深刻認(rèn)識(shí)到,我們金一村就是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。我們只有團(tuán)結(jié)起來共同努力才能使我們金一村取得更大的業(yè)績,事業(yè)更加的輝煌。

  當(dāng)然,經(jīng)過對過去一年工作的反思,我也深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低;很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化;工作目的'性不強(qiáng),很多情況都是為工作而工作;思想認(rèn)識(shí)上也存在一定瑕疵,考慮不太完善;做事細(xì)心程度不夠等等。

  過去的一年,對我來說很難忘,不管是工作還是家庭都經(jīng)歷了很多辛酸的事。工作中,可能因?yàn)樽约簺]有注意細(xì)節(jié),招致顧客不滿意或投訴;有時(shí)可能因?yàn)橐婚g房,與同事之間有點(diǎn)矛盾,在這里希望能得到那些同事的諒解。我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助,特別在我小兒子出車禍的那段時(shí)間,如果沒有大家的幫助,我可能很難撐過去。借此機(jī)會(huì),向你們說聲:謝謝!

  (二)20xx年工作展望

  對待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

  我相信在夏經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們在二零一一年里,一定能取得更好的業(yè)績;就讓我們團(tuán)結(jié)起來,共同努力,為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗!

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