招待所員工年終總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的招待所員工年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　招待所員工年終總結(jié) 篇1

　　20xx年，在上級的正確領(lǐng)導下，以深入學習科學展觀為主題，以“我要安全”活動為動力，圍繞中心“促穩(wěn)定，抓服務，保生產(chǎn)”工作思路和深入“實事實辦”等工作理念，因勢力導，加強隊伍作風建設，夯實“三基”工作，以服務為支撐，向市場要效益，用穩(wěn)定促發(fā)展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經(jīng)營創(chuàng)收，廉政建設等方面都取得較好成績。全面完成了全年各項目標任務�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作目標完成情況：

　　1、經(jīng)濟收入情況：全年總收入：1230萬元，其中：客房：800萬元；食堂400萬元。

　　2、主要工作量：完成客房改造16間；完成綠化2300平方；代購火車票1632張；餐廳裝修130平方；協(xié)助接待會議及外出參觀活動15次。

　　3、主要工作成績：

　　一是：全年總收入比去年提高近6%；

　　二是：實現(xiàn)降本增效及精簡壓縮各類費用近23萬元；

　　三是：實現(xiàn)全年零違紀、零上訪、零事故、零治安事件、零投訴。

　　二、主要做法和舉措

　　1、注重隊伍理論學習，努力打造“服務型、學習型”隊伍。

　　今年來，首先我們從提升總體思想素質(zhì)和業(yè)務技能入手，采取每周班務會講評，每月集中學習與員工自學相結(jié)合的辦法，準確及時地傳遞貫徹上級文件精神，把學習科學發(fā)展觀活動與實際經(jīng)營工作緊密結(jié)合，把以人為本、科學發(fā)展等好的工作理念和先進人物事跡的學習融入到日常管理中，正確引導員工樹立講奉獻、講理想、愛崗敬業(yè)的好風氣，涌現(xiàn)出汪立、李偉等幾位工作敬業(yè)，作風扎實，以崗為家的優(yōu)秀員工。使員工在學習中得到認識和啟發(fā)，全年共組織各類學習14次，隊伍思想認識和工作作風得到較大提高。為完成全年工作奠定基礎。

　　其次，在工作中，堅持以人為本，注重員工技能培訓，依靠質(zhì)量求效益、求生存的經(jīng)營思路，根據(jù)目前員工整體業(yè)務技能參差不齊，公益崗人員對工作流程不太熟練的現(xiàn)狀，組織編制了《崗位操作細則》和《崗位練兵細則》，開展了二次崗位練兵和崗位勞動競賽活動，采取全員參與，以集中現(xiàn)場演練自查自改為主，共性問題集中培訓為輔的方法，達到用練兵提升業(yè)務素質(zhì)，促經(jīng)營良性發(fā)展的目的。員工X獲得在職組第一名。員工獲得公益崗組第一名，為想學業(yè)務，講技能員工提供平臺，營造良好氛圍。

　　第三，注重人性化管理，及時掌握隊伍思想狀況，堅持執(zhí)行制度時，管理中融情入理，采取制度與照顧結(jié)合，組織關(guān)心與員工自律結(jié)合，關(guān)心員工生活困難，為員工創(chuàng)建寬松的工作環(huán)境，打造良好的團隊精神，效果顯著。

　　2、拓寬經(jīng)營思路，以市場為導向，靈活經(jīng)營，全面增加創(chuàng)收手段。

　　一年來，我們把轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展，拓寬創(chuàng)收思路運用到經(jīng)營管理中，制訂了以服務為支撐，以市場為導向，以創(chuàng)收為目的總體目標，積極開展由外部市場調(diào)查，結(jié)合實際制訂出招待所年收入指標方案，制定任務完成情況獎罰管理辦法，分解到人，獎罰分明，付諸實施。同時，根據(jù)春秋季節(jié)客房成本較低，周邊旅館業(yè)整體價格情況，制訂出客房價格浮動方案，市場化運作，有效提高客房利用率，提高員工經(jīng)營創(chuàng)收意識和能力。各崗位人員積極參與其中獻計獻策，工作主動性和積極性普遍提高。如：今年中、高招，我們接待1200名考生兩天的食宿，在住人多、工作量大的情況下，員工各盡其職，相互配合，加班工作，順利完成了接待工作，創(chuàng)收150000多元。也體現(xiàn)了較好的團隊精神。為超額完成全年目標任務創(chuàng)造條件。

　　3、采取各種措施，全面開展降本增效工作，向精細化管理要效益。

　　一是：用求真務實態(tài)度，牢記增收不忘節(jié)支的理念，堅持做好每月經(jīng)濟分析活動，將食堂每月成本分析工作改為每周一次，準確分析出成本高低原因，及時調(diào)整有效控制。嚴格物品采購審驗制度，嚴把質(zhì)量關(guān)，精打細算，用好每項費用。一年來，各項成本費用下降近21萬元。

　　二是：用“查源頭，堵漏洞”的方法，深挖內(nèi)部潛力，強化管理措施，制訂了辦公費、差旅費、交通費、領(lǐng)用料等申請審批制度，建立用料和費用支出臺賬，用途明確，合理費用支出。及時對總臺交接班程序存在漏洞問題，制訂了嚴格合理的交接班規(guī)定，建立經(jīng)營收入日報表，規(guī)范經(jīng)營，加大監(jiān)管管力度。

　　三是：在分析今往年費用支出中，發(fā)現(xiàn)用電費用偏高，通過組織對在用電器使用情況普查發(fā)現(xiàn)，存在使用不合理，管理措施不到位，執(zhí)行不到位，有人為可控等源頭問題，如：電熱水器夜間用量小，可采取增加熱水瓶數(shù)量的辦法，嚴格開關(guān)時間，若每天少開6小時，每年可節(jié)電約65000元。為此，我們先后制訂了公共照明適時開關(guān)，空調(diào)、霓虹燈有效使用等八項節(jié)電措施和用電管理考核辦法，經(jīng)過職工大會討論后執(zhí)施。同時加強措施執(zhí)行管理和檢查力度，形成全員參與，倡導節(jié)約的好風氣，效果顯著。年節(jié)約各項費用12.7萬元。

　　4、加強安全管理，強化安全教育，提高整體安全管理水平。

　　首先，根據(jù)中心安排，制訂了“我要安全”主題活動方案，分階段對員工進行安全教育，貫穿全年工作始終。利用每月安全例會，每周班組安全會，每天班前的安全講評，進行全過程安全指導教育，把法規(guī)教育材料的學習深入到各崗位中，在工作中邊學邊練邊整改，并定期抽查，按照b版hse體系文件相關(guān)要求，編制下發(fā)了招待所各崗位hse責任制和相應的'防范措施，采取員工自學與集中學習方法，自查自攻，定期抽查，達到實際效果。一年來，共組織各類安全學習36次。

　　其次，健立健全各項安全制度，修訂了hse崗位責任制，健全消防安全臺賬資料，加強消防器材的檢查和管理。召開安全分析會12次，開展3次崗位危害識別，消防應急演練4次，修改防汛、消防、食品安全等各項預案6項78條。逐級簽訂安全責任書14份。

　　第三、加強安全檢(巡)查工作，采取定期檢查與抽查結(jié)合，對在崗人員和設備運行進行安全隱患排查工作。今年共組織安全隱患檢查50余次，查出安全隱患9處，全部及時整改。打印下發(fā)門面房用電隱患，限期整改通知書12份。嚴格消防器材專人管理，定期檢查，做好記錄。安裝各類安全警示標識16套。加強干部帶班，財務室設防工作和總臺現(xiàn)金管理等。拒絕違章，不留盲點，為實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故提供保障。

　　5、加強廉政建設，完善廉政建設基礎工作。

　　一年來，按照中心紀檢工作安排，以“抓源頭，促清廉”主體活動為載體，全面落實黨風廉政建設責任目標，結(jié)合本單位工作，主要做了以下幾方面：

　　一是：修訂完善招待所黨風廉政建設責任制，目標任務逐項分解到人，責任具體，任務明確，強化了“一崗雙責”意識。

　　二是：按照中心要求，主管領(lǐng)導與各部門負責人簽訂了廉政建設責任書，形成齊抓共管的責任體系。

　　三是：成立由骨干組成的管理委員會，對大額費用支出，物品采購等相關(guān)事宜必須經(jīng)過管委會討論后方可施執(zhí)。接受群眾監(jiān)督，杜絕一言堂，從源頭上遏制違紀。

　　四是：對員工執(zhí)行政策制度情況，干部廉政建設情況，實行骨干與黨員之間相互監(jiān)督，各部門之間相互監(jiān)督，接受客人監(jiān)督和自我監(jiān)督的辦法強化監(jiān)督，堵塞漏洞，樹立正氣。

　　五是：發(fā)揮黨小組和工會組織作用，做好民主管理和民主監(jiān)督工作，力行公平、公開、公正原則，倡導“講大局、講團結(jié)、講穩(wěn)定、促清廉”。發(fā)揮黨員帶頭作用，全面構(gòu)建懲防體系，弘揚正氣，規(guī)范行為，老實做事，清白做人的工作，推進黨風廉政建設健康發(fā)展。取得了全年無違紀，無上防的成績。

　　三、加強穩(wěn)定工作，推動經(jīng)營在穩(wěn)定中發(fā)展

　　主要做法：

　　一是：根據(jù)中心信訪穩(wěn)定三級預案，制訂了招待所信訪應急措施，組成了以骨干為主的應急小組，任務明確，全面防范；

　　二是：利用每次的學習宣傳欄和局深化“四個大討論”活動，及時將上級政策和各項法規(guī)落實，正確引導，把握大局意識。

　　三是：要求每名管理人員兼任信訪穩(wěn)定信息員，制訂了帶班干部交接班有信訪穩(wěn)定記錄的制度。重要信息有記錄、有反饋、有上報，不疏忽任何可能情況，責任到人，層層落實。

　　四是：加強公益崗員工管理，隨時掌握到離崗情況，查明去向。加強交流和溝通，關(guān)心員工實際困難，在可能情況下提供幫助和關(guān)心；聽取員工意見和建議，正確區(qū)分合理訴求與無理上訪，提高明辨是非能力。

　　通過各種措施，取得明顯效果，全年無一例上訪事件。保證了經(jīng)營工作在穩(wěn)定的環(huán)境中得到發(fā)展。

　　四、存在問題

　　一是：員工的理論學習和業(yè)務技能培訓方面還需要加大力度，做實做好。

　　二是：精細化管理還存在工作計劃性不強，工作安排量不夠，各崗位間協(xié)調(diào)還需加強，創(chuàng)收能力和敬業(yè)精神還有較大提升空間，經(jīng)營理念和思路還需更新拓寬，落實工作的及時性與要求尚有差距。

　　三是：降本增效工作還有挖潛空間，有執(zhí)行制度不到位現(xiàn)象，節(jié)儉意識還需提高。

　　四是：安全管理和安全教育還需加強，存在僥幸心理，麻痹思想、松懈現(xiàn)象。

　　五是：廉政建設工作的理論學習和監(jiān)管力度上有待加強，廉潔自律意識還需進一步加強。

　　招待所員工年終總結(jié) 篇2

　　20xx年我們的重點工作是繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，以后勤社會化改革為方向，以隊伍建設為重點，以提高服務水平和增強保障能力為主要內(nèi)容，提高我們的服務品質(zhì)、提升顧客滿意度，建設與研究型大學相匹配的保障體系。在上級的正確領(lǐng)導下，向市場要效益，用穩(wěn)定促發(fā)展。在隊伍建設，降本增效，安全管理，經(jīng)營創(chuàng)收，廉政建設等方面都取得較好成績。全面完成了全年各項目標任務�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作目標完成情況

　　20xx年招待所在領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入超額完成年初制定的營業(yè)目標。招待所根據(jù)自身特點，制定了營銷方向：鞏固校內(nèi)市場優(yōu)勢，開發(fā)校外新客戶，兼顧旅游散客的客戶目標群，通過各種營銷手段，簽訂協(xié)議客戶，發(fā)展會員，在不增加經(jīng)營成本的前提下，為客人提供了更多的優(yōu)惠和便利，為招待所營業(yè)收入的持續(xù)提升，奠定了基礎。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

　　通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失、忙而不亂的安全穩(wěn)定。

　　二、與時俱進，提升發(fā)展，招待所突顯改觀

　　總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工。結(jié)合招待所經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，使整個招待所范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。招待所的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對招待所的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成招待所經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為招待所的窗口形象增添了光彩。

　　三、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

　　本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。通過完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象�？傊�，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄：

　　四、20xx年的工作思路

　　1、加強企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，逐步提高團隊的`整體素質(zhì)。以培訓工作為契機，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓活動穩(wěn)定員工、留住員工、培養(yǎng)員工，努力打造一支與酒店同發(fā)展共命運的核心隊伍；

　　1、強化酒店的銷售工作，經(jīng)營以銷售部為核心，餐飲、客房、前廳積極配合，從建立客戶檔案、回訪客戶、注重客戶意見、收集客戶意見抓起，穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶群體，發(fā)展團體消費客戶；同時及時策劃提升房價、餐飲人均消費額度以及節(jié)假日的銷售工作；

　　2、加強制度建設，制度是管理的基礎，雖然對各個部門的制度、職責、程序進行了匯編，但是執(zhí)行任務更加艱巨，通過以上制度的監(jiān)督實施逐步將酒店的管理向規(guī)范化、程序化、科學化過渡。

　　20xx年，對招待所來說將是一個極具挑戰(zhàn)的一年，市場競爭壓力會更大，對招待所的運營管理、客戶忠誠度都是考驗。我們堅信，在新一年里，在學校和集團的正確領(lǐng)導下，招待所全體員工齊心協(xié)力，攻克艱難，勇于探索，敢于實踐，通過大家的智慧和努力，用我們飽滿的熱情和實踐的精神，實現(xiàn)新一年的的工作目標。

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