理療科護理工作年終總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的理療科護理工作年終總結，希望能夠幫助到大家。

理療科護理工作年終總結1

　　一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階�，F(xiàn)將導診工作總結如下：

　　導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到

　　熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的'工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

　　四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

理療科護理工作年終總結2

　　時間過得飛快，轉眼又到了年終。回望一年來我在護理負責人崗位上所做的工作，心中感慨很多�，F(xiàn)將一年來各項工作總結如下；

　　一、嚴格管理、有效協(xié)調

　　一年以來，在護理部的領導下，從各方面嚴格要求自己及科室護理人員。在科室工作中身先士卒認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證科室工作穩(wěn)步進行。尤其是八月份積極順應醫(yī)院的大政方針與兒科合成一個共同的護理單元。配合科主任及兒科護士長做好醫(yī)護協(xié)調工作同時開展本科室的各項工作。著力為病人營造溫馨、舒適的理療環(huán)境。

　　二、努力創(chuàng)新、逐步正規(guī)

　　我科室是一個新科室，在醫(yī)院的正確領導下逐漸前進。下半年特色中醫(yī)療法的用藥成功過渡為我院的院內制劑�？剖覟榉乐共∪顺霈F(xiàn)燙傷發(fā)生醫(yī)療糾紛特制定此療法的護理操作規(guī)程及防護措施。護理人員必須嚴格按此規(guī)程實施操作使燙傷事故減少至零。

　　三、全員參與、加強培訓

　　作為一個有中醫(yī)特色的科室，僅有一名是中醫(yī)專業(yè)的護士，而且人員又不固定沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，會給科室的護理質量帶來負面影響。針對這種現(xiàn)象我認為應該從我做起全員培訓。采取業(yè)務講課的方式、同時發(fā)動醫(yī)生參與對中醫(yī)基礎知識和本科常見病的保守療法進行知識培訓。這樣不僅提高了他們的業(yè)務水平同時也增強了護士對自身和科室發(fā)展的信心。

　　四、注重服務細節(jié)、提高病人滿意度

　　由于科室的特殊性，我科室病人在院時間短，治療時間不集中，在病人的健康教育方面我們科室的做法是不單純依靠口頭宣教而是采取張貼在墻的.形式，做到圖文并茂。并把科室常見病的健康宣教及指導制成小冊子新病人入院時發(fā)放給他便于患者閱讀有助于掌握，出院時把城鄉(xiāng)居民及各種醫(yī)保辦理各項手續(xù)需知同樣制成冊子交給病人或家屬使患者一目了然為他們節(jié)省了時間的同時還可避免來回往返。這一做法得到了患者的一致好評。

　　五、認真帶教、做好質控

　　對實習生做到放手不放眼，學習安排有總帶教負責。每周固定安排講座學習，對科室內常見病及常見護理操作由帶教老師親自講解示范后帶學生操作。同時根據(jù)醫(yī)院病房管理的質量標準做好科室內的病房管理；病人護理；各項護理操作；病歷書寫；院內感染；及護士素質，服務態(tài)度等質控工作。

　　六、面對成績、再接再厲

　　一年來科室共收住患者五百人次，主要護理操作強腎通督療法累計次數(shù)為一萬三千七百五十三次而且科室還開展冬病夏治夏病冬治療法，均取得一定成效。科室收入已超過年初制定一百七十萬的目標。

　　七、不斷學習總結提高個人素質

　　俗話說：“打鐵還需自身硬”。在認真做好科室管理工作的同時我還堅持學習新知識總結護理經(jīng)驗。向其他科室的護士長取經(jīng)充實自己。

　　八、不足之處和努力方向

　　面對新的機遇和挑戰(zhàn)我深知工作中還有很多的缺憾。特別是管理方面還有很多不足，但是我會嚴格要求自己新的一年會更加努力。方向是：1、力爭在中醫(yī)特色護理方面有所突破。2、結合科室特點找出適合的管理方式。