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客房部經(jīng)理年終總結(jié)新版
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編收集整理的客房部經(jīng)理年終總結(jié)新版,僅供參考,大家一起來看看吧。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,我在客房部經(jīng)理這個職位上也已近一年。年初時,承蒙領(lǐng)導(dǎo)對我工作能力的認(rèn)同,就任客房部經(jīng)理一職,配合賓館總經(jīng)理,分管客房日常工作;仡欉@一年的工作經(jīng)歷,自己在這個崗位上既有付出,也有收獲,付出的是辛勤工作的汗水,收獲的是客房業(yè)績的提高。在客房管理過程中,開拓創(chuàng)新,揚(yáng)長避短,將管理思路與經(jīng)營業(yè)績掛鉤,使得客房營業(yè)收入較往年有新突破。
一、努力加強(qiáng)自身的思想道德修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,努力提高業(yè)務(wù)水平。 同時,做好穩(wěn)定員工思想和提高員工素質(zhì)的工作。在對客服務(wù)質(zhì)量上下功夫,要求總臺使用規(guī)范用語,灌輸給員工“滿意為賓客,服務(wù)無止境”的服務(wù)理念,做到“微笑服務(wù)、快樂服務(wù)、真誠服務(wù)”,為提升服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時,進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時,我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對性的服務(wù)。讓每位入住的賓客感受到回家般的溫馨舒適。
二、完善旅客登記制度。要求總臺服務(wù)員對旅客信息輸入準(zhǔn)確及時,做到實名登記和一人一證,把“看、問、查、驗、告、禁”六字落實到位。世博期間派出所對我賓館多次明察暗訪,期間中央公安廳暗訪人員在我賓館進(jìn)行反恐演習(xí)中,因總臺發(fā)送信息及時而受到分管派出所表揚(yáng)順利通過檢查,沒有出現(xiàn)紕漏。
三、努力拓展散客市場,帶動客房的銷售。根據(jù)市場適當(dāng)提高房價,增加客房銷售收入。為提高商務(wù)客房的檔次,下半年賓館客房開始全面裝修,裝修后房價又作了相應(yīng)提高。今年1至12月份我們客房出租共xx間房,因裝修等原因比去年的xx間減少了2個百分點。而現(xiàn)金收入xx元,收入比去年增長了5個百分點,這其中就有房價調(diào)整的原因。累計接待團(tuán)隊xx多人次,散客xx多人次,總計接待xx人次。按xx間客房計算,全年客房平均出租率為xx%,年均房價xx元/間/夜。我?guī)ьI(lǐng)客房部全體員工,用勤懇努力和盡心盡職的服務(wù)使客人感到滿意,為賓館開展優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)建巾幗文明崗做出了貢獻(xiàn),為賓館的經(jīng)營創(chuàng)收盡到了自己的責(zé)任。
四、提倡節(jié)約,節(jié)能降耗,從點滴做起。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的思想,從我做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,加強(qiáng)員工的節(jié)約意識,要求員工回收一次性低值消耗品,如牙膏可以用作清潔劑;每日早晨將走道的照明燈關(guān)掉,晚上中班再開啟,毛巾浴巾等物品盡量要求賓客重復(fù)使用,既節(jié)能又環(huán)保,等等節(jié)電節(jié)水措施也取得了一定的成效,為節(jié)能降耗做了努力。
五、確?头砍鍪圪|(zhì)量,做好客房查房退房工作。及時對客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備情況進(jìn)行檢查,盡量讓疏漏降到最低限度。
一年來,我做了一些工作,也得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,思想上、工作中都獲益匪淺。但同時,也存在著很多問題和不足之處,主要是管理水平還不夠?qū)I(yè),服務(wù)理念還不夠先進(jìn),創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)烈,敬業(yè)程度還達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求,各種思路和思想還跟不上賓館日益發(fā)展的要求。展望新的一年要更加嚴(yán)格要求自己,求真務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè),奮發(fā)進(jìn)取,使自己在各個方面都能更上一層樓。
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