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銀行大堂經(jīng)理的年終總結

時間:2023-07-26 07:18:02 年終總結 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文

  總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以促使我們思考,為此要我們寫一份總結?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文,希望對大家有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文

  銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文 篇1

  隨著日趨激烈的金融市場競爭,服務是越來越受到重視,大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶,他們的人員素質(zhì)、專業(yè)技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向,成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理,如何用專業(yè)的服務素養(yǎng)贏得客戶的信任,正確把握客戶的心理和需求,運用恰當?shù)姆绞酱騽涌蛻簦绊懣蛻舻臎Q定,成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。如何做好大堂經(jīng)理,我有以下幾點的感悟:

  一、至真、至誠的服務理念

  大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此大堂經(jīng)理的一言一行,一舉一動,都是至關重要。

  作為客戶來到我行,給他印象最深的其實不是我們的硬件設施,而是我們“潤物細無聲”的服務。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務三農(nóng)”為導向,面對的客戶文化層次各不相同,在臨柜業(yè)務中,有一大部分為低保戶、財政補貼戶,他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏,所以在平時的工作中,需要我們進行反復地宣傳,以此為他們提供更便捷的服務。

  近日,為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢,啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設了“金融便民村村通”服務點。便民服務的開通,需要我們大力地宣傳做配合。在營業(yè)廳,我們將各便民服務點,標示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務的農(nóng)保戶,我們主動詢問他們的居住點,告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業(yè)務。此舉不僅方便了廣大群眾,更為我們繁忙的業(yè)務做了分流。

  服務是永恒的主題,只有通過熱心的服務,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務,也唯有真心的服務,才會讓客戶覺得安心舒適,從而認同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務。

  二、專業(yè)、貼心、細致的服務方式

  專業(yè)的服務姿態(tài)、專業(yè)的服務方式,會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產(chǎn)品時,是不是已經(jīng)把所有的細節(jié)都做到,我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此,親和的同時,要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們在工作之余研究金融市場,熟悉金融產(chǎn)品,對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點賣點捻熟于心。

  有一次在工作中,一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我知道后,迅速處理完手頭的事情,上前與之進行溝通,原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少,只是聽周圍的人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋,理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風險。今年央行降息,但是相對于其他商行,我們的利息還是相對高的,尤其是三年期、五年期的利息,而且我們是365天計息,對于要求維穩(wěn)的客戶來說,其實是不錯的選擇。在我的勸說下,該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭,將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。

  今年,是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務。有一位客戶經(jīng)常在外地出差,很多匯款業(yè)務都來不及在柜面辦理。在營業(yè)大廳,我了解到他的需求,為他辦理了網(wǎng)上銀行,短信銀行,向他詳細說明,因為在推廣活動中,我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費是柜面的八折,而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等?蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r,也得到了優(yōu)惠。

  另外,貼心、細致的服務,更是贏得客戶的不二法門。

  營業(yè)前,檢查各項設備是否完好,查看宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊,營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。

  營業(yè)中,細心周到服務每一位客戶?蛻裘悦r,為其指明方向;客戶遇到困難時,施予援手;客戶不解時,耐心解釋。針對老齡客戶,存折業(yè)務較多的問題,幫他們查賬。有時,會有大批老齡客戶辦理業(yè)務,我們準備了多副老花眼鏡,方便客戶。對于有卡的客戶,帶他們到自助設備辦理,網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進行客戶分流;積極主動逐一向客戶詢問,并根據(jù)客戶的.需要進行引導,維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。如果遇到業(yè)務旺季,大廳內(nèi)客戶較多時,自制專業(yè)的業(yè)務表格,充分了解他們的業(yè)務需求,提供高效的服務。

  三、耐心傾聽,堅持原則的服務策略

  在日常辦理業(yè)務過程中,或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經(jīng)理,首先,應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴,就有抱怨不滿的情緒。對于客戶的投訴,我們應該認真聆聽,積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進取的動力,最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務。然后,要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點:

  1、真心實意想幫客戶解決問題

  客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞,沒能做到使客戶滿意,讓客戶感到了冷落和沒受到重視,應該努力尋找他的需求,真誠地和其進行溝通,使其感受到銀行的誠意,讓雙方建立信任,問題才能更快的解決。

  2、微笑面對,不能帶有個人情緒

  投訴的客戶都是心存不滿情緒,面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶,大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒,耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨,充分道歉認同他們的感受,主動提出解決方案并提供幫助,這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,讓大事化小。

  3、如果處理得好,能提高客戶的滿意度和忠誠度

  一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴,能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度,因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行,而是給予銀行改正的機會,希望他以后再來辦理其他業(yè)務,以便為他提供新的更好的服務。

  再次,事件妥善處理后,要認真總結,杜絕再發(fā)生。

  類似的投訴事件不可以一而再,再而三的發(fā)生。既然有了先例,就要從中汲取教訓,總結經(jīng)驗,這次投訴事件的起因是什么,為什么會引起客戶的投訴,日后工作中應該注意什么,如何避免等等。一定要深入思考,做書面總結,認真接受教訓。

  最后,之所以會有投訴的事件發(fā)生,說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生:一方面,牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā),微笑服務,熱情周到,尊重客戶,重視客戶,讓客戶信任銀行,接納銀行。另一方面,鉆研業(yè)務,精通業(yè)務。能夠準確回答客戶咨詢的問題,不推諉,不敷衍。對于難以處理的投訴,應及時向本支行領導或上級部門報告,運用團隊解決問題,尋求雙方認可的服務范圍,必要時,堅持原則。

  服務是既偉大而高尚的,又是普通而平凡的,不論在何種崗位,擔任何種職務,都是在以不同的形式為客戶服務,都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的,平凡不是平庸,踏實并不是無能,只要干一行,愛一行,全心全意為客戶提供更好的服務,不久的將來,我們一定會取得優(yōu)異的成績。

  銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文 篇2

  20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升,并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說今年是我迅速成長的一年,在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下:

  一、我的服務

  兩年的經(jīng)驗告訴我,服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到賓至如歸的感覺。

  因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設備上去辦理,進行客戶分流。每當客流量較大時,我都會在等候區(qū)大聲詢問:“XX客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化。作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

  優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平,和業(yè)務水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的`服務。

  二、我的專屬工作

  今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作,恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。

  今年行里進入大量實習生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘,并很榮幸當選,F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,11月我還負責了大堂團隊的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。

  當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領導在工作和生活上的關心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

  銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文 篇3

  時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,在這一年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績,基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二,F(xiàn)將主要工作作以總結:

  一、本年度主要工作情況

  今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。

  在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右。

  為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務較多這個問題,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。

  每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的.客戶經(jīng)理,實現(xiàn)服務與營銷一體化。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。

  平時工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,在服務禮儀上要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。

  而對待那些駐點人員,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時尊重并關心他們,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實現(xiàn)雙贏。

  二、工作中存在的問題

  在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓,注意細節(jié)。我相信,只有踏踏實實,默默無聞的耕耘,才能結出豐碩的果實。

  在新的征程里,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

  銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文 篇4

  時間飛逝,光陰荏苒,晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下,我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。回顧這一年來的工作,我感慨頗深,特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認識。

  銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面,更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務上,而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人,第一個幫助客戶解決問題的人,其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此,大堂經(jīng)理是銀行一張名片,是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理,不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、文明的言談舉止,還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。

  說實話,我剛開始在大堂工作的時候很不適應,覺得大堂經(jīng)理的工作很累,很繁瑣,對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,慢慢的,通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,開始適應了大堂經(jīng)理的工作,并且不斷的改善自己的`工作方法,改善自己的服務態(tài)度,現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責。

  作為一名大堂經(jīng)理,我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習,還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平,使服務更專業(yè),工作之余,我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識,學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定,而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,幫助客戶更快的解決問題。

  此外,要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的,因此,在休息之時,我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪,現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,學習他們工作的優(yōu)點和技巧,并運用到我的實際工作中去,這使我受益匪淺。

  在這一年的工作中我取得了很大的進步,但我也清楚的知道,要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,我還有很長的路要走,因此,我對以后的工作也制定了相應的安排,我會不斷改進自己的服務態(tài)度,豐富自己的銀行業(yè)務知識,提高自己的心理素質(zhì)和應對能力,鞭策自己不斷進取,成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。

  銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文 篇5

  通過在xx銀行支行一年的工作學習,我在各位領導和同事的幫忙和激勵下已經(jīng)漸漸地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在,我營銷信用卡申請件x張、金卡x張、貴賓卡x張、營銷信諾保險x萬、個貸x萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標,但是我總結了問題的所在,是我平常的`營銷不到位,沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶,其實在大堂工作,客戶資源是特別豐富,但是我的各項營銷都做得很差,譬如說金卡和金葵花卡的營銷都特別不理想,這和我平常對工作的細心度有關系,所以在以后的工作中,我確定會努力改進不足,多向身邊的同事學習請教他們的閱歷,要察看并發(fā)覺潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。

  除了在營銷工作上要努力提升外,作為一個大堂服務人員,要時刻以一個大堂經(jīng)理的職責做好每一項工作。由于大堂經(jīng)理的一言一行都第一時間受到客戶的關注。所以要求本身的綜合素養(yǎng)必需相當高。除了對銀行的全部業(yè)務學問要諳習并專業(yè)的了解和把握之外,對客戶更要服務詳細、熱誠大方以及耐性引導。

  第一季度的工作立刻就要就要結束了,總結不足的地方要積極改進,努力創(chuàng)新,爭取在季度末把這整個季度落下的工作增補上去。在第二季度中,我實在的工作布置是:不段學習新的業(yè)務學問,大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版,最緊要的是要大力營銷信用卡,目標是爭取每月的過件率要達到x,力爭杰出完成二季度的工作。在工作中呈現(xiàn)本身,超越本身。

  銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文 篇6

  一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

  其實做任何工作都應該認真細致,尤其是在會計處,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確,才能進行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

  二、講究分工合作,工作程序詳細具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。

  比如進行代理兌付匯票結清錄入時,必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦,還要經(jīng)過復核。如果資料出現(xiàn)錯誤,就無法使交易成功。各道工序都互相關聯(lián),每一步都關系到整體結果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務。

  三、與同事的相處與交流很重要。

  由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習積累。

  實習期間,我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助,各位老師都非常耐心地教導我,讓我不但學會業(yè)務,也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導,向我解說業(yè)務知識,還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

  四、“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行!

  初讀此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的.實習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的大學,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限,太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,我要學習的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎,也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

  銀行大堂經(jīng)理的年終總結范文 篇7

  在過去的一年中,由于工作需要擔負大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,只有把個人理想與我行金融事業(yè)的進展有機結合起來,才能充分發(fā)揮本身的工作積極性、自動性和制造性,在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,從我做起,從基礎做起,一步一個腳印,踏踏實實,積極向上。

  在擔負大堂經(jīng)理期間,我勤奮努力,重視創(chuàng)新,在平凡的日常的工作中發(fā)覺營銷商機,幫忙客戶解決疑難問題,在自身業(yè)務水平得到了不絕提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不絕提高本身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。

  在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需”,為客戶供應全方位、詳細、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,快捷把握營銷方式,為客戶供應確定的`便利, 快捷、適度地為客戶供應個性化、快捷的服務。完美源于認真。沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦研討新學問,新業(yè)務,理論結合實踐,嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、精準、高效的服務。

  在職期間,我搭配客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推舉,新增及維護工作,積極營銷我行理財產(chǎn)品,在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作。

  銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的氣力總是有限的。我更重視團隊的氣力,不絕吸取新的學問充足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應當具備更高的業(yè)務水平,只有不絕地加強自身的綜合素養(yǎng),不絕地擴大本身的學問面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習考試。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

  由于銀行業(yè)的特別性和確定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐?偨Y過去,是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年,我將會更有信念、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行各項工作的進展做出本身更大的貢獻。

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