關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文13篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇1
轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入公司已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,眼看著20xx年就要揮手告別,在這新年來(lái)臨之際,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定和從容的心態(tài)。回顧這一年的工作歷程,從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人,到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),在這一年多的時(shí)間里,收獲頗多。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,在銷(xiāo)售領(lǐng)域中,有工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶著我們前進(jìn),他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是懂得做人的道理。一年的工作已接近尾聲,我將今年以來(lái)的主要工作做了一下幾點(diǎn)總結(jié):
一、工作好的方面:
1、我們?cè)诓块T(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,學(xué)習(xí)并完成了,對(duì)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)的了解。(包括相關(guān)的禮儀禮節(jié))也看過(guò)一些與銷(xiāo)售相關(guān)的教學(xué)視屏,讓我們又進(jìn)一步的豐富了相關(guān)知識(shí)。并自覺(jué)回顧和學(xué)習(xí)一些其他的相關(guān)知識(shí)。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下討論了后期的廣告制作、以及樓盤(pán)開(kāi)業(yè)后的宣傳活動(dòng)方式。并在部門(mén)經(jīng)理的組織下參觀了今年春、秋兩季房交會(huì);
2、在XX城區(qū)各大樓盤(pán),學(xué)習(xí)并且參觀了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售方式、方法,以及處理各種問(wèn)題的方式、方法,我也因此學(xué)到了很多;
3、在工作上樂(lè)觀自信,保持一顆良好的心態(tài)對(duì)待工作,能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)自己的情緒;
4、生活中與同事相處融洽,為人誠(chéng)懇并善于助人!
二、工作中不足的方面:
1、在工作中沒(méi)有一個(gè)明確的工作目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃,作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),如果沒(méi)有目標(biāo),就會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售工作閑散,沒(méi)緊迫感和壓力,這樣一來(lái)就會(huì)導(dǎo)致工作效率低,工作的時(shí)間得不到合理的安排;
2、在自己的思想上有時(shí)還不夠端正,自控能力差,總認(rèn)為是由周邊環(huán)境引起的,就總在心里覺(jué)得理所當(dāng)然;
3、在自己專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)上,視野還不夠開(kāi)拓,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有些差距;
三、在未來(lái)的工作中需要得到的改進(jìn)和幫助:
1、完善自己的工作計(jì)劃及其目標(biāo),并且嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行!
2、用自己平時(shí)業(yè)余的時(shí)間,閱讀有關(guān)房地產(chǎn)的相關(guān)書(shū)籍,以及其他的相關(guān)知識(shí),來(lái)不斷豐富自己,提高自己的素質(zhì)!
3、端正自己的思想,保持一顆積極向上的奮斗的心,以良好的精神面貌和心態(tài)投入到未來(lái)的工作中!
4、希望在未來(lái)工作中,自己好的方面能繼續(xù)保持,不足之處,學(xué)會(huì)從各位同事身上取長(zhǎng)補(bǔ)短,并且克服困難,然后認(rèn)真的加以改進(jìn)!
四、我們銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài):
我們工作在銷(xiāo)售一線,面對(duì)著形形色色的人或事,總免不了一些這樣那樣的麻煩,所以我們保持一顆良好的心態(tài)很重要:
1、我們要學(xué)會(huì)控制自己的`情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
2、學(xué)會(huì)寬容,人與人之間難免會(huì)發(fā)生一些矛盾和口角,但不管是同事和朋友,只要不是大的原則問(wèn)題,那么我們就應(yīng)該與人為善,寬大為懷,學(xué)會(huì)寬以待人。
3、學(xué)著有一顆上進(jìn)的心,要成為一個(gè)具備上進(jìn)心的人,就必須克服拖延的習(xí)慣,把它從你的個(gè)性中除掉。
4、記著堅(jiān)持就是勝利,只有堅(jiān)持不懈,才能走向成功,有了頑強(qiáng)的精神,于是事半功倍!
5、記著機(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的人的。
我不敢說(shuō)自己對(duì)這份工作做得好與不好,但是我覺(jué)得前面的路不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻,只要我堅(jiān)持不懈的、頑強(qiáng)的走過(guò)去,那我就會(huì)得到人生的財(cái)富——經(jīng)驗(yàn)!
以上就是我對(duì)20xx年的工作總結(jié),在這里預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事新春快樂(lè)!
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇2
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為白酒的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī),基本上完成了公司的既定目標(biāo),但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏,雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結(jié)。
剛到xxx時(shí),對(duì)xxx方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,很快了解到公司的性質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的.要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,還要廣泛了解整個(gè)白酒市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作,從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成:
營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,這一問(wèn)題已得到了解決。
二、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
三、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫,營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事,太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié),由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,希望領(lǐng)導(dǎo)能給于指正,我會(huì)予以極大的重視,并會(huì)及時(shí)解決。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇3
銷(xiāo)售工作如逆水行舟,不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來(lái)本公司時(shí),由于行業(yè)的區(qū)別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解,在這短暫的兩個(gè)多月里,通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,也為后期的銷(xiāo)售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,提升自己。
一、個(gè)人工作不足:
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月,在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好:
1、我作為銷(xiāo)售部門(mén)的員工,深深地感到肩負(fù)重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
2、在拜訪的客戶(hù)中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)這一塊中,也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源,因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)沒(méi)有選擇我們的機(jī)組。
3、在商務(wù)方面,由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),所以做得不是很好,致使很多客戶(hù)對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶(hù)多拜訪,加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。
4、對(duì)工作的積極性不高,不夠投入。缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài),拜訪客戶(hù)時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶(hù)拒絕時(shí),還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
5、拜訪客戶(hù)的時(shí)候,沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作,導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。
二、市場(chǎng)工作總結(jié):
在這兩個(gè)多月的工作中,工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校,雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目,但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解,對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié):
對(duì)于客戶(hù)熱泵需求分析:
另:附客戶(hù)信息總結(jié)表。
這兩個(gè)月來(lái),共拜訪新客戶(hù)64家,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)21家,這21家客戶(hù)有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造,還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如:龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院,學(xué)校具有一定規(guī)模,雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校,但是學(xué)校具有一定資金,而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣,學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué),是一個(gè)二本學(xué)校,學(xué),F(xiàn)目前有14000多人,而且還有3個(gè)分校區(qū),學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵,并且學(xué)校在災(zāi)后重建,學(xué)校資金充足,也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。這些客戶(hù)都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。
根據(jù)客戶(hù)信息表得出,今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市,除成都外,其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多,沒(méi)有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中,應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸,拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。
根據(jù)客戶(hù)需求分析表得出,在拜訪的客戶(hù)中,對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%,暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%,而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%,總結(jié)得出,我們需要加大客戶(hù)拜訪量。需要找到跟多的客戶(hù),才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),才能有更多的需求。
三、明年工作計(jì)劃:
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面,作為公司一名業(yè)務(wù)人員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求:
1、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息,加大客戶(hù)拜訪量。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
4、年度銷(xiāo)售目標(biāo)制定,在我的目標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)850萬(wàn),增加60個(gè)有意向客戶(hù),把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為:
(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為150萬(wàn)。1-3月份,大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以,第一個(gè)季度,對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),努力達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)售額。還要多回訪老客戶(hù)及加大量拜訪新客戶(hù),第一個(gè)季度的意向客戶(hù)要達(dá)到20家。
。2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷(xiāo)售額為270萬(wàn)。4-6月份,大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了,處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶(hù)的跟進(jìn)拜訪,爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。第二季度的意向客戶(hù)要達(dá)到10家。
(3)第三季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為330萬(wàn)。7-9月份,是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段,也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度,對(duì)已有的意向客戶(hù)要不斷拜訪,增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第二季度的意向客戶(hù)要達(dá)到10家。
。4)第四季度的目標(biāo)銷(xiāo)售額為100萬(wàn)。10-12月份,學(xué);旧隙荚撏旯ち,到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了,這個(gè)季度要加大客戶(hù)拜訪量,對(duì)已有客戶(hù)進(jìn)行篩選。同時(shí)處理好客戶(hù)關(guān)系。第四季度的意向客戶(hù)要達(dá)到20家。
5、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的.能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。
四、進(jìn)修計(jì)劃:
的進(jìn)修計(jì)劃分為兩部分:
1、駕照:在21世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì),駕照已經(jīng)成為每個(gè)人必不可少的一項(xiàng)技能,而且目前的工作中也是不可少的一項(xiàng)能力,所以我希望在工作空閑時(shí)間能夠?qū)⑦@一項(xiàng)技能學(xué)會(huì),拿到駕照。
2、中國(guó)機(jī)械注冊(cè)工程師基礎(chǔ)考試:中國(guó)機(jī)械注冊(cè)工程師是國(guó)家級(jí)證書(shū),而且對(duì)于我將來(lái)的工作和生活都有一定的幫助。因?yàn)閺膶W(xué)校畢業(yè)沒(méi)有多久,很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)都還有一定的認(rèn)識(shí),所以在,我希望在工作空閑時(shí)間能夠多看一些這方面的書(shū)籍,爭(zhēng)取能夠通過(guò)基礎(chǔ)考試。
以上,是我對(duì)的工作總結(jié)及工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),爭(zhēng)取更多的單,完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇4
店長(zhǎng)是受連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委派管理一個(gè)單獨(dú)門(mén)店的管理人員職位的名稱(chēng),接下來(lái)是為您整理的銷(xiāo)售店長(zhǎng)年度總結(jié),希望對(duì)您有所幫助。
光陰似箭、歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間已接近年底,思之過(guò)去,放眼未來(lái),為更好的開(kāi)展新的工作,特對(duì)銷(xiāo)售部工作做一個(gè)全面總結(jié),并對(duì)工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范,具體如下:
一、全年主要工作:
1、人員招聘:為保證新項(xiàng)目的順利銷(xiāo)售,今年銷(xiāo)售部重點(diǎn)在儲(chǔ)備人員,自4月開(kāi)始,經(jīng)過(guò)招聘、培訓(xùn)、篩選和個(gè)別銷(xiāo)售人員的流動(dòng)后,目前銷(xiāo)售部共有銷(xiāo)售人員6名,均較為穩(wěn)定。
2、培訓(xùn)工作:今年銷(xiāo)售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn),自5月開(kāi)始到9月,近半年的時(shí)間銷(xiāo)售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。5月和6月重點(diǎn)針對(duì)第一批招聘的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn),為提高培訓(xùn)效果,另聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課。由于第一階段銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想,第一階段培訓(xùn)后,只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開(kāi)始,公司調(diào)整招聘思路,新招一批沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,綜合素質(zhì)、穩(wěn)定性以及上進(jìn)心均很理想,經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn),均掌握了房產(chǎn)銷(xiāo)售的`基礎(chǔ)知識(shí)。為了明年項(xiàng)目順利銷(xiāo)售,培訓(xùn)工作目前仍在有序的進(jìn)行。
3、市場(chǎng)調(diào)研:今年下半年,因?yàn)樾马?xiàng)目未開(kāi)始進(jìn)行蓄客,培訓(xùn)之外,給銷(xiāo)售人員又增添了更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容,也就是做市場(chǎng)調(diào)研,從5月開(kāi)始培訓(xùn)起,結(jié)合實(shí)踐課以及配合市場(chǎng)部做調(diào)研,銷(xiāo)售部先后開(kāi)展全面的調(diào)研共計(jì)5次以上,包括新項(xiàng)目周邊樓盤(pán)調(diào)研、同質(zhì)樓盤(pán)調(diào)研、商鋪和車(chē)位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研,經(jīng)過(guò)調(diào)研鍛煉了銷(xiāo)售員的分析能力,并增加了對(duì)全市所有樓盤(pán)的熟悉,從對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的陌生到目前的基本熟悉,在這近半年的鍛煉中,均有一定的效果,并且很顯著。
4、老項(xiàng)目收尾工作:今年上半年直到7月底,除去平時(shí)培訓(xùn)之外,銷(xiāo)售部重點(diǎn)工作就是在持續(xù)對(duì)老項(xiàng)目尾房和商鋪進(jìn)行銷(xiāo)售和租賃,同時(shí)在7月底配合物業(yè)公司對(duì)新業(yè)主辦理入住,截止目前,僅剩余27戶(hù)未辦理完入住,客戶(hù)的盯催工作仍在繼續(xù)中。
5、日常業(yè)務(wù):自9月底開(kāi)始,銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,以小組形式分配到兩個(gè)老小區(qū)對(duì)剩余尾房的銷(xiāo)售以及商鋪的租賃工作。銷(xiāo)售期間,主要依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、老客戶(hù)回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源,銷(xiāo)售難度較大,雖然業(yè)績(jī)不夠出彩,但是對(duì)于新一批銷(xiāo)售人員來(lái)講,通過(guò)實(shí)踐性的銷(xiāo)售又進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,尤其是銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐,為來(lái)年新項(xiàng)目的蓄客和銷(xiāo)售奠定了一些專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。
6、日常管理:由于新項(xiàng)目沒(méi)有啟動(dòng),老項(xiàng)目又進(jìn)行了收尾,銷(xiāo)售人員日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作就相較減少,多數(shù)時(shí)間在公司報(bào)到,僅8月一個(gè)月銷(xiāo)售員在新項(xiàng)目售房部進(jìn)場(chǎng)模擬工作了一個(gè)月,對(duì)案場(chǎng)日常工作的開(kāi)展進(jìn)行了熟悉。目前經(jīng)過(guò)規(guī)范,銷(xiāo)售部每日晨會(huì)、周會(huì)以及月度會(huì)議均按時(shí)召開(kāi),自10起又對(duì)全員開(kāi)始實(shí)行了績(jī)效考核機(jī)制,從制度上和執(zhí)行力上對(duì)銷(xiāo)售部全員進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)調(diào)。
7、其他工作:主要是配合市場(chǎng)部做市場(chǎng)調(diào)研以及年底配合公司做好年會(huì)的策劃和節(jié)目編排工作。
綜上總結(jié),主要以團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的培養(yǎng)為主要工作,經(jīng)過(guò)近半年的努力,目前團(tuán)隊(duì)人員較為穩(wěn)定,凝聚力也較強(qiáng),協(xié)作力較好,整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也有所提高,對(duì)于制度的遵守也日漸規(guī)范。
二、工作不足之處:
銷(xiāo)售部整體工作表現(xiàn)簡(jiǎn)言之就是:心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研!
1、心態(tài)欠缺端正:今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷(xiāo)售員仍然出現(xiàn)流動(dòng)和被淘汰,主要還是心態(tài)不夠端正,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)于公司和新項(xiàng)目的情況傳播負(fù)面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員,再次此基礎(chǔ)上對(duì)自己的自信也有所下降,這也是第一批銷(xiāo)售培訓(xùn)不夠理想的主要因素。歸根結(jié)底對(duì)公司和項(xiàng)目的自信心和認(rèn)知不夠,目標(biāo)不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。
2、工作有待積極:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙,更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上,又逢各小區(qū)銷(xiāo)售的收尾工作,在客戶(hù)的跟進(jìn)頻率上也有所下降。一方面團(tuán)隊(duì)里遲到、請(qǐng)假以及曠工的次數(shù)增多,另一方面客戶(hù)成交上出現(xiàn)了零業(yè)績(jī)以及丟客戶(hù)的情況,工作的積極性不高,直接影響了收尾工作的銷(xiāo)售速度。
3、方法需要鉆研:今年銷(xiāo)售部雖然工作任務(wù)不重,但是一些工作仍然需要?jiǎng)佑妙^腦和運(yùn)用合適的方法才能得到一定的效果,而這也是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部人員缺乏的一項(xiàng),更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的配合上,由于方法不當(dāng),出現(xiàn)了重復(fù)工作和工作堆積在了一人身上的情況,影響了部分銷(xiāo)售員的工作情緒。
綜合以上問(wèn)題來(lái)講,多數(shù)是我在管理上沒(méi)有處理得當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果,在來(lái)年新項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作后,對(duì)于以上存在的問(wèn)題會(huì)重點(diǎn)做一規(guī)避和加強(qiáng)改正。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇5
時(shí)間過(guò)得很快,20xx已經(jīng)成為過(guò)去式了;仡櫸业20xx年,還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時(shí)間了,在這里,深深感受到了頂固家人的熱情與親切,頂固品牌的實(shí)力與強(qiáng)大,頂固產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)與耐用,還有我們公司這樣一個(gè)強(qiáng)大的管理體系與售后體系,能在這樣一個(gè)公司工作是我今年最大的收獲。
加入到生態(tài)門(mén)店,了解到我們的造門(mén)理念與造門(mén)工藝,讓我對(duì)我們的產(chǎn)品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時(shí)一個(gè)月重新裝修,店面的裝修與裝飾都是谷總親自參與設(shè)計(jì)與挑選的,讓我們深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。經(jīng)過(guò)12月份的沖刺,我們完成了今年公司制定的任務(wù),營(yíng)業(yè)額與去年相比增長(zhǎng)120%以上。
總結(jié)了一下我們店的售后問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有很大一部分是因?yàn)榘惭b不到位,比如門(mén)縫大小不齊,造成客戶(hù)不滿(mǎn)意要求重新去調(diào)門(mén)縫,雖然這只是一個(gè)很小的問(wèn)題,但是公司還得再花費(fèi)人力物力去維修,我認(rèn)為這些問(wèn)題都可以在安裝過(guò)程中一步到位,應(yīng)避免為公司造成不必要的麻煩與損失。
我們的生態(tài)門(mén)產(chǎn)品,目前來(lái)說(shuō)在市場(chǎng)上還屬于一種新型產(chǎn)品,對(duì)顧客來(lái)說(shuō)還不是特別的熟悉。我認(rèn)為公司可以考慮以“同時(shí)訂購(gòu)頂固衣柜及生態(tài)門(mén)產(chǎn)品”為中心去開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。比如說(shuō)再享受折上折,或者其他優(yōu)惠。以頂固衣柜推拉門(mén)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度與銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)去帶動(dòng)生態(tài)門(mén)的發(fā)展與銷(xiāo)售。經(jīng)了解同行業(yè)品牌TATA木門(mén)每個(gè)大型活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)影響力都很大,活動(dòng)很有效果。比如說(shuō)1月9號(hào)
的活動(dòng)在12月份就已經(jīng)開(kāi)始在店面宣傳,并神秘折扣當(dāng)場(chǎng)公布,接受客戶(hù)店面提前預(yù)定;顒(dòng)要想效果好,我認(rèn)為宣傳造勢(shì)也是占主要作用的,我們也可以適當(dāng)?shù)慕梃b與學(xué)習(xí)。
20xx年我們的`計(jì)劃是提高我們每個(gè)月的訂單量及平均單值的金額。爭(zhēng)取對(duì)每一位意向客戶(hù)留下聯(lián)系方式,并及時(shí)跟蹤聯(lián)系,了解客戶(hù)家里裝修進(jìn)度,做到不丟單。并爭(zhēng)取做到銷(xiāo)售一站式服務(wù),盡量讓選購(gòu)我們生態(tài)門(mén)產(chǎn)品的顧客同時(shí)訂購(gòu)配套的埡口及踢腳線,衣柜及壁柜門(mén),做到每一位都是我們的大客戶(hù)。
20xx年?duì)幦∶總(gè)月在居然之家木門(mén)類(lèi)月度銷(xiāo)售排行能在前八名。希望在我們的努力下,業(yè)績(jī)能有個(gè)大飛躍。20xx,我們與頂固一起成長(zhǎng)。
西居生態(tài)門(mén)店
丁曉利
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇6
時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。銷(xiāo)售部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的.成績(jī),并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):
一、銷(xiāo)售部工作事項(xiàng)
1、白坯銷(xiāo)售狀況:實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷(xiāo)售金額__,達(dá)成率114.4%。
2、成品銷(xiāo)售狀況:在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效,完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米,銷(xiāo)售額__萬(wàn)元。
3、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,折合米數(shù)556萬(wàn)米,銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元,占總銷(xiāo)售額的14.3%。
4、20__年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護(hù)上,不僅提拔了利潤(rùn)空間,還逾額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息,例如___布種,能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下,我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米,折合米數(shù)393萬(wàn)米,銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。
二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
1、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
3、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
5、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù),并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
三、回首20xx年,部門(mén)工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析
1、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20xx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
四、明年目標(biāo)
轉(zhuǎn)眼間,在__工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助;仡20xx年是有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿__更加蓬勃發(fā)展,__人的生活更加美好幸福!
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇7
一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃,有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
xx年以來(lái),按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想,在歷次業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng)富主題,圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作
一季度,為了實(shí)現(xiàn)xx年首季,特別是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅,我們于20*年12月11-13日在延安窯洞賓館以20*年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開(kāi)為契機(jī),邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行了開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作,統(tǒng)一全員開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)思想。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)xx”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路,我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神,我們又制定下發(fā)了《中國(guó)人壽延安分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》,通過(guò)在全市銷(xiāo)售人員中廣泛開(kāi)展銷(xiāo)售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人 萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)賽氛圍,提高銷(xiāo)售人員展業(yè)的水平和技能,鞏固和發(fā)展銷(xiāo)售隊(duì)伍。
二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì),有效形成思想合力,確保階段目標(biāo)達(dá)成
前半年以來(lái),圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái),我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì),進(jìn)一步統(tǒng)一思想,凝聚力量,確保各階段目標(biāo)任務(wù)的.達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿(mǎn)神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì),采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)造競(jìng)賽的氛圍;2月份春節(jié)過(guò)后,在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主管和廣大營(yíng)銷(xiāo)員的一封信的有利時(shí)機(jī),以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的,及時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng),通過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕 創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,通過(guò)強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),盤(pán)活低績(jī)效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來(lái)激發(fā)銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性,增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感,統(tǒng)一思想,凝心聚力。
三、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員培訓(xùn),提升銷(xiāo)售人員展業(yè)技能
2月份春節(jié)過(guò)后,為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí),我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)班,培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持,選派講師擔(dān)任部分課程的授課,讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān),讓其再次明確自己的利益,從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升,宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案,并將各主管去年的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào),分析職級(jí)維持不住的原因等,通過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式,力求從一開(kāi)始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神,磨練意志。通過(guò)培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德,為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底,我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后,我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤,通過(guò)這些工作的實(shí)施,使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模
自xx年1月份以來(lái),在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來(lái)抓,突出增員的長(zhǎng)期性。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇8
xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破,年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高;仡櫲甑墓ぷ鳎覀冎饕獓@以下開(kāi)展工作:
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在商務(wù)大會(huì)上的指示精神,公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。價(jià)格是一把雙刃劍,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:
對(duì)策一:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二:
細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對(duì)策三:
注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的`發(fā)展。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì),公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨,將品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者緊密結(jié)合,確保公司公司各項(xiàng)工作的順利完成。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇9
一、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了1000萬(wàn)件產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù),總銷(xiāo)售收入為萬(wàn)元,產(chǎn)品數(shù)量比去年增加500萬(wàn)件,總銷(xiāo)售收入較去年增加了50%另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí),在公司產(chǎn)品極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提下,我和伙伴們通過(guò)用心用情的真誠(chéng)服務(wù)新挖掘了多名新客戶(hù),新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入占到了總銷(xiāo)售收入的20%。
二、工作措施
認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自身能力,提升工作高質(zhì)開(kāi)展
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己才能不被社會(huì)和市場(chǎng)所淘汰。因此,我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售、管理等相關(guān)知識(shí),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華,使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下,我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
建章立制,不斷完善管理制度,促進(jìn)工作有序開(kāi)展
今年,根據(jù)實(shí)際情況,我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,同時(shí),在實(shí)際工作中,我作為銷(xiāo)售經(jīng)理,隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,為整個(gè)部門(mén)工作的順利有序的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格管理,公開(kāi)公平公正獎(jiǎng)懲,促進(jìn)業(yè)績(jī)不斷攀升
在實(shí)際管理工作中,我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng),在人性化管理的前提下,嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作氛圍,從而使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了節(jié)節(jié)攀升。
用心服務(wù),通過(guò)維護(hù)客戶(hù)利益,樹(shù)立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們,要做好銷(xiāo)售工作,需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫;诖耍诮衲,我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場(chǎng)維持客戶(hù),與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問(wèn)題
雖然,今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步,但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場(chǎng)開(kāi)拓力度有待加強(qiáng)及客戶(hù)維護(hù)仍有待改進(jìn)等問(wèn)題不足,需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的'加以改進(jìn)。
總之,成績(jī)屬于過(guò)去,作為一名銷(xiāo)售管理人員,在新的一年里,我將以更加積極的心態(tài),更加昂揚(yáng)的斗志,發(fā)揚(yáng)成績(jī),彌補(bǔ)不足,帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績(jī)而不懈努力。
否則的話,做好人做惡人的都是老板!——例如,某客戶(hù)要申請(qǐng)某項(xiàng)支持,若公司給予了支持,客戶(hù)會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)”!若由于其他原因公司未給支持,客戶(hù)自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法,我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”,時(shí)刻維護(hù)老板的正面形象。
身為公司的管理人員,是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人,是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理,那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,多請(qǐng)些文員就行了,哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對(duì)正確!——正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷,確保老板每一筆都簽得正確!
而且,從管理的角度來(lái)分析公司的管理!禷管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度(事實(shí)上,無(wú)論任何組織或群體,成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a”形狀)。管理的扁平化,適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后,人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面,如果可以的話,各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén),養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于,如果公司大事小事都是老板處理,相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的“閑人”,——老板不是在做生意做企業(yè),而是在做“慈善事業(yè)”! 我一直的觀點(diǎn),公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線,老板就只是掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然,“生產(chǎn)線”要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,對(duì)每一個(gè)“部件”的品質(zhì)要求都比較高,我想作為操作員(老板)來(lái)講,最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因?yàn)椤安考逼焚|(zhì)不穩(wěn)定,一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大,比較累。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面,生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面,品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”,有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線”!
員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題,解決問(wèn)題,把老板“藏到幕后”。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇10
一、工作總結(jié)
即將過(guò)去,在這短短兩個(gè)月的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下,也有了一點(diǎn)收獲;是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),臨近年終,有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己,有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭,在沒(méi)有加入天一公司工作前,我是沒(méi)有LED產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏LED行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),逐漸對(duì)LED市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。自身還存在的缺點(diǎn):
對(duì)于LED市場(chǎng)了解的還是不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒(méi)能爛熟于心,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,專(zhuān)業(yè)知識(shí)十分匱乏,不能及時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。
這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿(mǎn)意的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在,但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。13年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪工作,兩個(gè)月的時(shí)間,總計(jì)出差約20多天,走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng),拜訪約80個(gè)客戶(hù)數(shù),但有效(潛在)客戶(hù)只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看,無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好。另外,在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
二、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在LED燈具市場(chǎng)品牌很多,市場(chǎng)混亂且雜,根據(jù)LED未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀,市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用,F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶(hù)。面對(duì)市政工程的客戶(hù),價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí),客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng),我們公司進(jìn)入的比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng),以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。
LED未來(lái)市場(chǎng)是良好的,但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國(guó)家對(duì)LED產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃,現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻,假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,很可能失去一些機(jī)會(huì),再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
三、 工作計(jì)劃
的工作規(guī)劃(重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規(guī)化)
1:適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通,確保工作實(shí)施與落實(shí);2:目標(biāo)客戶(hù)定位,劃分大客戶(hù)與一般客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商與項(xiàng)目工程商,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作,用最短的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額;
3:目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)定位與規(guī)劃,及時(shí)掌握區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等,反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策,正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。(目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場(chǎng),而后以點(diǎn)擴(kuò)面,帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場(chǎng))4:與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,處處為客戶(hù)著想,把客戶(hù)做成自己的摯友,加深思想和情感上的.交流。不能有惡意隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
5:不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí),為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,以便更好地為客戶(hù)服務(wù);并多結(jié)識(shí)與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助,培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度與依賴(lài)度。
四、近期項(xiàng)目
1:徐州奧彩照明工程公司
橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤,效果圖已經(jīng)提交,等待客戶(hù)審核確認(rèn);
2:徐州漢晶科技照明中心
樓體亮化項(xiàng)目:洗墻燈等共16棟樓體需要亮化,由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前,客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同,但爭(zhēng)取客戶(hù)后期訂單采用我們的產(chǎn)品,以達(dá)到初期合作目的。
3:連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司
戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳,該客戶(hù)在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的,經(jīng)過(guò)拜訪與多次溝通,原則上有合作意向,對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。
4:徐州布嘉澤廣告有限公司
護(hù)欄管及投光燈等戶(hù)外亮化產(chǎn)品,反應(yīng)價(jià)格偏高(客戶(hù)要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品)。及時(shí)跟蹤溝通,期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力,有目標(biāo)才有方向。作為銷(xiāo)售人員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),清晰的思路,明確的方向,在未來(lái)的工作中,不管遇到任何挫折與阻礙,都要以樂(lè)觀、積極地心態(tài)去面對(duì)和解決。
在今后的銷(xiāo)售工作中,將以專(zhuān)業(yè)的思想意識(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技能、專(zhuān)業(yè)的行為習(xí)慣,將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合,扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司和自己都取得好的成績(jī),實(shí)現(xiàn)雙贏。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇11
開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、2xx-x年銷(xiāo)售情況
2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。****年度老板給銷(xiāo)售部定下****萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額****萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率 98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。****年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的.收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好 ****年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
福牛迎春,祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇12
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理,現(xiàn)在的基本情況如下:①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、XX在平時(shí)的工作中對(duì)專(zhuān)賣(mài)店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)以及店員的出勤情況,并給予登記;④到每個(gè)月底由各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤,我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì),此工作過(guò)去由前臺(tái)來(lái)完成。在日常的考勤抽查中,主要存在以下問(wèn)題:
1. 店長(zhǎng)在沒(méi)有上報(bào)公司的情況下任意調(diào)整上班時(shí)間,如:把早班換成中班;
2. 有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);
3. 個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;
4. 店長(zhǎng)在沒(méi)有請(qǐng)假的情況下外出辦理私事;
5. 個(gè)別店長(zhǎng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。
由于我公司專(zhuān)賣(mài)店日益增多,規(guī)模不斷擴(kuò)大,專(zhuān)賣(mài)店分布廣,每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店只有2-6人,因此,在人員管理上存在較大的困難;另外,公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了X家專(zhuān)賣(mài)店,將來(lái)還要繼續(xù)擴(kuò)大門(mén)店的數(shù)目,為給以后門(mén)店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ),對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題,而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要,做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng),他是直接連接公司與各店的橋梁,如果店長(zhǎng)不能以身作則,將會(huì)直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的人員管理,針對(duì)目前的情況,現(xiàn)提出以下方案:
方案一:進(jìn)一步完善公司的考勤制度,獎(jiǎng)懲分明,并與薪酬掛鉤。
⑴、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;
、啤⒎侨谡吣帽驹80%的獎(jiǎng)金,并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;
、、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請(qǐng)假的.按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;
、、店長(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事,原則上不能用上班日,如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù),則須到公司人事部簽到,公司按正常上班出勤對(duì)待;
⑸、此外,店長(zhǎng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,不能占用上、下班時(shí)間。(如:某店長(zhǎng)上班時(shí)間為7:30—20:30,7:30 必須到門(mén)店,然后再外出辦理事物,上班中途外出辦理事物的,必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,必須事先向公司人事部說(shuō)明原由,公司根據(jù)其實(shí)際情況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒(méi)有事先向公司人事部說(shuō)明原因,則按上述第⑵條辦法辦理;
⑹、店長(zhǎng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次,若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情況;
、、此辦法從20xx年2月3日開(kāi)始執(zhí)行。
方案二:每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職),專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Yu(mài)店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括:店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、 員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來(lái)看,20xx年6月1日至8月23日,新錄用人數(shù)為44人,期間辦理離職人數(shù)為22人,離職率相對(duì)而言比較高,分析其原因主要表現(xiàn)為:錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等,到8月份出現(xiàn)招聘淡季,應(yīng)聘人員明顯減少,針對(duì)此情況,公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,由此解決月餅銷(xiāo)售高峰期人員不足問(wèn)題,除此之外,公司還可以拓寬招聘渠道,如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,招聘對(duì)象除本地人,外地人也可適當(dāng)聘用,因?yàn)橥獾厝艘灿凶陨淼膬?yōu)勢(shì):①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)社保的期望不高,如果是上海本地人,則有的人會(huì)希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較,當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處,比如語(yǔ)言不通,這就需要在招聘的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
2、 試用期員工的考核
我公司目前對(duì)試用期人員的考核,主要是由店長(zhǎng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話到門(mén)店聽(tīng)取店長(zhǎng)的意見(jiàn),從這三個(gè)月的考核情況來(lái)看,主要有以下情況:①、 店長(zhǎng)對(duì)試用期人員的考核缺少主動(dòng)性,不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情況,如X店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿(mǎn)三個(gè)月時(shí),因不符合公司司用人要求被辭退,員工對(duì)此不滿(mǎn),從而發(fā)生一些糾紛;②、 有的店長(zhǎng)對(duì)從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚,對(duì)人員的評(píng)價(jià)僅僅只限于“還可以”;
針對(duì)以上情況,建立系統(tǒng)的考核制度和流程,加強(qiáng)公司和各店長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系成為必要。
方案:建立系統(tǒng)的考核制度和流程。
1) 試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一周后,由店長(zhǎng)直接對(duì)其進(jìn)行考核,考核項(xiàng)目包括:商品條形碼的熟記程度、對(duì)商品成分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等,考核結(jié)果由店長(zhǎng)直接向人事部反映,對(duì)于不合格者給予交流指導(dǎo)、警告或直接辭退。
2) 試用期員工進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店一個(gè)月后,由店長(zhǎng)直接對(duì)其進(jìn)行考核,考核項(xiàng)目包括:收銀情況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對(duì)帳、盤(pán)貨能力、勞動(dòng)衛(wèi)生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀(jì)律等,考核結(jié)果由店長(zhǎng)直接向人事部匯報(bào),人事部可根據(jù)店長(zhǎng)的意見(jiàn)多渠道地了解員工情況,對(duì)于不合格者給予交流指導(dǎo)、警告或直接辭退。
3) 試用期接近三個(gè)月時(shí),提前10天對(duì)員工進(jìn)行考核,考核項(xiàng)目包括:?jiǎn)T工的自我評(píng)價(jià)、店長(zhǎng)評(píng)價(jià)意見(jiàn),然后由人事部決定是否給予錄用。
以上每一個(gè)步驟,人事部都必須同各店長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通,讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責(zé)任。
三、員工培訓(xùn)
在試用期三個(gè)月里,員工培訓(xùn)工作我還沒(méi)有接觸過(guò),從這幾個(gè)月的觀察中,對(duì)于公司的員工培訓(xùn),我也有一些個(gè)人的看法:
1) 無(wú)論什么培訓(xùn)都必須有需求,否則就沒(méi)有做培訓(xùn)的必要,因此培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓(xùn),可以結(jié)合市場(chǎng)需要、給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表、員工的日常管理工作這三種途徑來(lái)獲得.
從市場(chǎng)需求來(lái)看,我公司的營(yíng)業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量,舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們到麥當(dāng)勞或肯德基去消費(fèi)時(shí),都會(huì)有一種感覺(jué):無(wú)論是到他們的任何一家專(zhuān)賣(mài)店,他們的服務(wù)都很好,服務(wù)模式都是一樣的。可以說(shuō)他們的員工培訓(xùn)工作是做得相當(dāng)好的,有句話說(shuō)得很好:沒(méi)有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力,員工的培訓(xùn)工作勢(shì)在必行,員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢(shì)、面部表情、眼神都非常重要,而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現(xiàn),差距還是很大的,包括一些店長(zhǎng)也不能達(dá)到這一要求,如果店長(zhǎng)不能做好這一點(diǎn),他所培養(yǎng)出的新員工,同樣也是不合格的。另外,盡管公司是百年老店,我們就是閉上眼睛也會(huì)有人來(lái)買(mǎi)我們的月餅,但是,我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍(lán)圖和夢(mèng)想,為了實(shí)現(xiàn)過(guò)去所有的夢(mèng)想,就要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好,一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)它。
給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表是采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓(xùn)需求,我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員當(dāng)中通過(guò)選拔、培訓(xùn)來(lái)獲得。當(dāng)然這種途徑有利有弊,有利的一面是此類(lèi)員工忠誠(chéng)度高、熟悉公司的業(yè)務(wù),而且對(duì)其他員工具有激勵(lì)的作用;不利的一面是此類(lèi)員工缺少創(chuàng)造性,易造成近親繁殖,從而阻礙公司的發(fā)展,而且還存在員工之間公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。企業(yè)采用這種用人途徑,需要結(jié)合實(shí)際情況,是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革,找好公司用人要求的真正目的.
從員工的日常管理來(lái)看,員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多,因此公司的規(guī)章制度同樣需要進(jìn)行培訓(xùn),無(wú)論老員工還是新員工。
2) 制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),包括長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)、在職員工培訓(xùn)以及新員工的上崗培訓(xùn),讓公司的培訓(xùn)工作有步驟、有目的地進(jìn)行。
3) 為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會(huì)問(wèn):營(yíng)業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來(lái)流行的新鮮名詞,各個(gè)企業(yè)為趕時(shí)髦,都紛紛效仿,趕時(shí)髦不完全都是壞事情,關(guān)鍵是對(duì)員工有沒(méi)有幫助,現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才之間的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)以人為本,關(guān)心員工的未來(lái),這樣才能吸引更多的人才來(lái)我公司應(yīng)聘。就算不能幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo),但畫(huà)餅充饑也算是一種精神食糧,尤其對(duì)校園招聘是非常有幫助的,剛畢業(yè)的學(xué)生可塑性很強(qiáng),可以給他們做職業(yè)規(guī)劃:從營(yíng)業(yè)員到帶班、從帶班到店長(zhǎng)、從店長(zhǎng)到公司基層管理人員,從基層管理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板。前途是光明的,道路是曲折的。
4) 做培訓(xùn)還有一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題就是培訓(xùn)時(shí)間必須避開(kāi)公司的業(yè)務(wù)高峰期,同時(shí)還要采納員工的意見(jiàn)。
人力資源是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,如何更好的開(kāi)展工作,還必須得結(jié)合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系,從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓X公司與時(shí)俱進(jìn),蒸蒸日上。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
關(guān)于銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 篇13
銷(xiāo)售經(jīng)理年底總結(jié)
在公司工作了很多年了,從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō),我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過(guò)來(lái),酸甜中夾雜著汗水,努力和付出就會(huì)有回報(bào),對(duì)我來(lái)說(shuō),在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷(xiāo)售工作,在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止XX年12月24日,XX年完成銷(xiāo)售額1300000元,起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%,F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響,加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、 明確客戶(hù)需求,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶(hù)的.意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,考慮并補(bǔ)充完善。
三、 正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
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