物業(yè)公司年終總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的物業(yè)公司年終總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司年終總結(jié)范文1
20xx年是公司部分員工風雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,在總公司各級的正確領(lǐng)導下,在部分成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終保持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達、內(nèi)外營業(yè)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面獲得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司,看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化修建與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當看到引領(lǐng)潮水的古羅馬雕塑與歐式修建風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂土、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你肯定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染,肯定對公司及公司部分成員的辛勤勞動所自豪,這一系列的成績著實滲入滲出著公司領(lǐng)導及部分成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年事情扼要總結(jié)如下:
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,共計XX人。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實實、有聲有色開展工作,針對XXXX花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效,全年來,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,維修及時率70%。
二、事情思路及方法
。ㄒ唬┏薪訉ν夤こ獭⑼晟茖(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效從年初以來,在大家的共同努力中,先后承接對外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,效果顯著。如:20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了XXXX花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調(diào)整以來,進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,取得了明顯成效。如:先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程進行整改,全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,與此同時,調(diào)整綠化人員,加強管理,確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,使部分干枯的草坪恢復了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程,實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程,全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,重新進行購置安裝,達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程,一系列細致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,安裝分水器12戶,細致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,誠信服務(wù)取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展,達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,XXX在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,XXXX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,對所有地下室進行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,同時,針對xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實際,又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,在全體維修人員的長期堅持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的`正常生活。
。ㄈ┌l(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、XXX及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,進一步提升了品牌宣傳。同時,為響應(yīng)物業(yè)辦號召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任XX榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,為公司贏得了榮譽,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,參加競猜的業(yè)主達50余人,活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。
三、加強內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團隊精神,大力倡導服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
。ㄒ唬┛头浚嚎头扛黜検虑槭枪镜闹骶,面對廣闊業(yè)主服務(wù)、對外營業(yè)聯(lián)系、對上事情安排、對下營業(yè)落實等全面事情,主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來,面對人員流動較大,崗位安排調(diào)整大的實際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機制,對日常營業(yè)以區(qū)域為標準劃分責任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、營業(yè)處理、費用催繳上做到了責任到人;對內(nèi)又進行營業(yè)聯(lián)系,如:共同收取費用、共同處理贊揚、報修,共同解決當天問題等,使事情效率明顯提升。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,在人員管理、營業(yè)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計,室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到優(yōu)秀效果,在為期三個月事情中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元,解決長期欠費戶25戶,催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
。ǘ┕こ叹S修部:維修部是公司工作的重點,各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點,扎扎實實完成各項任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,維修人員加班加點,全月無休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,面對高空作業(yè)難、險的特點,全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝,按時完成了工期,較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
。ㄈ┲刃虮Wo部:秩序保護部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及事情責任心彰顯服務(wù)的特色。全年來,秩序保護部先后三次大范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的事情場面,確保了事情秩序的正常運轉(zhuǎn)。全年事情中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極事情者。如:秩序保護部班長XXX,先后在XXXX執(zhí)勤中匡助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在XXXX花園值勤中撿到一包達30余部,上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個,并交還失主;班長XXX在事情中積極主動、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序保護員安心本職、做好事情,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(四)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來,本部分人員團結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,在圓滿完成本職工作的同時,做了大量的集體勞動工作。如:1月份,面對天氣連降大雪,為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,XXXX加班加點清洗小區(qū)水箱等,集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動,參加植樹,澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔XX大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生,移植小區(qū)草坪等工作,全年的積極配合和努力工作,為保潔部贏得榮譽,體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(五)綠化部:綠化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來,綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,尤其是在公司領(lǐng)導班子調(diào)整后,綠化人員也進行了調(diào)整,在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。
。┕荆汗靖黜検虑樵诠绢I(lǐng)導的親臨指導下,在耐心細致的事情安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部分管理,對內(nèi)對外營業(yè)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。特別是全年來,在各部分的銜接與任務(wù)安排中、在營業(yè)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)營業(yè)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事件處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了肯定的作用。與此同時,對大廈服務(wù)的日常管理,會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中獲得了肯定的成績,發(fā)揮了事情人員的客觀能動性。全年來,完成了日常營業(yè)處理及上級交辦的各項任務(wù),制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;標準了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決事情,安排做好了冬季設(shè)施保溫等事情,復雜瑣碎的事情顯示出了較強的事情執(zhí)行能力。
回顧公司的發(fā)展進程,我們深切的感到,我們每獲得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的,每一點前進卻滲入滲出著公司及部分員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神與實干精神。特別是新一屆領(lǐng)導班子的調(diào)整,給予了公司發(fā)展的良機和空間,我們要抓住機遇,安心本職事情,使20xx年全面事情在上一個新的臺階。
四、在看到成績的同時,經(jīng)過深入體會和反復分析,還存在以下問題:
。ㄒ唬⒐苍O(shè)施。
1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時,部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運轉(zhuǎn)保護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查保護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。
2、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,目前,仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時,住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,還仍有部分業(yè)主室本地續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。
3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,加上有償更換速度較慢,帶來了服務(wù)不及時的影響。
4、綠化養(yǎng)護還存在肯定的差距,主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多,花草樹木掩蓋率較低,使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。
。ǘ(nèi)部管理
1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,對員工的培訓、規(guī)章制度教育、舉動組織、外出交流研究等機制不完善,及待完善實施辦法和細則。
2、公司內(nèi)部獎罰機制不完善,人員與部分、部分與部分、部分與各項事情的協(xié)調(diào)還存在一些差距,特別是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。
3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。
4、有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立,由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5、物品采購及申報時差較大,造成服務(wù)項目落實速度較慢。
五、20xx年度主要工作
1、針對4月份入手下手業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備保護管理及公共設(shè)施管理力度,贏造優(yōu)秀環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流研究,進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護
4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度,保護小區(qū)優(yōu)秀的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法,提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部分崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的事情主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換事情,減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。
物業(yè)公司年終總結(jié)范文2
為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量,盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標管理責任制落到實處,促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展,F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報告如下:
一、20xx年目標完成及工作回顧
。ㄒ唬└攀惠d塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績
時光荏苒,歲月如梭(SUO),XXX秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第XXX個年頭,一路走來,XXX始終認真貫徹XXX物業(yè)服務(wù)新理念,秉承XXX品牌主張,創(chuàng)新發(fā)展,積極推進項目晉升提檔,XXX項目所有進入國家示范項目的勝利經(jīng)驗基礎(chǔ)上,今年,小區(qū)繼續(xù)以XXX分的佳績通過“國優(yōu)”復檢,同時,在接盤時間短,服務(wù)任務(wù)重的前提下,加班加點、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,全員參戰(zhàn)無怨言,順利通過“市優(yōu)”考評,所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。
。ǘ└巴饪疾鞊裆贫鴱难芯窟M取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,加強赴外考察研究,開拓進取之年。在集團領(lǐng)導的鼎力支持下,物業(yè)公司本著“XXX”的思想,保持“走出去、請進來”的研究心態(tài),組織物業(yè)中高層管理人員,先后有針對性的赴XXX等地參觀研究省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,到XXX系統(tǒng)的研究了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓。
。ㄈ┘訌娙粘E嘤柼嵘⻊(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化空氣與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,通過貼合實際、系統(tǒng)標準的員工培訓,加強員工隊伍建設(shè),不斷提高營業(yè)素質(zhì),快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,進一步標準培訓體系,構(gòu)成系統(tǒng)完備、運轉(zhuǎn)有效的制度體系,物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓》、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓等,全年相繼進行各類營業(yè)培訓近XXX次,增長了知識,拓展了營業(yè),豐富了服務(wù)內(nèi)在和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業(yè)文化空氣,達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理形式之目的。
。ㄋ模┵N心細致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù),以濃濃的情、深深的意,營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來,物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨,在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六。一兒童節(jié)上演等舉動,進一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離,以此溝通情感、增進友誼、消除誤會,為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
。ㄎ澹┕(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值
物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本,方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識,強化措施,重視實效,加大與相關(guān)本能機能部分干系的溝通與聯(lián)系,在保證服務(wù)過程不減,服務(wù)標準質(zhì)量不降,確保形象品牌的前提下,扎實有效地開展了各項節(jié)能事情,采取因地制宜、多方自創(chuàng)的方法,先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效明顯,減少了資金的注入,養(yǎng)成了優(yōu)秀的愛企如家好慣。
。┤珕T齊動員共筑美好家園
XXX自入住以來,物業(yè)公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù),物業(yè)公司嚴格按照集團的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實現(xiàn)人員共享,資源共享,統(tǒng)一調(diào)動,全面推進建設(shè),確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。
(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹立全第一,防患于未然的思想意識,堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷,做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購置滅火彈、呼吸機、自制消防器材應(yīng)急箱,配全裝備,危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板,多次開展消防培訓,并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會使用滅火設(shè)備;由維護員組成的義務(wù)消防隊,熟知位臵、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處理靈活,全年共處理業(yè)主家因做飯、電器使用不當?shù)纫l(fā)火災事件多起,避免了影響、挽回了業(yè)主的損失,并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水,受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。
每逢重大節(jié)日、春秋防火大風季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期,物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所,監(jiān)視檢查、區(qū)域巡查等跟蹤問效經(jīng)常,落實完善整改及時到位,全面提高安全防范意識,樹立大家講防范,事事想安全。把護衛(wèi)事情真正做到橫向到邊,縱向到底,切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)保護員事情認真負責,無論嚴冬還是炎夏,無論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無聞的履行本能機能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到,深受業(yè)主的愛戴和贊譽,即樹立了形象,又使安全防范事情落到了實處,確保了小區(qū)萬無一失。
二、問題與不足
20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年,是聚精會神鑄品牌,腳踏實地提升服務(wù)的一年,也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年。物業(yè)人全力以赴,積極參戰(zhàn),圓滿地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了一定成績,但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念,我們依然存在一些問題與不足:
針對以上問題與不足,物業(yè)總部利用年終總結(jié)進行了對照剖析,一致認為:以上問題的存在,公司部分員工聯(lián)合會議精神,面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理責任兌現(xiàn)實施計劃,制定了久遠發(fā)展措施,確保此后幾年各項事情任務(wù)的全面落實。三、20xx年的事情目標及設(shè)想
20xx年是物業(yè)公司成立的第XXX個年頭,是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年,是多種經(jīng)營和全面實施目標管理的開頭之年,我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進,在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)在上探索新路子、找準突破口。
(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高
擴大品牌的營造和樹立,促進高端服務(wù)水準和管家服務(wù)理念,在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上,要緊跟集團步伐,繼續(xù)高標準嚴要求,盡快完善各種設(shè)施,更加貼近地服務(wù)業(yè)主,在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上,今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建事情。
。ǘ┏掷m(xù)營造文化空氣構(gòu)建和諧智慧小區(qū)物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、研究深造,提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果,20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺研究運用,進一步引導“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識,鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試,培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才,讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的法律意識,從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍,在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神,豐富公司人才梯隊建設(shè),形成繼任者的人才源泉,為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量,為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。
。ㄈ┐罅﹂_展愛企如家教育精打細算過緊日子
滴水之恩,當涌泉相報。企業(yè)是我們的家,物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮事情,與企業(yè)同呼吸共成長,嚴格按照目標管理責任制步步抓落實,以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè),以標準精細、熱情周到的管家理念,服務(wù)于業(yè)主,流傳正能量,為業(yè)主供給平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境,做好物業(yè)儀式感、尊貴感,將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地聯(lián)合起來,為品牌增效益,用服務(wù)促品質(zhì),為開辟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。
。ㄋ模┬膽B(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標管理再續(xù)佳績依據(jù)集團下一階段的`戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標和物業(yè)公司面對的新情勢,物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標管理,重新定位物業(yè)管理形式,全面實行深化改革,在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業(yè)進發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量,擴大品牌知名度。通過目標管理,為企業(yè)創(chuàng)收,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。
一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作,利用微信及APP平臺,提高工作效率,節(jié)約人力成本,管控各項支出費用成本,開展有償服務(wù),利用現(xiàn)有資源,積極創(chuàng)收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理,目標進行了分解,觀念得到了更新,F(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責任制度,制定細化承包經(jīng)營責任書,細化了工作標準;將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活,調(diào)動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向,健康良性的發(fā)展。
總結(jié)即將結(jié)束,20xx年的事情曾經(jīng)起航。我們要面對新的目標、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ),穩(wěn)妥前進,確保服務(wù)、鞏固品牌、促進效益雙歉收。
羊年的鐘聲即將敲響,新的任務(wù)已經(jīng)來臨,我們要面對新的挑戰(zhàn),探索新做法,拓展新思路,面對新的挑戰(zhàn)不退卻,勤奮努力、勇于創(chuàng)新,堅持走品牌路線不動搖,把力量的源泉化作為前進的動力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務(wù)工作做得更好。
物業(yè)公司年終總結(jié)范文3
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,在公司XXX及XXX的領(lǐng)導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“服務(wù)一個項目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人,增設(shè)樣板間管家3名,共計13人。幾個月來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,扎扎實實、有聲有色開展工作,針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效,幾個月以來,截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),進一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序保護部、保潔部三個主要本能機能部分與崗位。在服務(wù)中,我們重視發(fā)揮團隊精神,大力倡導服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,幾個月的事情中顯現(xiàn)出了杰出的執(zhí)行能力。
。ㄒ唬┕芗铱头浚汗芗铱头扛黜椆ぷ魇枪镜闹骶,面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來,面對人員流動較大,崗位安排調(diào)整大的實際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎(chǔ)。
。ǘ┲刃虮Wo部:秩序保護部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及事情責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來,秩序保護部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的事情場面,確保了事情秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好事情,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來,本部分人員團結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽,體現(xiàn)了較強的團隊精神。
。ㄋ模┕荆汗靖黜検虑樵诠绢I(lǐng)導的親臨指導下,在耐心細致的事情安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部分管理,對內(nèi)對外營業(yè)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部分的銜接與任務(wù)安排中、在營業(yè)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)營業(yè)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事件處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了肯定的作用。與此同時,復雜瑣碎的事情顯示出了較強的事情執(zhí)行能力。
20xx年度主要事情
。ㄒ唬1、針對七月份入手下手業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備保護管理及公共設(shè)施管理力度,贏造優(yōu)秀環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流研究,進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,提高對公共設(shè)施的'維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度,維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào),力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法,提高服務(wù)意識與能力。 8、制定各部分崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的事情主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換事情,減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
。ǘ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓和研究力度,以提高其營業(yè)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲蓄技術(shù)人才。通過與XXX實基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設(shè)。
。ㄈ20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,試行定員定崗定酬及費用制度,繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)和社區(qū)文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的,每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間,我們要抓住機遇,安心本職工作,使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿XXX更上一層樓。
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