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財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)

時(shí)間:2024-08-21 09:32:16 年終總結(jié) 我要投稿

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)(匯編5篇)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié),歡迎大家分享。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)(匯編5篇)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)1

  一、采取的主要工作措施

  首先,確定公司的位置。位置選得好不好,對(duì)公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大。x經(jīng)理跑遍了xx區(qū)的大街小巷,看遍了所

  有能夠租賃的房屋,最后將公司地址鎖定在xxx樓。選擇這里作為分公司的所在地,更便于我們擴(kuò)大宣傳面,與車主進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通,更利于我們開展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

  其次,對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。x經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍,按照上級(jí)公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求,三番五次地對(duì)還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行

  了實(shí)地考察,幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開始,他常常以車為家,累了就在車上睡一會(huì),餓了吃點(diǎn)快餐面,恨自己不能有分身法。幾個(gè)月來,x經(jīng)理的衣服沒有一天干凈過,也沒有一天休息好過,回家陪家人吃頓飯對(duì)他的家人來說簡直是一種奢侈。xx分公司就是在這樣的

  工作狀態(tài)下,才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

  第三,招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開展好業(yè)務(wù),人是最關(guān)鍵的因素。x經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí),積極在社會(huì)上物色招聘優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。從11月1日開始,公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。

  分公司并于x月x日至x日,集中時(shí)間對(duì)全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  第四,分公司順利通過上級(jí)驗(yàn)收。經(jīng)過艱辛的籌備,xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司xx分公司終于正式立足。x月x日,通過了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收,并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見書. x月x日,我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試,全部投入正常工作。x月x日,市保險(xiǎn)

  公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此,我公司正式成為xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。

  (二)確立工作重心,在競爭中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。

  1、分析形勢,確立工作重點(diǎn)。XX年底,我公司才剛剛成立,為盡快開展工作,x經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是:建立良好的社會(huì)關(guān)系,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。xx地區(qū)現(xiàn)有3家(中國財(cái)保、中國人壽、太平洋保險(xiǎn))經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,無形中對(duì)我們

  剛成立的保險(xiǎn)公司形成了強(qiáng)烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí),積極尋求對(duì)策,與競爭對(duì)手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出,才能從已有的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出,用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟,贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù),才能在保險(xiǎn)競爭中屹立不倒。

  2、找準(zhǔn)突破口,加大市場占有面。根據(jù)xx區(qū)XX年的保源情況,x經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,把摩托車保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口,與交警等有關(guān)部門聯(lián)系,請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào),幫助代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前,此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

  3、狠抓理賠,提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,大力加強(qiáng)誠信建設(shè),培育保險(xiǎn)誠信意識(shí),強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接

  到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,公司始終堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供

  力所能及的方便和服務(wù),取得了廣大保戶的信任,為我公司將來拓展市場提供了保障。

  (三)規(guī)范經(jīng)營,努力提升保險(xiǎn)工作的管理水平

  保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),這就要求我們?cè)诠竟芾砩弦嫣嵘健H绾卧诟偁幹袑W(xué)會(huì)競爭,在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進(jìn)?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時(shí),也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的xx

  區(qū)立足,我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下,一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,密切公司與保戶之間的`聯(lián)系;二是在日常管理中,認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作,對(duì)每一份保單、每一次理賠,都做到嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,既不損害保戶利益,也不讓公司受到損失。

  (四)以人為本,培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍。

  為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員

  工做出來的,如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài),廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面?這也是我公司經(jīng)?紤]的問題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起,用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),用吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,用嚴(yán)于律己、誠信為本的做人原則,用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力,取信于民、贏取客戶。同時(shí),公司還從各方面嚴(yán)格要求員工,時(shí)刻讓職工保持危機(jī)感,讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理,徹底改變“觀望”的態(tài)度,以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場競爭。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練,我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn),正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

  二、存在的不足的問題

  (一)公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

  (二)面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力,有 本文來自的同志出現(xiàn)畏難情緒,有部分同志對(duì)條款不是很熟,在業(yè)務(wù)開展過程中還存在一定的問題,少部分員工有思想惰性,還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

  三、未來三年的工作思路

  隨著市場變化和競爭的白熱化,未來三年就保險(xiǎn)費(fèi)而言,我公司要牢牢把握市場的主動(dòng)權(quán),就必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

  (一)要轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)市場的發(fā)展與變化,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營目標(biāo),保費(fèi)收入XX年xx萬元,占市場份額4--5,XX年xx萬元,占市場份額20--25,XX年xx萬元,占市場份額28--33,綜合賠付率控制在50以內(nèi),綜合費(fèi)用率控制在35以內(nèi)。

  (二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場。

  (三)繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

  (四)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作,必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),從服務(wù)入手,進(jìn)一步解決硬件設(shè)施,搭建全市以

  95585為平臺(tái)的報(bào)接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

  (五)針對(duì)競爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的措施,參與競爭,鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)2

  20xx年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年,也是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年,更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前,實(shí)收毛保費(fèi)萬元,同比增長%,已賺凈保費(fèi)萬元,凈利潤萬元,賠付率為%,F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下:

  一、采取的主要工作措施

  (一)抓管理,全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

  一是建立健全各項(xiàng)制度。

  我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

  二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。

  在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

  三是完善考核機(jī)制。

  隨著保險(xiǎn)競爭越來越激烈,加之上市后面對(duì)的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中,能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

  (二)抓銷售,積極開拓市場

  一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。

  年初,我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

  二是加大市場拓展力度。

  今年來,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),主動(dòng)把握市場,消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù),我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭取回流。

  三是積極參與競爭。

  面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,我們始終保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況,主動(dòng)尋求對(duì)策,與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意,還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定,從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。

  四是加大市場占有面。

  根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,年初,我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

  五是開展勞動(dòng)競賽。

  我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了勞動(dòng)競賽活動(dòng),并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的'劣勢情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

  六是狠抓理賠管理。

  今年以來,我們狠抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

  (三)抓服務(wù),樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

  為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,辦活保險(xiǎn)服務(wù)。

  為使保戶滿意,我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“,實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,使我司今年接收的個(gè)理賠案件,都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi),平均結(jié)案速度提前了3天左右,受到保戶的好評(píng)。

  二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率。

  我們簡化辦事程序,實(shí)行一條龍服務(wù),打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,配導(dǎo)辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制,每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度,主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù),給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實(shí)行現(xiàn)場定損,一次性結(jié)案;在修理廠修車,提前預(yù)算,車修好,只需保戶交很少的差額,其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算,緩解了保戶交費(fèi)困難,保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

  三是樹立保險(xiǎn)形象,打造財(cái)保品牌。

  我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,無論是誰,觸犯保戶利益,年終對(duì)本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室“,爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競賽的基礎(chǔ)上,實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語,掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng),并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

  (四)抓隊(duì)伍,不斷提高員工素質(zhì)

  一是加強(qiáng)思想教育。

  我們一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位,做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,定期召開民主生活會(huì),倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍,在工作中實(shí)行親屬回避制度,個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用,公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度,保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。

  二是大力引進(jìn)人才。

  公司能不能開展好業(yè)務(wù),人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔,招聘和使用打破用人界限,實(shí)際中以事業(yè)留人,以感情留人,以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法,通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),一批充滿活力、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列,保證了短期和中長期的人力資源。

  三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

  為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

  四是關(guān)心員工生活。

  公司始終把費(fèi)用向一線傾斜,在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取的良好氛圍,為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)3

  今年以來,在外部經(jīng)濟(jì)形勢和市場環(huán)境更加復(fù)雜多變的情況下,公司上下同心協(xié)力,在地方黨政部門的大力支持配合下,在本公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,群策群力,面對(duì)競爭激烈的保險(xiǎn)市場和各種挑戰(zhàn),緊緊圍繞地方黨政部門及上級(jí)公司的各種會(huì)議精神及20xx年工作思路和奮斗目標(biāo),以黨的十八及十八屆四中全會(huì)的精神指針,全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議精神,牢固樹立并全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以“不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)”為發(fā)展思想,不斷強(qiáng)化管控、防范風(fēng)險(xiǎn),全力打造和提升公司核心競爭力,進(jìn)一步適應(yīng)形勢,更新觀念,狠抓管理,加快發(fā)展,以“突出車險(xiǎn)業(yè)務(wù)求發(fā)展、加大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增效益”為目標(biāo)的工作思路,堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,細(xì)化考核,強(qiáng)化管理,求實(shí)創(chuàng)新,興司富員為具體措施,較好地完成了本年度各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下:

  一、20xx年經(jīng)營情況

  截止20xx年11月30日共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4775萬元,預(yù)計(jì)20xx年12底能夠?qū)崿F(xiàn)保費(fèi)收入5100萬元,能夠完成市分公司下達(dá)全年計(jì)劃7000萬元的72、86%,同比減少824萬元;其中車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入3374萬元,同比減少725萬元,同比下降17、68;貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)收入10、03萬元,同比增加2、51萬元,增幅33、38%;家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入1、45萬元,同比增加0、13萬元,增幅9、84%;責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入8、6萬元,同比下降17、66萬元,降幅67、26%;意外險(xiǎn)保費(fèi)收入263萬元,同比減少159萬元,降幅37、68%;農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)共計(jì)保費(fèi)收入837萬元,同比增加85萬元,增幅11、3%;全年共計(jì)發(fā)案6357起,案件處理率達(dá)到99%,結(jié)案6255起,結(jié)案率98、39%,支付各類賠款2941萬元,賠付率為61、59%,實(shí)現(xiàn)凈利潤93、83萬元。

  二、20xx年我們著重抓了以下工作

  20xx年是我司貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)﹑爭當(dāng)服務(wù)先鋒﹑主抓辦事效率和提高工作績效;嚴(yán)格按照黨委政府提出的“三看三治三確定”和“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展﹑促進(jìn)社會(huì)和諧﹑服務(wù)人民群眾﹑加強(qiáng)基層組織”的總體要求扎實(shí)整頓公司作風(fēng),主要從以下幾方面開展工作:

  ﹙一﹚認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

  一年來,按照縣委、縣政府以及曲靖分公司關(guān)于認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,公司一是結(jié)合行業(yè)實(shí)際及時(shí)成立黨支部,由經(jīng)理任支部書記,公司以“科學(xué)發(fā)展觀”為重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,不斷強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),充分體現(xiàn)了黨支部在我司業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展。二是公司于7月1日開展了先進(jìn)性教育活動(dòng)周,并堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度,堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行,制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制,先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己,以身作則,廉潔奉公,使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。三是公司通過開展警世教育,先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報(bào),樹立員工超前防范意識(shí),把防范違法犯罪的關(guān)口前移,有效地遏制違法犯罪活動(dòng)。四是在本司內(nèi)開展精神文明建設(shè)活動(dòng)四次,并制定出臺(tái)了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理?xiàng)l例,定期不定期的督促、檢查落實(shí),通過一年來的工作運(yùn)行看,我司無重大案件事故發(fā)生,無信訪投訴案件,內(nèi)部信息報(bào)道及時(shí)準(zhǔn)確,各項(xiàng)工作有條不紊順利開展。

  (二)爭當(dāng)服務(wù)先鋒。

  隨著保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展,保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈,單純的價(jià)格之爭雖有一時(shí)之功,但絕非長久之計(jì)。根據(jù)黨委政府以及上級(jí)公司開展關(guān)于開展各種轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)方式的通知。我司通過不斷完善各項(xiàng)客戶服務(wù)制度,取得了廣大客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持。我司始終把“以服務(wù)求發(fā)展﹑服務(wù)求生存”作為公司發(fā)展的宗旨,從多方面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)。主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn):

  1、建章立制,狠抓落實(shí)。建立健全了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度,同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真進(jìn)行落實(shí),并針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾,公布服務(wù)監(jiān)督電話,自覺接受客戶的監(jiān)督。我司工作人員深知,由于人保公司是保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭老大,還是唯一一家國企財(cái)險(xiǎn)公司,自身的一言一行不僅代表了人保財(cái)險(xiǎn)公司的形象,更代表了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象,而且服務(wù)態(tài)度的好壞以及服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)公司以及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的滿意度,因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求,自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為,展現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠,重點(diǎn)突出“方便快捷”,用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。

  2、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)曲交集團(tuán)。在分公司領(lǐng)導(dǎo)和曲交集團(tuán)的大力支持下,為了更好地為曲交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù),體現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)公司的實(shí)力,營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員,組成曲交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部,為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù),統(tǒng)一了人保財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)曲交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理,樹立了人保財(cái)險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。對(duì)在承;蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決,原則性的問題堅(jiān)決不讓步,同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋,雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則,通過長期的溝通與協(xié)作,建立了融洽的`合作關(guān)系。

  ﹙三﹚主抓辦事效率。

  辦事效率,也就是公司能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說法,就是“執(zhí)行力”,所謂執(zhí)行力,“就是按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。公司執(zhí)行能力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——員工工作能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。所以,我們不斷提升員工個(gè)人執(zhí)行力,一方面是加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),另外一方面是要求員工端正工作態(tài)度,作為公司的行動(dòng)標(biāo)桿。

  在工作中,我公司嚴(yán)格執(zhí)行“嚴(yán)、實(shí)、快﹑新”四字要求。一是著眼于“嚴(yán)”,要求職工積極進(jìn)取,增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。二是著眼于“實(shí)”,腳踏實(shí)地,樹立實(shí)干作風(fēng)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此,公司加強(qiáng)了提高執(zhí)行力方面的學(xué)習(xí),要求員工必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神,堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來,從小事做起,從點(diǎn)滴做起。三是著眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率。因此公司領(lǐng)導(dǎo)每次開會(huì)都不遺余力強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該具備良好時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字,落實(shí)一個(gè)“快”字,抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,時(shí)刻把握工作進(jìn)度,做到爭分奪秒,趕前不趕后,養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。四是著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對(duì)競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

  因此,要提高執(zhí)行力,就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力,堅(jiān)決克服無所用心、生搬硬套的問題,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中,我們不斷鼓勵(lì)員工敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛,不斷尋求新的思路和方法,使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。公司從“慢”變“快”解決了以前出單﹑出險(xiǎn)慢;理賠周期長等問題中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),而后科學(xué)合理簡化了工作程序,提升理賠速度;使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。

  ﹙四﹚提高工作績效。

  績效是一個(gè)公司生存與發(fā)展的命脈,為很好的讓公司較好較快的發(fā)展,提高工作績效,我司針對(duì)公司工作情況建立了較為完善的績效考核系統(tǒng),為績效考核建立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系,但只有這個(gè)還不足夠,在實(shí)踐中,我們發(fā)現(xiàn)還需要構(gòu)筑一套獨(dú)立的業(yè)績改進(jìn)系統(tǒng),通過循環(huán)的改進(jìn)與優(yōu)化讓戰(zhàn)略業(yè)績考核真正成為促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長的有力工具。這一年,我司從以下兩個(gè)方面入手:第一,將業(yè)績考核的指標(biāo)與企業(yè)價(jià)值緊密相連,第二,將業(yè)績考核與業(yè)績管理相結(jié)合,形成不斷遞進(jìn)的循環(huán)。通過系統(tǒng)性的循環(huán)遞進(jìn),對(duì)業(yè)績起到持續(xù)促進(jìn)的作用。并要求公司至上而下進(jìn)行﹙月度﹑季度﹑年度﹚的計(jì)劃設(shè)定﹑述職和行動(dòng)改進(jìn)。為績效考核能很好落到實(shí)處,我司領(lǐng)導(dǎo)干部常常帶頭深入基層、深入群眾、幫助群眾解決反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題,時(shí)刻檢查客戶投訴渠道的順暢性,以及問題的解決情況,以方便客戶反應(yīng)問題,讓公司接受寶貴意見積極改進(jìn)提高。

  三﹑存在的問題

  ﹙一﹚由于公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所松。

  ﹙二﹚面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力,有的員工出現(xiàn)了畏難情緒,少部分員工出現(xiàn)了一定程度的思想惰性。

  ﹙三﹚對(duì)私家車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)公關(guān)不積極,出現(xiàn)市場占有率偏低。

  四﹑20xx年工作目標(biāo)

  20xx年是我們?nèi)吮X?cái)險(xiǎn)富源支公司穩(wěn)重求勝的一年,我公司自定保費(fèi)計(jì)劃6500萬元,為確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的全面達(dá)成,明年的工作計(jì)劃主要有以下幾個(gè)方面:

  (一)抓重點(diǎn),帶全盤,實(shí)現(xiàn)規(guī)模和利益同步發(fā)展。

  按照“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求,注重業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時(shí),以健康險(xiǎn)為突破,不斷擴(kuò)大非車險(xiǎn)市場占有率。

  (二)促使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

  我們要避免20xx年發(fā)展誤區(qū),要積極適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。保證發(fā)展速度與業(yè)務(wù)質(zhì)量同進(jìn)、拓展業(yè)務(wù)與經(jīng)營規(guī)范并行、續(xù)保業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)并舉,使業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

  (三)加強(qiáng)各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)

  20xx年我們將把業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分到各銷售渠道當(dāng)中去,強(qiáng)化渠道經(jīng)營意識(shí)。做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè),將是促使各渠道業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度,將基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去,特別是中介和互動(dòng)這兩個(gè)一直比較滯后的渠道。另外在省公司的指導(dǎo)下,充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用,不斷吸引外來銷售精英加入和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情,進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。

  (四)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、開創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織

  日益變化的市場形勢、公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶千差萬別的需求,這些都對(duì)我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力提出了新的要求。只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),即加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等等的學(xué)習(xí)才能提高公司業(yè)務(wù)技能和駕馭市場的能力,才能增加公司整體競爭的實(shí)力。

 。ㄎ澹┨嵘⻊(wù)意識(shí),提高專業(yè)化服務(wù)技能

  我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。面對(duì)激烈的市場競爭,服務(wù)將成為各家主體競爭的王牌,服務(wù)也是客戶選擇承保公司的主要參考因素。我們將圍繞客戶服務(wù),做好以下幾個(gè)方面的工作:繼續(xù)完善柜面服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化承保理賠服務(wù)流程、加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。真正做到在服務(wù)上創(chuàng)新模式、做客戶的真正貼心人。

 。┓e極組織開展工會(huì)活動(dòng)

  充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用,關(guān)愛的生活,注重公司與員工共同成長,營造人保財(cái)險(xiǎn)大家庭溫馨融洽的企業(yè)氛圍。積極組織員工開展豐富多彩的文體活動(dòng)、做好公司對(duì)員工的節(jié)日慰問活動(dòng)等。同時(shí)要積極與上級(jí)工會(huì)、市總工會(huì)溝通,倡導(dǎo)全員積極參與社會(huì)公益活動(dòng),一方面活躍員工的精神生活,提高員工的社會(huì)責(zé)任感,借此宣傳公司的企業(yè)文化,不斷提高公司在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)4

  一、實(shí)習(xí)工作情況

  我于今年XX月份進(jìn)入我XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作。自進(jìn)入公司之初,我在我公司大廳進(jìn)行了為期三個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我較好地完成了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù),積極向我XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的老員工進(jìn)行學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教和吸取老一輩員工經(jīng)驗(yàn),做到了在較短的時(shí)間內(nèi)融入了我XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,并熟悉的掌握和了解了我公司的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),做到主動(dòng)接待,熱情服務(wù),用真摯,微笑的服務(wù)態(tài)度,贏得了顧客的一致好評(píng),和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的一致肯定與認(rèn)可。

  二、辦公室工作情況

  我于去年4月份被分配到辦公室進(jìn)行工作。自進(jìn)入辦公司工作以來,我堅(jiān)持在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展的工作理念。立實(shí)踏實(shí)工作,勤懇做人。在工作中,我做到及時(shí)接聽和轉(zhuǎn)接電話,并將來電信息準(zhǔn)確記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行處理;熱情接待來客,使客人有賓至如歸的感覺,得到客人一致好評(píng)。

  同時(shí),我還堅(jiān)定職責(zé)盡可能的負(fù)責(zé)好辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作等工作。及時(shí)對(duì)總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生進(jìn)行清潔,并堅(jiān)定做好各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要。準(zhǔn)確做好公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送工作,以及及時(shí)負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

  此外,我還堅(jiān)定自身崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保管好辦公室倉庫物品,做好物品出入庫的登記,按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。在今年我緊密圍繞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了四篇工作稿件,做好公司宣傳專欄的`組稿工作。

  三、財(cái)務(wù)工作情況

  在辦公室工作的一年來,我除了做好辦公司的各項(xiàng)工作之外還堅(jiān)定負(fù)責(zé)好公司內(nèi)的部分財(cái)務(wù)工作,一年來,我堅(jiān)持每月報(bào)表的郵寄及社保的打表,管理好辦公各種財(cái)產(chǎn)的合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。并及時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)工作。

  堅(jiān)持定期統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。此外我還積極的接受并做好領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他臨時(shí)工作。為我公司的保險(xiǎn)工作帶來保障。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié)5

  20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第一個(gè)年度。這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。20xx年,我司實(shí)收毛保費(fèi)****萬元,同比增長*%,已賺凈保費(fèi)***萬元,凈利潤***萬元,賠付率為**%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

  1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

  20xx年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

  2、搶占車險(xiǎn)市場,加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

  今年來,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù):

  一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競爭,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場份額占有率。

  二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動(dòng),填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

  三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭取回流。

  四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在xxxx元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

  3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。

  **地區(qū)現(xiàn)有1xxxx(中國財(cái)保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭奪業(yè)務(wù),而**地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):

  一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

  二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

  三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。

  四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

  4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場占有面

  根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

  5、開展勞動(dòng)競賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長

  我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競賽活動(dòng),并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

  6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

  一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

  二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

  三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;

  四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

  二、調(diào)整經(jīng)營思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平

  今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于10xxxx的劣勢險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)10xxxx,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。

  在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營套路,***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競爭,企圖分羹,為保證萬無一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),的'實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

  正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有責(zé)任,因而,在強(qiáng)大的外部競爭中,我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

  三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營,提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

  保險(xiǎn)競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),加之上市后面對(duì)的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘,如何在競爭中學(xué)會(huì)競爭,在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司采用,《**支公司抓住車輛年審時(shí)機(jī)宣傳車險(xiǎn)新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

  四、存在的問題

  1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

  2、面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動(dòng)出擊少,被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

  五、基本工作思路

  隨著市場變化和競爭的激烈,就**而言,要牢牢地把握市場的主動(dòng)權(quán),必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

  一是轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

  二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

  三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭取他們的協(xié)助,努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

  四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。

  五是針對(duì)競爭,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

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