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導(dǎo)游個人的年終總結(jié)

時間:2023-03-28 12:19:03 年終總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)

  總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家整理的導(dǎo)游個人的年終總結(jié),希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)1

  時間過得真快,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是你,時間不等人,日月老人將要給20xx畫上句號了,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論酸甜苦辣,我總是一個“樂”字,現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂

  根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),這一年,帶過的旅游團(tuán)隊已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是忙和樂。

  二、學(xué)理論,學(xué)知識

  從業(yè)一年來,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員,我時刻勞記著熱愛祖國,熱愛人民,熱愛祖國X千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政治政策,經(jīng)濟(jì)政策,學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭南,在思想上緊跟形勢,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚的職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,盡職盡著的導(dǎo)游員,積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,導(dǎo)游業(yè)務(wù),在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,勤動手,打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理,以豐富自己的知識,增加自己的見聞。

  三、學(xué)技能,多實踐

  導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的`技能,如講解能力,組織能力,分析能力,解決問題能力等,在告訴實踐中逐步的總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  四、帶團(tuán)的方法

  1、掌握好游覽節(jié)奏,在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,勞逸結(jié)合,有急有緩,快慢相宜”,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”,根據(jù)不同的團(tuán)隊,從實際情況出發(fā),安排好,組織好旅游活動,使旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

  2、處理好幾個關(guān)系即:強(qiáng)弱關(guān)系,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,勞逸關(guān)系,在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,成功的完成一次旅游活動。

  3、多溝通,交朋友溝通了解做起,交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時的虛榮,不要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客的服務(wù)水平,為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)2

  導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂:工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲歌唱,細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

  導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的成功之處,大致如下:

  一、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,做到知識的積累。

  通過多年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通“。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放,我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)“,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通“,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯“、“學(xué)無止境“,“人外有人,天外有天“,“三人行,必有我?guī)煛啊?/p>

  二、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,做到經(jīng)驗的積累

  要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》等,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能“的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)“的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能“的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,就想辦法及時彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

  三、要準(zhǔn)確、清楚、生動的作好講解服務(wù),做到技巧的積累

  導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容,還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動“三者相輔相成,缺一不可,首先“準(zhǔn)確“是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真“的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備、投訴,甚至否定一切,嚴(yán)重的影響旅游計劃的實施。要知道,旅游者在旅游活動中“求知“是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知“愿望,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,“清楚“是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外在講文物古跡、人文景觀時,其歷史背景、藝術(shù)價值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,“生動“是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛,給人的是一種美的享受。當(dāng)然,“幽默“要建立在“品位“上,列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)!坝哪瑧(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

  四、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力,做到能力的積累

  旅游是一種社會群體活動,它涉及到社會生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛“六大要素,而其活動的主體是人!奥糜握邅碜圆煌纳鐣A層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,每帶一個團(tuán)隊,就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等。很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化。根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂活動?傊瑫r刻掌握游客的情緒和狀態(tài),作出正確的判斷,隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏,時刻保持旅游團(tuán)隊的和諧有序,這是順利實施旅游計劃的重要方法。

  五、要有良好的合作精神,做到服務(wù)意識的積累

  導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導(dǎo)游來說,需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,地接導(dǎo)游、景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體,來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動配合,本著平等真誠的原則,溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系。其次是相互協(xié)作,本著互利互惠的原則,統(tǒng)籌兼顧各方的利益,切忌無理干擾對方的活動,侵害他方的利益,同時堅決維護(hù)游客的.合法權(quán)益。再其次,要本著相互尊重的原則,尊重彼此的隱私權(quán),處理好各方的關(guān)系,同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步。最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,在旅游活動過程中,出現(xiàn)問題,引發(fā)矛盾是常有的,當(dāng)矛盾出現(xiàn)時,應(yīng)該以“君子“的態(tài)度來對待它,要沉著冷靜,果斷處置,更要有包容的態(tài)度,學(xué)會換位思考,站在不同的角度,不同的位置進(jìn)行思考,包容諒解別人的錯誤或過失。是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),絕不能相互推諉,更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任?傊,良好的合作精神是組織好旅游活動,高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿足,從而贏得游客的信賴,為旅游業(yè)贏得信譽,最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

  六、要有良好的精神面貌,做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

  也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體,不能衣冠不整,邋里邋遢。裝飾要得體適宜,不能過分注重修飾,要符合自己的身份特征。其次,待人自然大方,彬彬有禮。辦事果斷利落,不拖泥帶水。要精神飽滿,站有站像,坐有座姿,行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默,給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之,作為導(dǎo)游員,時刻以飽滿精神,樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前,以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,就一定能夠獲得大家的信任和支持,就可能帶好旅游團(tuán)隊,并且取得滿意的效果。

  從事導(dǎo)游工作幾年來,最深的感受就是學(xué)海無崖,真正體會到了“書到用時方恨少“的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步,無以致千里,不積小流,無以成江海“。

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)3

  20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于20xx年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

  作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,20xx年的個人工作取得了一個新的臺階,作為20xx年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長。

  這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計X次,參與大小會議共計X次,帶團(tuán)共計X次,接待X次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的`機(jī)會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。

  對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20xx年的X月至X月公司的運營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊,比如出去辦會遇到資金不足的問題。

  因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,切實維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。

  最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以X年為X個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機(jī)會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)4

  不知不覺又是一年,算算做導(dǎo)游已X載有余。光陰似箭,對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是X個月出X趟團(tuán)就過了,忙過了旺季一年就過了。又到了年底,20xx年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

  每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點:

  一、熟悉路線,節(jié)省寶貴的時間

  這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,客人就會不高興,會指責(zé)你的工作不到位,身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

  二、豐富知識,應(yīng)對客人的提問

  導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,能回答客人提出的各種問題,這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,給自己不停的充電?腿藖碜晕搴暮#鱾民族,各個階層,每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,這就需要我們增加自己的愛好,廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識,樹立終身學(xué)習(xí)的理念,F(xiàn)在的'客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

  三、服務(wù)大方,工作細(xì)心體貼

  我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒?腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

  四、協(xié)調(diào)工作,解決客人問題

  游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹,還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,比如不吃豬肉,這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

  五、頭腦靈活,增強(qiáng)應(yīng)變能力

  導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強(qiáng)的說服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。

  以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié),或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識,同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)5

  20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

  作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長,這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的'一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計xx次,參與大小會議共計8次,帶團(tuán)共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。

  對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊,比如出去辦會遇到資金不足的問題,因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,切實維護(hù)和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責(zé)分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。

  最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機(jī)會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)6

  不知不覺中,20xx年的春節(jié)就要來臨了,回首過去一段時間的工作,有喜悅,有艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下:

  一、做一名好導(dǎo)游,要有專業(yè)精神

  專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)。具備專業(yè)精神,是一個長時間努力積累,水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系,不僅覆蓋面要廣,更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候,才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,才會使客人產(chǎn)生信任感,為公司贏得回頭客,同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

  在這X個月工作時間里,我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事,在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度,對各種資料的細(xì)致了解,我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,或者真誠地給客人一些建議,這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程,非一日之功,但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,這是前提和基礎(chǔ)。

  二、做一名好導(dǎo)游,要有責(zé)任感

  我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中,將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,能從客人的角度出發(fā)考慮問題,真正把自己放在團(tuán)隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題,不知為不知,絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

  三、做一名好導(dǎo)游,要做到細(xì)微服務(wù)

  “細(xì)微“二字是前輩們多次提到的一個詞語,F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游,我的“細(xì)致“的意識從接到接團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊,貫穿始終。

  四、做一名好導(dǎo)游,要有集體榮譽感

  帶團(tuán)不僅僅是個人的行為,我代表的是旅行社的形象,所以,帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們石家莊國旅的`規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好,我要向前輩們學(xué)習(xí)。

  這幾個月雖然是旅游淡季,帶團(tuán)的次數(shù)不多,但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍,豐富自己的知識,積累經(jīng)驗,從各個方面提高自己的能力。

  今后,我一定會汲取這X個月來的的經(jīng)驗和教訓(xùn),努力做好自己的工作,努力的執(zhí)行游客至上的理念,爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)7

  時光是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人,他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快,轉(zhuǎn)眼2005年已經(jīng)飛逝,我們迎來了嶄新的200*年。我已經(jīng)在無錫康輝工作了有近七年了,在過去的一年中我一邊是國內(nèi)導(dǎo)游,一邊是出境領(lǐng)隊,全年大概有近兩百天跑在外面,所以碰見的事情也很多。200*年我由原來的華東部調(diào)回導(dǎo)游部,協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作,但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán),所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位,只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚州、南京和蘇州走線,讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟悉一些,并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。

  導(dǎo)游的工作是非常辛苦的,在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點。

  所以我在外面帶團(tuán)的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季,天氣炎熱,導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán),而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán),那是非常難受的,因為客人永遠(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣,而真正在給他們講解的時候又不聽,還專門給你找茬,導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完,還要帶好,那是非常不容易的。

  還有,有些司機(jī)的刁難,使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間,因為導(dǎo)游誰都不能得罪。但是,在這過去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到了很多困難和問題,基本上我還是順利解決了。

  比如,客人感覺團(tuán)隊餐吃不飽,只要他開口,我就是自己貼點也要讓客人滿意為止;有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī),不會用,我就幫忙拍照,甚至有時還幫忙修理相機(jī);另外,汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會發(fā)生的事,我也基本積極聯(lián)系,另外安撫好客人的情緒,讓客人的情緒沒有那么激動,F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少,但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的,是我們無錫的`客人出去游玩,我也積極學(xué)習(xí),盡量把周邊景點的

  導(dǎo)游詞自己寫一遍,然后跑過一次自己就能講解了,并且還爭取講得更加精彩,甚至要講得比景點導(dǎo)游更精彩。

  所以,走國內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才開始做出境領(lǐng)隊的,主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好,所以有時在國外還真的有點尷尬;還好經(jīng)常去港澳,我的廣東話得到了大步的提高,有時客人在香港碰到問題,我還能幫助進(jìn)行溝通了,因為在香港許多年紀(jì)大的人對普通話還是聽不懂的。

  另外,出境主要關(guān)系到境外的安全問題和各種進(jìn)出境手續(xù),自己通過這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西,基本上都能幫助客人順利安排好各項手續(xù)和證件保管。但是,我們?nèi)サ膰液偷貐^(qū)基本都是資本主義社會,和我國的制度不同,也會在帶團(tuán)之前和旅游過程中把一些注意點詳盡的告訴客人,否則會帶來不必要的麻煩。雖然如此,但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是碰到了這樣那樣的問題,有的問題還很麻煩,雖然熬過來了,自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。

  以后遇見這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán),在去年也沒有做多少業(yè)務(wù),今年開始有指標(biāo)了,這也是對我的一種壓力,我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯恿,在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù),這樣,才能夠全面發(fā)展,這一點我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的,特別是營銷部的精英們,更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里,我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時提高自己,讓自己更上一層樓!

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)8

  掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次翱翔。

  接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán),由于這次預(yù)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

  1:熟悉線路:團(tuán)前預(yù)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:非凡是旺季,一定要提醒旅游注重事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注重要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

  3:注重協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的.關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

  5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。

  6:維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或碰到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

  時間已消逝,的感慨心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要碰到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)

  細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。 耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家布滿新鮮感會不!皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。

  我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

導(dǎo)游個人的年終總結(jié)9

  xx即將到來,作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,從來沒有做過一次總結(jié),總是在實踐和實驗中成長,每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來看, 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

  今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!

  說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進(jìn)入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團(tuán)了。

  我知道自己必須充實自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F(tuán),我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個地方是六盤山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊,我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。

  第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識,經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。

  現(xiàn)在從國旅出來了,我任然感激以前在國旅工作的'那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

  從07年開始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴,只要我用心來對待我接待的客人,我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無聞,09年以前的客人很友好,根本別說是投訴了,他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說我們這里的導(dǎo)游實在,誠實,不知道從什么時候開始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

  今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識路,我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了,這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就OK了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。

  總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。

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