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客服年終總結(jié)報告怎么寫
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的客服年終總結(jié)報告怎么寫，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服年終總結(jié)報告怎么寫1
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自我的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護人大機關(guān)的良好形象。
總之，一年來，我做了必須的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的'系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
一是進一步強化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)潛力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自我的首要任務(wù)，牢固樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加群眾組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領(lǐng)。
二是進一步強化職責(zé)意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和職責(zé)感，認真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干，奮發(fā)進取，追求卓越，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
三是進一步強化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一齊來轉(zhuǎn)變，努力為黨委、為各黨支部、為機關(guān)全體黨員帶給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
客服年終總結(jié)報告怎么寫2
一、基本情況
1、開展宣傳活動。以會議、網(wǎng)絡(luò)、板報等為媒介，廣泛開展男女平等基本國策、馬克思主義婦女觀、《婦女權(quán)益保障法》、《婦女發(fā)展綱要》等為主要內(nèi)容的各類宣傳教育活動。積極開展三八維權(quán)周活動，同時，大力宣傳各類婦女先進典型和婦女工作取得的成績。
2、開展形式多樣活動。舉辦座談會、積極參加了區(qū)教體局工會組織的慶祝國際勞動婦女節(jié)103周年毽球大賽、全園性的“女職工素質(zhì)提升大講堂”活動(4月13日)、購買了《牽手幸福》、《擁抱快樂》兩本書，參與了“書香三八”讀書征文活動、減壓松筋健身歡樂一日游、開展“博山區(qū)實驗幼兒園文明家庭第二屆“魅力教師?美麗母親”評選活動，現(xiàn)在正在評選中。
二、活動主要特色
1、形式新穎。幼兒園每年慶三八活動都有創(chuàng)新，活動新穎，寓教于樂，尤其是座談會結(jié)合了廉政文化進家庭活動的開展，改變單純的說教方式，任翠華園長的發(fā)言如數(shù)家常，親切風(fēng)趣，又富有激勵作用，園領(lǐng)導(dǎo)班子成員都為女教職工送來了真誠的祝福。女教職工發(fā)言積極，毛遂自薦，主動承當組織小組活動的任務(wù)，如各班組長，她們在座談會上倡議全體女教職工行動起來，加入到“我健康，我快樂”的行列中來。使在會的教職工深受啟發(fā)和感動。
2、主題鮮明。尤其是“三八”系列活動的策劃，充分體現(xiàn)了幼兒園工會的自身特點和創(chuàng)先爭優(yōu)主題。在服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)婦女的基礎(chǔ)上突出昂揚向上、催人奮進的時代精神及健康明快、歡樂和諧的群眾文化特點。
3、《牽手幸�！肥且槐娟P(guān)懷女性幸福與成功的智慧書、勵志書�！稉肀Э鞓贰房鞓罚且环N良好心境，是一種樂觀心態(tài)，是女人千金難買的'財富，更是一種生活和工作的方式。“魅力教師，美麗母親”的評選，激勵教師“教學(xué)當能手，家中賢內(nèi)助，生活添陽光”。
三、活動經(jīng)驗
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。慶三八活動得到了幼兒園黨支部、行政的大力支持，在一系列活動開展期間，黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場指導(dǎo)、參與。
2、籌劃嚴密。幼兒園黨政工聯(lián)合積極策劃，精心安排，周密部署，及時召開專門會議發(fā)動宣傳，各項活動專人專抓，有詳細的活動方案、組織有力，措施到位，成效顯著。尤其是減壓松筋健身歡樂一日游，讓教職員工們享受到作為女性的幸福和快樂，感受到幼兒園對教職員工的關(guān)懷和愛護，一日游是特別受到女性們的喜愛，它不僅可消除疲老，促進血液循環(huán)，加速人體的新陳代謝，還軟化肌膚，達到美容的效果。大家都玩得十分盡興。一天的活動不僅讓女同胞們放松了心情，也加深了同事之間的友誼，感受到了節(jié)日帶來的喜悅和歡樂，大家把歡聲笑語留在了田野，把春天的氣息和精氣神帶回了幼兒園。
總之，“三八”國際勞動婦女節(jié)，它體現(xiàn)了社會對女性的關(guān)愛、尊重和理解;充滿了溫馨、體貼和愛心;帶給我們的是輕松愉快、自尊自信、樂觀向上的精神。更是我園全面貫徹落實黨的十八大精神，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀、幼兒園工會將充分帶動全園教職工的主動性和積極性，為幼兒園的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
婦女節(jié)活動總結(jié)
“三八”婦女節(jié)是我國的一個重要節(jié)日，為全面貫徹黨的婦女節(jié)政策，我校工會以“三八”婦女節(jié)為契機，以豐富教職工的業(yè)余文化生活，展現(xiàn)教職工的精神面貌，增強凝聚力為主弦律，本著廣泛參與，形式創(chuàng)新，健康向上的原則，結(jié)合學(xué)校實際，精心設(shè)計，開展了豐富多彩、生動活潑的集體項目。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
3月6日下午，我校首屆教職工趣味運動會拉開帷幕。這是學(xué)校工會為慶�！叭藝H婦女節(jié)”精心策劃的。運動會以“趣味”為主題，以豐富教職工生活為目的，深受大家歡迎。比賽項目包括大板鞋、踏石過河、頂罐、滾球擊準、雙面擲物等。比賽開始前，體育教師帶領(lǐng)大家進行了準備活動，老師們個個精神抖擻、斗志昂揚、信心百倍。比賽在一聲哨響后正式開始了，比賽大板鞋的教師們齊聲喊著：一二一二;雙面擲物的教師差點暈頭轉(zhuǎn)向;集體傳球的教師們充分發(fā)揮了團隊精神……就這樣兩個小時的比賽在一片歡聲笑語中結(jié)束了。相信此次活動不僅能拉近教職工之間的距離，還能充分調(diào)動老師們的積極性和集體意識，收獲頗豐。
此外，在婦女節(jié)前夕，學(xué)校還開展了“我驚喜，我感動”活動。一條精美的絲巾，一盒甜美的巧克力為女教師們又增添了節(jié)日的快樂!
客服年終總結(jié)報告怎么寫3
xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工
作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。x小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的.隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
客服年終總結(jié)報告怎么寫4
xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的'現(xiàn)場管理，有問題時能夠及時處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員
進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
客服年終總結(jié)報告怎么寫5
(一)提高了小區(qū)綠化水平。
綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。
每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的'路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
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