運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編整理的運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié),歡迎大家分享。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 1
根據(jù)20xx年度營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議的精神,來(lái)年?duì)I運(yùn)工作要圍繞營(yíng)運(yùn)體系高效集約、銷售支持及時(shí)有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控有效、隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標(biāo),在確保營(yíng)運(yùn)作業(yè)和管理有序開(kāi)展的同時(shí),繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)?0xx年來(lái)的成績(jī)與不足,就營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)工作與目標(biāo)作報(bào)告:
一、工作思想
積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo),不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。
二、支營(yíng)運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,尤其是隨著產(chǎn)品的切換,契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整,任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求,總、分公司密切配合,確保實(shí)現(xiàn)順利切換。
2、營(yíng)運(yùn)員工PDCA訓(xùn)練和“全明星”評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手,也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年“全明星”評(píng)比的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神,不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。
3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,也作為在以后的工作目標(biāo)。
4、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。
5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,電子化出單的到位,尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標(biāo)和夢(mèng)想
1、營(yíng)運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系。這項(xiàng)目標(biāo)無(wú)疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的局面,能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。
2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后,各家分公司的規(guī)范不一,只從我司開(kāi)展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一公司的對(duì)外形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后,我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。
3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的.控制。隨著電子化的推進(jìn),我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。
我們的夢(mèng)想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力,爭(zhēng)取在兩三年內(nèi),在服務(wù)水平方面有明顯的提升,確立行業(yè)領(lǐng)先地位,打造“服務(wù)最好的壽險(xiǎn)公司”!
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去,回想在這一年中我們也取得一些成績(jī),同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處,現(xiàn)我作為運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理,就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié):
一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象,組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳xxxx培訓(xùn)教材》,認(rèn)真對(duì)照自己的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起,就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑,一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶與我們之間的距離,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒(méi)有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好,微笑無(wú)需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí),便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)
自從今年xx月開(kāi)始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括:g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng),c網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī),業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從xx月份以來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的'共同努力下,共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)xx戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)xx戶,c網(wǎng)掌寬xx戶、租機(jī)xx戶(包括老用戶維系)、攜機(jī)xx戶,完成話費(fèi)萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到高興和自豪,但我們將繼續(xù)努力,明年再創(chuàng)輝煌。
四、20xx年的工作思路
1、抓服務(wù),提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù),關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享,對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享,追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí),員工們個(gè)個(gè)恪盡職守,愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外,一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求,對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志,以掌握全面最新的通信知識(shí),獲得更大的信息量,提高高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù),強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。
3、抓管理,加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 3
20xx年即將過(guò)去,新的一年即將來(lái)臨,在過(guò)去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽(yáng)分公司在五月二十日正式運(yùn)營(yíng)。公司自成立以來(lái),公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度,致力成為城市占道停車收費(fèi)管理項(xiàng)目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務(wù)大眾,我們用心說(shuō)話;創(chuàng)新追遠(yuǎn),我們用新說(shuō)話”的核心價(jià)值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合,以科學(xué)的管理,有特色的拓展收費(fèi)規(guī)模,有效益的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,努力做到做一個(gè)項(xiàng)目,樹(shù)一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽(yáng)市文明城市,綠色交通的創(chuàng)建中,以“和諧共贏”的方針發(fā)展,使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心,為公司的未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。 公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室,運(yùn)營(yíng)部,督察部,行政人事部,財(cái)務(wù)部,設(shè)備部。
公司運(yùn)營(yíng)之初,就加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)文化教育,把“服務(wù)大眾,我們用心說(shuō)話;創(chuàng)新追遠(yuǎn),我們用新說(shuō)話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面,為提高企業(yè)形象,樹(shù)立企業(yè)品牌打下基礎(chǔ)。
一、運(yùn)營(yíng)部目前運(yùn)營(yíng)狀況
城區(qū)第一期收費(fèi)區(qū)域?yàn)?0條路段共698個(gè)泊位,具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長(zhǎng)興街、遙臨巷、五一南路、東大路(廣場(chǎng))。
現(xiàn)階段我司員工共有187名,其中收費(fèi)管理員總數(shù)為155名,后勤保障人員及管理團(tuán)隊(duì)為32名,通過(guò)半年多的專業(yè)技能培訓(xùn),兩次脫崗全體員工強(qiáng)化培訓(xùn)與管理改進(jìn)已初步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的`管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動(dòng)收費(fèi)路段,共劃分為四個(gè)班組,由一名運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,一名運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理助理,五名班組班長(zhǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)部日常工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理。管理層之間經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的磨合,已形成良好的工作氛圍和管理機(jī)制。
自5月20日正式啟動(dòng)收費(fèi)以來(lái),收費(fèi)區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2.7次/天/個(gè)穩(wěn)步提升至81次/天/個(gè),車輛違停率由原來(lái)的4.1輛/公里降到當(dāng)前0.2輛/公里,降幅達(dá)95%.規(guī)范停車率達(dá)到97.5%,市民滿意度調(diào)查達(dá)到92.5%。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿的手段使得收費(fèi)路段的空置停車泊位更多,交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運(yùn)行期間,未發(fā)生一起有社會(huì)負(fù)面影響的沖突事件,網(wǎng)絡(luò)和媒體都給予正面報(bào)道和肯定。
二、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施 部門目前存在的主要問(wèn)題有:
1、收費(fèi)路段尚未全部開(kāi)啟,物價(jià)局文件尚未恢復(fù),小街小巷未納入收費(fèi)區(qū)域,盈利水平低,城市影響力一般。
2、樹(shù)立公司及部門的正面形象,使公司深入民心,獲得市場(chǎng)口碑。
3、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。
4、部門員工素質(zhì)參差不齊,需加強(qiáng)培訓(xùn)和人員替換,挖掘現(xiàn)有各班組路段收費(fèi)潛力。
5、收費(fèi)設(shè)備的實(shí)用性和信號(hào)問(wèn)題還待進(jìn)一步改進(jìn)。
改進(jìn)措施:
1、加強(qiáng)與交警部門及物價(jià)局的溝通交流,加速啟動(dòng)剩余收費(fèi)路段工作。及時(shí)了解政策變化,爭(zhēng)取明年上半年恢復(fù)物價(jià)局文件內(nèi)收費(fèi)時(shí)間及免停時(shí)長(zhǎng)。合理規(guī)劃小街小巷的收費(fèi)路段計(jì)劃,探索最適合小街小巷收費(fèi)方案。對(duì)內(nèi)不斷排摸,對(duì)外靈活運(yùn)用現(xiàn)有收費(fèi)路段,挖掘收費(fèi)潛力,樹(shù)立公司形象。
2、日常工作以服務(wù)為先導(dǎo),提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù);積極參與社會(huì)各項(xiàng)慈善事業(yè),贏得媒體及市民良好的口碑。
3、加強(qiáng)基層管理者日常培訓(xùn)工作,采用獎(jiǎng)懲及晉級(jí)制度激發(fā)基層管理者之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
4、加強(qiáng)員工督查力度和對(duì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)力度,改善員工培訓(xùn)的內(nèi)容和手段,加速員工的人員調(diào)整和替換。
5、加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商溝通,遵循時(shí)代發(fā)展需求,做好設(shè)備更換或系統(tǒng)升級(jí)準(zhǔn)備工作,與聯(lián)通公司進(jìn)一步開(kāi)展合作,務(wù)必確保設(shè)備使用中的通訊正常。
三、xx年工作思路,設(shè)想和戰(zhàn)略安排
1、 努力提高項(xiàng)目盈利能力
20xx年設(shè)定A類收費(fèi)路段的全城啟動(dòng)及小街小巷納入收費(fèi)區(qū)域、物價(jià)局文件恢復(fù)及管理手段的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo)。在項(xiàng)目管理上不斷創(chuàng)新和探索,創(chuàng)新是公司的生命,在當(dāng)前形式下,要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新是我們唯一的出路。要在項(xiàng)目運(yùn)作模式、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等各方面進(jìn)行創(chuàng)新,完善項(xiàng)目管理體系,提高項(xiàng)目的可操作性。
2、 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)力度
公司要加速建立和完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)和交流制度。以項(xiàng)目作為人才培養(yǎng)工作平臺(tái),探索、建立公司人才培養(yǎng)機(jī)制。結(jié)合激勵(lì)機(jī)制管理課題,探索人才激勵(lì)方案。調(diào)整充實(shí)所屬公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司部門負(fù)責(zé)人,堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)選好配好青年骨干。通過(guò)不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長(zhǎng)起來(lái),逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊(duì)伍。
3、進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理
加強(qiáng)員工自身建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育,學(xué)習(xí)意識(shí)教育、服務(wù)意識(shí)教育,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平,使公司成為一個(gè)懂專業(yè)做實(shí)事的集體。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,切實(shí)做到科學(xué)管理,依法辦事,依規(guī)辦事。進(jìn)一步加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),努力打造一支團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、廉潔高效的管理團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),切實(shí)營(yíng)造一種遵紀(jì)守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理考核體系建設(shè),明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,真正建立一種獎(jiǎng)勤罰懶、奮勇?tīng)?zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,激發(fā)全體員工的工作熱情,形成團(tuán)結(jié)一心,合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。
4、未來(lái)發(fā)展方向
按照公司項(xiàng)目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)之路,將湖南悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國(guó)內(nèi)首屈一指的城市交通建設(shè)的綜合性服務(wù)提供商,以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。湖南悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費(fèi)管理咨詢,城區(qū)停車場(chǎng)建設(shè)投資管理咨詢,城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I(yíng)業(yè)務(wù)為主線,立足區(qū)域優(yōu)勢(shì)和重大項(xiàng)目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運(yùn)營(yíng)模式。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 4
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施,注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善,管理的不斷提高,使年初公司提出的“深化改革,打造中國(guó)精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運(yùn)營(yíng)部,20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,提高。我將從以下三個(gè)方面對(duì)20xx年運(yùn)營(yíng)部的工作進(jìn)行總結(jié):
一、設(shè)備管理:
1、設(shè)備運(yùn)行:
20xx年設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間為4483小時(shí),與去年的4449小時(shí)相比增長(zhǎng)0.8%;運(yùn)行總車次469686次,與去年的461307次同比增長(zhǎng)1.8%;無(wú)論是年度運(yùn)行總時(shí)間還是年度運(yùn)行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次,與去年的27次相比下降29.6%;停車總時(shí)間76分鐘,與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時(shí)間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運(yùn)行率達(dá)到了100%。
2、設(shè)備檢修:
20xx年全年共完成例行檢修4707項(xiàng);計(jì)劃?rùn)z修61項(xiàng);完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項(xiàng)重大維修項(xiàng)目;為明年旺季設(shè)備的安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ),全年共完成檢修項(xiàng)目4773項(xiàng),為全年設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。
3、《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》:3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開(kāi)發(fā)工作,其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運(yùn)行,《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行,《庫(kù)房管理》于4月13日開(kāi)始正式運(yùn)行,《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行。到目前為止,《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過(guò)11次修改,《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改,現(xiàn)基本都已定稿,且運(yùn)行穩(wěn)定。計(jì)劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。
4、備件采購(gòu)工作:
全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外,還采購(gòu)了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,購(gòu)買了一臺(tái)原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機(jī)并已更換,進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換,購(gòu)買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換,購(gòu)買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前,我們的備品、備件充足,能夠滿足20xx年設(shè)備的運(yùn)行需求。
二、驗(yàn)票及服務(wù):
在今年3月份部門召開(kāi)的部門大會(huì)上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào),設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運(yùn)行。而設(shè)備安全運(yùn)行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對(duì)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的`《績(jī)效考評(píng)管理制度》以來(lái),將原來(lái)的凡違反規(guī)定或制度就扣分,鼓勵(lì)平庸的扣分制改為根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵(lì)員工努力做好的得分制,可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊茫駝t,即使你未違反規(guī)定或制度,但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好,那么你的考評(píng)得分也會(huì)很低。
并且月度績(jī)效考評(píng)得分不但和每個(gè)人每月的獎(jiǎng)勵(lì)工資直接掛勾,而且在年底的星級(jí)考評(píng)中所占比例也由原來(lái)的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的能力,而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗(yàn),新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》對(duì)提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生,非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。
三、員工培訓(xùn)及成長(zhǎng):
全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的,尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施;3月份在旺季到來(lái)之前對(duì)服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫(kù)房管理》并進(jìn)行了實(shí)施;5月份對(duì)《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施;6月份主要對(duì)新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn),并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施;7、8、9月份暑期,結(jié)合新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正,每月月初與員工就上月個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對(duì)一談話,并在班前、班后會(huì)上對(duì)共性部分進(jìn)行糾正等方法,保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作,并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn),并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對(duì)員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個(gè)人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評(píng)價(jià)注重員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化,并對(duì)全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 5
20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成,但也暴露出一些問(wèn)題,尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問(wèn)題至今仍未圓滿解決,500KW發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說(shuō)明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃如下:
一、設(shè)備管理:
全年將繼續(xù)利用《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外,將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理,從而隨時(shí)掌握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外,將進(jìn)一步規(guī)范庫(kù)房管理和檔案管理,為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果,計(jì)劃于20xx年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《維修日志》的紙張打印,真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。再在實(shí)際工作中不斷對(duì)《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評(píng)價(jià),進(jìn)一步修訂、完善。計(jì)劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng),使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份,為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外,將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀察,爭(zhēng)取提高游客乘坐索道的舒適性要求。
二、服務(wù)、驗(yàn)票管理:
結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計(jì)劃,將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn),為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》執(zhí)行力度,加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度,而且堅(jiān)持每月就每個(gè)人出現(xiàn)的問(wèn)題采取一對(duì)一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定,不但力爭(zhēng)全年無(wú)投訴,而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。
三、培訓(xùn)和員工成長(zhǎng):
將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》,尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的修訂、完善和培訓(xùn),加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,使每位員工的動(dòng)手能力和思維方式能夠得到長(zhǎng)足進(jìn)步。充分利用班前、班后會(huì)對(duì)每個(gè)班的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn),使每位員工的服務(wù)意識(shí)和理念達(dá)到一個(gè)新的高度。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的'自身學(xué)習(xí),多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識(shí),爭(zhēng)取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們看到成績(jī)的同時(shí),更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足,堅(jiān)定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革,打造中國(guó)精品索道”的理念。讓我們共同努力,迎接華山索道美好的明天!
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 6
回睨過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí),想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額,在于良好的營(yíng)銷模式;仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作,緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天,把握今日,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,要落實(shí)到位,還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己更好的前行。
回首過(guò)去,是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往,無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處:沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化,與同部門其他人員同舟共濟(jì),為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處:對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,爭(zhēng)取20xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,開(kāi)始著手開(kāi)始做新站,新站在上線之前,進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過(guò)程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處:網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng),站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,去年的下半年,整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮,此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái),比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái),作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略:
(1)分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEO是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一,只有與SEM、EDM、事件營(yíng)銷等相結(jié)合,項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,目前愛(ài)民網(wǎng)站日PV:1000-20xx之間,IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)注重用戶體會(huì)
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情,只有用戶體驗(yàn)做好,把用戶當(dāng)做顧客,始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)推廣方式
在做外推的時(shí)候,要堅(jiān)持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等,不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式,最終應(yīng)用營(yíng)銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心,也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量,如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,有待于我們的考驗(yàn),如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題,面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng),只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財(cái)富,移動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時(shí)刻,我們將迎來(lái)新的一年,對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),我將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 7
本人自加入到xxx,融為這個(gè)大集體以來(lái),本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài),用心做好每件事,做好運(yùn)營(yíng)管理工作,充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。
(一)強(qiáng)化品牌形象,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
運(yùn)營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已。
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái),始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。
工作中,注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,在這短短一年里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這一年以來(lái)自己的運(yùn)營(yíng)工作,還是取得了一定的突破。在運(yùn)營(yíng)部,這一年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理一職,這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對(duì)于來(lái)年的工作,我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排:
1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作,并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),對(duì)一些意向商戶的.儲(chǔ)備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);
12、主持本組會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);
13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商,收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),以及各種指標(biāo),隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任經(jīng)理,這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,我一定虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,但我將始終嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè),為未來(lái),奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼之間,20xx年已接近了尾聲,回顧過(guò)去的xx個(gè)月,自己得到了快速地成長(zhǎng),無(wú)論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這個(gè)成績(jī)不但得益于自己的努力工作,更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪。
下面簡(jiǎn)要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn):
一、參與大型特賣活動(dòng)
親自參與部門組織的xx大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客,自己除了參與銷售工作以外,最主要的任務(wù)是管理特賣人員,工作重點(diǎn)有:
1)開(kāi)好班前會(huì),向特賣員工宣讀商場(chǎng)的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范他們的日常行為,總前一日的銷售情況,清楚地告知每位員工銷售的完成情況;
2)抓好賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)后即時(shí)指出即時(shí)整改,并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;
3)做好貨品陳列與標(biāo)價(jià)。持續(xù)實(shí)行貨品調(diào)整,增大庫(kù)存量較多貨品的陳列面,每日早班會(huì)后,督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品,在做好陳列工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象,如果有,第一時(shí)間補(bǔ)齊,不放過(guò)一個(gè)漏標(biāo)的商品;
4)加班加點(diǎn)確保銷售,為了能順利完成銷售任務(wù),在客流高峰期,主動(dòng)延遲下班時(shí)間,承擔(dān)開(kāi)據(jù)小票,整理打包的工作,盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作,此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬(wàn)元的銷售,較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。
二、當(dāng)好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組,具體工作有:
1)深入營(yíng)業(yè)賣場(chǎng),增強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客,是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,而恰恰因?yàn)橐痪工作有這樣的特點(diǎn),造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性,營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情,一個(gè)手勢(shì),一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的`效果,因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有即時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營(yíng)業(yè)一線的`各種信息資源才能即時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,即時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理,才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。
2)標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查,我所在的休閑一二組,各專柜新貨上柜十分頻繁,但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生,所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確,字跡清晰,標(biāo)示醒目,如有缺失,要求營(yíng)業(yè)員立即申請(qǐng),我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái),確保價(jià)簽的一貨一簽,貨簽對(duì)位;
3)向主管學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題,同時(shí)多做記錄,勤于思考,努力提升自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習(xí)
只有持續(xù)地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié),才能持續(xù)地提升。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,起初從零開(kāi)始,水平都差不多,慢慢知道了布局,有了進(jìn)展之后,對(duì)水平低的就不屑一顧,自以為是,進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在持續(xù)的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,其實(shí),工作中也是一樣,需要持續(xù)地學(xué)習(xí)、充實(shí),理論知識(shí)是基礎(chǔ),沒(méi)有很好的基礎(chǔ),工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié),我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提升最有效的途徑。我作為一名 如果您需要使用本文檔,請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載! 大學(xué)生在今后工作中要增強(qiáng)學(xué)習(xí),持續(xù)提升自己,同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì),請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(zhǎng)。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 9
我是xx公司運(yùn)營(yíng)管理部的xxx。很榮幸能夠站在這里,向大家匯報(bào)我在過(guò)去一年的工作情況和成績(jī),同時(shí)也對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行展望和規(guī)劃。在各位的支持和幫助下,我有信心將公司運(yùn)營(yíng)管理部帶向一個(gè)新的高度。
一、工作概況
過(guò)去一年,我在公司運(yùn)營(yíng)管理部主要負(fù)責(zé)以下工作:
1、制定并實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理策略和計(jì)劃。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求,我積極參與和指導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)管理策略制定,力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的最大化。
2、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和管理體系。通過(guò)梳理和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程,提高各項(xiàng)指標(biāo)的.效率和質(zhì)量。同時(shí),建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系,確保各項(xiàng)工作有章可循。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)。同時(shí),關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展,定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
4、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和決策支持。通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析,并提供數(shù)據(jù)支持給決策層,為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
二、工作成績(jī)
1、在運(yùn)營(yíng)管理策略和計(jì)劃方面,我成功制定并實(shí)施了一系列的運(yùn)營(yíng)管理策略,有效提升了公司的運(yùn)營(yíng)效益。例如,在銷售策略方面,我結(jié)合市場(chǎng)狀況,制定了一套適應(yīng)性強(qiáng)的銷售計(jì)劃,并成功促使銷售額增長(zhǎng)了20%。
2、在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和管理體系方面,我通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化,大大提高了工作效率。例如,通過(guò)改進(jìn)物流配送流程,我們成功降低了成本,并提升了客戶滿意度。
3、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面,我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)。通過(guò)定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng),我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力得到了明顯提升。
4、在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和決策支持方面,我建立了一套運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái),并將數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)提供給決策層。這為決策層提供了有力的數(shù)據(jù)支持,幫助公司快速做出準(zhǔn)確的決策。
三、反思和改進(jìn)
在過(guò)去一年的工作中,我也意識(shí)到了一些不足之處,主要表現(xiàn)在:
1、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠。作為運(yùn)營(yíng)管理部的負(fù)責(zé)人,我應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié),對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有清晰的把握,并給予及時(shí)的反饋和指導(dǎo)。
2、溝通和協(xié)調(diào)能力有待提高。運(yùn)營(yíng)管理部需要與其他部門密切配合,所以溝通和協(xié)調(diào)能力非常重要。我將加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí),提高協(xié)調(diào)能力。
四、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃
未來(lái),我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì),以更好地勝任公司運(yùn)營(yíng)管理部的工作。具體包括:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)修。運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的知識(shí)和技能需要不斷更新和進(jìn)步,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),參加相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)修,提升自身的素質(zhì)。
2、加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力。我將主動(dòng)與其他部門保持溝通,建立良好的工作關(guān)系,提高協(xié)同效率。
3、關(guān)注創(chuàng)新和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理工作需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn),我將關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)動(dòng)向,引入新的思維和方法,提高工作效益。
4、關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我將重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì),提高整體戰(zhàn)斗力。
總結(jié):
在過(guò)去一年的工作中,我在公司運(yùn)營(yíng)管理部取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身的不足之處,對(duì)未來(lái)的發(fā)展做出了規(guī)劃和計(jì)劃。我相信,在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的支持下,我能夠勝任公司運(yùn)營(yíng)管理部的工作,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝!
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 10
金融公司是一家專門從事金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu),隨著金融市場(chǎng)飛速發(fā)展,金融公司的業(yè)務(wù)范圍也逐漸擴(kuò)大。在過(guò)去的一年里,本公司經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的工作目標(biāo),F(xiàn)在,就讓我們來(lái)回顧一下金融公司過(guò)去一年的工作總結(jié)吧。
一、市場(chǎng)拓展
金融公司重視市場(chǎng)拓展工作,以適應(yīng)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。去年,公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,加強(qiáng)與合作伙伴合作,并開(kāi)展了一些新業(yè)務(wù),如個(gè)人理財(cái)、P2P等金融服務(wù),取得了良好的效果。此外,公司在全國(guó)設(shè)立了多個(gè)分支機(jī)構(gòu),積極拓展業(yè)務(wù)渠道,為客戶提供更加便捷的服務(wù)。
二、客戶服務(wù)
金融公司一直堅(jiān)持以客戶為中心,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信賴和認(rèn)可。公司通過(guò)建立客戶投訴熱線,設(shè)定員工服務(wù)考核制度等措施,著重提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率,不斷擴(kuò)大了服務(wù)群體。
三、風(fēng)險(xiǎn)管控
金融公司在風(fēng)險(xiǎn)管控方面一直非常注重,去年公司強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高對(duì)客戶的審核標(biāo)準(zhǔn)和審查程序,加強(qiáng)資金管理,最大限度地避免違約和欺詐行為,有效降低了風(fēng)險(xiǎn)率,使公司的經(jīng)營(yíng)更加健康穩(wěn)定。
四、員工管理
金融公司珍惜每一個(gè)員工,為員工提供全面的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。公司注重員工的績(jī)效考核和培訓(xùn),鼓勵(lì)員工創(chuàng)新工作方式,持續(xù)提高員工的工作能力與素質(zhì)。通過(guò)這些舉措,激勵(lì)員工為公司的`發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。
五、財(cái)務(wù)管理
金融公司一直秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念,不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,提高資金運(yùn)作效率和風(fēng)險(xiǎn)把控能力。去年公司實(shí)施了科學(xué)的財(cái)務(wù)指導(dǎo)和管理制度,使公司財(cái)務(wù)狀況得到有效管理和控制,為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、社會(huì)責(zé)任
金融公司一直堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任,以積極參與公益活動(dòng),回報(bào)社會(huì)。去年,公司參與了多項(xiàng)公益活動(dòng),如植樹(shù)義工、扶貧等,取得了社會(huì)廣泛好評(píng),展示了公司良好的企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。
七、展望未來(lái)
過(guò)去的一年里,公司實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。展望未來(lái),公司將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力,進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)務(wù),提升客戶體驗(yàn),為客戶提供更多、更好的`金融服務(wù)。同時(shí),公司還將繼續(xù)秉承體貼員工、回饋社會(huì)的企業(yè)理念,創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。
總之,金融公司在過(guò)去一年的各項(xiàng)工作中,秉承市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)高效的市場(chǎng)拓展、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管控、完善的員工管理和財(cái)務(wù)管理、積極的社會(huì)責(zé)任等多方面的工作,取得了令人矚目的成績(jī)。在新的一年里,公司將繼續(xù)努力,迎接新的挑戰(zhàn),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而不懈奮斗。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 11
20xx年,我繼續(xù)在新聞宣傳中心社會(huì)新聞部單任責(zé)任編輯一職。與20xx年相同的是,我繼續(xù)承擔(dān)著社會(huì)新聞部新聞策劃、新聞采訪等工作職責(zé)。與以往不同的是,20xx年我開(kāi)始接手教育報(bào)道部選題策劃、新聞安排以及承擔(dān)部分采訪工作。下面我就兩個(gè)部門的工作進(jìn)行分別總結(jié)。
一、回顧社會(huì)新聞部工作
1、亮點(diǎn):
說(shuō)實(shí)話,20xx年本人在新聞方面可以說(shuō)是毫無(wú)建樹(shù),除了完成日常的新聞拍攝工作,基本沒(méi)有可以拿得出手的作品。
雖然每月也有部分稿件被評(píng)為好新聞,但離評(píng)選市政府優(yōu)秀新聞獎(jiǎng)尚有一段距離,所以20xx年亮點(diǎn)不在我的新聞本職工作上。要說(shuō)20xx年本人工作的亮點(diǎn)主要集中在技術(shù)保障方面。20xx年在我的努力下,基本完成了稿件服務(wù)器的建立。20xx年,新聞部采購(gòu)了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器,當(dāng)時(shí)將稿件庫(kù)也同時(shí)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)器上,但隨著一段時(shí)間的運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)一段網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間滿了更換硬盤后,稿件也會(huì)同時(shí)被轉(zhuǎn)移走。
為了將視頻備份與稿件備份區(qū)分開(kāi),做到獨(dú)立備份,20xx年我向技術(shù)部門申請(qǐng)了兩臺(tái)淘汰電腦,經(jīng)過(guò)近兩周調(diào)試將其系統(tǒng)更改為基于linux的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng),做到了雙服務(wù)器交叉自動(dòng)備份,單服務(wù)器內(nèi)部鏡像備份,以保證社會(huì)新聞部稿件庫(kù)安全可靠有效運(yùn)行。直接節(jié)省購(gòu)買設(shè)備資金近8千元。
通過(guò)近一年的運(yùn)行,目前稿件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,沒(méi)有出現(xiàn)任何無(wú)法讀取等故障。與此同時(shí),20xx年,我繼續(xù)完善了視頻備份系統(tǒng),目前可以做到備份視頻隨時(shí)調(diào)取,并且跨度時(shí)間長(zhǎng),當(dāng)月視頻備份與去年、前年視頻調(diào)取不沖突。20xx年,在我的努力下,社會(huì)新聞部辦公電腦上升一個(gè)臺(tái)階,目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要,不會(huì)再出現(xiàn)因電腦頻繁死機(jī)無(wú)法按時(shí)完成寫(xiě)稿任務(wù)等情況。
2、不足(努力方向):
20xx年新聞制作方面亮點(diǎn)不多,這不得不說(shuō)是一個(gè)遺憾,作為新聞部的一名責(zé)任編輯,特別是在承擔(dān)分管評(píng)獎(jiǎng)工作的情況下,本人沒(méi)有拿得出手的.作品,實(shí)屬不應(yīng)該。
20xx年,我會(huì)努力進(jìn)行新聞采編工作,爭(zhēng)取能拿出類似xxx小學(xué)走基層這樣的作品出來(lái),參加政府新聞獎(jiǎng)評(píng)選工作。當(dāng)然20xx年我也會(huì)繼續(xù)為新聞策劃出一份力,指導(dǎo)好同事們采寫(xiě)稿,爭(zhēng)取多拿出幾篇優(yōu)秀作品,參加新一輪新聞評(píng)選工作。除了新聞采編方面的遺憾,另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng)新方面。
20xx年初,中心領(lǐng)導(dǎo)就交代給我研究新媒體平臺(tái)開(kāi)發(fā)利用的任務(wù),雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索研究,搞出了一些小活動(dòng)吸引了一些粉絲,但至今任然無(wú)法解決微信實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)等問(wèn)題,影響了整個(gè)中心新媒體建設(shè)工作進(jìn)程。下一步我會(huì)繼續(xù)努力,找到一條適合我們實(shí)際情況的新媒體建設(shè)發(fā)展之路。
二、回顧教育報(bào)道部門工作
1、亮點(diǎn):
20xx年我參與到了教育報(bào)道的日常管理工作中去,同時(shí)還負(fù)責(zé)xxx中專條線維護(hù)。
教育報(bào)道部門和社會(huì)新聞還是有許多的不同,報(bào)道的都是比較專業(yè)的`行業(yè)新聞,我從最初的不懂到后來(lái)的有點(diǎn)懂,一直在不斷學(xué)習(xí)著。雖然在專業(yè)領(lǐng)域我與這里的絕大多數(shù)記者還有著一定差距,但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事,努力讓教育專業(yè)新聞更具有可看性可讀性。年中6、7、8月份,我與教育報(bào)道的同事們共同策劃了一系列教育調(diào)查類報(bào)道,這類報(bào)道對(duì)于教育報(bào)道的同事們可以說(shuō)是接觸比較少,于是我在拍攝前期給予了一些參考意見(jiàn),盡量讓調(diào)查類報(bào)道接地氣,有內(nèi)容有深度。
除了新聞選題策劃以及全程參與監(jiān)督一些新聞采訪任務(wù)以外,我還參與了眾多教育報(bào)道品牌活動(dòng)建設(shè),有錫師附小校慶、新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)校慶、市北高中校慶、中高招直播、中招咨詢會(huì)等等。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,我能很好的與其他幾名負(fù)責(zé)同志相互補(bǔ)位,最后基本圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。10月底、11初,我還基本獨(dú)立完成了記者節(jié)廣場(chǎng)宣傳協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,配合好領(lǐng)導(dǎo)最終出色圓滿的做好了記者節(jié)教育臺(tái)新媒體的宣傳工作。
2、不足(努力方向):
20xx年,我對(duì)于教育報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)學(xué)習(xí)速度還不夠快,一些教育領(lǐng)域?qū)I(yè)說(shuō)法還不能完全掌握。
20xx年我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)教育專業(yè)領(lǐng)域知識(shí),讓自己盡快跟上大家的步伐。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 12
時(shí)序已經(jīng)離我們而去,又是一年辛勤的付出,說(shuō)不盡的汗水與歡聲笑語(yǔ),無(wú)數(shù)個(gè)苦樂(lè)參半的日常工作。今天,我代表運(yùn)營(yíng)分公司給大家?guī)?lái)我們的年終總結(jié)。
一、回顧過(guò)去
20xx年對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)分公司是意義重大的一年。在這一年里,我們有意識(shí)地去改變一些舊的模式,采用更加高效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。這一年里,我們收獲了無(wú)數(shù)的成功,也遇到了許多的挑戰(zhàn)。
對(duì)于年度銷售目標(biāo)而言,我們完成得非常優(yōu)秀。尤其是在第四季度的銷售業(yè)績(jī)中,我們交出了一份令人矚目的.成績(jī)單。在整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,我們以最佳的銷售業(yè)績(jī)成為眾人羨慕的焦點(diǎn)。
另一方面,我們的團(tuán)隊(duì)士氣也得到了極大地提升。通過(guò)定期的員工培訓(xùn)和活動(dòng),使得團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能及協(xié)作能力得到了更大的發(fā)展空間。新員工的.入職培訓(xùn)和定期的公司文化和價(jià)值觀教育,也為我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化提供了新思路和新方向。
二、存在的問(wèn)題
作為每一個(gè)事情的開(kāi)展,總會(huì)存在一些問(wèn)題和困惑。對(duì)于新的問(wèn)題和情況,我們也會(huì)不斷地進(jìn)行思考和總結(jié),以便在未來(lái)的工作中做到更加優(yōu)秀。
在本次年終總結(jié)中,我們認(rèn)為最大的問(wèn)題是人才流失率較高。因?yàn)樵谖覀兊墓局,人才是最重要的資源。為了留住更多的人才,我們將在未來(lái)打造更好的人力資源與企業(yè)文化環(huán)境,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
三、展望未來(lái)
無(wú)論是對(duì)于全球,還是中國(guó)國(guó)內(nèi),經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境都在發(fā)生深刻的變化。而在未來(lái)的工作中,我們將會(huì)進(jìn)一步的堅(jiān)持創(chuàng)新理念和打造品牌優(yōu)勢(shì),繼續(xù)致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù),同時(shí)也堅(jiān)定地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
總結(jié):
回首過(guò)去,我們發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題和不足,展望未來(lái),我們也充滿了信心和希望。在未來(lái)的歲月里,我們相信我們將會(huì)為客戶創(chuàng)造出更多的財(cái)富,為員工提供更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。讓我們攜手并進(jìn),共同創(chuàng)造美好的明天。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 13
感謝公司給予我們運(yùn)營(yíng)管理部一年的時(shí)間,讓我們用努力和汗水為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)了一份力量。在這一年的工作中,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但也存在著一些問(wèn)題和不足。下面,我將根據(jù)公司的要求向大家述職。
一、總體工作情況
在過(guò)去的一年里,我們針對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo),按照公司要求,積極開(kāi)展工作,圍繞營(yíng)銷、客戶服務(wù)、人力資源、內(nèi)部管理四個(gè)方面展開(kāi)。經(jīng)過(guò)我們的共同努力,在一系列有效的措施下,我們?nèi)〉昧艘韵聨追矫娴某煽?jī):
。ㄒ唬┲懈咝实倪\(yùn)營(yíng)管理體系
我們通過(guò)建立和優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)管理體系,為公司提供了一套中高效率的機(jī)制與規(guī)范,做到了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,提高了整體運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)了工作的順暢開(kāi)展。
。ǘ┩晟频膬(nèi)部管理制度
我們完善了公司的內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化了規(guī)范化的管理流程,完善了公司管理制度和規(guī)章制度,加強(qiáng)了人員考核和管理,使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理更為規(guī)范化、透明化。
。ㄈ└采w面更廣的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
我們開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),增加了公司的品牌影響力和知名度,提高了銷售業(yè)績(jī),讓廣大消費(fèi)者更加了解和認(rèn)同我們的.產(chǎn)品和服務(wù),讓公司的市場(chǎng)營(yíng)銷覆蓋面更廣。
。ㄋ模﹥(yōu)化客戶服務(wù)模式
我們針對(duì)不同的客戶群體不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式,大力推行售后服務(wù),將客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升到一個(gè)全新的'高度,加強(qiáng)了公司的客戶忠誠(chéng)度和擴(kuò)大了客戶群體。
二、存在的問(wèn)題和不足
在工作中,我們也遇到了一些問(wèn)題和不足:
。ㄒ唬┕ぷ鬟M(jìn)展不夠順暢
在一些工作中,我們由于手續(xù)不夠齊全、協(xié)調(diào)不夠密切、信息不夠及時(shí)等原因,導(dǎo)致了工作進(jìn)展不夠順暢,影響了工作效率。
。ǘ┕芾碇贫冗需進(jìn)一步完善
針對(duì)公司的快速發(fā)展和變化,我們的管理制度還需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善,更好的適應(yīng)公司發(fā)展需要。
。ㄈ┦袌(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)推行不夠精準(zhǔn)
我們需要更加精準(zhǔn)的制定和推行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),確保能夠更好的符合接受市場(chǎng)需求和客戶需求,推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
。ㄋ模┛蛻舴⻊(wù)未能達(dá)到最佳狀態(tài)
客戶服務(wù)作為公司的重要一環(huán),我們還有一些地方可以更細(xì)致、更周全的努力,以從細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平。
三、下一步工作計(jì)劃
為了更好的推進(jìn)公司的運(yùn)營(yíng)管理工作,我們將從以下幾個(gè)方面入手:
。ㄒ唬├^續(xù)優(yōu)化管理流程
在今后的工作中,我們將繼續(xù)優(yōu)化管理流程,加快工作進(jìn)展速度,減輕工作負(fù)擔(dān),提高績(jī)效水平,使工作順暢開(kāi)展。
(二)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略
我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究,積極創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略,提高品牌知名度和影響力,提高市場(chǎng)營(yíng)銷成功率。
。ㄈ⿵(qiáng)化客戶服務(wù)質(zhì)量
我們將進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范客戶服務(wù)流程,完善客戶服務(wù)制度,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,擴(kuò)大客戶群體。
(四)加強(qiáng)內(nèi)部管理
我們將建立健全管理制度,強(qiáng)化規(guī)范化的管理流程,增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和責(zé)任擔(dān)當(dāng),提高管理職能和管理水平。
四、結(jié)語(yǔ)
在公司的一年工作中,我們充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì),攻堅(jiān)克難取得了一些成績(jī),但在工作中我們也面臨一些問(wèn)題和不足。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,銳意進(jìn)取,以更高的效率和更好的狀態(tài)投入到公司的工作之中,為公司發(fā)展建設(shè)、創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績(jī)而努力!
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 14
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的房地產(chǎn)行業(yè)中,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司扮演著至關(guān)重要的角色。年終總結(jié)是地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司的一項(xiàng)必要工作,既能夠?qū)^(guò)去一年的工作進(jìn)行評(píng)估,也能夠?yàn)槲磥?lái)制定更好的計(jì)劃。本文將分享一些關(guān)于地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法,希望能夠幫助讀者更好地理解這個(gè)過(guò)程。
一、回顧過(guò)去
在總結(jié)的過(guò)程中,回顧過(guò)去是非常重要的一步。地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以回顧自己在過(guò)去一年所做的工作,對(duì)這些工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些工作包括:房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理、維護(hù)、銷售、營(yíng)銷以及客戶服務(wù)等方面。
管理方面,在過(guò)去的一年中,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地管理了房地產(chǎn)項(xiàng)目?是否對(duì)物業(yè)管理、銷售管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化?如果反思自身的管理經(jīng)驗(yàn),可以幫助地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司找到更好的管理方案和優(yōu)化方案。
維護(hù)方面,在過(guò)去的一年中,房地產(chǎn)項(xiàng)目的`維護(hù)問(wèn)題出現(xiàn)了哪些?維護(hù)工作是否得到了充分的重視?如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不足之處,需要及時(shí)進(jìn)行矯正和完善。在未來(lái)的規(guī)劃中,需要更為注重對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)。
銷售方面,在過(guò)去的一年中,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地完成了銷售任務(wù)?如果未完成,應(yīng)該考慮哪些原因?如果成功完成,應(yīng)該對(duì)成功案例進(jìn)行總結(jié),并分析出成功的原因。在未來(lái)的規(guī)劃中,需要制定更為精細(xì)化的銷售方案,并且需要在市場(chǎng)營(yíng)銷方面進(jìn)行優(yōu)化。
客戶服務(wù)方面,在過(guò)去的一年中,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否實(shí)現(xiàn)了全方位的客戶服務(wù)?是否針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)的解決?如果客戶服務(wù)質(zhì)量不夠高,應(yīng)該如何提高?如果服務(wù)方面做得很好,應(yīng)該對(duì)這些成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),并且推廣到其他項(xiàng)目中。
二、總結(jié)成果
在回顧之后,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要總結(jié)出過(guò)去一年的工作成果。這些工作成果可以分為以下幾個(gè)方面:
1、項(xiàng)目的銷售情況
2、物業(yè)管理情況
3、客戶服務(wù)情況
4、公司績(jī)效
對(duì)這些成果進(jìn)行總結(jié),可以更準(zhǔn)確地了解公司的情況,并且為未來(lái)的規(guī)劃提供支持。
三、展望未來(lái)
分析了過(guò)去的工作情況和成果之后,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要展望未來(lái)。對(duì)未來(lái)的展望可以從以下幾個(gè)方面入手:
1、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析,判斷未來(lái)發(fā)展走勢(shì)。
2、明確公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向,包括產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。
3、根據(jù)公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向,制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和推廣計(jì)劃。
4、制定詳細(xì)的計(jì)劃,明確目標(biāo)和步驟。
在規(guī)劃的過(guò)程中,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要充分考慮以上幾個(gè)方面,并且針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展情況,制定更為精確的規(guī)劃方案。
四、總結(jié)
地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)是一個(gè)非常重要的工作。通過(guò)回顧過(guò)去、總結(jié)成果和展望未來(lái),可以讓地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司更全面地認(rèn)識(shí)自己的工作和發(fā)展?fàn)顩r,并且為未來(lái)制定更好的計(jì)劃。在總結(jié)的過(guò)程中,可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,尋找原因并提出解決方案。經(jīng)過(guò)總結(jié)和規(guī)劃之后,地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)部門年終總結(jié) 15
20xx年,是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間,但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目,不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前,我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪,它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作,從剛踏入社會(huì)至今,很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂,只覺(jué)得一切都是枯燥乏味,每天都重演著幾件相同的事情,不停得做,反復(fù)得做,不間斷得做,感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了,所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)xx的產(chǎn)品一直不夠了解,覺(jué)得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子,雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑,100元的訂單,可以說(shuō)是忽略不計(jì),但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事,不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起,簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助,通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習(xí),電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的.教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容,但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,有些專業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解,如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問(wèn)題,有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品,相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人,要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等。
第二,合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的,但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待,并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的xx產(chǎn)品,因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),還是鮮有客戶知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,沒(méi)有相關(guān)的詢盤,甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢盤,但是長(zhǎng)久以往,踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三,擁有樂(lè)觀開(kāi)朗,積極向上的心態(tài),心態(tài)決定行為,這是營(yíng)銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待,而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程,短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),一步一個(gè)腳印,每一天完成自己須要完成的任務(wù),那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效,內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味,充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn),不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始,我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi),這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的.會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),自己也會(huì)經(jīng)常去xx論壇,博客,xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間,但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中,論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了,這里的生活雖然與以前大不相同,但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西,只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
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