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政務(wù)服務(wù)年終總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的政務(wù)服務(wù)年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)服務(wù)年終總結(jié)1
XX年,我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任,兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來,在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同志們的關(guān)心幫助下, 我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新,務(wù)實求進(jìn)。圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下:
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識,撰寫的(行政審批制度改革調(diào)研)將于春節(jié)前在(**通訊)發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究 多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪,掌握一手材料,在深入企業(yè)調(diào)研時,主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起,并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決,還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、**銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。 創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層,注重源頭,發(fā)現(xiàn)典型,以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路,在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中,效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合,全年積極配合縣紀(jì)檢、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性,善于整合資源,尋找工作結(jié)合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視 全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)(關(guān)于認(rèn)真落實XX年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)的實施方案),進(jìn)一步強(qiáng)化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任,將各單位的目標(biāo)任務(wù)的`落實情況納入年終績效考核,爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建,并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容,公開承諾有成效 牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面,豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn),全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高,活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道,加大投訴案件查處力度 為變被動服務(wù)為主動服務(wù),我積極聯(lián)系協(xié)調(diào), 在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單,拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件,我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭,狠抓政務(wù)公開 一是精心組織,編制政府信息公開指南和目錄。年初,我就提出嚴(yán)格要求,明確各單位編制任務(wù)和要求,通過共同努力,完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作,并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺,在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺,形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站,實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底,91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項目,擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力,完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上,大幅精簡到120余項,精簡率達(dá)40%。
5、強(qiáng)化窗口管理,充實窗口功能 年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查,并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動,熱心指導(dǎo)茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新(擴(kuò))建設(shè)和管理。堅持用制度管人,本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦,新置了復(fù)印機(jī),鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢,辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作,并提出明確要求,一要把握重點,做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移,對準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn),培訓(xùn)班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48期,深受百姓喜愛。
7、主動攻堅克難,主動交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)檢直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職,完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了**電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評價。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負(fù)責(zé),使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩,放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則,要求大家做到的班子成員首先做到,要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴(yán)格要求,不論是總體原則,還是具體工作,對班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求,精益求精;四是虛心聽取意見,注重溝通,經(jīng)常交心通氣,特別注重和大廳窗口人員的交流,以求達(dá)到更廣泛的共識。作為機(jī)關(guān)支部書記,在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極開展點評活動,創(chuàng)新結(jié)對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部, 鼓勵和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉,積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來,中心全體黨員干部心齊氣順,團(tuán)結(jié)和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認(rèn)識,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)了(關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定),樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則,不搞特殊,嚴(yán)格執(zhí)行“兩個不直接分管”,從未假公濟(jì)私,任職以來特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今,從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中,謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經(jīng)常提醒,以“守得住清廉,耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔,全年未休輪休假,一心撲在工作上。四是堅持原則,不循私情,在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁,對有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評,對案件查辦和效能督促從不徇私,得到了當(dāng)事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。
一年來,雖然做了一些工作,但功勞應(yīng)記在同志們的身上. 同時我更清醒地認(rèn)識到: 對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足,一是解放思想,更新理念還要進(jìn)一步深入;二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng);三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里,我將更加珍惜崗位資源,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,認(rèn)真履職,和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)年終總結(jié)2
20xx年,我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任,兼任機(jī)關(guān)黨支部書記。一年以來,在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新,務(wù)實求進(jìn)。圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù).現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下:
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識,撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《xx通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪,掌握一手材料,在深入企業(yè)調(diào)研時,主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起,并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決,還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、xx銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層,注重源頭,發(fā)現(xiàn)典型,以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路,在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開工作中,效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合,全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性,善于整合資源,尋找工作結(jié)合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實20xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)的實施方案》,進(jìn)一步強(qiáng)化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任,將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核,爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建,并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容,公開有成效牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開活動。拓寬了層面,豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對內(nèi)容兌現(xiàn),全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高,活動成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道,加大投訴案件查處力度為變被動服務(wù)為主動服務(wù),我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單,拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件,我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
4、重視源頭,狠抓政務(wù)公開一是精心組織,編制政府信息公開指南和目錄。年初,我就提出嚴(yán)格要求,明確各單位編制任務(wù)和要求,通過共同努力,完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作,并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺,在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺,形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站,實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底,91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項目,擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力,完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上,大幅精簡到120余項,精簡率達(dá)40%。
5、強(qiáng)化窗口管理,充實窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進(jìn)行檢查,并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動,熱心指導(dǎo)xx、xx、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)的大廳新(擴(kuò))建設(shè)和管理。堅持用制度管人,本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補(bǔ)貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦,新置了復(fù)印機(jī),鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢,辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作,并提出明確要求,一要把握重點,做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進(jìn)工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移,對準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點。全年共推出公開兌現(xiàn),培訓(xùn)班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48期,深受百姓喜愛。
7、主動攻堅克難,主動交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職,完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個人建房督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了xx電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評價。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負(fù)責(zé),使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩,放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則,要求大家做到的班子成員首先做到,要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴(yán)格要求,不論是總體原則,還是具體工作,對班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求,精益求精;四是虛心聽取意見,注重溝通,經(jīng)常交心通氣,特別注重和大廳窗口人員的交流,以求達(dá)到更廣泛的共識。作為機(jī)關(guān)支部書記,在加強(qiáng)支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極開展點評活動,創(chuàng)新結(jié)對共建活動等方面做了很多有益的'探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強(qiáng)黨性鍛煉,積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來,中心全體黨員干部心齊氣順,團(tuán)結(jié)和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認(rèn)識,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》,樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則,不搞特殊,嚴(yán)格執(zhí)行“兩個不直接分管”,從未假公濟(jì)私,任職以來特別是津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)至今,從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中,謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經(jīng)常提醒,以“守得住清廉,耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔,全年未休輪休假,一心撲在工作上。四是堅持原則,不循私情,在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁,對有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評,對案件查辦和效能督促從不徇私,得到了當(dāng)事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。
一年來,雖然做了一些工作,但功勞應(yīng)記在同志們的身上.同時我更清醒地認(rèn)識到:對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足,一是解放思想,更新理念還要進(jìn)一步深入;二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng);三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里,我將更加珍惜崗位資源,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,認(rèn)真履職,和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)年終總結(jié)3
今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下,政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)十八大及十八屆三中全會精神,認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)會議精神和重要決策部署事項分工要求,扎實開展政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作,取得了明顯成效,較好地完成了各項任務(wù),F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、20xx年主要工作
預(yù)計全年共辦理各類行政審批和便民服務(wù)事項12萬件,收費11億元,按時辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%;承辦各類公共資源交易事項163宗,比去年增長41.9%,交易額83億元,比去年增長87.6%,節(jié)約財政資金6000萬元,比去年增長13%。先后獲得“省級文明單位”、“全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“全縣推動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)幸福xxxx綜合考評先進(jìn)單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”、“全縣社會管理綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。
(一)進(jìn)一步充實服務(wù)功能。今年以來,通過加強(qiáng)督促協(xié)調(diào),老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設(shè)立了服務(wù)窗口,同時為進(jìn)一步完善政務(wù)中心各項服務(wù)功能,為企業(yè)提供更加快捷的服務(wù),新增設(shè)了綜合服務(wù)窗口,使進(jìn)駐中心的窗口單位增加到40個,中心“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的功能得到進(jìn)一步完善和優(yōu)化。進(jìn)一步調(diào)整窗口布局,將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區(qū)派出所等窗口集中到一塊辦公,門口加掛社會管理服務(wù)中心的牌子,整合了各相關(guān)部門的力量資源,建立起社會服務(wù)管理綜合平臺,有效解決群眾關(guān)注熱點、難點、焦點問題。
。ǘ┎粩嗉訌(qiáng)內(nèi)部管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。出臺了《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位績效考評工作實施方案》,通過增強(qiáng)對窗口單位的考核力度,促使派出單位進(jìn)一步重視窗口工作,嚴(yán)格窗口人員的選派工作,配合中心共同加強(qiáng)管理,同時不斷完善落實中心各項規(guī)章制度,建立規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是加強(qiáng)考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤,考勤結(jié)果每月統(tǒng)計,做為對窗口人員考核的依據(jù),并反饋給原單位。三是加強(qiáng)日常管理。實行日巡查辦法,每天至少兩次不定時到窗口巡查,及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件。四是加強(qiáng)考核激勵。開展窗口評先樹優(yōu)工作,對評選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行表彰獎勵。五是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。通過參觀廉政教育基地、召開機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及廉政建設(shè)工作會、觀看《焦點訪談》典型案例、寫心得體會等方式,不斷提高工作人員的服務(wù)意識,徹底杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”行為。同時,堅持生日送祝福、送蛋糕,每日工間操等人性化管理措施,增強(qiáng)工作人員的認(rèn)同感。
。ㄈ┡μ岣咿k事效率。嚴(yán)格落實《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)實施辦法》,為多家企業(yè)免費帶領(lǐng)辦理了審批申報及相關(guān)工作,節(jié)約了企業(yè)的時間精力,特別是在農(nóng)村專業(yè)合作社注冊登記項目中,針對農(nóng)村居民文化程度低,辦理流程不熟悉等現(xiàn)實問題,中心加大領(lǐng)辦、代辦力度,指派專人引領(lǐng)辦理,指導(dǎo)填表或者代替識字書寫有困難的群眾填制表格,幫助他們節(jié)約了時間,及時辦結(jié)相關(guān)手續(xù),受到群眾的稱贊和好評;深入推廣預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)制度等一系列創(chuàng)新服務(wù)方式,方便了企業(yè)群眾辦事;組織窗口工作人員對縣委、縣政府出臺的《xxxx縣招商引資項目綠色通行證》中各種招商投資項目的審批流程進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn),進(jìn)一步提高效率,優(yōu)化投資環(huán)境。
。ㄋ模┥钊腴_展標(biāo)準(zhǔn)化等創(chuàng)建活動。將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為重點,先后邀請省市質(zhì)監(jiān)局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院的領(lǐng)導(dǎo)、專家來中心指導(dǎo)和培訓(xùn),赴濟(jì)南市歷城區(qū)等地政務(wù)中心實地調(diào)研,學(xué)習(xí)經(jīng)驗。目前共制定各類標(biāo)準(zhǔn)400多項,其中管理層標(biāo)準(zhǔn)240多項,窗口層各類標(biāo)準(zhǔn)200多項。通過在各窗口全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),中心整體工作水平有了很大提高,從服務(wù)意識到服務(wù)質(zhì)量,從規(guī)范行為到提高效率,都取得了明顯成效。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況,我們不斷對各項標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)完善,做好驗收準(zhǔn)備工作。
積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,先后舉辦了“三亮”活動、廉政效能知識學(xué)習(xí)競賽、“我辦事,您放心”主題演講比賽,充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)女職工的模范帶頭作用,進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為,樹立了政務(wù)服務(wù)新形象。
。ㄎ澹┏掷m(xù)完善公共資源交易中心建設(shè)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。健全完善了交易中心有關(guān)工作制度,并以縣政府文件的形式下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范公共資源交易管理的通知》等文件,確保規(guī)范操作。二是加強(qiáng)全程監(jiān)控。充分利用交易中心網(wǎng)站、電子屏、門禁系統(tǒng)、手機(jī)信號屏蔽儀等設(shè)備,并通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對整個交易活動進(jìn)行音視頻實時監(jiān)控,確保交易過程的公開透明。三是加強(qiáng)對招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理。目前有26家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在交易中心登記備案,我們召開了代理機(jī)構(gòu)會議,制訂了《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》,購買了專門用來選取代理機(jī)構(gòu)的`搖號機(jī),對代理機(jī)構(gòu)窗口重新進(jìn)行了改造,使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強(qiáng)考察學(xué)習(xí)。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣財政局、縣住建局、縣國土局等單位業(yè)務(wù)人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀學(xué)習(xí)公共資源交易先進(jìn)經(jīng)驗,進(jìn)一步規(guī)范完善我縣公共資源交易管理。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。為學(xué)習(xí)借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進(jìn)經(jīng)驗,我們積極走出去調(diào)研考察,先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個縣市政務(wù)服務(wù)中心,濟(jì)南市歷城區(qū)行政審批服務(wù)中心,以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務(wù)中心參觀考察,通過實地考察和座談交流,我們不斷獲得新的經(jīng)驗并合理吸收利用,在此基礎(chǔ)上形成了詳實的調(diào)研報告,分別呈報給縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考,作為我們下一步完善提高的依據(jù)。同時,我們先后迎接省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、市紀(jì)委、市政務(wù)中心等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨中心指導(dǎo)工作,全市綜治基層基礎(chǔ)工作現(xiàn)場會與會人員來中心進(jìn)行實地觀摩,無棣、慶云、夏津等地政務(wù)服務(wù)中心前來參觀調(diào)研,相互交流經(jīng)驗,探討做法。
二、存在的主要問題
一是有的單位重視程度不夠。有的單位負(fù)責(zé)同志對窗口工作不管不問,中心成立以來,從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話費都不給解決。二是有的單位業(yè)務(wù)仍未進(jìn)駐或進(jìn)駐不全。目前,各單位進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)共有67項,能夠完全在中心一站式辦理的業(yè)務(wù)只有17項,導(dǎo)致聯(lián)審聯(lián)辦無法實現(xiàn),領(lǐng)辦、代辦困難重重。三是有的單位對工作人員授權(quán)不充分!耙徽臼健鞭k理落不到實處,群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進(jìn)駐人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。從而使服務(wù)質(zhì)量難以保證,同時加大了管理難度。五是招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理和評標(biāo)專家的抽取還不規(guī)夠范。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理的有關(guān)文件尚未健全,評標(biāo)專家尚未實現(xiàn)在交易中心統(tǒng)一抽取。六是部分招投標(biāo)活動未在交易中心進(jìn)行。擾亂了公共資源交易市場的秩序,也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。
三、下一步打算
。ㄒ唬┳I(yè)務(wù)進(jìn)駐。按照縣委、縣政府“凡批必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”的要求,借鑒市政務(wù)中心和外地先進(jìn)做法,根據(jù)行政權(quán)力清理的最新進(jìn)展,對進(jìn)駐方案調(diào)整細(xì)化,起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿,并重新對目前進(jìn)駐情況進(jìn)行了詳細(xì)摸底,匯總呈報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo),各單位根據(jù)進(jìn)駐要求,提報進(jìn)駐人數(shù)。政務(wù)中心根據(jù)大廳面積、窗口等現(xiàn)實情況,綜合考慮進(jìn)駐的業(yè)務(wù)和人員,調(diào)整窗口布局。通過這次進(jìn)駐,力爭達(dá)到企業(yè)辦事一條龍,群眾辦事快捷方便。建議盡快召開進(jìn)駐會議,把“兩集中、兩到位”工作落到實處,真正充實中心審批服務(wù)的功能,更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。
(二)抓規(guī)范管理。加強(qiáng)思想教育。積極開展政治思想教育活動,組織窗口人員學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會精神及《行政許可法》等有關(guān)文件,不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。從小事抓起,堅持配證上崗、按時作息、有事請假、外出登記,及時辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全中心各項規(guī)章制度,做到有章可循,堅持以制度管人,用機(jī)制管事。加強(qiáng)示范帶動。召開年終工作總結(jié)會,做好評先樹優(yōu)工作,選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”。
公共資源交易方面,進(jìn)一步加強(qiáng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和評標(biāo)專家的管理,草擬了專門的《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備選庫管理辦法》、《評標(biāo)專家抽取暫行規(guī)定》,擬申請以政府文件的形式印發(fā)。與縣監(jiān)察局聯(lián)合制定了《關(guān)于明確公共資源交易幾個具體問題的通知》,近期準(zhǔn)備印發(fā)。利用專門的搖號機(jī),對招標(biāo)代理活動實行搖號選取代理機(jī)構(gòu),并邀請監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門現(xiàn)場監(jiān)督抽取過程,努力實現(xiàn)招標(biāo)活動全過程在交易中心完成。對評標(biāo)專家的抽取實行隨機(jī)抽取、語音通知、密封打印。
。ㄈ┳シ⻊(wù)提升。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢,將各單位進(jìn)駐業(yè)務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化,進(jìn)行流程再造,開展聯(lián)審聯(lián)辦、領(lǐng)辦代辦服務(wù),推廣預(yù)約、延時、上門服務(wù)。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等窗口人員,成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,從項目立項到生產(chǎn),進(jìn)行全過程、跟蹤式服務(wù),最大限度的提高辦事效率,打造服務(wù)高地。探索實行建設(shè)項目收費“一費制”,杜絕亂收費,提高審批效率。
(四)抓全面對接。在目前與市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)實現(xiàn)外網(wǎng)對接、音視頻同步傳送的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步更換設(shè)備,改造網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),熟練掌握網(wǎng)上審批和公共資源交易工作流程操作,逐步實現(xiàn)與市政務(wù)服務(wù)中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面對接。組織人員外出考察學(xué)習(xí)有關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗做法,開發(fā)辦公軟件,逐步實現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批,服務(wù)手段向電子化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
四、幾點建議
我縣政務(wù)中心運(yùn)行幾年來取得了一定成績,連年在我市兄弟單位考核中名列前茅,但是我們也清楚地看到,與我市其他縣市政務(wù)服務(wù)中心相比,我縣政務(wù)服務(wù)中心由于起步較早、投入有限,各方面建設(shè)已處在了相對落后的位置,政務(wù)服務(wù)中心要取得進(jìn)一步的發(fā)展,更好履行縣委、縣政府賦予的職責(zé),需要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加大投入力度,具體建議如下:
一是在組織領(lǐng)導(dǎo)上繼續(xù)強(qiáng)化。建議縣委、縣政府成立高規(guī)格的“xxxx縣行政審批及公共資源交易改革領(lǐng)導(dǎo)小組”,由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,紀(jì)委書記、組織部長、分管副縣長等領(lǐng)導(dǎo)任副組長,相關(guān)科局一把手任成員,負(fù)責(zé)行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實,形成齊抓共管的格局。
二是在業(yè)務(wù)進(jìn)駐上加大力度。目前,在中心能實現(xiàn)“一站式”辦結(jié)的業(yè)務(wù)很少,縣委、縣政府成立政務(wù)服務(wù)中心的初衷沒有充分實現(xiàn)。建議縣委、縣政府在歷次行政權(quán)力事項清理審核成果基礎(chǔ)上,嚴(yán)格督促各相關(guān)部門按照“兩集中、兩到位”的要求,將行政審批、便民服務(wù)和公共資源交易事項全部轉(zhuǎn)移到中心,將業(yè)務(wù)骨干派駐到中心,將部門權(quán)力充分授予窗口,簡化辦事程序,提高工作效率。公共資源交易方面,建議縣政府責(zé)成縣監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門,進(jìn)一步加大對不進(jìn)入交易中心交易行為的監(jiān)督檢查力度,發(fā)現(xiàn)不進(jìn)場交易的,嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。同時,將交易辦理與業(yè)務(wù)主管部門剝離,真正實現(xiàn)“監(jiān)管辦”三分離,杜絕既是“裁判員”、又是“運(yùn)動員”的現(xiàn)象。
三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評先樹優(yōu)上給予政務(wù)服務(wù)中心單獨的名額,將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務(wù)中心。同時,在干部提拔任用時,窗口人員優(yōu)先考慮。
四是在經(jīng)費保障上重點支持。建議縣委、縣政府適當(dāng)增加政務(wù)服務(wù)中心的辦公經(jīng)費,增加1輛服務(wù)用車,提高外出踏勘、上門服務(wù)以及搞好公共資源交易工作的效率。
政務(wù)服務(wù)年終總結(jié)4
一年來,市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“建設(shè)效能中心,爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體,以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容,以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個提升為目標(biāo),精心組織、周密部署,狠抓落實,在推進(jìn)行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績,樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機(jī)關(guān)形象,現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下:
一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)
繼續(xù)依照(什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案)(什府辦發(fā)〔XX〕61號)、(創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案)(什政中心發(fā)〔XX〕6號)既定的工作目標(biāo)和要求,采取切實可行的措施,大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了(政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范)、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌,服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝,落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施,全面完成了XX年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。
二、加快便民服務(wù)體系,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸
以“先恢復(fù),后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè),以點帶面的工作思路和(什邡市鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見)、(什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見)的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建,對市7鎮(zhèn),114個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,按照前臺窗口柜臺式服務(wù),后臺開放式辦公的模式,規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動,截止XX年10月底已有90多個村開工重建,師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項;二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品;三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重,提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路,逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前,該軟件正在緊張的開發(fā)中,預(yù)計將于XX年12月投入試運(yùn)行;四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個,并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標(biāo)管理制、專項考核制、督察通報制等保障機(jī)制;五是積極推進(jìn)項目授權(quán)和下放工作,分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。
目前,馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作,已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實,“590工程”進(jìn)一步深化
(一)“兩集中、兩到位”措施落實,窗口授權(quán)率100%,項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來,市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實。現(xiàn)有24個項目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口,19個項目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口,全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進(jìn)駐中心集中受理辦理,項目進(jìn)駐率100%;24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長,并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書,項目授權(quán)率100%。
1-10月,政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件,辦結(jié)90493件(含承諾件)當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%,承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%,累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日(按法定工作日計算)。
(二)建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制,審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(什邡市行政許可一審一核暫行辦法),優(yōu)化了審批環(huán)節(jié),縮短了辦事周期。二是逐項清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄,并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求,實施流程再造,優(yōu)化審批流程,簡化審批環(huán)節(jié),實行動態(tài)提速。目前,95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成,即辦件比例由運(yùn)行初期的'7.9%提高到29%,承諾時限一般控制在7個工作日以內(nèi),與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。
(三)“三項制度”落實,監(jiān)督機(jī)制健全,行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了(什邡市政務(wù)服務(wù)中心XX年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案),在全面落實(首問責(zé)任制)、(限時辦結(jié)制)、(責(zé)任追究制)“三項制度”的同時,先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項,并制作成(工作規(guī)范(一)、(二)),確保了從服務(wù)規(guī)范、項目管理、審批運(yùn)行、績效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循;市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,不定期暗訪,加大了行政效能監(jiān)察力度;市紀(jì)檢、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口,加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督;市政務(wù)服務(wù)中心實行了“值班長巡查制度”,加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)督;聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員,開展社會監(jiān)督;設(shè)置意見箱、評價儀,定期開展群眾滿意度測評,接受服務(wù)對象監(jiān)督;工作人員掛牌上崗,自覺接受監(jiān)督;建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng),開展適時監(jiān)督,強(qiáng)化對服務(wù)窗口、審批事項、審批單位和責(zé)任崗位的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯,保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。
一年來,中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況,有效投訴為零。
(四)加快實施并聯(lián)審批,服務(wù)災(zāi)后重建項目。繼續(xù)落實好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災(zāi)后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制,通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創(chuàng)造了條件;為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為,提高行政效能,完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,做到項目審批提速不越軌、加快不違規(guī),政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了(什邡市建設(shè)工程項目并聯(lián)審批實施方案(試行))并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)〔XX〕27號文件形式下發(fā)。同時,為進(jìn)一步落實好建設(shè)工程項目的并聯(lián)審批工作,中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項目信息通報制度”,從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責(zé)、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。
1-10月,并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件,辦結(jié)674件,平均每件比實施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時限30多個工作日。
(五)建立和完善公共資源交易平臺,規(guī)范公共資源交易活動。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則,市政府將政府采購、經(jīng)營性土地拍賣活動、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選等活動納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時,還結(jié)合什邡實際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標(biāo)室、評標(biāo)室、固定價比選項目抽取室和拍賣室,開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),配備了計算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選”試點縣級市,市政務(wù)服務(wù)中心在實際運(yùn)行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則,先后建立和完善了(招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制)、(招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范)、(開標(biāo)評標(biāo)活動的現(xiàn)場管理制度),(200萬元以下政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程)等運(yùn)行管理機(jī)制,使交易活動有章可循,規(guī)范有序。四是落實現(xiàn)場全程監(jiān)督服務(wù)。將(招投標(biāo)開標(biāo)現(xiàn)場會議紀(jì)律)、(評標(biāo)專家須知)、(監(jiān)督管理人員須知)等相關(guān)制度公布上墻;所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和代理機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌;對進(jìn)場交易項目的資格預(yù)審、開標(biāo)、評標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過程記錄,并實行全程錄像,保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務(wù),掌握項目的工作進(jìn)度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個別投標(biāo)企業(yè)貪圖項目多,無法確保項目進(jìn)程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題,編制完善了(隨機(jī)抽取企業(yè)須知),在投標(biāo)企業(yè)報名前大力宣傳,同時將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀(jì)檢、市監(jiān)察局做出匯報,促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規(guī)范。
今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動提供服務(wù)194宗,為經(jīng)營性土地拍賣活動提供服務(wù)7宗,組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益,先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面,表揚(yáng)信10余封,“中標(biāo)企業(yè)覺得滿意,未中標(biāo)企業(yè)覺得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評價。
(六)強(qiáng)化人員管理,健全激勵機(jī)制。一是按照(什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法)的規(guī)定選派窗口工作人員,將政治素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過硬的人員選派到窗口工作,確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵機(jī)制,充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了(政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實施辦法)以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評選辦法;積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門,適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例;兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。
四、強(qiáng)化信息公開,打造“陽光政務(wù)”
為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),確保行政權(quán)利公開透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開工作,以公開強(qiáng)監(jiān)督,以公開樹形象,以公開提效率,全力打造“陽光政務(wù)”,取得顯著成效。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,持之以恒,常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,科室、窗口配合抓的良好工作格局,確保了政府信息公開工作的順利推進(jìn)。
(二)建立健全信息公開工作制度,規(guī)范政務(wù)信息公開渠道,確保信息公開工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了(辦事公開制度)、(對外宣傳及信息公開工作意見)、(信息公開保密審查程序)等相關(guān)工作制度。明確了公開的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)信息的收集和整理工作,網(wǎng)絡(luò)信息管理科具體負(fù)責(zé)信息的對外發(fā)布和更新工作。
(三)突出重點,強(qiáng)化實效。根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等具體實際,利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書面告知、電話通知等多種形式重點公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務(wù)規(guī)范以及管理制度;進(jìn)駐中心的行政審批和公共服務(wù)項目目錄,各服務(wù)項目的法律依據(jù)、申請條件、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內(nèi)容;申請文書范本、招投標(biāo)和項目審批信息等。
運(yùn)行至今,中心包括服務(wù)窗口在內(nèi)的100余名工作人員全部實現(xiàn)掛牌上崗;進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有行政審批和公共服務(wù)事項的“七公開”內(nèi)容、辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)等信息已全部在中心網(wǎng)站、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)中對外公開;在中心網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息1000余條,同步發(fā)送招投標(biāo)和項目審批信息萬余條,上傳政府信息公開系統(tǒng)信息500余件(次);主辦政務(wù)公開專欄10余期;在服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡、辦事指南、示范文本4萬余份。
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