商務年終總結

時間：2023-02-21 14:38:44 年終總結我要投稿

商務年終總結(15篇)

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的商務年終總結，希望對大家有所幫助。

商務年終總結(15篇)

商務年終總結1

　　一、上半年工作總結

　　（1）積極申報項目，申請項目資金

　　已向省、市商務主管部門申報了××區(qū)蔬菜、瓜果批發(fā)交易市場升級改造項目、××集貿市場維修改造項目，爭取建設資金。

　�。�2）積極推進“家電下鄉(xiāng)工程”

　　一是合理布局網(wǎng)點。對照銷售網(wǎng)點備案的基本條件，結合我區(qū)實際，對銷售網(wǎng)點合理布局，已備案網(wǎng)點37家，基本覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便群眾購買。二是加強市場監(jiān)管。規(guī)范家電下鄉(xiāng)經營秩序，健全監(jiān)督檢查制度，多次下到各銷售網(wǎng)點進行督導檢查，杜絕了坑農害農以及擾亂市場秩序的行為的發(fā)生。三是加大騙補查處力度。為加強家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新政策執(zhí)行監(jiān)管，防止騙補等違規(guī)行為發(fā)生，4月召開了全區(qū)家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新工作會議，會上下發(fā)了《××區(qū)家電下鄉(xiāng)家電以舊換新專項整治方案》，會后我局聯(lián)合市商務局執(zhí)法支隊對全區(qū)家電下鄉(xiāng)備案網(wǎng)點進行騙補調查，現(xiàn)正在調查中。

　　今年1—6月，全區(qū)已銷售錄入家電下鄉(xiāng)產品15799臺（件），銷售金額4091.57萬元，已發(fā)放財政補貼16361

　　臺,補貼4091.57金額511.5萬元，提前完成市局下達8000臺的銷售任務。

　　在總結今年工作成績的同時，我們也看到了工作當中存在的`問題：對家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的督查力度不夠，未形成有效的監(jiān)管機制等。

　　二、下一步工作思路

　　（1）繼續(xù)推進家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新工程，維護廣大農戶的利益，加大清查力度，保證財政補貼資金安全。

　�。�2）積極申報項目，爭取項目資金。

商務年終總結2

　　一、熱情服務退休人員，促進社會和諧

　　我們資管中心負責管理的退休人員（含掛靠對象）共有60多人，其中離休干部8人。為了完好地服務好這些老同志，我們首先是加強離退休黨支部班子建設。經局黨委研究決定，安排了四位年齡相對較輕、身體健康、政治素質高的同志組成新的離退休黨支部。新班子成立后每月15日組織部分離退黨員開展政治和政策學習，溝通了思想，提高了老同志的政治覺悟和政策水平。第二，積極為老同志辦實事。這次提高機關離退休人員津補貼政策出臺后，我們立即組織清查摸底，為老同志落實相應待遇，解決了過去部分同志職務職級方面的遺留問題，在資金來源方面積極向上級領導匯報，在局黨委的努力下，取得財政支持，實現(xiàn)資金全額撥付。由于牽涉面廣，資金數(shù)額大，辦理時間較長，引起一些老同志的誤會，但經辦的同志十分耐心地做好說服解釋工作，受到了老同志的一致好評。第三，關心老同志身體健康。重陽節(jié)前根據(jù)局黨委安排，我們組織了全體老同志到人民醫(yī)院進行了一次全面的身體檢查，資管中心的同志親自到現(xiàn)場為每一位老同志發(fā)放體檢表，幫助行動不便的老同志辦理有關手續(xù)，活動取得了較好的效果。

　　二、扎實做好信訪工作，切實履行維穩(wěn)職責

　　我們資管中心承擔著全縣商貿改制企業(yè)全部的信訪接待工作任務，擔子重，壓力大，針對嚴峻維穩(wěn)形勢，我們堅持把工作做在前頭，切實了解民情，把功夫用在平時，牢牢把握工作主動權。一是辦事不推諉、工作求實效。原肉食公司屠宰場5名臨時工的養(yǎng)老保險和經濟補償問題在肉食公司改制后一直沒有得到妥善處理，我們通過與勞動局、改革辦等部門多次協(xié)商，今年7月已得到圓滿解決，當事人十分滿意。二是與信訪對象面對面交流，認真聽取他們的利益訴求，切實為他們解決困難。對于原肉食公司退休職工付振東信訪問題，我們多次對其反映的問題進行調查落實，形成翔實的文字材料上報縣政府有關部門和縣紀委。特別是今年

　　九、十月份，付振東同志病情出現(xiàn)反復，多次到信訪局等有關部門吵鬧。我們通過苦口婆心上門與其談心做工作，多次到縣醫(yī)保站反映其特殊情況，解決了其退休職工醫(yī)療保險，安排家庭病床分兩次落實了3000元的醫(yī)療費用。經多方努力做工作，付振東同志目前病情基本穩(wěn)定，情緒基本正常，為全縣維穩(wěn)辦了一件大事。三是加強疏導及時處置熱點問題。今年7月6日，原物資和商業(yè)系統(tǒng)參戰(zhàn)退伍軍人赴市政府上訪，接到信息后，我們在分管領導的帶領下，趕赴岳陽對他們進行耐心說服，當日將他們勸回××。8月13日，離休老干張志君要求解決異地醫(yī)保的問題，9月18日，退休干部趙東海反映要求享受老干待遇和住房貨幣補貼等問題，通過我們向各級領導和相關部門反映并與當事人溝通逐件進行了回復，當事人目前基本滿意。總之，我們始終堅持依法依規(guī)辦事，對合情合理的要求，有政策的想千方百計滿足，不合政策的做耐心細致的思想工作，認真解釋使其理解，做到把問題解決在基層，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

　　三、強力實施資產管理，保證國有集體資產安全運行

　　資產管理是我中心的主要工作任務，今年來，我們對商務局所有的'國有集體大宗資產認真進行了清理登記，依法進行管理處置，并按規(guī)定上報。年初為了配合沿河北路改造，我們組織了商貿公司北門資產的拆遷。一方面把握好政策和資金管理關，另一方面組織原商貿公司職工代表充分聽取廣大職工的意見，整個拆遷過程合法、公開、合理，職工十分滿意。

　　四、積極做好局辦公樓搬遷改造前期工作，把中心工作辦出色

　　為了適應商務工作飛速發(fā)展的形勢，提高國有資產利用率，局黨委決定商務局機關整體搬遷到原商業(yè)總公司辦公樓辦公，此前，需對這幢已用了三十年的舊房子進行維修改造。為了保證這項中心工作的順利進行，我們克服重重困難，積極組織辦公樓區(qū)域內5戶住戶的搬遷工作，由于工作人員姿態(tài)高，工作細致，目前搬遷工作即將完成，為施工隊進場創(chuàng)造了良好的條件；按照上級要求，改造項目所需的規(guī)劃、設計、預算、評審、招投標等工作，我們在分管負責人的具體指導下，經過兩個多月的努力，已順利完成全部程序。

　　五、分線工作爭先創(chuàng)優(yōu)

　　我們資管中心雖然人少事雜，但在日常管理、開源節(jié)流、廉潔自律等方面都取得了很好的實效，同時在搞好資管中心各項工作的同時，我們還協(xié)助局人事、政工、老干、“萬村千鄉(xiāng)”和“家電下鄉(xiāng)”等工作，都得到了分管領導的肯定。

　　在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到我們商貿資產中心在資產增值、信訪維穩(wěn)等方面還有一些差距，將在今后的工作中下大力加以解決，爭取明年的工作再上一個新臺階。

　　明年工作設想

　　**年工作將以爭先創(chuàng)優(yōu)，構建和諧社會為主題，明確指導思想，突出工作重點，開拓創(chuàng)新，努力完成目標任務，確保各項工作認真落到實處。

　　一是進一步搞好資產的運行和管理；

　　二是創(chuàng)新思想，努力完成好分線工作。

　　三是繼續(xù)履行好維穩(wěn)、信訪接待工作，有效化解各類矛盾，確保大局穩(wěn)定。

商務年終總結3

　　回望過去，時光飛逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

　　任職條件：

　　本科及以上學歷，經驗豐富者可放寬學歷要求

　　機械、電氣、自動化、熱動、儀器儀表、過控（化機）等相關專業(yè)

　　作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。

　　“電子商務的發(fā)展離不開物流業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展同樣離不開電子商務。金融危機為現(xiàn)代物流業(yè)提供一次機遇，目前，我國的物流業(yè)發(fā)展還有很大的空間�！甭櫫趾Ｕf。

　　收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化！

　　從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的.開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

　　回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

　　能承受挫折知難而進，性格樂觀，態(tài)度踏實，積極上進，具備良好的客戶需求理解能力，良好的團隊協(xié)作和優(yōu)秀的溝通能力；

　　回首20xx

　　1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

　　不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

　　2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

　　不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀。

　　3、站內優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節(jié)的維護。

　　不足之處：網(wǎng)站首頁經常變動，站內內容質量不高。

　　4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

　　不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

　　5、推廣策略：

　　（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

　　SEO是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

　　通過學習新的《課程標準》，使自己逐步領會到"一切為了人的發(fā)展"的教學理念。樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關系，使尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學生學習成長條件的理念落到實處。將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。

　�。�2）、注重用戶體會

　　負責公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設計規(guī)劃和運營推廣指導，制定和實施網(wǎng)絡營銷推廣發(fā)展規(guī)劃，并做統(tǒng)籌控制。

　　在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

　�。�3）、推廣方式

　　20xx年02月25日寧波經濟技術開發(fā)區(qū)歐宇國際貿易有限公司在互聯(lián)網(wǎng)上公布招聘針織服裝質檢員信息，主要內容為以下：

　　發(fā)布日期：20xx—02—25工作地點：寧波招聘人數(shù)：若干工作年限：一年以上

　　職位職能：質量管理/驗貨員（QA/QC）其他

　　職位描述：

　　在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

　�。�4）、SEO優(yōu)化

　　如今seo優(yōu)化不在是靠技術可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

　　感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

商務年終總結4

　　20xx年度，項目部的商務工作充滿了艱難和挑戰(zhàn)的一年，也是取得了豐碩成果的一年。20xx年的商務工作主要是招標工作、合同管理和執(zhí)行。招標工作量大，招標方式多樣，合同多，執(zhí)行難度大。下面，主要從以下幾個方面作以總結：

　　一、20xx年主要的招標工作

　　1. 已完成工程招標并簽署合同19份，分別是：400mm載體樁樁基工程施工合同1500萬元、400mm（雙向螺旋擠土）灌注樁試樁合同11.6萬元、周界安防合同593.1676萬元、全廠外管廊建筑安裝工程合同（一標段）17547.3577萬元、全廠外管廊建筑安裝工程合同（二標段）33532.0234萬元、全廠外管廊建筑安裝工程合同（三標段）17331.28萬元、全廠部分公用工程施工合同47607.71萬元、全廠性電氣儀表及中央控制樓電氣儀表安裝工程合同20xx萬元、大件組裝廠工程施工質量缺陷維修合同8.63萬元、公用工程詳細設計服務合同第001號補充協(xié)議208480.88萬元(其中工程設計費4880萬元，設備材料采購費203600.88萬元，采購服務費3008.88萬元)、公用工程詳細設計服務合同第002號補充協(xié)議464.4萬元、全廠水系統(tǒng)安裝工程合同第一標段4581.54萬元、全廠水系統(tǒng)安裝工程合同第二標段4701.3931萬元、全廠性電氣、儀表、電信電纜溝工程委托合同1479萬元、公用工程監(jiān)理合同（第一標段補充協(xié)議-001）6萬元、公用工程監(jiān)理合同（第一標段補充協(xié)議-001）-6萬元、廠前區(qū)景觀綠化工程合同（一標段）02號補充協(xié)議90.044萬元�？傆嬐瓿珊贤炇痤~34.00320282億元。

　　2. 已完成招標工作，正在辦理合同簽署3份。分別是：公用工程輔助設施監(jiān)理合同第001號補充協(xié)議（寧夏靈州工程監(jiān)理咨詢有限公司）。

　　3. 正在進行的工程招標6項，分別是：固體廢物焚燒站EPC工程招標1.3億元、周界安防系統(tǒng)第01號補充協(xié)議143.64萬元、《全廠地下管網(wǎng)（第一標段）工程施工合同》第001號補充協(xié)議175.97萬元、分析化驗中心通風、空調、自控系統(tǒng)、氣路管線及實驗家具PC承包工程招標3896萬元、上下游火炬設施土方調配及應急電源中心建筑工程835萬元、一卡通系統(tǒng)工程400萬元、給水及消防泵站水罐主材甲轉乙補充協(xié)議43萬元。合同總額約1.85億元。

　　二、合同歸檔管理

　　公用工程項目服務及施工合同歸檔61份。大件廠合同歸檔30份。

　　三、20xx年招標工作總結

　　按照公用工程項目部招標計劃，20xx年完成工程招標19項。招標過程中，呈現(xiàn)以下特點：

　�。ㄒ唬� 招標工作涉及的范圍廣、單元多。

　　公用工程項目共56個單元，涉及全廠范圍，協(xié)調的事情多、單位多，因而招標工作也呈散雜狀態(tài)，涉及范圍廣、單元多。

　�。ǘ� 最低評標價法的'應用，為項目既節(jié)省了大量資金又保證了項目的實用性。污水、含鹽廢水裝置兩個工藝包和專有設備采購、固體廢物焚燒站EPC工程招標均采用了最低評標價法，此評標辦法對滿足招標文件實質要求的投標文件，從商務調價、技術調價、報價偏離三方面通過規(guī)定的量化因素及量化標準進行價格折算，將商務、技術、報價通過價格折算，變成完全對價格進行評分，最終以以評標價由低到高的順序推薦中標候選人。

　　通過上面的最低評標價法，突顯出來以下幾個特點：

　　1.以業(yè)主最終使用性能為最根本要求。報價的首要要求就是滿足使用性能，保證了業(yè)主的，從性價比上保證了業(yè)主利益。

　　2.由低到高的順序推薦中標候選人，既保證了性能要求，從價格上最大程度保證了業(yè)主利益。

　　3.使用最低評標價法，與傳統(tǒng)評標辦法項目，工程造價大大降低。

　　四、20xx年工作計劃

　　20xx年，項目部招標工作除了留續(xù)項目，如固體廢物焚燒站EPC工程招標、分析化驗中心通風、空調、自控系統(tǒng)、氣路管線及實驗家具PC承包工程，正在集團上會，其它招標項目主要主合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的工作范圍變化等工作，至20xx年3月，基本轉入合同執(zhí)行階段，主要由以下幾方面工作：

　　1. 合同臺賬管理。繼續(xù)完善各類服務合同、施工合同歸檔管理，增加補充協(xié)議的及時進行歸檔。

　　2. 合同執(zhí)行過程管理。合同的執(zhí)行過程是相對復雜的過程，合同制作中的一些缺陷和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題會逐漸暴露，如何在合同執(zhí)行初期發(fā)現(xiàn)或規(guī)避這些缺陷，有以下兩方面工作可做。

　　1）合同執(zhí)行檢查。對于服務性合同、施工類合同，主要檢查的內容有：施工單位關鍵人員資質是否與合同一致；施工單位、監(jiān)理單位關鍵人員資質審批手續(xù)是否齊全；施工單位、監(jiān)理單位關鍵人員變更手續(xù)是否齊全；檢查是否存在分包、轉包；檢查分包、轉包有無審批手續(xù)是否齊全；農民工工資是否有領取記錄及臺賬；負有投保義務的一方當事人是否按合同

　　約定辦理保險；合同內容有沒有超出合同范圍，變更手續(xù)是否齊全；進度款申報或支付是否及時，支付金額是否有超付現(xiàn)象；合同違約情況；開戶許可證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、稅負登記證是否齊全并在有效期內；安全協(xié)議書是否在開工前簽署；開工前是否及時辦理廉潔協(xié)議書；履約保函及預付款保函是否按合同約定辦理；工程竣工后及時辦理工質質量保修書。

　　2）根據(jù)合同執(zhí)行檢查結果，結合合同執(zhí)行過程中的出現(xiàn)的問題，分析合同存在的風險，并預示結果，向項目經理報告。

商務年終總結5

　　今年以來，面對國內外經濟下行壓力不斷加大的嚴峻形勢，市商務局堅持以改革創(chuàng)新為引領，積極適應經濟發(fā)展新常態(tài)，突出“惠民安商”主題，推動商務工作實現(xiàn)新發(fā)展。

　　一、上半年工作情況

　　20xx年1—6月份，全市商務運行總體平穩(wěn)。外貿出口增幅高于全國全省水平，“走出去”、“引進來”雙向投資快速增長，社會消費品零售額穩(wěn)定增長。上半年，完成出口212.4億美元、增長1.7%，是計劃單列市中保持增長的兩個城市之一;實際到賬外資41.7億美元、增長10.2%，超額完成“雙過半”任務目標進度;對外投資項目92個，中方投資額19.3億美元、增長122%，對外承包工程業(yè)務新簽合同額27.6億美元、增長149%。預計實現(xiàn)社會消費品零售額1700億元、增長10、5%左右。

　　(一)努力“穩(wěn)增長”，培育外貿競爭新優(yōu)勢有亮點。出口商品結構不斷優(yōu)化，前5個月，機電產品出口增長17、9%，拉動全市出口增長5、8個百分點。新型貿易業(yè)態(tài)快速發(fā)展，“青島市小微企業(yè)外貿供應鏈服務平臺”出口增長8、6%。外貿競爭能力明顯增強，前5個月，一般貿易方式出口增長6、7%、占比達59、4%。落實國際市場開拓“百展”工程，組織我市近千家企業(yè)參加境內外展會27個，積極培育出口過億美元品牌小鎮(zhèn)。培育擴進口和促消費搭建對接平臺，內外貿融合擴大一般消費品進口。實施“服務貿易振興工程”和“服務外包競爭力提升工程”�？缇迟Q易電商服務試點成效顯著，已有15家企業(yè)完成“跨境貿易電子商務進出口公共服務平臺”建設，58家企業(yè)開展跨境貿易電子商務業(yè)務。

　　(二)創(chuàng)新利用外資方式，外資結構持續(xù)優(yōu)化有實效。推動引資方式向股權并購、參股合作方式轉變，推進高端產業(yè)跨境并購運作機制。擴大科技、教育、衛(wèi)生、文化、體育、養(yǎng)老等方面對外開放，前5個月，服務業(yè)到賬外資18億美元，占到賬外資總額的43、1%。加強國際交流與合作，與11國家的22個城市(省州)締結經濟合作伙伴。深化中韓地方經濟合作示范城市建設，釜山青島工商中心完成注冊登記，中韓創(chuàng)新園區(qū)建設進展順利。優(yōu)化營商環(huán)境，完善提升三級聯(lián)動服務水平，實現(xiàn)外商投資企業(yè)網(wǎng)格化服務無縫隙、全覆蓋。

　　(三)實施“走出去”戰(zhàn)略，參與國際競爭合作水平有提升。推動境外經貿合作園區(qū)建設，做大做強海爾-魯巴經濟區(qū)，推進恒順電器東南亞工業(yè)園、太平洋印尼橡膠工業(yè)園、海信北非工業(yè)園、瑞昌棉業(yè)贊比亞農產品加工園區(qū)等申報國家級境外合作園區(qū)，支持企業(yè)“抱團”到境外經貿合作區(qū)和產業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。

　　加快推進建設信息服務平臺，全面整合商協(xié)會、企業(yè)、金融機構、中介服務機構等信息資源，與“一帶一路”沿線重點國家境外投資促進機構、我駐外使領館和外國駐華使館建立聯(lián)系機制。建立健全“走出去”的風險評估和防控機制，定期發(fā)布重大國別風險評估報告，及時妥善解決和處置各類安全問題。主動參與國家“一帶一路”戰(zhàn)略，舉辦8場“絲路對話”系列活動。

　　(四)創(chuàng)新體制機制，推動園區(qū)轉型發(fā)展取得階段性成果。印發(fā)實施《青島市復制推廣中國(上海)自由貿易試驗區(qū)改革試點經驗實施方案》，確定42條改革事項，已基本完成的26項，正在深入推進16項。研究擬定《關于加快全市經濟開發(fā)區(qū)轉型升級創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》，在各經濟開發(fā)區(qū)推行外商投資審批許可便利化改革，實現(xiàn)“三證聯(lián)辦”，辦理時限縮短至2個工作日。即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級開發(fā)區(qū)的請示已由國務院批轉至商務部。

　　(五)啟動“調穩(wěn)抓”活動，商務發(fā)展惠及民生取得明顯成效。制定實施《外貿及商貿流通業(yè)經濟運行服務辦公室“調穩(wěn)抓”工作方案》，推動內外貿融合發(fā)展，“擴進口”與“促消費”結合，提升商貿流通業(yè)現(xiàn)代化和標準化水平。深入開展“三個一千”活動，推進“千萬平米”總部商務區(qū)55個重點項目和商貿區(qū)47個重點項目建設。積極探索推進農貿市場公益性改革和標準化建設，合理配置農貿市場資源，方便人民群眾生活，提升獲得感和幸福感。制定出臺《青島市加快農村電子商務工作的.實施意見》，全面啟動實施農村電商“4215工程”，拓寬農民增收致富渠道。

　　二、存在問題和下半年工作打算

　　(一)存在問題。

　　1、外貿形勢依然十分嚴峻。一方面受國際市場價格、國內市場需求、國家政策三方面因素影響，大宗商品進口下滑較大。另一方面受貿易融資、外貿統(tǒng)計體制兩方面因素影響，外貿企業(yè)進口“融資難”制約進口數(shù)量，部分企業(yè)進口業(yè)績未體現(xiàn)在青島市。

　　2、擴大消費壓力較大。受大環(huán)境影響和居民消費節(jié)約意識的增強，中高端餐飲進入轉型發(fā)展期，雖大眾餐飲穩(wěn)定增長，但未納入限上企業(yè)統(tǒng)計。網(wǎng)購消費增長較快，對實體店銷售帶來分流影響。

　　(二)下半年工作打算。

　　1、加快實施國家“一帶一路”戰(zhàn)略。一是組織開展以“通商青島新絲路、經濟合作新伙伴”為主題的“絲路對話”系列活動，配合高層出訪策劃組織雙向投資貿易活動。二是推進青島港與“一帶一路”沿線重點港口合作，舉辦海上合作12國駐華商務參贊對接說明會。三是推進“一帶一路”多式聯(lián)運互聯(lián)互通綜合貿易樞紐建設。

　　2、全面啟動國家實施自貿區(qū)戰(zhàn)略地方經貿合作推進工作機制。一是復制推廣上海自貿區(qū)試驗成果，在“全市轄區(qū)、省級以上開發(fā)區(qū)、海關特殊監(jiān)管區(qū)”三個層級分類加快實施，爭取年底基本完成。二是爭取在搶抓FTA戰(zhàn)略機遇擴大提升對外開放水平方面走在前列，研究制定《青島市落實國家FTA戰(zhàn)略地方經貿合作推進工作機制試點城市工作方案》，積極推動落實自貿協(xié)定地方合作試點政策，拓展我市與自貿區(qū)國家地區(qū)的雙向投資貿易和高端產業(yè)合作。

　　3、爭取國內貿易流通體制改革和發(fā)展綜合試點及商貿流通地方立法試點早見實效。進一步修改完善《青島市商品流通條例》，按照法定程序積極推進，爭取年內報省人大批準實施。先行啟動國內貿易流通體制改革和發(fā)展綜合試點工作，努力創(chuàng)造可復制、可推廣的試點經驗。

　　4、全力抓好外貿“穩(wěn)增長”。研究制定我市《加快培育外貿競爭新優(yōu)勢的實施意見》。一是研究探討采取定向封閉貸款運作模式為有市場、有訂單、有信譽的重點進口企業(yè)解決融資問題。二是舉辦融資保險政策對接活動，促進境外投資、承包工程帶動機電設備及零部件和大型成套設備出口。三是培育過億美元出口品牌小鎮(zhèn)，帶動紡織服裝、農產品擴大出口規(guī)模。四是實施服務貿易振興工程，制定出臺我市服務外包和服務貿易貫徹實施意見。五是落實國際市場開拓“百展”工程，組織企業(yè)參加自貿區(qū)市場和“一帶一路”沿線市場重點展會。

　　5、提升利用外資的質量和水平。一是重點抓好86個過千萬美元在談項目落地，57個過千萬美元待建項目開工，22個已投產項目到賬。二是研究推進外商投資企業(yè)股權出資和跨境換股，實現(xiàn)“引進來”和“走出去”的高效結合。三是充分利用財富管理金融綜合改革試驗區(qū)和外商投資企業(yè)外匯資本金意愿結匯試點政策優(yōu)勢，重點引進外商投資股權投資企業(yè)和合格境內機構投資者(QDII)。四是做好配合高層出訪活動，加大招商引資工作力度。

　　6、加快推進開發(fā)區(qū)轉型升級創(chuàng)新發(fā)展。推進青島兩個國家級經濟技術開發(fā)區(qū)開展體制機制改革試點工作，支持出口加工區(qū)向綜合保稅區(qū)轉型，推動即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級經濟技術開發(fā)區(qū)，推進膠南經濟開發(fā)區(qū)與董家口循環(huán)經濟區(qū)優(yōu)化整合,辦好中德生態(tài)園、中韓創(chuàng)新產業(yè)園等重點合作園區(qū)。創(chuàng)新園區(qū)招商工作體制機制，按照大項目-產業(yè)鏈-園區(qū)集群的發(fā)展模式，吸引外資項目在省級以上開發(fā)區(qū)集聚發(fā)展，培育建設各具產業(yè)特色的主導產業(yè)集聚園區(qū)，實現(xiàn)差異化發(fā)展、綠色集約發(fā)展。

　　7、加快推進實施國際化城市戰(zhàn)略構建開放型經濟新體制。一是籌備召開青島市國際化城市戰(zhàn)略推進委員會第一次全體會議。二是研究制定青島市國際化城市戰(zhàn)略實施綱要、指標體系等指導性文件。三是組建青島市國際化城市戰(zhàn)略專家咨詢委員會。四是探討建立青島市國際化城市戰(zhàn)略國際交流合作基金會。

商務年終總結6

　　工作重點

　　一、啟動商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃

　　充分發(fā)揮我縣區(qū)位優(yōu)勢，搶抓鐵路、高速的開工所帶來的'機遇，參照《××市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》，聘請相關市場設計研究機構編制《××縣城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》，將全縣的市場、賓館、超市等納入規(guī)劃范疇，科學合理配置和開發(fā)各類商業(yè)資源，促進我縣商業(yè)網(wǎng)點建設與城市建設總體布局相協(xié)調。規(guī)劃制訂后，抽調專職人員，安排專項資金，按規(guī)劃要求開展我縣商業(yè)網(wǎng)點的建設。

　　二、大力推進兩項民心工程

　　一是繼續(xù)深入實施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程。進一步擴大農家店的覆蓋面，鞏固已有農家店建設成果，保證成活率、成長率，努力使日用品農家店配送率達到60%以上。

　　二是繼續(xù)推進“家電下鄉(xiāng)”工程。全面完成市商務局下達我縣的家電下鄉(xiāng)產品銷售任務，并與縣財政溝通，盡量做到應補盡補，簡化補貼手續(xù)，讓廣大農民得到實惠。

　　三、項目申報

　　一是積極做好××農貿市場和××市場的升級改造建

　　設。

　　二是啟動建設××交易市場和××鎮(zhèn)農貿市場，爭取其進入省、市扶持范圍，力爭做到“一鎮(zhèn)一市場”。

　　三是××鎮(zhèn)農貿市場新建并申報“雙百市場工程”。規(guī)范××農貿市場市場管理，完善配套設施，如得到政策性資金扶持，××鎮(zhèn)農貿市場建設步伐必將進一步加快，市場功能必將會進一步完善，從而會加快我縣形成農產品大生產、大流通格局。

　　四是向上積極爭取“農超對接”項目。認真貫徹《商務部財政部農業(yè)部關于做好農產品"農超對接"試點工作的通知》(商建發(fā)[20xx]286號)精神,準確把握農產品"農超對接"的內涵,擇優(yōu)選擇有實力,信譽好,責任心強的大型連鎖超市和農產品流通企業(yè)與農產品專業(yè)合作社進行對接,發(fā)展"農超對接"現(xiàn)代農產品流通模式,切實減少農產品流通環(huán)節(jié),降低農產品流通成本,提高農產品流通質量安全水平。

商務年終總結7

　　20xx年11月，我縣被商務部確定為商務綜合執(zhí)法重點推進單位，一年來，我們嚴格按照商務部的規(guī)定和要求，緊緊圍繞商務綜合行政執(zhí)法工作布局謀篇、真抓實干，工作中勇于創(chuàng)新、敢于實踐。始終把“維護市場經營秩序，保障人民群眾消費安全”放在首位，認真履職。在縣委縣政府的關心支持下、在局黨組的高度重視下，商務綜合行政執(zhí)法工作穩(wěn)步推進，開創(chuàng)了商務執(zhí)法工作新局面，得到省市主管部門，乃至商務部的肯定�，F(xiàn)將工作開展情況總結如下：

　　一、突出制度建設，強調規(guī)范執(zhí)法行為

　　“不依規(guī)矩，不成方圓”。我們認識到，商務綜合執(zhí)法在沒有成熟經驗可借鑒的情況下，完善制度建設是規(guī)范執(zhí)法行為的重要保障。自組建以來，我們相繼出臺了《商務執(zhí)法內部監(jiān)督制度》、《執(zhí)法過錯責任追究制度》、《持證執(zhí)法制度》、《罰沒收入收支兩條線制度》、《商務執(zhí)法“六不準”》、《商務執(zhí)法文書規(guī)范》等十余種制度。確立為試點縣后，我們在對已有的規(guī)章制度進行全面修訂和完善的基礎上，又制定了舉報投訴案件辦理、轉交、反饋等工作制度及舉報投訴獎勵等一系列制度，以規(guī)范18318舉報投訴服務中心的工作。20xx年底，我們結合本縣實際，出臺了《Xx縣商務行政處罰程序規(guī)定》，進一步明確規(guī)范商務執(zhí)法行為。在狠抓制度建設的同時，我們還注重對執(zhí)法人員的紀律約束和素質培養(yǎng)，做到高標準、嚴要求，強調文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，確保每一次執(zhí)法辦案均嚴格按照法定程序辦事，做到流程清楚、處罰適度、期限明確、罰沒款全額上繳財政專戶。自商務執(zhí)法大隊運行以來，所辦案件無一例行政復議或上訴。我們依法行政、規(guī)范執(zhí)法受到縣委、縣政府的高度肯定,Xx縣商務局連續(xù)兩年被評為"依法行政先進單位",大隊長滕昭卿連續(xù)三年被評為“依法行政先進個人”。

　　二、強化學習培訓，打造高素質執(zhí)法隊伍

　　為切實提高執(zhí)法人員的業(yè)務素質和執(zhí)法水平，打造一支“統(tǒng)一、規(guī)范、文明、高效”的商務執(zhí)法隊伍，我們狠抓了執(zhí)法人員的素質培訓。一方面強化理論學習，提升執(zhí)法人員業(yè)務能力和法律素養(yǎng)。在認真學習新形勢下流通領域商務法律法規(guī)的同時，不定期邀請縣政府法制辦、縣法院、縣司法局等相關人員為全體執(zhí)法人員培訓授課，講解法規(guī)條例、執(zhí)法知識、執(zhí)法程序以及執(zhí)法文書的制作，練好行政執(zhí)法“基本功”。另一方面強化實踐磨練，提升實戰(zhàn)技能。我們通過“以案說法”、“結對子辦案”等方式，讓執(zhí)法人員了解流通領域打假辦案流程，學習辦案技巧。同時，多次組織人員參加省市商務執(zhí)法及酒類專業(yè)打假培訓，提高執(zhí)法人員識假、辯假能力與應用技巧。通過有針對性的系統(tǒng)培訓，全體執(zhí)法人員的業(yè)務能力、法律素養(yǎng)有了大幅提高，確保能勝任新形勢下商務綜合行政執(zhí)法工作。

　　三、發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，認真履行市場監(jiān)管職能

　　商務綜合執(zhí)法大隊成立后，認真履行流通領域市場監(jiān)管職責，把保障消費者合法權益、維護消費安全放在首位，確保全縣人民群眾吃上“放心肉”、喝上“放心酒”、用上“放心油”。自組建以來，全體商務執(zhí)法人員深入全縣城鄉(xiāng)開展專項整治18次，執(zhí)法行動210多次，辦案53起，處罰金額達30萬元。其中，查處無照經營流動加油車案件8起，加油站違反相關技術規(guī)范經營案件3起，酒類無證批發(fā)案件4起，酒類經營無《酒類流通隨附單》案件18起，經營假冒酒類案件19起，屠宰違法案件7起，沒收假酒3000多瓶，封存、扣押酒類產品1萬余瓶，沒收豬（牛）肉產品2500多市斤，總案值達200余萬元。我縣商務綜合行政執(zhí)法的強勢推進，不但徹底改變了以前單一執(zhí)法力量薄弱，執(zhí)法監(jiān)管缺位的被動局面，同時也有力打擊了商務領域擾亂市場經營秩序的違法行為，維護了廣大消費者的合法權益，對提升我縣商務工作水平起到了極大的推動作用。

　　四、加大宣傳教育力度，營造良好執(zhí)法環(huán)境

　　為了營造良好的商務執(zhí)法環(huán)境，我們重點圍繞“放心油”、“放心肉”、“放心酒”等主題，通過開辦經營戶培訓班，現(xiàn)場宣傳等多種途徑，大力開展商務法律法規(guī)及執(zhí)法宣傳工作。連續(xù)3年，我們都在縣政府廣場舉辦“18318”大型宣傳活動，發(fā)放“18318”舉報投訴及法律法規(guī)宣傳資料，幫助群眾了解有關酒類流通管理、生豬定點屠宰管理、成品油市場管理等相關法律法規(guī)，介紹、講解“18318”舉報投訴咨詢服務、家電下鄉(xiāng)、汽摩下鄉(xiāng)、以舊換新等相關政策，同時，現(xiàn)場演示如何識別假酒、注水肉等，據(jù)不完全統(tǒng)計，2年來，我們在“3.18”活動現(xiàn)場解答咨詢20xx余人次，發(fā)放宣傳資料6000余份，擴大了商務執(zhí)法的社會影響，提高了商務執(zhí)法在群眾中的地位。

　　五、拓展商務執(zhí)法領域，創(chuàng)新商務執(zhí)法手段

　　長期以來，生豬屠宰、酒類流通是商務執(zhí)法相對成熟的領域，而成品油、洗染業(yè)等領域的執(zhí)法監(jiān)管則嚴重滯后，商務綜合執(zhí)法大隊組建后，我們把拓展商務執(zhí)法領域當做工作重點，在爭取上級主管部門及縣委縣政府支持的前提下，把法律法規(guī)賦予我們的執(zhí)法權限用活、用足。今年，我們的執(zhí)法監(jiān)管已涉足零售商促銷、特許經營、洗染業(yè)等領域，打破了以前商務執(zhí)法面窄、單一的局面。在拓展商務執(zhí)法領域的同時，我們還注意到，行政處罰作為單一的執(zhí)法手段，往往具有局限性，不能充分發(fā)揮商務執(zhí)法的職能影響及社會效益。鑒于此，我們今年在執(zhí)法手段上有所創(chuàng)新。一是突出人性執(zhí)法、和諧執(zhí)法，做到執(zhí)法有理有節(jié)。并將商務執(zhí)法與打造Xx縣商務誠信體系建設工程結合起來，年初，我們逐戶上門宣傳，督促酒類、成品油、屠宰經營業(yè)主簽訂了《誠信守法經營承諾書》，在《承諾書》中明確經營業(yè)主應遵守的法律法規(guī)及違反后應承擔的法律后果，讓經營者心中有數(shù)，改變了以往商務執(zhí)法“進門就查、查了就罰”的生硬執(zhí)法模式，有理、有節(jié)，得到了廣大經營戶的擁護與好評。二是強調責任分工，明確轄區(qū)管理。今年，我們以劃片分區(qū)、包責到人的模式，將全縣城鄉(xiāng)的商務執(zhí)法監(jiān)管工作以發(fā)放“便民聯(lián)系卡”、填寫“經營戶摸底表”等形式具體落實到相關執(zhí)法人員，并強調轄區(qū)管理、“一對一監(jiān)管”，做到了商務執(zhí)法“片警化”、固定化，保證了商務執(zhí)法的.相對穩(wěn)定性。三是積極探索聯(lián)合執(zhí)法機制，加強部門合作。在日常工作中，我們與公安、工商、質檢、衛(wèi)生等部門密切配合，建立跨部門的信息共享、聯(lián)合調查、案件移送等工作機制，開展聯(lián)合執(zhí)法。特別是涉及到私屠濫宰案件，我們已和相關部門建立了長效合作機制。執(zhí)法領域的拓展與執(zhí)法手段的創(chuàng)新，樹立了全新的商務綜合執(zhí)法形象，開創(chuàng)了商務執(zhí)法新天地。

　　六、健全舉報投訴體系，暢通社會參與渠道

　　依托商務綜合執(zhí)法大隊，經縣編辦批準，我們設立了“18318”商務舉報投訴服務中心聯(lián)系點，并在20xx年6月開通了“18318”商務舉報投訴服務熱線，統(tǒng)一受理我縣商務領域擾亂市場秩序行為的舉報投訴，并建立相應的舉報投訴案件受理、流轉、督辦機制及相關工作制度，安排專人負責相關事務，搭建了商務系統(tǒng)市場監(jiān)管公共服務平臺。同時，為了最大限度調動社會力量參與市場監(jiān)管積極性，我們一方面建立了舉報投訴獎勵制度，鼓勵群眾積極舉報，另一方面以宣傳車、電視廣告等形式廣泛宣傳“18318”的涵義和作用。到目前為止，我們已接到各類投訴舉報和180余起，對群眾反映的問題，全部得到了及時、妥善的處理，群眾滿意度很高。

　　總的說來，在縣委縣政府及上級主管部門的關心支持下，在局黨組的高度重視下，我縣商務綜合執(zhí)法工作開局良好，體現(xiàn)了“高起點、嚴要求”。今后，我們將進一步貫徹落實《商務部關于加強商務行政執(zhí)法工作的意見》，嚴格按照國家、省、市的規(guī)定和要求，開拓進取、扎實工作，力爭圓滿完成商務綜合行政執(zhí)法試點工作的各項任務，努力為全省商務綜合執(zhí)法工作做出有益探索，使商務執(zhí)法步入標準化、規(guī)范化軌道，開創(chuàng)我縣商務工作新局面。

商務年終總結8

　　一、日常工作的完成情況

　　自10年8月至現(xiàn)在，我的工作主要分為2部分：

　　xx.3.14——至今調崗到公司的商務部，作為商務助理開始接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排物流發(fā)貨、技術項目表的整理同時協(xié)助公司商務和技術做好相應的.工作。xx.8.24——xx.3.14作為公司的內勤助理主要負責前臺接待和一些行政方面的工作。

　　二、工作中出現(xiàn)的異常案例分析及解決方案

　　1、在技術交流會的籌備工作中，采購會議禮品優(yōu)盤。收到的樣品質量低劣與

　　詢價產品不符，導致采購工作無法按預想正常進行，當時的處理是：拿出備選方案、即時上報領導，簽訂了樣品合同，積極聯(lián)系相關廠家保證貨期和供貨質量。

　　2、對于電子版的工作資料，定期的整理備份到光盤存儲，防止由于電腦異常而

　　丟失。已經寫了一個公司資料存檔的流程文件，暫時在商務部試行中。

　　3、剛開始在報價的跟蹤的過程中，由于在致電客戶前沒有詳細掌握報價信息，以至于客戶在詢問相關事項時不能及時完整的解答出來，讓客戶感覺不是很專業(yè)。

　　通過此事，形成了一個習慣：在致電客戶跟蹤之前，首先溫習報價單內容，結合報價查詢商務訂貨參考表落實貨物情況，再聯(lián)系客戶，確保能夠流利的為客戶解答報價單上的相關內容，給客戶留下專業(yè)的好印象。

　　三、工作中的緊急情況預案

　　將自己所負責的工作分類整理寫成書面文檔，電子版的工作資料系統(tǒng)完整的存檔，當由于請假或其它事宜不能及時到崗時，可以轉接給相關人員代為處理，并確保整理出來的工作信息能夠被除本人之外的其他任何一個同事看懂。

商務年終總結9

　　時光如梭，轉眼間20xx即將成為過去。為了更好在新一年度開展銷售工作,吸取教訓保留經驗,特做一個總結。我于5月25日進入公司，至今正好半年時間，有欣喜之處，更多的是不足之處,在此，希望能回顧過往，展望未來。

　　初進公司時，在我們這一行業(yè)，我純粹是一個三無人員，沒經驗沒人脈沒專業(yè)知識，有的只是對外貿這工作的熱情。從開始的公司英文網(wǎng)站建設然后再到公司進行的一些簡單培訓，我開始慢慢進入到這個行業(yè)，對公司的產品有了簡單的了解，同時，通過其他很多朋友的指導，從開始零起點到年底終于熟悉了這個行業(yè)和職業(yè)。

　　主要工作成績：

　�。ㄒ唬┖图夹g部同事一起努力，經過將近一個月的時間，公司英文網(wǎng)站基本建立起來，目前一直在完善當中。

　�。ǘ┕救螽a品（ENIC掃描儀 maple tree 信息發(fā)布系統(tǒng) BTIT多媒體接插件）英文資料基本完全。

　　（三）網(wǎng)絡推廣，從開始的在中國音響論壇，中國音響網(wǎng)，千家論壇，中國系統(tǒng)集成論壇等網(wǎng)頁發(fā)布公司相關產品的帖子以及后來接手百度推廣的管理，這些對公司在網(wǎng)絡上知名度還是有一定的作用，目前，只要是信息發(fā)布系統(tǒng)，多媒體墻面盒地面盒舞臺盒等等相關公司產品的關鍵詞，在百度首頁上都能體現(xiàn)出來。

　�。ㄋ模╀N售方面：外貿這一塊前前后后總共發(fā)送了大約600封左右的客戶開發(fā)郵件，總共收到有18家公司的回復，并明確表明了對我公司產品的興趣。從這里看，郵件的回復率很低，但還是證明客戶開發(fā)是有一定的效果，后續(xù)需要加強這方面的學習，特別是客戶開發(fā)郵件的內容的完善和提高，以提高以后客戶開發(fā)的效率。

　　目前，主要和德國的B&K Braun Gmbh，阿聯(lián)酋的ABCOM，突尼斯的Mulicom Safety and Security Systems等客戶建立了基本的業(yè)務關系，這三家公司已經采購了樣品，其中ABCOM的后續(xù)訂單正在進一步商談中，預計明年四月份之前會有更大的訂單過來。B&K Braun Gmbh已經約好對方公司采購Steven在Palm展會上對產品的改進再進行進一步的商談。而Mulicom Safety and Security System，因為對方還未收到樣品，具體情況需要后續(xù)跟蹤。

　　另外與德國的Das Lichttechnikhaus Vertriebs Gmbh，瑞典的Axis Communications AB，法國的LINEAR TECHNOLOGIE，委內瑞拉的CGS,馬來西亞的Syscom，新加坡的AVSIENCE,俄羅斯的Proline建立了穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系，其中Axis Communications AB表達了采購樣品的意向，目前因為對方公司相關聯(lián)系人Jens Anderson正在度假，所以差不多要等到2月份左右就會形成訂單。其余的.除了委內瑞拉的CGS,以及俄羅斯的Proline之外，另外的客戶已經約好在北京的Palm展會上繼續(xù)看我們的新老產品。

　　同時，我們與做相關外貿的貿易公司也在積極的接洽當中，其中香港Sino Bright和深圳的凱優(yōu)電子很滿意我們的產品。凱優(yōu)電子已經將我們的產品圖片放在他們的網(wǎng)站上，Sino Bright因為Peter正在度假，需等他回公司再進一步聯(lián)系，正處于價格商討的關鍵階段。

　　另外國內客戶我主要負責四川，重慶，云南，廣西，貴州地區(qū)的客戶的聯(lián)系和開發(fā)。目前廣西的銘銀視頻和重慶的西原自動都借過樣品，其中，西原自動因為價格最后甲方未能接受而放棄采購。成都文廣新集團公司的項目四川省電視臺800人演播室的改造升級工程已經報價，目前對方正在和甲方確認方案個價格，有成交的可能。另外，重慶航東電子的趙總和成都中川盈科建筑智能的禹代雄已經表達了采購BTIT的意向，要求春節(jié)后繼續(xù)聯(lián)系。廣西鑫閩科技有限公司的宋工已經確定了maple tree的技術方案和報價，預計明年會進行這個項目的采購。另外，云南的銳佳正信，成都的迅豪設計，成都菲斯特科技等公司建議了穩(wěn)定客戶聯(lián)系，如有需要，這些客戶都很可能會產生訂單。

商務年終總結10

　　作為XXXX網(wǎng)的帶團隊商務代表。要保證團隊健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務代表不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論是份內的工作還是份外的工作都、應該充滿熱情和激情，不僅做的好，而且做的更好。但作為商務代表在工作也要注意許多細節(jié)，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特別應該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務代表要作好分內分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務代表要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

　　平時做為商務代表多做些細致的工作，就是關于商務代表和各級商務顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務代表完成多少產值和凈業(yè)績。各級商務顧問完成多少產值和凈業(yè)績，這是硬指標。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。

　　以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折扣。

　　但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔。成為部分落伍的借口。

　　首先是做事的原則。

　　對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標準。

　　對每個員工要一視同仁，不能拿商務代表的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。

　　其次是做事的方式。

　　作為商務代表，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認為這點很重要，如果不做到這點，對商務代表或者團隊形成惡劣的影響。

　　商務代表要少說多做。做事要積極，說話要謹慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的.場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。

　　商務代表就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經驗；而聽聽別人的經驗教訓，包括他經歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經驗。你多聽點間接經驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務代表的直接經驗來指導員工但不要成為說教。

　　作為商務代表，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務代表在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

商務年終總結11

　　我自20xx年5月到XX省XX市場任醫(yī)藥代表以來，經歷了XX市場啟動、受挫、再啟動上量的整個過程，現(xiàn)將兩年來的工作情況總結如下：

　　一、XX市場前期的啟動情況：

　　我在20xx年5月剛接手市場時，該市場在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動市場，除了自己虛心向老員工學習和請教外，同時與該市場的其他公司業(yè)務員協(xié)調關系，通過各種形式對各醫(yī)院的相應科室、門診室、患者群結構、消費習慣、大夫的愛好、性格等方面進行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點終端，以其他醫(yī)院為輔進行科室開發(fā)和維護，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細微處著手，關心體貼醫(yī)生，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細致、溫柔的特長，把工作做細做好，使有限的經費發(fā)揮的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開會期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好，購買了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產，送給不同層次的醫(yī)生，通過這些工作的開展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個別重點醫(yī)生還建立起了母女關系。醫(yī)生對我公司產品的認同度得到了進一步的加強，產品銷量也得到了穩(wěn)步提高。

　　二、天災人禍同時危害深圳市場時，堅持做好本職工作：

　　當XX市場銷量穩(wěn)步上升的時候，非典突襲河北，整個銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對幾個科室的.醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅持電話拜訪各醫(yī)院的目標醫(yī)生，隨時了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時送給重點醫(yī)生，在非典最嚴重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。非典之后，通過自己在淡季做扎實的市場工作后，旺季應該是上銷量的時候了，但省二院進貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經驗，肯定省二院出了問題。自己把工作重點轉移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當時的省區(qū)經理胡非嚴重脫崗，自己孤身一人憑著自己對XX制藥的忠誠來完成的。XXX離職以后，本來指望有一個好的經理來帶領我們做好市場，誰知來了一個王國青，由于他對市場生疏、對業(yè)務生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場以后，就嚴重違反財務制度，日常工作抓不住重點，不抓穩(wěn)定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點火，把一個本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進行的情況下，為維護公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報復，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑如實向公司高層反映市場實際問題，使公司得以掌握市場更全面的真實情況，及時對問題作出處理，不至于使河北市場毀于個別人之手。

商務年終總結12

　　半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的商務助理不難，但要做一名優(yōu)秀的商務助理就不那么簡單了。我認為：一名好的商務助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的商務助理需要學習的東西還很多很多。

　　一、思想修養(yǎng)

　　作為一名商務助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的'好一些。

　　二、素質提升

　　在工作學習生活中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產管理之道。

商務年終總結13

　�。ㄒ唬┘訌娚藤Q流通市場體系建設。一是推進新天地、萬象城、寶龍城市廣場等重點商貿項目建設，年內促進新天地“四城一街”城市商業(yè)綜合體全面啟動。二是加大對永旺、銀座、振華、新世界等區(qū)內重點商貿流通企業(yè)的服務和支持力度，凸顯帶動效應，助推行業(yè)整體發(fā)展。三是年內在三灘生活小區(qū)和錦繡家園周邊建設改造1000㎡以上農貿市場各一處，同時，繼續(xù)完善區(qū)內農貿市場建設、管理的長效機制。四是支持晟福源、一品鮮等大型商貿企業(yè)發(fā)展社區(qū)小型便利店、平價菜店，年內新建平價菜店5家，其他各類社區(qū)連鎖便利店20家。

　�。ǘ┮�(guī)范商貿流通市場秩序。一是重點加強酒類流通、批零住餐、單用途商業(yè)預付卡、拍賣以及再生資源、二手車等行業(yè)的監(jiān)督管理和規(guī)劃整治工作，規(guī)范商務綜合執(zhí)法程序，提高執(zhí)法能力和水平。二是實施“放心肉、菜”工程，年內完成煙大、前七夼兩處農貿市場和振華、永旺、新世界、家家悅等部分大型商超的肉菜追溯體系建設。三是組織開展“誠信商貿示范單位”評選和誠信企業(yè)經營承諾活動，年內推薦10家以上企業(yè)參加全市誠信商貿企業(yè)評選活動；完成20家以上商貿企業(yè)張貼“誠信經營承諾書”。四是做好承擔的全區(qū)打擊侵權假冒工作，確保年底考核位列全市中上水平。五是優(yōu)化生活必需品供應、重點商品類別銷售等監(jiān)測樣本，做好商貿流通行業(yè)基本經營、財務情況和商務綜合執(zhí)法系統(tǒng)的統(tǒng)計信息報送工作，加強商務預報網(wǎng)站建設，完善

　　城鄉(xiāng)市場信息服務體系，抓好全區(qū)生活必需品應急保障工作。

　�。ㄈ⿵娀藤Q流通服務管理。一是引導餐飲業(yè)轉型增效。充分發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會整合、規(guī)范、服務功能，抓住大眾餐飲的剛性需求，引導餐飲企業(yè)找準常態(tài)化可持續(xù)發(fā)展的方向，讓星、鉆級酒店、酒家菜品貼近百姓，積極開拓婚慶會展、旅游特色、平民套餐等多元化、多品牌餐飲市場。同時抓好國家級鉆級酒家評選工作，年內爭取獲批四鉆級國家級酒家2家以上。二是鼓勵支持鴻碩餐飲等有實力餐飲企業(yè)參與“放心早餐”工程建設，爭取“放心早餐”便利店達到10家。三是抓住托盤標準化和物流綜合信息服務平臺建設兩個著力點，依托東方海洋、潤弘工貿等物流企業(yè)，突出典型帶動，深挖商貿物流標準化工作的積極性和主動性，積極對上爭取政策和資金支持，提升我區(qū)商貿物流信息化和標準化水平。

　　（四）做好商貿流通領域安全生產工作。嚴格行業(yè)監(jiān)管和生產經營單位的主體責任。以消防、擁堵踩踏等為重點監(jiān)管內容，抓好商貿流通領域人員密集經營場所的日常監(jiān)管和應急管理、商貿餐飲燃氣安全專項整治、大型商貿慶銷活動的登記備案等工作。

　　(五)做好招商引資、包村、創(chuàng)城以及上級和局領導交辦的其他工作。利用商貿市場體系建設和商貿服務等職能特點，主動出擊，廣泛捕捉招商信息，力爭年內引進1-2個項目。按照上級部署積極做好分包黃家疃村的班子、發(fā)展、和穩(wěn)定工作。根據(jù)部門職責，協(xié)調、督促商貿流通企業(yè)做好分擔的文明城市評測工作。

　　關于物流標準化：主要是20xx年10月，國務院出臺了一個20xx—20xx年的物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃，緊接著商務部、國家標準委先后聯(lián)合下發(fā)了關于加快推進商貿物流標準化工作的意見以及商貿物流標準化專項行動計劃。去年12月，商務部在廈門組織召開了全國城市共同配送試點工作培訓，對《商貿物流標準化專項行動計劃》進行了全面深入解讀，明確指出要把托盤標準化和物流綜合信息服務平臺建設作為今后加快物流業(yè)發(fā)展的關鍵抓手，自20xx年至20xx年將陸續(xù)開展三批商貿物流平臺和重點企業(yè)評審認定，進一步加大政策和資金支持力度，示范帶動全國商貿物流標準化發(fā)展。針對這個專項行動市商務局也專門下發(fā)了通知提出了具體的要求并做出了相關的部署。按照通知要求，我們提報了東方海洋和潤弘工貿作為商貿物流標準化重點推進企業(yè)，同時，依托東方海洋參與的科技部支撐計劃的《鮮活水產品長距離物流技術開發(fā)與示范》和《水產品物流技術集成與綜合服務平臺開發(fā)示范》兩個項目，把東方海洋這一物流綜合信息服務平臺對上進行了推薦。

　　潤弘工貿主營家電業(yè)倉儲、裝卸、配送等物流業(yè)，是多個家電品牌的煙威地區(qū)總代理，給海爾等近20家商家進行倉儲管理，貨物裝卸，物流配送業(yè)務，擁有1.1m*1.1m標準化托盤3000個。

　　東方海洋：主營海水動植物養(yǎng)殖、育種、育苗；預包裝食品批零，水產品加工銷售，保稅倉儲，海上、航空、陸路國際貨運代理業(yè)務，貨運代理、信息配載、倉儲理貨。目前的冷凍水產品加工出口和低溫保稅倉儲業(yè)務的產品流通是借助第三方冷鏈物流，水產品加工出口量每年約3萬噸，低溫倉儲周轉量每年約200噸/日，擁有1.2m*1.0m標準化托盤100000個。

　　東方海洋物流綜合信息服務平臺：主營產品銷售，貨品配送。公司參與了科技部支撐計劃項目《鮮活水產品長距離物流技術開發(fā)與示范》和《水產品物流技術集成與綜合服務平臺開發(fā)示范》，主要是進行水產品加工配送中心建設技術、水產品冷鏈物流規(guī)劃技術、績效評價技術及標準化技術研究開發(fā)，以及水產品物流綜合服務平臺開發(fā)示范。公司網(wǎng)站設商品列表、選購指南、配送支付、服務保證、聯(lián)系我們等板塊，擁有會員數(shù)量385個。

　　春節(jié)后，省商務廳下發(fā)了《關于推薦商貿流通重點支持項目的通知》，擬設立現(xiàn)代商務發(fā)展股權引導基金，以股權投資形式引導社會資本投資商貿流通、外經貿等重點產業(yè)。準備將一批商貿物流重點項目納入基金重點支持項目庫�？赡苁怯捎谏婕盎饡哉加霉竟蓹嗟男问竭M行投資幫扶，而非政府無償資金扶持，所以規(guī)模以上企業(yè)表現(xiàn)的不是很積極，但是我們也經過做工作，東方海洋報了保稅物流中心擴建工程項目，計劃總投資8000萬元，擬在現(xiàn)有保稅物流中心基礎上擴建自動化標準倉儲庫20000m2、冷庫10000m2(2萬噸)，配備相應的設施設備。目前項目正在辦理各項建設手續(xù)。至于能否納入全省基金幫扶大盤子以及后續(xù)個路子怎么走工作怎么做，尚在未知，也由于這里牽扯的業(yè)務知識比較專業(yè)，我們現(xiàn)在還處在邊觀望邊學習的階段，主要還

　　是緊跟上級要求，慢慢開展工作。另外，關于推薦商貿流通重點支持項目我們還推薦了山東貴德信息科技有限公司的生鮮冷鏈最后一公里云服務系統(tǒng)和山東智慧云電子商務科技有限公司的基于P2P模式的同城末端配送云服務系統(tǒng)2個項目。這2個項目主要涉及電商最后一公里物流的'研發(fā)，以電商為主，建議由外貿科適當跟進。

　　山東貴德信息科技有限公司投資360萬元的生鮮冷鏈最后一公里云服務系統(tǒng)項目已在企業(yè)內部立項，擬申請100萬元資金用于該項目的研發(fā)與硬件設備的生產。項目實施后，將實現(xiàn)營業(yè)收入達500萬元，實現(xiàn)利稅約150萬元，這最后一公里的“電商+冷鏈宅配”的冷鏈模式，對助推家庭零售市場發(fā)展產生積極作用。

　　山東智慧云電子商務科技有限公司是煙臺惠通網(wǎng)絡技術有限公司獨資控股子公司，立志于發(fā)展成為山東省乃至全國最大的面向中小微企業(yè)的電子商務服務運營商�；赑2P模式的同城末端配送云服務系統(tǒng)項目主要面向全國物流配送末端的同城配送社區(qū)云服務平臺，投資295萬元，擬申請資金需求120萬元。實施后，服務網(wǎng)絡將覆蓋煙臺六區(qū)，可實現(xiàn)增加20xx人就業(yè)，服務社區(qū)居民百萬人以上，發(fā)展前景較大。

商務年終總結14

　　我司20xx年通過公開投標中標zz農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱z農商行）綜合大廈物業(yè)管理項目，于20xx年1月15日派員介入z農商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管z農商行綜合大樓物業(yè)管理服務。zz農村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業(yè)銀行。z農商行總行綜合大樓位于z市經濟技術開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為z農商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。

　　z農商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，z農商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

　　我處5月初進駐z農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

　　一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。

　　1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。

　　2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。

　　3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

　　二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。

　　1、在z農商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。

　　2、進駐后，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。

　　三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。

　　1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質量記錄進行分類管理。

　　2、我處在農商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓；對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。

　　四、積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。

　　1、進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理。

　　2、目前，農商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：

　　服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉。

　　五、加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預案》處理。

　　1、服務處工程部根據(jù)相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。

　　2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大。

　　3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，CK報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。

　　農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務；安全防范上，大樓范圍內的車輛進行了有效管理，大樓內未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等，物業(yè)服務得到農商行領導的肯定。

　　在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：

　　1、部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高�，F(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。

　　2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。

　　3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。

　　4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。

　　基于以上問題，服務處采取如下改進措施：

　　首先，提出明確工作目標，服務處提出近期最高目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

　　其次，規(guī)范日常管理，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

　　再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的'管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

　　第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

　　第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務；工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。

　　第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。

　　面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內部管理，堅持服務至上，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

商務年終總結15

　　x年，是x電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億，預計全年交易規(guī)模將達7萬億。x年也是x電子商務市場的開始轉型的一年，其中b2c領域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的x電子商務背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。x年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務

　　蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的x年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

　　2、電商企業(yè)業(yè)務擴張

　　過去的x年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業(yè)務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。

　　3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

　　“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務市場正印x著這句話的正確x。無論是b2c還是b2b、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。x年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了x年這種趨勢也還是無法避免的。

　　4、中小企業(yè)及個人的經營更加困難

　　隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

　　從x電子商務發(fā)展趨勢看，x年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的`體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著x型和細分型發(fā)展。xx更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行x運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的x家居用品服務，其引領的行業(yè)規(guī)范x和先進x，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了x的電子商務市場開始向著理x和規(guī)范的方向發(fā)展。

　　相信x未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

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