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行政前臺年終總結(jié)

時間:2023-02-15 10:39:54 年終總結(jié) 我要投稿

行政前臺年終總結(jié)4篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結(jié)論的書面材料,它可以促使我們思考,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家收集的行政前臺年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

行政前臺年終總結(jié)4篇

行政前臺年終總結(jié)1

  一年來,在xxxx公司的指導下,在公司xxxx主任的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要總結(jié)如下:

  一、提高認識

  xxxx行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著xxxx的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

  二、扎實工作

  一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了公司的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。

  三、加強學習

  扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在xxxx管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的'學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的xxxx行業(yè)。在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

  總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為公司的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

行政前臺年終總結(jié)2

  自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作,在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,在這里,我學到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,不斷的提升自身的素質(zhì)。

  現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下:

  一、 日常工作方面

  1、 要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

  前臺的工作比較瑣碎,接聽轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、郵件、報刊,維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂,心里也是特別的著急、煩躁,曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作,F(xiàn)在,我已能較好的`統(tǒng)籌安排工作,并努力把

  2、 保持較好的工作狀態(tài)

  人低為王,地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,端正自己的對工作的態(tài)度。

  3、 學會溝通和團隊協(xié)作

  溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。 遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。

  公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的

  二、 加強自身技能和素養(yǎng)方面

  走出學校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學習和積累,我已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學習,培養(yǎng)自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品,有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。

  三、 工作成果與存在的問題

  1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特

  2、存在的問題

  (1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點。(2)執(zhí)行力不夠:當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 (3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

  在這將近 一年的工作中,我學到了很多,成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,讓我的進步了這么多。在接下來的工作中,我一定會再接再厲,爭取做得更出色。

行政前臺年終總結(jié)3

  不知不覺地,我在這家酒店工作了X年。從第一次了解前臺到現(xiàn)在,我相信除了自己的努力和努力之外,我已經(jīng)離開了酒店帶來的培訓和老員工、領(lǐng)導的支持。

  在過去的六個月里,我學到了很多東西,“客人永遠是對的`”,這是服務(wù)業(yè)的一句著名的商業(yè)格言,在這里得到了充分的發(fā)揮。為了達到一定的財務(wù)目標,酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求,還要滿足客人的精神需求。因此,作為酒店經(jīng)營者,只要他們不違反道德,他們通常會滿足客人的要求。因此,入職培訓將向員工灌輸:“客人永遠不會錯,我們只會錯”,“只有真誠的服務(wù)才能贏得客人的微笑”。我始終相信客戶是上帝這一真理,并始終盡我最大努力實現(xiàn)我自己的最佳服務(wù),酒店前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結(jié)算。

  當然,這還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務(wù)要求、電話轉(zhuǎn)接和其他服務(wù)。在酒店前臺,工作班次分為三班:早班、中班和夜班。其中一人是全職出納,另外兩人根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排相對寬松,可以分配給一名出納、一名注冊和營銷人員,另一名負責其他服務(wù)和聯(lián)系人,以防工作量過大。它還可以減輕收銀員的壓力,使收銀員變得聰明,不會犯錯。最重要的是,新來者可以很快獲得這種工作方式。當工作量較小時,他們可以由負責班級的同事指導。當工作量較大時,他們可以吸收更多經(jīng)驗并快速增長

行政前臺年終總結(jié)4

  xx年馬上就要過去了,在經(jīng)歷了一年的工作之后,我們是一定要為這一年的工作做出總結(jié),在做工作總結(jié)的同時也不要忘了對下一年工作的計劃,下面就來看一篇xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃的范文,希望對大家有幫助。

  我認為公司處于探路和摸索階段,對公司未來發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標、5S開展等多方面取得了一定的效果,同時也存在了諸多不足之處,接下來就這幾方面工作總結(jié)分析如下:

  一、自我反省,工作總結(jié)。

  1、人事管理方面

 。1)人員流失率

  xx年全年全公司的人員流失率約為8.55%,整體來看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強。但離理想控制線6%,仍不是很理想。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計分析見圖表。員工離職原因分好多種,有公司環(huán)境因素、工資福利因素、主管管理因素等等,但是作為管理者應(yīng)該想辦法盡量降低員工流失率,尤其是控制技術(shù)能力強的老員工。

 。2)管理員工勞動合同、辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)

  本年度所有入職員工(個別管理干部說與公司簽訂協(xié)議的除外)過了試用期均簽訂了勞動合同,勞動合同的及時簽訂對員工的穩(wěn)定有一定的促進作用,從根本上約束員工的一切勞動行為。此外不同員工簽訂勞動合同是企業(yè)的違規(guī)之舉,因而勞動合同及時簽訂有很重要意義。

 。3)對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息。

  (4)管理員工考勤和請休假,按月準確出具考勤表。

  我認為本公司員工考勤也是一個難點,公司實行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了,受本公司工種影響,個別員工的指紋很難刷上,時常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機器也不是很好,有時也不是很穩(wěn)定,時有故障發(fā)生。我們的請休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位,極個別填寫不規(guī)范,有沒日期的,有沒姓名的,有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請假單的等等不良現(xiàn)象,一些部門主管不負責任,審核把控不嚴所致。

  2、招聘與配置工作

  本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運營之需要。相比去年公司規(guī)模在擴大,具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見人員統(tǒng)計流失分析表中圖標。

  3、培訓與開發(fā)

  xx年度公司的各項培訓工作得到了初步開展,尤其是ISO質(zhì)量管理體系與ERP工作的開展與推進,但綜合來看培訓工作開展并不是很理想,雖然根據(jù)各部門提交的培訓需求制定了年度培訓計劃,大部分的培訓計劃得以了開展落實,但是培訓抵觸情緒較大,大多流于形式過過場而已,培訓質(zhì)量效果較差,培訓的有效性不理想。

  個人認為主要原因如下:

  1、各部門對培訓的重視不夠,力度不足,公司培訓管理制度的約束力不強,因此存在著各部門為應(yīng)付培訓考核指標隨意安排培訓課程或者未按月度培訓計劃嚴格執(zhí)行的情況;

  2、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實施,培訓存在盲目性,多為應(yīng)急式的培訓,臨時說說談?wù)劦呐嘤枺?/p>

  3、培訓跟蹤考核機制不健全,相關(guān)培訓都是三分鐘熱度,后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進而影響到培訓效果的達成;

  4、明確崗位說明書、績效考核及工資福利方面

  xx年進一步明確了公司各個管理崗位的崗位職責,讓員工清晰地知道自己的崗位責任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責關(guān)系等。今年崗位說明書雖已成文下發(fā),但我認為各部門只流于形式,并沒有真正的了解明白自己工作崗位應(yīng)該去做那些事,需要對那些事負起責任。

  本年度公司績效考核工作有所開展,不論對一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束,工作質(zhì)量和效率有所提高。我認為我做的還不夠,我們對績效考核的理解不夠全面,績效考核的目的是為了幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,通過總結(jié)績效面談尋求改進改善的辦法,從而推動工作目標實現(xiàn),也就是說重點應(yīng)放在改進提高將來,而不是考核過去木已成舟的事實。

  績效考核工作的實施推動了我們公司薪酬體系的改革,更加科學合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對公司的薪酬體系重新進行了設(shè)計,薪酬體系偏重于工作能力,工作目標的達成,全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇,力求公平公正,縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。

  5、企業(yè)各項宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5S現(xiàn)場管理工作

  企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒有什么特色的業(yè)績,雖然辦公環(huán)境有所改善,辦公室、車間增添一些標語,食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標語,車間墻壁有混刷、墻洞有填充,但管理者的影響力、感染力這些能促進企業(yè)文化形成的并沒有實質(zhì)性的增強。

  企業(yè)制度的各項宣傳工作不夠理想,出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落

  實到位,這是20xx年必須加強的工作。

  建議公司整理整頓所有管理看板,常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標加以區(qū)分宣傳,規(guī)劃設(shè)計宣傳櫥窗。這樣不僅有利于宣傳公司制度,更有利于提升我公司形象。

  公司5S現(xiàn)場管理工作在本年度得到了一定的開展,工作場所有所整理、整頓,但受各方面阻力影響和督導不嚴,沒能制定出有效的5S現(xiàn)場管理制度,缺乏通過評比實行獎懲的方案,雖然一直在醞釀中,但終究沒能落實到位。

  6、其他

  作為總經(jīng)理助理一職,深感羞愧,沒有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量,也沒能為公司提供到可行性的發(fā)展建議。原因是多方面的,但是自身的不足是不可回避的,新的一年里我將努力提升自我、加強個人綜合能力。

  公司的.ISO質(zhì)量管理體系和PDCA循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實施,經(jīng)過半年的培訓學習,現(xiàn)在公司整體人員針對此概念略懂皮毛,作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責任。

  二、新年新氣象,20xx計劃:

  1、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

  20xx年度需進一步強化人力資源管理工作,完善各項制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度:《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進入公司到崗位變動,從日?荚u到離職,人力資源部都按照文件的程序進行操作,采取論事不論人的原則,希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性,讓員工感受到公司人性化管理的同時感受到制度的嚴肅氛圍。

  2、人事管理方面

 。1)人員流失率

  受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計分析還不夠細致,將在20xx年更加細致,更加科學的統(tǒng)計分析,以“已辦入職手續(xù)”為標準統(tǒng)計;以“上了一周班離職”為標準統(tǒng)計;以試用期未滿離職為標準統(tǒng)計;以部門劃分為標準統(tǒng)計;更加全面的科學的分析人員流動情況。

 。2)、管理員工考勤和請休假。

  針對目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀,鑒于20xx年全公司推進全勤獎福利工作。本人建議紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用,以電子考勤為主,兩者相互驗證。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實時了解及控制在職在崗人員情況。

  4、招聘與配置

  目前全國多省市調(diào)整最低工資標準,根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀,20xx年招聘工作有一定的難度,3月初各部門務(wù)必及時準確的填報部門人員需求表,預(yù)計4月初人員能全部配置到位。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運營情況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時招聘,適當調(diào)整。

  5、 培訓與開發(fā)

  有關(guān)培訓方面的工作,進一步完善改進公司的培訓體系。各部門根據(jù)xx年的公司現(xiàn)狀分析各部門的培訓需求,務(wù)必在20xx年3月中旬提交部門的年度培訓需求,人力資源部將根據(jù)各部門需求制定全公司的20xx年度培訓計劃上報總經(jīng)理。平時工作中的臨時或額外的培訓需求將作為20xx年度培訓補充計劃。

  6、績效考核與薪資福利

  從xx年的績效成果來看,我認為我們績效考核不是技術(shù)性問題,而是組織管理問題。績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求,核心問題是一種管理習慣的形成。養(yǎng)成行為習慣,關(guān)鍵在于堅持和制度保障。我們必須做好以下任務(wù):

  1、不斷優(yōu)化完善績效指標;

  2、努力抓好績效過程監(jiān)控;

  3、嚴格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用(績效面談及成績薪酬掛鉤);

  本部門20xx年需要做好以下工作:

  1、協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;以及新增設(shè)崗位考核指標;

  2、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤,保證績效考核工作的良性運行;

  3、相關(guān)宣傳工作:

  績效考核工作牽涉到各部門員工的切身利益,要從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核,達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

  績效考核并非是人力資源部門的單獨工作,在操作過程中應(yīng)當以部門負責人為主導,并聽取各方面人員的意見和建議,及時調(diào)整和改進工作方法。

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