督導(dǎo)年終總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的督導(dǎo)年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇1
本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)工作，以“學(xué)生為本”為教學(xué)督導(dǎo)理念，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力、全面提高學(xué)生素質(zhì)為督導(dǎo)工作的中心，以本科教學(xué)為督導(dǎo)工作的重點，以新開課、開新課的青年教師為督導(dǎo)的主要對象，積極開展課堂教學(xué)督導(dǎo)，進行課程教學(xué)調(diào)研，參加有關(guān)教學(xué)活動。在姜副院長關(guān)懷、指導(dǎo)下，在教務(wù)處直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全組老師辛勤工作，較圓滿完成了教務(wù)處下達的《教學(xué)督導(dǎo)組工作計劃》。本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)的主要工作可以歸納成“五個二”。就是：
1、前往兩所本科大學(xué)學(xué)習(xí)本科教學(xué)督導(dǎo)的經(jīng)驗;
2、開辦兩個教學(xué)聊天室(網(wǎng)絡(luò)教學(xué)qq聊天群和實體教學(xué)聊天室);
3、接受兩個系部(基礎(chǔ)部和公管系)的主動邀請，給予他們的青年老師聽課和指導(dǎo);
4、參加兩個系的“說課”比賽活動，參加評委工作;
一、主要工作
1、課堂教學(xué)督導(dǎo)
聽課，是督導(dǎo)老師教育、教學(xué)工作調(diào)研的主要途徑。通過聽課，我們了解了老師執(zhí)行教學(xué)大綱，完成教學(xué)計劃的情況，備課態(tài)度，教學(xué)秩序，教學(xué)內(nèi)容，駕馭教材能力，教學(xué)方法和教學(xué)手段的運用、效果等。本學(xué)期(從十月下旬至十二月底)共聽了86位老師的課，聽課按規(guī)定，我們對每位老師的課堂教學(xué)質(zhì)量，給予書面評估，并量化打分，課后向老師反饋、交流。我們所聽的課，教學(xué)進程較為規(guī)范，教學(xué)秩序較為良好，教學(xué)氛圍和諧，未發(fā)現(xiàn)教學(xué)事故。這顯示我們學(xué)院教學(xué)管理職能部門有關(guān)規(guī)定制度，執(zhí)行到位，管理到位。
2、調(diào)研了部分學(xué)科課堂教學(xué)情況
3、參加部分系部教研活動
(1)參加基礎(chǔ)部的四位參加省比賽老師的指導(dǎo)工作�；A(chǔ)部有四位老師要參加全省高校《思想品德》、《概論》、《史綱》、《馬哲》等課程比賽的預(yù)賽，由于他們都是青年老師，各方面經(jīng)驗不足，基礎(chǔ)部的領(lǐng)導(dǎo)邀請督導(dǎo)老師參加評估、指導(dǎo)。我們聽了試講后，在教材組織、教學(xué)內(nèi)容、教法運用、教學(xué)環(huán)境駕馭、課件制作、板書設(shè)計、教態(tài)、甚至講課用詞等方面，與老師進行面對面的切磋，進行詳細(xì)的指導(dǎo)，四位青年教師深受啟迪。
(2)參加會計系、金融系的說課比賽活動，擔(dān)當(dāng)評委并點評。深受系領(lǐng)導(dǎo)贊許和老師的歡迎。
4、開展教學(xué)聊天室活動。
學(xué)院本學(xué)期為督導(dǎo)專門安排了辦公室。我們利用辦公室進行督導(dǎo)自身的研究和開辟了教學(xué)聊天室，每周一下午為督導(dǎo)工作值班的時間，參加教研活動的老師可以前來聊天。本學(xué)期從開展以來已經(jīng)接待了五位青年老師。我們與老師在教學(xué)聊天室里平等輕松地進行教學(xué)聊天，研討教學(xué)的困惑和心得，切磋教藝，促膝談心，互相學(xué)習(xí)，共同提高，深受老師熱烈歡迎。青年教師班玉冰說：“這樣的聊天，受益匪淺”。真是：聽君一席話，勝教多年書。
5、設(shè)立教學(xué)qq聊天群，老師們積極踴躍參加，通過qq聊天群的網(wǎng)上聊天，雖然還沒有開展群體的聊天氣氛，但在個別老師的討論中，收獲頗豐。劉老師和參賽的選手在討論教案時，一直聊到深夜。
設(shè)立在督導(dǎo)室的教學(xué)聊天室活動和網(wǎng)上開設(shè)的qq教學(xué)聊天室活動。是區(qū)別于其他高校的不同之處�？梢暈槲覀儗W(xué)院教學(xué)督導(dǎo)的特色。這是我院督導(dǎo)工作的嘗試，是我們開展教學(xué)督導(dǎo)的創(chuàng)新。受到姜副院長和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。
二、部分學(xué)科課堂教學(xué)點評
1、基礎(chǔ)部《法律基礎(chǔ)》教學(xué)點評
本學(xué)期督導(dǎo)組對法學(xué)系派來擔(dān)任基礎(chǔ)部《法律基礎(chǔ)》的六位老師的講課進行了聽課。結(jié)論是：總體情況良好，其中除了一位偏離了教材外，其他五位老師都能緊扣教材，突出法律基礎(chǔ)知識的講授，觀點正確，概念清楚，知識系統(tǒng)，條理清楚，例子生動。他們的共同特點是：
(1)法律知識熟練，講法律頭頭是道，流暢自然，既闡述了法律內(nèi)涵，又淺顯易懂。
(2)資料豐富，講課過程，隨手拈來，尤其案例典型且為近期發(fā)生的新鮮例子，對法律內(nèi)容起到很切題的的詮釋。
不足之處：
(1)沒有很好針對學(xué)生實際，啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生運用法律知識，分析學(xué)生身邊發(fā)生的違法行為(事件);沒有很好教育學(xué)生運用法律知識，維護自身的合法權(quán)利。
(2)有的老師由于資料豐富，在講堂上滔滔不絕，忽略了師生互動這一基本教學(xué)法的使用，削弱了教學(xué)效果。
我們的態(tài)度是：“以學(xué)生為本”的理念來看，《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課中的“法律基礎(chǔ)”部分由法學(xué)系派老師上，總體效果是好的�！端枷氲赖滦摒B(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程教學(xué)組織形式值得進一步探討和研究。
2、公管系部分教師課堂教學(xué)質(zhì)量評估。
受公管系領(lǐng)導(dǎo)的邀請，對部分老師的課程進行聽課。聽了公管系五位老師的課，我們認(rèn)為，教學(xué)態(tài)度端正，備課尚認(rèn)真，講課內(nèi)容正確，邏輯層次清晰，語言表達流利，課件制作清楚，運用到位。幾位老師，各有亮點。如程宇老師，在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力方面，有一定的的創(chuàng)意，師生互動自然。又如陳濟海老師，舉例典型大氣，課件與教學(xué)內(nèi)容配合密切。不足之處：有的老師照本宣科，略顯呆板;有的老師面面俱到，重點不突出;有的老師講課局限課本，思路不夠開闊，知識視野較窄。
3、《應(yīng)用文寫作》教法點評
《應(yīng)用文寫作》是一門實踐性很強的學(xué)科，其理論門檻并不高，主要是指導(dǎo)學(xué)生多寫多練，在實踐中，熟習(xí)寫作格式和寫作方法。許多老師在講授過程中，文種概念闡述明確，寫作理論(格式)講述清楚，通過范文分析，引導(dǎo)學(xué)生掌握寫作知識。較為普遍的'問題是：重理論，輕實踐;重講解，輕練習(xí)。有的老師把練習(xí)的教材，作為講課教材，這是教材使用錯位。有位老師把經(jīng)濟合同寫作課，上成經(jīng)濟合同條款解說課。這是內(nèi)容錯位。學(xué)院文件規(guī)定，應(yīng)用文寫作36課時，理論教學(xué)16課時，占總課時44%，技能訓(xùn)練20課時，占總課時56%。我們希望執(zhí)行到位。
以上學(xué)科教學(xué)點評，系學(xué)術(shù)見解，既然是學(xué)術(shù)范疇，必然存在有爭議，百花齊放，百家爭鳴，見仁見智。我們的見解，僅為一說，難免偏頗，僅供參考，為拋磚引玉。
我們學(xué)院“專升本”了，部分老師的教學(xué)思路，教學(xué)方法，仍滯留在�？�(高職)層次。形勢和任務(wù)，要求這些老師的教育教學(xué)理念、教學(xué)思維、教學(xué)方法，應(yīng)與時俱進，盡快“升本”。
三、廣泛學(xué)習(xí)，深入研究，不斷提升自身素質(zhì)和能力，不斷提高督導(dǎo)工作水平。
為了盡快適應(yīng)本科教學(xué)工作的需求，我們必須、也應(yīng)該廣泛學(xué)習(xí)，深入研究，使督導(dǎo)工作跟上“專升本”的形勢。本學(xué)期，我們采取了內(nèi)外結(jié)合的辦法，開辟學(xué)習(xí)途徑。
一方面，走出校門，向兄弟院校學(xué)習(xí)借鑒。姜副院長和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對此非常重視，作出安排。教務(wù)處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別兩次帶領(lǐng)督導(dǎo)老師先后到福建工程學(xué)院和福建師大調(diào)研學(xué)習(xí)。由此，我們初步明確了本科教學(xué)和專科教學(xué)的區(qū)別，明確了本科督導(dǎo)的具體內(nèi)容和做法�；匦：螅覀冞M行了認(rèn)真討論，汲取兩所高校的經(jīng)驗，結(jié)合我院的實際情況，調(diào)整了我們學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)的做法。
另一方面，健全校內(nèi)學(xué)習(xí)制度，互相學(xué)習(xí)，不斷研討，共同提高。本學(xué)期開始，規(guī)定督導(dǎo)工作例會每月一次。每次例會做到“四有”：有研討中心，有會前準(zhǔn)備(預(yù)先告知議題)，有會議小結(jié)，有會議記錄。每次例會，發(fā)言集中，時間緊湊，正正規(guī)規(guī)，頗有成效。
聽老師講課，與老師反饋，也是我們學(xué)習(xí)、提高的好機會。我們在課堂上，向老師學(xué)到了許多新理念、新知識，更主要學(xué)到了高尚的師德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng);從青年老師身上，學(xué)到了勇于探索的精神和虛心好學(xué)的品德。
四、工作體會
1、學(xué)院的分管領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)都高度重視教學(xué)督導(dǎo)工作，并有嫻熟的手段來推動教學(xué)質(zhì)量的提高。比如，督導(dǎo)組上學(xué)期提出加強教研室活動是提高教學(xué)質(zhì)量的有效手段，并且推薦了基礎(chǔ)部馬列教研室《概論》課的“說課”活動。他們都非常重視，這學(xué)期就布置開展全院性“說課”比賽，以比賽來正面推動教研室活動的開展。這是值得我們喝彩的舉動。
2、督導(dǎo)組與系部加強聯(lián)系，密切配合，形成合力，對于加強督導(dǎo)工作的廣泛性和針對性，起到有效的促進作用。近年來，督導(dǎo)組與基礎(chǔ)部進行了成功的合作，獲得可喜的成果。這主要是基礎(chǔ)部領(lǐng)導(dǎo)和老師，對督導(dǎo)工作的理解，對督導(dǎo)老師的信任。這種合作模式是我們學(xué)院督導(dǎo)工作的特色，我們將進一步總結(jié)推廣。
3、努力學(xué)習(xí)，深入探討，廣泛調(diào)研，及時“充電”，方能不斷提高督導(dǎo)水平，增強督導(dǎo)隊伍實力。
(1)本學(xué)期外出(在大學(xué)城區(qū))調(diào)研學(xué)習(xí)、調(diào)研，投入少，收獲大。
(2)專題調(diào)研，對問題的認(rèn)識更深刻。
(3)督導(dǎo)組定期開會，專題討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，形成共識。
(4)在聽課和與老師反饋過程中，向老師學(xué)習(xí)，拉近督導(dǎo)員與老師的距離，增進雙方的友誼。
4、姜副院長對督導(dǎo)工作指導(dǎo)熱情，對督導(dǎo)老師關(guān)懷親切;教務(wù)處對督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)有力，這是督導(dǎo)組開展工作的強勁動力。
5、廣大老師對督導(dǎo)工作的支持、理解，是我們開展工作的深厚基礎(chǔ)。通過院領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)在各種會議上的宣傳，通過我們自身言行的影響，廣大老師對我們的工作越來越理解，對我們督導(dǎo)老師更加親切。我們漫步在學(xué)院大道上，老師熱情主動向我們問好，我們的心里十分甜美;課余時間，青年老師主動向我們請教，我們深受鼓舞;不少老師真誠地請我們?nèi)ヂ犝n，給他們指導(dǎo)，我們很受感動。我們唯有用心工作，以答謝老師們的關(guān)愛。
五、存在問題
1、工作開展不夠全面，教、學(xué)、管三個層面，“教”的督導(dǎo)工作做得較多，“管”的督導(dǎo)工作做得較少，而“學(xué)”這一頭，似乎成了督導(dǎo)的“盲點”。由于督導(dǎo)組老師人手不足和知識面的局限，督導(dǎo)對系部和學(xué)科的復(fù)蓋面也不夠廣。
2、qq群網(wǎng)上教學(xué)聊天室，報名者多，但沒有形成聊天的氣氛，有待加強，爭取成為青年老師討論教學(xué)方法和交流心得體會的平臺。
3、對學(xué)生的調(diào)查方面還沒有真正開展，計劃中要召開學(xué)生座談會也沒有進行。擬在下學(xué)期制定調(diào)查卷并召開學(xué)生座談會，對教學(xué)中學(xué)生對老師和學(xué)生自身的情況進行了解。以明確督導(dǎo)的目標(biāo)和加強督導(dǎo)的效果。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇2
一、科大教學(xué)方面：
本學(xué)期各位老師普遍都能遵守教學(xué)紀(jì)律，按時上下課。其中環(huán)境工程院系和英語系學(xué)生課堂出勤率較好，分別為97%和95%，文法和計算機的課堂出勤率都為91%，教師私自調(diào)停可現(xiàn)象主要集中在節(jié)假日前，其中五一假期前文法學(xué)院出現(xiàn)兩人私自調(diào)課沒按課表上課現(xiàn)象，其他學(xué)院有提前半小時下課現(xiàn)象。
本學(xué)期學(xué)生對科大教師教學(xué)滿意度較高。
二、分校教學(xué)督導(dǎo)情況：
1、聽課及例會概況。本學(xué)期督導(dǎo)員共聽課34人次，召開例會1次。各位督導(dǎo)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本學(xué)期教學(xué)工作和督導(dǎo)工作的要求，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真記錄教師授課及學(xué)生聽課情況，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中所存在的問題，并把有關(guān)亟待解決的問題向所屬部門匯報，迅速予以解決，對教學(xué)質(zhì)量的提高，起到較大的推動和促進作用。
2、教師情況。本學(xué)期絕大多數(shù)教師能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，遵守課堂紀(jì)律，按時上下課，課堂上講稿內(nèi)容充實，講授方法適當(dāng)，多媒體教學(xué)使用得當(dāng)，教學(xué)效果較好。如張延燕的課件制作充分，案例教學(xué)豐富；李桂新、劉冬惠的課課堂駕馭良好，知識銜接合理，教學(xué)效果突出。
3、學(xué)生情況�？傮w上看，絕大多數(shù)學(xué)生能按時上課，課堂上守紀(jì)律，聽課認(rèn)真，不做小動作，學(xué)得比較積極主動，表現(xiàn)為“規(guī)律性”的情況有二：
第一，一、二年級學(xué)生，特別是一年級學(xué)生，不但到課率高，還能提前幾分鐘到達教室，課堂紀(jì)律好，遲到的甚少，其中工程系和英語系學(xué)生出勤率都在97%左右。
第二，坐在前幾排的學(xué)生，聽課認(rèn)真，不大做小動作，而坐在后幾排的學(xué)生，有的不太認(rèn)真聽課，自由散漫，做小動作，擺弄手機，談話，吃東西等。
三、發(fā)現(xiàn)的.主要問題及建議。
�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)的主要問題：
1、部分教師講課內(nèi)容重點不夠突出，邏輯性不強，導(dǎo)致學(xué)生興趣較低。
2、多媒體教學(xué)方面。機房授課效果不夠理想，實操內(nèi)容不多，學(xué)生興趣較低。
3、部分教師教學(xué)目標(biāo)的掌控不夠有力，達不到教學(xué)目的。
4、部分教師對課堂紀(jì)律的管控不嚴(yán)。
5、部分教師學(xué)生課堂出勤率較低。如張憲搏老師的課堂出勤率為81%。
�。ǘ┙ㄗh：
1、教師教學(xué)必須重視教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的。
2、認(rèn)為要進一步研究學(xué)生的知識接受能力、理解能力，以便收到更好的教學(xué)效果。
3、加強對高職教學(xué)的特點和目的的研究，將教學(xué)與育人有效結(jié)合起來。
4、聽課的反饋機制要暢通，以便及時有效地推動教學(xué)。其他教學(xué)問題如教學(xué)條件、設(shè)施等的問題也要及時反饋給督導(dǎo)辦公室或者學(xué)校相關(guān)部門，以便及時改進問題，保證教學(xué)。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇3
X月份以來，縣工作督查局對全縣重點工作、軟環(huán)境建設(shè)、社會熱點問題的處理及縣委、縣政府會議決定事項落實情況等進行督查。共出督查現(xiàn)場97次，下發(fā)交辦單76份，編發(fā)《督查快報》26期，《全椒督查》7期，發(fā)送督查短信2條，提出工作建議49條，有效地推進了工作落實。
一、重點工作完成情況
�。ㄒ唬┕こ填惷裆こ踢M度加快
農(nóng)村公路村村通、飲水安全工程等108個工程建設(shè)類項目已完成；敬老院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、�、⑿退畮斐U加固、儒林西苑廉租房等61個項目已于9月15日前陸續(xù)開工。廣播電視村村通工程中的mmds、直播衛(wèi)星和農(nóng)家書屋等工程，待上級主管部門統(tǒng)一采購的設(shè)備器材和圖書到位后，即組織實施。
�。ǘ⿺U內(nèi)需項目全面開工
截至9月20日，農(nóng)村道路村村通等24個項目已基本完工；污水處理廠及配套管網(wǎng)工程等11個項目已進入大干階段，部分項目主體工程接近尾聲；綜合文化站、獸醫(yī)站等6個項目已經(jīng)開工；由傳塘小區(qū)廉租房和城南新區(qū)廉租房等6個項目合并的儒林西苑廉租房項目，已完成施工前期準(zhǔn)備工作和3幢廉租房基礎(chǔ)開挖；達諾乳業(yè)大型沼氣池項目農(nóng)家肥子項目已完成。
�。ㄈ┏鞘薪ㄔO(shè)工程進度不一
截至X月XX日，南二路、南三路、儒學(xué)路正在平整路基，南四路路基工程基本完成。污水處理廠西線管網(wǎng)工程接近尾聲，提升泵站正在施工，已完成廠區(qū)氧化溝主體工程和一個二沉池建設(shè)，粗格柵、細(xì)格柵模板已先后拆除；9月底，廠區(qū)土建工程結(jié)束。萬利路建設(shè)工程涉及的違章建筑仍未拆除。
�。ㄋ模┙ㄔO(shè)用地置換工作全面收尾
20xx年，全縣共組織申報建設(shè)用地置換項目9個批次，擬置換項目區(qū)土地總面積3940、12畝，截至目前，全縣已拆遷農(nóng)戶2101戶、房屋24、62萬m2，占應(yīng)拆任務(wù)的97、68%；已復(fù)墾土地2689、5畝，占應(yīng)復(fù)墾任務(wù)的68、27%；已撥付項目資金5501、106萬元。大墅鎮(zhèn)已全面完成復(fù)墾任務(wù)，十字、六鎮(zhèn)、二郎、西王復(fù)墾進度分別完成95%以上。
二、階段性中心工作進展情況
�。ㄒ唬┘琢鞣揽毓ぷ鳈C制運行到位
X月X日，根據(jù)秋季開學(xué)后甲型XX流感防控形勢，縣政府迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任政委和指揮長、各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的甲型XX流感防控指揮部，下設(shè)救治防控組、信息發(fā)布組、安全保障組和辦公室，在防控指揮部有效部署和統(tǒng)一指揮下，全縣上下分級負(fù)責(zé)、聯(lián)防聯(lián)控的防控工作機制迅速建立并不斷完善，全社會防控甲型XX流感的意識普遍增強。X月XX日，第一批住院的`發(fā)熱病人治愈出院，第一批居家醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者順利解除醫(yī)學(xué)觀察。X月X日X，我縣舉辦了甲流防控模擬演練，進一步提高了防控應(yīng)急處理能力。
�。ǘ┯媱澤鞍偃諞_刺”進入決戰(zhàn)階段
各鎮(zhèn)全面開展統(tǒng)計信息集中清理，落實四項手術(shù)任務(wù)，加快鎮(zhèn)所村室達標(biāo)建設(shè)。十字鎮(zhèn)、古河鎮(zhèn)、西王鎮(zhèn)針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格進行責(zé)任追究，兌現(xiàn)獎懲。石沛鎮(zhèn)及時通報各村手術(shù)進度、清理進展；大墅鎮(zhèn)計生干部白天下隊指導(dǎo)各村統(tǒng)計業(yè)務(wù)，晚上加班加點核對完善室內(nèi)軟件資料；六鎮(zhèn)鎮(zhèn)針對X月份信息清理中各村存在的問題拾遺補漏，同時投入資金進一步完善鎮(zhèn)所村室配套設(shè)施，確保符合檢查要求。
�。ㄈ╉椖烤巿蠓e極踴躍
各相關(guān)單位搶抓X月全省項目“集中審批月”機遇，認(rèn)真謀劃，積極申報。截至X月XX日，28個單位共謀劃、編制項目296個�？h環(huán)保局和科技局等單位16個項目已上報至國家有關(guān)部門。
（四）滁全路綠化工程基本完成
X月XX日，總長34公里的滁全路綠化工程全面啟動。滁全路建設(shè)指揮部將綠化工程分為10個標(biāo)段，從縣直單位抽調(diào)39名機關(guān)干部和技術(shù)人員，積極組織協(xié)調(diào)，督促施工單位規(guī)范操作和加快進度，并對苗木質(zhì)量、規(guī)格等進行查驗。截至X月XX日，已完成工程進度75%。
�。ㄎ澹┍Ｕ蠂鴳c60周年歡樂祥和，各項工作扎實推進
國慶前夕，各鎮(zhèn)、縣直各單位認(rèn)真梳理重點信訪積案，嚴(yán)格落實維穩(wěn)包保責(zé)任�？h路燈管理所連夜搶修滁全路全椒段損壞路燈�？h宣傳部門組織“與祖國同行”、“祖國萬歲”等專題文藝演出，“精彩全椒”書畫、攝影、盆景展等迎國慶60周年系列活動有序推進、扎實開展，確保60周年國慶和中秋期間，全縣社會祥和穩(wěn)定。
三、軟環(huán)境建設(shè)既定政策落實情況
行政服務(wù)中心“一二三四”工程得到了有效落實�；窘ㄔO(shè)項目所涉及的19項行政事業(yè)性收費和9項經(jīng)營性收費全部納入中心收費窗口集中收取，至8月底，中心收費量達2618件，“一表制”收費超過XX萬元。行政服務(wù)中心基本實現(xiàn)了“兩集中、兩到位”，除經(jīng)縣政府批準(zhǔn)的特殊項目外，涉及行政審批和行政服務(wù)的項目已全部進入中心，各窗口均啟用了行政審批專用章，授權(quán)到位。各窗口單位實現(xiàn)了行政審批項目、審批時限和環(huán)節(jié)三個“縮減三分之一”，大廳綜合辦件率始終保持在99%以上，即辦件比例比去年同期提高30%，實現(xiàn)“零”投訴。四大平臺建設(shè)運行良好。目前，政務(wù)公開各主體單位信息錄入和發(fā)布已進入常態(tài)，縣、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)平臺基本建立。
四、縣委常委例會和縣政府會議決定事項落實情況
X月縣委常委例會確定的27項重點工作，已完成10項，15項工作任務(wù)按照時序進度正在進行，城市總規(guī)評審及報批、滁全路全椒段綠化工程因設(shè)計方案調(diào)整，暫未完成。15項縣政府會議決定事項已完成9項，有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換因上級部門對路由附掛和費用減免尚未明確答復(fù)，實施方案暫未擬定；4項需政府發(fā)文的事項，縣政府辦正在審批。
五、落實與反饋情況
針對計劃生育“百日沖刺”活動中統(tǒng)計信息清理、四項手術(shù)落實和鎮(zhèn)所村室建設(shè)等存在的問題，各鎮(zhèn)迅速落實整改措施。古河鎮(zhèn)、西王鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，逐村督查指導(dǎo)規(guī)范信息登記質(zhì)量要求，嚴(yán)肅處理不在崗的干部；襄河鎮(zhèn)通報批評清理中個別不負(fù)責(zé)任的包組責(zé)任人，責(zé)令重新清理，同時加快社區(qū)清理力度。古河、大墅、襄河等鎮(zhèn)采取會議調(diào)度、重新交辦、通報進度、經(jīng)濟處罰等多種方式，提高了四項手術(shù)到位率。武崗鎮(zhèn)對因禁忌癥等原因無法結(jié)扎的對象，先行落實上環(huán)手術(shù)。襄河鎮(zhèn)、西王鎮(zhèn)加快計生服務(wù)所內(nèi)部裝修工程進度，龍山村室已開始動工興建，千佛庵村村室已按要求進行整改。
縣建設(shè)局對港口路質(zhì)量問題及時整改，于9月23日召開專題會議，委托安徽省建筑工程質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測站對港口路質(zhì)量問題進行檢測。
六、下步工作建議
時令已進入四季度，一年已過去大半，各項工作已進入最后沖刺和年終盤點階段。
�。ㄒ唬┘铀偻七M工程類建設(shè)項目，確保驗收。
城市建設(shè)、民生工程和擴內(nèi)需項目等關(guān)系發(fā)展大局、關(guān)系民生的重點工程即將進入竣工驗收階段，各主管部門和責(zé)任單位務(wù)必樹立全局意識，倒排工時，加快進度，認(rèn)真履行各項職責(zé)，確保工期和質(zhì)量在省市考評中“雙過關(guān)”。
（二）更加注重規(guī)劃，扎實推進建設(shè)用地置換工作。
作為一項長期堅持的系統(tǒng)工程，各鎮(zhèn)、各相關(guān)部門應(yīng)全面總結(jié)建設(shè)用地置換工作好的經(jīng)驗做法，統(tǒng)籌各方因素，充分發(fā)揮“村為主”的工作機制，著眼長遠(yuǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃，綜合配套，扎實推進新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)一體化進程。
（三）提前謀劃申報項目，積極向上爭取。
四季度是申報、爭取上級項目計劃的關(guān)鍵。各級各部門要搶抓機遇，超前謀劃，積極做好項目申報的前期準(zhǔn)備，為來年各項工作有效開展夯實基礎(chǔ)。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇4
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作 服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段 8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。 XX年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段 在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。 我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
（1）服務(wù)整頓活動 9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。 服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細(xì)化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的`員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。 員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比 我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）員工和顧客調(diào)查 為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展起到了很好的引導(dǎo)作用。
（4）新入職員工的入職培訓(xùn) 每月我部都對新入職員工做為期三天的入職培訓(xùn)，我們針對新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓(xùn)資料，第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講，其他人旁聽和學(xué)習(xí)，為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用ppt做了培訓(xùn)，收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過程中除員工管理條例外其余內(nèi)容全部用ppt培訓(xùn)，于12月1日前對所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了ppt課件，12月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了ppt課件，效果良好。在培訓(xùn)中，我針對大家在課程準(zhǔn)備和講解過程中的種種心理和知識經(jīng)驗上的問題對同事們做了心里動員和鼓勵，鼓勵我部全體成員都參與培訓(xùn)，以使大家的綜合素質(zhì)得到進一步提升，截至目前，我部所有成員都做過新員工培訓(xùn)，這對其他四位同事的工作是一個挑戰(zhàn)，也是一個激勵和考驗，在培訓(xùn)過程中，大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情，在講義的準(zhǔn)備上，臨上講臺時的忐忑甚至膽怯的心情中，在上了講臺之后大家對狀態(tài)的及時調(diào)整上，以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個重新認(rèn)知的過程和機會，對他們幫助很大。
（5）合唱隊、舞蹈隊的成立 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下，我部承擔(dān)了公司姐妹之家團體工作的任務(wù)，同時也承接了組建合唱隊、舞蹈隊的工作，我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫了合唱隊、舞蹈隊的組建方案和團體管理辦法，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個團體開展業(yè)余活動，員工反映普遍良好。團體氛圍對員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會對這幾個團體進行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理，盡力把各個團體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水，使之源源流長。
（6）外出考察 在部門內(nèi)部，我們堅持每人每月利用自己的業(yè)余時間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主，內(nèi)容包括商場的各個工作環(huán)節(jié)，以客服、督導(dǎo)、賣場音樂、賣場環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點考察方向，要求每人在外出后寫出自己的外出總結(jié)，并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前，我部共外出57人次。 另外，每天堅持對賣場進行全方位檢查、每周五開部門例會、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度，對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進維護作用，我部將堅持以上工作，使部門工作一步一步向前推進。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇5
20xx年，我們在教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行教育督導(dǎo)室的指示，對責(zé)任區(qū)中、小學(xué)及民辦幼兒園就教學(xué)設(shè)施安全、教育教學(xué)管理、營養(yǎng)午餐執(zhí)行情況等各方面進行了督查，對存在的問題提出限期整改書面意見，并積極組織轄區(qū)內(nèi)各學(xué)校開展各項活動，完成了上級下達的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強自身隊伍建設(shè)，經(jīng)常開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
教育督導(dǎo)辦公室是一個特殊的崗位，不僅要求每個工作人員熟悉各種教學(xué)方法和理念，還要求每個工作人員具備敏銳的目光，善于發(fā)現(xiàn)各種問題，并具有分析問題、解決問題的能力。
打鐵還需自身硬，所以，首先是督學(xué)區(qū)工作人員自身加強學(xué)習(xí)，不斷更新督學(xué)理念。我們要求每位督學(xué)人員都要把學(xué)習(xí)、研究、實踐作為履行職責(zé)、干好工作的基本要求和工作準(zhǔn)則，要學(xué)習(xí)新課改理念和新課改標(biāo)準(zhǔn)，樹立先進的教育思想和教育督導(dǎo)理念，力爭使自己成為專家型督學(xué)，爭做知識型督導(dǎo)員，深入學(xué)校，深入師生，深入課堂。
二、加強了對責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校常規(guī)教育教學(xué)工作的督查
我們每月都對責(zé)任區(qū)內(nèi)學(xué)校的常規(guī)教學(xué)、安全和衛(wèi)生工作進行了督查，并深入課堂，隨堂聽課。在督查過程中，采取抽查與普查相結(jié)合的方式，全年我們按規(guī)定查閱了教師教案1126本、學(xué)生作業(yè)2360余本，各類計劃、學(xué)習(xí)筆記，聽課記錄共3000余本。
對督查中存在的一些問題，我們及時反饋給了學(xué)校，并進行了跟蹤督查；對存在問題比較嚴(yán)重的個別教師，我們采出了單獨交談等方式，起到了良好的效果。
三、積極組織轄區(qū)內(nèi)學(xué)校開展各種教育教研活動
一年來，我們先后組織了xx區(qū)中小學(xué)教師優(yōu)秀教案評比活動、xx區(qū)中小學(xué)起始年級任課教師新課標(biāo)培訓(xùn)活動，評選出優(yōu)秀教案26份，組織培訓(xùn)中小學(xué)教師96人；此外還組織了xx區(qū)教職工排球比賽，并組隊參加了縣局排球比賽。
在組織各學(xué)校開展各項活動的同時，我們也積極參與轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校的教育教研活動。僅20xx年下期，我們就參與了xx45歲教師每人一節(jié)多媒體公開課、xx學(xué)校50歲以下教師每人一節(jié)公開課、xx中心小學(xué)特崗教師的.公開課等活動。
全年我們學(xué)區(qū)工作人員每人聽課至少50節(jié)以上，每聽完一節(jié)課我們都要與授課人面對面交談，反饋，推動了我區(qū)中小學(xué)教研教改活動。
四、跟蹤督查各種熱點問題，完成上級交付的各項任務(wù)
20xx年4月，我們按照局里指示，就xx鄉(xiāng)準(zhǔn)備在xx鄉(xiāng)中學(xué)部修建變電站的問題，積極與當(dāng)?shù)攸h委和政府進行了協(xié)調(diào)工作。
我縣中小學(xué)開展?fàn)I養(yǎng)午餐工作以來，依照局里的指示，我們把這項任務(wù)作為中心工作，深入各學(xué)校督查執(zhí)行情況；20xx年五、六月份，我們片區(qū)督導(dǎo)辦公室全體工作人員幾乎天天奔波在下鄉(xiāng)的路上，先后對轄區(qū)內(nèi)每所學(xué)校進行了不下于5次的專項督查：組織各學(xué)校召開行政和后勤工作人員會議，每一次都深入學(xué)生食堂查看學(xué)生午餐伙食質(zhì)量，核對營養(yǎng)午餐菜譜公示情況，查對營養(yǎng)午餐專帳，對發(fā)現(xiàn)的問題給出整改意見，確保了這項工作不出紕漏。
我們不僅關(guān)注學(xué)校的建設(shè)與管理，同時也關(guān)注教育和諧形象。只要是和教育有關(guān)聯(lián)的問題，就是我們的工作。xx鄉(xiāng)一個70多歲的退休教師的家屬去局里反映家庭矛盾，我們按照局里指示，兩次上門去做安撫調(diào)解工作，維護教育和諧穩(wěn)定。
總之，一年以來，在教育局黨委和教育督導(dǎo)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們通過不斷的探索和努力，完成了上級交付的各項任務(wù)。在此期間，我們也遇到過不少的困難：如辦公經(jīng)費不足，單純依靠向各學(xué)校籌集經(jīng)費，工作不好開展；個別學(xué)校對于我們的督查整改意見有消極抵觸情緒，也給我們的工作帶來了很大的壓力。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，依托教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)，克服各種困難，不折不扣執(zhí)行上級的指示，推動我片教育事業(yè)的健康發(fā)展。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇6
今年11月份學(xué)院成立了教學(xué)督導(dǎo)團，我很榮幸被推為成員之一。在這期末之際，就本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作作一個全面的總結(jié)。
一、指導(dǎo)思想
貫徹教育部16號文件精神，堅持以"導(dǎo)"為主、以"督"為輔的工作方針，本著規(guī)范教學(xué)過程、穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的基本思想開展教學(xué)督導(dǎo)工作。
二、主要工作與成績
1、深入教學(xué)一線，做好聽課工作。堅持每周聽課是教學(xué)督導(dǎo)員的常規(guī)工作。自教學(xué)督導(dǎo)團成立以來，我做到每周聽課2次以上，聽課范圍盡可能覆蓋到每一門課程及教師。累計聽課19節(jié)次，每次聽課都認(rèn)真評課，并與上課教師交流，探討教學(xué)心得，異常注意對新進教師的指導(dǎo)。
2、做好巡視工作。對于系部的教學(xué)秩序進行有效監(jiān)控，不定時巡視各個課堂，杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。
3、參與期中學(xué)院進行的教學(xué)檢查工作。學(xué)院對期中教學(xué)檢查工作十分重視，我協(xié)助倪督導(dǎo)以及系部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真檢查了部分教師的教學(xué)資料，包括教案、課件、點名冊、作業(yè)批改情景等，及時發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，肯定了數(shù)字藝術(shù)系的教學(xué)改革成果。
4、配合教務(wù)處參與組織本系的"講課比賽"，關(guān)注參加比賽的教師和授課情景。
5、參與組織期系部"教學(xué)反饋"工作。期中，在系部學(xué)工的協(xié)助下組織學(xué)生就教學(xué)情景填寫調(diào)查問卷，及時掌握學(xué)生對教學(xué)、管理方面的反饋信息。
6、就教學(xué)管理方面的工作經(jīng)常與系部領(lǐng)導(dǎo)進行探討，并提出一些提議。提議完善具有本系特色的學(xué)習(xí)激勵機制，如;建立學(xué)生留校作品庫，將部分優(yōu)秀的學(xué)生作品收藏在系部，并授予作者"收藏證"。這樣既能夠樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣，也為學(xué)生就業(yè)增加更多的"資本"。
三、心得體會
1、做督導(dǎo)工作首先要嚴(yán)格要求自我，在教學(xué)上要起到帶頭作用，這樣才能樹立威信。
2、工作要注意方式方法，主要是要善于"導(dǎo)"。四、存在的問題
1、由于自身還比較年輕，經(jīng)驗不足，工作中對一些問題研究不周到，應(yīng)變本事有待提高。
2、與其他督導(dǎo)員之間的交流不夠，以后這方面還需加強。
五、工作展望
1、不斷加強自身的學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，加強與其他系(院)督導(dǎo)員的交流，相互學(xué)習(xí)，取人之所長補己之短，提高工作本事。
2、工作中做到敢說敢管，履行好自我的職責(zé)。
3、進一步完善系部的教學(xué)監(jiān)控機制，更全面、及時的掌握系部的教學(xué)動態(tài)。
本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)科在學(xué)校黨委及教務(wù)科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為穩(wěn)定學(xué)校教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量做了一些積極的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、做好每天的教師課堂日常檢查工作，重點檢查教師到崗情況、課堂教學(xué)態(tài)度及課堂組織情況、教案及教學(xué)計劃的實施情況，做好記錄。本學(xué)期督導(dǎo)科在每日的課堂巡查中對學(xué)生的課堂違紀(jì)行為加大了檢查力度。
2、教學(xué)督導(dǎo)科成員采用隨機抽查聽課的方式進行課堂教學(xué)督導(dǎo)檢查，并對教師課堂教學(xué)情況作出質(zhì)量評價，提高了教學(xué)質(zhì)量。
3、本學(xué)期，學(xué)校班級數(shù)17個，按課程設(shè)置，教師缺口很大。在教務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，教學(xué)督導(dǎo)科及時調(diào)整教學(xué)計劃與進度，招聘教師，對外聘教師進行強化培訓(xùn)，保證了學(xué)校教學(xué)工作的正常進行。
4、對教師教案進行不定時抽查，及時督促教師按教學(xué)評估的要求備好課。
5、本學(xué)期全校范圍內(nèi)共檢查抽查學(xué)生作業(yè)2次，檢查教師布置作業(yè)情況及學(xué)生完成作業(yè)情況。督促教師布置適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)，督促學(xué)生積極學(xué)習(xí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。
6、及時了解教師和學(xué)生對教學(xué)工作的.意見和建議，并將意見和建議整理匯報，提出了相應(yīng)的處理意見和改進方案提高了教學(xué)效益。
7、教學(xué)督導(dǎo)科在期末考試中認(rèn)真檢查考風(fēng)、考紀(jì)，督導(dǎo)教師監(jiān)考情況、學(xué)生違紀(jì)作弊情況等。使學(xué)校的考試風(fēng)氣有了根本性的轉(zhuǎn)變。
8、學(xué)期末，督導(dǎo)科根據(jù)評估的要求，認(rèn)真檢查教師教學(xué)檔案上繳情況并做好記錄，保證了我校的教學(xué)檔案規(guī)范完整。
9、積極參與教務(wù)科組織的教學(xué)研究活動。
10、教學(xué)督導(dǎo)科在完成自己教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)的同時，及時完成了教務(wù)科的日常事物，得到認(rèn)可。
教學(xué)督導(dǎo)科將繼續(xù)在學(xué)校黨委及教務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作，為學(xué)校訓(xùn)練工作服好務(wù)，做出自己的貢獻。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇7
自從xx開始招聘開始我就在那報名了，現(xiàn)在進入公司已級有3個多月了，在這期間，我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等，我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。
一、培訓(xùn)期間
在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞，從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務(wù)和客訴等等，經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高，給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)
本人后在女裝、休閑裝、運動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo)，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工日常行為規(guī)范化管理，商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況
三個月來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生，學(xué)的是軟件，俗話說，“隔行如隔山”，如何做好服裝的督導(dǎo)，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來，營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。
3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。
督導(dǎo)的工作場所就是賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。
配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，三個月來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法，熱門思想?yún)R報對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。
三個月來，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，同時，善于通過日�？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強，自身管理水平有待進一步提高。
3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20xx年工作打算
1、加強對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的'了解，進一步從專業(yè)知識上加強對各品牌的理性認(rèn)識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達廠家或營業(yè)員。
2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。
各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點依依不舍，在這三個月里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！與z同成長。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇8
一年來，在街道黨委、辦事處和全體機關(guān)同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。全年共組織各項工作的督促檢查XX余次，每月收集科室部門《月工作匯報》XX期XX件，每周按時報送《周工作匯報》XX期，每日按時報送《每日工作》XX期，重大活動、大型會議、例會學(xué)習(xí)等考勤XX次，月統(tǒng)計匯總XX次，編寫《荊河督查》XX期，下發(fā)《重點項目推進督導(dǎo)單》X件。
(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好督查工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，首先加強自身學(xué)習(xí)，力求政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)本領(lǐng)更強，能按相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度來開展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務(wù)，把貫徹實施黨委政府的決策和制度，作為各項工作的新起點，理清思路，求真務(wù)實，與時俱進，使我街道的運作方式更加規(guī)范，辦事行為更加嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。進一步增強做好督查工作主動性和責(zé)任感。二是愛崗敬業(yè)講奉獻。督查工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。
(二)善于總結(jié)、探索督查工作新思路。
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)，我本人在督查工作上也進行了積極大膽的探索和嘗試，一是為使考核督查工作更加具有針對性，本著簡單、科學(xué)、操作性強的原則，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合街道實際，創(chuàng)新出臺了“三個三”的督導(dǎo)考核機制，即：明確三個范圍(重點項目、基層單位和科室部門、機關(guān)干部及居四職干部);實行三種方式(日常督導(dǎo)、不定期抽查、滿意度測評);綜合三項分值(動態(tài)打分、單位或個人自查得分、年終評定得分)，明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生的基調(diào)，建立了較為完善的考核督查機制。二是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認(rèn)真檢查其落實情況，及時調(diào)查其存在問題。
(三)嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。
(四)強化職能，全力以赴搞好督查工作。
隨著政府職能的相應(yīng)轉(zhuǎn)變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此科室結(jié)合實情，認(rèn)真研究對策，制定措施，暢通督查工作的`渠道。增進友誼服務(wù)意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實際，以確保街道重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，制定了督查工作制度，確定了督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡(luò)，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了各科室、部門、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡(luò)，明確督查工作及具體工作人員，而且積極與市督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動性，為政令暢通、上情下達打好基礎(chǔ)。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進行的現(xiàn)象，為了避免重復(fù)督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結(jié)制度、督查專報等為基礎(chǔ)，將督辦事項根據(jù)進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類;在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細(xì)化成領(lǐng)導(dǎo)批示、重點項目、會議紀(jì)要等，做到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作井然有序。四是夯實責(zé)任、狠抓落實，做到了事事有落實、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平�？剖胰耸稚�、工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多、干得少，只希望把工作圓滿完成。
督導(dǎo)年終總結(jié) 篇9
我于xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
�。�1）、服務(wù)整頓活動
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細(xì)化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
�。�2）、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕xx7）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
�。�3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展起到了很好的引導(dǎo)作用。
�。�4）、新入職員工的入職培訓(xùn)
每月我部都對新入職員工做為期三天的`入職培訓(xùn)，我們針對新入職員工的職業(yè)需求，做了一整套培訓(xùn)資料，第一次入職培訓(xùn)由尹經(jīng)理主講，其他人旁聽和學(xué)習(xí)，為以后自己培訓(xùn)打基礎(chǔ)。第二次由我和辛穎華主講，我和辛穎華對新員工就《企業(yè)文化》和《員工儀容儀表》嘗試著用PPT做了培訓(xùn)，收效較好。于是我部決定在以后的培訓(xùn)過程中除員工管理條例外其余內(nèi)容全部用PPT培訓(xùn)，于xx月1日前對所培訓(xùn)內(nèi)容全部做了PPT課件，xx月份的培訓(xùn)已經(jīng)普遍應(yīng)用了PPT課件，效果良好。在培訓(xùn)中，我針對大家在課程準(zhǔn)備和講解過程中的種種心理和知識經(jīng)驗上的問題對同事們做了心里動員和鼓勵，鼓勵我部全體成員都參與培訓(xùn)，以使大家的綜合素質(zhì)得到進一步提升，截至目前，我部所有成員都做過新員工培訓(xùn)，這對其他四位同事的工作是一個挑戰(zhàn)，也是一個激勵和考驗，在培訓(xùn)過程中，大家都表現(xiàn)出了超乎預(yù)想的熱情，在講義的準(zhǔn)備上，臨上講臺時的忐忑甚至膽怯的心情中，在上了講臺之后大家對狀態(tài)的及時調(diào)整上，以及培訓(xùn)結(jié)束大家的收獲和成就感等方面都得到了很強的鍛煉和升華，給他們的自信心和工作潛力的挖掘上創(chuàng)造了一個重新認(rèn)知的過程和機會，對他們幫助很大。
�。�5）、合唱隊、舞蹈隊的成立
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注下，我部承擔(dān)了公司姐妹之家團體工作的任務(wù)，同時也承接了組建合唱隊、舞蹈隊的工作，我引導(dǎo)和幫助王丹撰寫了合唱隊、舞蹈隊的組建方案和團體管理辦法，并和我部全體同事配合王丹和王英在每周三組織兩個團體開展業(yè)余活動，員工反映普遍良好。團體氛圍對員工的工作習(xí)慣養(yǎng)成有很大的助推作用，在日后的工作中我們將會對這幾個團體進行正規(guī)化，系統(tǒng)化管理，盡力把各個團體組織好，使之成為我商廈的精神文化支柱，為xx的發(fā)展注入一流活水，使之源源流長。
�。�6）、外出考察
在部門內(nèi)部，我們堅持每人每月利用自己的業(yè)余時間外出考察一次、考察范圍以西安市各大商場為主，內(nèi)容包括商場的各個工作環(huán)節(jié)，以客服、督導(dǎo)、賣場音樂、賣場環(huán)境、員工素質(zhì)培養(yǎng)為重點考察方向，要求每人在外出后寫出自己的外出總結(jié)，并由外出者在周五的例會上將自己的外出感受和總結(jié)給大家做講解和分享。截至目前，我部共外出57人次。
另外，每天堅持對賣場進行全方位檢查、每周五開部門例會、每月培訓(xùn)學(xué)習(xí)一次等制度，對我部門的工作起到了很好的鞏固和促進維護作用，我部將堅持以上工作，使部門工作一步一步向前推進。
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