導購年終總結14篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,為此要我們寫一份總結?偨Y你想好怎么寫了嗎?下面是小編整理的導購年終總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
導購年終總結 篇1
通過這一年的工作學習,我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解,現(xiàn)對20xx心得總結如下:
1、在服裝銷售過程中:銷售技巧及其重要,在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買興趣,讓顧客達到消費的享受,比如:有很多顧客一進店就說貴,我們就會給他說明原因,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會和顧客聊天,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺,讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。
2、其次要注意重點銷售的技巧,重點銷售就是指要有針對性,對于服裝的設計,功能,質(zhì)量,價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”,最終銷售成功。
3、店里的員工在銷售上也比較積極,大家都為同一個目標,但做得不足的地方也還有很多。
在這一年中,我獲得的成長有:
一、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的'人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
二、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
導購年終總結 篇2
20xx-20xx學年結束了,通過我部全體教職工共同努力,我部在學生管理方面取得了可喜的成績,得到了校領導和社會上的贊譽。我本著居安思危的思想,把這一學期的學生管理工作進行總結一下,不當之處請領導批評指正。
眾所周知,在煙臺市所有職業(yè)學校中是比較難管的。究其原因,不得而知。因此,我和王主任仔細研究了我部學生特點,制訂詳細周密的整改計劃。把學生管理分成三大步;一是抓教師,形成齊抓共管局面;二是抓學生,形成德育教育全員化的形式;三是抓技能,形成以學習促進管理的良性循環(huán)。通過一學年的努力,我部涌現(xiàn)出一大批上課認真,責任心強敢于管理的教師群體:
一、有一群有責任心的教師,我們同心協(xié)力形成合力
學生管理不是一兩個人能夠完成的事,要想全面管理好學生,就必須全員參與,齊抓共管。因此,我們要求教師:
1、責任明確。我們部制定了嚴格的教師坐班和課堂管理考核細則,要求發(fā)生在課堂上的事,任課教師負責解決,班級的事班主任負責解決,部里的事主任負責解決。不推脫責任,不互相扯皮。通過這種方式,問題出在哪個環(huán)節(jié),就從哪個環(huán)節(jié)解決,從不拖拖拉拉。也從未把問題和責任推給學;驅W生處。
2、分工清楚。根據(jù)專業(yè)教師任課特點,實行專業(yè)教師分塊包班制度,把我部專業(yè)課教師劃分責任區(qū)和協(xié)管班級,凡是在責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、紀律教師要負責管理。學期初,班主任把班級學生進行摸底排查,把學生分成上進型、穩(wěn)定型和活躍型三部分,包班老師根據(jù)班主任的分配,負責對所在班級活躍型學生的管理教育。定期找所管理學生談心,做思想工作。實行這種方法以來,教師對自己專業(yè)學生的情況非常熟悉,每次開教師會,都會一起討論各專業(yè)活躍學生情況,解決方法,談起管理來,教師都有成就感。
3、以身作則。學生教育身教重于言傳,學生管理疏導優(yōu)于堵漏。在我們部,所有教師都會做到一點,就是彎下腰。彎下腰撿起一片垃圾,是無聲勝于有聲的教育。再就是都敢管,都能管。遇見不文明的事、違反紀律的學生,都要說幾句。時間長了,學生見到所有老師都非常尊重,教師也有了尊嚴。
一年多來,我部教師盡職盡責,我部教師上課認真、管理上心、坐班靠點、工作齊心。不管是學校領還是部里檢查,從未發(fā)現(xiàn)有上課不講,無課離崗現(xiàn)象。這對我部學生管理工作帶來了很積極的正面影響。
二、有一批有愛心的班主任,我們齊抓共管形成約束力
1、強化班主任責任意識。班主任是班級的靈魂,是指導者、管理者,班主任對班級認真負責的態(tài)度,決定著班級學生的發(fā)展方向。學期初我們要求各班班主任摸底排查班級學生,和協(xié)管老師共同商定促進方法,要求各班級學生按不同階段、不同時間段,每位同學都有具體提高措施、有具體進步目標。實行班前會規(guī)范管理,班主任每天預備鐘到教室點名、組織課前一支歌,總結昨天工作,布置今天任務。沒有一位班主任是流于形式的。
2、一點一滴抓落實。職業(yè)學校的學生管理,必須向幼兒園那樣,一個一個抓落實。為此,我們在管理上,注重抓點促面。每個循環(huán)周抓一件養(yǎng)成教育習慣的.落實。比如開學第一周專門抓遲到、早退和曠課現(xiàn)象。要求當日值班教師,帶領學生會從早上起床到晚睡,每一節(jié)課提前五分鐘在教學樓門口檢查值日。班主任針對自己班級遲到學生必須有處理意見和措施。第二大周抓教室物品擺放,對各班級暖瓶、衛(wèi)生工具以及座椅板凳都有具體位置的規(guī)定,學生會定時檢查,值班老師不定時抽查。對每一件事都有具體實施要求,比如,教室衛(wèi)生要求“三無”即頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;墻壁無污損、腳印、無掛物;地面無雜質(zhì)、污垢。學生請假出校門必須由學生父母或監(jiān)護人親自打電話請假,并且班主任必須回訪。杜絕學生私自外出情況的發(fā)生。晚自習每節(jié)課查人數(shù)、學生不允許外出上廁所等等。通過這種方法把一點一滴的小事歸納起來,讓學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、紀律習慣。就這樣通過一個多學期的努力,學生慢慢的養(yǎng)成良好習慣,形成定式,管理上就有條不紊了。
3、尊重學生,關心學生,常聯(lián)系家長。職業(yè)學校的學生,最大的缺點是沒有自信心,自卑感強。最大的優(yōu)點是,善于表現(xiàn)自己。沒有自信心,就沒有動力,沒有了動力就沒有壓力。因此,學生學習不積極,無追求,沒有上進心。在這方面,學生家長也起了推波助瀾的作用,對學生失去了信心,甚至有的家長幫組學生撒謊欺騙老師,再就是初中的過分追求分數(shù),忽視了學生的全面發(fā)展。學生只能用一些偏激的方式來表現(xiàn)自己。因此在管理學生上,我們要求班主任克服學生缺點,
充分發(fā)揮學生的長處,針對不同學生設置各種活動,發(fā)揮他們的優(yōu)勢。比如,針對好動的學生,我們組織舞蹈比賽、跳繩、踢毽比賽;針對開朗的學生,我們組織歌詠比賽、歌曲大獎賽;針對動手能力強的學生,我們組織布藝比賽、手工比賽;愛讀書,我們組織讀書演講比賽、征文比賽;就是個方面都沒有特長的學生,我們組織文明學生、禮儀標兵常規(guī)管理比賽。
我們要求班主任多和家長聯(lián)系,聯(lián)系家長不要等學生出問題了,再聯(lián)系。我們部每一次活動,我們都要求班主任和家長溝通,匯報一下學生在學校取得的成績,讓學生認識自己,首先讓家長認可孩子。每一次家長來訪,家長提起班主任來,都會贊不絕口。取得家長的支持,管理起學生來就回事半功倍。
4、抓空擋,找準管理的切入點。在班級管理中,我部實行“堂堂清”管理制度,每一節(jié)課上課人數(shù)與值班老師掌握的班級人數(shù)、學生會清查的人數(shù)必須正確無誤。每天早飯后、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領學生會巡查責任區(qū)域、教學區(qū)域、和教室。晚自習每個樓層保證有兩名班主任在崗,負責每一層樓的值班和檢查。禁止任何非本部男生和社會人員進入教學樓。一年來我部所負責區(qū)域沒發(fā)生一起違法亂紀事件,有效的防止意外事故的發(fā)生。
在我部全體班主任一年多的努力下,我部學生管理基本走出了“難管嚴管,嚴管管亂”的怪圈。步入了學生管理的正規(guī),學生管理工作正有條不紊的向前發(fā)展。
三、有一群有信心的學生,我們目標一致形成向心力
1、現(xiàn)在職業(yè)學校的學生,最主要是白天不學習,晚自習無事做,無事可做,學生便會生出許多事端。讓學生有事可做,是我們現(xiàn)在管理的重點。為此,我們逐步實行“以學促練”的持續(xù)性管理方式。針對各專業(yè)特點,我部根據(jù)專業(yè)特點本學期設立了幼師專業(yè)聲樂、舞蹈、鍵盤、美術和普通話5個單項技能賽;服裝專業(yè)制圖、工藝設計、CAD電腦制圖3個方面;旅游與酒店管理專業(yè)客房、中式餐廳、插花藝術3各方面等11項單項技能賽,通過組織技能賽既能調(diào)動專業(yè)教師的積極性,更讓學生有了學習的動力。平時閑逛的就少了,學習風氣也好了。為了改變以往晚自習無事可做的局面,我們一是要求任課教師必須布置課后作業(yè),二是開展讀一本好書活動要求每一位學生讀一本名家名著、一本科普小說、一本名人傳記。并組織開展讀好書演講比賽、征文比賽。
2、設立長效機制,保持可持續(xù)發(fā)展。學生管理要有長遠規(guī)劃,每一項制度的實施,要有持續(xù)性和長效性,我們在實踐過程中不斷改進管理中容易出現(xiàn)漏洞的地方,敢于拋棄不合理的要求,在實行每周做好一件事的實施過程中,我們每布置一件事都要開班主任會、學生會、學生代表會進行討論、協(xié)商,最后形成統(tǒng)一意見,布置實施,這樣落實起來阻力少,易操作,學生也能接受。
3、提高管理檔次,也就提高了宣傳力度。一年來通過我部全體教師齊心協(xié)力,共同努力,我部的管理工作正朝著健康有序的方向發(fā)展,我們?yōu)閷W生樹立了信心,自尊心和愛心。她們懂得什么是善惡丑,她們有了尊嚴,懂得維護自己的自尊心。班主任的教育管理從亡羊補牢變成了未雨綢繆,教師上課的勁頭足了,學生學習的興趣高了。學生管理的成功也帶來教學成果的豐收,在今年海陽市綜合藝術月活動中,我部代表學校參加的舞蹈,合唱節(jié)目都獲得了第一名的好成績,我部的舞蹈《追尋》代表海陽市參加煙臺市校園藝術節(jié)活動展演獲得了一等獎。在今年的煙臺市中職學生技能賽中取得了一個二等獎,四個三等獎的好成績。同時我們組織學生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動,中國國際沙灘攀巖比賽志愿活動等大型社會公益活動,得到了社會各界的好評。我部學生升學率逐年提高,在春季高考中我部39名同學考入高等學院,其中,于麗萍、辛素玉等8名同學考上本科大學。
學生的選擇,家長的期望,給我們帶來了希望,也增加了壓力。我們將在專業(yè)設置上繼續(xù)下功夫,改革學科結構,調(diào)整管理思路。開辟一條適合自己專業(yè)部常規(guī)發(fā)展的規(guī)范管理道路。
導購年終總結 篇3
xx年轉眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導購員,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓專柜的一名導購員,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
工作總結范文
我是xx超市站街店一名普通的理貨員,從踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實。
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自xx超市這個大家庭,為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
剛加入xx超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學習的太多了。于是,他們做什么我都仔細的看,耐心的學,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,一點一滴的記。兩年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應手。
我們的`工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真了解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,及時了解同類商品的市場信息,并向店內(nèi)匯報……我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的。
怎樣做好一個超市理貨員,超市中的理貨員看似工作較簡單、普通,但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務質(zhì)量和服務水平,他們的素質(zhì)好與差,將直接影響到公司的生意和聲譽,所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務能力,才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,因此員工的基礎知識培訓非常重要。
1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點
1、理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責
2、對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責
3、有對商品進行分類,并按商品陳列方法和原則進行商品陳列(包括補貨)的工作職責。
4、有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。
5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進行保潔及商品防損管理的工作職責。
xxxx年上半年副一店的經(jīng)營情況不是特別理想,1-6月份銷售只實現(xiàn)了xxx萬元,毛利實現(xiàn)了100萬元,利潤實現(xiàn)了30萬元;與200萬元的銷售計劃相差甚遠,銷售完成計劃的46.3%,毛利完成計劃的50%,(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷售計劃沒有完成好,下半年的任務又接踵而至,感覺壓力甚大,面對困難和壓力,我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài),多想辦法,加倍付出,盡自已最大努力做好銷售。管理出效益,一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行,我們保證暢銷商品的貨源,不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時,我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存?紤]到本店大部分商品都是代銷經(jīng)營,按銷量結算,可以不占用本店的流動資金,而直接利用廠家的資金達到存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量,但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一。
導購年終總結 篇4
從事燈具銷售三年多了,有一些關于銷售方面的小技巧,也許并不能幫到大家,也不一定總結的都對,但是我想對于剛入行的新人來說一定會很有用。
1、對門市工作充滿極大熱情
這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況,導致情緒不佳,但每次與顧客進行接觸時,都應表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客
銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳,銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候,應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人
燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶,里面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當成顧客的顧問
燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢,使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè),和受到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來,你得到的成功的機會也將更多,可以引導客戶的`需求方向,才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。
5、不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音
在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時,千萬要克制自己不要多說,也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求,并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。
6、相信自己的服務總有顧客中意的理由
要對我們的產(chǎn)品充滿信心,在明白顧客的需要或問題之后,應該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由,并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。
7、成為所燈具門市服務的真正內(nèi)行
這樣的話,門市人員就能夠對疑問和異見做出適當?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D移到服務對顧客的切實利益點上來,并成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為
切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢,這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,但是,從興趣到行為是需要一個過程的,要充分給予顧客思考和選擇的時間,并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要
要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值,而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象,確保你能獲得信譽和口碑,并為你的未來帶來更大更多的定單機會
2、搞笑的年終總結_最有趣的年終總結集錦
盼望著,盼望著,年底來了,各項考核的腳步近了。
一切都像還在年初的樣子,不,是年初都還沒到,還在去年年底。一個又一個的電話來了,各條線催年度工作總結,眉頭也皺起來了,因為自己的工作總結都沒寫好。剛一放下電話,又一個催年終總結的,周而復始。
聯(lián)絡員的郵件偷偷地從政務網(wǎng)里跳出來,打開郵箱,一來就是六七件,眼看著要過年了,要搞春運活動的,要計劃明年工作幫著出主意的,都紛紛地來商量了。辦公桌上的計劃設想,疊成了高高的小山,在不大的桌子上靜默著。
矯正安幫的、基層調(diào)解的、法律援助的……你不讓我,我不讓你,都搶著趕在年前把事辦了。上午跑,中午跑,下午跑,晚上下了班還在跑,趕上難纏的當事人堅持要馬上得到結果,筒子們都想在身上按個火箭。欠薪的、酒駕的、吵架的、狗咬人的、樓上漏水的、偷青菜的、……各種類型;哭著的、罵著的、嘆氣的、憤懣的……各種表情;也有笑了的,那是我們最愛看的。
公證員記錄的鍵盤噼里啪啦地響著,等公證的人排到了二里開外。打印機里剛打印好的證明材料堆的遍地都是:房產(chǎn)公證書、離婚協(xié)議書、遺產(chǎn)分配書……公證員們一摞摞地往回抱,還邁著小內(nèi)八趕緊著跑,當事人可都等著呢。
追逃的警車到處亂跑,路邊、小旅館、農(nóng)田里……你看吧,滿臉憔悴眼巴巴盯著、算著逃跑人還有多久才出現(xiàn)的可不都是矯正安幫的?家屬們不樂意了,平時白加黑,年底又是5+2的,家務誰做?孩子補習班誰接?要是再沒個老人幫襯著,這日子還過不過了?
法宣是最讓人頭疼的,干的都是虛活,還要虛活實做。法條說了一籮筐,嘴皮子都要磨破了,路過的,不聽的,都想著你們法宣除了會叨叨還能干什么。民事管不了,刑事不能管!可別急,要是工作沒做好,區(qū)域重犯率高居不下,考核還得扣分。
“一年之計在于末”,快到年末,有的是工夫,有的是希望。
各種主意像剛落地的娃娃,從頭到腳是新的,它增長著。
各類陣地像小姑娘,花枝招展的,笑著,秀著。
居委電話像健壯的青年,有鐵一般的胳膊和腰腳,趕著我們調(diào)解去。
這樣想著,猛一抬頭,不覺墻上的日歷只剩薄薄的一疊了,輕輕地再撕去一張,想必今年的接待人數(shù)又是一個新的數(shù)字了!
導購年終總結 篇5
時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下:
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學習更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個領域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,還要學習一系列與商品相關的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點,學得比別人多一點,于是經(jīng)驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的.顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!
導購年終總結 篇6
年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓,引出規(guī)律性認識,以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。下面是小編整理的服裝導購的年終總結,希望對你有所幫助!
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作。 首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境; 其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的.問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。 面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
導購年終總結 篇7
一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點:
1、微笑(微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的)
2、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情)
3、注重(禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)
4、注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺)
5、傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)
以上是對導購員來講十分重要也是最基本的,是必須做到的。
針對貨品銷售方面,我們導購人員還必須注意以下幾點:
1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,做到客人進廳能推薦對衣服,吃的'準衣服類型風格。
2,掌握顧客心理,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服,從而有助于自己的推薦。
3,專業(yè)度的撐握,做到專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,如果抱著這種心態(tài)去服務,那樣我們的品牌只會越做越好。
4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,和顧客聊天的時候能找到共同話題,顧客有形形*,想和他們能融入到一起,聊到一起,因此這方面也是相當?shù)闹匾,否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷售。
5,建立顧客檔案,留下顧客的資料,能記住顧客的姓名,記得他買過的衣服,也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,他有了面子,我們就有了票子,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時天使也有不開心無理取鬧,也許是我們的服務沒有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因,多問自己幾個為什么,我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。
導購年終總結 篇8
一、學習家具知識
加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況;深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,以便更好的合作。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
進行加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,xx家具領導的'悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多。這些都是我知識財富的積累。
三、工作中的不足
業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結,并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
今年在公司的領導和同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經(jīng)驗,加強自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項工作。明年是質(zhì)量超越年,我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業(yè)!
導購年終總結 篇9
我總結自己經(jīng)驗如下:
1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點:
這是作為一名導購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長比短”(就是“以己之長,比人之短”,這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?
2、O——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機會”:
作為一名導購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,都需要導購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機會,雷霆出擊,針對不同的“顧客”(廣義的,來的`都是客)采取不同的應對措施,最終實現(xiàn)“既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。
3、N——NEED——找準顧客“需求”:
抓住了恰當?shù)臋C會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實上不論任何商品,只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC,這樣,在找準了顧客的真正需求之后,就能夠做到“看菜吃飯,量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。
4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”:
找準了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客“動之以情,曉之以理”。一般來講,除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進,用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”,順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界!傲祷髦H,正是水到渠成之時”,這時候他要是再不買,他就會總感覺對不住你,你說,他能不買嗎?
5、Y——YOURSELF——將心比心,想想“自己”:
常言道:“要想公道,打個顛倒”,兵法有云:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導購員在商品導購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關心哪些方面,會在乎哪些服務,真正做到這樣的話,那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強,服務意識會漂亮地再上一個水準,銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外,這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,事實上也的確如此,導購技巧提高了,服務意識也增強了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種“利人利己”的美事,又何樂而不為呢?
五、總結語:
這是我在導購員工作中的“偶有所獲”,只是發(fā)現(xiàn)其他人目前尚未提及這種“MONEY”法則,所以便拿出來與大家共饗。
導購年終總結 篇10
XX年也是大豐收的一年,在9月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,很驕傲也很榮幸有這么個團隊。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進的。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,是榮譽,是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的.是壓力,在XX年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的XX,我專柜將重點放在以下幾個方面:
a:積極配合商場促銷活動,提高銷售業(yè)績。
b:充足的貨品,爭取做好貨品的供應,以滿足顧客的需求。
c:提高服務質(zhì)量,用心服務,盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。
d:完善顧客資料,重點培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,并讓其帶新的顧客進行消費。
f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中,我會繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,因人無完人,出錯在所難免的,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取在XX年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!
導購年終總結 篇11
時間飛逝,轉眼間又是一個年頭,回首去年這一個年頭,可以跟自己稍微安心的說句,這一年是一個收獲頗多,讓自己感覺較為踏實的一年。
去年自己有幸加入了這個大家庭,還是在自己喜歡的營運部門工作,雖然不是新畢業(yè)的大學生,依然還是有種好奇和忐忑,因為畢竟是第一次做方面的,帶著一顆學習和進步的心,開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,是闖四關。
第一,面對問題要冷靜而不應該急躁,先要分析原因,再提出解決方案
在剛進營運部時,在打造教練店,我和負責打造xx店,有一次在我們中午12點多達到門店后,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,而店長此時不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急,直接叫了導購和我一起把貨補了,而當時差點發(fā)火。當時多虧把我拉住,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么,然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,首先是因為職責分工不明確,大家不知道自己的工作職責,再者是因為店里只有店長,其余的都是導購,如果店長不在,沒有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責范圍,以及晉升標準等。下個禮拜再來時,這種情況就沒有發(fā)生了。
第二,學會了與人溝通
我是一個北方人,在以前說話比較直接,常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,沒有達到預期的效果。在來到后,經(jīng)過外訓和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學習,我學會了簡單的與人溝通的技巧,首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內(nèi)容,其次知道其性格,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三,授之以漁,而非授之以魚
在x月份開始陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,而沒有把我所知道的教給我的同事,導致在他來了x個多月后,我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的.溝通和后期的分析。反思后,我想我應該要把我會的東西教給他們,這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,讓他承擔起一些責任,而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,我會先做好以及實踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚。
第四,宏觀把握問題的能力
最后要說的是,通過近一年的學習,總結,自己認為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個總體的框架,一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候,我總會去想一下,如何來做,什么時候由誰來做,通過怎樣的方式來做,會達到什么預期的效果,如果錯誤,該怎么來改正,等等,讓自己心思變得縝密,換一個角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力,努力把工作做得更好。
導購年終總結 篇12
20xx年轉眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為大樓的一名食品(xx)專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,導購員有著不可比擬的作用,導購員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。導購員除了將(xx)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。作為導購員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如質(zhì)量、產(chǎn)地、等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著導購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為大樓食品專柜的一名員工,我深切感到大樓的蓬勃的態(tài)勢。樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿大樓在新的.一年更上一層樓,更加興旺。
年終導購員的總結:
我收獲很大,總結如下:
第一,將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下,當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,顧客也會猶然感到親切。
第二,關注客戶,真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧,真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。第三,報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前,要配備計算器,鋼筆,紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。
第四,愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中,想一些快樂的日子,讓自己的開朗心情感染給顧客,使銷售達到良好效果。
第五,不斷更新自己的問候方式。
很多時候,導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨,請進”,也可以適當有所改變,如“請進我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,請問您有什么需要”等。
導購年終總結 篇13
在xx品牌彩電擔任促銷員工作已兩年多了,能擁有“五星級促銷員”這個稱號,與xx經(jīng)營部對我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中,我常常以xx的各種制度約束自己,磨練自己,讓自己溶入xx,希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xx人。
也是這一點,讓我時時刻刻做事情都注意每一個細節(jié),認真遵照xx的管理制度,去布置我們的現(xiàn)場,努力做到讓顧客進我的展臺就有一種心曠神怡的感覺,讓他們第一個想法就是xx彩電與別人的就是不一樣。
因此,對現(xiàn)場我是特別地嚴格要求自己,每次我的展臺都非常干凈,展示品和樣機,POP都以公司指定位置擺放和粘貼地有條不紊,展示燈箱始終明亮,演示通具正常工作,能夠得到顧客的贊賞,也就是我工作的希望和最大的滿足,在氣氛熱烈的節(jié)日里,我總是把展臺布置的漂漂亮亮,來渲染節(jié)日氣氛,再加上我展臺的醒目,所以很多顧客都會吸引到我的展臺參觀,這時我的銷售起到了很大的幫助,讓我感到最欣慰的是每次商場來人參觀,賣場經(jīng)理首先讓他們參觀我們的展臺,常常號召各大品牌產(chǎn)品的促銷員向我們xx促銷員學習,同時公司領導對我們的工作稱贊有加。
在現(xiàn)場直銷期間,每當與顧客難溝通,難達到共識的時候,我就用“xx--永遠是第一”為自己打氣,加油,實際工作中,我努力探求顧客的要求,堅持顧客的滿意,針對不同文化層次的顧客,在導購過程中,注重宣傳的側重點,如對方文化層次比較高的,對xx彩電產(chǎn)品有一定了解的顧客,我就采用聊天售貨的方式,在交談中貫穿xx的企業(yè)文化知識,讓其對xx有一個更深刻的認識,同時在交談中捉摸顧客的購買方向,及其房間結構,為其選購與房間相配的電視機,在我介紹xx彩電時,我有設身處地的為顧客著想,站在顧客的立場,考慮如何才能花最少的錢買到最好的最適合于自己的彩電,在我銷售同時,我也是有一個原則:“爭取一個用戶,就會爭取到250名潛在用戶”。我經(jīng)過兩年的磨練,平時能嚴格要求自己不斷收集并研究競爭對手的賣點,在工作中靈活運用,記得有一次一位顧客進入創(chuàng)維的展廳,首先我先觀察他們介紹什么樣的機型,我心里就想好顧客要是進入我的展廳,我該介紹什么樣的機子給他,只見創(chuàng)維把他們的一款29T86HT介紹給顧客,我就捉磨我們的那款H2D29A61H的那一款,顧客在創(chuàng)維廳呆了總有半小時左右,后來當他進入我的展廳時,我就先向顧客說了一句,你好,歡迎光臨xx數(shù)字動態(tài)全高清,請看看我們這款在20xx年獲得奧斯卡艾美獎的29寸數(shù)字高清彩電,顧客說創(chuàng)維現(xiàn)在用的是V12的'芯片,我就向他介紹,我們DDHD的要比創(chuàng)維V12好的多,在說我們帶的是HDTV專用數(shù)字接聽,而創(chuàng)維就沒有,顧客說那創(chuàng)維的WOW音響效果很好,我就打開我們的音響效果給顧客聽,我們用的是黑豹音響,是專業(yè)生產(chǎn)音響的大廠家,讓你在看電視過程中可以享受影院的效果,雖然我們價格比創(chuàng)維貴了一點,但是我們xx用的是外置屏的,高透光防副射,抗靜電的,目前不是流行綠色環(huán)保嗎?我們xx用的就是環(huán)保的彩電,對你的眼睛視覺不受到影響,在我一再向他們介紹DDHD的芯片以后,顧客終于接受了我們這臺H2D29A61H。
促銷員的工作,本身是一個接觸工作,每天面對不同的顧客,但不是每一個顧客都能接受促銷員提出的參考,顧客購物都為自己的利益著想,應該說他們的愿望是正當?shù)母钦_的,我們要做到用戶永遠是對的,把他們當成自己的朋友,真心對待他們。
在xx公司今天能夠取得這樣的成績,第一就是靠人的素質(zhì),靠自己拼搏精神,靠自己的創(chuàng)新精神,在20xx年里,我打算如下:
1、保持每個月銷量在賣場占比永遠是第一。
2、要取得比20xx年更好的成績。
3、不斷開拓進取,鞏固現(xiàn)有的知識,學習新的知識,讓顧客被我們的真誠所感動,把xx的美譽送到千家萬戶。!
導購年終總結 篇14
20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名服裝銷售導購員,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話
題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
作為一名服裝銷售員,第一,我時刻記。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人,這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感,拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品,而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二,堅持每天都要學習,遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習,能逐步增強我的自信心,今年我就取得了銷售第一名的好成績。
但離我心中的目標還差一些,我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體,每個人都是盡職盡責的。在努力的同時,我們要有一些經(jīng)驗,尤其成功的、比較好的例子多交流,對我們的`業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結:
第一,接待顧客時要不厭其煩,不到最后關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條,我們還是要耐心招待。只要他們想試,我們就多鼓勵。
第二,當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友,幫其選購適合的商品,而不是他想要的。這樣,顧客穿著舒適得體,會帶其親友一起來。
第三,看顧客眼色,幫其選擇,在適當時機推薦,鼓動顧客試穿衣服,我們成功率會提高一倍。
第四,看年齡、身材、膚色,來幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實在不好受,從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,俗話說:口說無憑,什么事情都要確認才行。
對于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我今年的服裝銷售工作總結,不足之處還請領導多多指點和批評。
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