工作個(gè)人年終總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家整理的工作個(gè)人年終總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
工作個(gè)人年終總結(jié)1
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)半年多了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這半年多的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)xxxxxxxx公司有了一定的新的認(rèn)識(shí)。
在5月中旬我來(lái)到了xxxxxxxx公司信息科技有限公司參加招聘,經(jīng)過(guò)幾輪面試和筆試,終于能夠有幸加入了xxxxxxxx公司這個(gè)大家庭,在我進(jìn)入公司時(shí)我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說(shuō)明,當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得公司很正規(guī),很強(qiáng)大。在和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及項(xiàng)目經(jīng)理交流后,感覺(jué)公司很親切,很溫馨。對(duì)其它方面就不太知道了,特別是對(duì)視頻監(jiān)控幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì),對(duì)智能交通和公司有了一定了解。公司的理念在平時(shí)的工作以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)體現(xiàn)的淋漓盡致,本人對(duì)公司的理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是xxxxxxxx公司能發(fā)展壯大的重要原因。在十年左右的時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,在智能交通行業(yè)深入發(fā)展是xxxxxxxx公司的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動(dòng)力,F(xiàn)在公司在視頻監(jiān)控以及安防行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這半年多的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,半年來(lái)從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓
我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是:
(1)參與公司軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與測(cè)試。
(2)負(fù)責(zé)安徽省路警聯(lián)合指揮中心軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作。
通過(guò)完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、扎實(shí)的技術(shù)能力、較強(qiáng)的邏輯處理能力、靈活的應(yīng)變問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。在參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面。
雖然加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)半年有余,對(duì)開(kāi)發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理還不是很全面,對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力,我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力做好開(kāi)發(fā)人員的本職工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、工作計(jì)劃暫時(shí)做出以下幾點(diǎn)規(guī)劃:
1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水。
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。
3、要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力,加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
6、虛心請(qǐng)教比我做的優(yōu)秀的其他同事,向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)。
其實(shí)作為一個(gè)新員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通,向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專(zhuān)業(yè)技能,配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,不論在什么環(huán)境下,我都相信這兩點(diǎn):一是三人行必有我?guī),二是天道酬勤。在參加工作的這短短的一個(gè)半月中,我深刻的體會(huì)到,把自己所有的精力都投入進(jìn)去,技術(shù)工作都不可能做到完美程度,畢竟技術(shù)工作太繁雜,項(xiàng)目多而人手少,但多付出一些,工作就會(huì)優(yōu)化一些,這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,就是公司所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事,誠(chéng)信待人。
工作個(gè)人年終總結(jié)2
在縣委、縣政府的高度重視下,在縣食安辦的精心指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了食品安全整治工作,食品安全工作取得了一定的成效,現(xiàn)將我鎮(zhèn)2018年食品安全工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓落實(shí)
一是站在保證群眾身體安全的高度,充分重視食品安全工作。鎮(zhèn)黨委、政府將食品安全工作納入議事日程研究,并將食品安全工作列入目標(biāo),作為鎮(zhèn)政府重點(diǎn)工作來(lái)抓。
二是成立組織,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由一名班子成員直接抓,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)食品安全日常工作。真正做到了量到位,人員配備到位,確保食品安全工作按照上級(jí)要求有條不紊地進(jìn)行。
二、健全制度,規(guī)范運(yùn)作
今年以來(lái),我鎮(zhèn)先后制定完善了食品安全工作方面的各項(xiàng)制度。同時(shí),鎮(zhèn)政府分別與各行政村、社區(qū)及相關(guān)單位簽訂了食品安全工作目標(biāo),各村(社區(qū))明確了村主任為協(xié)管員、社長(zhǎng)為信息員,構(gòu)建食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)建立健全各項(xiàng),做到有章可循,有據(jù)可依,有序而作。
三、加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍
一是加大食品安全法宣傳。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,制定了鎮(zhèn)食品安全宣傳方案,重點(diǎn)突出了對(duì)《食品安全法》的宣傳。通過(guò)、宣傳欄、會(huì)議等方式開(kāi)展食品安全宣傳活動(dòng)。利用開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作,在場(chǎng)鎮(zhèn)人口密集的地方懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)并聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)發(fā)放食品安全宣傳資料,提高群眾對(duì)食品安全的重視和了解。
二是是加強(qiáng)培訓(xùn)。全年對(duì)各村協(xié)管員和鄉(xiāng)村廚師進(jìn)行了《食品安全法》、非洲豬瘟培訓(xùn)等3次業(yè)務(wù)的培訓(xùn),并積極組織相關(guān)人員參加縣里組織的培訓(xùn)會(huì)。會(huì)同鎮(zhèn)農(nóng)辦、畜牧站對(duì)養(yǎng)殖大戶進(jìn)行非洲豬瘟及防疫培訓(xùn)。
三是將食品納入到學(xué)校的課。轄區(qū)各中小學(xué)校在課堂上向?qū)W生宣講食品安全小知識(shí)和,增強(qiáng)學(xué)生食品安全意識(shí)。
四、開(kāi)展整治,保障安全
根據(jù)縣食安辦食品安全整治工作要求,結(jié)合我鎮(zhèn)具體情況,及時(shí)制定了各個(gè)階段的食品安全整治工作方案,明確了整治重點(diǎn)、責(zé)任分工、工作要求,使整治工作按照要求有步驟開(kāi)展,全年開(kāi)展“、”、“五一”、“、國(guó)慶”等專(zhuān)項(xiàng)檢查、開(kāi)展食品安全宣傳周活動(dòng)。
我鎮(zhèn)出動(dòng)宣傳車(chē)一輛,懸掛橫幅2幅、發(fā)放宣傳材料800余份,通過(guò)展覽演示,對(duì)群眾解疑釋惑,教授識(shí)假辨假方法,普及食品安全法規(guī)知識(shí)。積極配合x(chóng)x鎮(zhèn)市監(jiān)所檢查了xx鎮(zhèn)食品超市、餐館、學(xué)校、農(nóng)家樂(lè)等的衛(wèi)生狀況,從業(yè)人員的健康證,飯樣留存時(shí)間、數(shù)量,原材料進(jìn)貨來(lái)源等逐一詢(xún)問(wèn)、檢查,并對(duì)存在的問(wèn)題提出整改。
全年4次對(duì)全鎮(zhèn)的飯店、超市、藥店、職工食堂等單位安全問(wèn)題逐一排查,對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生條件差的,臺(tái)賬和消毒記錄不健全的單位,當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改書(shū)。對(duì)證照不齊的`,限期整改,無(wú)證經(jīng)營(yíng)的,停業(yè)整頓。全年監(jiān)管農(nóng)村群體性聚餐540次,未發(fā)生一例群體性食品安全中毒事件。
五、調(diào)查摸底,健全檔案
對(duì)轄區(qū)內(nèi)的食品流通企業(yè)、餐飲店、企業(yè)食堂、鄉(xiāng)村廚師進(jìn)行調(diào)查摸底,造冊(cè)登記,逐步建立健全檔案,全面了解和掌握食品安全情況,為扎實(shí)有效開(kāi)展食品安全工作奠定了基礎(chǔ)。
雖然我們?cè)谑称钒踩ぷ魃献隽艘欢ǖ某煽?jī),但還存在著一些問(wèn)題,與上級(jí)的期望和群眾的要求還有差距,如辦公室人員少,力量有限,一定程度上影響了正常工作的開(kāi)展,農(nóng)村群體性聚餐的申報(bào)逐年增多,監(jiān)管經(jīng)費(fèi)緊張,但我們會(huì)克服一切困難,來(lái)年更加努力工作,為xx鎮(zhèn)食品安全工作更上一層樓貢獻(xiàn)力量。
工作個(gè)人年終總結(jié)3
20xx年即將結(jié)束,感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培,接下來(lái)是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié):
一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況
20xx年銷(xiāo)售xx臺(tái),各車(chē)型銷(xiāo)量分別為xx臺(tái);xx臺(tái);xx臺(tái);xx臺(tái);xx臺(tái)。其中xx銷(xiāo)售xx臺(tái)。xx銷(xiāo)量xx臺(tái)較去年增長(zhǎng)xx。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
為提高公司的知名度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),把更多的客戶吸引到展廳來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線索。
20xx年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)xx次,刊登報(bào)紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報(bào)花xx次、電臺(tái)廣播xx多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪,通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。
公司并在20xx年xx月正式提升任命xx同事為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格,盡職盡責(zé),為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。
三、信息報(bào)表工作
報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收,為能很好的完成此項(xiàng)工作,20xx年xx月任命xx同事為信息報(bào)表員,進(jìn)行對(duì)xx公司的報(bào)表工作,在工作期間xx同事任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,每日核對(duì)庫(kù)存情況,對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作,特安排xx同事為檔案管理員,主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)xx公司等,工作期間xx同事按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作,俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī),在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排:
1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)貴公司的商務(wù)政策,并合理運(yùn)用,為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門(mén)的.工作,爭(zhēng)取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì),了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況,安排日常工作,接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習(xí)。
4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn),每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策,并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展,使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。
7、根據(jù)xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式,俗話說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來(lái)之際,請(qǐng)?jiān)试S我代表xx專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí),以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!
工作個(gè)人年終總結(jié)4
時(shí)光如白駒過(guò)隙,一轉(zhuǎn)眼忙碌的365天飛弛而去,回顧著春華秋實(shí)的20xx年,是公司推進(jìn)管理改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年;也是口腔展創(chuàng)新思路,規(guī)范管理的新一年,科展全體員工在中心、公司領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)展思路,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),真抓實(shí)干,圓滿完成了09年的各項(xiàng)任務(wù),取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在本人就20xx一年中的工作作出總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身思想素質(zhì)。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,知識(shí)日新月異,信息高度發(fā)達(dá)。身處如此背景下,只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高,才能保持職業(yè)價(jià)值。為此,無(wú)論何時(shí)何地,我都堅(jiān)持利用一定時(shí)間去瀏覽和獲取圖書(shū)、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素,加強(qiáng)對(duì)積極向上的人生觀、正確的價(jià)值觀的引導(dǎo)!扒谇趹⿷,我只吃樸素飯;兢兢業(yè)業(yè),我只做平凡事”。這些警世名句,是我的座右銘。無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下,使終保持樂(lè)觀、積極向上的心態(tài),努力勤奮、務(wù)實(shí)工作,不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué),扎扎實(shí)實(shí),做好本職工作。
二、搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好形象。
1、展覽行業(yè)是一個(gè)需要耐心+細(xì)心的服務(wù)行業(yè)。電話營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)的重要一環(huán):對(duì)每天的客戶來(lái)電,做到有問(wèn)必答,不厭其煩,認(rèn)真對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題,積極高效的予以解答。力求做到使客戶滿意。20xx年的口腔展,在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下,取得了圓滿成功。開(kāi)展的前一個(gè)月,我和口腔展項(xiàng)目組全體工作人員加班加點(diǎn),分工合作,及時(shí)順利的完成了展前工作。展會(huì)結(jié)束后三、四月份,又配合市場(chǎng)部做好觀眾的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)參展商進(jìn)行了展后回訪,了解參展商對(duì)我們工作的滿意程度,對(duì)展商提出的問(wèn)題,認(rèn)真加以總結(jié),汲取經(jīng)驗(yàn),接受批評(píng),加以改進(jìn)。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見(jiàn)反饋表中看出,我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定。
2、策劃設(shè)計(jì)20xx年口腔展的展位安排?谇徽沟恼刮话才、展位圖的設(shè)計(jì),在我看來(lái)是一份責(zé)任,也是一份答卷。古語(yǔ)云:“知彼知已,方能百戰(zhàn)百勝” 。為此我充分分析了北京、上?谇徽沟囊(guī)劃布局和價(jià)格以及對(duì)大中小公司安排展位的優(yōu)缺點(diǎn),譬如:今年北京口腔展設(shè)計(jì)了1231個(gè)/9平方米展位,總收入約25976000元,參展商有549家;上海口腔展設(shè)計(jì)了1011個(gè)/9平方米展位,總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價(jià)上,北京口腔展最高單價(jià)是32000元/9平方米;最低10000元/9平方米,分四種價(jià)格等級(jí);上?谇徽棺罡邌蝺r(jià)是26000元/9平方米;最低單價(jià)8000元/9平方米,分三種價(jià)格等級(jí)。從參展商目前對(duì)中國(guó)口腔展的價(jià)值取向來(lái)說(shuō):分別是北京、廣州、上海。對(duì)比北京上海口腔展的數(shù)據(jù),結(jié)合明年華南口腔展的展館實(shí)際情況,我們?cè)O(shè)計(jì)了1279個(gè)/9平方米展位,價(jià)格等級(jí)上做了優(yōu)化組合,相比今年多設(shè)計(jì)了178個(gè)/9平方米展位。按觀眾路線把15.1館設(shè)計(jì)成品牌館、14.1為國(guó)內(nèi)品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。
在銷(xiāo)售展位的過(guò)程中,通過(guò)對(duì)客戶的分析判斷可以總結(jié)出:展位圖對(duì)于參展商來(lái)說(shuō),就是一份價(jià)值取向圖。參展商確定的展位位置,就決定著他們的品牌定位和價(jià)值取向。根據(jù)帕累托法則,即80/20法則,可以將客戶分為大客戶和長(zhǎng)期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告訴我們:80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶。這20%客戶也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價(jià)值締造者,他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價(jià)值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注大客戶和長(zhǎng)期客戶,了解分析他們的想法和市場(chǎng)定位,在以展會(huì)為載體的平臺(tái)上為他們賦予更大的價(jià)值。因此在20xx年口腔展的招展過(guò)程中,按大客戶、金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先分批次招展,鼓勵(lì)大客戶拿大展位,拿好展位,例如:高露潔、寶潔、GSK這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司,無(wú)論從消費(fèi)者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處,每年他們?cè)谌A南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,為此我們鼓勵(lì)其中一家拿大展位面積,來(lái)說(shuō)服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下,這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過(guò)這些有效策略,20xx年口腔展展覽面積相比今年擴(kuò)大了6000平方米,總收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上。截止12月30日,20xx口腔展的四個(gè)展館展位已全部售罄,新增加參展商103家,占總參展商的20%。
3、為了了解行業(yè)動(dòng)態(tài),在公司安排下參觀了香港APDC展、北京、上?谇徽。參觀同行業(yè)的展會(huì),是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),了解他們的展會(huì)情況,拜訪老客戶,結(jié)識(shí)新客戶。每一次觀摩前,項(xiàng)目組都做好了充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作:分析他們的展位圖的布局,參展商的`數(shù)量,統(tǒng)計(jì)未參加華南口腔展的公司名單,做出報(bào)表,對(duì)每一家公司進(jìn)行仔細(xì)分析后,在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面交談,積極推介華南口腔展。
三、以“互助互敬,團(tuán)結(jié)協(xié)作”為宗旨,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項(xiàng)目組是一個(gè)和諧、互助、積極的團(tuán)隊(duì)。伍麗儒以她開(kāi)朗、樂(lè)觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影響著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),我們分工明確、責(zé)任清晰、工作做得有條不紊。碰到問(wèn)題大家相互交流,積極協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)互助。我們?yōu)橹,是因(yàn)槲覀冇兄粋(gè)共同的目標(biāo):為公司保持并擦亮口腔展這個(gè)品牌。
俗話說(shuō):“三人行必有我?guī),”在以后的工作中,我?huì)結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,開(kāi)拓進(jìn)取,現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作思路作如下打算:
1、目前中國(guó)的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢(shì)。三個(gè)展會(huì)因?yàn)榈赜虿煌鲹?jù)一方,參展商的數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢(shì)、觀眾地區(qū)來(lái)源廣泛,排列第一;上?谇徽挂舱試(guó)際化大都市的影響力不可小窺,華南口腔展的優(yōu)勢(shì)服務(wù)好、毗鄰港澳、連接?xùn)|南亞,佛山是口腔OEM生產(chǎn)的基地。但是,只要是其中一個(gè)展做大做強(qiáng),那么意味著其他二個(gè)展將淪為地方性展會(huì)。為此我們需具憂患意識(shí),加大對(duì)華南口腔展的國(guó)際宣傳力度,加強(qiáng)對(duì)核心觀眾的邀請(qǐng),深化國(guó)際合作,煉好內(nèi)功,由專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)展會(huì)的統(tǒng)一形象,規(guī)范展會(huì)的業(yè)務(wù)流程,有序安排現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)流程的工作。集眾人之智慧,多為項(xiàng)目提出新想法,新思路。
2、虛心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高。
3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。
4、做好20xx年展商數(shù)據(jù)分析,分析展商的行為特點(diǎn),比較品牌展商在北京、上海展會(huì)中,展位面積、投入資金、市場(chǎng)需求等方面做出細(xì)致分析,從中找出在廣州展會(huì)擴(kuò)大面積的對(duì)策,專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,做強(qiáng)做大華南口腔展會(huì)。
5、制定對(duì)新公司即未參加過(guò)華南口腔展的參展商的招展方案。
6、加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的培養(yǎng),努力提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、個(gè)人禮儀等。
最后,在虎年到來(lái)之際,感謝中心、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20xx年一年的工作中對(duì)我的大力支持與幫助,在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí),以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,再次謝謝大家,預(yù)祝大家新年愉快,合家幸福!
xxx
20xx年xx月xx日
工作個(gè)人年終總結(jié)5
按照我公司的工作安排,結(jié)合具體工作實(shí)際,年度我部門(mén)制度管理、油料消耗、維修保養(yǎng)、安全培訓(xùn)等幾個(gè)方面進(jìn)行深化創(chuàng)新,為我部門(mén)工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的思想、組織、制度和能力保證,充分做到未雨綢繆,F(xiàn)擬定年車(chē)隊(duì)年度計(jì)劃如下:
一、優(yōu)化管理
我部門(mén)原有制度管理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大實(shí)施力度,主要從以下幾方面入手:
1、車(chē)輛調(diào)度
堅(jiān)持“分清主次、把握緩急、合理調(diào)度、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格控制”的原則,維持公平、公正、尊重客觀實(shí)際,保障生產(chǎn)正常運(yùn)行。辦公用車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要高,駕駛員必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度安排,如有異議,當(dāng)時(shí)保留,事后再談。
2、簽到制度
實(shí)行內(nèi)部上班簽到制度。正常上班時(shí)所有人員必須本人簽到,夜間值勤的駕駛員可推遲簽到,無(wú)故不簽者按曠工論處。
3、請(qǐng)假制度
嚴(yán)格履行請(qǐng)消假制度,當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假,只做記錄,不寫(xiě)假條。請(qǐng)假在一日以上者必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后,方可離開(kāi),并按請(qǐng)假期限按期歸隊(duì)。否則一律按曠工論處,請(qǐng)假人員有權(quán)建議頂班駕駛員。
4、車(chē)輛停放制度
出勤車(chē)輛任務(wù)完成后,不論什么時(shí)間一律停放在指定區(qū)域,不允許駕駛員私自將車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間停放在飯店、街道、娛樂(lè)場(chǎng)所。申請(qǐng)?jiān)谕庑蘩、清洗的?chē)輛,完工后必須立刻返回待命。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)故在外停留或故意拖延時(shí)間,嚴(yán)肅處理。
5、出車(chē)制度
接到出車(chē)任務(wù)的駕駛員必須在10分鐘之內(nèi)盡快到車(chē)輛管理辦公室或申請(qǐng)單位報(bào)到。如超時(shí)延誤工作,各部門(mén)反映強(qiáng)烈,嚴(yán)肅處理。
二、控制燃油消耗和輪胎更換
按照公司節(jié)能降耗的總體要求,我部門(mén)將在12年度進(jìn)一步加大節(jié)油和材料消耗工作。
在油料消耗方面,我部門(mén)將嚴(yán)格按照不同車(chē)輛百公里規(guī)定的油耗以及輪胎磨損程度進(jìn)行評(píng)估、評(píng)比。
三、維修保養(yǎng)和材料消耗
我部門(mén)將在年度嚴(yán)格規(guī)范并加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛材料消耗和領(lǐng)用制度的'管理。
車(chē)輛需要維修時(shí),首先由駕駛員提出申請(qǐng),說(shuō)明維修內(nèi)容,所需材料及技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定屬實(shí)后,開(kāi)出《維修通知單》及《材料領(lǐng)料單》。在車(chē)輛配件消耗方面,設(shè)立專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)用料登記冊(cè),明細(xì)所用配件具體情況,每月月底匯總存檔、并交車(chē)隊(duì)備檔一份。為了進(jìn)一步節(jié)約用料消耗,我部門(mén)將嚴(yán)格把關(guān),主要在機(jī)油更換方面(無(wú)特殊情況)5000公里一換,第一次2桶、第二次1桶、同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化,夏季如玻璃液等消耗品則不予領(lǐng)取,一律使用自然水。
四、安全管理制度及安全培訓(xùn)
1、安全管理制度
為了保障車(chē)輛安全運(yùn)行,保證公司干部職工、外來(lái)客人和社會(huì)民眾的生命安全,保障國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損害,年度我辦將要求駕駛員做到一下幾點(diǎn):
、、愛(ài)護(hù)車(chē)輛,始終保證車(chē)輛狀態(tài)良好,保證安全運(yùn)行,對(duì)車(chē)輛隨時(shí)檢查、定期保養(yǎng)、及時(shí)維修,特別是對(duì)剎車(chē)系統(tǒng)、方向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)要細(xì)心檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,保證萬(wàn)無(wú)一失。嚴(yán)禁車(chē)輛帶病行駛。
、凇B(yǎng)成良好的安全意識(shí),特別是雨雪大風(fēng)天氣要謹(jǐn)慎駕駛、緩慢行駛,路況惡劣的情況下,必要時(shí)可以選擇安全位置停駛,在正常道路上保證安全車(chē)速,禁止和其他車(chē)輛攀比檔次、比賽車(chē)速。
、、高度重視安全行車(chē),提倡高尚的職業(yè)道德,嚴(yán)明的作風(fēng)紀(jì)律,對(duì)駕駛員上崗時(shí)實(shí)行10條禁令:嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁超速開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁疲勞開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁強(qiáng)行超車(chē)、嚴(yán)禁手續(xù)不全開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁非駕駛員開(kāi)車(chē)、嚴(yán)禁公車(chē)私用、嚴(yán)禁無(wú)令出車(chē)、嚴(yán)禁非職工乘車(chē)、嚴(yán)禁車(chē)輛亂停放,如有違反,嚴(yán)肅處理。
、堋⒅黢{司機(jī)與頂班司機(jī)在倒班時(shí)要認(rèn)真交接車(chē)況,油料、手續(xù)、工作量。
、、大雪天氣,未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)動(dòng)車(chē),特殊情況需動(dòng)車(chē),須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。
、蕖⑾匏傩旭偘踩贫取8鶕(jù)公司相關(guān)規(guī)定(廠區(qū)道路30km/h,地方道路60 km/h,高速公路100 km/h)行駛速度,我部門(mén)在12年度每月將進(jìn)行二次數(shù)據(jù)拷貝、逐車(chē)檢查,對(duì)存在超速的車(chē)輛根據(jù)情況給予不同程度的處罰。
3、 安全培訓(xùn)
駕駛員每天早出晚歸,工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識(shí),必須對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)和教育,因此我辦將在12年度制定以下培訓(xùn):
①、車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要深刻意識(shí)到安全的重要性,積極參加公司的安全會(huì)議、安全培訓(xùn),閱讀有關(guān)安全方面的報(bào)刊雜志。
②、新增駕駛員持證報(bào)到后,必須進(jìn)行嚴(yán)格的路考,考試合格后方可上崗,不合格者絕不錄用。
③、我部門(mén)計(jì)劃給駕駛員定期發(fā)放《交通法規(guī)》、《駕駛員操作規(guī)程》等學(xué)習(xí)手冊(cè),讓其在休息之余閱讀,加強(qiáng)安全意識(shí)。
、、我部門(mén)駕駛員每個(gè)月進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn),每個(gè)季度聘請(qǐng)縣級(jí)以上交管部門(mén)到我公司一次。
、、半年和年終對(duì)駕駛員進(jìn)行兩次安全考試,考試成績(jī)必須合格,不合格者停崗學(xué)習(xí),直至合格上崗。
我部門(mén)在年度的工作中積極探索,不斷創(chuàng)新,狠抓落實(shí),嚴(yán)格管理,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作及任務(wù)出色完成,為公司的經(jīng)濟(jì)繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
工作個(gè)人年終總結(jié)6
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計(jì)劃,制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司,適逢結(jié)構(gòu)重組,xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中,我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù),及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值,為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道,及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞,?yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作,對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng),我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任,我大膽工作,不懂就問(wèn),得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外,我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門(mén)的網(wǎng)站或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,得以進(jìn)一步開(kāi)展工作。如今,我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的.常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開(kāi)的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要,人事部在8月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作;叵肫鸢肽昵暗那舐毥(jīng)歷,我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣,辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府府打交道的一項(xiàng)工作。然而,工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化,但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對(duì)于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講,在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助,才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟,辦事效率也越來(lái)越高,F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程,并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門(mén)辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國(guó)簽證
領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國(guó)簽證,從剛接手這項(xiàng)工作開(kāi)始的一頭霧水,到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問(wèn)”,這里凝聚了廣大同事們對(duì)我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下,我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料、遞交資料、驗(yàn)證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個(gè)國(guó)家都有著不同的申請(qǐng)條件和政策、都有著各自不同的申請(qǐng)表格和申請(qǐng)程序;相同的是,完成這項(xiàng)工作需要良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)和自我更新知識(shí)的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識(shí),認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識(shí)的重要性與必要性。因此,也只有永不倦怠地提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作。
3、匯總石油價(jià)格,整理能源報(bào)道信息,進(jìn)行月終、年終價(jià)格趨勢(shì)分析。
我始終沒(méi)有將這項(xiàng)工作單純地列為一項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外,因?yàn)槊總(gè)人都有為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和能能力的機(jī)會(huì),因?yàn)樾姓ぷ鳉w根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無(wú)創(chuàng)意,也許我的方法欠妥,也許我的能力甚微,甚至在無(wú)人問(wèn)津時(shí)。
工作個(gè)人年終總結(jié)7
我從xx年xx月開(kāi)始參加 “小學(xué)音樂(lè)朱xx名師工作室”,學(xué)習(xí)至今已有一學(xué)期的時(shí)間,能擁有這個(gè)機(jī)會(huì)實(shí)屬幸運(yùn)。既然朱老師將這意外的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給了我,當(dāng)時(shí)我便暗自下定決心一定要好好學(xué)習(xí),盡快提升自己。然而經(jīng)過(guò)這一學(xué)期的工作室學(xué)習(xí),我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我最初的期望。我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí),專(zhuān)業(yè)理論上得到地發(fā)展充實(shí),而且工作上增強(qiáng)了自信心。我從心底里感謝朱老師和工作室的所有成員,我們?cè)谥炖蠋煹囊I(lǐng)下,互相幫助,互相探討,互相促進(jìn),共同提高。回顧一學(xué)期工作仍歷歷在目,現(xiàn)總結(jié)
一、更新教育理念、提高教學(xué)素養(yǎng)
在工作室成立后,我們作了個(gè)人基本情況簡(jiǎn)介,朱老師為我們選了具有針對(duì)性、實(shí)效性有關(guān)教育教學(xué)理論方面與專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)方面書(shū)籍,讓我們不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。同時(shí)我在完成教學(xué)工作后,時(shí)間進(jìn)行廣泛讀書(shū)和學(xué)習(xí)閱讀專(zhuān)業(yè)教學(xué)報(bào)刊雜志,從中獲得最先進(jìn)教學(xué)理念和最前沿信息。通過(guò)多次理論學(xué)習(xí),我明白了以科研促教研重要性,更新了教學(xué)理念,提高了教學(xué)素養(yǎng),同時(shí)也提升了自己教學(xué)水平。
二、注重課堂實(shí)踐,提升教學(xué)能力
名師工作室的學(xué)習(xí)中我一直結(jié)合自己日常教學(xué)工作,時(shí)刻思考自己的教育教學(xué)工作,對(duì)照理論反思自己的教學(xué)觀和教學(xué)行為。
今年,我一共上了兩節(jié)市級(jí)公開(kāi)課,一節(jié)溧陽(yáng)市小學(xué)音樂(lè)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)公開(kāi)課《鑼鼓歌》,一節(jié)工作室上的公開(kāi)課《牧童之歌》,均受到聽(tīng)課老師的一致好評(píng)。
另外,我還聽(tīng)了工作室領(lǐng)銜人和同行們上的一些公開(kāi)課,課后大家的'討論積極熱烈,各抒己見(jiàn),真的是受益匪淺。
三、收獲與遺憾
一學(xué)期以來(lái)在朱老師和學(xué)員老師的幫助指導(dǎo)下,我確實(shí)進(jìn)步了不少。自己把名師工作室中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容不斷應(yīng)用于實(shí)踐,取得了一些教學(xué)效果,學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師聽(tīng)完我的課也深有感觸。
另外,我還積極撰寫(xiě)論文,并積極投稿發(fā)表,我所撰寫(xiě)的論文《注入新理念 煥發(fā)新活力》于xx年1月份發(fā)表于《新課程》。
此外,今年我所輔導(dǎo)的學(xué)生市級(jí)比賽也多次獲獎(jiǎng),如:校園短劇《自救自護(hù)我做主》獲常州市二等獎(jiǎng),器樂(lè)比賽長(zhǎng)笛獨(dú)奏《天路》和古箏獨(dú)奏《瀏陽(yáng)河》獲xx市三等獎(jiǎng)。
然而,一學(xué)期的學(xué)習(xí),也讓我認(rèn)識(shí)到,還有很多的問(wèn)題是我以前沒(méi)有思考過(guò)或是思考不深入還應(yīng)進(jìn)一步研究的;有很多東西是我以前忽略而現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)是值得重視的;有很多領(lǐng)域是我以前望而卻步但現(xiàn)在看來(lái)可以涉足的。我深知自己離真正的名師工作室的培養(yǎng)目標(biāo)的距離還相差很遠(yuǎn),自己身上還存在很多的不足。所以我決心要在今后的工作和學(xué)習(xí)中,努力做到“扎實(shí)勤奮學(xué)習(xí),踏實(shí)求真工作,實(shí)事求是研究”。要在每天的學(xué)習(xí)和工作中精益求精,不斷反思,擠時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,努力提高自身的工作能力和實(shí)踐水平,才能不辜負(fù)導(dǎo)師和同事對(duì)我的信任。
工作個(gè)人年終總結(jié)8
20xx年,是進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革的一年,也是藥劑科工作面臨全面轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年,經(jīng)過(guò)全科同志的努力,在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下,根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃,圍繞醫(yī)院的中心工作,較圓滿完成各項(xiàng)工作和任務(wù),F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、藥劑科業(yè)務(wù)情況
截止12月底,藥劑科總業(yè)務(wù)為x元,與去年同比增長(zhǎng)x元,增長(zhǎng)率17.26%;其中中藥飲片業(yè)務(wù)x元(20xx年膏方節(jié)200余人次),同比增長(zhǎng)x元,增長(zhǎng)率27.48%;西藥及中成藥業(yè)務(wù)74999255元,同比增長(zhǎng)9295709元,增長(zhǎng)率14.15%。
門(mén)急診處方總量為440866張,同比增長(zhǎng)62139張,增長(zhǎng)率為16.40%。其中門(mén)診中藥飲片處方85618張,與去年同期增長(zhǎng)14854張,增長(zhǎng)率21%。病區(qū)中藥飲片處方23560張,與去年同期相比增加42張。
門(mén)急診西藥及中成藥處方平均費(fèi)用93.74元,同比上升7.88元;中藥飲片處方平均費(fèi)用225.64元,同比增長(zhǎng)21.5元,增長(zhǎng)率10.5%;中藥飲片處方帖均費(fèi)用38.71元,同比增長(zhǎng)3.19元,增長(zhǎng)率9%;從上表可以看出,中西藥房門(mén)急診業(yè)務(wù)、處方張數(shù)增長(zhǎng)明顯,病區(qū)業(yè)務(wù)略有增長(zhǎng),基本持平;處方均張,均貼費(fèi)用都控制在合理范圍內(nèi)。
增加門(mén)診中藥飲片處方占比,中藥處方占比兩項(xiàng)指標(biāo)分析。
二、科室日常工作情況
(一)日常管理規(guī)范,抓好整改落實(shí)
日常管理常態(tài)化,我們從藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、領(lǐng)發(fā)、調(diào)配、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)抓起,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度及操作流程,加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理,確保藥品質(zhì)量和用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中采購(gòu),做到陽(yáng)光采購(gòu),并于4月份順利完成新一輪藥品確標(biāo)更替工作;認(rèn)真開(kāi)展藥品創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制工作,探索藥品價(jià)格制定的新路徑和方法。
。ǘ┘訌(qiáng)設(shè)施改造,不斷優(yōu)化流程
對(duì)中藥房藥柜進(jìn)行整體更新,重新調(diào)整布局,窗口設(shè)置了電視屏,改進(jìn)了中藥房取藥、發(fā)藥等流程,完成第二代免煎配方顆粒的升級(jí)工作,從而全面改善中藥房工作環(huán)境,提高了藥房的整體服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升自身素質(zhì)
積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)選送青年藥師積極參加各類(lèi)競(jìng)賽和活動(dòng),鼓勵(lì)中級(jí)職稱(chēng)人員外出參加各類(lèi)繼續(xù)教育,順利承辦市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目《臨床合理用藥》培訓(xùn)班,選派一名臨床藥師赴浙一醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
。ㄋ模┓e極服務(wù)臨床,發(fā)揮藥師作用
1.保障藥品供應(yīng),提高病人滿意度。
始終堅(jiān)持“一切以病人為中心,一切以臨床為中心”的服務(wù)理念,積極聽(tīng)取臨床科室意見(jiàn),臨床急需藥品做到隨時(shí)采購(gòu),最大程度滿足治療需要。平時(shí)定期到病房聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員及患者的意見(jiàn),對(duì)存在的問(wèn)題“有則改之,無(wú)則加冕”,改進(jìn)工作流程,改善服務(wù)態(tài)度,不斷提高病人與臨床對(duì)我科的滿意度。
2.加強(qiáng)臨床藥學(xué)工作,促進(jìn)臨床合理用藥。
加大對(duì)臨床藥師的'培養(yǎng)力度,選拔工作積極,理論扎實(shí)的人員充實(shí)到專(zhuān)職臨床藥師隊(duì)伍。一方面,給予人員數(shù)量上的保證,一方面選送一名臨床藥師赴浙一醫(yī)院進(jìn)行半年的進(jìn)修學(xué)習(xí),提高臨床藥師業(yè)務(wù)素質(zhì),從而起到帶動(dòng)臨床藥學(xué)工作發(fā)展的作用。扎實(shí)開(kāi)展臨床藥學(xué)各項(xiàng)工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性任務(wù),建立初步的合理用藥干預(yù)體制,對(duì)醫(yī)院合理用藥,規(guī)范處方起到了一定的作用。
。ㄎ澹I(yíng)造科室和諧氛圍,凝聚團(tuán)隊(duì)合力
科室是一個(gè)大家庭,只有創(chuàng)造良好的工作氛圍,讓每一位科員都覺(jué)得自己是其中不可缺少的一員,工作起來(lái)才會(huì)事半功倍。我們通過(guò)舉辦座談會(huì),會(huì)餐等活動(dòng),在緩解工作壓力的同時(shí),也進(jìn)一步增進(jìn)了同事之間的情誼,提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
三、藥事管理工作情況
在醫(yī)院藥事管理與治療學(xué)委員會(huì)的指導(dǎo)下,我科在20xx年中做了以下工作:
1.配合醫(yī)務(wù)科做好合理用藥工作,重點(diǎn)是抗菌藥物、中成藥注射劑及輔助藥品。按規(guī)定開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并每月進(jìn)行公示。對(duì)超常用藥全程監(jiān)控,并按規(guī)定采取控制措施。
2.完成每月基本藥物配備使用情況、醫(yī)療服務(wù)陽(yáng)光用藥工程指標(biāo)、藥品創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制報(bào)表的上報(bào)。
3.認(rèn)真做好市藥事質(zhì)控迎檢工作,在本年度紹興市醫(yī)院藥事質(zhì)控檢查中成績(jī)優(yōu)秀,獲得表彰。
4.做好大型中醫(yī)醫(yī)院巡查及三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)迎檢工作,得到檢查專(zhuān)家的肯定。
5.完成新一輪藥品招標(biāo)結(jié)果確標(biāo)工作,確保臨床藥品供應(yīng)。
四、存在的問(wèn)題與不足
1.臨床藥師人數(shù)缺少,開(kāi)展工作還待深入,離真正的融入臨床還有距離。
2.西藥房單劑量發(fā)放落后,空間和設(shè)備上都需改進(jìn)。
3.調(diào)劑質(zhì)量,發(fā)藥準(zhǔn)確率還有待提高。工作流程,職責(zé)有待明確和優(yōu)化。
4.藥師整體素質(zhì)有待提高,培訓(xùn)考核有待加強(qiáng)。
工作個(gè)人年終總結(jié)9
一年來(lái),在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傾情幫助下,我大力弘揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神,憑著“嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí)、快”的工作作風(fēng),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高綜合素質(zhì)。只有不斷的通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高認(rèn)識(shí)、汲取知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念,才能更好的適應(yīng)新形勢(shì)下的`工作。今年,我積極參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí),并堅(jiān)持自學(xué)。一是學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),不斷提高政治理論水平,不斷強(qiáng)化政治意識(shí),在思想上始終對(duì)黨忠誠(chéng);二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),特別是到秘書(shū)科工作后,認(rèn)真學(xué)習(xí)秘書(shū)科各項(xiàng)知識(shí),虛心向老同志請(qǐng)教,力爭(zhēng)盡快勝任工作;三是充分利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的機(jī)會(huì),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)好的工作方法、工作習(xí)慣以及為人處事的藝術(shù)等等。
二、盡職盡責(zé),認(rèn)真做好本職工作。一是值好班。不管在機(jī)要局,還是在秘書(shū)科,我都能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)值班制度,確保不出問(wèn)題。在機(jī)要局,我堅(jiān)持做到“密不離人,人不離密”,在市局組織的傳輸辦理演練和多次值班抽查中均能及時(shí)簽收應(yīng)答,保證了密碼通信全天候暢通。在秘書(shū)科,我在堅(jiān)守崗位的同時(shí),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的處理值班報(bào)告、來(lái)電來(lái)訪等事項(xiàng)。二是辦好報(bào)。我努力學(xué)習(xí)辦報(bào)知識(shí),認(rèn)真積累辦報(bào)經(jīng)驗(yàn),不斷提高辦報(bào)技能,又好又快地辦結(jié)每一份電報(bào),未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。三是做好業(yè)務(wù)工作。在機(jī)要局,我努力做好密碼電報(bào)的閱辦、歸檔、銷(xiāo)毀工作,扎實(shí)開(kāi)展了密碼安全保密自查,積極參加崗位練兵活動(dòng),在年終業(yè)務(wù)比賽中取得了優(yōu)異成績(jī)。在秘書(shū)科,我精心組織每一次會(huì)議,謹(jǐn)慎辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作,確保少出差錯(cuò)、不出差錯(cuò),盡量為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
三、嚴(yán)格要求,努力提升服務(wù)本領(lǐng)。在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助下,我對(duì)秘書(shū)科的工作已基本熟悉,但總覺(jué)得還不是那樣駕輕就熟、游刃有余。下一步,一要善于總結(jié)工作中規(guī)律性的東西、自己工作中的失誤以及每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)等,不斷提高辦事效率,逐步提升辦事能力,在最短的時(shí)間內(nèi)辦妥領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作;二要嚴(yán)格要求自己,講程序、守規(guī)矩,工作標(biāo)準(zhǔn)要定得高一點(diǎn)兒,提高主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí),盡心盡力為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù);三要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),盡快成為秘書(shū)科工作的行家里手;四要端正思想態(tài)度,珍惜工作機(jī)會(huì),謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn),永遠(yuǎn)保持一顆平常心。
工作個(gè)人年終總結(jié)10
1、辦事處為重點(diǎn),大客戶為中心
在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣“x”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),我們最后依靠的對(duì)象是在“x”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此,x年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),特別是那些推廣x品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護(hù),給他們周到的.服務(wù),這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通
了解他們的需求,了解他們的銷(xiāo)售情況,特別對(duì)待,多開(kāi)綠燈,讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑,嘗試直銷(xiāo)。
x行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,通用x價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
4、強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。
為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)
工作個(gè)人年終總結(jié)11
回首這一年來(lái)的工作,盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算為我邁進(jìn)銷(xiāo)售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中。經(jīng)過(guò)廣州市場(chǎng)對(duì)客戶的走訪,進(jìn)一步的促進(jìn)了我的業(yè)務(wù)本事。同時(shí)我此刻的工作本事是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí),也在反思自我工作上的不足和問(wèn)題是今后應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意和逐步改善的。
一工作表現(xiàn)
20xx年,我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,正確認(rèn)識(shí)自身的工作,正確處理與客戶之間的關(guān)系,把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上,以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處,改掉自身存在的不足,虛心向肖經(jīng)理請(qǐng)教,主動(dòng)理解同事的意見(jiàn),不斷改善工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自我在本行業(yè)方面有所提高。
二今后的努力方向
加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形式的需要,進(jìn)取與公司各辦事處的人員溝通,以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng),才能更好的促進(jìn)自我本事,滿足客戶需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,經(jīng)過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,不斷提高,逐漸摸清了工作中的`基本情景,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)20xx年工程維修主要有:在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補(bǔ),二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修,還有各類(lèi)大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制。
(一)20xx年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20xx年下半年,行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情景考評(píng),將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分,對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)落實(shí)消防工作職責(zé)制,為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來(lái),完成了一些工作,取得了必須成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)僅有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)僅有主動(dòng)融入團(tuán)體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中堅(jiān)持好的工作狀態(tài)。
(三)僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
(四)僅有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問(wèn)題,要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改,在工作中正確認(rèn)識(shí)自我。
(一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查資料之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,我感覺(jué)自我工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要
(三)總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議,兼聽(tīng)下頭員工的意見(jiàn),敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表此刻以下幾個(gè)方面:
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開(kāi)不遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語(yǔ),這些情景不利于同事之間的團(tuán)結(jié),要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生,雖然我們做了不少工作,門(mén)窗加固,與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí),但這還不能解決根本問(wèn)題,之后引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)進(jìn)取搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識(shí),同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自我,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自我在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,cssm大安防的明天更完美!
工作個(gè)人年終總結(jié)12
金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過(guò),不知不覺(jué)中,我來(lái)到***工作已經(jīng)大半年了。***,為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),在***這個(gè)集體里,我深深感受到,同事之間的團(tuán)結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂(lè),日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂(lè)。在這里,我取得了工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了很多新的知識(shí),了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程,也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范;我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛(ài)護(hù)員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,挖掘潛力,爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作,千頭萬(wàn)緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績(jī),主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū),向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽(tīng),多想,多做”,通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著***購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力,嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的.時(shí)間內(nèi),我熟悉了***賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序,從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),并能夠針對(duì)***企業(yè)的特點(diǎn),對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。
二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,一切都是百?gòu)U待興,在工作中會(huì)遇到很多新情況新問(wèn)題。例如,專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中,一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來(lái),人員調(diào)動(dòng)特別勤,新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴(yán)格要求自己,身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度;平時(shí)多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好,來(lái)感化和影響員工,樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái),作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒,少用警告,慎開(kāi)罰單的方法,不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,同時(shí)維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。
三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)物空間。身為主管,我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,比如,某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大,一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷(xiāo)售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識(shí)的基礎(chǔ)上,我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議,獲得了很多商戶的認(rèn)可。
四是堅(jiān)持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類(lèi):一是***購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣(mài)場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位,在保證集團(tuán)利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員,也會(huì)經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,在這種時(shí)候,我們往往及時(shí)介入處理,處理問(wèn)題的同時(shí),也講人情味,對(duì)沖突的雙方,曉之以情,動(dòng)之以理,力爭(zhēng)把矛盾沖突消滅在萌芽之中,盡力把大事化小,小事化了。對(duì)待商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依,既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問(wèn)題。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi),我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二.工作中存在的不足
俗話說(shuō),“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”,在***工作的這段時(shí)間里,我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,管理能力還需要進(jìn)一步提高,例如,對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索,因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,而且都是和商戶和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題,當(dāng)我感覺(jué)力不從心時(shí),有時(shí)就會(huì)不知所措,看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),想說(shuō)的話不敢說(shuō),該做的事情不想做,甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前,細(xì)心程度不夠。商業(yè)無(wú)大事,細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái),各個(gè)企業(yè)開(kāi)始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣(mài)場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過(guò)于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類(lèi)管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí),合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階!肮倦m大,唯我一人;一人雖強(qiáng),力不敵眾”,這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹(shù)立主人翁意識(shí),把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作,確保部門(mén)工作的順利進(jìn)行;而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng),離不開(kāi)集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展!盎畹嚼希瑢W(xué)到老”,對(duì)于工作中的不到之處,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。
三.對(duì)20xx年工作的展望
太平盛世,國(guó)富家福,我相信,在這一偉大的時(shí)代背景之下,***廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里,一定會(huì)欣欣向榮。為了***美好的未來(lái),作為一名員工,我個(gè)人必須要努力工作,和***同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)管理,做到獎(jiǎng)罰公平,獎(jiǎng)有理、罰有因,以良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶們的思想工作; 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助員工改進(jìn)工作;加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售目的,堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
工作個(gè)人年終總結(jié)13
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的用心支持和大力幫忙下,較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。
1、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作,每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不必須落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),我不辭勞苦的每一天空上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式,使服務(wù)員將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為服務(wù)員,最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的.錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位,而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應(yīng),回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開(kāi)門(mén),指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門(mén)口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫忙、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié),充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話方式,生活狀況,以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
一年來(lái),二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,共接待外來(lái)顧客人次,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在__年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
工作個(gè)人年終總結(jié)14
一、業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況
1.保費(fèi)收入
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié):20xx年分公司下達(dá)給我公司保費(fèi)收入計(jì)劃任務(wù)3700萬(wàn)元,截止20xx年10月31日止,xx公司完成保費(fèi)收入3991.1萬(wàn)元,占下達(dá)計(jì)劃任務(wù)3700萬(wàn)元的107.86%,提前60天超額完成全年計(jì)劃任務(wù)。其中:企財(cái)險(xiǎn)2498.03萬(wàn)元,機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)780.82萬(wàn)元;交強(qiáng)險(xiǎn)418.43萬(wàn)元;貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)49.57萬(wàn)元,工程險(xiǎn)21.6萬(wàn)元,家財(cái)險(xiǎn)71.82萬(wàn)元,責(zé)任險(xiǎn)8.54萬(wàn)元,意外險(xiǎn)78.77萬(wàn)元,健康險(xiǎn)35.43萬(wàn)元,農(nóng)險(xiǎn)(能繁母豬)28.08萬(wàn)元。
2.賠款支出
全年共處理各種賠案1464件,賠款支出981.81萬(wàn)元,綜合賠付率為24.6%,其中:企財(cái)險(xiǎn)18件,賠款315.77萬(wàn)元,機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)(含交強(qiáng)險(xiǎn))1149件,賠款517.86萬(wàn)元,意外險(xiǎn)(含健康險(xiǎn))62件,賠款59.03萬(wàn)元,健康險(xiǎn)件,家財(cái)險(xiǎn)5件,賠款1.03萬(wàn)元,工程險(xiǎn)1件,賠款13萬(wàn)元,能繁母豬保險(xiǎn)229件,賠款23.39萬(wàn)元。尚有1200余萬(wàn)元的賠款案件(云天化“3.23”將近900萬(wàn)元和天安化工廠“8.19”將近300萬(wàn)元的火災(zāi)事故)正在報(bào)批過(guò)程當(dāng)中。
二、主要工作及所采取的措施
20xx年,xx公司能取得這樣的成績(jī),各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)能夠得以順利完成,首先是有上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo),有縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo);其次是得到縣上各有關(guān)部門(mén)以及云天化集團(tuán)公司、鐵路部門(mén)的大力支持與幫助;第三是全公司職工的奮力拼搏,歸結(jié)起來(lái),主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
1、首先抓好“兩個(gè)文明建設(shè)”,爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”。我公司結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)以及我公司職工個(gè)人的素質(zhì)和特長(zhǎng),將職工進(jìn)行合理的崗位分工,發(fā)揮其特長(zhǎng),明確職責(zé),同時(shí)建立健全各類(lèi)規(guī)章制度,認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)理論,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及上級(jí)公司下發(fā)的各種業(yè)務(wù)文件,學(xué)習(xí)法律法規(guī),堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),結(jié)合在金融系統(tǒng)開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核管理工作以及深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),糾正行業(yè)不正之風(fēng)等活動(dòng),教育和引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕,做到在思想上、政治上和黨中央保持高度一致,工作上和行動(dòng)上不弄虛作假,不收受保戶禮品禮金和向保戶吃、拿、卡、要,堅(jiān)決抵制講排場(chǎng)比闊氣,大手大腳,揮霍浪費(fèi)的不良風(fēng)氣,單位內(nèi)部繼續(xù)抓好“五個(gè)一”工程建設(shè),做好安全文明小區(qū)建設(shè)和職工之家建設(shè)工作,廣泛開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和“兩公開(kāi)一監(jiān)督”活動(dòng)。通過(guò)抓精神文明建設(shè),我公司職工精神面貌煥然一新,工作積極性得到充分發(fā)揮,素質(zhì)得到顯著提高。為完成上級(jí)公司下達(dá)給我司的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
2、加大公關(guān)力度。在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極挖掘新保源。xx縣地處滇東北,與四川省一江相隔,是隨著建云天化廠而于1981年新建的縣,轄三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),全縣人口僅十來(lái)萬(wàn),沒(méi)有大型的縣辦企業(yè),從保險(xiǎn)業(yè)來(lái)講,保源有限,僅有云天化集團(tuán)公司和火車(chē)站這兩個(gè)比較大的保戶與我公司長(zhǎng)期保持著比較好的'合作關(guān)系,在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,如何鞏固保住這塊業(yè)務(wù),多年來(lái)都是我公司全年工作中的頭等大事。今年在其他公司咄咄逼人的攻勢(shì)下,我們通過(guò)努力仍然保住云天化這塊業(yè)務(wù)。在保險(xiǎn)實(shí)踐中,我們深深感到,必須改變過(guò)去的觀念,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必須學(xué)會(huì)用新觀點(diǎn)、新方法去處理問(wèn)題。因此我公司的工作指導(dǎo)思想是:發(fā)揮中國(guó)人保公司的整體實(shí)力優(yōu)勢(shì),優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶,鞏固好原有業(yè)務(wù),開(kāi)辟新保源,死死把住云天化這塊業(yè)務(wù),與他們隨時(shí)保持著密切的關(guān)系往來(lái),為他們排憂解難,使他們切實(shí)感受到中國(guó)人保公司支公司是有實(shí)力的,有誠(chéng)意的,是值得信賴(lài)的,愿意與我公司長(zhǎng)期保持合作。為繼續(xù)保持占領(lǐng)我縣的保險(xiǎn)市場(chǎng),適應(yīng)加入世貿(mào)組織后的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,我公司從四個(gè)方面開(kāi)展工作:一是搞好對(duì)外窗口建設(shè)。搞好環(huán)境建設(shè),使客戶有賓至如歸的感受,廣泛開(kāi)展文明禮貌服務(wù);二是加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)工作,上門(mén)辦理保險(xiǎn),實(shí)行24小時(shí)報(bào)案制度,雙休日?qǐng)?jiān)持雙人值班;三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理,從承保到理賠按規(guī)定要求辦理。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng),收到了較好的效果,使我公司的業(yè)務(wù)得到穩(wěn)步發(fā)展。
3、積極應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化,做好保險(xiǎn)市場(chǎng)份額占有工作。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的放開(kāi),多家保險(xiǎn)公司入駐我縣,原有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)的打壓下,對(duì)我公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成極大威脅。對(duì)此,我公司采取在戰(zhàn)略上貌視,在戰(zhàn)術(shù)上重視對(duì)手的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),認(rèn)真對(duì)應(yīng),認(rèn)真研究,在不違反保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)法規(guī)的前提下,采取派員到隊(duì)協(xié)助辦理車(chē)輛落戶保險(xiǎn),加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的合作,動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系為我公司爭(zhēng)取保戶等措施,收到了較好的效果。事實(shí)證明,雖有多家保險(xiǎn)公司入駐,但我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并未受到大的影響,業(yè)務(wù)一直處于上升趨勢(shì)。
三、存在的問(wèn)題
20xx年,我公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),應(yīng)歸功于上級(jí)公司和縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于公司全體職工的共同努力,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)必須正視我們的差距和不足,比起其他兄弟公司來(lái)講,我們還存在著這樣或那樣一些問(wèn)題。一是思想還不夠解放,業(yè)務(wù)發(fā)展不夠理想,保源的挖潛工作做得不夠,有安穩(wěn)思想,缺乏憂患意識(shí);二是保險(xiǎn)宣傳工作做得不夠好,僅滿足于搞好承保和理賠,忽視做好防災(zāi)防損宣傳工作將有利保險(xiǎn)事業(yè)的重要性;三是政治學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)沒(méi)有很好地堅(jiān)持,隨時(shí)被其他工作擠占,影響到對(duì)職工的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。所有這些問(wèn)題和不足將引起我們的高度重視,將在新的一年里加以改進(jìn)和完善,不斷完善制度,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,努力適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要,自我加壓,力求在競(jìng)爭(zhēng)中完善自我,發(fā)展壯大,邁出新的步伐。
四、20xx年工作打算和措施
1、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神,深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》,繼續(xù)開(kāi)展好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),組織號(hào)召全體職工為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2、繼續(xù)抓好“兩個(gè)文明”建設(shè),抓好社會(huì)治安綜合治理工作,積極開(kāi)展有益于職工身心健康的各種活動(dòng),引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,自覺(jué)抵制中種腐朽思想的侵蝕,繼續(xù)努力做好各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取來(lái)年各項(xiàng)工作再上臺(tái)階。
工作個(gè)人年終總結(jié)15
時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的一年即將臨近,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能,我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者,主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作,確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以,工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單,人人能做,但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好,我對(duì)自己的要求是既然重要,沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確,行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn),工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié),是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要,有的'事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng),才能從容自如,要不然會(huì)疲于奔命,忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,不推不拖,各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍,能解決及時(shí)解決,不能解決及時(shí)匯報(bào)。
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過(guò)不斷完善、積極整改,對(duì)不足之處進(jìn)行整改,在整改過(guò)程中,使我1個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中,從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助,同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身1開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深,以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手,最終工作脫節(jié)。
積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法,對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選,最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái),部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期,設(shè)備問(wèn)題影響正常工作,部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后,積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修,確保服務(wù)處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
日常辦公用品的保障,積極與庫(kù)管做好銜接,對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接,并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批,在事后做好保存、發(fā)放工作。做好員工宿舍的管理,對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排,事后積極關(guān)心,把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng),積極主動(dòng),爭(zhēng)取創(chuàng)造1個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系,保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
【工作個(gè)人年終總結(jié)】相關(guān)文章:
工作個(gè)人年終總結(jié)01-25
個(gè)人安全工作年終總結(jié)02-24
個(gè)人工作年終總結(jié)02-08
個(gè)人銷(xiāo)售工作年終總結(jié)03-06
個(gè)人工作年終總結(jié)06-15
文員個(gè)人工作年終總結(jié)01-06
外科工作個(gè)人年終總結(jié)01-09
銷(xiāo)售工作個(gè)人年終總結(jié)01-05
銀行工作個(gè)人年終總結(jié)01-15