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銀行新員工年終總結(jié)

時(shí)間:2024-01-12 12:15:48 劍鋒 年終總結(jié) 我要投稿

銀行新員工年終總結(jié)(精選10篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編精心整理的銀行新員工年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

銀行新員工年終總結(jié)(精選10篇)

  銀行新員工年終總結(jié) 1

  回顧匆忙過去的20xx年,對(duì)于我來說是充滿收獲的一年。一年來,我主要在辦理各種對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)能力有了新的提升,對(duì)我從事的銀行工作也有了更深的體會(huì)。一年來我的工作可以總結(jié)為一個(gè)鍛煉提升、兩個(gè)深刻體會(huì)和三個(gè)由衷感謝。

  20xx年9月,我因工作需要由xx支行調(diào)至xx支行從事柜員工作。到了新的工作環(huán)境,首先讓我感到的是業(yè)務(wù)量劇增,每天辦業(yè)務(wù)的客戶比在xx支行多了很多,開始的時(shí)候讓我有點(diǎn)措手不及。但作為一個(gè)新員工,只有在短時(shí)間內(nèi)迅速地提高自己的業(yè)務(wù)辦理能力才是重中之重。業(yè)務(wù)量增多對(duì)我來說是一次非常好的鍛煉機(jī)會(huì),只有通過反復(fù)地、不厭其煩地辦理瑣碎的、頻繁的日常業(yè)務(wù),才能讓自己成為業(yè)務(wù)能手。

  我的體會(huì)之一就是做一個(gè)合格的銀行柜員,首先必須做到的是要干凈利落。通過在xx支行工作的幾個(gè)月時(shí)間里,我深刻領(lǐng)悟到干凈利落不僅體現(xiàn)在穿工作服要干凈整齊,而且辦業(yè)務(wù)、接待客戶也要整齊有序。在柜員的崗位上,每天經(jīng)我手的錢都有幾十萬之多,如果哪筆業(yè)務(wù)出錯(cuò)了,那么等一天工作結(jié)束后或者和其他同事交接班的時(shí)候就會(huì)給自己和同事帶來很多不必要的麻煩,浪費(fèi)大家和客戶的.時(shí)間,甚至影響到我行在客戶中的形象。每次辦完一筆業(yè)務(wù),最重要的就是要讓客戶簽名確認(rèn),有時(shí)候太忙了,就很容易忽略這一步驟,事后再找客戶簽名很容易引起客戶的反感。為此,我經(jīng)常提醒自己“辦業(yè)務(wù)、簽名”,還有就是每天堅(jiān)持檢查票據(jù),下班后把一天辦的業(yè)務(wù)票據(jù)折疊整理成冊(cè),從頭至尾檢查,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,及時(shí)彌補(bǔ),不能因自己的疏忽大意給單位帶來不好的影響。

  另一個(gè)體會(huì)是銀行人員要嚴(yán)格時(shí)間觀念,不能有“等一會(huì)再去”的思想。到銀行工作后,我的上班時(shí)間讓我認(rèn)識(shí)到每天上班最早的是在銀行工作的。一開始不理解。為什么我們不能和其他單位一樣八點(diǎn)上班呢,通過一年來的工作實(shí)踐,我慢慢轉(zhuǎn)變了這一想法。銀行是老百姓存錢的地方,金融與百姓的生活密切相關(guān),老百姓是我們的客戶,不能讓客戶來了,我們還沒有做好準(zhǔn)備工作。所以我們起點(diǎn)早,貪點(diǎn)黑又算得了什么,能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才我最大的追求。

  能有上面的收獲和體會(huì),首先我要謝謝我們xxxx銀行這個(gè)匯集了各路精英的大團(tuán)體,謝謝她的先進(jìn)管理機(jī)制,讓我們所有的員工都朝氣蓬勃、辛勤耕耘、多做貢獻(xiàn),讓我學(xué)了很多,懂得了很多;第二,我要感謝xxx支行這個(gè)優(yōu)秀的集體,尤其是在xx行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們始終堅(jiān)持客戶至上的理念,每個(gè)人都團(tuán)結(jié)一致,為了集體的利益,舍小家顧大家,能在這樣的集體里工作我很榮幸;第三,我要謝謝我身邊那些優(yōu)秀可愛的同事,我們朝夕相處,同甘共苦,相濡以沫,共同進(jìn)步,度過了春夏秋冬,是同事們讓我有學(xué)習(xí)的目標(biāo)榜樣,有前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

  新的一年已經(jīng)到來,我要在已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,倍加珍惜和熱愛我的工作崗位,關(guān)心關(guān)愛我的同事,為了我們光榮的集體明日的輝煌貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  銀行新員工年終總結(jié) 2

  參與工作已有一年,一年里,我努力學(xué)習(xí),勤奮工作,順當(dāng)完成了由一名同學(xué)到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下:

  我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。

  由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟,為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的.大哥哥姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導(dǎo),令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開頭的`時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對(duì)這份工作的樂觀性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。

  在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,更要留意自身的服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力量,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,微小化,平民化,生活化。敬重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù),贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

  總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,聽從我行上級(jí)的打算與指令,并仔細(xì)執(zhí)行。工作一絲不茍,樂觀主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。

  20xx年多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進(jìn)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。

  學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗力量,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),彌補(bǔ)不足。

  銀行新員工年終總結(jié) 3

  我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,通過X年的工作,在工行取得了一定的成績(jī),以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié)。

  一、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通

  總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號(hào)是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場(chǎng)是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購進(jìn)總值20548萬元,實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元,創(chuàng)利稅679萬元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

  二、調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu),活化資金存量

  今年,國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,其經(jīng)營(yíng)如何,對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),提高原有資金的.使用效能,緩解供求矛盾。

  三、調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)

  今年初,我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì),并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末,一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn),二類企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),三類企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明,通過貸款存量移位,貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

  四、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

  長(zhǎng)期以來,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,致使流動(dòng)資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理:一是有問題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個(gè)方面的工作:

  1、大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金

  我們?cè)趚x年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%,而購、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,通過開展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元。

  2、著力開展清潛,向潛力挖資金

  針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮,變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,清回資金317筆,581萬元,受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

  3、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費(fèi)擠資金

  為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題,我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動(dòng)員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子,變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元,為年計(jì)劃的6倍。

  銀行新員工年終總結(jié) 4

  轉(zhuǎn)瞬之間自己在xx銀行又結(jié)束了一年的工作,來到這里也有比較長(zhǎng)的一段時(shí)間了。一年的時(shí)間過得好快,在這一年中自己也有了很多的收獲,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個(gè)總結(jié)的,這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯(cuò)的,但我也清楚自己是有比較多的進(jìn)步的空間的。

  一、工作態(tài)度

  在這一年中自己是保持著一個(gè)很好的工作態(tài)度的,在上班時(shí)間就應(yīng)該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時(shí)間和精力想要去把自己的.工作給完成好的,在工作中若是遇到了問題我也會(huì)努力的去解決,向領(lǐng)導(dǎo)或者同事去請(qǐng)教解決問題的辦法。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進(jìn)步,這才是對(duì)自己的個(gè)人的發(fā)展會(huì)有幫助的做法。

  二、個(gè)人表現(xiàn)

  在休息的時(shí)間我是會(huì)去思考怎樣才能夠更好的完成自己的工作的,反思自己之前的工作中是否有可提高之處,在之后就能夠更加完美的完成工作。我會(huì)花時(shí)間去記憶銀行的所有理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品,自己的工作成績(jī)也會(huì)提高一些。在面對(duì)顧客的時(shí)候我一直保持著一個(gè)好的態(tài)度,不管他們對(duì)我是有著怎樣的態(tài)度的,我都應(yīng)該要用自己的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務(wù)。

  三、不足之處

  自己在這一年的工作中也是犯了一些錯(cuò)誤的,但在犯錯(cuò)之后我是會(huì)對(duì)自己進(jìn)行一次反思的,找到自己犯錯(cuò)的原因,這樣之后就不會(huì)再做出同樣的錯(cuò)誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的,完成一個(gè)同樣工作的速度比其它人是要慢一些的,雖然這樣是能夠保證自己不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)的,但還是需要去提高自己的速度的。

  四、努力方向

  在今年是有了一些進(jìn)步的,但我知道自己還是有更多的空間是可進(jìn)步的,所以在新的一年中自己是會(huì)繼續(xù)的保持認(rèn)真用心的態(tài)度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度,同時(shí)也要保證自己是不會(huì)在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的。我會(huì)花時(shí)間去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)的,同時(shí)也向身邊優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),讓自己能夠有更好的工作能力,在這個(gè)崗位上有更好的發(fā)展。

  銀行新員工年終總結(jié) 5

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。

  一、樹立“客戶第一”的工作原則

  我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的`無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。

  從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭(zhēng)取做到無投訴、無差錯(cuò)。

  二、努力提升自我業(yè)務(wù)能力

  經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。

  三、建立團(tuán)結(jié)友愛的同事關(guān)系

  銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

  四、工作流程細(xì)致入微

  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,這時(shí)的我還忙碌地工作著。

  業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度按操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。努力做好柜面服務(wù),爭(zhēng)取無差錯(cuò),無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。

  五、20xx年展望

  1、繼續(xù)做好服務(wù)工作,提高服務(wù)水平。

  2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),減輕柜面壓力。

  3、完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍,做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

  銀行新員工年終總結(jié) 6

  不知不覺間,20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了;仡欉@一年的工作與成績(jī),作為xxx銀行xx支行的一名老員工,在工作中我一直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求,并在工作中堅(jiān)持微笑待客,主動(dòng)服務(wù),的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評(píng)。

  今年以來,xx支行在工作中取得了非常長(zhǎng)不錯(cuò)的成績(jī),身為xx行的“老人”,我也通過自己的積極您努力,爭(zhēng)取在工作中取得了一份好成績(jī)。并且,在這一年來,我除了對(duì)自己的積極提升,還幫助領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人,教導(dǎo)我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié):

  一、提升自己思想,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

  作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員,我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對(duì)客戶的員工,如果是老客戶的.話,更有可能直接就奔著柜臺(tái)過來了。所以,在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài),讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。

  在今年的工作上,我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想,確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準(zhǔn)備,時(shí)刻備好工作思想,帶著最積極的思想和心態(tài)去面對(duì)每一名顧客。

  且在服務(wù)的禮儀上,除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外,我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。

  二、與新人的接觸上

  面對(duì)今年不斷加入的新人,作為xx行的老員工,我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對(duì)面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候,我都會(huì)給予她一些提醒,并在工作后指點(diǎn)她怎么去應(yīng)對(duì)這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教導(dǎo),提升了大家的工作能力。

  三、不足和反思

  說了一年的收獲,我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,一次,一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務(wù),但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話,這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx及時(shí)的察覺了問題,并前來對(duì)客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對(duì)于方言,我并非不會(huì),但卻不精,這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此,在后來我也終于下定決心要學(xué)好這門方言,讓自己在面對(duì)老年客戶的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。

  如今,20xx年已經(jīng)過去,我的工作也順利的結(jié)束了,但在未來,我會(huì)更加嚴(yán)格、努力,帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!

  銀行新員工年終總結(jié) 7

  我的20xx年是在銀行的客服部度過的,這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話,聽到他們的一切的意見和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案。回憶這一年來的工作,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),以下是我的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,也希望提出珍貴意見。

  一年來,本人在xx銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)決自己的政治信念,加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,改良了工作作風(fēng),堅(jiān)持廉政自律,自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

  在工作中,我是盡職盡責(zé),盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽(yù)的部門,讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)效勞都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實(shí)客戶,都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己〞,在每天繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好效勞工作,用微笑去接聽每一客戶的電話,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題,讓客戶到達(dá)的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。

  一年時(shí)間,說快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,在這一年的時(shí)間里,每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,嚴(yán)于利己,用心的工作。時(shí)間也讓我對(duì)于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解,也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的'實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,做到了“入門建行正步人,出門建行走的正〞的個(gè)人理想,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,還要快,合法合規(guī),讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。

  回憶一年的工作和學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自身存在的缺乏,我個(gè)人認(rèn)為:

  (一)學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前的信息時(shí)代,是以科技進(jìn)步作為第一開展力,新的情況和內(nèi)容會(huì)在以后的工作中接連的出現(xiàn),新的知識(shí)和科學(xué)會(huì)不斷的涌現(xiàn),面對(duì)這些,只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和開展。

  (二)個(gè)人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶時(shí),有時(shí)間堅(jiān)決不了自己的信念,也是自己對(duì)于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。

  針對(duì)以上問題,20xx年,我的個(gè)人努力方向針對(duì)以下幾個(gè)方面:

  (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,用熟練的客戶效勞來穩(wěn)步提升客服部的效勞質(zhì)量,加強(qiáng)對(duì)于應(yīng)對(duì)各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

  (二)增強(qiáng)自己的個(gè)人團(tuán)隊(duì)化精神,把自己融入整個(gè)大家庭,做到“舍小家,為大家〞,放棄個(gè)人思想簡(jiǎn)單化,努力去完成自己與集體的共同開展,克服消極情緒,努力做好自己工作,配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和效勞。在未來的一年里,我不會(huì)有任何的松懈,我指揮努力的去工作,將自己的缺乏之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),和同事分享自己的成績(jī),做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。

  銀行是中國(guó)的命脈,只有帳算好了,才可以使國(guó)家有更好的開展,這就是我們每一個(gè)銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化而添一塊磚,加一塊瓦。

  銀行新員工年終總結(jié) 8

  在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對(duì)待和處理問題也逐步趨向全面化;厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是:累并快樂著,苦并收獲著,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:

  一、20xx年工作情況

  (一)腳踏實(shí)地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,標(biāo)準(zhǔn)了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強(qiáng)信息反響;三是做好催促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個(gè)電話還是迎來送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

  (二)積極主動(dòng),撰寫材料。完成了全年工作方案、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞千佳示范單位〞、“市級(jí)巾幗文明崗〞、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行〞的創(chuàng)立工作。

  (三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。時(shí)代在不斷開展變化,我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在2023年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一〞讀書活動(dòng)根底上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),使自己在工作中不落伍、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

  二、自身存在的缺乏之處

  1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。

  2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣。

  3、經(jīng)驗(yàn)缺乏,處理問題外表化,對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤,在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

  三、改良措施及20xx年工作方案

  1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí),并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭(zhēng)20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

  2、提高創(chuàng)新能力,加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,做到注意集中、反響靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

  3、積極主動(dòng),當(dāng)好“五員〞。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的.精神和要求傳到達(dá)部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主開工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息,加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室效勞,盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心效勞,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

  對(duì)于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,我會(huì)更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。

  銀行新員工年終總結(jié) 9

  光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開展工作,通過公司各部門的密切配合,較好地完成了行政推廣崗位的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定成績(jī),F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)工作水平

  認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度。積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),并把所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中,提高了公文檔案管理水平,為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、努力工作,完成各項(xiàng)工作任務(wù)

  忠實(shí)履行崗位職責(zé),認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作,包括統(tǒng)一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報(bào)送的各類公文材料;督導(dǎo)營(yíng)業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn),及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況;負(fù)責(zé)本部門公文的歸檔,配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年,共完成66家營(yíng)業(yè)部的報(bào)批審核工作,最后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理,按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋,以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門一些大型活動(dòng)的`組織,較好地完成了2014年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見面會(huì)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會(huì)議等各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)助任務(wù)。

  三、明年工作安排與打算

  針對(duì)以上存在的問題,在明年,我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,從我部實(shí)際出發(fā),進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展;竟ぷ魉悸肥牵褐攸c(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì),以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有:

 。ㄒ唬├^續(xù)狠抓存款工作不放松,確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn),個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

 。ǘ┨岣邌T工服務(wù)意識(shí),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

 。ㄈ├^續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

 。ㄋ模┩怀鍪召M(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,繼續(xù)促進(jìn)我

  銀行新員工年終總結(jié) 10

  在過去的一年里,我主要負(fù)責(zé)的是xx的辦公室工作。我來到xx的辦公室工作已經(jīng)有三年的時(shí)間了,但是今年和往年有了些許不同,我由一名普通的辦公室員工升為了辦公室的主任。這個(gè)身份的轉(zhuǎn)變讓我覺得很有一些驚喜,因?yàn)檫@意味著,領(lǐng)導(dǎo)看重我,領(lǐng)導(dǎo)肯定了我過去兩年的工作。但是同時(shí),我也面臨著我事業(yè)的新挑戰(zhàn)。我的工作量增加了,我的工作任務(wù)變重了,我的工作壓力也變大了。這個(gè)也成為了我過去一年里最深的感受。

  首先,我來說一說我的完成的辦公室工作。在過去的一年里,我完成了xx布置給我的檔案管理工作,重新制定了xx的員工考核制度,做好了重要領(lǐng)導(dǎo)到xx的迎接工作,組織了xx場(chǎng)大大小小了會(huì)議和活動(dòng),完成了下一年的工作計(jì)劃的制定工作等等。這些還不包括其他的一些雜碎的辦公室事務(wù)工作,所以這一年,我都根本沒有時(shí)間空閑下來。為了把今年xx辦公室的工作做的更加圓滿,為了帶領(lǐng)我辦公室的人員發(fā)展的更好,我在20xx年基本上都沒有休息過一天。但是看到今年年底,我們xx的營(yíng)收創(chuàng)下了歷年來的最高收入,看到今年年底,我們xx被評(píng)為了xx市的五星級(jí)xx,我就覺得我做的一切都是值得的。

  我們xx能在過去的一年里,發(fā)展的這么迅速,收獲這么多的成就,我覺得離不開我們辦公室人員的辛苦工作。我能帶領(lǐng)我們辦公室的員工完成這一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù),也離不開他們對(duì)我工作的`配合,離不開xx領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。所以總結(jié)這一年的工作上的成就,我最應(yīng)該要感謝的人就我們xxxx的領(lǐng)導(dǎo),是他們給了我這個(gè)新職位的挑戰(zhàn),給了我進(jìn)步的機(jī)會(huì)和空間。才能讓我?guī)ьI(lǐng)辦公室的員工發(fā)展的越來越好。

  在接下來的一年里,我要再接再厲,不僅要做好辦公室里的工作,還要做好員工的管理工作,爭(zhēng)取在明年把我們xx辦公室的工作做的更加完善,更加的讓領(lǐng)導(dǎo)滿意和放心。

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