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物業(yè)管理工作年終總結(jié)

時間:2024-01-13 08:41:12 詩琳 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)管理工作年終總結(jié)20篇

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的物業(yè)管理工作年終總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理工作年終總結(jié)20篇

  物業(yè)管理工作年終總結(jié) 1

  自年初入職xx物業(yè)以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、規(guī)范行為,提高自身形象

  管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)

  認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)

  對正在裝修的'房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué);I建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  六、主要經(jīng)驗和收獲

  只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  物業(yè)管理工作年終總結(jié) 2

  回顧今年的工作,我們對今年以來支持、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來所做的工作做如下總結(jié):

  一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理

  修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的`工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

  辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合xx街小區(qū)的實際,創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,各類培訓(xùn)日;、正常化。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費用實行定量管理,有效的控制了辦公成本。

  二、參謀決策,積極推進(jìn)機構(gòu)、體制改革

  今年來,積極推進(jìn)經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

  三、加強小區(qū)文化建設(shè)

  加強對xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報,參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路,貫徹公司的各項大小政策,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

  組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識。

  四、工作上需要努力的地方

  我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認(rèn)識不足,職責(zé)還不太明確,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。

  物業(yè)管理工作年終總結(jié) 3

  不知不覺,從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,回顧這一年以來的工作情況,整體來說還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以前的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合實際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的.相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年將著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進(jìn)來的思想,我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,針對這一情況,xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余。

  同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

  物業(yè)管理工作年終總結(jié) 4

  自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來,我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,兩年來,一直盡心盡力,為業(yè)主服務(wù),一直秉持“業(yè)主的事,就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團(tuán)隊,每一年在服務(wù)業(yè)主的同時,也在加強自己團(tuán)隊的建設(shè),堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),F(xiàn)在20xx年又到了年末,在這一年里面,我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:

  一、小區(qū)安保工作

  我們物業(yè)管理團(tuán)隊專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊,在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭,嚴(yán)格管理人員出入,小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,或者聯(lián)系保安開門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。

  小區(qū)內(nèi)部,我們專門的保安團(tuán)隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,隨時可以接聽處置業(yè)主的問題。

  二、車輛進(jìn)出管理

  對外車輛方面,凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,可以隨時出入,如果是非業(yè)主車輛,必須要登記才可以出入,并且有時間限制,半個小時內(nèi)免費,后面的時時間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位。

  三、消防安全管理

  在20xx年末的時候,我們收到業(yè)主的建議,要注重小區(qū)住戶的消防問題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。

  在今年,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問題,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識傳單。

  通姑此舉措施,大大提高了住戶的消防知識。在今年七月份,二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,她就通過我們之前的方法解決了這一問題。時候,403住戶還給我們送來了錦旗,說如果不是我們的`宣傳,可能她家就要被燒壞了。

  四、小區(qū)的綠化管理

  小區(qū)的綠化面積算是比較大的,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,避免行人過路等問題。在一個就是我們收到投訴,把休閑廣場那里的草坪管理一下,那里本來是大家坐下休息的地方,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,帶寵物遛彎的地方,寵物在上面尿尿之類的,影響大家的休閑。我們收到投訴后,立即開展行動,在那里粘貼告示,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,我們還安排保安不定時的在那里巡邏。此舉之后,草坪的環(huán)境大大改善,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

  這一年,我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的,的到來許多住戶的認(rèn)可,在新的20xx年,我們將繼續(xù)努力,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,將小區(qū)背部的斜坡給修平,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。

  物業(yè)管理工作年終總結(jié) 5

  歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

  一、前臺工作的基本內(nèi)容。

  前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。接電話時,做到耐心聽業(yè)主的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進(jìn)取。

  三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)。

  前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

  1、通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強對公司新老業(yè)主的認(rèn)識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

  2、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的'服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

  在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

  3、前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

  在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!

  物業(yè)管理工作年終總結(jié)12

  今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下。

  一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

  一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

  1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。

  3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。

  二、房屋管理深入細(xì)致

  一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng);⒅贫然、規(guī)范化的管理。

  1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

  2、房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

  3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時進(jìn)行了修繕。

  三、安全保衛(wèi)扎實周到

  嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的.通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

  四、下步需要改進(jìn)和解決的問題

  一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

  二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,xx樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。

  三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

  物業(yè)管理工作年終總結(jié)13

  一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營管理情況

  1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價相符的服務(wù),杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

  二、物業(yè)管理費用收取情況

  管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的`滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計xx余項,保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

  xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

  新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 3

  在20xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合xx實際情況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

  一、進(jìn)一步強化單位的制度建設(shè)

  今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  二、建立、建全單位的檔案管理工作

  (1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的.合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

  (2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

  (3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的`檢查中,對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案,F(xiàn)正在實施當(dāng)中。

  三、業(yè)主委員會的管理工作

  為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

  四、來年的工作計劃

  1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

  2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

  3、加強宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

  4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

  6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 4

  忙碌又充實的一年即將過去,一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請評議:

  一、政治思想方面

  作為一名共產(chǎn)黨員,同時作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)包鋁集團(tuán)公司以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式,借鑒先進(jìn)物業(yè)管理單位的經(jīng)驗,一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來

  二、工作業(yè)績方面

  在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強化成本管理,努力降低費用支出,全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。

  1、加強班組建設(shè),促進(jìn)各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的.工作實際,從安全管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)場管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴(yán)格考核、公開公證。同時,以經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽,“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動物業(yè)管理各項工作順利進(jìn)行。

  2、堅持安全第一”思想,建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求,進(jìn)一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章,保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì),不留隱患,確保安全無重大事故發(fā)生。

  3、強現(xiàn)場管理,提升物業(yè)管理水平。

  A、按照集團(tuán)公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作,今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花2000株,空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護(hù)管理中嚴(yán)格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》和《包鋁集團(tuán)綠地養(yǎng)護(hù)年歷》執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題,加強監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。

  C、堅持開展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物4次,每次3天,共清運垃圾24車,同時單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔2次,包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

  D、加強門衛(wèi)管理,每天登記出入車輛,嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進(jìn)入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

  E、車棚管理工作,加強車棚現(xiàn)場管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度,防止車輛丟失。加強防火、防盜工作,每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患,加強消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。

  三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力

  作為一名環(huán)節(jié)干部,同時也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實、新、恒、齊、”的.管理理念,并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,對公司的具體工作布置及時做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實的效果,保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

  四、廉潔從政方面

  作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

  在對內(nèi)工作人員的考評中,在崗位績效工資管理,6S方案實施中嚴(yán)格考核,做到公開公證。

  五、存在的問題及今后的努力方向

  一年來,雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績,但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。

  1、不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

  2、進(jìn)一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。

  3、由于全球性金融危機對我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 5

  時光飛逝,眨眼間到了20xx年末,在此一年中,秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù),現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下:

  一、團(tuán)隊合作,效率提升

  秩序維護(hù)部為公司重要部門,對小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用,諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題,秩序維護(hù)部第一時間做出及時處理,充分配合各部門完成各項工作,做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù);在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,實現(xiàn)了具備團(tuán)隊合作的精神,工作效率得到進(jìn)一步的提升。

  二、堅守崗位,義不容辭

  在過去的一年里,秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài),在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下,休息時間減少,公休時間被占用工作,并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,秩序維護(hù)部全體人員高度警備,關(guān)注天氣情況,及時將地下室、車庫的積水清掃干凈,維護(hù)了公司的利益。

  三、行業(yè)規(guī)范,定期培訓(xùn)

  物業(yè)保安培訓(xùn)工作的'總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練,通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。

  定期對全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育,積極營造員工的榮譽感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 6

  時光匆匆,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,這一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下,作為公司的一名禮賓部人員,我以做好接待和引導(dǎo)客戶、配合銷售服務(wù)人員維護(hù)好現(xiàn)場次序為己任,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司交代的各項工作,較好的履行了自身職責(zé)。為在新的一年里將工作做得更好,現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:

  一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。

  作為公司的一名禮賓員,我時刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,顧全大局。除了堅守自己的崗位外,我還積極配合公司其他部門的工作。

  二、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。

  遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮,在站崗,停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié),時刻維護(hù)公司的良好形象。

  三、正確樹立服務(wù)意識。

  在工作中,我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力,樹立了正確、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識,為公司的良好形象盡己之責(zé),努力將本職工作做到最好。

  四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。

  作為公司的一名禮賓員,我深知這份工作的重要性,因此,在工作中,我加強與同事之間的溝通,并積極向有工作經(jīng)驗的`同志們學(xué)習(xí),力爭將工作做得更好,通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己,使工作能力有所提高。

  我也知道我在工作中還存在一些不足之處,比如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強等。

  20xx年,我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,踏實、認(rèn)真地做好自己的工作,努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),改進(jìn)自身的不足,在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé),為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力!

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 7

  20xx年已經(jīng)過去,在這一年中,東方花園小區(qū)全體工作人員團(tuán)結(jié)一心,堅持“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想,致力于進(jìn)一步完善和改進(jìn)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,得到了廣大業(yè)主的肯定和支持,F(xiàn)將全年所做工作總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難

  業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此,我做到住戶反映的`問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并盡力為住戶排憂解難。

  二、搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我積極與相關(guān)工程技術(shù)人員和公司管理部門聯(lián)系溝通,確定維修程序和辦法,及時為業(yè)主排除故障。

  三、為業(yè)主代繳水電費,樹立小區(qū)家園化。人性化管理服務(wù)理念東方花園小區(qū)的業(yè)主大都事業(yè)有成、工作繁忙,很少有時間顧及家庭瑣事。作為物業(yè)管理員,我為他們代繳水電費也是體現(xiàn)了物業(yè)公司對于業(yè)主的貼心服務(wù)和人文關(guān)懷,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,受到業(yè)主良好的贊譽。

  四、進(jìn)一步加強了小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。東方花園小區(qū)入住的業(yè)主大多是各行各業(yè)的精英人士和社會名流,對于安全考慮格外重要。為給業(yè)主提供一個安全舒心的居住環(huán)境,我們小區(qū)保安嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度。接近年底治安案件高發(fā)期,尤其要認(rèn)真巡查,遇到壞人壞事大膽管理。

  五、搞好對外協(xié)調(diào)配合工作

  搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此,我緊密與當(dāng)?shù)鼐游瘯?lián)系、配合,協(xié)助居委會完成創(chuàng)衛(wèi)、人口普查等相關(guān)工作,建立起良好的合作關(guān)系。

  在新的一年里我將更加嚴(yán)格要求自己,不斷提高物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,向著物業(yè)服務(wù)“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力!

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 8

  一年來,在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,今年各項工作健康順利發(fā)展,讓我們結(jié)合自己一年來的成績和不足談?wù)勛约旱捏w會與我的具體工作密切相關(guān)

  I、工作思路

  積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進(jìn),艱苦奮斗,務(wù)實高效,勇爭一流,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,面對日益激烈的保險市場競爭,加強合作重塑競爭力,開展多元化經(jīng)營。通過努力和努力,公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,為保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強各方面的學(xué)習(xí),努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)和管理水平

  II、業(yè)務(wù)管理

  根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷售任務(wù),制定周、月、季、年銷售計劃。制定計劃時,我們要實事求是,根據(jù)不同險種和客戶的.特點,實現(xiàn)可實現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定后,我遵循“落實一切,監(jiān)督一切”,通過加強過程的管理和監(jiān)控,確保目標(biāo)計劃的順利完成

  III、工作中的缺陷

  由于業(yè)務(wù)量大,有時在繁忙時間難免出錯,比如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)有偏差,有時工作不耐煩,有時工作急于求成,影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,有些工作關(guān)系我處理不了ps輕松

  總之,在過去的一年里,我嚴(yán)格要求自己和公眾,在思想上提高了員工的理解,在行動上運用了嚴(yán)格的制度規(guī)范,公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設(shè)為己任,銳意改革、創(chuàng)新、規(guī)范運作,取得了良好的成績吃成果。新年快到了,保險市場的競爭會更加激烈。如果公司愿意的話

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 9

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

  催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改受理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來說是一個全新的`領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

  四、努力的方向

  第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

  最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 10

  回憶即將過去的20xx年,充實而忙碌;放眼現(xiàn)在的自己,充滿了激情;新年伊始,對未來也是充滿了無盡的展望。

  在過去的一年里,每天的生活都很充實,接聽電話、接待業(yè)主及來訪人員、跟進(jìn)業(yè)主收樓手續(xù)及情況、裝修申請手續(xù)辦理及相關(guān)證件資料的歸檔、公司檔案及鑰匙管理。這些工作,看似細(xì)微,卻讓我了解到各方面信息,如:業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,了解到這些信息,為我之后的物業(yè)服務(wù)提供了更多的便捷。為了工作有據(jù)可依,有證可循,也需對相關(guān)手續(xù)及信息做好詳細(xì)的記錄;另外通知相關(guān)人員進(jìn)行事物處理及情況跟進(jìn)也是本職工作。

  每一個企業(yè)存在的根本就是利益,而作為前臺,與金錢掛鉤的就是停車場車位的收費,記錄好賬目與現(xiàn)金的校對是最重要的工作。這些工作看似簡單,順風(fēng)順?biāo),但是與人打交道,避免不了遇到一些棘手的問題,起初依靠自己的能力沒法妥善解決,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很多的指導(dǎo)和幫助,才得以順利解決這些問題,避免公司一些不必要的損失。這一年來,對我來說,這些工作已經(jīng)能夠熟練的應(yīng)對;我從一個職業(yè)菜鳥到職業(yè)熟手,得益于公司領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)和同事悉心的幫助。

  這一年里,不僅我個人的能力及素養(yǎng)得到提升,公司的形象及業(yè)績也得到改善,業(yè)主數(shù)量增加、服務(wù)質(zhì)量提高、公司效益提升這是我們公司的宗旨,也是我們這些員工在過去的一年里取得的成績。作為一個物業(yè)管理公司,他首先就是一個提供服務(wù)的公司,以一個良好形象展示給業(yè)主就會給人賞心悅目的感覺,熱情周到、態(tài)度親和、面帶微笑是我們工作的常態(tài),即使是不友善的業(yè)主也會因為我們這樣的態(tài)度變得情緒緩和,這為成功解決問題做了一個良好的'開端。

  作為一個服務(wù)型的公司就必須注重細(xì)節(jié),見面“你好”是基本的禮貌,業(yè)主造訪“站立服務(wù)”是基本的尊重,行為舉止得當(dāng)是公司的立體廣告。任何一個公司,都有自己的規(guī)章制度,無規(guī)矩不成方圓,希望在新的一年里,每一個員工都能夠遵守規(guī)章制度,以一個全新的面貌展現(xiàn)給業(yè)主,使業(yè)主體會到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將物業(yè)管理事業(yè)推向一個新的極點。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 11

  不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。在過去的一年里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要總結(jié):

  xx物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。

  但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運作效率和競爭力。

  去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的`,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。

  可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。

  但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 12

  在這一年里,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先,學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化,把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,把忠誠作為信念,誠信于企業(yè),忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項批評意見,以更好地促進(jìn)工作。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。 其次,虛心向身邊的同事們請教,多聽多看多想多做,努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

  一、努力完成好各項工作

  1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運管理;

  2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制,新品開發(fā);

  3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

  5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,制作各類統(tǒng)計報表;

  6、負(fù)責(zé)營運中與其他部門的緊密配合,制定并實施各項工作安排和計劃,并確保落實;

  7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容,對本部門的`新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

  8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,制作各類統(tǒng)計報表;

  9、完成上級交付的工作

  我深知自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。

  二、今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo):

  1、 自覺加強學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論知識,學(xué)習(xí)專業(yè)知識,學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處。

  2、 克服年輕氣躁,做到腳踏實地,主動去工作,在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

  3、 繼續(xù)提高自身修養(yǎng),強化工作意識,努力成為一名優(yōu)秀的職員。

  我相信在我今后的工作中,我還是會一直不斷的努力,不斷的進(jìn)步的,人生路還有很長,奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今后的工作會更加的努力,我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 13

  駿馬含笑辭舊歲,金羊報喜賀新春,時間過得真快,20xx年過去了,20xx年已經(jīng)向我們走來,過去的一年,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、運籌帷幄下,在集團(tuán)XXX親力親為的直接領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)公司擁有了XXX名員工,所管理的XXX多個項目,實現(xiàn)了全年安全無事故,所服務(wù)戶業(yè)主意見征詢綜合滿意度99%以上,截止目前全區(qū)域物業(yè)費收繳率99.9%以上,詮釋了廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)、管理工作的高度認(rèn)可!勤儉節(jié)約、多種經(jīng)營創(chuàng)收在去年XXX萬基礎(chǔ)上又創(chuàng)新高,總額突破XXX萬元,即樹立了品牌又提升了服務(wù),即節(jié)能降耗又得到了業(yè)主滿意,讓我們帶著豐收喜悅之情,迎接展望未來的新篇章---羊年的到來!

  回首過去的20xx,物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻堅克難,勤奮付出,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī),努力做到謀發(fā)展不動搖,抓管理不松勁,保穩(wěn)定不懈怠,真抓實干,積極推進(jìn),所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業(yè)服務(wù)品牌,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績,進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo),始終堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則,重合同,守信譽,誠信經(jīng)營,人性化服務(wù),品牌化管理,有大家的支持和關(guān)注,才使我們工作

  得到成功延續(xù)與順利的拓展,目標(biāo)任務(wù)的`圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,默默無聞的奉獻(xiàn)精神,忠于職守的職業(yè)操守,贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

  為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量,盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,逐步產(chǎn)生造血功能,使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實處,促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 14

  我工作以來,一直從事一線電工工作,多年來,我嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個方面來總結(jié):

  一、安全生產(chǎn)方面

  1、貫徹落實上級文件精神,提高職工安全用電意識,增強職工責(zé)任心。

  2、落實完善安全用電組織體系,健全安全管理規(guī)章制度。

  3、加強班組用電安全管理,鞏固安全基礎(chǔ)。

  4、一個確保,用電者要確保自身安全和他人安全。

  二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面

  多年來,我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn),供電系統(tǒng)知識,線路裝置,照明裝置,接地裝置,變壓器的運行和維護(hù),電動機維修和維護(hù),機床電氣控制線路,PLC控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí),我都學(xué)到一些新的理論,并用來指導(dǎo)工作實踐,運用到工作中來,對工廠的供電系統(tǒng),控制系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn),受到一致的好評。

  三、在節(jié)能降耗方面

  在節(jié)能方面,我積極運用已學(xué)的知識,為工廠的.節(jié)能降耗方面做了不少貢獻(xiàn)。如對工廠線路改造方面,為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備,進(jìn)行電氣改造,使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。

  四、實踐生產(chǎn)方面

  在生產(chǎn)實踐方面,例如:電動機的電氣故障的查找和排除實例。電氣方面:

  1、檢查引出線絕緣是否完好,電動機是否過熱,查其接線是否符合銘牌規(guī)定,繞組和首、尾端電否正確;

  2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;

  3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時,可以直接通電試驗,用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓,再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法,為工廠多臺電機查找故障,并將其修好。及時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法,并記錄在案,用來指導(dǎo)實踐,同時也提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  總之,在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。多年來,工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障,而工廠通過多次技術(shù)改造,設(shè)備運行更加科學(xué)化、合理化。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 15

  為了總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,推進(jìn)保安工作更上一層樓,我們將一年的保安工作總結(jié)如下:

  一、以人為本,提高保安隊伍整體素質(zhì)

  秩序維護(hù)服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作,企業(yè)要不斷發(fā)展,關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此,要堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,狠抓秩序維護(hù)隊伍建設(shè),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”,在招聘人員方面,嚴(yán)格面試、政審關(guān),按條件錄用。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練,以增強隊員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌,每半年度評選一次品牌秩序維護(hù)員、品牌班組,以增強保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心秩序維護(hù)員的衣食住行,讓大家感受到大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作。

  二、規(guī)范管理,做好各項保安工作

  將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司制定完善的會議制度,使秩序維護(hù)員能夠做到各項工作目標(biāo)明確,對公司的任務(wù)心中有數(shù),行為有章可循,隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。

  三、嚴(yán)格督察,落實各項規(guī)章制度

  根據(jù)工作的實際情況,強化以人為本的管理,在嚴(yán)格管理的`前提下,不斷落實各項規(guī)章制度,對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。所有人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真做好各項保安工作,確保了受保單位安全。

  公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進(jìn)取,要不斷提高秩序維護(hù)員的生活、福利、待遇。以人為本,做好人性化管理,力爭秩序維護(hù)隊伍穩(wěn)定,抓好隊伍建設(shè),提高人員素質(zhì),努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 16

  時光飛逝,眨眼間到了20xx年末,在此一年中,秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù),現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下:

  一、團(tuán)隊合作,效率提升

  秩序維護(hù)部為公司重要部門,對小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用,諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題,秩序維護(hù)部第一時間做出及時處理,充分配合各部門完成各項工作,做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù);在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善,實現(xiàn)了具備團(tuán)隊合作的.精神,工作效率得到進(jìn)一步的提升。

  二、堅守崗位,義不容辭

  在過去的一年里,秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài),在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下,休息時間減少,公休時間被占用工作,并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,秩序維護(hù)部全體人員高度警備,關(guān)注天氣情況,及時將地下室、車庫的積水清掃干凈,維護(hù)了公司的利益。

  三、 行業(yè)規(guī)范,定期培訓(xùn)

  物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練,通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,從而增強保安隊伍的工作能力。

  定期對全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育,積極營造員工的榮譽感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 17

  樹品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中倡導(dǎo)的工作目標(biāo);仡欉^去一年里,我們在物業(yè)管理上做了大量工作,主要總結(jié)如下:

  一、 加強員工培訓(xùn),提高自身素質(zhì)。

  公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務(wù)管理、收費管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專項、專期專批進(jìn)行一系列培訓(xùn)課程,使公司各部門人員得到自身素質(zhì)的提高,通過不斷提高,在服務(wù)工作崗位上實施和領(lǐng)悟,使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。

  二、 樹專業(yè)形象、服務(wù)千家萬戶。

  員工有了自身素質(zhì)的提高,公司加強企業(yè)品牌形象的定位,在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入不斷深入,使各業(yè)主/住戶享受仆人服務(wù),在服務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入,加強與業(yè)主溝通,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾,使各員工形象上得以精神飽滿,有禮有儀,給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),留下良好印象。

  三、 成績面前戒驕戒傲,加倍努力不斷開拓。

  公司員工在工作上不斷努力,自我提高,在安保工作不松不懈,堅持24小時值班及巡邏制度,各小區(qū)巡邏人員按照預(yù)先設(shè)定的路線,按順序地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點進(jìn)行巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序到達(dá)每個巡邏點簽到,另各小區(qū)設(shè)有專線對講系統(tǒng)(電話、對講機),

  在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報助,以得到全面救助,確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)安全。也使我們公司各小區(qū)在20xx年中無發(fā)生重大治安及刑事案件,受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲,以成績?yōu)閯恿,把物業(yè)管理工作再上一個新臺階。

  四、 專心專業(yè)維修,確保服務(wù)工作

  公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,運行狀況進(jìn)行監(jiān)控和及時進(jìn)行維護(hù)和修理。及時發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施(如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設(shè)施設(shè)備)存在的'問題,保證有效地運轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入,綠化專人細(xì)心護(hù)理,衛(wèi)生專人分區(qū)域負(fù)責(zé),使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然,令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。

  業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 18

  我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務(wù)多年,得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任,xx物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,品牌聲譽日漸隆盛,企業(yè)文化自成體系,“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細(xì)節(jié)之中,融入每一位員工的血液之中,正是因為這種追求卓越、永不止步的精神,物業(yè)嚴(yán)于律己,加強學(xué)習(xí),隨時引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式,力爭每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言,我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的,主要集中在以下三個方面:

  一、在保潔方面,我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈

  醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因,日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔,在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的,但是xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,提出了更高的外環(huán)保潔要求,為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量,奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針,嚴(yán)格做到一日多次保潔,不放過每一個細(xì)微的'角落,始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

  二、在安管方面,秩序維護(hù)員的工作做得更好

  醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院,每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是,我們xx物業(yè)的秩序維護(hù)員,在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后,憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神,將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條,使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù),有力的彰顯了xx醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn),多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚。

  三、我們的司梯員形象進(jìn)行了全面提升,包括工作服的升級與服務(wù)手勢的規(guī)范化

  以前我們司梯員的工作服多年未變,有些過時,不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌,所以我們最近全面更新了工作服,新工作服采用了空姐服的樣式,佩戴貝樂帽?此坪唵蔚姆椬兓,其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升,大家知道,空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,代表著窗口服務(wù)的最高水平,我們采用空姐服,就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊,力爭一流。在服務(wù)手勢方面,我們也進(jìn)行基本動作的規(guī)范,比如電梯上行,統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢,電梯下行,必須做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范,決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,信手亂比,有氣無力。

  學(xué)得越多,就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多;同理,做的越多,就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。生命不息,追求不息,xx物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 19

  回首20xx年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)、開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)工作

  日常報修、投訴處理、收費等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的`主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果。

  二、存在一些問題和不足

  主要表現(xiàn)在:

  第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二、有些工作還不夠過細(xì)、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

  第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

  物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié) 20

  在20xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合xx實際情況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

  一、進(jìn)一步強化單位的制度建設(shè)

  今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時也要求記好個人工作日的`工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

  二、建立、建全單位的檔案管理工作

  (1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

  (2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

  (3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的`檢查中,對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中。

  三、業(yè)主委員會的管理工作

  為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

  四、來年的工作計劃

  1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。

  2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

  3、加強宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

  4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

  5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。

  6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的

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