銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)（通用20篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 1
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的'，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 2
20xx年我作為客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷，回顧這已過去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見效的營(yíng)銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，xx高速公路項(xiàng)目自20xx年11月份開工以來，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為17000萬元，比年初凈增9000萬元，存款余額為1819萬元（日均存款達(dá)4878萬元），實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的初步勝利，具體工作總結(jié)如下：
一、積極努力搞營(yíng)銷，堅(jiān)持不懈抓存款
xx高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏；有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐；也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營(yíng)銷方式，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得8000萬元貸款營(yíng)銷后，今年根據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與xx公司聯(lián)系，通過不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款9000萬元，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：
1、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自掛帥并到xx公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。
2、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與xx公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。
3、留住存款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期，無營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款，我們?cè)趚x縣無工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)8600多萬元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在xx公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。
二、積極收集資料，搞好貸后管理
xx高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。具體為：
1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業(yè)按借款用途�？顚Ｓ�，將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同xx公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。
4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
三、關(guān)注招投標(biāo)，開立結(jié)算戶
xx高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，11個(gè)標(biāo)段中，僅xx縣就有5個(gè)，由于我行在xx縣無營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對(duì)在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，xx項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶9個(gè)，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。
四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為xx高速公路的客戶經(jīng)理，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及湖北省xx高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
五、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷和存款工作
在搞好xx項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的'營(yíng)銷和存款工作。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷售收入5000萬元，每月現(xiàn)金流量達(dá)400多萬元，經(jīng)過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷一定的貸款，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶3戶。同時(shí)，我通過朋友關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)120萬元。
六、今后工作
過去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營(yíng)銷目標(biāo)，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期xxxx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)�，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注xx高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)xx公司的全方位服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 3
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二�，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)：
一、本年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。
為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。
平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的`技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 4
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的`老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 5
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的`開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都
能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 6
大家好，現(xiàn)將我作為金世紀(jì)支行大堂經(jīng)理的工作情況匯報(bào)如下
我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶，我必須要保持良好的心態(tài)，雖然每天面對(duì)的基本都是重復(fù)的問題，但每個(gè)人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓，不與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短，寬容待人待事的工作態(tài)度。20xx年以來我成功銷售保險(xiǎn)xx萬，信用卡進(jìn)件xx張。
下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)。.
1、維持大廳秩序，分流、引領(lǐng)、識(shí)別客戶。合理分布客戶，不積壓客戶，主動(dòng)提示客戶使用自助設(shè)備。
2、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)�？蛻糇哌M(jìn)銀行，我是第一接待人，通過我主動(dòng)熱情的問候，與客戶進(jìn)行溝通，在溝通中觀察識(shí)別客戶，收集客戶的重要信息，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶，推薦加辦儲(chǔ)蓄卡。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡。想及時(shí)了解賬戶資金情況的，給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù)。有理財(cái)需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通，取得客戶聯(lián)系方式，在有相關(guān)產(chǎn)品時(shí)提前通知客戶。
3、接待客戶，處理客戶咨詢。客戶的問題方方面面，我要求自己的`回答必須專業(yè)化，要對(duì)自己和銀行負(fù)責(zé)，通過我專業(yè)的回答，樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立信任的關(guān)系，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通。
4、引見客戶給理財(cái)經(jīng)理。通過彼此的配合，共同努力完成業(yè)務(wù)。
今年行里對(duì)保險(xiǎn)銷售給了巨大的支持，提高了銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額，而且還當(dāng)日兌現(xiàn)，這么大的激勵(lì)成為我工作的動(dòng)力，我已經(jīng)成功銷售保險(xiǎn)萬元。在保險(xiǎn)銷售中，我首先將保險(xiǎn)產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳，明確告知對(duì)方是保險(xiǎn)，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，不拖延時(shí)間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù)，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜，產(chǎn)生不安全感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶時(shí)，與柜員和理財(cái)經(jīng)理互相配合，增加可信度。
3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄增額萬元，保險(xiǎn)銷售140萬元，理財(cái)銷售萬元，信用卡進(jìn)件張。為了完成我制定的任務(wù)計(jì)劃，我將采取以下措施。
1、抓住大堂攬客的每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)開口，多多爭(zhēng)取營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
2、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動(dòng)內(nèi)部資源，為我所用。
3、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo)，如果完不成，深刻分析自身原因，找到問題所在，第二天馬上改進(jìn)，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天。
4、利用閑暇時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，精煉話術(shù)，提升自身綜合素質(zhì)。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 7
時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近一年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理�；仡欉@一年來的工作，我感慨頗深，特別是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。
銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實(shí)話，我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。
作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。
此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的`實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的安排，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 8
在過去的一年中，由于工作需要擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個(gè)崗位工作，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮本身的工作積極性、自動(dòng)性和制造性，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，從我做起，從基礎(chǔ)做起，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，積極向上。
在擔(dān)負(fù)大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，重視創(chuàng)新，在平凡的日常的工作中發(fā)覺營(yíng)銷商機(jī)，幫忙客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不絕提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不絕提高本身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需”，為客戶供應(yīng)全方位、詳細(xì)、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，快捷把握營(yíng)銷方式，為客戶供應(yīng)確定的便利， 快捷、適度地為客戶供應(yīng)個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。沒有挑剔的客戶，只有不完美的.服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦研討新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
在職期間，我搭配客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推舉，新增及維護(hù)工作，積極營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下積極對(duì)客戶開展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的氣力總是有限的。我更重視團(tuán)隊(duì)的氣力，不絕吸取新的學(xué)問充足工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的銀行員工應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不絕地加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)，不絕地?cái)U(kuò)大本身的學(xué)問面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于銀行業(yè)的特別性和確定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐�？偨Y(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信念、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行各項(xiàng)工作的進(jìn)展做出本身更大的貢獻(xiàn)。
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通過在xx銀行支行一年的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和激勵(lì)下已經(jīng)漸漸地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營(yíng)銷信用卡申請(qǐng)件x張、金卡x張、貴賓卡x張、營(yíng)銷信諾保險(xiǎn)x萬、個(gè)貸x萬。雖然在信用卡的營(yíng)銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問題的所在，是我平常的營(yíng)銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實(shí)在大堂工作，客戶資源是特別豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷都做得很差，譬如說金卡和金葵花卡的營(yíng)銷都特別不理想，這和我平常對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我確定會(huì)努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的閱歷，要察看并發(fā)覺潛力客戶。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷。把各項(xiàng)營(yíng)銷工作提升上一個(gè)臺(tái)階。
除了在營(yíng)銷工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。由于大堂經(jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶的.關(guān)注。所以要求本身的綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的全部業(yè)務(wù)學(xué)問要諳習(xí)并專業(yè)的了解和把握之外，對(duì)客戶更要服務(wù)詳細(xì)、熱誠(chéng)大方以及耐性引導(dǎo)。
第一季度的工作立刻就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作增補(bǔ)上去。在第二季度中，我實(shí)在的工作布置是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最緊要的是要大力營(yíng)銷信用卡，目標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過件率要達(dá)到x，力爭(zhēng)杰出完成二季度的工作。在工作中呈現(xiàn)本身，超越本身。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 10
即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任，因此面對(duì)工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待才能夠在努力過后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù)，考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行。
對(duì)待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對(duì)方留下不錯(cuò)的印象，考慮到服務(wù)能力對(duì)自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的`工作中認(rèn)真接待了每個(gè)來到銀行大堂的客戶，即便對(duì)方對(duì)辦理銀行卡以及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識(shí)不了解也會(huì)親切地告知對(duì)方，當(dāng)客戶因?yàn)樽约旱闹v解而對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開心，實(shí)際上自己能夠通過實(shí)際行動(dòng)來幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長(zhǎng)時(shí)間的歷練才能從中收獲對(duì)方的感謝。
當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì)協(xié)助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當(dāng)場(chǎng)面變得比較混亂的時(shí)候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對(duì)于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用，因此自己面對(duì)這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生，若是客戶因?yàn)槊芏阢y行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯(cuò)。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡(jiǎn)化以及客戶的意見，能夠用簡(jiǎn)練的語言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì)，然后按照這方面的邏輯來引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應(yīng)當(dāng)如何去做，通過自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的知識(shí)并非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對(duì)待才行。
總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，因此我需要在明年認(rèn)真對(duì)待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn)。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 11
20xx年1月通過崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：說句實(shí)話，我剛開場(chǎng)擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)展面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克制心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大-
的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了根本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)展了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶講解，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是效勞+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走局部?jī)?yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開場(chǎng)做起，并且瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)展勾兌，確�；貑瓮暾麩o遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的'順利進(jìn)展，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的根底維護(hù)工作，并積極開拓新的高價(jià)值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要幽默詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)�？傊兄x大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 12
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對(duì)即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的`工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
一、年度主要工作情況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的.綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)
在20xx年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的`不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績(jī)效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 13
一、人員培訓(xùn)
在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的`的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn)，因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些，因此培訓(xùn)才有意義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對(duì)于這些，我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對(duì)于工作我更喜歡的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團(tuán)結(jié)起來之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸�；娜酥琅�，所有獎(jiǎng)勵(lì)懲罰從來不會(huì)少，這是必要的既然做的好就要獎(jiǎng)勵(lì)，做的出色就要表揚(yáng)，做的不好就要警告，犯了錯(cuò)就要給予懲罰，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。
三、自我提升
一個(gè)經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會(huì)服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望，同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 14
從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的.風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 15
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會(huì)道
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的.耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 16
我參加工作來到咱們xx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋�(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)�(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的'知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。要�?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
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我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶解決問題的.時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。
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我是銀行名稱的大堂經(jīng)理xx，過去一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上努力履行職責(zé)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并協(xié)助銀行各部門順暢運(yùn)作。以下是我對(duì)本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 客戶服務(wù)與引導(dǎo)
作為大堂經(jīng)理，我始終堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)廳大堂，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客戶。平均每天接待客戶X人次，主動(dòng)詢問客戶需求并引導(dǎo)他們前往相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，有效減少了客戶的等待時(shí)間和迷茫感。通過積極與客戶溝通，及時(shí)了解他們?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過程中的問題和困難，并給予耐心解答和幫助，客戶對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到了X%。
特別關(guān)注老年客戶、殘障客戶等特殊群體，為他們提供貼心的一對(duì)一服務(wù)，如協(xié)助填寫業(yè)務(wù)單據(jù)、講解業(yè)務(wù)流程等，確保他們能夠順利完成業(yè)務(wù)辦理，得到了特殊客戶群體及其家屬的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
2. 業(yè)務(wù)咨詢與推廣
熟悉銀行各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確、全面地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。在本年度內(nèi)，成功解答客戶業(yè)務(wù)咨詢X余次，涵蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域，幫助客戶更好地了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)，做出合理的金融決策。
積極參與銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，根據(jù)不同客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，有針對(duì)性地推薦適合的金融產(chǎn)品。通過努力，成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款X萬元，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到X萬元，信用卡發(fā)卡量新增X張，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
3. 秩序維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)管理
在營(yíng)業(yè)高峰期，合理安排客戶排隊(duì)等候，確保營(yíng)業(yè)廳秩序井然。通過及時(shí)疏導(dǎo)客戶、靈活調(diào)整窗口設(shè)置等措施，有效緩解了客戶排隊(duì)壓力，避免了因排隊(duì)擁擠引發(fā)的客戶不滿和糾紛。
時(shí)刻保持警惕，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的安全巡查，防范各類風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。在本年度內(nèi)，成功識(shí)別并阻止了X起疑似詐騙事件，保護(hù)了客戶的資金安全，維護(hù)了銀行的良好形象。同時(shí)，嚴(yán)格遵守銀行的合規(guī)制度和操作流程，確保自身業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)，未發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)行為。
二、問題與挑戰(zhàn)
1. 業(yè)務(wù)知識(shí)更新壓力
隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)也在持續(xù)更新?lián)Q代。我在工作中深刻感受到業(yè)務(wù)知識(shí)更新的壓力，需要不斷學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)操作流程，以更好地為客戶提供服務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。然而，由于日常工作繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)有限，有時(shí)難以做到對(duì)新知識(shí)的及時(shí)、全面掌握。
2. 客戶投訴處理難度增加
在面對(duì)一些復(fù)雜的客戶問題或客戶對(duì)銀行政策、業(yè)務(wù)流程存在誤解時(shí)，客戶投訴處理的難度較大。盡管我盡力與客戶溝通解釋，但仍有部分客戶難以滿意，這對(duì)我的溝通技巧和問題解決能力提出了更高的要求。同時(shí)，客戶投訴處理涉及多個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，有時(shí)會(huì)因信息傳遞不及時(shí)或部門之間職責(zé)劃分不夠清晰而影響處理效率和效果。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與自我提升
制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能，如參加線上金融課程學(xué)習(xí)、閱讀專業(yè)金融書籍和期刊等。
積極參加銀行內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，與同事們分享學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)了解市場(chǎng)變化趨勢(shì)，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有價(jià)值的建議。
2. 提升客戶投訴處理能力
進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的.溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有效的溝通方法和技巧，如傾聽技巧、表達(dá)技巧、情緒管理技巧等，提高與客戶溝通的效果和質(zhì)量。
建立健全客戶投訴處理機(jī)制，明確各部門在投訴處理過程中的職責(zé)和流程，加強(qiáng)部門之間的信息共享和協(xié)同配合。對(duì)于復(fù)雜的客戶投訴問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取得到更多的支持和指導(dǎo)，確保客戶投訴得到妥善、及時(shí)的處理。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中。我將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，深入了解客戶需求，為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的金融服務(wù)。同時(shí)，積極配合銀行各部門開展工作，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的共同努力下，我們銀行一定能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 19
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我叫xx姓名，在過去的一年里擔(dān)任我行大堂經(jīng)理一職，現(xiàn)將本人在本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作表現(xiàn)
1. 客戶接待與分流
我每天提前到崗，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，以良好的精神面貌迎接客戶。在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，主動(dòng)上前詢問需求，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分流引導(dǎo)，確保客戶能夠快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口或自助設(shè)備。本年度累計(jì)接待客戶約X人次，成功分流引導(dǎo)客戶至自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的比例達(dá)到X%，有效減輕了柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。
針對(duì)自助設(shè)備操作不熟練的客戶，我會(huì)耐心地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手教他們?nèi)绾问褂米灾嫒】顧C(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)等設(shè)備，直到客戶能夠獨(dú)立完成操作。通過這種方式，不僅提高了客戶對(duì)自助設(shè)備的認(rèn)知度和使用率，也提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 業(yè)務(wù)營(yíng)銷與拓展
在與客戶交流的過程中，我注重了解客戶的金融需求和資產(chǎn)狀況，適時(shí)地向客戶介紹我行的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過深入了解客戶需求，我能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化的金融解決方案，如為有儲(chǔ)蓄需求的客戶推薦合適的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，為有投資意向的客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品或基金產(chǎn)品等。本年度成功營(yíng)銷個(gè)人儲(chǔ)蓄存款X萬元，銷售理財(cái)產(chǎn)品X萬元，拓展新客戶X戶，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
積極參與銀行組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)，如信用卡促銷活動(dòng)、貸款優(yōu)惠活動(dòng)等。通過在大堂擺放宣傳資料、向客戶發(fā)放活動(dòng)傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解活動(dòng)內(nèi)容等方式，吸引客戶參與活動(dòng)，提高活動(dòng)的知名度和參與度。在信用卡促銷活動(dòng)期間，成功營(yíng)銷信用卡X張，超額完成了既定目標(biāo)任務(wù)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
注重與客戶建立良好的'關(guān)系，通過記住客戶的姓名、業(yè)務(wù)偏好等信息，在客戶下次來行辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠親切地稱呼客戶，讓客戶感受到銀行的關(guān)懷和重視。對(duì)于一些優(yōu)質(zhì)客戶或潛力客戶，我會(huì)定期進(jìn)行電話回訪或短信問候，了解他們對(duì)銀行服務(wù)的滿意度和新的金融需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)和幫助。通過這些努力，我行的客戶流失率明顯降低，客戶滿意度持續(xù)提升，達(dá)到了X%以上。
積極處理客戶投訴和意見建議，將客戶的不滿和問題視為提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。在接到客戶投訴時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間安撫客戶情緒，認(rèn)真傾聽客戶訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。在處理過程中，我會(huì)持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確�？蛻敉对V得到妥善解決。本年度共處理客戶投訴X起，客戶對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度達(dá)到了X%。
二、工作中的不足
1. 應(yīng)急處理能力有待提高
在遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，如系統(tǒng)故障、客戶突發(fā)疾病等，我的應(yīng)急處理能力還不夠強(qiáng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)短暫的慌亂和不知所措。雖然能夠在同事們的協(xié)助下最終妥善處理問題，但處理過程不夠高效和順暢，可能會(huì)給客戶帶來一定的不便和擔(dān)憂。
2. 金融專業(yè)知識(shí)深度不夠
隨著金融市場(chǎng)的日益復(fù)雜和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，我在為客戶提供專業(yè)金融咨詢和理財(cái)規(guī)劃建議時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的金融專業(yè)知識(shí)深度還不夠，對(duì)于一些復(fù)雜的金融產(chǎn)品和投資策略理解不夠透徹，無法滿足部分高凈值客戶或?qū)I(yè)投資者的需求。這在一定程度上影響了我與客戶的溝通效果和業(yè)務(wù)營(yíng)銷的成功率。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)應(yīng)急處理培訓(xùn)與演練
積極參加銀行組織的應(yīng)急處理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)應(yīng)急處理的基本原則、方法和技巧，提高自己在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
定期參與應(yīng)急演練活動(dòng)，模擬各種突發(fā)緊急情況，如火災(zāi)、地震、系統(tǒng)癱瘓、客戶糾紛升級(jí)等，通過實(shí)戰(zhàn)演練，熟悉應(yīng)急處理流程，提高自己的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理問題的能力，確保在實(shí)際工作中能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，保障客戶和銀行的安全與利益。
2. 深化金融專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
制定系統(tǒng)的金融專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)金融市場(chǎng)分析、投資組合管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的知識(shí)，提升自己的金融專業(yè)素養(yǎng)。
考取相關(guān)的金融從業(yè)資格證書，如 CFP（注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師）、AFP（金融理財(cái)師）等，通過學(xué)習(xí)考試的過程，系統(tǒng)地掌握金融理財(cái)知識(shí)和技能，為客戶提供更加專業(yè)、全面的金融服務(wù)。同時(shí)，關(guān)注金融行業(yè)的最新政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以便更好地應(yīng)對(duì)客戶咨詢和市場(chǎng)變化。
四、未來工作計(jì)劃
1. 持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步優(yōu)化客戶接待和分流流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過加強(qiáng)與柜臺(tái)工作人員、客戶經(jīng)理等崗位的協(xié)作配合，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)體驗(yàn)。
關(guān)注客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。例如，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，如飲水機(jī)、充電器、雨傘等，為客戶提供更加貼心的服務(wù)；在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，提供金融知識(shí)宣傳資料或開展小型金融知識(shí)講座，緩解客戶等待的焦慮情緒，同時(shí)提升客戶的金融素養(yǎng)。
2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新力度
深入研究市場(chǎng)和客戶需求，結(jié)合我行的金融產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式和方法。例如，利用社交媒體平臺(tái)、線上金融服務(wù)平臺(tái)等渠道開展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大我行金融產(chǎn)品的宣傳推廣范圍，吸引更多潛在客戶；與周邊商戶、企業(yè)等開展合作營(yíng)銷活動(dòng)，通過聯(lián)合促銷、資源共享等方式，拓展客戶資源，提高我行的市場(chǎng)知名度和影響力。
加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期組織營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧；建立有效的營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作取得更好的成績(jī)。
3. 助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
積極參與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，協(xié)助推廣和應(yīng)用線上金融服務(wù)渠道和產(chǎn)品。在大堂引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，提高客戶對(duì)線上金融服務(wù)的認(rèn)知度和使用率；收集客戶在使用線上金融服務(wù)過程中遇到的問題和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為優(yōu)化線上金融服務(wù)產(chǎn)品提供依據(jù)。
關(guān)注金融科技發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和掌握新興金融技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、區(qū)塊鏈等在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用，探索如何利用這些技術(shù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等，為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
總之，過去一年的大堂經(jīng)理工作讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識(shí)到自己存在的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以更加專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 20
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是銀行名稱的大堂經(jīng)理你的名字，回首過去一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人 20XX 年的工作情況總結(jié)如下：
一、工作概述
作為大堂經(jīng)理，我主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂的日常管理和客戶服務(wù)工作，具體包括客戶接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢解答、產(chǎn)品營(yíng)銷以及維護(hù)大堂秩序等方面。我的工作目標(biāo)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
二、工作成果
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)
在客戶接待方面，我始終保持熱情、主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持使用文明用語，微笑服務(wù)每一位客戶。過去一年，我累計(jì)接待客戶超過X人次，成功為客戶解決各類問題和困難X余件，客戶對(duì)我的服務(wù)滿意度高達(dá)X%。許多客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中對(duì)我的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，并表示會(huì)繼續(xù)選擇我行作為他們的金融服務(wù)合作伙伴。
注重特殊客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)，為老年客戶、殘障客戶等提供個(gè)性化的關(guān)懷和幫助。例如，為視力不好的老年客戶提供放大鏡，協(xié)助他們填寫業(yè)務(wù)單據(jù)；為行動(dòng)不便的殘障客戶開辟綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等。這些貼心的服務(wù)舉措得到了特殊客戶群體及其家屬的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，為銀行樹立了良好的社會(huì)形象。
2. 高效引導(dǎo)提升業(yè)務(wù)辦理效率
通過合理安排客戶排隊(duì)等候，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型進(jìn)行精準(zhǔn)分流，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。我積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢余額等，使自助設(shè)備的使用率較去年同期提高了X%。同時(shí)，我密切關(guān)注柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理情況，及時(shí)與柜員溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)辦理流程順暢，減少客戶等待時(shí)間。在營(yíng)業(yè)高峰期，客戶平均等待時(shí)間縮短了X分鐘左右，大大提升了客戶的體驗(yàn)感。
3. 專業(yè)咨詢助力業(yè)務(wù)拓展
憑借扎實(shí)的金融知識(shí)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我能夠?yàn)榭蛻籼峁┤�、專業(yè)的金融咨詢服務(wù)。無論是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)還是理財(cái)業(yè)務(wù)，我都能詳細(xì)解答客戶的疑問，并根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好，為他們推薦合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在過去一年里，我成功營(yíng)銷個(gè)人儲(chǔ)蓄存款X萬元，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到X萬元，信用卡新發(fā)卡量X張，為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
為了更好地服務(wù)客戶，我還積極參加各類金融培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)，我不僅能夠更好地應(yīng)對(duì)客戶咨詢，還能為客戶提供一些金融市場(chǎng)分析和投資建議，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對(duì)我的信任和依賴。
4. 秩序維護(hù)保障網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)
在大堂秩序維護(hù)方面，我時(shí)刻保持警惕，密切關(guān)注大堂內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)和安全狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類突發(fā)事件，如客戶糾紛、可疑人員徘徊等，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境安全有序。在過去一年中，我成功處理客戶糾紛X起，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，未發(fā)生任何安全事故或重大客戶投訴事件，為網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。
三、工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施
1. 挑戰(zhàn)一：客戶需求多樣化與個(gè)性化
隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和客戶金融意識(shí)的提高，客戶對(duì)金融服務(wù)的需求日益多樣化和個(gè)性化。這就要求我不僅要具備扎實(shí)的金融知識(shí)，還要了解客戶的心理和需求特點(diǎn)，能夠?yàn)椴煌愋偷目蛻籼峁┒ㄖ苹姆⻊?wù)方案。然而，在實(shí)際工作中，由于客戶群體龐大，需求復(fù)雜多變，有時(shí)難以完全滿足每一位客戶的個(gè)性化需求。
應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)與客戶的溝通交流，通過傾聽客戶的訴求、觀察客戶的行為舉止等方式，深入了解客戶的需求和偏好。同時(shí)，積極參加客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)客戶分類管理和個(gè)性化服務(wù)的方法和技巧，不斷提升自己的客戶服務(wù)能力。此外，建立客戶信息檔案，對(duì)客戶的基本信息、業(yè)務(wù)辦理記錄、需求偏好等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，以便在后續(xù)服務(wù)中能夠更加精準(zhǔn)地滿足客戶需求。
2. 挑戰(zhàn)二：業(yè)務(wù)知識(shí)更新?lián)Q代快
金融行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，業(yè)務(wù)知識(shí)更新?lián)Q代速度快。隨著新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的不斷推出，我需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程，才能更好地為客戶提供服務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。然而，由于日常工作繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間有限，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)對(duì)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)掌握不及時(shí)、不全面的'情況。
應(yīng)對(duì)措施：制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融領(lǐng)域的新知識(shí)、新政策和新業(yè)務(wù)。例如，每天抽出一定時(shí)間閱讀金融報(bào)刊雜志、行業(yè)研究報(bào)告等，關(guān)注金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；定期參加銀行內(nèi)部組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，向業(yè)務(wù)專家和同事們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，及時(shí)了解新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和操作流程；利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，如網(wǎng)絡(luò)課程、金融學(xué)習(xí) APP 等，進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。
四、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以更加飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中。
1. 進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量
持續(xù)關(guān)注客戶需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與溝通，通過開展客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪等活動(dòng)，及時(shí)了解客戶的意見和建議，針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)工作，努力將客戶滿意度提升到一個(gè)新的高度。
2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新
深入研究市場(chǎng)和客戶需求，結(jié)合我行的金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式和方法。加大對(duì)線上金融服務(wù)渠道和產(chǎn)品的推廣力度，利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等手段，拓展客戶資源，提高我行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率
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