銷(xiāo)售部年終總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)1
我部門(mén)在今年是重新組建的部門(mén),一年來(lái),順利的完成了全年采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù),這和全部門(mén)員工的努力配合密切相關(guān)。
部門(mén)員工設(shè)置 7人 部門(mén)經(jīng)理:
庫(kù)管員:
商務(wù):
工程分包核算員:
司
機(jī):
部門(mén)主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購(gòu)、投標(biāo)詢(xún)價(jià)、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)估、采購(gòu)合同的簽訂、請(qǐng)款。貨物的保管以及入庫(kù)、出庫(kù)管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對(duì)工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。
部門(mén)工作宗旨: 團(tuán)結(jié)合作 積極配合 支持前臺(tái) 熱情工作
重要性:我部門(mén)的工作任重道遠(yuǎn),承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類(lèi)業(yè)務(wù),采購(gòu)、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份,成本猶如“冰山”一角 ,公司好比一艘航行在大海中的“油輪”!氨健甭冻鰜(lái)的只是一小部份,看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底,埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購(gòu)價(jià)格合理化,降低采購(gòu)成本、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購(gòu),確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng),滿(mǎn)足零星貨物及時(shí)采購(gòu),降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購(gòu)是企業(yè)和資源市場(chǎng)的關(guān)系接口,是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)。物流采購(gòu)是企業(yè)科學(xué)管理的開(kāi)端。
配合、支持:積極全力支持前臺(tái)部門(mén)各項(xiàng)工作,從采購(gòu)——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊(duì)——簽定工程分包合同,認(rèn)真完成前臺(tái)部門(mén)所需每項(xiàng)工作,哪里有需要哪里就有我們,充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物,每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)功能,每天詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來(lái)源的開(kāi)發(fā)與價(jià)格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng),零星貨物及時(shí)采購(gòu),庫(kù)管員認(rèn)真負(fù)責(zé),備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫(kù)手續(xù)的執(zhí)行,收發(fā)貨記錄,定時(shí)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)出貨物,做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓庫(kù)存情況,督促客戶(hù)經(jīng)理極時(shí)出貨,合理調(diào)整庫(kù)存,減少新增積壓庫(kù)存。司機(jī)安全行車(chē),全年無(wú)重大行車(chē)事故,提貨、送貨、長(zhǎng)途發(fā)貨、完成后勤運(yùn)輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑,降低物流費(fèi)用,節(jié)省開(kāi)支。對(duì)本部門(mén)的車(chē)輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時(shí)排除,保證公司車(chē)況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購(gòu)市場(chǎng)收集工程材料資料、詢(xún)價(jià)。與分包工程隊(duì)談判、簽約,利爭(zhēng)節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)工作流程,采購(gòu)價(jià)格合理化,降低采購(gòu)成本、物流成本。配合其它部門(mén)做好采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、分包各項(xiàng)工作,確保了公司管理體系正常運(yùn)行。
不足:在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方,商務(wù)對(duì)部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉,所訂購(gòu)的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶(hù)部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門(mén)整體水平。配合公司其它部門(mén)資金回?cái)n,使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段,工程隊(duì)伍只有11家,但能滿(mǎn)足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少,有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠,在今后我們還會(huì)不斷地增加新的施工隊(duì)伍,讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中來(lái),不斷提高他們的施工水平,以滿(mǎn)足項(xiàng)目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺(tái)部門(mén)的本職工作,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持
感謝公司各部門(mén)對(duì)我們的幫助、支持
感謝我部門(mén)全體員工給予我全年工作的支持
200x年部門(mén)工作展望:
1.目標(biāo)決定未來(lái),追求永無(wú)止境。
我看過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查,如果有一種完全沒(méi)有目標(biāo)的生活,一個(gè)人能夠忍受多久?結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人,無(wú)論年輕年老、中國(guó)人還是外國(guó)人,絕大部分都立刻回答說(shuō),不可以,一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅(jiān)信,目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年,我部門(mén)的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1:出入庫(kù)準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%,控制積壓庫(kù)存,加快資金周轉(zhuǎn)
目標(biāo)2:采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,滿(mǎn)足客戶(hù)需要,降低采購(gòu)成本
目標(biāo)3:縮短進(jìn)貨周期,避免航空貨運(yùn),控制物流成本
目標(biāo)4:工程分包隊(duì)伍加大,多家報(bào)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、降低分包成本
目標(biāo)5:不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé),合理控制庫(kù)存數(shù)量,特殊貨物采購(gòu)到貨后,及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫(kù)存的保持水平,使庫(kù)存既不發(fā)生匱乏,也不()會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的情況,避免存貨數(shù)量過(guò)多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。
采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn),采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度。我部門(mén)的工作重點(diǎn)是明確采購(gòu)的工作內(nèi)容:一是適時(shí)適量保證供應(yīng);二是保證貨物質(zhì)量;三是費(fèi)用最;四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理
供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手,合理評(píng)估供應(yīng)商,產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng),不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱形成本,往往被忽略不計(jì),其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額,利潤(rùn)在此又損失了一部份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃,合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目!墩(qǐng)購(gòu)單》的填寫(xiě)勢(shì)在必行,請(qǐng)公司各部門(mén)給予配合,型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響售后服務(wù)。
工程分包隊(duì)伍需要不斷增加,讓施工隊(duì)伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來(lái),不斷提高專(zhuān)業(yè)施工技術(shù)水平。工程項(xiàng)目采用多家投標(biāo)報(bào)價(jià)、公平競(jìng)爭(zhēng)、降低工程分包成本。
俗話(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,學(xué)無(wú)止境。來(lái)年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí),積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),尋找外部采供物流專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì),使每一位部門(mén)員工都能成為一名專(zhuān)業(yè)的采供物流師。
3.目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)活力的源泉。
配合各部門(mén)完成公司目標(biāo),同時(shí)完成部門(mén)目標(biāo),只有公司目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)達(dá)成完美重合的時(shí)候,崩發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬?lái)年的目標(biāo)而努力吧!
銷(xiāo)售部年終總結(jié)2
自20xx年月正式入職以來(lái),在繁忙而充實(shí)的工作中,不知不覺(jué)迎來(lái)了20xx年。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到地產(chǎn)集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)近一年了,在這期間,經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),參加了項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中,品味先進(jìn)、人性化的公司文化;仡欉@段難忘的工作歷程,為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當(dāng)中,對(duì)過(guò)去的一年做如下總結(jié):
一、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒不足
首先,作為一名20xx年入職的的公司新人,而且對(duì)的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。面對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目,尤其對(duì)項(xiàng)目非常陌生,從入職至今,一年時(shí)間里,邊學(xué)習(xí)公司、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn),邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善。
其次,加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短,很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,豐富的企業(yè)底蘊(yùn),還沒(méi)有更好的理解和融通,這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中,更好的體會(huì)和把握,豐富自己的知識(shí),武裝自己的思想,將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中。
二、熱忱的集體、激情的團(tuán)隊(duì),成就了對(duì)于我自己的自我超越
作為銷(xiāo)售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任,作為企業(yè)的窗口、公司的形象,自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能,做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到20xx年年末,我共銷(xiāo)售出住宅套,總銷(xiāo)售萬(wàn)元,占總銷(xiāo)售套數(shù)的%,并取得過(guò)其中個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員,雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短,這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,還是不夠滿(mǎn)意,希望在20xx年度,會(huì)有所進(jìn)步,有所突破,更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾,帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī),但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力,經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的細(xì)心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們的項(xiàng)目知識(shí),和了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……面對(duì)這些良好的工作環(huán)境,堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心,激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn),歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺(tái)上。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我,也體會(huì)到無(wú)比的自信,使我在直接面對(duì)客戶(hù)群體的時(shí)候,能夠用我的這份自信去感染客戶(hù),建立客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心,更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù),更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。
四、20xx年的銷(xiāo)售工作情況
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。月的成功開(kāi)盤(pán),使我們成為眾所周知的高檔項(xiàng)目,也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。期的項(xiàng)目全部銷(xiāo)售,給我們期增加了很多信心,期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中,參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目,這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí),不但開(kāi)闊了視野,而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求,和在目前的政策大環(huán)境下,高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),以及它的抗跌性和保值性。通過(guò)這些了解,結(jié)合高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀,讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性,以及非凡的潛質(zhì)。
五、20xx年的挑戰(zhàn)
在20xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷(xiāo)售,但結(jié)合的整個(gè)市場(chǎng),壓力依然很大。
第一,同比同檔別墅項(xiàng)目,我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯;
第二,建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比,也有一定的劣勢(shì);
第三,而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多,勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。
雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,在新的一年中一定會(huì)有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)3
作為銷(xiāo)售部經(jīng)理,首先要明確職責(zé),以下是我對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解、
職責(zé)闡述、
1、依據(jù)公司管理制度,制訂銷(xiāo)售部管理細(xì)則,全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作。
2、管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。
3、主持制定銷(xiāo)售策略及政策,協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理。
4、主持制定完善的銷(xiāo)售管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。
5、評(píng)定部門(mén)內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)表現(xiàn),并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。
6、貨款回收管理。
7、促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行管理。
8、審定并組建銷(xiāo)售分部。
9、制定銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算,并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。
10、制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員,為公司儲(chǔ)備人才。
11、對(duì)部門(mén)工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì),并不斷改進(jìn)和提升。 近段時(shí)期,銷(xiāo)售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后,在x總的正確指導(dǎo)下,撤某某大區(qū),某某區(qū),集中人員,有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作,取得了可喜的成績(jī),F(xiàn)將三個(gè)月來(lái),我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
以下是一組數(shù)據(jù)
銷(xiāo)量增長(zhǎng)率、%
新客戶(hù)增長(zhǎng)率、%
這兩組數(shù)據(jù)表明、成績(jī)是客觀,問(wèn)題是肯定存在的,總體上,銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。
那么,以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。
一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
目前,銷(xiāo)售部員工共112人,其中銷(xiāo)售人員96人,管理人員4人,后勤人員12人。各人員初到公司時(shí),行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分,共分為銷(xiāo)售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工協(xié)作,相互監(jiān)督,既突出了工作的重點(diǎn),又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍,是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證,是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。
我們起步雖晚,但我們要跑在前面!
我代表公司感謝你們!
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高
1、新員工的逐步增加,隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展,使我們由陌生變?yōu)槭煜,熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友,緊密協(xié)作,同甘共苦,伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。
2、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)的組建,使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),工作中相互協(xié)作,配合默契,利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性的扶植新老客戶(hù),不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。
3、由于大家來(lái)自五湖四海,初到公司的那種小思想,小意識(shí)還
是存在的,但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì),小思想,小意識(shí)也在逐漸消退,大家只有一個(gè)目標(biāo)、盡我所能,讓公司強(qiáng)大起來(lái)!
三、敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,并且程序化。
1、大家來(lái)自于不同的企業(yè),固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固,行情疲軟,做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字、難!在這樣的情況下,銷(xiāo)售部在宋總的大力支持下,營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革,通
過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng),總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn),摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶(hù),維護(hù)老客戶(hù),市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路,取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。2、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的大力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商、維護(hù)了老客戶(hù)、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加大。
3、一系列的成功,離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿,讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!眾人捧柴火焰高!
四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究
隨著工作進(jìn)程的不斷深入,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊(duì)伍及銷(xiāo)售規(guī)劃的管理辦法,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,我們會(huì)不斷更新,逐步完善。
執(zhí)行力,是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)的銷(xiāo)售部管理制度,是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上,首先,銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售人員考核辦法》,對(duì)不同級(jí)別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次,銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明,銷(xiāo)售部還將將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》,爭(zhēng)取在以后的工作中,做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),事事有保障。” 第三,形成了“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率。 制度是標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力是保障!
(公司名稱(chēng))大船已經(jīng)起航,為了它的安全,(公司名稱(chēng))人行動(dòng)起來(lái)!
雖然以上看似不錯(cuò),但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上,這是也是我的嚴(yán)重失職。
五、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決
問(wèn)題是突破口,問(wèn)題是起跑線,問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1、無(wú)透明的過(guò)程
雖然銷(xiāo)售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是,銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣,僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述,銷(xiāo)售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。
2、無(wú)互動(dòng)的溝通
銷(xiāo)售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的,一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷(xiāo)售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況,以便隨時(shí)調(diào)整策略,任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3、無(wú)開(kāi)放的心態(tài)
同舟共濟(jì),人人有責(zé)!市場(chǎng)供需失衡的壓力,同業(yè)風(fēng)氣的阻障,客觀環(huán)境的不便,均對(duì)我們的行銷(xiāo)工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事,我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道,其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步,不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步。
兩軍相遇勇者勝,智者相遇,人格勝。
4、無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)
市場(chǎng)資源是有限的,是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng),在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后,并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,需要有計(jì)劃、按步驟地開(kāi)發(fā),哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā),哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng),那些客戶(hù)需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng),并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,客觀經(jīng)
濟(jì)規(guī)律是不可違背的,甚至具體的某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略,什么時(shí)間應(yīng)該回訪,應(yīng)該采用面談還是電話(huà),都是需要考慮的問(wèn)題。盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為,都有可能導(dǎo)致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。三、6條建議僅供參考
1、重塑銷(xiāo)售部的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),做銷(xiāo)量,創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。
2、堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來(lái)做市場(chǎng)
在確保產(chǎn)品在終端“買(mǎi)得到”的同時(shí),也要確保“賣(mài)得動(dòng)”,有計(jì)劃、多層次地開(kāi)展“面向客戶(hù)型”推廣,門(mén)店銷(xiāo)售,趕集宣傳,會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)正在逐步形成我們營(yíng)銷(xiāo)中的固有模式。不能只保證渠道中有水,還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3、原則不能動(dòng),銷(xiāo)售人員不能充當(dāng)送貨員
銷(xiāo)售人員主動(dòng)出擊,培養(yǎng)客戶(hù)訂貨計(jì)劃,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,按需供貨。但是由于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝
通不夠,或者溝通不到位,經(jīng)常對(duì)新老客戶(hù)采取貨到付款,往往第二天只能等貨,送貨,收款,甚至還充當(dāng)搬運(yùn),為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險(xiǎn);希望大家在以后的工作中,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原則。
4、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制
很多銷(xiāo)售人員往往注意的是經(jīng)銷(xiāo)商的買(mǎi)賣(mài)情況,究竟產(chǎn)品賣(mài)到哪去了,為什么賣(mài)不動(dòng)不去追蹤,不去思考,所以,今后的工作中,銷(xiāo)售部會(huì)出相對(duì)的表格,來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制,從而保障我們銷(xiāo)售計(jì)劃的準(zhǔn)確度。
5、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的意識(shí)一定要上一個(gè)臺(tái)階
某些市場(chǎng),隨著老客戶(hù)越來(lái)越多,銷(xiāo)售人員明顯感覺(jué)維護(hù)不過(guò)來(lái),根本就沒(méi)有開(kāi)新客戶(hù)的想法,一個(gè)市場(chǎng),想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷(xiāo)量,網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重,只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)理想化布局,就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想,不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
6、目標(biāo)達(dá)成率的提高
這幾個(gè)月,沒(méi)有一個(gè)月能完成預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo),首先是我的失職,以后在制定銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候,一定會(huì)和大家多溝通,但是,和大家溝通后,所定的銷(xiāo)售目標(biāo)一定要完成,否則,從銷(xiāo)售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷(xiāo)售經(jīng)理,連帶罰款。
六、總結(jié):
“市場(chǎng)是最壞的教練,還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽,競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí),市場(chǎng)也是最好的教練,不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)4
xx年,我們商場(chǎng)共有供應(yīng)商191戶(hù),品牌600余個(gè),品種近萬(wàn)種,經(jīng)營(yíng)面積8000多平方米。xx年全年純銷(xiāo)819萬(wàn)元,xx年純銷(xiāo)457。9萬(wàn)元,比去年遞增了78。9%。全年租金回算是3,363萬(wàn)元?備N(xiāo)4,183萬(wàn)元,xx年總銷(xiāo)是2,245。5萬(wàn)元,比去年遞增了86。2%。實(shí)現(xiàn)毛利39。4萬(wàn)元,其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)(收繳租金)255萬(wàn)元,去年是148萬(wàn)元,比去年增長(zhǎng)72。29%。全年?duì)I業(yè)、管理、財(cái)務(wù)綜合費(fèi)用合計(jì)217。7萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)76。7萬(wàn)元。取得這么好的成績(jī),我們采取了如下做法:
1、開(kāi)展活動(dòng),搞促銷(xiāo)。
按商廈總體部署,在大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,我們商場(chǎng)都能?chē)@主題,特別是在節(jié)假日和季節(jié)變化時(shí)開(kāi)展活動(dòng)。主動(dòng)找詩(shī)婷美容院和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,我們收到了一定的成效,其中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比較突出的是新發(fā)周年店慶和集團(tuán)店慶,我商場(chǎng)日銷(xiāo)超百萬(wàn)。在每次促銷(xiāo)活動(dòng)中,我們都能積極與廠家聯(lián)系貨源,增加供應(yīng)商的扣點(diǎn),經(jīng)理及部主任都做了大量的工作,也得到了供應(yīng)商的大力支持,基本上98%以上的供應(yīng)商都能參加每期活動(dòng)。
2、抓品牌,樹(shù)形象。
今年我們?cè)谄放平?jīng)營(yíng)上采取抓大放小的原則,調(diào)整了大小品牌56個(gè),確保了新發(fā)時(shí)尚品牌店經(jīng)營(yíng)定位的提升。引進(jìn)了國(guó)際品牌耐克、阿迪入駐本店,并引進(jìn)了國(guó)內(nèi)知名品牌如:與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蓓兒、艾莎米娜、馬天奴、玫而美、米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等,這些品牌的引進(jìn)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)和可觀的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。其中今年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的就有4家:奧蘭貝斯、耐克、361deg。和七匹狼,奧蘭貝斯的全年銷(xiāo)售就超過(guò)了230多萬(wàn)元。無(wú)論是消費(fèi)者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說(shuō),“今年新發(fā)服裝品牌的升級(jí)與改造是非常成功的!辈粌H提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購(gòu)物群體。的確像馮總說(shuō)的那樣,“有什么樣的貨招什么樣客。”
3、利用平效出效益。
今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營(yíng)面積,合理有效地利用經(jīng)營(yíng)空間,淡季分塊改建擴(kuò)建不合理的經(jīng)營(yíng)布局。今年男裝區(qū)域改造時(shí),采取壓縮面積,增加平效的辦法。將原100多平米的2戶(hù),增加到3戶(hù)。如七匹狼專(zhuān)柜原有160多平米,也壓縮了一半的營(yíng)業(yè)面積,調(diào)整給新引進(jìn)的威鹿1881,1881每月的銷(xiāo)售達(dá)3萬(wàn)余元。七匹狼專(zhuān)柜的銷(xiāo)售不僅沒(méi)減少反而比去年翻了4翻。我們還利用一切可利用的空間出效益,如墻面、樓道等,為商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了十萬(wàn)余元。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)5
自從我20xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在20__年的x月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職,這是對(duì)我工作的最大肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好,
詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。
促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。
售后服務(wù),當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)柜長(zhǎng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長(zhǎng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步。
總之,在這一年里我工作并快樂(lè)著!
銷(xiāo)售部年終總結(jié)6
一年即將過(guò)去了,在我們銷(xiāo)售部的努力下,我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接有了一個(gè)大的上升。我們的銷(xiāo)售部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),還有我們所有人的共同努力,我們最終完成了上級(jí)對(duì)我們分配的任務(wù)。我們每個(gè)人的工作也都漸漸地步入成熟,實(shí)力也都漸漸增強(qiáng)了,下一年,我們就會(huì)有更大的突破。下面做具體匯報(bào):
一.對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)***的走訪客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通, 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議454份。
XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,
XX年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
1. 對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)7
您好,我是本公司職員劉海員。于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來(lái),一直在杜郎口基地任職。值此本學(xué)年工作即將之際我將近9個(gè)月的工作情況向您做簡(jiǎn)單匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。
回首過(guò)去的9個(gè)月大致上可以分為五個(gè)階段
xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會(huì)議的時(shí)候,我被招聘到本公司杜郎口基地工作,前兩個(gè)月的主要參加圖書(shū)銷(xiāo)售工作,同時(shí)接觸大量來(lái)校參觀老師。對(duì)圖銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)有了初步的了解,同時(shí)積極進(jìn)課堂聽(tīng)課、會(huì)議報(bào)告和研修班報(bào)告等等。對(duì)杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見(jiàn)識(shí)了崔校長(zhǎng)、李站長(zhǎng)的超長(zhǎng)個(gè)人魅力的同時(shí),深感我等工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo)。合當(dāng)下中國(guó)傳統(tǒng)課堂的種種弊端,深感把自己的余生用于教育事業(yè),用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段,也就是我來(lái)杜郎口的第一階段,被我們公司、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動(dòng)。課改勢(shì)在必行!
xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班,做一些事務(wù)性具體工作。借此機(jī)會(huì)我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂,研修班的報(bào)告當(dāng)中。并對(duì)杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解,此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動(dòng)并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)獲得三等獎(jiǎng)。之后暑假到了,我與徐會(huì)曉、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會(huì)議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份。我把它看成第二階段,由驚訝與震撼走向深入了解。
xx年9月——10月新學(xué)期開(kāi)始了,這學(xué)期一開(kāi)始由我主帶研修班,除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開(kāi)班報(bào)告,因?yàn)樽鲆粋(gè)教育的“思考著”與“宣講著”一直以來(lái)是我的夢(mèng)想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事,“多幸福啊,一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小孩子,就可以在臺(tái)上每周給那么多來(lái)自全國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺(tái),對(duì)于我的一生而言這樣的機(jī)會(huì)絕對(duì)是支點(diǎn)性的!蔽页3(duì)自己這樣說(shuō)。但平臺(tái)是有了,我是否已經(jīng)是一個(gè)稱(chēng)職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講,我講我心目中的杜郎口,講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。
xx年10月——xx年11月,91期我突然知道一線來(lái)研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員,我就把自己的想法和他交流了幾次,他本人也是感覺(jué)非常好。于是我整理自己的思路,在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開(kāi)班課件,雖然期期都有修改,但大致主體思路一直沿用至今,并受到全國(guó)各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評(píng),于是92期“我終于知道該說(shuō)些什么了!边@是走下講臺(tái)我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我學(xué)到了很多,“當(dāng)你為別人搬開(kāi)絆腳石的同時(shí)可能恰恰給自己鋪了路!睂(duì)此我有深深感觸。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近,因?yàn)槟軒椭麄兊牡胤轿铱偸窍氡M一切辦法,直到他們滿(mǎn)意。這是第四階段,我知道學(xué)員、老師們想要的是什么,并令他們滿(mǎn)意。
xx年11月——現(xiàn)在,雖然我知道他們想要的是什么了,他們對(duì)于我的工作也頗為滿(mǎn)意,期間我與學(xué)校老師和學(xué)員們的關(guān)系也是越來(lái)越融洽。但是我了解到其實(shí)許多老師把注意力局限在導(dǎo)學(xué)案的編制,這本無(wú)可厚非,但是他們卻忽視了學(xué)生積極性調(diào)動(dòng)以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門(mén),在22日臨作報(bào)告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了。并當(dāng)即對(duì)報(bào)告內(nèi)容做了大幅修改,在場(chǎng)老師們的熱情與初來(lái)乍到的時(shí)候有了巨大的變化。一開(kāi)始可能他們以為自己付了錢(qián),總是用挑剔的眼光看我們,但是后來(lái)就不一樣了。使我深感有自己的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)利是多么的有價(jià)值。有了公司和杜郎口的堅(jiān)強(qiáng)后盾才有了我的登臺(tái)機(jī)會(huì)。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴(yán)!”“學(xué)生的積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái),配套的管理落實(shí)不到位,導(dǎo)學(xué)案編出花來(lái)也是中看不中用!
這是我在96期開(kāi)班報(bào)告上的原話(huà),于是我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū)。與此同時(shí)我發(fā)現(xiàn),剛來(lái)杜郎口的老師打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯樱麄兿胍牟灰欢ň瓦m合他們,他們不能買(mǎi)二鍋頭回家喝。這便是第五階段,切入點(diǎn)問(wèn)題:我總了一系列杜郎口的切入點(diǎn),譬如說(shuō)“小展示”、“爬黑板”、“小組建制”、“開(kāi)會(huì)”。并按照實(shí)際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段,老師們感覺(jué)也找到了回去開(kāi)展工作的下手點(diǎn)。在此期間,杜郎口的老師因?yàn)楣ぷ鞣泵Ρ銓⒆约侯櫦安涣说膱?bào)告、交流交給我來(lái)打理,這是多么大的信任啊!印象最深刻的當(dāng)屬甘肅教育廳的那次,講完之后在場(chǎng)的老師師因?yàn)橐甲哒n件,各式各樣的u盤(pán)當(dāng)場(chǎng)交給我不下三十余個(gè)。
本學(xué)年即將,但我們的工作還在并還將繼續(xù),我看到的學(xué)校學(xué)習(xí)杜郎口的困難不在學(xué)習(xí)的本身,而困難在他們的意識(shí)當(dāng)中。因此改變老師乃至校長(zhǎng)、教育部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的觀念已成當(dāng)務(wù)之急。因此下一步的報(bào)告重點(diǎn)要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變!凹埳系脕(lái)終覺(jué)淺,緣知此事要躬行!弊呱险n堂是我這一年來(lái)的夙愿,因此明年的第二個(gè)目標(biāo)就是獲得上課的機(jī)會(huì)并把握它。
相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開(kāi)來(lái),相信每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)我們的輝煌就會(huì)早一天到來(lái)。我們晚上睡的更晚一點(diǎn),就越接近中國(guó)教育的明天!百年中國(guó),世界中心,而四十年后的國(guó)家主人們正在坐我們的課堂里——我們中國(guó)名校共同體的高效課堂里……我責(zé)無(wú)旁貸!
以上是我本年度的大致進(jìn)程,雖成績(jī)平平,但我會(huì)努力趕上,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。至此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際,祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康,闔家歡樂(lè),萬(wàn)事如意!祝我們的事業(yè)xx年虎虎生威!
銷(xiāo)售部年終總結(jié)8
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名項(xiàng)目銷(xiāo)售員,我可以充分的認(rèn)識(shí)到自己的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力遵守銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,工作時(shí)間以來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息,其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?傊,通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要的。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒(méi)有馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善。但我今年沒(méi)有完成自己的年銷(xiāo)售任務(wù),現(xiàn)分析說(shuō)明原因: 1、今年南京大全變壓器剛剛開(kāi)拓內(nèi)蒙市場(chǎng),對(duì)好多廠家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新的變壓器制造企業(yè),因此對(duì)于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司,是我在這里最大的工作任務(wù);2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素,大全變壓器價(jià)格偏高,新企業(yè)、高價(jià)格,大多甲方不怎么認(rèn)可;3、自己是銷(xiāo)售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員,在銷(xiāo)售方面沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn),是造成市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓開(kāi)來(lái)的另一因素。
三、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
內(nèi)蒙區(qū)域大,但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo),對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析:這半年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi):一類(lèi)是中電、順特、正泰、中聯(lián),特變等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠相比基本偏低,所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;二類(lèi)就是一些本地的小廠家,本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢(shì),當(dāng)然價(jià)格更低。
四、xx年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)大半年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(1、依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域,一是主要做好各甲方自購(gòu)工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作,如:蒙南集團(tuán)、烏蘭集團(tuán),中煤集團(tuán);二是在各區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)甲方的銷(xiāo)售工作。
。2、為積極配合代理銷(xiāo)售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
。3、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn),來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(4、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
五、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)9
時(shí)光荏苒,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,我們已經(jīng)迎來(lái)了20xx年;仡20xx年的工作歷程,我銷(xiāo)售部門(mén)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下,在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力下,認(rèn)清新形勢(shì),制定新對(duì)策,邁出新步伐,努力克服各種不利因素,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),下面,就今年以來(lái),我銷(xiāo)售部工作情況總結(jié)如下:
一、20xx年我部門(mén)總體工作情況:
。ㄒ唬、全面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況:
20xx年,我銷(xiāo)售部門(mén)共銷(xiāo)售1800臺(tái)汽車(chē)及農(nóng)用車(chē)。(同比去年增加或減少%)。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售380臺(tái),(同比去年增加或減少%);奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售460臺(tái)。平板車(chē)260臺(tái),(同比去年增加或減少%),工程自卸車(chē)200臺(tái)(同比去年增加或減少%);五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售735臺(tái),(同比去年增加或減少%);福田農(nóng)業(yè)裝備225臺(tái)。(同比去年增加或減少%)。
總體來(lái)說(shuō),今年,我部門(mén)共完成銷(xiāo)售額萬(wàn)元,(同比去年增加或減少%),完成利潤(rùn)萬(wàn)元同比去年增加或減少%);銷(xiāo)售單價(jià)比去年上升或下降了%,共繳納稅款萬(wàn)元。
。ǘ、銷(xiāo)售部門(mén)工作具體情況:
本年度,我們銷(xiāo)售部門(mén)以公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)為指導(dǎo),切實(shí)的做到了以下幾方面的工作:
1、務(wù)實(shí)本職基礎(chǔ),加大培訓(xùn)力度:
“工欲善其事,必先利其器”。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),本年度,我們銷(xiāo)售部門(mén)加大了對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度,特別是針對(duì)新產(chǎn)品和新車(chē)型。在20xx年,我銷(xiāo)售部門(mén)本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部全體人員積極開(kāi)展了各類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn),這一舉措,不僅加大了銷(xiāo)售人員的知識(shí)涵蓋率,而且使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。二是在我們對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),積極的加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值,并將學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法切實(shí)的用于銷(xiāo)售技巧中,而且得到了一定的成效。
2、強(qiáng)調(diào)部門(mén)職能,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量:
在平時(shí)的日常工作中,我們銷(xiāo)售部門(mén)本著以提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn),而且能做到及時(shí)下鄉(xiāng)走訪老客戶(hù),在使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能更加的鞏固的同時(shí)也積極的建立了一些新的客戶(hù)。在日常工作中我部門(mén)切實(shí)的做到以下幾方面:一是加強(qiáng)與老客戶(hù)的溝通聯(lián)系,并且建立起良好的合作關(guān)系;二是及時(shí)的了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;三是各個(gè)銷(xiāo)售人員及時(shí)的將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;四是集中精力理順營(yíng)銷(xiāo)各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),積極參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓,且越做越大。經(jīng)過(guò)我們一年的共同努力,成功開(kāi)拓了個(gè)客戶(hù)(和),有望在明年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、加強(qiáng)管理基礎(chǔ),強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系:
我們對(duì)客戶(hù)管理有方,與客戶(hù)同舟共濟(jì),客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生巨大銷(xiāo)售積極性。反之,如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶(hù)關(guān)系管理冷淡,那么,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情,也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以本年度,我部門(mén)一是積極的維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系,并且及時(shí)的關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們與他們同在,積極的提供了支撐動(dòng)力。二是我們銷(xiāo)售部門(mén)本著以客戶(hù)為本,切實(shí)的做好電話(huà)回訪工作和售后跟蹤服務(wù)。在相關(guān)工作中,我部門(mén)所有銷(xiāo)售人員都切實(shí)的做到了及時(shí)用電話(huà)詢(xún)問(wèn)車(chē)主的使用情況等等,并且將回訪電話(huà)中客戶(hù)所反應(yīng)的問(wèn)題等真實(shí)的記錄在案,并且能及時(shí)的將記錄的問(wèn)題回饋給相關(guān)部門(mén),讓存在的問(wèn)題能夠得到進(jìn)一步的解決。三是我部門(mén)還積極創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)的做到了微笑服務(wù),并且夯實(shí)本職基礎(chǔ),創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度,這一舉措得到廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。
4、積極的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)需求。
隨著汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,在我們看來(lái),信息就是效益。首先,本年度,我銷(xiāo)售部們密切的關(guān)注汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)的把握每一個(gè)商機(jī),切實(shí)的做到了從信息中提取效益,并且積極的把從市場(chǎng)調(diào)研中所取得的信息進(jìn)行收集、分析、整理和歸類(lèi),切實(shí)的做到了能夠隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)做出及時(shí)的調(diào)整方案和對(duì)策。其次,我部門(mén)堅(jiān)決做到了工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);。并且能在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)積極的建立客戶(hù)檔案、廠家檔案。在努力作好基礎(chǔ)信息的收集的同時(shí),能有效的根據(jù)市場(chǎng)情況積極派遣銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤把握,極大了維護(hù)的公司的整體利益。
6、加大市場(chǎng)宣傳工作,進(jìn)一步擴(kuò)大公司知名度:
本年度,我部門(mén)積極的加宣傳工作,比如,我們每月都會(huì)開(kāi)展一些活動(dòng),這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅使我公司的知名度得到了進(jìn)一步的提高,而且也給公司創(chuàng)造了一個(gè)良好高的工作氛圍。在宣傳活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí),我部門(mén)也采取發(fā)放一些禮品的模式,這一措施,得到了新老客戶(hù)的一致好評(píng)。
二、存在不問(wèn)題和不足:
雖然在去年,我們銷(xiāo)售部門(mén)取得了一定的成績(jī),但是我部門(mén)仍然存在一些問(wèn)題和不足需要改進(jìn)。比如銷(xiāo)售計(jì)劃不夠全面,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化的能力還不夠強(qiáng),個(gè)別市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的技巧還不夠成熟,以及個(gè)別銷(xiāo)售人員在思想上還存在一些誤差等等。所以在20xx年,我們銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)針對(duì)這些不足及時(shí)的做出一些改進(jìn)和完善。爭(zhēng)取在20xx年,再創(chuàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的另一高峰,為我公司的壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、20xx年工作目標(biāo):
今年,我們部門(mén)將會(huì)根據(jù)去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和具體的實(shí)施方案在做改進(jìn),從而制定出今年的銷(xiāo)售目標(biāo)。今年我們部門(mén)將爭(zhēng)取銷(xiāo)售臺(tái)汽車(chē)及農(nóng)用車(chē)。其中奧峰汽車(chē)銷(xiāo)售臺(tái),奧馳汽車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)。平板車(chē)臺(tái),工程自卸車(chē)臺(tái);五征低速貨車(chē)銷(xiāo)售臺(tái),福田農(nóng)業(yè)裝備臺(tái)。為達(dá)到此目標(biāo),我們將切實(shí)的做到:
。ㄒ唬⒓訌(qiáng)學(xué)習(xí),提高部門(mén)整體綜合素質(zhì):
古語(yǔ)說(shuō):“德若水之源,才若水之波”。要做好銷(xiāo)售工作,必須要有正確的思想。在今年,我銷(xiāo)售部所有人員將會(huì)做到積極的學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運(yùn)用到實(shí)際工作中,并且會(huì)進(jìn)一步切實(shí)的牢固全員思想,加大營(yíng)銷(xiāo)力度。牢固的樹(shù)立部門(mén)員工以全公司營(yíng)銷(xiāo)一盤(pán)棋思想,抓好人人營(yíng)銷(xiāo)、事事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、時(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、處處營(yíng)銷(xiāo)。堅(jiān)實(shí)的做到重思想,抓薄弱,并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,搶抓機(jī)遇,加大營(yíng)銷(xiāo)力度。
。ǘ⒓(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo):
在20xx年,我部門(mén)將對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng),制定出不同的銷(xiāo)售策略,進(jìn)一步形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。一是根據(jù)20xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們要進(jìn)一步鞏固老客戶(hù)這一市場(chǎng),并且加大了服務(wù)投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了對(duì)于老客戶(hù)的服務(wù)組,爭(zhēng)取良好的口碑,從而從中創(chuàng)造出更多的資源。二是更多地利用宣傳攻勢(shì),宣傳公司品牌政策,來(lái)爭(zhēng)取我公司知名度的擴(kuò)大。首先我們可以加大宣傳活動(dòng)的開(kāi)展,利用宣傳活動(dòng)周,在讓客戶(hù)感受我公司品牌的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵的同時(shí),更多的吸引大量的新客戶(hù)。其次在平時(shí)我們可以采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整方向策略,根據(jù)不同的要求建立起一套差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(三)、加強(qiáng)注重市場(chǎng)信息收集,堅(jiān)實(shí)的做好科學(xué)預(yù)測(cè):
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,所以說(shuō)科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析將會(huì)成為階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們所獲得的每一條銷(xiāo)售信息都顯得至關(guān)重要,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),在20xx年我們銷(xiāo)售部門(mén)將會(huì)確定人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,并且通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員所反饋的資料和信息,及時(shí)的制定和以往同期銷(xiāo)售的對(duì)比分析報(bào)表,并且及時(shí)的確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即就可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,積極組織車(chē)源。其次我部門(mén)將會(huì)增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們也應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。所以在20xx年,我部門(mén)將會(huì)把公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為部門(mén)主要考核目標(biāo)。以此順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
。ㄋ模⒗^續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、切實(shí)的提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力:
俗話(huà)說(shuō):管理出秩序,管理出效益。我們都知道要先有可以讓公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序,才會(huì)再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此,我部門(mén)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)我部門(mén)的內(nèi)部管理。首先,我們會(huì)先后完善并建立一系列健全的管理制度,尤其要嚴(yán)格考核銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的接待標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行,其中就包括電話(huà)回訪以及售后服務(wù)等,我們會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)電話(huà)回訪力度,并且根據(jù)客戶(hù)對(duì)電話(huà)回訪人員的態(tài)度做出考核。同時(shí),我部門(mén)將會(huì)進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核:一是執(zhí)行報(bào)告,了解進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;二是爭(zhēng)取每周一次的工作例會(huì),因?yàn)檫@樣不僅可以及時(shí)了解各銷(xiāo)售員的工作情況,討論分析意向客戶(hù)不成交原因,而且可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通,完善各種機(jī)制。三是進(jìn)行定期檢查,每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,我部門(mén)將會(huì)定期檢查其執(zhí)行情況,看看是否偏離計(jì)劃,要否需要調(diào)整;四是公平激勵(lì),建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作中相互之間不配合,上班沒(méi)有積極性。基于此,我部門(mén)將會(huì)對(duì)每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名,實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制,同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售傭金提取部份給個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以極大的提高員工的積極性。
。ㄎ澹、進(jìn)一步健全客戶(hù)檔案,掌握客戶(hù)意見(jiàn):
本年度,我部門(mén)將會(huì)帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員將客戶(hù)進(jìn)行一定的分類(lèi)和歸檔,并且加強(qiáng)定期拜訪工作,堅(jiān)持讓每位銷(xiāo)售人員做到每天寫(xiě)走訪報(bào)告,從而積極的掌握客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并且將所得到的意見(jiàn)及時(shí)的向上級(jí)進(jìn)行反饋,這樣才能及時(shí)的根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行改進(jìn),從而穩(wěn)定公司的老客戶(hù)。
(六)、狠抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì):
今年,我部門(mén)將會(huì)針對(duì)本部個(gè)別銷(xiāo)售人員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們將會(huì)加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率可以得到進(jìn)一步提高。同時(shí),我們也會(huì)及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,倡導(dǎo)向上、和諧的組織氛圍,堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源,損害部門(mén)以及公司利益的行為,在同事之間要積極強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)、淳樸的戰(zhàn)友感情,相互尊重、理解、幫助。講究“中 庸之道”,要讓員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人,市場(chǎng)發(fā)展利益高于部門(mén)。從而防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
(七)、嚴(yán)把銷(xiāo)售人員責(zé)任制:
一是本年度,我們各個(gè)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始進(jìn)行新的交易之前,必須先提出檢查,并且依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進(jìn)行交易。以此來(lái)確保銷(xiāo)售中的制度化,合理化,力爭(zhēng)使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效的完成。二是銷(xiāo)售人員的個(gè)人工作計(jì)劃必須要細(xì)分,并且將責(zé)任任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人。比如在接受訂貨和收款工作時(shí),各個(gè)銷(xiāo)售人員不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,必須全身心投入銷(xiāo)售事務(wù)。因此,在銷(xiāo)售方面應(yīng)另訂計(jì)劃及設(shè)置專(zhuān)門(mén)處理該事務(wù)的人員。三是改善處理手續(xù)以及步驟,設(shè)法增強(qiáng)與銷(xiāo)售整體之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其必須巧妙地運(yùn)用各種賬表(傳單、日?qǐng)?bào))來(lái)提高效率。四是為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作,本部每月召集一次由各進(jìn)貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會(huì)議,借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議和協(xié)調(diào)。五是繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì),它的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。為了不斷鞏固和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,每個(gè)人員都要義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。六是繼續(xù)大力提倡“營(yíng)銷(xiāo)之中無(wú)小事” 這句話(huà)不僅針對(duì)管理者也針對(duì)業(yè)務(wù)員和營(yíng)業(yè)員,要牢固樹(shù)立這種的新的營(yíng)銷(xiāo)理念,重視每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)消費(fèi)者和每一次工作行為。一點(diǎn)一滴塑造企業(yè)形象,提升服務(wù)質(zhì)量。
回首一年來(lái)的工作,我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,并做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃,要深入了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)10
在不知不覺(jué)中,20xx年已經(jīng)走過(guò),加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里,從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理,我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn),也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)本事,這讓自我的人生多了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說(shuō)在XX的這段時(shí)間中,收獲頗多,感觸頗多。在那里,十分感激公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo),此刻已能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。
一、任務(wù)完成
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的情景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較的情景。
二、團(tuán)隊(duì)管理方面
1.招聘面試方面
自我在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排,有時(shí)候自我也不加重視,總是奔著你情我愿的想法,沒(méi)有必要跟著面試者講太多,正是因?yàn)樽晕业牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失,也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。
2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作
沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn),培訓(xùn)目的的不明確,培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng),培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng),所以在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么,感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么,有的時(shí)候很少培訓(xùn),有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。
不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心境。對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置,自我也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自我不但沒(méi)有得到鍛煉,更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn),導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大,老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。
3.監(jiān)督、督促工作方面的
很多事情都是及時(shí)的安排下去,可是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督,導(dǎo)致安排下去的.事情做的不夢(mèng)想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題,自我很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客,導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很夢(mèng)想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶(hù)都不進(jìn)行約訪,損失了公司難得的客戶(hù)資源。
4.及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的
當(dāng)工作期間遇到必須難題的時(shí)候,自我很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自我總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì),有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了,不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候,總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那,因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn),如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自我卻不做總結(jié)和傳授。
5.公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,但出于不忍心就不再?lài)?yán)格按照公司制度給予其罰款,從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡,給管理工作帶來(lái)了必須的困難。
究其原因做為一名銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為,所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自我都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位,更談不上讓自我的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自我。
6.銷(xiāo)售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性
由于銷(xiāo)售一線工作靈活多變,所以需要根據(jù)實(shí)際情景及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自我的主動(dòng)進(jìn)取意識(shí)存在很大的欠缺,總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自我才去執(zhí)行,不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情,從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。
7.團(tuán)隊(duì)之間的溝通
以往也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃,可是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后,因?yàn)楦鞣N原因落下了,在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通,向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情景,導(dǎo)致了一些小的情景發(fā)展,不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。經(jīng)過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。
三、案場(chǎng)管理方面
1.案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面
當(dāng)問(wèn)題客戶(hù)出現(xiàn)的時(shí)候,自我都想辦法及時(shí)給予解決,在案場(chǎng)自我也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo),同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍,常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握,從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自我都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng),并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。
2.案場(chǎng)問(wèn)題客戶(hù)處理方面
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候自我都很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶(hù),增加了客戶(hù)對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。
四、執(zhí)行力方面
我深刻的意識(shí)到自我辦事比較拖沓,總有一種不到最終一刻絕不完成的想法,所以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,深知自我拖沓的習(xí)慣害人害己,自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在公司工作的這段時(shí)間里,深知自我身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足,在以后的日子里我要給自我進(jìn)行重新定位,振奮信心、堅(jiān)持本色、重燃活力,在改掉自我不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的本事,并做出了以下工作計(jì)劃。
1.首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅僅好好調(diào)整,無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共,共渡難關(guān)。用自我的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。
2.其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自我要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。
3.學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧,重視每次的招聘面試工作,每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案,盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
4.在培訓(xùn)工作方面,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱,每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情景做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度,并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行,無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息,牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛(ài)”。
5.針對(duì)自我的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。
6.關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要構(gòu)成制度,有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。
7.關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題,制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施,爭(zhēng)取任何事情到達(dá),高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題,自我要從每一天上班開(kāi)始鍛煉,要求自我每一天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部,制定來(lái)源罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。
都說(shuō)公司是自我的第二個(gè)家,既然是家,沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自我的家,在這個(gè)家里我一向都是,忠誠(chéng)可靠,樂(lè)于奉獻(xiàn),一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),忠于職守,不以權(quán)謀私,敢于管理,盡心盡力,盡職盡責(zé),管的公平、公正、一視同仁,心胸寬廣,寬容善待他人,任人為賢。進(jìn)取熱情、充滿(mǎn)活力。用自我的熱情去感染自我的下屬,關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的,我也有很多的不足之處,在執(zhí)行力方面的欠缺,有時(shí)候性格的過(guò)于溫和,對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足,以及和下屬溝通的欠缺,都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了必須的困擾。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,想好更好的發(fā)展,這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決,我有信心能夠很好的解決。
學(xué)習(xí)猶如逆水行舟,不進(jìn)則退,深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及本事的不足,對(duì)未來(lái)我充滿(mǎn)著期待和信心,相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)提高的更快,變的更加成熟。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)11
自從走出學(xué)校這座象牙塔,猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司:xx珠寶國(guó)際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在,不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我,在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。
認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光,從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余,無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣,不過(guò),深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。
我之所以會(huì)選擇該新興企業(yè),得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去探訪貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話(huà)時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度,都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司,貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹?這里隨時(shí)隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量,同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。所以無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題,更何況我是個(gè)堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。
從試用期到正式上崗這一路走來(lái),無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà),所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少?gòu)澛。都說(shuō)人心最難測(cè),做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)如果自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù),我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。
話(huà)說(shuō)回來(lái),真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉心的指導(dǎo)與支持。感謝他們仨培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真;感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容。總之,在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預(yù)防針,所以老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù),只會(huì)不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在,盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小,那么的默默無(wú)聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,但是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈,有什么難的!币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天,會(huì)更好!毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn):1。熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。2、對(duì)工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿(mǎn)腔的熱情。3?刂坪米约旱那榫w,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。
建議與意見(jiàn):
1.住宿環(huán)境不佳,既不通風(fēng)又不透光,隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn),給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便
2.餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān),要不豆芽菜里帶汽油味兒,要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。
3.上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁,在判分單之事存有私心,傷人心吶。
4.希望不要出現(xiàn)主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形。
5.每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符,有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴(lài)感。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)12
緊張忙碌的20xx年已成為輝煌,銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)下,全體同仁團(tuán)結(jié)一致、同心同德、相互協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,為公司的發(fā)展付出了極大的艱辛和汗水,取得了優(yōu)異的成績(jī)。20xx年工作即將全面展開(kāi),預(yù)示著我們明年的工作仍將充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。為此,我們有必要對(duì)過(guò)去的工作認(rèn)真總結(jié),保持清醒認(rèn)識(shí),并著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)20xx年我們將面對(duì)的新形勢(shì)和新問(wèn)題,F(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售部的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)如下:
一、今年工作回顧
。ㄒ唬、抓調(diào)研,努力開(kāi)拓市場(chǎng)
我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展,主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng),努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)系統(tǒng),收集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息,市場(chǎng)環(huán)境,業(yè)內(nèi)其它企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、營(yíng)銷(xiāo)措施等方面的研究分析,建立數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行采集分析,為確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位,廣告營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供依據(jù),同時(shí)也為商品房定價(jià)提供依據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控,培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力,真正做到深入市場(chǎng),了解對(duì)手,及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段,通過(guò)相互配合,通力合作,銷(xiāo)售取得驕人業(yè)績(jī)。全年銷(xiāo)售住房萬(wàn)平方米,合同額億元,回?cái)n資金億元。
(二)、抓服務(wù),努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,以客戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則,不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)關(guān)注,在用戶(hù)心中建立起良好的售后服務(wù)形象,促進(jìn)用戶(hù)對(duì)公司忠誠(chéng)度的提高,形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),加強(qiáng)和客戶(hù)交流溝通,健全售后服務(wù)體系,讓客戶(hù)增加對(duì)公司的信任度,促進(jìn)了銷(xiāo)售產(chǎn)值的不斷提升。特別是期開(kāi)盤(pán)之際,我們基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中,我們做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外,在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們每月進(jìn)行工作總結(jié)和每周例會(huì),不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。
。ㄈ、抓學(xué)習(xí),不斷提高銷(xiāo)售技能
加大培訓(xùn)工作的頻次,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工工作狀態(tài),增強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售績(jī)效考核制度,加強(qiáng)考核,讓每一位員工都要有危機(jī)感,為公司發(fā)展不斷提供新的思維,新的工作方法推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上,建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力,達(dá)到整體配合,團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
(四)、抓協(xié)調(diào),增進(jìn)與各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作
營(yíng)銷(xiāo)部人員絕大多數(shù)工作主動(dòng)積極,愛(ài)崗敬業(yè),能與工程部,物業(yè)公司等部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)合作,在房屋內(nèi)不影響結(jié)構(gòu)的情況下,對(duì)客戶(hù)室內(nèi)進(jìn)行一些變更,搞好售后服務(wù)。員工們對(duì)公司懷有深厚感情,希望公司做強(qiáng)做大,以公司為家,在工作中展現(xiàn)才華,體現(xiàn)人生價(jià)值。
二、來(lái)年工作思路
目前,全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降,降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限,但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立,房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)整通道,消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu),市場(chǎng)人氣持續(xù)低迷,成交量加速下降,甚至不少樓盤(pán)出現(xiàn)了“零成交”。20xx年,房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻,擺在我們面前的困難更大,銷(xiāo)售任務(wù)將更加艱巨。
一是貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達(dá)成。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案,根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃,修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況,做好預(yù)案,全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二是制定合理的計(jì)劃方案,根據(jù)各銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的執(zhí)行工作。分析可售產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究,為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
三是針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品,確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群,研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。結(jié)合20xx年和20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解,仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶(hù)群。通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
四是根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模,繼續(xù)打造強(qiáng)力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),提升營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力。要針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能,為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。20xx年的可售產(chǎn)品中(商鋪、別墅之類(lèi)的)的所占的比重較大,這就要求我們要具更高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做保障,進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),使銷(xiāo)售工作達(dá)到銷(xiāo)售的要求,上升到一個(gè)新的高度。
總結(jié)過(guò)去,是為了肯定成績(jī),找出不足;展望未來(lái),是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn),我們將滿(mǎn)懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把工作做的更加出色。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)13
在已過(guò)去的年里,做為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員,我所在的銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延,房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起,整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下,銷(xiāo)售工作將充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn),F(xiàn)制定年房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練
在年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中,我將加強(qiáng)自己在專(zhuān)業(yè)技能上的訓(xùn)練,為實(shí)現(xiàn)年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓(xùn),全面提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。確保自己在年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向
在年中,我仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化,為銷(xiāo)售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策,對(duì)年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響,政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策,應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)年的銷(xiāo)售任務(wù),是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案
我在年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是-公寓,我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究,為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品,確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群
研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我將結(jié)合20-年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解,仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶(hù)群。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達(dá)成
我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案,根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃,修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況,做好預(yù)案,全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
六、針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正,不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能
為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大,這就要求我要具更高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做保障,我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下,進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),使銷(xiāo)售工作達(dá)到銷(xiāo)售商鋪的要求,上升到一個(gè)新的高度。
銷(xiāo)售部年終總結(jié)14
“飛龍騰天,金蛇狂舞”,伴隨著龍年的離去,我們迎接蛇年的到來(lái);厥20xx龍年,歐聯(lián)衛(wèi)浴不斷成長(zhǎng)、發(fā)展壯大。1月22日至25日,歐聯(lián)衛(wèi)浴銷(xiāo)售部全體成員在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下齊聚會(huì)議中心一樓,總結(jié)20xx年市場(chǎng)工作,共同分享大家的成果和喜悅。
歐聯(lián)衛(wèi)浴銷(xiāo)售部年終總結(jié)報(bào)告大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
一、匯報(bào)戰(zhàn)果
全國(guó)分為六個(gè)大區(qū),每個(gè)大區(qū)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理按照出場(chǎng)順序依次匯報(bào)各自區(qū)域所取得的優(yōu)異戰(zhàn)果,包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)數(shù)量等等,大家都為各自區(qū)域取得的優(yōu)異戰(zhàn)果而感到高興,會(huì)議室爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲……
二、軍訓(xùn)活動(dòng)
四天緊張的大會(huì)議程之余,銷(xiāo)售部的精英們還需要每天加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉。為了提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,軍事訓(xùn)練常態(tài)化正式落地實(shí)施。每一次看齊,每一次轉(zhuǎn)身,每一次報(bào)數(shù),每一次齊步走,聽(tīng)從統(tǒng)一指揮,執(zhí)行同一命令,精英團(tuán)隊(duì)的基本素養(yǎng)和精神面貌表現(xiàn)得淋漓盡致。
三、市場(chǎng)分析
每個(gè)市場(chǎng)都有自己的特點(diǎn),每個(gè)市場(chǎng)操作方式不一樣,大家認(rèn)真聽(tīng)取各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員對(duì)自己區(qū)域市場(chǎng)的分析,從地域環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平到消費(fèi)習(xí)慣,再到代理商性格、團(tuán)隊(duì)等,每個(gè)環(huán)節(jié)都分析得很透徹,加深了全體人員對(duì)全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)的總體了解,增長(zhǎng)了大家的見(jiàn)識(shí)。
四、經(jīng)驗(yàn)分享
每個(gè)人都有自己做事的方法和技巧,這次總結(jié)會(huì)上很多同事都分享了區(qū)域的工作經(jīng)驗(yàn),包括訂貨會(huì)方案、專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)策劃、砍價(jià)會(huì)流程、招商技巧等,不管是新員工還是老員工,都可以從中提煉出或者學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
五、提案討論
在本次大會(huì)上,各大區(qū)還進(jìn)行分組提案與討論,圍繞終端市場(chǎng)運(yùn)作,以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為指導(dǎo),以促銷(xiāo)活動(dòng)為抓手,客觀評(píng)估團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、店慶活動(dòng)、品牌聯(lián)盟等傳統(tǒng)活動(dòng)形式的優(yōu)劣勢(shì),提出具備科學(xué)性、可行性、創(chuàng)新性的方案,并經(jīng)小組磋商與大會(huì)討論,形成終極議案,為下一年度的工作開(kāi)展做好充分準(zhǔn)備。
六、建議意見(jiàn)
經(jīng)過(guò)了一年的市場(chǎng)工作實(shí)踐,很多同事都有自己的感觸和看法,大家踴躍發(fā)言,提出了很多對(duì)公司、個(gè)人的合理建議和意見(jiàn),包括加強(qiáng)與代理商的合作、扶持代理商建立團(tuán)隊(duì)、建立配件倉(cāng)庫(kù)、加強(qiáng)新品推廣、提高業(yè)務(wù)員福利待遇等,這些建議和意見(jiàn)會(huì)后都已經(jīng)形成文字方案,將會(huì)在后期的工作中體現(xiàn),畢竟每個(gè)人都是公司這個(gè)大家庭的成員,公司的發(fā)展離不開(kāi)員工、代理商。
七、工作展望
如果說(shuō)20xx年是歐聯(lián)衛(wèi)浴騰飛的話(huà),那么20xx蛇年將是歐聯(lián)衛(wèi)浴狂舞的一年。隨著歐聯(lián)品牌的快速發(fā)展,公司內(nèi)部各項(xiàng)政策、制度、流程慢慢走向正規(guī)化、精細(xì)化,正如20xx年歐聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)提出的主題“歐聯(lián)20xx,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”一樣,歐聯(lián)衛(wèi)浴將對(duì)自己提出更高的要求,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化管理,努力把工作做到“精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”,提高工作效率,讓歐聯(lián)更加光輝燦爛!
銷(xiāo)售部年終總結(jié)15
繁忙的工作不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,20xx年,對(duì)于我來(lái)說(shuō),是有意義的,有價(jià)值的,更有收獲的!因?yàn)槲矣行壹尤肓司G廊這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,不斷的鍛煉和提高自己。眼看這一年即將成為過(guò)去,雖然從入職到現(xiàn)在只有短短一個(gè)月的時(shí)間,但是回顧與同行的這短暫而美好的時(shí)光,我很感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能在這里與綠廊一起成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售部是公司的窗口,銷(xiāo)售部是公司的前線,作為銷(xiāo)售部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一名成員,我深知做好這個(gè)工作的重要性。
從接手銷(xiāo)售工作開(kāi)始,我首先了解并整理原先遺留下來(lái)的一些客戶(hù)問(wèn)題,并豐富銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),然后是了解項(xiàng)目針對(duì)的客戶(hù)群體,我認(rèn)為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),首先是要了解我們的客戶(hù)群體、了解客戶(hù)關(guān)心的方向、信任的角度,通過(guò)這些來(lái)宣傳,一定能引起客戶(hù)的共鳴。所以豐富銷(xiāo)售案場(chǎng)、戶(hù)外宣傳派單、戶(hù)外巨幅廣告、宣傳單頁(yè)的改版。從而改變客戶(hù)對(duì)綠廊卡丁車(chē)館的視覺(jué)沖擊,完成這一步后,再次深層次的挖掘潛在的客戶(hù)。我是沒(méi)有卡丁車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏卡丁車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)卡丁車(chē)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的一些問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)初步的掌握。雖然經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,我邁出了一大步,卻進(jìn)步了一小步,但是我還是會(huì)不斷努力,不斷突破自己!跟其他同事相比,在綠廊,我所取得的成績(jī)是微不足道的,通過(guò)反思這段時(shí)間的得失,我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。
1、對(duì)于卡丁車(chē)市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。
2、沒(méi)有合理規(guī)劃時(shí)間,工作條理性不強(qiáng),就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了,感覺(jué)手忙腳亂,不知道從哪里下手,結(jié)果東一下西一下,什么都沒(méi)做好,還沒(méi)有效率。
針對(duì)以上不足,我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn):
首先,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。主動(dòng)聯(lián)系意向客戶(hù),隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),縮短與客戶(hù)之間的距離。針對(duì)有過(guò)詢(xún)價(jià)的客戶(hù),可以采取電話(huà)回訪的方式,增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。
其次,嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù),可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,或者是通過(guò)掃樓等方式。
回顧這幾個(gè)月的工作歷程,公司領(lǐng)導(dǎo)的支持是最重要的,我被公司領(lǐng)導(dǎo)人之拼搏精神深深震動(dòng)。希望在今后的工作道路上,公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái),讓我們每個(gè)人都能夠更上一層樓。我想在公司領(lǐng)導(dǎo)下在新的一年里,會(huì)有新的突破,新的氣象,創(chuàng)造更輝煌的明天。
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