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銀行營業(yè)部年終總結

時間:2021-08-31 09:04:40 年終總結 我要投稿

銀行營業(yè)部年終總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編幫大家整理的銀行營業(yè)部年終總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行營業(yè)部年終總結

  200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度……200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXX”,以服務工作為中心,結合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,做好全行的會計結算業(yè)務,為我行的全年工作做一份努力。

  一、做好日常的服務結算工作

  做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務窗口,又是全行的業(yè)務處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,對外做好服務工作,對內做好結算工作。

  1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

  2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,將款項及時劃入財政。

  3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

  4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

  5、上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,努力減少睡眠戶的產生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務,在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

  6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

  7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

  8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,在11月完成了帳務上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

  9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

  10、應電信局的邀請,由XXX對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

  11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

  12、7月份完成不良資產證券化工作,共戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。

  13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。

  14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

  15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

  二、提高服務質量,保證各項業(yè)務的順利開展

  營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,而業(yè)務水平與服務技能相依附,只有提高了業(yè)務處理能力,才能為客戶服務好

  1、我們利用每星期二的例會,進行服務講評,指出員工在臨柜服務中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務水平。

  2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,特別是對新業(yè)務的培訓,今年的業(yè)務更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應付,從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,提高服務水平。

  3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務要求。

  4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因XX所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。

  5、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,總結營業(yè)部前一日的工作情況,當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,并著重強調柜員的制度執(zhí)行。

  6、經過幾個月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準確,得到了電信與供電部門的肯定。

  7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的'業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展,營業(yè)部動了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項工作正順利開展。

  8、為加強銀企對帳,減少風險,銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果,在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位,專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務工作。

  三、配合做好行里的服務工作及工會工作

  1、對各部門提出的要求及時解決,如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術比武,人員本來就緊張,但我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

  2、營業(yè)部的業(yè)務種類多,業(yè)務相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,營業(yè)部練就了許多技術能手,此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績,XXX、XX、XXX三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中XXX參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。

  四、盡早安排順利完成年終決算工作

  今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點,帳務上收支行營業(yè)部,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

  1、盡早安排,責任落實到人,將年終該做的事項詳列清單,并定出工作完成的時間表。

  2、核實清理帳戶,今年共清理長期不動帳戶個,總金額元,清理已退出貸款帳戶個。

  3、檢查會計科目的使用情況,特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。

  4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

  5、全面核實各項墊款、實物與庫存,做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內外帳務相符

  五、加強制度執(zhí)行工作,防范風險

  1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,努力做好工作。

  2、定時不定時地巡查營業(yè)場所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,嚴格制度執(zhí)行。

  3、因營業(yè)部人員進出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,指出不足給予批評,努力減少差錯的發(fā)生。

  一年來,營業(yè)部也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,提高營業(yè)部的工作水平。

  1、更嚴格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。

  2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務素質。

  3、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率。

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