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酒店前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告

時(shí)間:2020-12-31 20:51:19 年終總結(jié) 我要投稿

酒店前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編精心整理的酒店前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告

酒店前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告1

  酒店前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告從經(jīng)營(yíng)情況、主要工作、工作不足、xx年計(jì)劃四大角度做了全面分析,請(qǐng)認(rèn)真閱讀下文進(jìn)行了解:

  xx年,酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持配合下,在部門(mén)員工共同努力下,以銷(xiāo)售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,降低成本,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作,較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

  一。經(jīng)營(yíng)情況

  年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,實(shí)際完成xx萬(wàn)元,超額xx萬(wàn)元,(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元,平均房?jī)r(jià)xx元/間),占客房收入xx﹪,完成計(jì)劃的xx%,收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。

  二、主要工作:

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  一年來(lái),我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員5分鐘的磨合期,包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作。

  一年來(lái),我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率,熱情滿(mǎn)意的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次,vip100次,共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議,在接待這些大型會(huì)議時(shí),由于與會(huì)人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí),由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,經(jīng)常加班加點(diǎn),大家沒(méi)有一絲抱怨,一句怨言,仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。

  3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

  第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月xx日正式拉開(kāi)序幕,我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì),前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

  4、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

  前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對(duì)這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié),管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,增強(qiáng)凝聚力,部門(mén)經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門(mén),從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

  三、工作中存在的不足:

  1、培訓(xùn)效果不佳

  我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后,員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

  2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

  前廳員工流動(dòng)頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用,才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,但是有些員工在剛熟練本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚(yú),兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的.檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。

  四、20xx年工作計(jì)劃:

  1、關(guān)注顧客需求,積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

  2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;

  3、確實(shí)關(guān)心員工,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;

  4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)從細(xì)處著手,對(duì)客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);

  5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù);

  xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī),但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢,下一年的工作將更艱巨,我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,中心的明天更加輝煌。

酒店前臺(tái)年終總結(jié)報(bào)告2

酒店前臺(tái)尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們?nèi)巳讼挛绾茫?/p>

  我是XX店的前臺(tái)收銀XX。做為入職4個(gè)月的員工可以或許參加此次優(yōu)秀員工會(huì)議并作出申報(bào)談話(huà),我倍感榮幸。當(dāng)然這些離不開(kāi)XX店領(lǐng)導(dǎo)們的栽培與同事們的贊助。從剛剛跨入酒店對(duì)酒店一文不知到熟悉酒店,上級(jí)的關(guān)切和同事們的贊助使我賡續(xù)提高,4個(gè)月的工作發(fā)展過(guò)程使我漸漸成為一名合格的前臺(tái)收銀員!

  前臺(tái)是展示公司的形象、辦事的動(dòng)身點(diǎn)。對(duì)付每一位來(lái)訪(fǎng)嘉裕的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們打仗咱們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是十分緊張的。因此前臺(tái)在必須水平上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人的辦事,早年臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是勝利的一半。有了對(duì)其緊張性的認(rèn)識(shí),因此我必須要認(rèn)真做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業(yè)形象的代表和標(biāo)志,作為前廳要每日注意儀容儀表。

  現(xiàn)就20xx年工作環(huán)境作出以下幾點(diǎn)論述:

  1. 身為酒店辦事工作者和其他的辦事行業(yè)一樣,在司理的指導(dǎo)下 我們學(xué)會(huì)了怎么接人待物,起身微笑辦事,怎么問(wèn)候客人和客人酬酢。如何為客人提供辦事,在辦事中對(duì)客所需的語(yǔ)言。

  2. 身為酒店前廳工作者我們照樣一名販賣(mài)員。首先要熟悉我們酒店的經(jīng)營(yíng)模式,學(xué)會(huì)依據(jù)酒店房態(tài)客人意愿,為客人保舉滿(mǎn)意的房間。賡續(xù)地推出新運(yùn)動(dòng)例如 20xx年開(kāi)展的同姓緣、逢七有禮、值班司理微信特權(quán)房,單雙眼皮、特價(jià)房運(yùn)動(dòng)、向回頭客保舉我們的會(huì)員卡等等一系列的運(yùn)動(dòng)帶給客人最大的優(yōu)惠也帶給酒店穩(wěn)定的客源!

  3. 我們不僅是販賣(mài)更是一名售后工作者。接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ),和客人面對(duì)面的溝通,以及客人所提出的問(wèn)題作出專(zhuān)業(yè)的回答! 盡最大盡力 做到客人滿(mǎn)意,這樣我們能力博得更多的回頭客!

  4. 酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人群湊集的公共場(chǎng)合。在這里我們要學(xué)會(huì)最基礎(chǔ)的平安常識(shí)問(wèn)題。了解酒店的消防設(shè)備放置在哪里并會(huì)操作使用,更要知道我們的報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)警信號(hào),并熟記報(bào)警電話(huà)!這些是對(duì)入住我們嘉?腿说钠桨脖U弦彩菍(duì)我們自身平安的一種保障!

  5. 酒店前廳也是一名城市的導(dǎo)游,首先我們要了解本身身處的地輿地位,了解身邊的交通環(huán)境及城市的都會(huì)化,只有這樣我們能力在客人扣問(wèn)你地位的時(shí)候給予客人精確的回復(fù),給予客人帶來(lái)方便!

  6. 酒店前廳照樣節(jié)能降耗員。作為酒店工作者我們就要把酒店當(dāng)成本身的家。比如愛(ài)惜酒店的公共用品、準(zhǔn)時(shí)的開(kāi)關(guān)燈、積極的做酒店衛(wèi)生、和領(lǐng)導(dǎo)同事間的共同及友愛(ài)等等,真正的愛(ài)這個(gè)工作愛(ài)我們工作的地方把它當(dāng)成我們的家。為我們的家節(jié)能降耗!

  司理不停教育我們作為前廳最癥結(jié)的便是要有好的人品,人品比才能更緊張。好品質(zhì)成績(jī)一生!每個(gè)人有每個(gè)人不一樣的才能,才能是可以培養(yǎng)的而品質(zhì)是弗成轉(zhuǎn)變的!前臺(tái)收銀是一個(gè)和金錢(qián)直接打仗的工種,也是直接和客人信息打仗的工種所以我們務(wù)需要求我們有優(yōu)越的品質(zhì)。比如客房在收房時(shí)收到客人的錢(qián)包、手表、手機(jī)、首飾,都是積極的交給前廳我們?cè)趯?shí)時(shí)的聯(lián)系客人并清償。比如客人扣問(wèn)某個(gè)客人住在哪個(gè)房間我們應(yīng)該迅速的用優(yōu)越的態(tài)度去和客人講這個(gè)牽扯到客人隱私我們沒(méi)有法子協(xié)助查詢(xún),并見(jiàn)告客人讓他們自行聯(lián)系在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店建立高品質(zhì)!

  在工作有過(guò)艱苦有過(guò)淚水,然則只要居心,學(xué)會(huì)從工作中找愉快,一切將變得簡(jiǎn)單,垂垂的我越來(lái)越自信,越來(lái)越喜歡本身的工作.前臺(tái)是酒店的形象窗口,前臺(tái)每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為一名前臺(tái)收銀員,我深感本身崗位的緊張性,所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎,比如一張單子、一個(gè)電話(huà),一個(gè)具名,稍有失慎,將會(huì)給客人或酒店造成不需要的損失,酒店的形象也將會(huì)在客人的心目中大打扣頭。其實(shí)只要你樂(lè)意,你居心去體驗(yàn)去學(xué)習(xí)去工作,每個(gè)人都邑成為一名優(yōu)秀員工。要成為一名優(yōu)秀的員工,在我看來(lái),最緊張的便是要酷愛(ài)工作。在酒店,酷愛(ài)工作其實(shí)異常容易做到,只需切記兩點(diǎn):一是真誠(chéng)微笑;二是居心服務(wù)。微笑辦事是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,微笑的對(duì)待每一位客人,居心的做好每一件事情,這樣不僅對(duì)我們酒店有益,對(duì)我們自身素質(zhì)的進(jìn)步,更有弗成估量的作用。

  最后,愿我們酒店事頤魅蒸蒸日上,賡續(xù)地做大做強(qiáng),祝同事們工作順利,身體康健,謝謝!

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