員工年終總結(jié)匯總五篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的員工年終總結(jié)5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
員工年終總結(jié) 篇1
光陰似箭,時間如梭;厥走^去的一年,內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作。
20xx年,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,xx——xx月份(含物業(yè)管理中心),營業(yè)收入: xx萬元,較去年同比上升xx%;經(jīng)營利潤:xx萬元,同比下降xx%;以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路,力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。
促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識,經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合。
著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。
各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料,對員工進(jìn)行適時培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時,還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會,告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。
并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時,值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。
參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)xx%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識,提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。
使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
為從長遠(yuǎn)出發(fā),酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:
1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。
服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。
上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識,即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動個性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會時間,相互交流。
“我為客人做了什么,有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個性化服務(wù)的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤,形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時,進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。
要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時,我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時,無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加?jì)雰捍病H胱】腿诉^生日時,服務(wù)員就會主動送上一份水果,一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后,服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣,及時為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
1、上半年,根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳,使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。
通過客史檔案,加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時,通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力。
上半年,酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動,如:開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動,以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動,以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動,激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競爭中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價值。此外,我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中,除晉升工資、適度獎勵外,還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博,與時俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。
最近,我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來,工作一年以上員工的占總數(shù)近xx%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時,我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書,寫兩篇心得體會,年終加以考核。今年,我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識,樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:
一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺提高節(jié)約意識,降低費(fèi)用開支。
二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次,自已動手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi),并將故障率降低到零。
三是在采供中,實(shí)行二級管理把關(guān),對采購物品采取比價、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價格。合理控制儲存量,尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品,及時與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。
四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng),及時回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施,使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。
年初在酒店工作會議上,酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級管理,按級負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時,嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年,經(jīng)縣消防大隊(duì)考評,酒店被評為20xx年度消防先進(jìn)單位,治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
我們在抓好員工素質(zhì)的同時,十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有非常多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對此我深感歉意,在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。
謝謝大家!
員工年終總結(jié) 篇2
我工作的崗位是xx銀行的一個服務(wù)窗口,我的一舉一動都代表著我行的形象。所以,在我的工作中,不允許有一絲一毫的失誤和馬虎。大家都知道,我行的儲蓄業(yè)務(wù)是最忙的,所以每天我們的工作都很重,但每個人都能很積極的完成。每天接待的顧客有幾百個,所以,在這種工作環(huán)境下,我極力要求自己在任何方面都要仔細(xì),嚴(yán)格按照規(guī)章制度來完成自己的任務(wù)。下面是我的具體陳述:
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
員工年終總結(jié) 篇3
時光流逝,歲月不居。鐘表的指針不停的移動著,一年馬上就要過去了,在這一年里我學(xué)習(xí)到了很多不光是知識,還有社會經(jīng)驗(yàn)。
去年的三月份我們開始在山東老廠培訓(xùn),在剛開始我對電廠還是懵懵懂懂在將近三月的理論學(xué)習(xí)過程中我對電廠有了大概的了解,在加上每個月份末的時候進(jìn)行了理論結(jié)業(yè)考試讓我記憶深刻,領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理讓我懂得了服從。也學(xué)到了一定的理論知識。
九月份我們踏上火車來到了鄂爾多斯電廠每天進(jìn)行勞動改造學(xué)習(xí),那段時間雖說有點(diǎn)累可是和同事們一起有打有鬧特別開心啊。后來我被分到了除塵,當(dāng)時對除塵不太了解,所以學(xué)開非常賣力,自我覺的相對學(xué)的還不錯,可是還有待提高。
曾經(jīng)的傲慢,滿不在乎,在山東的實(shí)訓(xùn)過程中抹滅了,我的感受有很多,很多事情的發(fā)生讓我甚至一時間都難以接受,一直以來在我的人生中,凡事我在做之前都會站在別人的角度上考慮一下,會不會對別人造成傷害,但是單從這次的實(shí)訓(xùn)過程中就讓我改變了從小就形成的習(xí)慣,讓我懂得了什么叫做“人不為己,天誅地滅”的道理,之前的我也許太幼稚,我認(rèn)為這句話不對,做人不能那么自私,不能只為了自己而不顧別人的感受;這次,我逐漸改變了我的想法,原來現(xiàn)實(shí)的社會生活中,“人不為己”,注定“天誅地滅”,這才是現(xiàn)實(shí),這才是人類本身。這一點(diǎn)讓我不敢再隨便為別人想什么,因?yàn)槲遗逻@會這為別人傷害我的工具。也許是我多想了,但是這一段時間發(fā)生的事讓我珍的害怕了。。。
也許這篇工作總結(jié)與其說是工作總結(jié)到不如說是我在實(shí)訓(xùn)中心的所感所想,我知道這些話說的含有很強(qiáng)的個人情感在里面,而且并不符合作業(yè)工作總結(jié)的要求,但是這些都是我的心里話,我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)該是我們學(xué)生在學(xué)校所希望所向往的地方,單從這兩個字看就像我們說出了這個超市真正存在的意義,我希望我們的實(shí)訓(xùn)能夠真正達(dá)到我們實(shí)訓(xùn)的意義。當(dāng)老師看到這的時候,也許很生氣吧。只是要說的是這都是我的心里話,希望能夠得到老師的諒解,希望老師能夠體諒我們。
這一年里我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會。在以后的學(xué)習(xí)中會遇到很多的困難,我相信我會勇敢的走出來的。在學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,我會努力的改變我自己的。相信以后我會變的更好,只要我們緊緊把握并全心全意的發(fā)揮就會畫出一番斑斕的風(fēng)景。
員工年終總結(jié) 篇4
自從八月一號到單位報(bào)到后,我便正式地成為了一名南網(wǎng)人,并為擁有這一身份而感到驕傲和自豪;厥兹齻月前,那些焦急與不安的日子,隨著充實(shí)的職場生活而漸漸消失,取而代之的是一顆進(jìn)取與拼搏的心。
初到南網(wǎng),便經(jīng)歷了一場為期十八天的崗前培訓(xùn)。紅楓湖畔,**電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校園內(nèi)傳出一聲聲響亮的口號:“咱南網(wǎng)的人,就是不一樣,為了萬家的燈火,堅(jiān)守在崗位上”;綠茵場上,整齊的隊(duì)伍正進(jìn)行著有序的軍事訓(xùn)練;拓展場里,一個個年輕的面孔組成一支支勇敢的隊(duì)伍,他們正在攀越“電網(wǎng)”。
每每這些記憶的畫面劃過腦海,心里便是一陣陣的悸動。在紅楓的那些日子,教會了我勇敢,教會了我堅(jiān)強(qiáng),教會了我感恩,那兒儲藏了我許許多多的感動、愛與被愛。通過對南網(wǎng)公司企業(yè)概況、企業(yè)文化的學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識到:融入企業(yè),必須要認(rèn)同企業(yè),每個企業(yè)都有其獨(dú)特的歷史背景和企業(yè)文化,只有認(rèn)同企業(yè)及其歷史、文化內(nèi)涵,才能深刻地認(rèn)識它,進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地接受它、融入它。短短十多天的時間,我深刻地體會到了團(tuán)隊(duì)合作的力量,倍感溫暖,也倍加珍惜。結(jié)束了第一階段的培訓(xùn),隨即轉(zhuǎn)到畢節(jié)供電局進(jìn)行第二階段的培訓(xùn)和輪崗實(shí)習(xí)。到了xx,就像是到了自己的家,之前在紅楓培訓(xùn)時認(rèn)識的一些**局的新同事,此時又聚到了一起,彼此間就像是久違的親人,一樣親切,一樣溫暖。
畢竟大家都是剛走出象牙塔的大學(xué)生,與真正的職場比起來,多少還留有些許的稚氣,少了些陌生感,這樣的培訓(xùn)經(jīng)歷是我喜歡并懷念的。除了上課的時間,我們還深入到變電管理所、城區(qū)分局、計(jì)量管理所、輸電管理所、信息通訊中心、調(diào)度中心等基層車間進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。通過參觀學(xué)習(xí),使我們更深入地了解南網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營模式,為我們更好地效力于南網(wǎng)公司奠定了基礎(chǔ),同時也為我們未來的工作指明了方向。在**局的日子,我們一起學(xué)習(xí),一起探討,無比快樂,也無比感傷,因?yàn)檫@樣的日子只持續(xù)了短短一個半月。
國慶假期過后,我們終于到達(dá)接收單位——xx供電局,正式開始定崗實(shí)習(xí)。說實(shí)話,作為一名進(jìn)入全新工作環(huán)境的新員工來說,盡管在過去二十多年的學(xué)習(xí)生涯中,積累了一定的理論基礎(chǔ),但是在實(shí)際工作面前,不免還是有點(diǎn)壓力,一切都還得從零開始,一點(diǎn)一滴地重新學(xué)習(xí)。雖然這樣的過程是令人不安和焦慮的,但是這種緊張的情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,每當(dāng)遇到工作難題時就及時請教同事,積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。半個月來,我學(xué)到了很多知識,自己的技術(shù)水平也得到了很大提高,過得非常充實(shí)和快樂,我相信,這是一個好的'開端,再累也是有價值的。
此刻,我終于完成了從學(xué)生到職員的身份蛻變,這是詮釋人生的開始,滿懷激情,勇往直前。通過這兩個多月的培訓(xùn),使我更堅(jiān)信了自己的信念,選擇南方電網(wǎng)是正確的!心若在,夢就在,我期待著在南網(wǎng)的舞臺上演繹出自己完美的人生,走好每一步,干好每一天,與南網(wǎng)一起發(fā)展,與全體南網(wǎng)人一起用自己的青春和熱血構(gòu)筑南網(wǎng)璀璨的明天!
員工年終總結(jié) 篇5
一年分為春、夏、秋、冬四季,一月份為月初、月中、月末三段,一日分為清晨、中午、夜晚三時,在不同的季節(jié),不同的時段我們做著不同的事情,我們每日都在為不同的事情忙碌著,有的是為了工作,有的是為了家庭,有的是為了自己,而我們自己又是為了什么而忙碌呢?
時間如流水一般,不知不覺一年又過去了,我已經(jīng)在總站成長了將近兩年,在這兩年的時間里,我學(xué)到了很多,也成長了很多,現(xiàn)在我對我20xx年工作做以下總結(jié):
今年上半年主要圍繞“整、學(xué)、變、升”四步驟進(jìn)行,上班之前調(diào)整好自己的狀態(tài)和情緒,以飽滿的狀態(tài)上崗,把自己的狀態(tài)盡量調(diào)整到最佳,每月按照學(xué)習(xí)小組發(fā)布的線路進(jìn)行學(xué)習(xí),提升自己的業(yè)務(wù)知識,定時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升自己處理問題的能力,不斷的給自己補(bǔ)充相關(guān)的知識,同時得到領(lǐng)導(dǎo)的信任去售票室學(xué)習(xí)售票,對自己的能力有進(jìn)行一次大的提升,擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)面,填充自己的空白項(xiàng),作為一名小組長,自己所做的還非常欠缺,該完成的完不成,找不到自己的責(zé)任感,也找不到方向,制定的任務(wù)多少都有完不成的現(xiàn)象,做事拖拉,效率低,跟預(yù)想的結(jié)果相差太遠(yuǎn),缺乏邏輯性,不懂得自我總結(jié)和剖析,不知道尋找自己的原因,跟組員之間的溝通太少,導(dǎo)致小組工作開展不夠通暢,存在一定的應(yīng)付心理,上進(jìn)心淡薄,整體缺乏責(zé)任感和上進(jìn)心。
下半年基本圍繞張站提出的“五不自”進(jìn)行自我剖析和改正,通過一次次的剖析會,自己的缺點(diǎn)也暴漏了出來,自己有太多的不足,首先最明顯的就是不自調(diào),太多時候不能調(diào)節(jié)自己的情緒,不能調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)和心態(tài),當(dāng)遇到問題時,總是不知多措,拿不定主意,對自己的認(rèn)識也不夠全面,總覺得自己可以調(diào)整好自己,事實(shí)證明自己不但沒有調(diào)整好而且被負(fù)面情緒多影響,這樣的后果就是整個人停步不前,迷失了方向,找不到前進(jìn)的動力,調(diào)整不好自己就帶動不了自己,隨之積極性也隨之泯滅,向上的積極心態(tài)也隨之消失,在不自信方面,自己遇到問題不敢處理,怕這怕那,擔(dān)心自己處理錯了 ,在小組工作中,每月制定的計(jì)劃任務(wù)也完不成,簡單的也完不成,內(nèi)部溝通欠缺,導(dǎo)致讓領(lǐng)導(dǎo)失望,失去了應(yīng)有的信任,在不自勵方面,不能正確的鼓勵自己,也不能調(diào)動組員的積極性,發(fā)現(xiàn)不了他們的優(yōu)點(diǎn)和長處,更不能正確的利用他們,整個小組太消極太被動,這些問題取決于我,在不自知方面,由于自己的業(yè)務(wù)知識不夠熟練,容易出現(xiàn)“一指禪”現(xiàn)象,總喜歡依賴電腦,也不知道天天該做些什么,沒有制定自己的計(jì)劃和目標(biāo),時常出現(xiàn)迷茫的狀態(tài),整天迷迷糊糊,不知自己該忙那些,缺少了應(yīng)有的動力和激情,自己的缺點(diǎn)太多,雖然一時半會不可能改好,但是自己盡量去改,每天都總結(jié)總結(jié)自己的得與失,回顧回顧自己所做的有沒有問題,心胸要寬一點(diǎn),臉皮要厚一點(diǎn),不恥下問,敢于接受別人的指點(diǎn)和教育,嚴(yán)格把控自己的言行,看透自己的不足和錯誤。
明年計(jì)劃:
1、加強(qiáng)小組內(nèi)部的溝通,更好的使小組進(jìn)步,每周制定的計(jì)劃盡量去完成,不留尾巴,計(jì)劃完不成找出相應(yīng)的原因,把任務(wù)落實(shí)到個人。
2、對自己的錯誤繼續(xù)改正,把“五不自”中剖析出來的缺點(diǎn)盡快避免,要加強(qiáng)自己的責(zé)任心,調(diào)整好自己的狀態(tài),帶動起自己的活力,讓自己每天都充滿戰(zhàn)斗力,充滿激情,以飽滿的狀態(tài)去上崗,把自己的不良情緒和抱怨情緒盡量消滅,讓它們轉(zhuǎn)變成工作的動力,帶動起自己的組員一起快樂積極的工作,要有一顆持久的心,淡然正確的接受和面對。
3、有問題及時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,及時跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同事之間也要及時溝通,有問題就及時解決,對于領(lǐng)導(dǎo)來說,溝通是最好的管理,對于同時與同事之間,溝通是最好的工作方式,加強(qiáng)溝通和加強(qiáng)各部門的交流,能讓我們的工作更加順暢,可以省下不少麻煩,也許就是多打一通電話的事情。
對于科室,現(xiàn)在相對于以前來說比較團(tuán)結(jié),但是任然有不管閑事的,你我之間分得太清,你的事不關(guān)我的事,各掃門前雪的情況存在,個別老員工起不到帶頭作用,看不到別人出現(xiàn)問題不但不幫忙解決,而是視而不見,不問不顧,應(yīng)該加強(qiáng)老員工的帶頭作用,出現(xiàn)問題時多為我們新員工出謀劃策一起解決,舉個案例,事發(fā)于12月16日清晨,整個西廳停網(wǎng),上不去崗,查不到售票信息也打不了單子,東廳、中廳的吳瑩、田麗媛、孫琛琛、蔡文文、李慧、劉穎超等人來來回回穿梭于東、中、西廳,幫我們掃副卷,送副卷,送單子,我們西廳的人們都非常的感動,猶如雪中送炭啊,從這件事上,我看到了團(tuán)結(jié)的力量,我看到了互幫互助的正能量,希望我們二科以后能更加團(tuán)結(jié),在劉科的帶動下更加上進(jìn),爭取在20xx年獲得更大的進(jìn)步和提升。
對于科長,在她身上體現(xiàn)出來張站八項(xiàng)要求中的一項(xiàng):“寬是害,嚴(yán)是愛”,雖然科長很嚴(yán)厲,但是死為了我們大家好,科長所做的只想要我們二科更加優(yōu)秀,讓我們二科更加進(jìn)步,我們要換一下角度,換位思考一下,多理解理解我們的科長,在同一個地方跌倒一次不要緊,要記住,長記性,不要在同一個地方再跌倒,自己要找到自己的錯誤及時糾正和更改,如同張站在八項(xiàng)中所說的,出了錯不要怕,就怕出了錯不知道改正,再犯同樣的錯,,同時也希望我們的科長遇事不要太急、太暴躁,這樣不僅對自己的身體不好,更不容易解決問題,容易出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象,你是我們二科的領(lǐng)頭羊,我們會全力以赴的輔助你和趙?,對于副科長,希望您得加強(qiáng)自己的判斷立場,有自己的觀點(diǎn)和看法,加強(qiáng)管理力度。
最后,就是自己對總站和總站的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,在年底這么忙而且確認(rèn)的情況下,給與我長達(dá)17天的婚假,以后我要以感恩的新報(bào)答總站,報(bào)答我的領(lǐng)導(dǎo),為總站做出更多的貢獻(xiàn)和奉獻(xiàn)。
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