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農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)
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農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文1
今年以來，我們聯(lián)社的綜合治理既安全保衛(wèi)在市信合辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)，查防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，嚴(yán)格實(shí)行案件防范一把手負(fù)責(zé)制和一票否決權(quán)，緊緊圍繞農(nóng)村信用社系統(tǒng)“安全就是信譽(yù)、安全就是效益、安全才能發(fā)展”的安全工作特點(diǎn)，切實(shí)加大安全工作力度，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，有效地保證了全轄農(nóng)村信用社安全營(yíng)運(yùn)無事故，為全縣農(nóng)村信用社的健康發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用。現(xiàn)就年初以來我們所做的主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織建設(shè)，落實(shí)責(zé)任制度
1、加強(qiáng)組織建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)程度，把安全保衛(wèi)工作作為各項(xiàng)工作重中之重來抓。年初，我們首先成立以聯(lián)社一把手為組長(zhǎng)，主管副主任為副組長(zhǎng)，其他職能科室為成員的“三防一保”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)要求基層信用社也成立了相應(yīng)的組織，定期不定期的召開安全保衛(wèi)工作專題會(huì)，研究部署各個(gè)階段的“三防一�！惫ぷ�，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，監(jiān)督落實(shí)安全保衛(wèi)制度，整改安全隱患。
2、為切實(shí)做好我轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作，年初，我們根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合實(shí)際，重新修訂了《縣農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》、《“三防一�！惫ぷ髫�(zé)任書》，印發(fā)了《營(yíng)業(yè)、守庫(kù)、押運(yùn)、持槍、管槍、武器使用等規(guī)定與責(zé)任書》，對(duì)《農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作基本制度》、聯(lián)社主任、分管領(lǐng)導(dǎo)、信用社主任、保衛(wèi)科工作人員工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)，要求基層信用社做到，制度上墻，措施到位，技能熟練，內(nèi)容清楚。在此基礎(chǔ)上，職工與社主任、信用社主任與聯(lián)社、主管領(lǐng)導(dǎo)與一把手，各重要崗位人員與信用社、逐人、逐項(xiàng)簽訂責(zé)任書，制訂獎(jiǎng)懲并舉、經(jīng)濟(jì)掛鉤的防范措施，為保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)安全檢查，提高業(yè)務(wù)技能及防范能力
1、為提高員工安全意識(shí)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)科全體同志每月對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不少于一次全面的檢查。同時(shí)采用白天普遍查，夜間重點(diǎn)查，晚上電話查，對(duì)檢查出有安全隱患的單位就地處理解決，其他問題，限期整改，不留隱患。
2、聯(lián)社保衛(wèi)科逐項(xiàng)按照《金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本防范設(shè)施進(jìn)行了更新整改，著重抓好“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫(kù)、守庫(kù)室、運(yùn)鈔車、報(bào)警設(shè)施、消防器材”六個(gè)環(huán)節(jié)的防范設(shè)施建設(shè)。按照省公安廳、人民銀行《關(guān)于在全省金融系統(tǒng)開展安全防護(hù)設(shè)施合格單位活動(dòng)的通知》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查，加大了安全防衛(wèi)費(fèi)用的投入力度。同時(shí)對(duì)基層的信用社、信用社、信用社等網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行了改造，增設(shè)了衛(wèi)生間。
3、為了保證現(xiàn)金調(diào)運(yùn)途中的安全，聯(lián)社除每天早、晚將城區(qū)內(nèi)二十二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的款、帳接送外，改變基層信用社用普通車輛非武裝押運(yùn)的局面，實(shí)行統(tǒng)一武裝押運(yùn)，降低了風(fēng)險(xiǎn)、減少了費(fèi)用。
三、加強(qiáng)聯(lián)社機(jī)關(guān)夜間值班工作。
聯(lián)社班子成員、機(jī)關(guān)副股級(jí)以上干部輪流帶班、值班，隨時(shí)掌握基層信用社夜間值班、守庫(kù)情況、帶班、值班情況、庫(kù)存情況、報(bào)警系統(tǒng)、車輛管理（夜間）及其他情況等，并做好記錄備查，切實(shí)有效的監(jiān)督信用社的安全保衛(wèi)工作。
四、按上級(jí)行要求，認(rèn)真開展防假、反假、識(shí)假人民幣的宣傳工作，利用宣傳欄、過街橫幅、新聞媒體、增設(shè)宣傳柜臺(tái)宣傳假幣的危害性和保護(hù)人民幣重要性。
五、認(rèn)真落實(shí)省公安廳、中心支行組織的金融安全防范技能練兵比武活動(dòng)，全轄員工人人參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
同時(shí)，聯(lián)社抽調(diào)部分人員參加市信合辦組織的安全防范練兵比武知識(shí)競(jìng)賽。通過參加市公安局組織的培訓(xùn)和我們組織的封閉學(xué)習(xí)使我縣參賽員工在市辦組織的知識(shí)競(jìng)賽上取得了好的成績(jī)，
六、工作中存在的問題及整改計(jì)劃
一、上半年聯(lián)社在綜合治理既安全保衛(wèi)方面雖然做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。但距市辦的要求還有一定的差距，還存在諸多漏洞和問題主要表現(xiàn)在：
1、基層信用社防范設(shè)施落后，安全隱患較多，柜臺(tái)、金庫(kù)、不達(dá)標(biāo)，大量網(wǎng)點(diǎn)未上防彈玻璃。
2、由于網(wǎng)點(diǎn)多、路途遠(yuǎn)，專用運(yùn)鈔車不足，部分信用社的分支機(jī)構(gòu)存在普通車輛運(yùn)鈔現(xiàn)象。
3、部分職工安全防范意識(shí)淡薄，制度觀念差，有單人臨柜、空崗、脫崗現(xiàn)象。
4、部分偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益差、人員不足，防范設(shè)施落后，存在嚴(yán)重的安全隱患。
二、針對(duì)上述問題，我們聯(lián)社保衛(wèi)科有決心、有信心在今后的工作中找差距、查隱患，努力解決阻礙安全保衛(wèi)工作的'突出矛盾，把此項(xiàng)工作抓實(shí)、抓好、抓出成效。下辦年計(jì)劃做好如下工作：
1、加大資金投入，解除安全隱患。年底前計(jì)劃對(duì)全部金庫(kù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改建；在調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局的基礎(chǔ)上，改建一批營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6xxxx達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)專職安全保衛(wèi)人員和聯(lián)社專職押運(yùn)人員，提高工作素質(zhì)和對(duì)基層社的服務(wù)意識(shí)。
3、加大安全檢查力度，力爭(zhēng)做到每月對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普查一至二次，保證做到節(jié)假日安全檢查到位，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)及行政處罰制度，安全保衛(wèi)工作做到“鐵面孔、鐵手腕、鐵心腸”。
4、加強(qiáng)安全教育，提高職工的警惕性和防范意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
5、根據(jù)轄內(nèi)實(shí)際，做好安全保衛(wèi)工作，確保全轄不發(fā)生治安、刑事案件。
6、對(duì)全轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的自衛(wèi)武器，報(bào)警、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，對(duì)短缺的設(shè)施，即時(shí)進(jìn)行配備和維修；
7、加強(qiáng)值班、守庫(kù)、門衛(wèi)等崗位制度的落實(shí)，定期不定期的對(duì)各崗位進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，警鐘長(zhǎng)鳴，使各種不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)；
8、加強(qiáng)槍管理。聯(lián)社根據(jù)當(dāng)前的社會(huì)治安形勢(shì)，將對(duì)持槍人員重新進(jìn)行資格審查及有關(guān)制度的學(xué)習(xí)。同時(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行槍領(lǐng)用、歸還登記制度、槍彈分離制度、嚴(yán)防涉槍案件的發(fā)生。農(nóng)村信用社主任總結(jié)責(zé)任編輯：小胥老師閱讀：人次
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文2
述職人，XXX，男，36歲，大專學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師職稱，現(xiàn)任始建榮強(qiáng)街信用社主任職務(wù)。
20xx年里，我?guī)ьI(lǐng)始建榮強(qiáng)街信用社全體員工，心往一處想，勁往一處使，苦干加巧干，盡職盡責(zé)，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)計(jì)劃，堅(jiān)持以效益為中心，發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)三農(nóng)為己任，以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以從嚴(yán)治社為保障，以增效為目標(biāo)，較圓滿地完成了組織交給的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的思想工作情況做一匯報(bào)，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。
作為一名基層管理人員必須虛心學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高自己的理論水平和駕馭全局的能力。因此，一年來，我較系統(tǒng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)了《擔(dān)保法》，《合同法》，《監(jiān)管法》，《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)營(yíng)銷法》，《貨幣銀行學(xué)》，《國(guó)際投資學(xué)》等業(yè)務(wù)新知識(shí)，從而拓寬了知識(shí)面，開闊了視野，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)于律己，率先垂范。
我自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法律、法規(guī)，在班子中講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)。在工作和生活中，要求同志們做到的，自己首先做到，要求同志們不做的，自己堅(jiān)決不做。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率。
三、與時(shí)俱進(jìn)、格盡職守，主要做了如下工作：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化存款營(yíng)銷，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力
“存款是立社之本、效益之源”，我深知存款的重要性，并始終將籌資工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作來抓，確立了“全員攬存，鞏固農(nóng)村，滲透城鎮(zhèn)，輔射周邊，激勵(lì)促進(jìn)，擴(kuò)大總額”的籌資工作整體思路，主動(dòng)出擊、積極攻關(guān)。一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。為不務(wù)時(shí)機(jī)抓好組織資金工作，全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)下達(dá)后，我及早籌劃，分解任務(wù)，制定措施，狠抓落實(shí)；組織人員上門做好存款大戶的吸儲(chǔ)攬存工作，建立了較為穩(wěn)定的客戶群。二是強(qiáng)化人員素質(zhì)教育，提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏得了社會(huì)各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的發(fā)行工作，除及時(shí)組織人員對(duì)蜀信卡進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，逐崗位下達(dá)任務(wù)外，還抓好外出務(wù)工人員、大中專學(xué)生、個(gè)體工商戶的發(fā)卡工作。截止12月底，我社存款余額達(dá)9930萬元，較上年凈增xx00萬元。
�。ǘ┘哟笾С秩r(nóng)力度，提高了服務(wù)水平
認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行中央及地方相關(guān)文件精神，樹立“地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的責(zé)任意識(shí)，立足實(shí)際，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做好服務(wù)。
1、滿足農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)的資金需求，發(fā)放種養(yǎng)業(yè)貸款。在春耕、夏收、秋收秋種時(shí)節(jié)，積極籌集，備足資金，不誤農(nóng)時(shí)，積極投放小額貸款。全年累計(jì)發(fā)放300筆500余萬元。對(duì)種養(yǎng)大戶，定期安排客戶經(jīng)理了解情況，服務(wù)上門。
2、支持信譽(yù)好，效益高的.個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶的發(fā)展。對(duì)信譽(yù)好、效益好的個(gè)體工商戶季節(jié)性資金需求，在充分調(diào)查、完善手續(xù)的情況下，適時(shí)發(fā)放。共計(jì)發(fā)放23筆，xx0余萬元，已經(jīng)全收回本息。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)水平
在著力授信貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款二大品牌的同時(shí)，積極探索其他的貸款品種，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難，難貸款的實(shí)際問題。
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文3
為了切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村信用社服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加大營(yíng)銷力度，提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。現(xiàn)就推行大堂經(jīng)理工作，提出以下指導(dǎo)意見。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由理事長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由聯(lián)社相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理推行落實(shí)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)社綜合部，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備、聘任、培訓(xùn)及營(yíng)業(yè)大廳設(shè)施的配置等工作，相關(guān)部門密切搞好配合工作。
二、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容
�。ㄒ唬﹨f(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
�。ǘ┦占袌�(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ㄈ┯涂蛻�，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。
�。ㄋ模┩平殂y行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議。
（五）保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
�。┯涊d工作日志和客戶資源信息表。
三、大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)和要求。
大堂經(jīng)理是指在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳的銀行人員。其工作職責(zé)是：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格按照《ⅩⅩ市農(nóng)村信用社文明服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的`客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
�。┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ㄆ撸┱{(diào)解爭(zhēng)議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
（八）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客
戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，充分發(fā)揮自助設(shè)備服務(wù)功能，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ň牛┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息表；因故請(qǐng)假，各社應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ� 定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
四、大堂經(jīng)理工作紀(jì)律
1、遵守農(nóng)村信用社職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)守秘密、恪守誠(chéng)信，不泄露信用社和客戶資料。
2、遵守農(nóng)村信用社服務(wù)行為規(guī)范，尊重客戶，注意自我形象，言談舉止大方。服務(wù)文明熱情，時(shí)刻維護(hù)信用社信譽(yù)，不得有任何損害信用社形象的言行。
3、遵紀(jì)守法，對(duì)超越權(quán)限的事項(xiàng)，必須請(qǐng)示上級(jí)主管，不得擅自作出決定。
4、樂于奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的金融服務(wù)。
五、大堂經(jīng)理工作制度
1、大堂經(jīng)理工作日志制度。大堂經(jīng)理每天必須填寫《大堂經(jīng)理工作日志》（見附件1），將當(dāng)日工作重點(diǎn)、與客戶溝通、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶情況、接受客戶投訴、發(fā)現(xiàn)的新問題等情況記錄在工作日志上，便于分析、總結(jié)、交流。
2、信息收集制度。大堂經(jīng)理需對(duì)客戶的需求和周邊同業(yè)的動(dòng)態(tài)保持高度敏感，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并應(yīng)盡量收集客戶信息，填制《客戶資源信息表》（見附件2），遞交給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理。
3、建立客戶滿意度調(diào)查制度�？蛻魸M意度調(diào)查問卷由聯(lián)社統(tǒng)一制定，包括對(duì)信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、產(chǎn)品功能等的評(píng)價(jià)、有關(guān)建議和意見等。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過適當(dāng)?shù)姆绞剑瑓f(xié)助聯(lián)社和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)一定數(shù)量的各類客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查問卷反映的情況和問題提出建議和整改意見，匯總后交網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)社管理部門。
4、投訴管理制度。大堂經(jīng)理接到客戶投訴，在進(jìn)行投訴處理時(shí)需填寫《客戶投訴記錄表》（見附件3），記錄投訴內(nèi)容及處理情況。相關(guān)責(zé)任人或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶投訴要及時(shí)給予答復(fù)、處理，并要對(duì)客戶投訴進(jìn)行歸類、分析并提出改進(jìn)措施加以改進(jìn)。
六、大堂經(jīng)理配備、選拔的條件及程序
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配備：
大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的指導(dǎo)下開展各項(xiàng)日常具體工作，大堂經(jīng)理崗位人員納入網(wǎng)點(diǎn)編制，其日常管理由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，各縣聯(lián)社可根據(jù)以下要求配備專職大堂經(jīng)理。
1、各縣（市）區(qū)信用聯(lián)社對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)量情況決定是否配備大堂經(jīng)理，原則上營(yíng)業(yè)部必配備。
2、各聯(lián)社視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦的業(yè)務(wù)、客戶群體、營(yíng)銷等
方面，可以根據(jù)實(shí)際需要配備大堂經(jīng)理。
3、其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)其所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、未來發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩�，合理配備大堂�?jīng)理。
�。ǘ┐筇媒�(jīng)理的選拔條件：
1、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)以及體察客戶的敏感性。
2、熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策。具備較好的親和力、良好的語言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。
3、原則上具備大專以上文化程度。
4、連續(xù)從事本行業(yè)工作3年以上，年齡原則上男不超過45周歲，女不超過40周歲。
�。ㄈ┐筇媒�(jīng)理的選拔程序。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競(jìng)爭(zhēng)、綜合考核、擇優(yōu)選用”原則，從現(xiàn)有綜合柜員或其他員工中選拔。具體程序?yàn)椋?/p>
本人申請(qǐng)或推薦→考試（筆試、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓(xùn)→上崗。
1、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件，由全轄員工參照評(píng)選條件，自薦或推薦，由人事部門審查資格。
3、由聯(lián)社統(tǒng)一組織考試進(jìn)行篩選，確定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理人員。
4、縣聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)大堂經(jīng)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其明確工作職責(zé)，熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程、工作方法等實(shí)際操作技能，培訓(xùn)合格后方可上崗。
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文4
20xx年，我在***信用社主任崗位上工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)聯(lián)社年初工作會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)信用社全體員工，不斷加大籌資力度，大力清收化解不良貸款，狠抓利息收入，加強(qiáng)內(nèi)部管理，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
一、全社任務(wù)完成情況
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)中有升。截止12月底，各項(xiàng)存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成年計(jì)劃任務(wù)***萬的**%。
2、股本結(jié)構(gòu)趨于合理。截止12月底，股金余額**萬元，較年初增加**萬元，占年度計(jì)劃任務(wù)的**%。
3、信貸支農(nóng)力度不斷加大，貸款規(guī)模適度擴(kuò)張。截止12月底，各項(xiàng)貸款余額**萬元，較年初增投**萬元，有力的支持了國(guó)家級(jí)小城鎮(zhèn)開發(fā)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
4、不良貸款形態(tài)更加真實(shí)，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)逐步增強(qiáng)，信貸風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。截止12月底，四級(jí)分類，不良貸款余額**萬元，占比**%。較年初增加**萬元。五級(jí)分類，不良貸款余額**萬元，占比**%，較年初增加**萬元，真實(shí)反映了信貸風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
5、業(yè)務(wù)收入圓滿實(shí)現(xiàn)。截止12月底。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入**萬元，其中利息實(shí)際收入**萬元。完成年計(jì)劃任務(wù)**萬元的**%。
二、今年工作的'主要措施
中國(guó)范文學(xué)致力于優(yōu)秀范文挖掘研究！范文是指寫作的模板，比如：工作總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、試題庫(kù)、論文致謝、發(fā)言稿、入黨申請(qǐng)書等
1、抓宣傳、樹形象，提高農(nóng)村信用社社會(huì)知名度。一是在“雙節(jié)”期間，利用懸掛過街橫幅、與**鎮(zhèn)社火隊(duì)聯(lián)合拜年、散發(fā)傳單等載體，積極宣傳農(nóng)村信用社；二是以網(wǎng)絡(luò)上線，存款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全省通存通兌暨各項(xiàng)存款突破億元大關(guān)和省聯(lián)社**辦事處成立為契機(jī)，大力宣傳農(nóng)村信用社，讓更多客戶認(rèn)識(shí)信用社、了解信用社、熟悉信用社，使“中國(guó)信合”品牌在客戶心中扎根。從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)，提高信用社的知名度。
2、牢固樹立“存款立社”的思想不動(dòng)搖，狠抓資金組織工作。一是鞏固代發(fā)**高速公路征地款到期存款留存率，做好萬元以上大額存款的轉(zhuǎn)存動(dòng)員工作，使到期存款留存率在90%以上。二是搶抓機(jī)遇，積極爭(zhēng)取**村**水泥廠租地青苗補(bǔ)償款資金代發(fā)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)入青苗補(bǔ)償款代發(fā)資金**萬元；在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣块T的大力支持和協(xié)調(diào)下，代發(fā)**村**電廠二期擴(kuò)建征地款***萬元；我社積極和**村協(xié)調(diào)溝通，轉(zhuǎn)入粉煤灰場(chǎng)土地租金款**萬元。三是抓好股金工作，確保股金結(jié)構(gòu)合理，余額穩(wěn)定，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革順利進(jìn)行。
3、大力清收不良貸款，逐步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。由于歷史的原因，我社的不良貸款余額**萬元，較年初增加**萬元，占比達(dá)**%，其中破產(chǎn)倒閉企業(yè)不良貸款**萬元，占不良貸款的*%，無法盤活。農(nóng)戶貸款中，冒名不認(rèn)賬、壘大戶、債務(wù)不實(shí)貸款**萬元，清收盤活難度大。今年以來，不良貸款總額***萬元，累計(jì)收回不良貸款***萬元，其中：依法起訴收回貸款***萬元，有效化解了信貸風(fēng)險(xiǎn)，逐步提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
4、積極探索小城鎮(zhèn)開發(fā)貸款發(fā)放模式，以實(shí)際行動(dòng)支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。針對(duì)***鎮(zhèn)特殊地理位置及國(guó)家級(jí)小城鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)的特點(diǎn)，結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府年初提出的“四個(gè)加快”和“六項(xiàng)重點(diǎn)工作”的總體要求，我社嘗試開辦了小城鎮(zhèn)商品房開發(fā)住房抵押貸款和***鎮(zhèn)轄內(nèi)農(nóng)戶汽車消費(fèi)貸款，適時(shí)發(fā)放生源地國(guó)家助學(xué)貸款。積極支持**村、**村、**村小康屋建設(shè)，著力支持高效示范園建設(shè)。全年累計(jì)發(fā)放**、**、**等村小康屋貸款*戶**萬元，**村養(yǎng)豬貸款**戶**萬元，**、**、**、**等村果園貸款**戶**萬元，**、**、**等村蔬菜種植貸款**戶**萬元，**、**等村修房貸款**戶1**萬元，**、**村水泥販運(yùn)及物流貸款**戶**萬元，生源地國(guó)家助學(xué)貸款**戶**萬元，有力支持了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。今年以來，結(jié)合省聯(lián)社“管理年”活動(dòng)。一是組織職工學(xué)習(xí)了上級(jí)組織新頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。二是建立健全了各類登記薄，做到登記及時(shí)，責(zé)任明確。三是嚴(yán)格考核，加強(qiáng)管理。使規(guī)章制度執(zhí)行力明顯提升，員工素質(zhì)明顯提高，業(yè)務(wù)進(jìn)展明顯長(zhǎng)進(jìn)。
6、狠抓安全保衛(wèi)工作，確保安全經(jīng)營(yíng)無事故。我社始終堅(jiān)持“安全就是效益”的思想觀念，上報(bào)聯(lián)社維修改造了**分社和**營(yíng)業(yè)室及金庫(kù)，柜臺(tái)安裝了防彈玻璃，裝修了值班守庫(kù)室。根據(jù)安全檢查要求，對(duì)安全不達(dá)標(biāo)的**、**分社積極爭(zhēng)取修建，使得我社安全防范設(shè)施得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。在內(nèi)部管理上，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金管理，重要空白憑證管理，計(jì)算機(jī)管理，往來帳款結(jié)算，夜間值班、守庫(kù)，各種登記簿登記記載等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了定期、不定期檢查，對(duì)查出的問題通報(bào)整改，并作罰款處理。從而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故。
7、抓黨建，促進(jìn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。今年是信用社黨的工作起步年，我社黨支部剛剛成立，工作千頭萬緒。作為黨支部書記，我以身作則，積極組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十七大”精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使廣大黨員形成了凝聚力，黨組織有了活力，團(tuán)結(jié)了廣大干部職工，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、存在的問題
1、自身學(xué)習(xí)不夠，不能適應(yīng)農(nóng)村信用社改革發(fā)展的需要。
2、規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，有老好人思想，影響信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
3、管理方法單一，不能多層次、全方位處理工作中存在的問題。
發(fā)展中國(guó)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，提高中國(guó)人民生活水平，為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)
四、今后工作打算
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)管理能力。
2、加強(qiáng)管理，特別是加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，嚴(yán)格用制度管人，按制度辦事。
3、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，防止發(fā)生內(nèi)耗，杜絕推諉扯皮。
4、及時(shí)、主動(dòng)向聯(lián)社匯報(bào)工作，做到上下溝通，步調(diào)一致，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、和諧發(fā)展。
5、積極籌措資金，加大不良貸款清收力度，增加利息收入，盡力完成20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文5
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報(bào)如下：
年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，
為了解決這一問題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的`一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到，
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文6
心得一：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的'提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
心得二：工行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)心得
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。
通過這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文7
20xx年工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓，曾多次被評(píng)為縣級(jí)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，具備了與專業(yè)技術(shù)職務(wù)相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，先后在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表宣傳報(bào)道稿件數(shù)十篇。所負(fù)責(zé)的信用社20xx年度被聯(lián)社授予“先進(jìn)集體”、“宣傳報(bào)道先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)�，F(xiàn)就自受聘助理經(jīng)濟(jì)師特別是任**信用社以來的工作情況述職如下：
一、強(qiáng)化“沒有規(guī)矩不成方圓”的制度觀念，全面提升內(nèi)部管理水平
工作中，把內(nèi)部管理的重點(diǎn)突出在一個(gè)“嚴(yán)”字上，堅(jiān)決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽千聲罵，不聽一聲哭”這一理念。利用每周一、三、五晚學(xué)習(xí)上級(jí)文件的同時(shí)，對(duì)法律、法規(guī)定期進(jìn)行集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，力爭(zhēng)辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、合法化。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無一人因違規(guī)、違紀(jì)受到任何處分。同時(shí)，結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查，對(duì)所查出的問題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個(gè)活動(dòng)中，我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》，對(duì)所犯問題的處理結(jié)果有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使廣大員工的遵紀(jì)守法意識(shí)有了進(jìn)一步提高，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。
二、提出“存款立社、服務(wù)興社”的經(jīng)營(yíng)理念，努力夯實(shí)資金實(shí)力
為保持**信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢(shì)頭，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。在存款工作中，克服種種預(yù)想不到的'困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，完善存款考核辦法，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計(jì)籌措資金。自去年以來，我針對(duì)存款不上則降的實(shí)際情況，及時(shí)召開職工會(huì)議，找問題、查原因，制定出強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施，在職員工自辦存款余額外勤必須達(dá)到５０萬元，內(nèi)勤人員必須達(dá)到４０萬元，對(duì)客戶經(jīng)理年底存款余額達(dá)不到３０萬元的，一律取消客戶經(jīng)理資格。在嚴(yán)格的考核制約機(jī)制下，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，截止目前，我社各項(xiàng)存款總額達(dá)****萬元，比年初增長(zhǎng)**萬元。其中，對(duì)公存款**萬元，農(nóng)民儲(chǔ)蓄存款**萬元；低成本存款**萬元，占總存款余額的％；各項(xiàng)貸款**萬元，比年初增長(zhǎng)***萬元。今年，我發(fā)動(dòng)職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢(shì)，為外區(qū)縣的親戚朋友們開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬元。
三、倡導(dǎo)“立足農(nóng)信干農(nóng)信”的服務(wù)格局，密切與人民群眾的血肉關(guān)系，贏得了老百姓的信任
在信貸支農(nóng)工作中，引導(dǎo)全員牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，把“興一方經(jīng)濟(jì)、富一方百姓”作為本份工作，找準(zhǔn)信貸杠桿的支點(diǎn)，在政府規(guī)劃、群眾自愿的前提下，只要符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，資金問題就予以保證。通過發(fā)放聯(lián)保貸款、開展信用村、戶評(píng)定活動(dòng)，全力支持農(nóng)民發(fā)展藥材、黃煙、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品，在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中求得發(fā)展，有力支持了我鄉(xiāng)春耕、“三夏”、秋收秋種、冬季農(nóng)田管理、抗災(zāi)自救及抗旱雙保工作。文章信用社主任年終總結(jié)5篇出自我?guī)ьI(lǐng)職工級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 五、推行“奉獻(xiàn)社會(huì)為己任”的金融觀念，積極搞好精神文明建設(shè)與黨建工作
工作中，我始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的人本管理，履行崗位職責(zé)。一是繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”活動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)手段入手，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)，爭(zhēng)取客戶的最大滿意。二是大力搞好宣傳，提高信用社知名度，通過與貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子，幫其脫貧致富，拉近了與農(nóng)民的感情距離，使信用社在老百姓心中的地位進(jìn)一步提升。三是積極培養(yǎng)入黨積極分子。通過召開民主生活會(huì)等形式，培養(yǎng)了5名思想要求進(jìn)步的青年，成為今年黨員培養(yǎng)對(duì)象。
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文8
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)�？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因?yàn)槲沂侨械谝粋�(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。 說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。
但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的.好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。
做為一個(gè)國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文9
轉(zhuǎn)眼之間，一年的時(shí)間很快的結(jié)束了，在一年的信用社工作中，我作為信用社主任，可以說是十分良好的結(jié)束了一年的工作，這些都是我們一直以來的最起碼的`工作基礎(chǔ)。一年來我們的工作總體來說完成的十分優(yōu)秀，總結(jié)一年來我的工作，也是做好了自己的信用社主任的工作，我相信來年中我還會(huì)做的更好。一年來，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)本人自身擔(dān)任信用社主任，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面：
一、對(duì)信貸人員的工作過程進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化、有序化，完善借款合同的各項(xiàng)要素，使之合法合規(guī)，杜絕信貸過程中的吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。培訓(xùn)有的放矢，除通常對(duì)信貸人員進(jìn)行法律、法規(guī)宣講外，信用社更分別針對(duì)不同的情況進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，有效提高信貸人員的工作技能和對(duì)農(nóng)村信用社的各項(xiàng)管理規(guī)定的理解與認(rèn)同，以及對(duì)信用社的忠誠(chéng)，增強(qiáng)他們的信心。分類激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰。對(duì)信貸人員的激勵(lì)，不搞“一刀切”，而是針對(duì)實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的激勵(lì)辦法，營(yíng)造一種你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的，實(shí)行末位淘汰制，調(diào)離信貸崗位。
二、嚴(yán)把貸款投向關(guān)：放貸不濫。要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準(zhǔn)確”作為信貸工作的一項(xiàng)準(zhǔn)則。因此，我將經(jīng)營(yíng)方向定位為：立足“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，充當(dāng)杠桿，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
三、嚴(yán)把制度執(zhí)行關(guān)。在實(shí)際工作當(dāng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度。
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