消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終總結(jié)范文
消費(fèi)者協(xié)會(huì)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì)監(jiān)督經(jīng)常化、消費(fèi)指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì)的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)
積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全市共受理消費(fèi)者投訴296件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費(fèi)警示38條。
二、精心組織，認(rèn)真開展“3·15”活動(dòng)
1、為紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)《消法》的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真部署，精心組織，緊緊圍繞紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會(huì)，廣泛宣傳黨和政府鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì)各界積極參與
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費(fèi)與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導(dǎo)和推動(dòng)經(jīng)營者自律，切實(shí)履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項(xiàng)義務(wù)。
3、“3·15”活動(dòng)，組織開展了知識(shí)競賽，虛假商品識(shí)別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，與消費(fèi)者共同度過了特別的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，活動(dòng)得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿成功，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平
1.開展消費(fèi)教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費(fèi)者的.迫切需要，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)。以消費(fèi)者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，著力提升消費(fèi)者的主體意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會(huì)共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動(dòng)平臺(tái)。
3.是大力開展農(nóng)村消費(fèi)教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”開展消費(fèi)教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對(duì)性地開展農(nóng)村消費(fèi)教育，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和消費(fèi)信息，傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和新的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場繁榮，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.是大力開展消費(fèi)教育和宣傳工作。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì)消費(fèi)信息51條，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費(fèi)知識(shí)，樹立誠信、和諧、理性的消費(fèi)理念，在全社會(huì)倡導(dǎo)科學(xué)合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費(fèi)方式和行為，提高廣大消費(fèi)者主體意識(shí)和維權(quán)能力，提升消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)發(fā)展。
5.3月25至27日，xx市人大常委會(huì)副主任等一行在xx市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對(duì)工商部門消協(xié)組織貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《寧夏回族自治區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)條例》進(jìn)行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對(duì)工商部門貫徹落實(shí)“一法一例”從三個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)講話：首先他從建立長效宣傳機(jī)制、方便的投訴機(jī)制、有力的保障機(jī)制、嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制、周到的服務(wù)機(jī)制、多層次的責(zé)任機(jī)制對(duì)貫徹落實(shí)《消法》和《條例》進(jìn)行了全面評(píng)估，認(rèn)為工商部門消協(xié)組織貫徹落實(shí)“一法一例”緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當(dāng)、效果明顯。在充分肯定成績的同時(shí)，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實(shí)施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進(jìn)一步完善和深化、創(chuàng)新“六個(gè)機(jī)制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費(fèi)的行為明顯增強(qiáng)，宗教信仰人士消費(fèi)者合法權(quán)益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權(quán)站37個(gè)，全面推進(jìn)了全市宗教信仰人士消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護(hù)宗教信仰人士合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。
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