招聘技巧與方法
能力面試是另外一種新的面試方法，更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過(guò)去成就中所反映出來(lái)的特定優(yōu)點(diǎn)。如下是中國(guó)人才網(wǎng)給大家整理的，希望對(duì)大家有所作用。
招聘技巧與方法
1. 全面地進(jìn)行能力分析
為了準(zhǔn)確地了解和判定工作是否出色，必須進(jìn)行全面的能力分析。進(jìn)行能力分析的第一步應(yīng)是編寫(xiě)詳細(xì)的工作任務(wù)說(shuō)明，需要從不同渠道搜集各種信息：
�、俟ぷ饔^察。觀察那些在職人員所進(jìn)行的工作，請(qǐng)他們?cè)敿?xì)描述，并作記錄。
②約見(jiàn)在職人員。對(duì)每一位在職人員提出相同的問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)著重了解他們的主要職責(zé)，需要處理的任務(wù)類型，與其他同事之間的工作關(guān)系，工作過(guò)程中最感吃力的部分以及他們出色完成工作所需的技能和能力。
�、壑饕录治�。針對(duì)有代表性的工作案例，舉行由該職位優(yōu)秀員工和管理人員參加的座談會(huì)或交流會(huì)，請(qǐng)他們提供一些從事該項(xiàng)工作的效率最高的方法及從事人員的能力要求，并對(duì)這些方法和要求作詳細(xì)記錄。
�、苣芰h(yuǎn)景會(huì)議。參加與組織中“具有預(yù)見(jiàn)的人”舉行的會(huì)議。其目的就是收集各類任務(wù)的信息，以及完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、能力、動(dòng)機(jī)和其它方面的要求。
第二步是制定職務(wù)能力要求，對(duì)所得到的信息進(jìn)行分析，按照不同的內(nèi)容和能力對(duì)相似的知識(shí)、技能、能力和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準(zhǔn)確。不同級(jí)別的職務(wù)能力要求如下：基層職位需要5～8種能力;中層職位需要8～11種能力;高層職位如中高級(jí)管理人員、董事、高級(jí)專業(yè)人員需要10～14種能力。
2. 確定將要考核的能力
因?yàn)椴豢赡茉诙潭痰臅r(shí)間內(nèi)對(duì)每一種職務(wù)都能進(jìn)行考核，所以只能圍繞那些對(duì)于完成此項(xiàng)工作最重要的而在其它選擇體系中沒(méi)有體現(xiàn)的能力展開(kāi)。當(dāng)然如果在錄用的過(guò)程中不只面試一次，就有可能對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行考核。
3.制定面試程序
從面試程序的制定至關(guān)重要。如果面試程序欠佳，則整個(gè)面試就會(huì)功虧一簣。為了防止這點(diǎn)，必須制定一個(gè)框架充分的面試程序。預(yù)先擬定問(wèn)題，制定必要的面試程序，有助于獲得與職務(wù)能力相關(guān)的信息。面試程序的制定可以參考一些指導(dǎo)性材料。同時(shí)對(duì)需要考核的能力進(jìn)行評(píng)估必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)評(píng)定體系，用以科學(xué)地評(píng)估面試中獲得的信息。
4. 能力面試
能力面試已被實(shí)踐證明是最實(shí)際、最有效的面試方法它可以在最短的時(shí)間內(nèi)，收集到涉及工作范圍最廣、最準(zhǔn)確的信息。嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)使其更具有科學(xué)性：可以具體地研究面試的各個(gè)部分;找出最有效的因素;嘗試面試的新方法，并提供詳細(xì)指南;所得結(jié)果最具有可靠性。
口頭匯報(bào)的禮儀和技巧
1.周密的準(zhǔn)備
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在匯報(bào)前，匯報(bào)雙方應(yīng)有的'放矢地做好必要的禮儀性準(zhǔn)備。
(一)時(shí)機(jī)。例行匯報(bào)需按部就班，特殊匯報(bào)應(yīng)力求短小精煉。確定匯報(bào)時(shí)間應(yīng)事先征求上級(jí)的意見(jiàn)，并預(yù)估和遵守時(shí)間。匯報(bào)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免耗費(fèi)不必要的精力。用餐、休息、休假時(shí)不宜匯報(bào)工作，對(duì)方忙于其他事務(wù)時(shí)應(yīng)避免打斷。
(二)地點(diǎn)。由上級(jí)屈就下級(jí)來(lái)聽(tīng)取匯報(bào)是不禮貌的行為，因此，匯報(bào)的地點(diǎn)一般由上級(jí)確定，下級(jí)不宜擅自決定。常設(shè)在會(huì)議室、辦公室等正式場(chǎng)合，不宜在餐廳、走廊、電梯或嘈雜的場(chǎng)所匯報(bào)要事，不宜公開(kāi)的事情應(yīng)回避眾人。匯報(bào)場(chǎng)所應(yīng)整潔干凈，桌椅座位按照會(huì)議中的位次進(jìn)行擺放，準(zhǔn)備必要的茶具、紙筆、材料等用具和設(shè)備。
(三)主題。主題要鮮明，不宜太多，防止內(nèi)容分散、主次不分、勞而無(wú)功。要提前確定匯報(bào)的主題，以便圍繞具體的內(nèi)容來(lái)搜集材料、梳理思路。應(yīng)站在對(duì)方的角度來(lái)設(shè)想可能提出的問(wèn)題和質(zhì)疑，抓住中心，列好提綱，力爭(zhēng)做到內(nèi)容翔實(shí)而不空洞。
2.合適的態(tài)度
態(tài)度決定人的內(nèi)心情緒和行為表現(xiàn)。匯報(bào)和接受匯報(bào)的雙方愉快的合作和融洽的氣氛會(huì)激發(fā)參與的熱情、提高工作效率、促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。
(一)謙恭。尊敬是禮儀的根本原則。匯報(bào)中，無(wú)論對(duì)方的態(tài)度怎樣，都應(yīng)將尊重對(duì)方放在第一位，匯報(bào)者和匯報(bào)對(duì)象任何一方的傲慢、責(zé)難、逞強(qiáng)都是失敬之舉。匯報(bào)者應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎、沉穩(wěn)冷靜、不驕不躁，不要抬高自己打擊別人，不要面露慍色、惱羞成怒、使人難堪。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)肅、殷切謙和、平易近人、專心致志，不宜隨時(shí)發(fā)火、喜怒無(wú)常、冷淡無(wú)情。
(二)誠(chéng)實(shí)。實(shí)事求是、客觀公正。下級(jí)不能在上級(jí)面前打同級(jí)的小報(bào)告，要老老實(shí)實(shí)、誠(chéng)心誠(chéng)意地還原工作的原貌，不能為了圖表?yè)P(yáng)怕批評(píng)而好大喜功或?qū)Ｖv上級(jí)愛(ài)聽(tīng)的話。同樣，上級(jí)將工作情況切切實(shí)實(shí)地向大家交待會(huì)贏得下級(jí)的體諒與支持。
3.翔實(shí)的內(nèi)容
為了使對(duì)方了解情況、通曉過(guò)程，內(nèi)容的翔實(shí)是匯報(bào)的重要因素。
(一)精煉。匯報(bào)伊始，可首先進(jìn)行簡(jiǎn)短的禮貌性寒暄，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和信任表示感謝，對(duì)他人的付出和努力給予認(rèn)可，對(duì)自身的不足表達(dá)歉意等，以使匯報(bào)有良好的開(kāi)端。匯報(bào)過(guò)程中，對(duì)事情的發(fā)展背景和過(guò)程不宜講得太細(xì)，成績(jī)不必過(guò)多渲染，問(wèn)題和解決方案應(yīng)重點(diǎn)分析;內(nèi)容應(yīng)突出中心、擇其要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)鮮明、精煉概括;論證說(shuō)明要邏輯嚴(yán)密，論證充分。匯報(bào)結(jié)束，可誠(chéng)懇地請(qǐng)求批評(píng)指正。
(二)準(zhǔn)確。匯報(bào)的材料要真實(shí)準(zhǔn)確。弄虛作假、請(qǐng)功擺好、欺騙隱瞞是對(duì)上級(jí)和群眾的最大不敬。匯報(bào)的具體內(nèi)容要客觀、公正、確切，不對(duì)材料和事實(shí)進(jìn)行修飾和加工，不拔高成績(jī)、不掩飾過(guò)錯(cuò)，對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、數(shù)據(jù)等描述準(zhǔn)確，對(duì)事情的發(fā)展過(guò)程和例證要交待明白，不講套話、假話、空話、廢話。
4.得體的形象
有了思想和內(nèi)容上的禮貌性準(zhǔn)備，匯報(bào)過(guò)程中就要注意和把握好行為規(guī)范中的諸多禮節(jié)性細(xì)節(jié)與技巧。
(一)著裝和儀表。正式的匯報(bào)應(yīng)著正裝且儀表整潔，以給人精神振奮、精明干練、端莊大方之感。不可穿得過(guò)于隨意與邋遢，否則過(guò)于懶散、放松的氣質(zhì)會(huì)使匯報(bào)的氣氛過(guò)于松散、懈怠，降低匯報(bào)質(zhì)效。匯報(bào)雙方要多注視、常微笑，不時(shí)地互換交流理解、鼓勵(lì)、友好、熱情的眼神和表情，通過(guò)態(tài)度、表情、眼神、語(yǔ)氣等以示對(duì)匯報(bào)的濃厚興趣和積極態(tài)度。
(二)傾聽(tīng)和言辭。匯報(bào)中貴在洗耳恭聽(tīng)，尤其是不順耳的話也要聽(tīng)得進(jìn)去。認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記、認(rèn)真分析，不隨便打斷對(duì)方的思路，不追問(wèn)對(duì)方的疏漏。可以委婉地啟發(fā)和提示，使切入的話題變得流利、順暢;也可以及時(shí)肯定和鼓勵(lì)，使匯報(bào)富有建設(shè)性并趨同一致。對(duì)匯報(bào)人的談話應(yīng)盡量給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或適時(shí)的回應(yīng)。匯報(bào)者要吐字清晰、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)溫和、聲音大小恰當(dāng)適中，多使用敬語(yǔ)、雅語(yǔ)和謙語(yǔ)。談成績(jī)時(shí)忌趾高氣揚(yáng)，談缺點(diǎn)時(shí)忌閃爍其詞，激動(dòng)時(shí)忌粗門大嗓，求證時(shí)忌支吾敷衍，辯論時(shí)忌爭(zhēng)吵沖撞。
(三)舉止和行為。匯報(bào)時(shí)的體態(tài)要文雅大方、彬彬有禮。誠(chéng)惶誠(chéng)恐、靦腆木訥、面紅耳赤、撅嘴皺眉、閉目養(yǎng)神、手勢(shì)夸張、語(yǔ)無(wú)倫次、走調(diào)失聲等都影響匯報(bào)和聽(tīng)取的質(zhì)效。受邀時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從安排、講究次序、保守秘密;歡迎時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓座、整理材料、端茶倒水;交流時(shí)，應(yīng)身體前傾、點(diǎn)頭示意、掌心指引;告別時(shí)，應(yīng)感謝賜教、誠(chéng)懇挽留、期待祝愿。綜上所述，口頭匯報(bào)是一種經(jīng)常性的溝通協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想的工作模式，只有遵守規(guī)范和禮儀秩序才能充分發(fā)揮其促進(jìn)和推動(dòng)工作的作用。
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