求職面談，提問的重要準則

你也曾被殘酷地miss嗎？

　　又到了求職的季節(jié)。滿心盼望的新鮮人，上網到人力銀行填寫資料，無數的信件涌向公司人事部，每張沉默的臉孔，發(fā)出同樣的訊息：“用我吧，我不會讓你們失望的�！�

　　面對雪片般的求職信函，一式一樣的年輕臉孔，人事部門和應征新人的主管也遭遇了相同的煩惱：如何找到最適合公司的人才？尤其，當最熱門的管理書籍揭示著“找對人，就什么都對了”的觀念后，人事部門的壓力無形中也增加了。

　　然而，無論再怎樣強調“找對人”的理念，在匆促、籠統(tǒng)、量化的求職／篩選過程里，求職者與公司的“夢幻組合”還是難免會miss，彼此留下遺憾。

　　有些遺憾是要事后（說不定許多年后）才能得到證明的。我有個記者朋友跑的是立法院路線，表現(xiàn)相當杰出、搶眼，連立委都常拿他的報導做質詢。最近另一家報社總編輯出面“挖”他，引發(fā)他“不堪回首”的回憶。原來，當年他自大學新聞系畢業(yè)，正值報禁開放，他最夢想的就是進這家報社，考了兩次試，都在面試被刷掉。面試的總編輯（當然不是現(xiàn)在這個總編輯），斷言他不適合往新聞界發(fā)展，“理由是我看起來不懂應酬那一套，而跑新聞是要靠應酬手腕的�！边@位記者朋友說：“其實多年后我才得知真正的緣由，那兩次招考根本就已經內定人選了�！�

　　被刷掉，也不一定就是壞事！

　　另一位同齡的朋友，則始終不忘“被某大公司刷掉”的復仇念頭。后來他進了一家規(guī)模較小的公司，勤奮工作，成為那個領域名號響叮當的人物。有次他在分享自己的生命史時說，他偶爾會夢到，自己“衣錦還鄉(xiāng)”進入那家大公司，跟當初面試他的人甩下一句“你錯了�！蔽覄t提供他另類的思考方向，對他來說，被那家大公司刷掉反而成為他發(fā)展事業(yè)的強烈動機，也成就了自己的生命成績，所以，“嚴格說起來，也不是什么壞事�！�

　　然而，有多少被刷掉的人，像這位朋友這樣“幸運”呢？當一百個、一千個人中只能選一個的殘酷事件循環(huán)發(fā)生，也成為這個資本主義社會的常態(tài)后，許多人的失望、挫折、不解和憤恨其實從未得到處理，也成為隱藏的“心理地雷”。

　　從頭說來，公司也有著深沉的無奈，這么多求職信，最后還是只能靠經歷和學歷作為挑選標準，要不是讓學歷的標準愈來愈高，直接從“碩士”起跳，延長臺灣人教育投資成本；就是助長了跳槽風氣，讓具有經歷優(yōu)勢者“贏家通吃”（經歷愈好的人，愈有機會得到好工作。）于是，在職場的現(xiàn)實情境里，從無經歷、資歷，卻可能具有潛力的年輕人，就一再地被miss了。

　　面談，問對的問題

　　要避免發(fā)生miss的遺憾，人事管理界只能務求在應征面談時“問對問題”，以降低個人偏見的因素。美國佛羅里達大學人力資源研究中心主任莫托危樓（Stephan Motowidlo）多年來就一直強調“問對的問題”的重要性，他還提供了三個重要的準則。

　　第一個準則：情境。要應征者指出過去的某項特殊經驗，可以是任何和他應征的這個工作有關的問題或情境。例如，這個工作和處理憤怒的客戶有關，而應征者過去做的是出納，就可以問他過去和憤怒的客戶互動的狀況。

　　第二個準則：反應。緊隨應征者提出的情境或問題，詢問他當時的反應、處理問題的方式。如果這名出納是跟著客戶發(fā)飆，當然是不祥預兆。

　　第三個準則：結果。詢問情境或問題最后是如何解決的？應征者是否對公司做出正面的貢獻？或者，他的反應是否有損公司的福祉？

　　莫托危樓特別強調，最糟糕的標準就是“以貌取人”，包括面談時的非語言動作訊息，都不是判斷這個人工作能力的依據。

http://www.dgxbdz.com/

【求職面談，提問的重要準則】相關文章：

面談提問的三大準則07-13

求職面試提問應當講究的技巧09-25

提問式英文求職信02-16

提問式英文求職信08-07

求職者在面試中提問的技巧09-25

大學生求職常見的提問方式02-12

求職應考慮八個準則02-17

求職者應該從容對面試提問08-01

求職面試真誠很重要09-24

關于求職面試的重要提示07-25