電話銷售業(yè)務(wù)員的面試技巧

目前，從事電話銷售的人越來越多，那么在面試此職位時(shí)，是不是學(xué)歷越高就越好呢？每種產(chǎn)品的銷售都有著不同的銷售面試技巧，以下為您介紹詳細(xì)的電話銷售的面試技巧，請參考。
　　
　　掌握電話銷售面試技巧，最重要的有這樣幾點(diǎn)：
　　
　　1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會降低你公司的形象。
　　
　　2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話銷售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無效的（我們在全球的電話銷售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
　　
　　3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
　　
　　4、責(zé)任感。
　　
　　以上這個(gè)電話面試是針對電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問題答案的多樣性，從這個(gè)簡單的面試中我們可以知道，對于這個(gè)考官來說，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問題時(shí)，能不能快速找到答案。
　　
　　絕對實(shí)用的八個(gè)“面試題”
　　
　　1、你的暑期打工工作是怎樣找到的
　　
　　所有用人單位對有工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生都一致看好，無論參與過什么樣的工作。一家就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說：“讀書時(shí)期有過工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會更好地安排時(shí)間，更務(wù)實(shí)，而且更成熟，與我們有更多的共同語言�！币虼耍�在你應(yīng)答時(shí)，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)造利潤，個(gè)人要更有效率地工作，遵章守紀(jì)，盡全力完成工作。簡而言之，無論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。
　　
　　就具體的問題而言，主試人的提問是為了理想地反映出你的主動(dòng)性、創(chuàng)造性與靈活性。例如，你可以說：“在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預(yù)約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來因?yàn)槲沂帜_麻利，算賬準(zhǔn)確，并有讓顧客滿意的服務(wù)水平，他們很快就把我轉(zhuǎn)到晚班了。我在那兒干了三個(gè)暑假，當(dāng)我離開的時(shí)候，我負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理夜班服務(wù)員，分配小費(fèi)收入，以及晚上的收工打烊與記賬�？傊�，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機(jī)理。”
　　
　　2、你如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃自己未來的事業(yè)
　　
　　這是下列問題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達(dá)到什么職位？”幾乎所有初級專業(yè)人士都會落入這個(gè)圈套中，答道：“管理階層”，因?yàn)樗麄冏砸詾榭梢砸源四鼙砻髌湫坌膲阎�。這是一個(gè)老掉牙的答案，這會立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應(yīng)屆畢業(yè)生無法回答的問題：管理階層的定義是什么？一個(gè)經(jīng)理的基本責(zé)任是什么？做什么領(lǐng)域的經(jīng)理？最保險(xiǎn)的回答應(yīng)該先說明你要發(fā)展或進(jìn)取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實(shí)地地工作態(tài)度。“我的事業(yè)計(jì)劃是勇于進(jìn)取，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木�力與專業(yè)知識融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機(jī)會之所在。到那時(shí)，我未來的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該會清晰地顯露出來�！鳖愃朴谶@樣的應(yīng)答會使你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于你的同齡人。
　　
　　3、你是否愿意做常規(guī)工作
　　
　　又是一個(gè)“誘供”的提問。主試人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會到，新近畢業(yè)的大學(xué)生不愿做常規(guī)工作，是一些無望成材的員工，直到他們接受了現(xiàn)實(shí)生活中的這個(gè)事實(shí)后才會有改變。你應(yīng)向?qū)Ψ浇忉�，你理解需要有人做常�?guī)工作，在你奉命完成更有責(zé)任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準(zhǔn)備接受這項(xiàng)必要的工作的原因。只要是在正常工作時(shí)間之內(nèi)，你可以這樣回答：“行，沒問題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營業(yè)時(shí)間必須開門，并且有人值守�！�
　　
　　4、你想找一份長期的還是臨時(shí)性的工作
　　
　　主試人是想確認(rèn)你是真心實(shí)意地對這份工作感興趣，而不會干了幾個(gè)月后便又到某個(gè)學(xué)校去做博士后研究了。不要簡單地只說個(gè)“是”，要解釋清楚你找這份工作的理由，可以說：“當(dāng)然，我要找一份長期性的工作，我想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展自己的事業(yè)，找機(jī)會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，尋求新的挑戰(zhàn)，向有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士學(xué)習(xí)�！痹谀慊卮鹜戤呏�后，你也要反問對方以確認(rèn)其所提的問題：“你們要招的這個(gè)崗位是長期的還是臨時(shí)的？”不要怕問，偶爾也會有些不道德的用人單位短期聘用一些新手參與某個(gè)項(xiàng)目，完工之后便把他們辭退掉。
　　
　　5、你在接受別人指導(dǎo)時(shí)，會不會感到難受或受到傷害
　　
　　這是個(gè)順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在公司里不會干得很久。初級崗位的競爭相當(dāng)激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個(gè)機(jī)會�！拔視�接受別人的意見，更重要的是，我能接受建設(shè)性的批評而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會出現(xiàn)失誤，還需要?jiǎng)e人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在公司里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理�！�
　　
　　6、你對哪類職位感興趣
　　
　　這又是一個(gè)試探你的服從性的問題，不要直接回答，要表示你服從安排：“我對這些初級崗位感興趣，可以從中學(xué)到公司內(nèi)外的業(yè)務(wù)，并能給我發(fā)展的機(jī)會，當(dāng)我證實(shí)了自己的實(shí)力之后，可以沿著專業(yè)方向或管理方向發(fā)展�！�
　　
　　7、你對企業(yè)運(yùn)作的看法是什么
　　
　　主試人并不想就此與你長談，只是想證實(shí)一下你并不會將企業(yè)想象成一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)。你的理解應(yīng)該是：“任何一家公司的作用是盡可能多賺錢，盡可能快速、高效地賺錢，其運(yùn)作方式應(yīng)該鼓勵(lì)老客戶做回頭生意，用出色的口碑和信譽(yù)發(fā)展新客戶。”就答結(jié)束時(shí)，要說明員工作為團(tuán)隊(duì)中的一員，所起的作用都是為了達(dá)到這個(gè)目的。
　　
　　8、你覺得作為你應(yīng)聘的第一家單位，是否要考慮你在學(xué)校時(shí)的分?jǐn)?shù)
　　
　　如果你的分?jǐn)?shù)很高，應(yīng)答時(shí)顯然要答“是”；如果你的分?jǐn)?shù)并不高，你就得多加考慮了：“當(dāng)然，用人單位要全面考慮，要看分?jǐn)?shù)，同時(shí)也要考查一下應(yīng)聘者的工作積極性和服從性、對開發(fā)業(yè)務(wù)的理解及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總體來看，經(jīng)歷與專業(yè)技能要比分?jǐn)?shù)更有價(jià)值�！�
　　
　　招聘面試中暗藏的八大玄機(jī)近日，在武漢一家勞動(dòng)力市場上看到，一家用人單位在招聘人員時(shí)除了看學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)外，居然挑求職者的屬相。無獨(dú)有偶，有的老板通過找人算命，確定幾種與自己屬相相合作為招聘對象的條件。有的公司不要屬雞、屬牛的，稱屬雞者可能“小肚雞腸”，屬牛者有“牛脾氣”，擔(dān)心影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。對此，一位高級職業(yè)指導(dǎo)師稱，這種以屬相取人的說法完全沒有科學(xué)依據(jù)，而且涉嫌用人歧視和迷信，會把真正的人才擋在門外。求職者也不能屈從于這種選人原則，一旦碰上這類企業(yè)不妨繞道而過。
　　
　　職業(yè)指導(dǎo)師對上述低俗愚昧的招聘標(biāo)準(zhǔn)提出的繞道而過的建議，使我聯(lián)想起目前招聘市場實(shí)際存在的另一種現(xiàn)象。很多招聘單位已經(jīng)從那種只看文憑、論專業(yè)、擇長相的程度（當(dāng)然，目前招聘市場還不同程度存在其它低俗愚昧的招聘，以及相關(guān)潛規(guī)則），轉(zhuǎn)向了科學(xué)化精細(xì)化的軌道，這種高品味的招聘又以求職者意想不到不期而遇的“陷阱”方式出現(xiàn)，讓一些應(yīng)聘者特別是年輕人措手不及。對此，我建議一些應(yīng)聘者特別是涉世不深的大學(xué)生，你要巧妙地“屈從”，你不能“繞道而過”，而要迎難而上。現(xiàn)列舉招聘或面試中的常見的幾種迷局，并提出破解之策，僅供參考：
　　
　　1、屈才陷阱�！拔覀儐挝荒壳昂芷D苦，你來后將要奔赴外地或下基層�！边@是招聘官在考察你有沒有創(chuàng)業(yè)精神與吃苦準(zhǔn)備。除非你確實(shí)不想到條件不如已意的單位就業(yè)，只要你看中了這家單位，你就要勇敢表明自己愿意接受挑戰(zhàn)，不要緊盯著公司總部寫字樓，或者死扣著自己的專業(yè)不放。你能夠退守這個(gè)底線，不論是眼前的招聘官，還是今后的老總，必定都會成為被你感動(dòng)你的上帝。
　　
　　2、跳槽陷阱�！澳銥槭裁匆�跳槽？”“你為什么離職？”雖然應(yīng)聘者不應(yīng)刻意隱瞞什么，但一定要用技巧回答。即使是主觀原因，也要說得讓人能夠理解與接受。記得本人曾經(jīng)面試一名跳槽者，本想知道他對原單位的看法，而他卻講出了自己因?yàn)橐�孝敬母親而辭別距家較遠(yuǎn)的原單位的感人故事，讓人肅然起敬�；卮疬@類問題切記訴說前單位的壞話，應(yīng)從公司的制度、自己的前途和現(xiàn)實(shí)困難等角度找理由。
　　
　　3、缺點(diǎn)陷阱�！澳阌惺裁慈秉c(diǎn)？”應(yīng)聘者不說缺點(diǎn)當(dāng)然是下策，不講方法地貶損自己同樣是下策。招聘官主要上是在考察你的自我認(rèn)知能力，應(yīng)聘者可以選一個(gè)自己可以拿捏得住的缺點(diǎn)開談，但要證明自己已經(jīng)改過，一定要講清正面的結(jié)果，講你從缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤中如何成長起來，跟招聘官來一次成功的迂回戰(zhàn)術(shù)，可以使自己的面試表現(xiàn)更為可信。
　　
　　4、兩難陷阱�！爱�(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意圖與國家法律有背時(shí)你怎么辦？”考生要冷靜對待這類題目，不妨這樣想，敢于出這類題目的單位，一定是有法律意思的，你切忌順桿爬，大膽表明自己應(yīng)該具備的法律意思和國家利益觀念，這一點(diǎn)非常重要。當(dāng)然也不能懈怠領(lǐng)導(dǎo)，不能充當(dāng)“反潮流”角色。要講究方法，擺正位置，從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和單位的長遠(yuǎn)利益與聲譽(yù)的角度，履行好自己應(yīng)有的職責(zé)。如果你因此失去了一個(gè)誠心誘導(dǎo)你做違法之事的公司，那又何尚不是你的一件幸事。
　　
　　5、運(yùn)動(dòng)陷阱�！澳阆矚g什么運(yùn)動(dòng)？”除開少數(shù)企業(yè)真的在尋覓體育人才，在這個(gè)問題的背后，是招聘官在了解你健康狀況，預(yù)設(shè)你處在逆境時(shí)的生存能力�！澳闶窍矚g團(tuán)體運(yùn)動(dòng)或個(gè)體運(yùn)動(dòng)呢？”這是想了解你的合作精神與相融性。假如是你的確擅長個(gè)體運(yùn)動(dòng)，你就要充分展示自己獨(dú)立作戰(zhàn)的能力和氣質(zhì)，同時(shí)表明你并不拒絕團(tuán)體項(xiàng)目。
　　
　　6、興趣陷阱�！澳氵�有哪些興趣愛好？”招聘官無疑是了解了你及與你一同來應(yīng)聘本公司本崗位所有人的專業(yè)情況的。他除了對你們的專業(yè)進(jìn)行比較外，提出興趣問題，是給每個(gè)人展示自己的另一片天地的機(jī)會。應(yīng)聘者除了要保持相對客觀真實(shí)，不能無中生有，應(yīng)該多多展示年輕人健康時(shí)尚的追求以及有助于自己融入社會的生活積累，如文學(xué)、藝術(shù)、體育、網(wǎng)絡(luò)等愛好和特長。如果你是個(gè)復(fù)合型的人才，這可是專門為你打開的一扇窗口哦。
　　
　　7、婉拒陷阱�！叭绻�本公司決定不錄用你，你將怎么辦？”這對所有誠心應(yīng)聘者來說，可能是最不愿意聽到的“應(yīng)激”話題。但你可不能驚慌失措。招聘官可能的意圖，一是看你的應(yīng)激表現(xiàn)，是處驚不變，還是大失所望。二是看你在高壓和挫折面前的能力與意志，主要是你的生存空間與能力。你最好加上一句：“雖然我不能被錄用，但我仍然感謝貴公司給了我的這次面試機(jī)會�！闭f不準(zhǔn)這才是招聘官司的真實(shí)期待。
　　
　　8、性別陷阱�！澳阏劻伺笥褯]有？”“如果老板要帶你出差你愿意嗎？”此類問題，一般是女生遇到的多。面試中可能還有更敏感私密的問題擺出來。碰到此類問題，不管是單獨(dú)會談，還是有第三者在場，女性應(yīng)聘者應(yīng)該禮貌地拒絕回答自己的隱私，或者冷靜巧妙地繞開尷尬話題。對于涉及與工作有關(guān)的選擇，既要體現(xiàn)職業(yè)精神，又要委婉表達(dá)維護(hù)人格尊嚴(yán)的觀點(diǎn)，還不能讓招聘官?zèng)]面子。也許這樣的回答會為一個(gè)女性求職者的未來發(fā)展增加砝碼。
　　
　　當(dāng)然，識破招聘官的良苦用心僅靠三寸不濫之舌、或者故作鎮(zhèn)靜是解決不了問題的，招聘“陷阱”也遠(yuǎn)不止上述八種。功夫在平時(shí)，藝高人膽大，你有這方面的積累和思考，特別是豐富的校園生活和扎實(shí)的社會實(shí)踐，你又能洞悉招聘官的意圖，那你就會敢于劍走偏鋒，你就離成功不遠(yuǎn)了。如果你真能碰到此類“陷阱”，我只能說一聲：“恭喜你，你的機(jī)會來了�！�
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