即使是最優(yōu)秀的HR，在對應(yīng)屆生進(jìn)行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經(jīng)驗；沒有Reference Check可以提供；所學(xué)專業(yè)知識與實際需要脫節(jié)；有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定——急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency(勝任力) 來進(jìn)行評估。

　　

　　有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個實際的事例。

　　

　　好了，回到我們的主題——應(yīng)屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。

　　

　　開始之前務(wù)必記�。�

　　

　　黃金法則：80/20——你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會說20%。

　　

　　白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

　　

　　鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。

　　

　　自我介紹

　　

　　這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

　　

　　成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科（�？疲┊厴I(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）

　　

　　如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認(rèn)為呢？”如果他真的這么問你，Bingo!你完全有機(jī)會操縱這次面試！

　　

　　你為什么會選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？

　　

　　這是應(yīng)屆生經(jīng)常會被問到的一個問題。千萬當(dāng)心，這個問題的目的是考察你的DecisionQuality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。給大家一個成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”）：

　　

　　【問答實錄】

　　

　　x先生，您為什么會選擇財務(wù)專業(yè)呢？

　　

　　答：的確，財務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時無可避免的激烈競爭�？僧�(dāng)初我選擇財務(wù)專業(yè)時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時搜集到的統(tǒng)計資料，園區(qū)當(dāng)時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財務(wù)部至少5個人計算（總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個經(jīng)理），加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時，可以有XXX個空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒�尚可，屬于中等偏上。那么，�?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會，所以，我很有信心的選擇了這個專業(yè)。其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

　　

　　你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？

　　

　�。ㄇ�萬要回答“有”）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢一些。

　　

　　比較有技巧的回答：

　　

　　每個人在團(tuán)隊中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。

　　

　�。ㄔ诨卮饡r，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。）

　　

　　如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

　　

　　你是如何處理意見分歧的呢？

　　

　　答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時這么做有問題嗎？

　　

　　如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應(yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實這個問題永遠(yuǎn)不會有標(biāo)準(zhǔn)答案。

　　

　　說說您的缺點，好嗎？

　　

　　答：缺點每個人都有很多。我不會說什么“我最大的缺點就是工作太投入，不注意休息”（笑，純真或爽朗的笑，視對方反應(yīng)而定）。我最大的缺點就是面對高層管理者時會無比緊張，異乎尋常的緊張，有時甚至?xí)�語無倫次甚至失語。明明沒有犯錯誤，也會臉紅心跳。我猜想這是在學(xué)校老師恐懼癥的延續(xù)吧。（注意這最后一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點）。我的另一個缺點是不會或者說是沒有勇氣說NO。從實習(xí)開始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負(fù)荷了，對于別人的要求，不管是上司還是同級，都仍然會答應(yīng)下來，而我又是有了一點小事就會睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完；而別人發(fā)現(xiàn)每次我都能完成任務(wù)，就認(rèn)為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)……

　　

　　問題：碩士做銷售嗎？

　　

　�。�你從興趣上著手，應(yīng)該可以。還能在“碩士”學(xué)歷的理解上可以做文章。)

　　

　　例如：我從不認(rèn)為碩士在能力上肯定會比本科生強(qiáng)，也不認(rèn)為理所當(dāng)然比本科生高一個級別。我一直認(rèn)為，三年的碩士研究生經(jīng)歷，最大的收獲是自己的學(xué)習(xí)能力和實際運用能力的極大提高。同樣是應(yīng)屆生，我會更沉著，更周詳，更自信。

　　

　　問：在人際溝通上是否曾經(jīng)有過不和諧？

　　

　　答：“有，肯定有！其實我這個人很容易和別人相處，因為我會換位思考，以此來理解他人。但是！如果遇到價值觀和我有抵觸的人，我會無法容忍，可能會不能進(jìn)行有效溝通。我最痛恨三種人：說話言而無信；做事虎頭蛇尾；妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線。當(dāng)然，我不會拂袖而去，但實在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡。”

　　

　　作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/SectionManager---部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，這是一個分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實,這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專業(yè)了,又覺得你好高鶩遠(yuǎn)。

　　

　　回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

　　

　　設(shè)定一個與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn)目標(biāo)；這個目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題）。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

　　

　　把這個目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

　　

　　在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓(xùn)，送你出國，給你報銷學(xué)費，要表現(xiàn)得自己希望在實踐中成長。

　　

　　強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

　　

　　最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。“這個問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。

　　

　　關(guān)于面試禮儀

　　

　　今天面試一個HR助理的職位，應(yīng)聘的女孩子一坐下，我就知道我會拒了她：手指甲上涂蔻丹我沒有意見，但拜托不要一塊塊剝落褪色。說實話，我很懷疑現(xiàn)在大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)老師都在忙什么，這樣初級的面試禮儀都沒有強(qiáng)調(diào)。

　　

　　好了，回到我自己的文章。今天想提一下面試的肢體語言。我面試過的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹(jǐn)。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難�，F(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認(rèn)同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來增進(jìn)溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣

　　

　　還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果

　　

　　一句話：面試時，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。

　　

　　小組面試

　　

　　因為公司要準(zhǔn)備對于應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行Case Study/Game Selection甄選，所以，今天就來談?wù)劅o領(lǐng)導(dǎo)小組案例討論/游戲面試。

　　

　�。保�首先，要對自己有信心。能夠進(jìn)入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。

　　

　�。玻�其次，在你進(jìn)入會場入座起，面試就已經(jīng)開始了。是否舉止得體，是否能友善的問候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團(tuán)隊，都是在這一刻開始考察。

　　

　　所以我的建議是：

　　

　　注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時時刻刻記住你是應(yīng)屆生。

　　

　　絕對不能遲到。

　　

　　問候所有人，包括面試官（一般來說會有好幾個人）和對手。

　　

　　主動介紹自己，并努力記住別人的名字（呆會兒會很有用）。

　　

　　幫助其他人拿水，準(zhǔn)備文具，總之提供一切可能的幫助。（有做秀的感覺，但還是值得的）這樣，你在以后的活動中基本會被認(rèn)定是小組的領(lǐng)導(dǎo)。

　　

　　認(rèn)真準(zhǔn)備自我介紹（最好英語和中文兩手準(zhǔn)備）。

　　

　�。常�在類似的Case Study/Game Selection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會重點考察如下幾點：

　　

　　是否能很快的融入團(tuán)隊，并積極參與

　　

　　是否能起領(lǐng)導(dǎo)作用

　　

　　解決問題的能力和結(jié)果導(dǎo)向

　　

　　堅持不懈和靈活應(yīng)變的平衡

　　

　　傾聽和表達(dá)

　　

　　所以，請參考以下的建議：

　　

　�。粒�在得到任務(wù)的那一刻，當(dāng)仁不讓的扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。

　　

　　Ｂ．努力克制自己的第一反應(yīng)，千萬不要脫口而出“好難，我不會”。

　　

　�。茫畯�(qiáng)調(diào)分工，由你來調(diào)度。

　　

　　Ｄ．不要一個人滔滔不絕，但要積極提出你的看法�？梢韵嚷爠e人怎么說。很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定，最后閉嘴的才是勝利者。

　　

　�。牛畾w納，在別人的基礎(chǔ)上，一定要有所突破，或者說是“別出機(jī)杼”，一鳴要驚人。

　　

　�。疲畷r間控制。適時的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。Ｇ．努力找出一到兩個過程中的不足，記在心里，等一下會有用哦。

　　

　　4．歸納總結(jié)

　　

　　在Case Study/ Game Selection結(jié)束后，一般都會要對小組的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。一般會推選一個人作為代表。不要推讓，你要好好把握機(jī)會。要感謝小組每個成員，要明確詳細(xì)，比如：A真的很厲害，他有非�？b密的思維；B的動手能力是我看過最強(qiáng)的；謝謝C，每當(dāng)我們覺得無助準(zhǔn)備放棄，是他的鼓勵，讓我們重新燃起斗志。然后說你的歸納。這個時候，你剛才記在心里的不足可以提出來，作為LessonLearned。

　　

　　即使很遺憾，你不一定會作為代表來講述，但沒有關(guān)系，這一些仍舊用得上。不管其他人說的多么完整詳細(xì)，你一定要找出一些問題，舉手說“我還有一些補(bǔ)充”。

　　

　　還有另一種歸納總結(jié)，是要求你對今天的表現(xiàn)打分。拜托不要謙虛。我有一個好朋友，在CaseStudy后作的總結(jié)很有意思：我的同組隊員都很謙虛，沒有超過7分的。而我在整個討論過程中也沒有特別出色的表現(xiàn)，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺得作為應(yīng)屆生的第一次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，我很想給自己打10分。可我最后決定是9分，因為今天下雨，我的皮鞋有點臟。

　　

　　有時候，面試官會提出很尖刻的問題：如果要你淘汰一位隊員，你會選誰？許多人會很為難而回避，或者說：我們每個人都是那么優(yōu)秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯特錯！面試官不是要靠你們來選擇淘汰誰，他是在考察你的ManagingCourage。你應(yīng)該分析每個人起的作用，然后排列哪一些是短時間內(nèi)不能被輕易取代的，或者說，你們很難在短時間內(nèi)發(fā)展提高出這一項能力。把最弱的淘汰掉（留下獅子，海豚，狐貍等，先淘汰掉孔雀）。記得要把這個思路詳細(xì)說明。不要怕得罪人，因為你選擇任何一個人和別人選擇你的幾率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說出來，可以在小組中定下這個基調(diào)，你的個人意見會變成小組的意見。

　　

　　好了，最后還有幾點可以加分的：

　　

　　感謝面試官的寶貴時間

　　

　　在結(jié)束后，我是否可以單獨向某一位面試官討教一下，請他指點我今天的得與失？

　　

　　清楚地叫出每個隊員的名字，和他們道別。

　　

　　幫忙清理場地。

　　

　　總之：要讓所有的人都注意你！